учебное пособие для пожарных и спасателей. Учебное пособие по психологической подготовке для пожарных и спасателей
 Скачать 5.93 Mb.
|
3.3. Массовые реакции и способы предупреждения возникновения массовых неблагоприятных последствий ЧСЧрезвычайные ситуации чаще всего предполагают присутствие в одном месте большого скопления людей, поскольку нередко к месту происшествия подходят зеваки и интересующиеся граждане. Есть мнение, что пробка на дороге образуется не в результате самого ДТП, а из-за того, что другие водители замедляются, проезжая мимо, чтобы посмотреть, что произошло. Но для начала необходимо определить, какими бывают группы в целом. Ведь в своей работе спасатели и пожарные часто сталкиваются с ситуациями, когда на месте происшествия собираются разнообразные группы людей (например, пострадавшие, свидетели, а также приезжающие на место ЧС родственники пострадавших и др.). Используя самую простую классификацию, группы можно разделить на следующие виды:   Малые - (от 2-3 до 30 человек), у них есть общие цели и взаимоотношения между участниками (например, небольшой коллектив или учебный класс) Большие - бывают условные, могут быть кем-то организованы или возникать стихийно (например, люди в час пик в метро)     Условные - люди, не находящиеся вместе, но объединенные общими ценностями, принципами, нормами, традициями (например, «Чернобыльцы», «Афганцы»). Реальные - люди, находящиеся в одном месте, в одно время (например, зрители на концерте, болельщики на матче, участники демонстрации). Образуются разнообразные виды групп и в ЧС. Но находясь в ЧС, как мы говорили выше, люди испытывают сильные эмоциональные переживания, их поведение может меняться. Кто-то из них сталкивается с физической болью, кто-то потерял близких, имущество, другие видели или слышали, как произошло трагическое событие. Поэтому, в зависимости от степени включенности в ЧС, мы можем наблюдать такие группы людей как: 1. Пострадавшие: - В узком смысле к пострадавшим относятся те, кто оказался в очаге чрезвычайной ситуации (например, люди находящиеся под завалами обрушенной конструкции, заблокированные в автомобиле, на крыше горящего дома и т.п.). - В широком смысле к пострадавшим относятся те, кого лично затронула ситуация, кто получил физические травмы, потерял близких людей, имущество, а так же родственники, ближайшее окружение пострадавших). - «Очевидцы, свидетели» (люди, которые могли попасть в зону ЧС, но в силу определенных факторов не попали, например, опоздали на поезд); или те, кто стал свидетелем ЧС, на чьих глазах это произошло. - «Вторичные пострадавшие» (те, кто через СМИ узнают информацию о трагедии, следят за новостями, включаются в переживания относительно нее). 2. Специалисты: 1) профессионально обязанные: - люди, которые осознанно и добровольно выбрали профессию, связанную с экстремальными условиями деятельности (пожарные, спасатели, врачи скорой помощи, полиция, военные). 2) привлеченные: - сотрудники администрации, сотрудники пострадавшего предприятия, социальные службы, отделы кадров и др. - так же в качестве исключения привлекаются люди, которые могли знать лично пострадавших (например, коллеги); - узкие специалисты ведомства, которые привлечены к работе в ЧС, но это не является их постоянной профессиональной обязанностью, они не обладают опытом и способами адаптации к работе в ЧС. Но в своей работе пожарные и спасатели сталкиваются с тем, что некоторые представленные группы людей не всегда являются четко организованными. Например, пострадавшие, длительное время не получающие информацию, могут скопиться в одном месте, не совсем осознавая общей цели. Или при этом собравшиеся вместе люди могут демонстрировать какие-то совместные действия, проявлять избыточную активность, также они связаны эмоциональным состоянием и общим объектом внимания. Такую группу можно назвать толпой. Конечно, толпа имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Помимо выше названных, можно добавить еще кратковременность толпы и ее бесструктурность, сходство эмоционального состояния участников, а также пространственную близость находящихся в ней людей. Не все толпы одинаковы, поэтому рассмотрим простую классификацию видов толпы. В самом общем виде толпы можно разделить на две большие группы: пассивные и активные. К пассивным можно отнести конвенциональную толпу – скопление людей, которые оказались в одном месте с определенной целью (например, на футбольном матче или концерте). В подобных случаях людьми обычно движет вполне направленный интерес, и они должны следовать нормам поведения, соответствующим характеру мероприятия. Активная или действующая толпа осуществляет действия относительно конкретного