проф. учебное пособие профессиональная этика. Учебное пособие
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
от 11 до 15 баллов. Вы – эффективный руководитель, если набрали сумму менее 10 баллов. Если же вы имеете от 16 до 20 баллов, ваш стиль руководства является мало- эффективным. Тест № 16 Как управлять собой в конфликтных ситуациях От того, насколько вы можете управлять собой, зависит успех вашей карьеры и эффективность ваших деловых взаимодействий с подчиненными. Определим развитие у себя такого важного качества как сила воли. Отвечая на вопросы, от- метьте в таблице, данной после вопросника, свой ответ знаком "+" (если вы хотели ответить "да"), знаком "-" (если вы отвечаете "нет") и знаком "0" (если вы не знае- те, как отвечать). 1. В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам неинтересна, независимо от того, что время и обстоятельства позволяют оторваться и потом снова вернуться к ней? 2. Преодолеваете ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное (например, пойти на дежурство в выходной день)? 3. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию (на работе или в семье), в состоянии ли вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию трезво, с максимальной объективностью? 4. Если вам прописана диета, сможете ли вы преодолеть все кулинарные соблазны? 5. Найдете ли вы в себе силы встать утром раньше обычного, как было за- планировано вечером? 6. Останетесь ли вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания? 7. Быстро ли вы отвечаете на письма? 82 8. Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение зубопротезного кабинета, сумеете ли вы без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить свое намерение? 9. Будете ли вы принимать очень неприятное лекарство, которое вам настойчиво рекомендует врач? 10. Сдержите ли данное сгоряча обещание, даже если его выполнение прине- сет вам немало хлопот? 11. Без колебаний ли вы отправляетесь в командировку в незнакомый город? 12. Строго ли придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, прие- ма пищи, занятий, совещаний и прочих дел? 13. Относитесь ли вы неодобрительно к библиотечным должникам? 14. Самая интересная телепередача не заставит вас отложить выполнение срочной работы. Так ли это? 15. Сможете ли вы прервать ссору и-замолчать, какими бы обидными ни ка- зались вам слова противоположной стороны? Просуммируйте полученные ответы по балльной системе: за ответ "да" – 2 балла, "не знаю" – 1 балл, "нет" – 0 баллов. Если вы набрали 0-12 баллов, то с силой воли у вас неважно обстоят дела. Вы просто делаете то, что вам приятно и интересно, даже если это в некоторых случа- ях может повредить вам. К своим обязанностям вы относитесь спустя рукава, что бывает причиной различных неприятностей для вас же. В стрессовых ситуациях вы часто спускаете все "на тормозах", стараясь либо просто не вмешиваться, либо уйти от решения назревших проблем. Сдерживать себя вы не умеете, часто прояв- ляете свои настроения при подчиненных, теряя у них авторитет. И дело не столько в слабой воле, сколько в эгоизме. Постарайтесь взглянуть на себя с учетом именно такой оценки, может быть, это поможет вам что-то изме- нить в самом себе. Если вам это удастся, вы от этого только выиграете. Если вы набрали 12-21 балл, то сила воли у вас средняя. Если вы столкнетесь с препятствием, вы начнете действовать, преодолевая его. Но если имеется обход- ной путь, вы воспользуетесь им. Не переусердствуете, но слово свое сдержите. Неприятную работу выполните, хотя и поворчите. Но по доброй воле лишние обя- занности на себя не возьмете. В стрессовых ситуациях вы можете прекрасно повести себя и легко решить возникшую проблему, но если вас это особенно не касается, можете тихо "уйти в тень". Это может отрицательно сказываться на ваших отношениях с подчиненны- ми: они чувствуют себя брошенными в сложных ситуациях и считают вас слабым руководителем. У вас 22-30 баллов. С силой воли у вас все в порядке. На вас можно поло- житься: вы не подведете. Вас не страшат ни новые поручения, ни стрессовые ситу- ации. Вы прекрасно владеете собой и всегда сохраняете самообладание. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция слегка досаждает окружающим, особенно вашим близким в семье. Сила воли – это очень хорошо, но необходимо обладать еще и такими качествами, как гибкость, снисходительность, умение идти на ра- зумные компромиссы. Тест № 17 на решительность действий В конфликте почти всегда необходимо проявить решительность – либо в за- 83 явлении своей позиции, либо в отстаивании своих интересов и интересов коллек- тива, либо в защите своего подчиненного. Руководитель способен уладить кон- фликт в самом его начале, оперативно решив проблему. Ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы: 1. Сможете ли вы легко приспособиться на старом месте работы к новым правилам, новому стилю, существенно отличающемуся от привычных вам? 2. Быстро ли вы адаптируетесь в коллективе? 3. Способны ли вы высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения вышестоящего руководства? 4. Если вам предложат должность с более высоким окладом в другом учре- ждении, согласитесь ли вы без колебаний перейти на новую работу? 5. Склонны ли вы отрицать свою вину в допущенной ошибке и отыскивать подходящую для данного случая отговорку? 6. Объясняете ли вы обычно причину своего отказа от чего-то истинными мотивами, не прикрывая их разными "смягчающими" и камуфлирующими причи- нами и обстоятельствами? 7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии? 8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна, но стиль изложения вам не нравится – вы написали бы иначе. Станете ли вы править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашими представлениями? 9. Если вы увидите в витрине вещь, которая вам очень понравилась, купите ее, даже если эта вещь не так уж вам необходима? 10. Можете ли вы изменить свое решение под влиянием уговоров обаятель- ного человека? 11. Планируете ли вы заранее свой отпуск, не полагаясь на "авось"? 12. Всегда ли вы выполняете данные вами обещания? Ответ "да" приравнивается к 5 баллам, ответ "нет" – к 2 баллам. Подсчитайте количество набранных вами баллов. Если вы набрали от 0 до 9 баллов, то знайте, что вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все "за" и "про- тив". Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-нибудь шаг, долго совету- етесь и решение часто принимается половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что это – ваша прирожденная осмотритель- ность. Нет, чаще всего это просто нерешительность. С вами трудно работать. Под- чиненные знают это ваше качество характера и также стараются не проявлять инициативу. Когда же в коллективе вспыхивает конфликт, сотрудники знают, что конфликтующий всегда добьется того, чего хочет: вы, как руководитель, не смо- жете этот конфликт погасить. Конечно, перестроить себя нелегко, но начните с мелочей. Например, рискни- те принять собственное решение и добиться его выполнения, хотя бы по поводу трудовой дисциплины у себя в коллективе! Если вы набрали от 10 до 18 баллов, вы, очевидно, принимаете решение 84 осторожно, но не пасуете перед трудностями. Колеблетесь обычно тогда, когда у вас есть на это время. Тогда вас начинают одолевать различные сомнения, появля- ется соблазн все "утрясти" с вышестоящим руководством, чтобы не принимать решение самостоятельно. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решить дело. Посоветуйтесь с кем-нибудь из руководителей своего ранга, но только для того, чтобы проверить себя и посмотреть, какая реакция воз- никает на то решение, которое планируете принять вы сами. Если вы набрали от 19 до 28 баллов, то вы достаточно решительны. Ваша ло- гика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы, и глав- ное – опыт, помогают вам решать сложные вопросы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советы других, хотя и прибегае- те к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если выяв- ляется их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Кон- фликты всегда разрешаете вовремя и справедливо. У вас более 29 баллов. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах своей деятельности и не считаете нужным выяснять чье-то мнение. Единоначалие понимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их по- воду вызывают у вас раздражение. Вам импонирует, когда вас называют челове- ком решительным, хотя бывают ситуации, когда вы отвергаете разумные мнения ваших подчиненных и принимаете только свои решения. Ошибки переживаете очень болезненно, считая, что в них виноват кто-то другой или обстоятельства. Вера в непогрешимость своих действий – ваш недостаток. В конфликтных ситуа- циях подавляете напряжение в коллективе административными мерами: приказом, выговором и т. п. Это приводит к тому, что внешне конфликт сразу же потухает, но подспудно разрастается и превращается в невидимую "опухоль", разъедающую внутриколлективные взаимодействия и снижающую производительность труда ваших сотрудников. Кроме того, вы подавляете инициативу своих подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Обычно от вас уходят самые та- лантливые и непослушные работники. Тест № 18 Нужно ли быть агрессивным? В конфликтной ситуации агрессивность проявляется сразу же. Более того, агрессивный человек, как правило, занимается тем, что затевает все новые и новые конфликты. Если в вашем коллективе есть хотя бы один такой сотрудник – у вас не будет спокойной и качественной работы. Ну, а если вы сами – человек с неко- торыми склонностями к агрессии? Давайте проверим это и проанализируем, как использовать это ваше качество для пользы дела. Обведите кружочком тот ответ на вопрос, который вас правильно характеризует. 1) Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта? a) Всегда. b) Никогда. c) Иногда. 2) Как вы ведете себя в критической ситуации? a) Внутренне кипите. b) Сохраняете полное спокойствие. c) Теряете самообладание. 85 3) Каким считают вас коллеги? a) Самоуверенным. b) Дружелюбным. c) Спокойным и независтливым. 4) Как вы отреагируете, если вам предложат еще более ответственную должность? a) Примете ее с опасениями. b) Согласитесь без колебаний. c) Откажетесь от нее ради собственного спокойствия. 5) Как вы будете себя вести, если кто-то из подчиненных возьмет без разре- шения с вашего стола документ? a) Выдадите ему "по первое число". b) Заставите вернуть. c) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь. 6) Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась с ра- боты значительно позже обычного? a) "Что тебя так задержало?" b) "Где ты торчишь допоздна?" c) Я уже начал(а) волноваться!" 7) Как вы ведете себя за рулем автомобиля? a) Стараетесь обогнать машину, которая "показала вам хвост". b) Вам все равно, сколько автомобилей вас обошло. c) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто вас не догнал. 8) Какими вы считаете свои взгляды на жизнь? a) Сбалансированными. b) Легкомысленными. c) Крайне жесткими. 9) Что вы предпринимаете, если не все удается? a) Пытаетесь свалить вину на другого. b) Смиряетесь. c) Становитесь впредь осторожнее. 10) Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди совре- менной молодежи? a) "Пора уже запретить им такие развлечения!" b) "Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать". c) "И чего мы только с ними возимся?" 11) Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому? a) "И зачем только я на это тратил нервы!" b) "Видно, его физиономия боссу приятнее!" c) "Может быть, мне это удастся в следующий раз". 12) Как вы смотрите страшный фильм? a) Испытываете страх, но не показываете его. b) Скучаете. c) Получаете искреннее удовольствие. 13) Каким животным вы предпочли бы стать, если бы пришлось им родиться? a) Тигр или леопард. 86 b) Домашняя кошка. c) Медведь. 14) Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание? a) Будете нервничать. b) Попытаетесь что-то предпринять. c) Огорчитесь. 15) Как вы относитесь к своим спортивным успехам? a) Обязательно стараетесь выиграть. b) Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым. c) Очень сердитесь, если проигрываете. 16) Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане? a) Стерпите, чтобы не было скандала. b) Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание. c) Отправитесь с жалобой к директору ресторана. 17) Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе? a) Поговорите с учителем. b) Устроите скандал родителям "малолетних преступников". c) Посоветуете своему ребенку научиться давать сдачи. 18) Какой, по-вашему, вы человек? a) Средний. b) Самоуверенный. c) Пробивной. 19) Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях пред- приятия, если он начал извиняться перед вами? a) "Простите, это моя вина". b) "Ничего, пустяки". c) "А повнимательнее вы не можете быть?!" 20) Как вы отреагируете на статью в газете о случаях правонарушений среди молодежи? a) "Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры!" b) "Надо бы широко применять телесные наказания!" c) "Нельзя все валить на молодежь, виновато и старшее поколение: показы- вают пример!" Против номера вопроса, отмеченного жирной арабской цифрой, в вертикаль- ной колонке находится тот ответ, который вы подчеркнули. Определите его оцен- ку в баллах. Вычислите сумму баллов, которую вы набрали. Обратимся к анализу результатов. Итак, перед вами – 36-44 балла. Это озна- чает, что вы умеренно агрессивны, но вполне успешно делаете свою служебную карьеру. У вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности. В конфликт- ных ситуациях и стрессах вы проявляете решительность, напор, успешно боретесь за победу. Вы можете проявить жесткость там, где это необходимо, но "бить лежа- чего" не вызывает у вас удовольствия. Вы предпочитаете встретить соперника "в честном бою", любите испытывать азарт от поединка, однако не преследуете по- бежденного. Поверженный недавний противник вызывает у вас либо чувство