Основы обеспечения безопасности физических лиц (2006). Учебное пособие Основы обеспечения безопасности физических лиц
 Скачать 4.77 Mb.
|
|
. Формирование психологической готовности к применению метода ориентировочного опроса. В обычном состоянии человек, уяснив о чем можно и о чем нельзя рассказывать другим людям, вырабатывает опреде- ленные психологические автоматизмы («сторожевые посты»), которые, во- первых, оценивают содержание извлекаемой из памяти информации и, во- вторых, урегулируют отношение к этой информации, разрешая «выдачу» или накладывая на нее запрет. Человек только тогда начинает сообщать охраняемую этими «стороже- выми постами» информацию, когда их действие снимается (особые состояния психики) или когда они, в силу каких-либо условий или причин, прекращают выполнять свою функцию. В этих случаях и совершается . непроизвольное высказывание суждений, несущих «запрещенную информацию». При этом человек либо совсем не замечает факта раскрытия им сведений, либо начинает понимать это лишь спустя какое-то время. В силу этих причин, СЛО, при проведении профессиональной беседы, должен оказывать такое воздействие на психику собеседника-объекта, чтобы блокировать «сторожевые посты» и побудить его к непроизвольным высказываниям. При этом сам процесс получения скрываемой информации характе- ризуется следующими особенностями: СЛО применяет специальные приемы психологического воздействия на объект, основанные на определенных взаимосвязях функционирования психики человека; собеседник под психологическим воздействием СЛО непроизвольно выдает информацию, раскрывать которую он не намеревался; СЛО в процессе опроса легендирует или маскирует свою заинтересо- ванность. Таким образом, ориентировочный опрос — это процесс получения от информированного человека необходимых сведений, путем применения специальных психологических приемов, при соблюдении маскировки реального интереса с целью побуждения собеседника раскрыть нужные сведения. Для успешного проведения такого опроса СЛО должен правильно учесть и обеспечить организационные аспекты контакта и своевременно завершить психологическую подготовку к встрече с конкретным лицом. Подготовкакобщениюсобъектом. Предварительное изучение личности объекта является важным этапом и компонентом подготовки СЛО к проведению беседы и включает в себя уяснение и оценку его психологических и индивидуально-психологических особенностей. Понятие «социальная норма поведения» обозначает, во-первых, правила или модели поведения людей, относящихся к определенной социальной группе и, во-вторых, ожидаемые от этих людей манеры, особенности поведения и действий в реальных ситуациях жизни, деятельности и общения. Любой человек одновременно принадлежит к различным со- циальным группам (в связи с социальным происхождением, профессией, возрастом, национальностью, вероисповеданием и т. д.) и каждая из них в разных ситуациях по-своему накладывает отпечаток на присущие человеку социальные нормы поведения в общении с другими людьми. Поведение человека, обусловленное национальными традициями, обычаями, привычками и вкусами, всегда окрашено его социальным происхождением и занимаемым в обществе положением. Наряду с типологическими особенностями, СЛО должен правильно оценивать и те личностные, характерологические особенности объекта, которые могут облегчить или затруднить получение информации в беседе с ним. Наличие в характере человека таких качеств, как внушаемость и комфортность, болтливость, тщеславие и честолюбие, неумение лгать, некоторые особенности его коммуникативных качеств, особенности его настроения и психологического состояния способствуют решению задач по получению информации. Внушаемость и конформность (бессознательная или сознательная уступчивость чужому мнению, давлению извне). Если об объекте известно, что он подвержен влиянию других людей, впечатлителен, уступчив и т. п., то СЛО может заранее выработать тактику поведения в общении с ним, выработать или выбрать наиболее действенные приемы и методы такого психологического воздействия, которые будут способствовать получению информации. Болтливость. Болтливые люди разделяются на простых болтунов и хвастунов, болтунов темпераментных и болтунов простодушных. Надо всегда помнить об этом. СЛО могут намеренно вовлекать в целеустремленные беседы людей, обладающих подобными чертами характера, и эффективно получать у них нужную информацию. При этом следует иметь в виду, что к беседе с такими людьми необходимо готовиться не менее тщательно и внимательно, чем к беседам