объекта. Можно выделить следующие виды действующей толпы: * стяжательная – толпа, вступающая в неупорядоченный конфликт за обладание какими-либо ценностями. Ее могут образовать покупатели в магазинах при распродаже или пассажиры, стремящиеся занять место автобусе. * паническая толпа – может появиться в результате сильного испуга, потрясения, восприятия ситуации как угрожающей, вследствие чего может возникать реакция бегства, когда люди, в попытке избежать реальную или мнимую опасность, стараются убежать от нее. Приведем пример из воспоминания участника событий в результате теракта 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке: «В холле скопилась масса народа. Все ждали лифта, но его не было. В воздухе висело напряжение, хотя внешне все были относительно спокойны. Особой паники не было. Было относительно тихо. Многие люди переговаривались между собой, но тихо, почти шепотом. Было похоже, что все были в шоке, как-то оцепенели. Потом из шахты лифта запахло дымом. И тогда часть людей, и я вместе с ними, пошли по лестницам пожарного выхода. На лестницах было полно людей. На некоторых этажах сильно пахло дымом, гарью. Постепенно я перешел на бег. Дыхание сбилось. Сердце готово было выпрыгнуть из груди. Вот тут на меня и стал наваливаться страх. Наверное, под внешним влиянием. Вокруг все кричали, бежали, некоторые даже дрались и хватали меня за одежду. Лестницы тряслись, слышался нарастающий скрежет металла и бетона. Где-то со звоном вылетали окна. Я плохо помню, как добежал до нижнего этажа и выскочил из здания. Навстречу шли полицейские и пожарные. Я закричал, что там ужас, и чтобы они уходили. После этого я из последних сил бросился бежать куда-нибудь. Последнее, что помню, это взрыв за спиной. Я упал и потерял сознание...». * агрессивная - толпа, объединенная нерациональной ненавистью к объекту (например, какому-либо политическому движению, структуре и др.). Обычно направляет свой гнев на совершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения к происходящему (сопровождается погромами, избиениями, поджогами, беспорядками и т.п.); Агрессивная толпа отличается эмоциональным состоянием, а также кажущейся сплоченностью. В агрессивной толпе нередко можно наблюдать лидера или лидеров, которые управляют толпой, являются своего рода лицом толпы. Толпа – это не сумма мнений каждого участника, а произведение.  Если вы оказались в толпе, соблюдайте определенные рекомендации: Во-первых, для того, чтобы обеспечить свою физическую безопасность: - Не пытайтесь противостоять толпе - это касается как прямых высказываний и действий, так и направления движения. - Двигайтесь вместе с толпой, стараясь переместиться из центра к краю. - Постарайтесь сгруппироваться так, чтобы ничто из вашей одежды и аксессуаров не цеплялось за других: заправьте шарф, галстук, ремень от сумки и прочее, так, чтобы за них никто не мог схватиться. - Следует убрать предметы, которые могут травмировать или уколоть вас и окружающих. Во-вторых, для того, чтобы обеспечить свою психологическую безопасность, сохранить ясность мышления и не поддаться эмоциональному заражению толпы: - Представьте, что вы на работе, выполняете что-то скучное и рутинное - таким образом, вы с меньшей вероятностью будете подвержены заражению негативными эмоциями окружающих, вставьте в ухо наушник и включите негромко медленную музыку (если наушники с проводами, следите за тем, чтобы они не зацепились за что-либо или кого-либо). - Попытайтесь вспомнить какой-то успокаивающий мотив, который сможет удерживать ваше эмоциональное состояние нейтральным. - Станьте наблюдателем образовавшейся толпы, попытайтесь отметить, кто в ней и как себя ведет - это позволяет сохранять свою индивидуальную активность, которая защищает от эмоционального заражения. Зачастую единственный способ избежать неприятностей в толпе – не попасть в неё. Может ли специалист как-то повлиять на толпу, остановить ее? При работе в ЧС важно понимать, что нет надежного метода остановки действующей толпы. Основная задача – минимизация рисков и профилактика ее возникновения. Помочь в этом специалисту может понимание возможных механизмов воздействия на большие группы людей: 1. Эмоциональное заражение (возможно только в реальной большой группе и опасно в рамках ЧС). Специфика эмоционального заражения заключается в том, что психологическое состояние передаётся от одних людей к другим. Иными словами, человек может прочувствовать и пережить те эмоции, которые ему демонстрирует его собеседник. Эмоциональное заражение осуществляется с помощью подражания и синхронизации мимики, звучания голоса, позы и движений с другими людьми. Таким образом, эмоции распространяются от человека к