проф. учебное пособие профессиональная этика. Учебное пособие
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
Положение первое: "Относись с уважением к власти". "Во всем должен быть порядок. Власть – необходимое условие порядка в обществе". "Проявлять уваже- ние нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе тре- бовать и подчиненные". Итак, главное – уважительное отношение, к людям. Это полностью в духе соответствующей заповеди христианства и верно по своей сути: без уважения к другим бизнесменом не стать. Положение второе: "Будь целеустремленным". Разные нации имеют различ- ные нравы и обычаи в бизнесе. В одном регионе взятка будет рассматриваться как подарок, в другом – считаться взяткой. Но в любом месте обман – это обман. По- этому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям. Третье положение называется: "Не разделяй слово и дело". Здесь зафиксиро- вано следующее: "Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно об- ходиться словами с четко выраженным смыслом, не имеющими разночтений. Речь брокера не должна быть непонятна и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говоря- щему и, следовательно, к брокерской конторе, которую тот представляет". Положение четвертое: "Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жиз- ни". В частности, сказано: "Прибыль, получаемая брокерской конторой, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантирует бро- керской конторе высокий доход". В пятом положении "Оказывай уважение старшим" есть пункт, на который хочется особо обратить внимание: "Возраст не является определяющим, и поэтому недопустима дискриминация, основанная на возрасте". Следующее положение: "Будь постоянен в сексуальных отношениях в бра- ке". "Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие отношения в ней влияют на работу и, следовательно, хорошая семья – залог про- цветания компании". "Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом". И в заключение: "Сексуальные отношения вне брака... являются неприемлемыми". Главное для бизнесмена – его репутация. В девятом положении "Будь честен и правдив" по этому поводу сказано: "Хорошая репутация это не только недопу- стимость и бесчестность лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать 55 обмана... Честность и правдивость – это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений... От- клоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени Биржи, сво- ей брокерской конторы и к своему ближнему. Поступай правильно, и хорошая ре- путация обеспечена". Десятое положение: "Уважай право частной собственности". "Система сво- бодного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей все свои силы". Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и преду- смотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и матери- альный выигрыш. "Уважение, престиж, благополучие – это результаты работы. Но это не цель. Цель – это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения – это компенсация затраченных усилий. Выгодно стимулировать новаторство и инициативу". Проанализируйте требования, предъявляемые к сотрудникам Российской то- варно-сырьевой биржи, и определите, какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей фирме; что вы могли бы добавить к упомянутым выше требо- ваниям и в какой мере вы сами выполняете в своей работе, жизни указанные эти- ческие нормы. Задание № 25 В современном российском менеджменте особое значение приобретают пси- хологические аспекты управления. Высказывается мнение, что для большинства наших менеджеров в этой сфере характерны следующие аспекты: I. Неопределенность, неконкретность самооценки Оценивая себя как личность, большинство менеджеров склонно к переоценке своего потенциала, собственных возможностей в силу эмоционального защитного компонента самооценки. Иными словами, собственная объективная оценка прак- тически становится невозможной. II. Искажение, утрачивание смысла управляющей информации при ее движе- нии по уровням управления Директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания и др. изменяют свой смысл при движении по уровням управления. При этом степень искажения тем значительнее, чем больше число людей, через которых проходит эта информация. В своей книге "Социодинамика культуры" французский ученый Л. Моль ил- люстрирует это так. Капитан – адъютанту: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов на плацу в по- ходной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые поясне- ния. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме". Адъютант – дежурному сержанту: "По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необхо- димые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблю- дать будет нечего, тогда явление состоится в казарме". 