с другими людьми с целью получения информации. Тщеславие и честолюбие. Эти качества информированных людей всегда активно использовались для получения нужных сведений. При определенных обстоятельствах люди с такими чертами характера могут пойти на необдуманные поступки и высказывания лишь для того, чтобы привлечь внимание и заслужить положительную оценку другого челозека. Неумение лгать. Проводя ориентировочный опрос, нужно помнить, что для большинства людей говорить правду легче, чем лгать. Поэтому в ситуациях, где необходимо говорить ложь или скрывать правду, многие теряются и допускают так называемые «проговоры», непроизвольно высказывают истину. В связи с этим особую значимость приобретает высоко развитая психологическая наблюдательность СЛО. Его умение осуществлять анализ речи в целях оценки личности собеседника и его отношения к своим высказываниям, его умение выявлять несоответствие между содержательной стороной высказывания собеседника и особенностями его поведения в ходе беседы (позы, жесты, мимика, речевые интонации, звучание голоса, затруднения в выборе слов и построения фраз и др.). Настроение и состояние. Следует учесть возможное настроение собеседника во время предстоящей беседы. События, предшествовавшие беседе, могут в значительной мере повлиять на его состояние, переживания и чувства, на готовность начать и поддерживать разговор, на предпочтительность той или иной тематики беседы, на склонность к обсуждению проблемы какого-то определенного круга. Общительность. Важно знать отличительные особенности и степень общительности объекта, учитывать, с какими людьми и насколько легко он идет на поддержание разговора, какую позицию он обычно занимает в беседе (лидирующую, инициативную или пассивную) и т. д. Знание особенностей общительности собеседника дает СЛО возможность более правильно организовать процесс общения, выбрать и применить наиболее эффективные для данной ситуации приемы психологического воздействия на данный объект профессиональной деятельности. Формированиепсихологическойготовностиквстреческонкретным объектомипроведениецеленаправленнойбеседысним. Это направление психологической подготовки к встрече и беседе с конкретным человеком включает: формирование адекватного психологического настроя к предстоящей работе; подготовку к возможным осложнениям в ходе беседы; разработку психологически обоснованного плана встречи и формиро- вание готовности к творческому выполнению этого плана. Формирование адекватного психологического настроя, обеспечение «хорошей формы», позволяющей без значительных внутренних усилий приступить к беседе, является не только существенным, необходимым мероприятием, но и субъективно довольно трудным делом для некоторых СЛО. Так, например, излишнее волнение может быть замечено собеседником и существенно затруднит процесс получения информации. Волнение, напряженность в беседе часто вызываются боязнью потерпеть неудачу. Это приводит к тому, что СЛО начинает ощущать свою скованность и теряет инициативу. Чтобы снять напряжение и волнение, поддержать готовность к общению, необходимо отвлечься от предстоящего, вспомнить ситуации, в которых успешно решались аналогичные задачи, в том числе тренировки по развитию качеств общительности, целевые контакты для приобретения навыков получения от собеседников такой информации, которую они при прямой постановке вопроса не намерены раскрывать посторонним лицам. Чем богаче у СЛО проанализированный и обобщенный опыт целевых контактов за время обучения и служебно-боевой деятельности, тем меньше волнения он испытывает при целевом общении с объектом, тем естественнее его поведение и лучше результаты работы. Подготовка к возможным осложнениям в ходе беседы также входит в комплекс необходимых подготовительных мероприятий. В беседе возможны встречные попытки целенаправленного воздействия на СЛО, использования его самого для получения нужной информации. Поэтому заранее необходимо продумать ответы на провокационные вопросы, определить линию поведения. Важно лишь не молчать, используя правдоподобные аргументы, объяснить причины отказа от ответов, либо уйти от ответа или перевести разговор на другую тему. Важно также предусмотреть и другие причины, которые могут ослож- нить получение информации: отрицательные изменения в настроении собеседника, настороженность, обида или иные неблагоприятные эмо- циональные реакции. Нужно также заранее приготовить объяснения на тот случай, если со- беседник прямо спросит, почему у него пытаются получить секретную информацию. Чтобы