человеку, от чего может меняться настроение всех его участников, влияя, в свою очередь, на их поведение, мысли и чувства. Эмоциональное заражение может возникать, в том числе в толпе. В таких условиях легче распространяются определенные эмоциональные состояния. Для того чтобы произошла передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, необходим непосредственный контакт между ними (например, нахождение в одном пространстве). В качестве примера такого эмоционального заражения можно привести историю, которая произошла в Бангладеш в 2010 и получила огласку в СМИ. Ученица школы заметила, что на упаковке с крекерами, которые она ела, потемнела этикетка. Испугавшись, что печенье испортилось, она почти сразу стала жаловаться на изжогу, головную боль и сильные колики в животе. Такие симптомы позже начали демонстрировать и одноклассники девочки, более того с распространением информации, распространялась и «эпидемия». Однако токсикологические анализы не обнаружили вредоносных веществ. Вскоре пострадавших выписали из больницы, поскольку врачи никаких следов болезни не выявили. 2. Внушение (действует на реальные и условные группы людей, которые не находятся в одном месте) – представляет собой целенаправленное, не аргументированное воздействие на человека или на группы, приводящее к проявлению человеком определенного состояния, чувства, изменению его поведения. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Ряд исследований показывает, что на степень внушаемости человека влияет: - возраст (более всего внушению поддаются дети и люди преклонного возраста); - состояние утомления, физической слабости; - авторитет человека, осуществляющего внушение, он создает доверие к источнику информации. Это доверие может быть связано как с самим человеком, его личностными качествами, так и с группой, которую он представляет; - характеристики личности внушаемого (ее самостоятельность, жизненная позиция, интересы, потребности). 3. Убеждение (действует на реальные и условные группы людей) – попытка использования логического воздействия, системы фактов для формирования новых взглядов, отношений, способов поведения. Убеждение предполагает, что человек должен не только понять, но и согласиться с получаемой информацией. Некоторые авторы полагают, что эффективность убеждающего воздействия зависит от ряда условий: - силы воздействия, которая определяется содержательностью и авторитетом убеждающего; - психологических особенностей личности, на которую воздействуют (ее потребности, интересы, вкусы, особенности мышления); - интеллектуального и эмоционального состояния убеждающего и убеждаемого в момент их взаимодействия. 4. Подражание (действует на реальные и условные группы людей) – «делай как я»; пример кумиров, знаменитых людей, ориентация на их модели поведения, которые представляются интересными и значительными. Подражание может быть связано с копированием поступков, жестов, манер, интонаций другого человека. Данные механизмы и их сочетание оказывают психологическое влияние на группы людей, их состояние, мысли, чувства, действия. Но важно понимать, что основной задачей специалистов, работающих в ЧС, является не только знание специфики групп, механизмов воздействия на большие группы людей, но прежде всего умение прогнозировать развитие чрезвычайной ситуации. И чем качественнее будет выстроен этот прогноз, тем ниже риски развития неблагоприятных массовых социально-психологических явлений. Что может помочь специалисту при прогнозировании? Одним из условий успешного прогнозирования является учет факторов, влияющих на вероятность развития массовых реакций: 1. Особенности ситуации. Сюда относятся: наличие погибших, масштабность, внезапность возникновения, длительность, ее завершенность или незавершенность и т.д. Чем более интенсивна, масштабна, внезапна, длительна чрезвычайная ситуация, тем у большего числа пострадавших будут наблюдаться более выраженные изменения в психическом состоянии и поведении. Например, в авиакатастрофе самолета АН-148 «Москва-Орск» погиб 71 человек. Обломки самолета обнаружили в 1 км к западу от села Степановское Раменского района Московской области. Зона разброса обломков – 30 гектаров. Длительность и незавершенность работы в короткий срок влияла как на самих специалистов, так и на эмоциональное состояние пострадавших (родственников погибших). Также этот процесс усиливался необходимым взаимодействием большого числа служб в различных городах (СК, медицинские и социальные службы, страховые компании и др.). 