56 Дежурный сержант – капралу: "По приказу капитана завтра утром в пять ча- сов затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые по- яснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это быва- ет не каждый день". Дежурный капрал – солдатам: "Завтра в пять часов капитан произведет сол- нечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день". Один солдат – другому: "Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день". Здесь почти все слова остались в первоначальном изложении, но их переста- новка, разное понимание привели к искажению, потере смысла. III. Психологическое самосохранение Опыт убеждает, что абсолютное большинство людей не способно к творче- ству, инициативе в условиях недоброжелательной критики или ее угрозы. Учиты- вая это, менеджер должен обсуждать любую проблему в режиме разделения вре- мени: сначала собирать предложения без их критического разбора и только потом делать их анализ. Критиковать подчиненных можно только с глазу на глаз. При этом всегда начинайте с похвалы и признания достоинств человека. Обращая вни- мание на ошибки, делайте это в косвенной форме. Прежде чем критиковать дру- гих, упомяните о своих собственных ошибках. IV. Наличие прямой зависимости достижений в работе менеджера от уровня его способностей Существует прямая пропорциональная зависимость успехов в предпринима- тельской деятельности менеджера и его реального потенциала. Отсюда вывод: не- обходим тщательный профессиональный отбор. Существует ряд методик измере- ния интеллектуально-психологических и этических качеств человека, которые позволяют достаточно достоверно делать выводы о соответствии должности. На основе анализа приведенного материала подготовьте ответы на следую- щие вопросы: 1. Все ли важнейшие аспекты психологии менеджмента здесь затронуты? 2. Что вы полагали бы целесообразным к этому добавить? 3. Какие психологические подходы в менеджменте наиболее характерны для современных российских менеджеров? Задание № 26 Когда человек спешит переделать тысячу дел в точно установленные им сро- ки, врачи обозначают такое состояние как болезнь торопливости. Эмоциональный стресс – неизбежный спутник такого образа жизни. В чем заключаются несложные способы замедления темпа жизни? Оставляйте наручные часы дома в те дни, когда вам не надо нигде быть точ- но в указанное время (скажем, в выходной день). Старайтесь делать одно дело, а не несколько одновременно (к примеру, не читайте газету за едой, не просматривайте документы, разговаривая по телефону). Пытайтесь разговаривать медленно. Ходите медленнее, люди вашего типа носятся, как правило, даже тогда, ко- гда им некуда торопиться. 57 Будьте любезнее к окружающим, улыбайтесь, а не пробегайте мимо в опас- ке, что вы опоздаете и ничего не успеете. Если вы водите машину, то не старайтесь ехать быстрее, чем окружающие. Научитесь стоять в очереди спокойно. Планируйте свои деловые встречи так, чтобы между ними были 15- минутные перерывы: ваши мозг и тело нуждаются в отдыхе. В вашем распорядке дня должно быть время для отдыха. Находите время насладиться маленькими радостями жизни. Возвращаясь с работы, полюбуйтесь на играющих малышей, поиграйте с чужой собакой. Умение правильно распоряжаться временем – важное средство снижения стресса в своей жизни и работе. Многие люди сначала бездумно тратят его, а по- том впадают в панику, чтобы наверстать упущенное. В результате - срывы, низкое качество работы. Предлагаем вам несложные способы хорошей организации свое- го рабочего дня. Составляйте список дел, перечисляя в нем самое необходимое, а также то, что хотелось бы сделать. Регулярно отмечайте, насколько вы продвинулись, это дает приятное чувство удовлетворения. Все дела разнесите по категориям: главные (что нужно сделать в первую очередь), второстепенные (что можно сделать позднее). Избегайте лишних обещаний. Правильно и реалистично оцените свои воз- можности: сколько у вас будет свободного времени и что вы успеете, все сверх то- го – просто невыполнимо. Признайте разницу между активностью и продуктивностью. Оцените свою деятельность с помощью этих критериев. Повышенная или, скажем, "бешеная" ак- тивность вовсе не означает высокую продуктивность. Продуктивность – это вы- полнение намеченного, это шаги к цели. Старайтесь быть продуктивным, а не про- сто активным. Проанализируйте причины потери времени. Вспомните, что отняло у вас время и снизило вашу продуктивность: вы слишком долго говорили по телефону, просидели на совещании, выполняли незапланированные и незначительные теку- щие дела, что-то делали за своего подчиненного, хотя можно было бы ему объяс- нить и предоставить самостоятельность. Придумайте, как в дальнейшем можно избежать потери времени. Организуйте спокойное время на работе. Старайтесь поддерживать атмосферу дружелюбия, баланса и радости. Не позволяйте "разгуляться" стрессу, напряженно- сти, панике. Помните, что главное зависит от руководителя и только от