снизить вероятность этого, необходимо мастерски владеть приемами ориентировочного опроса и применять их настолько естественно и психологически оправданно, чтобы обеспечить адекватность реакций у собеседника и не возбудить у него никаких подозрений. Овладение приемами маскировки реального интереса к необходимой информации и подготовка к их применению в ходе предстоящей беседы с конкретным объектом, выбор приемов опроса, наиболее целесообраз- ных в общении с конкретным лицом — это важные мероприятия, спо- собствующие подготовке СЛО к преодолению названных осложнений. Разработка психологически обоснованного плана проведения встречи и формирования готовности к творческому выполнению этого плана — завершающий элемент непосредственной психологической подготовки. План, разработанный с учетом структуры и направленности подготовки помогает СЛО проникнуться уверенностью в своих возможностях и способностях решить поставленные задачи, вносит четкость и ясность в понимание всех проблем, которые могут возникнуть в ходе общения, способствует формированию целеустремленности в беседе с объектом. СЛО должен понимать, что план — это не догма, а руководство к действию. Различные обстоятельства и условия проведения целенаправленной беседы, а также реакции собеседника могут отличаться от прогнозируемых и, если СЛО своевременно не заметит и не учтет этих изменений, будет действовать строго в соответствии с намеченной очередностью своих поступков, не скорректирует свое поведение, то результаты его работы могут быть негативными, а цели достигнуты не будут. Получениеинформациивходеориентировочногоопроса. Профессиональное мастерство получения информации включает комплекс специфических умений: профессионально-грамотное применение приемов установления психологического контакта; умение учитывать в ходе коммуникации необходимые психологические факторы, способствующие получению информации; умение управлять ходом беседы и контролировать состояние собеседника; умение маскировать действительный интерес к обсуждаемым вопросам. Установление психологического контакта в начале беседы. Важной предпосылкой для успешной реализации целей ориентировочного опроса является установление психологического контакта с собеседником, создание непринужденной, доверительной обстановки общения. Возникновение и укрепление психологического контакта с первых моментов беседы активизирует интерес к общению и облегчает СЛО задачу проведения разговора в заданном русле. Установление такого контакта поможет снять, преодолеть или ослабить возможную отчужденность или настороженность собеседника, изменить его настроение, если это необходимо. Приемыустановленияпсихологическогоконтакта. С целью овладения методикой эффективного установления психоло- гического контакта нами рекомендуются следующие специальные приемы. Прием целенаправленного получения и накопления СЛО информации о собеседнике и прогнозирование своих действий. Для того чтобы успешно установить психологический контакт, СЛО важно располагать определенной информацией о возможном или уже представшим перед ним партнере по общению. Эта информация редко бывает избыточной, чаще неполной, неопределенной, противоречивой. Реализация этого приема предусматривает учет ряда правил, основными из которых являются: правило непосредственного изучения собеседника; правило опосредованного его изучения; правило составления предварительного плана действий по установлению психологического контакта. Правило непосредственного изучения связано с тем, что СЛО должен максимально использовать первый момент встречи «лицом к лицу», разобраться в отрицательных и положительных коммуникативных свойствах собеседника. Правило опосредованного изучения говорит о необходимости, насколько это возможно, еще до непосредственной встречи с объектом, самому СЛО или с помощью других сотрудников службы безопасности выявить особенности будущего партнера по общению. Правило составления предварительного плана действий по установле- нию контакта предусматривает составление представления о социальном опыте объекта, возможном опыте общения с другими сотрудниками службы безопасности. Отношение его к обстоятельствам и фактам, которые интересуют СЛО, выбор обстановки и ситуации предполагаемого общения, способов демонстрации своих коммуникативных качеств самим СЛО для достижения цели — установления контакта. Прием первичного накопления согласия и включения собеседника в общение. Успешность реализации данного приема во многом зависит от личности СЛО как инициатора контакта, а также