2. Специфика региона. Сюда относятся климатические условия, рельеф местности, температурный режим в месте проведения работ. А также этнические и религиозные особенности как самого региона, так и групп пострадавших. Например, больший общественный резонанс, большее скопление вовлеченных людей вызовет ЧС, произошедшая на Кавказе, чем в районах крайнего Севера. Авария, произошедшая на Саяно-Шушенской гидроэлектростанции, унесла жизни 75 человек. Ее последствиями стала приостановка производства электроэнергии, нарушение экологической обстановки акватории. Станция являлась градообразующим предприятием, на нем трудилась большая часть жителей поселка, при этом предприятие располагалось на реке Енисей, и было местом водозабора для городов, расположенных ниже по течению. Жители переживали по поводу потери работы как источника материального дохода. Так как место происшествия – небольшой поселок, обмен информацией и передача слухов происходили быстро, жители хорошо знали друг друга, были эмоционально включены в переживание ситуации, каждое мероприятие с участием людей становилось массовым. Также массовая тревога населения была связана с изменением качества питьевой воды. 3. Ход ликвидации последствий ЧС. Это особенности организации аварийно-спасательных работ и тушения пожаров; особенности информационного обеспечения пострадавших; особенности оказания социальной и материальной помощи; характер освещения в СМИ хода работ. В ночь с 6 на 7 июля 2012 г. произошло сильнейшее наводнение в городе Крымск, жертвами которого стал 171 человек, из них 5 детей. В зоне подтопления оказалось около 8000 частных домов, 185 многоквартирных домов, организаций и учреждений, были нарушены системы энергоснабжения, газо- и водоснабжения. О приближающейся катастрофе было известно еще ближе к ночи 6 июля, спустя час по местному телеканалу прошла бегущая строка, но в результате аварии в Крымске и ближайших населенных пунктах выключился свет. Не сработали сирены системы оповещения, СМС-сообщения от операторов сотовой связи пришли с большим опозданием. Поступающая информация из СМИ о бездействии и безразличии властей оказывала влияние на формирование негативного отношения пострадавших к администрации города и представителям власти, в этой связи у людей преобладали агрессивные реакции. Учет и анализ специалистами при работе в ЧС рассмотренных факторов позволяет наиболее эффективно организовывать работу по прогнозированию развития негативных массовых реакций и их предупреждению. Также важным является грамотная организация информационной работы, о которой мы поговорим ниже. Если данное направление деятельности специалиста не будет организовано на должном уровне и информирование людей будет осуществляться некачественно, то возможно возникновение следующих массовых реакций:   - постепенно нарастающие *фобические реакции; * распространение слухов. Основной механизм: внушение, убеждение, подражание*. - быстрые, спонтанные *агрессия; *паника; * истероидная. Основной механизм: заражение и подражание*. *подробно механизмы описаны в блоке «Механизмы воздействия на большие группы людей». 1. Быстрые, спонтанные – к ним относятся массовая истероидная реакция, массовая агрессивная реакция (безоценочная, разрушающая реакция, способная, как лавина, все крушить на своем пути), массовая паническая реакция (стремительная, быстро развивающаяся по времени, опасная за счет возникновения давки («все побежали, и я побежал»). В этой группе реакций схожие эмоциональные состояния возникают у большинства участников толпы, срабатывает механизм многократного эмоционального усиления, ускорения эмоционального воздействия. 2. Постепенно нарастающие - массовая фобическая реакция (продолжительна во времени, при этой реакции возникает коллективный страх повторения ЧС, например, радиофобия, возникшая после аварии на Чернобыльской АЭС или аэрофобия, спровоцированная эмоциональным освещением трагедий, произошедших в гражданской авиации). Люди при таких реакциях могут терять адекватную способность к анализу поступающей информации, действуют эмоционально и ситуативно. Также к этой группе относится распространение слухов, повлиять на которые очень сложно в связи развитием информационных технологий и их доступностью. Минимизировать распространение слухов, широту, скорость и степень их трансформации возможно только путем четкой организации информационно-профилактической работы. Чем лучше она организована, тем ниже риски. Остановимся подробнее на тех способах, благодаря которым специалист может в определенной степени повлиять и предупредить возникновение массовых неблагоприятных последствий ЧС: 1) грамотная организация мероприятий и пространства с участием людей, вовлеченных в ситуацию (пострадавшие, их родственники, очевидцы и т.