со- жаления или жалости, либо безразличие. Можно смело сказать, что специально "работать над собой" вам не надо: у вас 87 подходящий характер для руководящей работы. Ваш результат 45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, оказываетесь чрезмерно жестким к другим людям. В конфликтных ситуациях и случаях проти- воборства проявляете неуравновешенность и жесткость. Вы надеетесь добраться до "высших эшелонов власти", рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами других людей. Часто вы замечаете неприязнь окру- жающих, но если вы заметили это у собственных подчиненных, при малейшей возможности стараетесь их за это наказать. Вам необходимо немного измениться и вы вполне сможете это сделать. До- статочно только побольше думать о других людях: вы сделаете их своими союзни- ками и вам не придется тратить столько усилий для собственной карьеры. Помни- те: "короля делает его свита". Если вы будете иметь "кабинет" своих единомыш- ленников, вы сможете более быстро и эффективно продвигаться "наверх". 35 и менее баллов. Вы чрезмерно миролюбивы. Возможно, вы просто "от природы" очень добрый человек, а, возможно, вы несколько неуверенны в своих силах и возможностях. Больше решительности вам не помешает! Подчиненные знают эту черту вашего характера и делают за вашей спиной все, что им захочется, в душе, конечно, относясь к вам хорошо и дружелюбно. Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по се- ми вопросам – по 1 баллу, то взрывы вашей агрессивности носят разрушитель- ный, а не конструктивный характер. Вы склонны к необдуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением часто провоцируете конфликты, которых вполне можно было избе- жать. Когда вы идете к высшему руководству обсудить сложную проблему, вы го- товитесь к бою. И собственник, чувствуя ваше напряжение, также "поднимает за- брало": напрягается, чтобы "выдержать". Если ваш высший начальник – слабый человек, ваша тактика всегда удается. Но если он так же легко проявляет силу и энергию, вы вынуждены вступить в бой, и ваш соперник проявит значительно больше упрямства и агрессии, нежели бы он проявил эти качества в спокойной и дружелюбной атмосфере. Если по семи и более вопросам вы набрали по 1 баллу и менее чем по се- ми вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Тест № 19 "Как вести себя на деловых переговорах" Одной из наиболее важных функций любого руководителя выступает его умение легко и эффективно вступать в коммуникативные взаимодействия, умение общаться и добиваться своих целей. Насколько вы общительны? Как легко и непринужденно вы вступаете в общение? Можете ли вы без особых моральных потерь достичь своей цели в коммуникативном контакте? Сможете ли вы, наконец, отказать, не вызывая негативизма у просящего вас человека? Отметьте знаком "+" те положения, с которыми вы согласны, и знаком "-", ес- ли не согласны. 1. Мне кажется трудным подражать другим людям. 2. Я, пожалуй, мог бы при случае совершить такой поступок, чтобы при- влечь внимание или позабавить окружающих. 3. Из меня мог бы выйти неплохой актер. 4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое, 88 чем это есть на самом деле. 5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. 6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. 7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден. 8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть та- ким, каким меня хотят увидеть. 9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. 10. Я всегда такой, каким кажусь. Начислите по 1 баллу за ответы: "нет" – на 1-й, 5-й и 7-й. По 1 баллу положи- те на все ответы "да". Подсчитайте сумму баллов. Вы набрали 0-3 балла. Это означает, к сожалению, что у вас низкие коммуника- тивные возможности. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным менять его в зависимости от складывающейся ситуации. Вы способны к искреннему само- раскрытию в общении, но только с близким единственным другом. Некоторые счи- тают вас "неудобным" в общении по причине вашей излишней прямолинейности. Ваш результат – 4-6 баллов. У вас средние коммуникативные качества. Вы искренний, но сдержанный в своих проявлениях человек. Все хорошо, но вам ино- гда следует больше считаться с мнением окружающих: своих подчиненных и сво- их близких. При результате 7-10 баллов мы вас поздравляем: у вас прекрасные коммуни- кативные способности. Тест № 20 Есть ли у вас трудности в отношениях с подчиненными? Проверим, насколько легко и эффективно вы вступаете в отношения с людь- ми. Тест позволит вам также определить причины тех трудностей во взаимодей- ствиях, которые вы, возможно, испытываете. Ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы. 1. Считаете ли вы себя бесспорно более компетентным, чем ваши коллеги и подчиненные? Намекаете ли вы им на это? 2. Стремитесь ли вы, критикуя, образумить ошибающихся или "отхлестать" их, чтобы "впредь неповадно было"? 3. Нуждаетесь ли вы в полном контроле за всем происходящим в вашем коллективе и организации? 4. Потребуете ли вы, чтобы все или почти все мероприятия в вашем коллек- тиве получали вашу "визу"? 5. Не слишком ли длительны ваши выступления на совещаниях? 6. Присуща ли вам привычка безоглядно атаковать противника, чтобы оспо- рить его аргументы? 7. Испытываете ли вы потребность спорить? Быстро ли вы скатываетесь к спору в любой дискуссии или обсуждении? 8. Избегают ли окружающие обсуждать с вами свои замыслы? 9. А если обсуждают, не ведут ли они разговоры с самого начала в оборони- тельном или атакующем ключе? 10. Очень ли важны для вас внешние символы высокого положения и власти? 11. Уходите ли вы от ответственности в случае неудачи? 12. Неохотно ли вы идете на предоставление другим тех же привилегий или 89 символов власти, которыми обладаете сами? 13. Не слишком ли часто вы используете местоимение "я", рассказывая о сво- ей деятельности? 14. Восхищаются ли ваши подчиненные вашей решительностью и квалифи- кацией или тем, что в вашей организации и с вашей поддержкой они сами могут быть решительными и постоянно повышать свою квалификацию? 15. Ощущаете ли вы с горечью и разочарованием, что люди говорят о вас сдержанно и с холодком, тогда как вам хочется, чтобы о вас говорили с симпатией? Если вы ответили положительно хотя бы на три из пятнадцати вопросов, то не исключено, что некоторые "шершавые" грани вашего характера весьма бо- лезненно воспринимаются вашими подчиненными и близкими. Если вы дали шесть положительных ответов, то весьма вероятно, что ва- ши отношения с подчиненными и близкими несколько напряжены. О большем числе "да" нечего и говорить. Следует только подчеркнуть, что положительный ответ на любой из этих вопросов еще ни о чем не свидетельствует. Лишь в комплексе они обрисовывают облик "шершавого" и неуживчивого человека. Что делать, если вы действительно такой – неудобный, "с острыми углами"? Во-первых, понять это – уже сделать шаг к самосовершенствованию. Вы те- перь будете знать, за какими чертами своего характера надо следить особенно тщательно. Но в одиночку перебороть себя трудно. Огромную помощь вам может оказать человек, которому вы безоговорочно доверяете: супруга (супруг), прия- тель, психолог. Особенно полезно обратиться к специалисту или пройти обучение на курсах менеджмента, если ваш характер стал создавать для вас проблемы на ра- боте и в жизни. Во-вторых, постарайтесь определить, какие внутренние причины заставляют вас проявлять такие качества неуживчивости? Это могут быть: внутренняя застен- чивость, которую вы всячески пытаетесь скрыть; неуверенность, которую вы счи- таете большим недостатком для руководителя и всегда с. ней боретесь; соперниче- ство со своим сильным властным отцом, который подавлял вас в детстве; желание доказать самому себе, что вы "чего-то стоите"; вашей неудачей в личной жизни и сейчас вы хотите "любой ценой", в частности, высокой карьерой привлечь к себе ушедшую от вас супругу (супруга); нежеланием думать о других вообще; тем, что интересы и цели дела вы ставите значительно выше людей и видите последних в качестве "винтиков" в общем механизме деятельности; просто тем, что вы – рез- кий человек по характеру, например, в своего деда; вы считаете, что авторитарный стиль наиболее эффективен в нашей стране; вы всегда уважали силу и сами стара- лись проявлять себя человеком "без сантиментов"; тем, что вы не щадите для дела ни своих подчиненных, ни близких, ни самого себя. В-третьих, вам полезно проанализировать положительные и отрицательные последствия применяемого вами авторитарного стиля руководства. Конечно, такой стиль сохраняет хорошую дисциплину в коллективе, создает возможности свое- временного выполнения производственного задания, подавляет возможное недо- вольство среди подчиненных, а, значит, уменьшает появление конфликтов, делает коллектив сплоченным, как "один кулак". Однако помните, что в таком коллекти- ве, как правило, нет способных и инициативных сотрудников, подчиненные пере- стают думать, зная, что вы все равно примете свое собственное решение, все жи- 90 вые процессы в группе постепенно затухают, как бы "умирают", и получается хо- рошо отлаженная, но "мертвая" машина. Вы уничтожаете способность людей и трудового коллектива к развитию, движению вперед, а следовательно, в условиях рыночной экономики будете плестись позади своих