Учебное пособие по ПиП- 2013. Учебное пособие по дисциплине Психология и педагогика Казань 2014 удк 159. 9 (075. 8) Ббк 88 Завада Г. В., Романова Л. М., Фролов А. Г
 Скачать 1.04 Mb.
|
|
3.1. Общение, коммуникация: понятия, их взаимосвязь Среди факторов, формирующих личность, в психологии выделяют труд, общение, познание. Общение – связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании [19]. Можно сказать, что общение направлено на установление психического контакта между людьми; целью его является изменение взаимоотношений между людьми, установление взаимопонимания, влияние на знания, мнения, отношения, чувства и другие проявления направленности личности; средством – различные формы самовыражения личности. Контакты между людьми в общении есть необходимое условие существования индивида. Помимо этого, часто встречается термин «коммуникация». Какая связь между ними? Коммуникация (лат. communicatio – делать общим, связывать) – это связь, взаимодействие двух систем, в ходе которой от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию [89]. В качестве систем обменивающихся информацией, могут выступать: 1) техника (искусственная система) – техника, 2) живая система (в частности, человек) – техника; 3) живая система – живая система. Например, два компьютера соединены кабелем или радиосвязью. Каждая работает по заложенной в ней программе. Если они обмениваются информацией, можно говорить, что между ними существует коммуникация. Танец пчелы, сигнализирующий другим пчелам о направлении и расстоянии до подкормки, есть также коммуникация. Пилот управляет самолетом – возникает коммуникация «человек – техника». По приборам пилот определяет режим работы, исправность узлов, условия полета. На основе этих данных производится управление. В третьем варианте, – «живая система – живая система», может идти в частности обмен информацией между людьми, который называется общением. В силу такого рассмотрения следует, что понятие «коммуникация» шире, чем понятие «общение», но, если рассматривать общение как взаимодействие двух субъектов, то наряду, с другими компонентами, общение содержит коммуникационный [89]. Тогда понятие «общение» шире, чем «коммуникационный компонент». 3.2. Аспекты общения: цель, содержание, средства Цель общения – это то, ради чего возникает данный вид активности. У животных побуждение к действию – биологическая потребность, а у людей возникает целый спектр целей; в том числе потребность в общении может быть средством для удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, нравственных и т.д. Содержание общения – информация, которая передается от одного человека к другому. Через общение могут передаваться потребности и данные об эмоциональном состоянии, что может повлиять на наше поведение. Содержанием общения выступают научные и житейские знания. На семинаре преподаватель истории сообщает факты далекого прошлого нашей Родины, студент растолковывает своему товарищу теорему Коши, закон Кулона. Преподаватель сообщает, студент растолковывает; передача знаний – это есть содержание общения. Студенты – участники клуба веселых и находчивых совместно пишут и проигрывают сценку для участия в конкурсе «Студенческая весна». Взаимодействие, которое при этом осуществляется, есть тоже содержание общения. Содержанием общения может выступать человек: его внешний вид, особенности характера, манера поведения и т.п. Мы встречаемся с друзьями, родственниками. Нам доставляет радость быть вместе, видеть друг друга, «дышать одним воздухом». Содержанием общения является коллективное (групповое) решение задачи, деятельность. Бригада монтажников собирает блочный дом. Группа конструкторов создает новый станок. Педагогический коллектив ВУЗа решает вопрос о состоянии успеваемости студентов. Во всех этих случаях содержанием общения оказывается общее дело, задача, их выполнение и решение. Своеобразным содержанием общения следует признать отношения и взаимоотношения, которые наполняют его, придают своеобразный колорит, окрашенность, диктуют средства, манеру общения. От того, какие складываются взаимоотношения, зависит вся система общения данного лица. Все это лишь отдельные предметы содержания общения. Конкретных тем для общения у каждого человека много, и чем больше разнообразных тем общения у каждого человека, тем в более широкий круг общения он включен, тем богаче и содержательнее его личность. Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми также передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). Выделяют невербальные средства общения. Это внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимика, жесты, пантомимика (моторика всего тела), прикосновения. А также расположение людей в пространстве. Например, пантомимика – позы, осанка, поклоны, походка; прикосновения – поцелуи, дотрагивания, поглаживание, отталкивание и пр. Отдельно, среди невербальных средств общения, подразделяют – оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистические (темп речи, громкость, изменения высоты и тембра окраски голоса) и экстралингвистические (включение в речь пауз, других вкраплений, таких как покашливание, плач, смех). Вербальным средством общения выступает речь. Речь – это знаковая система. Знаком называют такое явление, которое введено кем-либо с той целью, чтобы через его посредничество направить мысль кого-либо в определенном направлении. То, к чему знак относится, называется значением знака. Например: говоря слово «газета», мы имеем в виду не только тот лист бумаги, который держим в руках, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличие от другой печатной продукции, и т.д. Речь бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую. Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв. Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Система значений знаков развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и ее целенаправленное формирование – центральное звено образования. Эти средства присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагают усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не могут полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации. Непосредственное и опосредованное общение. Когда употребляют термин «непосредственное», то имеют в виду общение «лицом к лицу», общение, при котором каждый его участник воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все имеющие в распоряжении средства. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. В непосредственном общении используются вербальные и невербальные средства общения. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком. Опосредствованное общениесвязано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.). 3.3. Общение как процесс обмена информацией, восприятия, взаимодействия людей Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения. Общаясь, люди обращаются к языку, одному из важнейших средств общения. Возникает вопрос: Общение это часть, сторона, грань процесса деятельности или общение и деятельность это два равноправных, самостоятельных процесса? В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними, т.е. устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. Здесь общение выступает как часть деятельности, как важнейшая ее информативная сторона, как коммуникация (общение первого рода). Но, создав предмет (сконструировав прибор, высказав мысль, произведя вычисления, починив машину и т.д.) в процессе деятельности, уже включившей общение как коммуникацию, человек этим не ограничивается; он через созданный предмет выражает себя, свои особенности, свою индивидуальность другим людям, продолжает себя в других людях (в том числе и в тех, с кем он обменивается информацией для достижения цели деятельности) и даже в себе как в другом. Произведенный предмет (построенное здание, точная поэтическая строка, посаженное дерево, мастерски выточенная деталь, написанная книга, сочиненная или исполненная песня, сшитое пальто) – это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой – средство, с помощью которого человек утверждает себя в общественной жизни, потому что этот предмет произведен для других людей. Этим предметом опосредствуется отношение между людьми, создается общение как производство общего, равно принадлежащего и тем, кто творит и делает, и тем, кто потребляет, присваивает. Общение как продолжение себя в другом есть уже общение второго рода. Если общение первого рода (общение как коммуникация) выступило как сторона совместной деятельности, то общение второго рода в качестве существенной своей стороны имеет совместную деятельность по производству общественно ценного и личностно значимого предмета. Здесь зависимость перевертывается, и уже деятельность выступает как часть, необходимая предпосылка общения. Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой – общение является частью, стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях. Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим, прежде всего, является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение. Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на одном языке. Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Но, даже понимая одну и ту же знаковую систему, люди могут по-разному ее трактовать из-за индивидуальных различий, т.е. могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Социальными барьерами могут выступать политические, религиозные, профессиональные и т.п. факторы. Одними из психологических барьеров являются барьеры в миропонимании, мироощущении и т.д. Например, персональное пространство на Ближнем Востоке несколько меньше принятого в Европе или Северной Америке. Некоторые европейцы чувствуют себя неловко, когда арабы становятся слишком близко к ним. Это барьер носит социальный характер, являющийся аспектом культуры народа Ближнего Востока [64]. Особенности в миропонимании показывает пример с коровой – это священное животное для индийцев, а для нас обычное животное, дающее вкусное мясо. Общение как восприятие людьми друг друга. Процесс восприятия называют перцепцией. На основе поведения мы, по мнению С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатление играет важную роль: регулятивную, т.е. познавая другого, формируется сам познающий индивид; от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания: чем больше в деталях человек знает о самом себе, тем более полно раскрывается другой человек. Причем в процессе общения участвуют как минимум два человека, а у каждого есть свои цели, мотивы, ценности, потребности. Процесс восприятия включает два механизма – идентификации – соотнесения собеседника с самим собой и рефлексии – понимания другого человека на основе анализа его поведения и качеств. Типичные ошибки рефлексивного понимания. Эффект структурирования – объединение нескольких признаков в структуру, по нескольким признакам – вывод о человеке. Эффект ореола – склонность объяснять все поведение человека на основе тех качеств, которые на наш взгляд, являются у него главными. Эффект первичности – первое впечатление самое прочное. Эффект проекции – приписывание другому человеку своих качеств и переживаний. Эффект последней информации. Стереотипы. Общение как процесс взаимодействия. «Интерактивная сторона общения» – этот термин, обозначает характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией совместной деятельности. Выделяют следующие типы взаимодействий: кооперация и конкуренция. Это два противоположных взаимодействия. Кроме них говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. В первом случае – организация совместной деятельности, а во втором –есть взаимодействия, «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие совместного рода препятствия для нее. Кооперация – обозначает объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей. Конкуренция (лат. concurro – сбегаюсь, сталкиваюсь) – обозначает достижение индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов других индивидов или групп. Интересный материал о психологических и этнических нормах и принципах делового общения см. в работе А.В. Морозова [64]. Конфликт: понятие, типы, стратегии поведения и способ предупреждения Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - наличие противоречия, разногласия интересов, потребностей и целей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствующее достижению их целей, приводящее к противоборству [64]. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, социальные. Причины конфликтов: в различных целях, интересах, способах достижения цели, мнениях, психологических особенностях. Конфликтогенами могут выступать слова, действия, вследствие их могут возникать конфликты помимо желания человека. Поскольку конфликты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию: - конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой; - в процессе конфликта происходит разрешение конфликта, находятся средства предотвращения будущих конфликтов; - конфликт - это определенное отрицание старых, «отживших» отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия; - в конфликте «изживается» внутренняя напряженность, «выплескиваются» агрессивные чувства, «разряжаются» фрустрации, неврозы; - конфликт - способ самоутверждения личности, особенно у подростка; - конфликт - необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе; - внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей; - межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы; - необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: Избегание - стремление уйти от конфликта; Вы прибегаете к этой стратегии, если: прекращаете разговаривать с человеком; подавляете в себе несогласие с ним; становитесь в позу обиженного; ощущаете подавленность от непонимания с его стороны; переходите на сдержанный тон в обращении с ним и на формальные отношения; скажете неприятные слова о нем, но не ему; намерены прекратить заботу о нем, поддержку действий, начинаний; мысленно вычеркиваете его из списка друзей или партнеров по общему делу. Приспособление, уступчивость (отказ от борьбы, от своих интересов); Вы прибегаете к этой стратегии, если: делаете вид, будто ничего не произошло; предпочитаете пойти на его условия ради мира; ругаете себя впоследствии за то, что не смогли ничего противопоставить ему; употребляете все свое личное обаяние, чтобы достигнуть цели; ничего не предложите для решения проблемы, но подумаете, как организовать интригу; сделаете все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие. Настойчивость, принуждение (достижение своей цели любым способом, агрессивность, использование власти); Вы прибегаете к этой стратегии, если: продолжаете доказывать человеку ошибочность его точки зрения; выражаете ему свое раздражение и демонстрируете его, пока человек не примет вашу точку зрения; пробуете его перехитрить; предпочитаете криком решить проблему; станете искать союзников с целью оказать на противника должное воздействие; твердо потребуете, чтобы ради соглашения противник уступил; можете прибегнуть к физическому или моральному насилию. Компромисс (взаимные уступки, «половинчатый решения»); Вы прибегаете к этой стратегии, если: предложите делить «конфликтный пирог» поровну; вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс); вы немного уступите, но для того, чтобы потом получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс). Сотрудничество (решение проблемы) - учесть законные интересы друг друга и найти взаимоприемлемое решение. Вы прибегаете к этой стратегии, если: признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок; не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера, отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером на равных (паритетные социальные отношения); приглашаете партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы; честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта; в случае неудачи стараетесь не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации. Будда: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным" [104]. Любой человек, сообразуясь с собственными целями, которые он преследует, вступая в конфликт, может эффективно уметь использовать каждый из стилей поведения и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший для вас подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом вашего характера. Шаги решения конфликта: выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий); выявить, какие интересы, желания у конфликтующих; понять доводы, аргументы, интересы оппонента; эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах); отделить отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу); искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон (каким может быть справедливое решение? Какие варианты справедливого решения?) О  дним из способов предвидеть конфликтную ситуацию является трансактный анализ. Трансактный анализ был основан Эриком Берном в 1955 г. (США) [8].Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция». Трансакция это действие (акция), направленное на другого человека. Это единица общения. Э. Берн выделяет следующие три составляющие личности человека (эго-состояния), которые обусловливают характер общения между людьми: родительское, Э. Берн взрослое, детское. Эго-состояния — это не роли, которые человек исполняет, а некие поведенческие стереотипы, которые провоцируются актуальной ситуацией. Они могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно с присутствием чувства неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Общение эффективно, если идет на уровне Взрослый – Взрослый, предусматривающее спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра». С позиции Взрослого – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену и др. С позиции Ребенка – роли молодого специалиста, аспиранта-соискателя. В позиции «Родителя» могут быть две разновидности: 1) «карающий Родитель» – указывает, призывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; 2) «опекающий Родитель» – советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды. В позиции «Ребенка» выделяют: «послушного ребенка» и «бунтующего ребенка» (ведет себя: Не хочу! Не буду, отстаньте! А тебе какое дело?). Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка. Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушный Ребенок»), так и конфликтный («бунтующий Ребенок»). Знания и умения пользоваться вышеизложенным во многом являются условием для бесконфликтного общения. Опираясь на исследования отечественных психологов [16, 64], опишем 5 основных типов конфликтных личностей. Конфликтная личность - демонстративный тип. 1. Хочет быть в центре внимания. 2. Любит хорошо выглядеть в глазах других. 3. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. 4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. 