д.) Ключевой задачей этого направления является создание безопасной среды для адаптации к тем условиям, в которых люди находятся. Организация пространства происходит с учетом анализа ситуации, в которой оказались люди в результате произошедшей ЧС, а также с учетом актуальных потребностей людей: - жизненно важные потребности (например, в безопасности, пище, воде, тепле); - потребности в медицинской помощи и медикаментах; - информационные потребности (о том, что произошло, какие работы ведутся, каков прогноз событий и др.); - потребности в социальной, психологической поддержке и экстренной психологической помощи. Чем в большей степени своевременно удовлетворены базовые потребности людей в пище и воде, тепле, информации, поддержке и организована среда, позволяющая поддерживать эти условия для сохранения жизни и здоровья, тем ниже риск негативных массовых явлений. Далее разберем, как информация и ее организация могут отразиться на состоянии людей. 2) грамотная организация информационной работы. Для начала рассмотрим каналы передачи информации: - между оперативными службами: линия оперативных дежурных смен, сводки, учитывающие изменения в произошедшей ЧС. Специалисты собирают информацию для анализа и принятия соответствующих управленческих решений; - работа СМИ – нацелена на широкую аудиторию людей, в том числе переживающих ситуацию опосредованно. Специалисты комментируют действия по ликвидации последствий ЧС для СМИ. - непосредственное информирование пострадавших. Специалисты информируют людей, вовлеченных в ситуацию. Остановимся подробнее на работе со СМИ. В большинстве случаев специалисты МЧС участвуют в работе СМИ в качестве эксперта или «спикера», при этом комментирование может являться обязательной частью их работы. Это часть профессиональной деятельности, которую также необходимо выполнять качественно. При информировании спикеру важно учитывать ряд принципов ведения информационной работы:
Важно помнить, что общение, как с представителями СМИ, так и с людьми, вовлеченными в ситуацию, должно осуществляться в конструктивном ключе. Негативное отношение к журналистам, их игнорирование в целом ряде случаев может осложнить ситуацию. Если специалисты отказываются давать информацию СМИ, журналисты ее все равно получат, но достоверность такого материала может быть низкой, а спрогнозировать влияние подобной информации на аудиторию будет сложно. Также для минимизации рисков развития массовых реакций в процессе информирования необходимо учитывать следующие критерии, которым должна соответствовать информация:
А теперь разберем этот же пример, но с учетом всех критериев информирования. Данное объявление позволит минимизировать негативные реакции жильцов на предстоящее отключение воды: Объявление Уважаемые жильцы! С 11 июня 2021 г. с 11:00 по 15 июня 15:00 будет отключена подача горячей воды в связи с плановым проведением водопровода к строящемуся торговому центру на ул. Строителей. Управляющая компания «…» 1 июня 2021г. г. ***, Петровский проезд, д.14. Тел.диспетчерской 8-42-55-77-1 Важно отметить, информирование – сложный процесс, требующий понимания специфики того, на кого информация направлена и кем будет воспринята. Учет рассмотренных критериев специалистом при работе в ЧС способствует минимизации рисков массовых негативных реакций. Остановимся подробнее на направлении информационной работы, которое связано непосредственно с информированием пострадавших, и определим формы информационной работы с пострадавшими: 1. Информирование без непосредственного контакта источника информации и слушающего (односторонняя связь): - доски объявлений: на них размещаются списки погибших, пострадавших, людей, находящихся в больницах с указанием адреса больницы и контактными телефонами, контакты социальных и страховых служб, информация о времени встречи с администрацией, правила пользованием пункта питания, перечень необходимых документов для получения справок и порядок действия для их получения и пр. - громкоговорители; Например: Внимание! В связи с прохождением циклона в городе ожидаются метель и обильные снегопады. Возможно ограничение движения на дорогах. Будьте внимательны, не создавайте помех работе городских коммунальных служб по уборке территории от снега. Воздержитесь от выезда в город на личном автотранспорте! - ведомственные сайты; Например, на сайте mchs.gov.ru размещается информация: По данным Гидрометцентра России и ВНИИ ГОЧС (ФЦ) 23 апреля 2019 года существует вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций, связанных с нарушением объектов энергетики, связи, ЖКХ, систем жизнеобеспечения населения, работы всех видов транспорта в Северо-Кавказском федеральном округе на территории Республики Ингушетия и Чеченской Республики (сильные дожди, ливни в сочетании с грозой, градом и шквалистым