от того, насколько грамотно он сможет следовать правилам, носящим опорный характер в осуществлении этого приема. К таким правилам относятся следующие: правило выбора нейтрального материала для начала общения. Первые фразы в общении людей, особенно когда одна из сторон имеет особые полномочия, могут либо раскрепостить процесс общения, либо сразу же поставить его в тупик. Поэтому зачастую бывает весьма полезным начать разговор именно на нейтральную тему. Тема в начале общения может быть полностью нейтральной либо относительно нейтральной. Так, разговоры о погоде, транспорте, маршруте движения объекта или о том, быстро ли им было найдено помещение, где происходит разговор, и о других общих вопросах носят полностью нейтральный характер. Об- суждение же вопросов биографических сведений объекта, рода занятий, положении дел в коллективе, семье, обращение к интересам, увлечениям, к его жизненным планам — эти вопросы носят относительно нейтральный характер; правило избегания противоречий и несогласия со стороны объекта в начале разговора. Оно связано с тем, что СЛО, задавая вопросы, должен заботиться, чтобы в начале их общения объект несколько раз ответил «да» или согласился, не высказывая это вслух. Это очень значимо для первичного накопления согласия. Психологическими признаками положительного результата выполнения этого правила являются: сокращение пауз при ответах, уменьшение количества односложных ответов, готовность объекта поддержать разговор, что-то сообщить. Включению собеседника в общение способствует следование также определенной группе правил. К ним относятся: правило создания первичного «тяготения» к другому лицу за счет повышенного внимания к какому-то общему интересу (различные увлечения, «хобби», театр, кино, книги, спорт), который был заранее выявлен или стал известен СЛО при обсуждении вопросов на нейтральные темы. Для включения объекта в общение важно вызвать состояние удовлет- ворения началом беседы, положительные эмоции, временное психологическое обособление СЛО и объекта — этих двух лиц — от других людей, в связи с уходом в общий интерес; правило постановки проблемы перед собеседником в виде необычной, в чем-то «сенсационной» информации. Это также выступает серьезным ускорителем процесса включения объекта в общение. Это правило может быть реализовано только в специфических условиях, когда неожиданная или чрезвычайно интересная информация снимает барьер недоверия. Общим, как для накопления первичного согласия, так и для включения собеседника в общение, является и еще одно важное правило — правило психологического «поглаживания». Психологическое поглаживание — это тактичное, «мягкое прикосновение» к внутреннему миру другого человека. Оно создает положительный психологический фон разговора СЛО с объектом. Вот почему для установления контакта важно, чтобы интонация голоса, взгляда, жесты, поза СЛО несли на себе отпечатки внимательности, предупредительности. Прием установления психологического контакта с учетом мотивации собеседника. Установление контакта с объектом зависит не только от умения СЛО разговорить, включить в общение собеседника, но и от мотивов поведения последнего. Мотивы нежелания установить контакт могут быть связаны с установкой на противоборство, введение в заблуждение, сокрытие важных обстоятельств. Нежелание установить контакт может быть обусловлено различными опасениями, нерешительностью, которые не ставят перед собой цель противоборства при общении с СЛО. При установлении психологического контакта с объектами, сознательно идущими на конфликт, важно учитывать ряд правил: правило внезапности. Оно заключается в том, что недобросовестному лицу, сразу же представившему ложную информацию, неожиданно в ходе беседы задается вопрос или предъявляется доказательство, о наличии которого это лицо не предполагало; правило допущения лжи или легенды. Целью реализации этого правила является поддержание в течение определенного времени беседы, в ходе которой собеседник излагает ложную информацию, но для СЛО необходимым выступает уяснение тактики поведения и доказательств, которые заготовило недобросовестное лицо. Дав возможность собеседнику высказать все, СЛО приступает к разоблачению лжи и на этой основе стремится к установлению взаимопонимания с объектом. При отсутствии мотивов противоборства правилами осуществления данного приема установления психологического контакта выступают: правило преодоления нерешительности или мотивов «стороннего наблюдателя» у объекта при общении с СЛО. Видя, что тот или иной человек