него. Как у каждого человека, у вас есть периоды подъема и спада продуктивно- сти. Планируйте свою работу так, чтобы самое трудное приходилось на подъемы, а рутина – на время спада. Признайте, что вы несовершенны. Конечно, в любом деле нужно стараться добиваться успехов, но все делать идеально вы не можете и не может ни один че- ловек. Если вы слишком много времени уделяете деталям, вы тратите время впу- стую – в любом деле есть главное и второстепенное. Избегайте нерешительности. Если возникло "пустое" время, спросите себя: что можно сделать сейчас? Если вы нервничаете, ваша нервозность передается подчиненным – ждите 58 снижения качества в их работе. Можете быть уверены: лишний стресс, возникший от неумения держать себя "в узде" и правильно организовывать время, заставит вас потратить его дополнительно на переделку некачественной работы своих под- чиненных, которых вы "завели". Трудоголики – люди, для которых не существует ничего, кроме работы. Ко- гда работа заменяет все виды активности (человек забывает о детях, сексе, пище, отдыхе) – начинается стресс. Признаки такого состояния: снижение эффективно- сти и продуктивности в работе, пренебрежение к семье и общественной жизни, деформирование представления, что важно, а что нет. Как достичь баланса в труде и отдыхе? Постепенно уменьшайте число рабочих часов в неделю. Избегайте резких перемен в своей работе и личной жизни. Запретите себе работать по выходным дням. Планируя свой день, отведите время для хобби, увлечений или развлечений, как для самого важного дела. Так оно и есть, удовольствия – это главное лекарство от стресса. Каждый день вам необходимо хоть немного физических упражнений. Пусть это будет прогулка или гимнастика, но обязательно каждый день. Избегайте говорить за обедом о работе. Договоритесь с коллегами и дома, что во время еды не упоминаются темы, связанные со служебными делами. Хотя бы один вид деятельности должен быть связан с семейным общением. Вам необходимо отрываться от коллег и нельзя отрываться от семьи. Запретите себе испытывать чувство вины, если вы не заняты работой. Это - самый важный шаг на пути борьбы со стрессом. Вы оказались в кризисной ситуации. Человек, который переживает проблем- ную ситуацию, оказывается в состоянии эмоционального дискомфорта. Суще- ствуют некоторые способы, позволяющие пережить серьезное жизненное испыта- ние с меньшими потерями: Постарайтесь смотреть на будущее в положительном свете: хотя бы нена- долго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо. Вызовите в се- бе эти ощущения, представив приятную ситуацию во всех деталях. Учитесь приемам физического расслабления. Если ваше тело расслаблено, то психика не может быть в напряженном состоянии. Наблюдайте за собой: отка- житесь от напряженных поз, вызывающих психический стресс. Будьте реалистичнее, когда вы описываете себе или близкому человеку свою проблемную ситуацию. Избегайте эмоциональных преувеличений, не гово- рите такие слова, как "никогда", "всегда", "бессмысленно", "бесцельно", "у меня одни потери и поражения" и т.п. Избегайте максимализма. Живите сегодняшним днем. Установите цели на сегодня, не требуйте от се- бя слишком много. Дайте возможность своему организму постепенно, за счет фи- зиологических механизмов, восстановиться. Не разрешайте себе утонуть в жалости к себе и своей жизни. Не отказывай- тесь от помощи близких. Помните, что вы не одиноки. То, что вы испытываете сейчас, другие пере- несли и выжили. Так будет и с вами. Многие люди победили стресс, отказавшись быть побежденными. Они встре- 59 тили испытания с высоко поднятой головой. Что же нужно делать? Постарайтесь принять негативное событие (например, потерю работы) как позитивное (найти лучшую). Относитесь к стрессу как к источнику огромной энергии. Понаблюдайте: в спокойном состоянии вы не могли бы сделать так много, как в стрессе. Каждую проблему воспринимайте как вызов. Не думайте о прошлых событиях, как о поражении. Спрашивайте себя: "Что может случиться в лучшем случае?", а не "Что бу- дет, если все пойдет худшим из путей?". Обязательно отдыхайте в паузах между борьбой за существование. Вы никогда не сможете отвечать за поступки других, вы только можете кон- тролировать свою реакцию на них. Ваша главная победа – это победа над своими эмоциями. Не старайтесь угодить всем – это нереально. Время от времени угождайте самому себе. Нарисуйте картину своего будущего и сравните ее с тем, что вы переживае- те сегодня. Сопротивление стрессу начинается дома. Устойчивы к стрессу те руководи- тели, у которых в семье положительные отношения. Предлагаем несколько советов, как защитить свою семью от стрессов. Находите дома возможность обсудить накопившиеся проблемы. Старайтесь разделить тревоги другой стороны. Не переносите на своих домашних свое стрессовое состояние, не "разряжай- тесь" на них. Помните, что через