проф. учебное пособие профессиональная этика. Учебное пособие
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
Раздел I. Теоретические основы этики деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . 3 Лекция 1. Природа и сущность этики деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.2. Основные принципы этики деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3. Закономерность межличностных отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.4. Этические проблемы деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Лекция 2. Этика деятельности организации (корпоративная этика). . . . . . 9 2.1. Понятие и содержание корпоративной этики и корпоративной культуры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2. Этика и социальная ответственность организаций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Лекция 3. Этика деятельности руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.1. Этические нормы организации и этика руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3.3. Нормы этичного поведения руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.4. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. . . . . . . . . . . . . . . . 15 Раздел II. Общение как инструмент этики деловых отношений. . . . . . . . . . . 17 Лекция 4. Деловое общение и управление им. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.1. Общение как социально-психологическая категория. . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.2. Коммуникативная культура в деловом общении. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4.3. Виды делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4.4. Управление деловым общением. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Лекция 5. Технология делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.1. Вербальное общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.2. Невербальное общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.3. Дистанционное общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Лекция 6. Основы конфликтологии в деловом общении. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 6.1. Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура. . . . . . . . . . 23 6.2. Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 6.3. Правила конструктивной критики. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6.4. Манипуляции в общении. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Раздел III. Правила и этикет деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Лекция 7. Правила деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.1. Правила подготовки публичного выступления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.2. Правила подготовки и проведения деловой беседы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 7.3. Правила проведения собеседования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 7.4. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. . . . . . . . . . . . . 28 7.5. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами. . . . . . . . . . . . . 29 95 Лекция 8. Этикет делового человека. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 8.1. Этикет и имидж делового человека. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 8.2. Внешний облик делового человека. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 8.3. Особенности внешнего облика деловой женщины. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 8.4. Этикет приветствий и представлений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 8.5. Визитная карточка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 8.6. Резюме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Лекция 9. Этикет в практике деловых отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 9.1. Поведение в общественных местах. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 9.2. Этикет деловых приемов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 9.3. Презентация организации, продукции, услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 9.4. Искусство комплимента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 9.5. Правила вручения подарков. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 9.6. Особенности делового общения с иностранными партнерами. . . . . . . . . . 38 Лекция 10. Российская деловая культура: история и современное состояние. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 10.1. Традиции и новаторство как черты формирования деловой этики российских предпринимателей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 10.2. Своеобразие стиля общения российских предпринимателей. . . . . . . . . . 39 10.3. Социально-психологический и морально-этический портрет современного идеального предпринимателя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Задания для самостоятельной работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 96 ИВАНОВА АЛЁНА АНАТОЛЬЕВНА ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Подготовка к изданию: Кононыхиной М.Д., Кричмар В.В. Подписано в печать 26.02.2018 г. Формат 60х84/16. Отпечатано на ризографе. Уч.-изд. л. 8,02. Усл. печ. л. 5,45. Заказ № 821. Тираж 30 экз. Издательство Института экономики и управления ФГБОУ ВО «УдГУ» 426034, г. Ижевск, ул. Университетская, 1, корп. 4. 97 А.А. ИВАНОВА ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА Ижевск 2018 98 |