5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. 6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. 7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь. 8. Кропотливой систематической работы избегает. 9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. 10. Часто оказывается Конфликтная личность - ригидный тип. 1. Подозрителен. 2. Обладает завышенной самооценкой. 3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. 4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. 5. Прямолинеен и негибок. 6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. 7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. 8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. 9. Малокритичен по отношению к своим поступкам. 10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Конфликтная личность - неуправляемый тип. 1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. 2. Поведение такого человека плохо предсказуемо. 3. Ведет себя вызывающе, агрессивно. 4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. 5. Характерен высокий уровень притязаний. 6. Несамокритичен. 7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. 8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. 9. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. 10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее. Конфликтная личность - сверхточный тип. 1. Скрупулезно относится к работе. 2. Предъявляет повышенные требования к себе. 3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются. 4. Обладает повышенной тревожностью. 5. Чрезмерно чувствителен к деталям. 6. Склоннен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. 7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. 8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). 9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Конфликтная личность - бесконфликтный тип. 1. Неустойчив в оценках и мнениях. 2. Обладает легкой внушаемостью. 3. Внутренне противоречив. 4. Характерна некоторая непоследовательность поведения. 5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. 6. Недостаточно хорошо видит перспективу. 7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. 8. Излишне стремится к компромиссу. 9. Не обладает достаточной силой воли. 10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. Важно понимать, что конфликтность у этих людей – скорее их беда, чем вина, это особенность их психического развития. Во взаимоотношениях с такими людьми необходимо учитывать эти особенности, помогать им избегать конфликтов. В итоге можно заключить, что: Общение – это многогранное явление, с целью определения сущности которого необходимо рассматривать с позиции анализа его аспектов, его структуры, сторон, выявления особенностей и механизмов коммуникации, восприятия, взаимодействии, взаимовлияния между общающимися партнёрами индивидами. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникативную (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнёра). ДИДАКТИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ. Тестовые задания Многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, называется… 1) общением 2) привязанностью 3) социумом 4) взаимоотношениями 2. Процесс восприятия и познания друг друга партнёров по общению и установление на этой основе взаимопонимания есть содержание ________________ стороны общения 1) интерактивной 2) аффективной 3) интегративной 4) перцептивной 5) содержательной 3. Установите соответствие между сторонами общения и их определениями. 1. Коммуникативная 2. Перцептивная 3. Интерактивная A) обмен информацией между людьми, её понимание Б) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания В) организация взаимодействия между людьми при организации и выполнении совместной деятельности Г) восприятие и оценка путем присвоения человеку характеристик какой–либо социальной группы 4. Установите соответствие между механизмами восприятия другого человека и их характеристиками 1. Идентификация 2. Эмпатия 3. Стереотипизация А) это восприятие и оценка путем присвоения человеку характеристик какой–либо социальной группы Б) это понимание другого человека путём эмоционального сопереживания, при этом эмоции и чувства человека не тождественны тем, которые использует другой человек В) это процесс и результат самоотождествления с другим человеком, группой Г) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания 5. Установите соответствие между средствами общения и их характеристиками 1. Речь 2. Оптико-кинетическая система 3. Паралингвистическая и экстралингвистическая система 4. Визуальный контакт А) контакт глазами – размер зрачков, направление и продолжительность взгляда и др. Б) интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы, смех, покашливание и др. В) язык, речь, речевые звуковые явления – темп речи, ритм, тембр, и др. Г) жесты, мимика, пантомимика Д) организация пространства, определение наиболее эффективной дистанции для общения 6. Привлечение внимание слушателей к излагаемому материалу при помощи риторического вопроса относится к ___________ способу: 1) невербальному 2) вербальному 3) двигательно-знаковому 4) смешанному На основе теории Э. Берна (трансактного анализа), определите, являются ли конфликтными предложенные ситуации, какие роли выполняют участники. Если ситуация конфликтная, то попробуйте продолжить диалог, чтобы разрешить конфликт. Ответ обоснуйте. А). Преподаватель: - Выполните работу на компьютере! Студент: - Никто из других преподавателей не обязывает делать работы на компьютере. Как хочу, так и буду делать! Б). Студент 1: - Я не могу выступать публично. Студент 2: - Что именно вызывает страх, нерешительность? Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. А). Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. Б). Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». Постройте схему и укажите тип трансакта: А). Ковбой: Не хотите ли посмотреть конюшню? Девушка: Спасибо, давно мечтала посмотреть. Б). Продавец предлагает покупателю дорогой вид товара со словами: «Эта модель, конечно, лучше, но она Вам не по карману». Покупатель отвечает: «Вот её то я и возьму» В). Мать: Давай разберёмся, почему у тебя снизилась успеваемость? Ребенок: Неправда, мне просто не везёт, а вам лишь бы поругать меня!
| ||||||