соперников. Тест № 21. Умете ли вы вести деловые совещания? Еще совсем недавно были привычными долгие и низкоэффективные совеща- ния руководителей всех рангов. Сейчас темпы жизни и работы принципиально другие: ценится каждая минута, каждый час рабочего времени. В этих условиях необходимо проводить совещания по-новому, быстро и эффективно. Многие из руководителей просто не умеют это делать. Проверьте себя на этот счет. По каждому утверждению постарайтесь объективно оценить себя по пяти- балльной системе и рядом с каждым вопросом поставьте себе "отметку": 5 – да, так бывает всегда; 4 – да, как правило, это бывает; 3 – неопределенная оценка; 2 – нет, как правило, так не бывает; 1 – нет, так совсем никогда не бывает. 1. Я даю подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня. 2. У меня всегда много идей и планов. 3. Я прислушиваюсь к замечаниям других. 4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждении. 5. Я настраиваю своих сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно. 6. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь. 7. Для того, чтобы провести какие-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее. 8. Свои ошибки я, по большей части, признаю. 9. Я предлагаю альтернативы к предложениям других. 10. Я защищаю тех, у кого есть трудности. 11. Я высказываю свои мысли с максимальной убежденностью. 12. Мой энтузиазм заразителен. 13. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения. 14. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и отстаиваю свои гипотезы. 15. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываю аргументы. 16. Я ясно выражаю свои мысли. 17. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю. 18. Я энергично защищаю свои взгляды. 19. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими. 20. Я всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контрар- гументы. 21. Я помогаю другим советами, как организовать свой труд. 22. Я увлекаюсь своими проектами и обычно не беспокоюсь о чужих работах. 23. Я всегда прислушиваюсь к тем, кто имеет свою точку зрения, отличную от моей. 24. Если кто-то не согласен с моим проектом, я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого. 91 25. Я использую все средства, чтобы заставить согласиться с моим мнением. 26. Я открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях. 27. Я всегда нахожу, как облегчить поддержку их проектов. 28. Я понимаю чувства других людей. 29. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие. 30. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику. 31. Я излагаю свои мысли кратко и системно. 32. Я помогаю другим получить слово. 33. Я внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях. 34. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за хо- дом их мыслей. 35. Как правило, я никогда никого не перебиваю. 36. Я не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так. 38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им правильно по- ступать. 39. Я выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу. 40. Я стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко просит слова. Сложите баллы, поставленные вам против утверждений 1,3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40 и обозначьте сумму буквой А (сумма должна находиться в интервале от 20 до 100). Для получения суммы В сложите баллы в остальных утверждениях (2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39). Эта величина также находится между 20 и 100. Если сумма А превышает сумму В на 10 баллов, то большая часть ваших подчиненных считает вас хорошим дипломатом, и ваши совещания оперативны и эффективны. Если же сумма В, как минимум, на 10 больше суммы А, то вы ве- дете дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно. И хотя на совещания у вас не уходит много времени, они неэффективны, в них нет творческого элемента. Ес- ли же обе суммы различаются менее чем на 10 баллов, ваше поведение не полу- чает среди подчиненных однозначной оценки. Вас часто обсуждают и даже спорят по поводу различия в оценках. Итак, допустим, что ваш ведущий стиль управления – дипломатичный. Это означает, что у вас есть стремление учесть мнение других или убедиться в том, что ваши идеи согласуются с мнением подчиненных. Вы идете на компро- миссы, а участники совещания убеждаются, что есть и их собственный вклад в общее дело. У всех появляется ощущение, что все тянут "в одну сторону". Авторитарные руководители стремятся проводить совещания с использо- ванием возможностей протащить свои идеи и проекты, не обращая внимания на подчиненных. Они действуют агрессивно, напористо, динамично. У подчиненных не появляется