не может сразу вступить в откровенный разговор, СЛО может исправить положение такой фразой: «Эта проблема является для нас общей. Давайте вместе подумаем, как правильнее ее разрешить»; правило побуждения к рассказу о деталях. Определенная категория людей испытывает неудобство из-за того, что в беседе с другим человеком надо говорить о деталях каких-либо обстоятельств. Это не располагает к взаимопониманию. Поэтому в процессе общения важными стимулами могут быть рассуждения СЛО вслух, побуждающие собеседника к детализации сообщения. Рассказ о деталях, интересующих СЛО, психологически «обязывает» собеседника идти на установление контакта; правило снятия мотива страха или боязни мести со стороны заинтере- сованных лиц. Эта группа мотивов часто мешает установлению психоло- гического контакта с добросовестными, в целом, людьми. Снятие негативной мотивации возможно психологически по разным направлениям. Прием установления психологического контакта с учетом индивидуальных особенностей и состояний собеседника. Практическая реализация этого приема опирается на следование определенным правилам: правило обращения к социальному статусу объекта, его профессиональной принадлежности. Нередко СЛО может найти кратчайший путь к установлению психологического контакта за счет прямого обращения к объекту, как к лицу, которое в силу своего общественного положения (депутат, руководитель предприятия) или профессиональной принадлежности (врач, учитель, водитель), может сразу откликнуться на просьбу СЛО, ответить на вопросы, которые его интересуют; правило апелляции к положительным сторонам личности. Для уста- новления психологического контакта СЛО часто приходится акцентировать внимание собеседника на его авторитетности, совести, чувстве долга, принципиальности, интеллигентности, прошлых заслугах и других положительных характеристиках. Дать человеку возможность испытывать положительные эмоции от положительной оценки СЛО каких-либо качеств собеседника, значит сделать важный шаг навстречу для установления взаимопонимания. Это важно и в тех случаях, когда разговор после установления контакта пойдет о далеко не безупречном поведении конкретного лица; правило использования так называемых «слабых сторон» в психологии личности собеседника. В данном случае имеются в виду индивидуальные особенности личности, которые в целом не могут характеризовать человека с положительной стороны, но, с их учетом, его легко разговорить, включить в общение, добиться взаимопонимания. К ним можно отнести хвастливость, легкомыслие, скептицизм, тщеславие, повышенную критичность в отношении других лиц. Но далеко не все «человеческие слабости» можно использовать в целях установления контакта. Закон запрещает апеллировать к низменным чувствам собеседника (месть, корысть, враждебность, национализм), использовать суеверия, юридическую неграмотность граждан; правило учета временных психологических состояний партнера по общению. Собеседники, с которыми необходимо устанавливать психо- логический контакт, иногда испытывают состояние растерянности, подавленности, напряженности или озлобленности. В силу этого СЛО целесообразно снять негативные переживания у собеседника, разрядить обстановку шуткой или переключением внимания: раскрытием благо- приятных перспектив, «вернуть человека к жизни». Такое движение навстречу со стороны СЛО способствует завоеванию расположения и, в дальнейшем, установлению психологического контакта. Прием использования условий и элементов обстановки для установления психологического контакта. Суть приема заключается в грамотном установлении необходимого уровня взаимоотношений с объектом, использовании различных условий и элементов внешней ситуации в момент, предшествующий установлению контакта, и при непосредственном общении. Основными правилами здесь выступают: правило использования самого факта обращения к объекту. В целях облегчения процесса установления контакта для одних лиц целесообразным будет ознакомить объект со своим профессиональным статусом и служебными обязанностями. Этим СЛО как бы подчеркивает, что он заранее побеспокоился об ознакомлении объекта с возможными темами беседы; правило психологически грамотного выбора времени для установления контакта. То, что СЛО учитывает время беседы или опроса, исходит из интересов самого объекта, а также его возможностей и интересов, нередко способствует снятию противоречий и установлению контакта; правило выбора места для установления контакта. Выбор места, «обыгрывание» и учет элементов ситуации и обстановки