усилением ветра до 20-23 м/с, повышение уровней воды до неблагоприятных отметок (дождевой паводок)). МЧС России рекомендует знать и выполнять общие меры безопасного поведения: - во время сильного ветра: - находясь дома, закройте окна; -находясь на улице, старайтесь не приближаться к деревьям, а также к разнообразным сооружениям повышенного риска (мостам, эстакадам, трубопроводам, линиям электропередач); - обходите рекламные щиты, ветхие строения и легковозводимые конструкции. - система «Оксион» - в режиме повышенной готовности и режиме чрезвычайной ситуации функционирование «Оксион» заключается в оперативном информировании населения о необходимых действиях в сложившейся обстановке с целью минимизации возможного ущерба от чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера, а также террористических акций. Например, летом при установлении жаркой погоды размещается краткая текстовая информация о повышении среднесуточной температуры воздуха и рекомендации для населения в этой связи: - Внимание! По прогнозам гидрометеоцентра, в ближайшие дни установится сильная жара - температура воздуха может подниматься до 400С. - Возможны тепловые удары и нарушения сердечной деятельности вследствие перегревания. Людям с сердечно- сосудистыми заболеваниями рекомендуем воздержаться от нахождения на улице. - Надевайте светлую одежду, головные уборы. Употребляйте больше воды, воздержитесь от употребления алкоголя. - При ухудшении самочувствия обратитесь за медицинской помощью. - брошюры – включают краткую текстовую и иллюстративную информацию, которая может включать порядок действий при ЧС, необходимые телефоны помощи и др.;  Сообщения в таком случае должны быть краткими и однозначными, не вызывающими потребности в уточняющих вопросах. Подходят для передачи информации, скорость обновления которой невысока. При этом письменные информационные сообщения позволяют при необходимости многократно обращаться к ним и перечитывать. 2. Двухсторонняя форма информирования включает индивидуальную и групповую форму, в ходе которых есть возможность взаимодействия с источником информации. Такие способы могут охватывать больший диапазон потребностей пострадавших за более короткие сроки. * индивидуальная форма информирования: - телефон «Горячая линия» - открывается при возникновении и ликвидации последствий ЧС, когда погибли и получили физические травмы люди, пропали без вести, эвакуированы, а также если ситуация имеет широкий общественный резонанс. ГЛ может быть открыта с целью информирования людей о ситуации, оказании информационной поддержки и дистанционной психологической помощи. - очное общение - мероприятия по информированию, осуществляемые в индивидуальном порядке должны проводиться специально подготовленными или обученными лицами, которые владеют соответствующей официальной информацией. При очном взаимодействии должны соблюдаться все критерии информирования, обозначенные выше. Стоит учитывать, что при очном индивидуальном общении в дальнейшем может произойти многократная передача информации от человека к человеку, которая будет способствовать искажению изначальной информации. Также важна подготовка специалиста, осуществляющего индивидуальное взаимодействие и умение учитывать особенности психического состояния пострадавшего и восприятия информации им. * массовое/групповое информирование (специально организованное мероприятие, на котором собираются заинтересованные люди, приглашаются спикеры. Например, общие собрания с администрацией, официальными представителями ведомств и организаций и т.д.). Единовременное информирование всех пострадавших обеспечивает восприятие ими одного и того же смыслового содержания. При такой форме информирования становятся важны: - условия их проведения (подготовка помещения: отдельные входы/выходы, достаточное количество посадочных мест, привлечение медицинской и психологической службы); - учет и прогноз возможных вопросов, которые могут возникнуть во время мероприятия, подготовка соответствующих ответов; - информация дается официальным представителем ведомства, организации, задействованной в ликвидации последствий ЧС; - необходимо присутствие специалистов в областях, о которых идет речь (сотрудники следственного комитета, судебно-медицинские эксперты, специалисты по социальной работе и др.), что обеспечивает информирование без искажения исходного смысла. Таким образом, мы рассмотрели специфику группового поведения в рамках ЧС, механизмы воздействия на большие группы, определили направления деятельности специалиста для минимизации развития массовых негативных явлений, основным из которых является своевременное и грамотное ведение информационной работы с пострадавшими. |