какое-то время вы сами станете объектом разряд- ки или же ваш близкий человек будет испытывать тяжелое чувство несправедли- вости и обиды. Учитесь слушать близких и обнаруживать то, что спрятано между строк. За- давайте вопросы, если вы не понимаете, что вам говорят. Воспринимайте проблемы близких людей с позитивным настроем, а не как дополнительную нагрузку: "Ну, что у тебя там еще?" Будьте всегда вместе: объединяйтесь против проблем, не позволяйте про- блеме разлучить вас. Учитесь искусству компромисса. Поверьте, кроме терпения и желания усту- пить просто нет других способов поддерживать положительный настрой в семье. Деспотичный супруг, или супруг, позволяющий себе обвинения и упреки, занима- ется тем, что "рубит сук, на котором сидит". Будьте гибкими, когда этого требует ситуация. Отступите от своих позиций. Эти качества вам особенно пригодятся, если кто-то в семье испытывает стресс. Создавайте условия для роста индивидуальностей в вашей семье. Позволяй- те супруге продвигаться по служебной лестнице. Не сравнивайте интеллектуаль- ные способности женщин и мужчин в пользу последних: факты истории этого не подтверждают, среди женщин и мужчин равное число талантливых людей. Не сравнивайте братьев и сестер – кто лучше и кто хуже. У каждого должно быть свое "пространство для развития". Не позволяйте себе и своим близким тормозить развитие другого члена се- мьи из-за ревности, зависти, нежелания уступить первенство. 60 Взрослым кажется, что дети неспособны испытывать стресс. Однако это не так. Научите своих детей приемам борьбы со стрессом. Покажите ребенку, что если он злится или раздражен, полезнее и гуманнее вылить энергию этих чувств в каком-нибудь деле, нежели сорваться на ком-то из близких. Объясните ребенку, что значит испытывать стресс на понятных для него примерах. Узнайте, испытывает ли ваш ребенок такие симптомы стресса, как рас- стройство желудка, подавленность. Расскажите, как можно успокаиваться, благодаря собственным усилиям. Попросите ребенка медленно и глубоко вздохнуть, как будто он втягивает в себя воздух через ноги. Далее он должен выдохнуть из себя "стрессовый воздух", а вместе с ним и напряжение. Предложите ребенку представить приятное состояние, связанное с отдыхом. Помогите ему воспроизвести как можно больше деталей этой картинки, чтобы она стала ясной и запомнилась. Объясните ребенку, что когда он напряжен и испытывает состояние стресса, не контролируя его в себе, у него могут портиться отношения с друзьями и близки- ми. Чувствуя неприятное напряжение в другом человеке, собеседник старается (ча- сто бессознательно) избегать взаимодействия с таким, несущим стресс, человеком. Объясните ребенку, что когда он взволнован, надо глубже и реже дышать и постараться вызвать в памяти картинку, которую вы представляли. Чувство юмора – прекрасное средство против стресса. Предлагаем вам тест, который поможет оценить у самого себя уровень развития чувства юмора (выбе- рите один из ответов). 1. Если кто-то идет в лес на ходулях, но поступает так: - чтобы было интереснее; - чтобы лучше видеть грибы; - потому что боится змей. 2. Если человек, торгующий бочковым пивом, вдруг просит кого-то из оче- реди принести ему лимонад, он поступает так: - потому, что хочет за свои деньги выпить что-то получше; - чтобы рассмешить очередь; - потому что встал, наконец, на правильный путь. 3. Если ваш подчиненный уснул на работе: - вы его разбудете; - пока он спит, вы пойдете выпить кофе; - вы громко хлопнете дверью. 4. В трамвае вы познакомились с симпатичной девушкой. Она отказывается от свидания с вами. Вы отвечаете: - Приятно было познакомиться. - Ладно, в другой раз. - А почему? 5. Случайный прохожий просит вас дать ему взаймы сто рублей. Вы отвечаете: - А почему не двести? - К сожалению, у меня получка только через неделю. - Зачем они вам? 61 6. Вам на глаза попалось объявление: "Меняю машину "Жигули" все равно на что". Считаете, что человек дал это объявление, потому что: - ждет, чтобы посмотреть, кто попадется на удочку; - наверное, не знает, куда деньги девать; - с ума сошел. 7. Если в переполненном трамвае некто наступил вам на ногу и не собирает- ся с нее сойти, вы ему говорите: - Нога, на которой вы стоите, моя! - Может быть, мы с вами поменяемся местами? - Будьте любезны, подвиньтесь! 8. В кульминационный момент детектива вдруг гаснет телевизионный экран. Вы считаете, что это: - прекрасная возможность придумать свою версию; - совершенно естественно; - плохая работа технического персонала телестудии. 9. Если в спортлото выиграли цифры, зачеркнутые вами в билете, который вы потеряли, это: - упущенный шанс; - ваша невезучесть; - ...и вообще вся ваша жизнь не удалась. 10. В гостях вас угощают тем, что вы не любите, и вы: - с улыбкой съедаете и хвалите хозяйку; - будете есть с таким видом, что все подумают: вы делаете это через силу; - откажетесь. |