разговора, также имеют психологическое значение для установления контакта. Выбор места установления контакта связан со снятием серьезного не- гативного момента — факта присутствия других лиц. Наиболее приемле- мым вариантом для установления психологического контакта является разговор «с глазу на глаз». Благоприятно сложившиеся взаимоотношения между собеседниками. Собеседник может рассматривать СЛО как друга и как зависимого от него человека, как оппонента и как лицо, пользующееся у него авторитетом и т. п. В зависимости от этого СЛО создает и использует те или иные предпосылки для получения информации. К ним относятся: стремление собеседника искренне и бескорыстно помочь СЛО, дать совет, убедить его, исправить «ошибочную» точку зрения и т. д.; чувство благодарности, испытываемое в ответ на действия и высказы- вания СЛО. Выражением этого может служить поведение, определяемое как «услуга за услугу». Следует помнить, что отклик, взаимность — это общепринятые особенности межличностного общения. Человек склонен относиться к окружающим людям так, как они относятся к нему. Собе- седник СЛО может сообщить ему даже конфиденциальную информацию, рассматривая это как своеобразное возвращение долга; желание «осадить», неприятно удивить, «поставить на место» своего собеседника. Этот фактор также вызывает непроизвольное стремление высказать конфиденциальную информацию. Он ярко проявляется в про- цессе спора или дискуссии, затрагивающей интересы собеседника; потребность узнать мнение собеседника о своих высказываниях. Данный фактор имеет особое значение, когда СЛО пользуется авторитетом у собеседника. Люди часто стремятся к тому, чтобы те, кто с ним общается, разделяли их мнение. Иногда они рассказывают что-либо, желая получить совет или одобрительный отзыв от человека, которого ценят. Психические состояния, при которых у человека ослабевает контроль за своими высказываниями. При определенных изменениях в психическом состоянии, у людей может быть серьезно нарушен контроль за их действием и речью. Это наблюдается при сильном эмоциональном возбуждении или при резко угнетенном состоянии психики, когда под влиянием аффекта человек меняет свое поведение. СЛО, владеющий психологическими приемами воздействия на эмо- циональную сферу человека, может успешно управлять его психическим состоянием, настроением, целеустремленно формировать такие состояния, в которых у собеседника ослабевает самоконтроль, а вероятность проговориться возрастает. Это случается и при различных формах алко- гольного опьянения, а также после приема лекарственных препаратов или наркотиков. Поэтому перед специальным ориентировочным опросом желательно выяснить и учесть, насколько хорошо человек контролирует себя, как быстро он пьянеет, как ведет себя в таком состоянии. Это поможет выработать и осуществить правильную тактику общения с ним. Вместе с тем следует иметь в виду и то, что алкоголь и наркотики могут увести беседу в ненужное русло и, в результате, снизить количество и качество выведываемой информации. Следует принимать во внимание: глубокий интерес человека к теме беседы. Человек может по-разному относится к теме разговора. Он может быть весьма заинтересован в беседе, относиться к ней равнодушно или отрицательно. В беседе с объектом, испытывающим глубокий интерес к обсуждаемому вопросу, СЛО проще «втянуть» его в обсуждение этой темы, легче использовать приемлемые в данной ситуации приемы получения информации; некоторые особенности мышления людей и черты их характера. Если человек не преследует специальной цели в беседе, то переход от обсуждения одной темы к другой осуществляется у него непроизвольно, по ассоциации. В психологии под «ассоциациями» понимается такая связь между представлениями и возникающими мыслями, при которой одно из представлений вызывает другое (например, восприятие предмета вызывает образ его владельца), одна мысль влечет за собой другую. Такая связь, хотя и отдаленная, должна присутствовать между специально затронутой темой и темой, информацию по которой нужно получить. Для подведения разговора к нужной теме используются промежуточные темы. При этом прибегают к различным ассоциациям: по сходству, контрасту, дополнению, обобщению и др.; некоторые характерологические особенности людей (внушаемость и конформность, болтливость, тщеславие и самолюбие, неумение лгать, некоторые особенности общительности) при умелом использовании СЛО выступают в качестве активного фактора, способствующего получению информации. Психологическиеприемыориентировочногоопроса |