возможности высказаться. Они как бы загнаны в угол. И уходят с совещания с чувством отчуждения и слабым желанием реализовывать чужие идеи. Вы можете быть уверены, если они не будут бояться административных взыска- ний, сотрудники будут стараться отлынивать от работы. Вернемся к анализу эффективности авторитарного и дипломатичного стилей управления. Дипломатия уместна: если достаточно времени, чтобы обсудить все детали: 92 решение будет успешно реализовано только тогда, когда в нем будут заинтересо- ваны все участники совещания; участники совещания являются вашими едино- мышленниками и правильно понимают проблему; участники совещания знают ва- рианты решений проблемы; возникли широкие разногласия и нужно переубедить самых несогласных, иначе решение не будет реализовано; необходимо принять действительно нестандартное, творческое или оригинальное решение. Авторитарный стиль допустим, если по каким-то причинам нельзя обра- титься к помощи партнеров; сложилась такая ситуация, что решение должно быть принято очень быстро (аварии, стихийные бедствия и др.); вы работаете в системе с военизированными порядками и жесткой дисциплиной (железная дорога, армия и др.); вы являетесь руководителем коллектива, в котором слишком много неком- петентных работников; вы значительно превосходите ваших подчиненных в уровне развития интеллектуальных способностей и считаете, что лучше всех ви- дите перспективу (однако здесь легко ошибиться); если можно не обращать вни- мания на психологический барьер, возникший в коллективе. Самое эффективное - применять комбинированный стиль в зависимости от ситуации и коллектива подчиненных. Тест № 22 Правильно ли вы проводите деловые переговоры? Переговоры все больше становятся частью нашей производственной жизни. Руководитель, показывающий себя на высоте в переговорной ситуации – совреме- нен, интеллектуален, эффективен. Отметьте ситуации, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности или досады при беседе с любым человеком – будь это ваш товарищ, подчиненный, непосредственный начальник, член вашей семьи или просто случайный собеседник. Варианты ситуаций: 1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово. 2. Собеседник постоянно перебивает меня во время беседы, переговоров. 3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня. 4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени. 5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают боль- ше, чем мои слова и мысли. 6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги. 7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями. 8. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл. 9. Собеседник искажает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание. 10. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал. 11. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня затем, чтобы согла- ситься. 12. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: иг- рает ручкой, курит сигарету, протирает стекла очков и проч., и я твердо не уверен, что он при этом внимателен. 13. Собеседник делает выводы за меня. 14. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование. 93 15. Собеседник смотрит на меня, не мигая. 16. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит. 17. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же. 18. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает. 19. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шу- точки, анекдоты. 20. Собеседник часто глядит на часы во время разговора. 21. Когда я вхожу в кабинет, собеседник бросает все дела и все внимание об- ращает на меня. 22. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное. 23. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказыва- ние завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы не согласны?". Процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение, составляет: 70-100 % – вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться вести переговоры. 40-70 % – вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседни- ка; вам следует стремиться избегать поспешных выводов; не заострять внимание на манере разговора, а вдумываться в смысл беседы; не притворяться; искать скрытый смысл сказанного, "читать между строк"; не монополизировать позицию в разговоре; проявлять больше гибкости и легкости в переговорах. 10-40 % – вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему вовремя раскрыть свою мысль, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет интересно и эффективно. 0-10 % – вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль делового и неформального общения может стать примером для окружающих. |