проф. учебное пособие профессиональная этика. Учебное пособие
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
от 0 до 23 очков, это означает, что лучший способ разбога- теть для вас полностью зависит от случая – это либо удачно жениться, либо полу- чить наследство, либо выиграть в лотерею и т. п. От 24 до 48 очков: богатство связано для вас с трудом. Избегайте финансовых спекуляций. Лучше делайте карьеру постепенно. Это принесет вам меньше желаемых миллионов, но ваша жизнь будет сносно обеспечена в материальном аспекте. От 49 до 72 очков: у вас лучшие шансы когда-нибудь стать миллионером (если вы таковым еще не являетесь). У вас коммерческий склад ума, вы разделяете деньги и дружбу. Вы не намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны терпеливо умножать свое богатство. По данным американской прессы, только 6 % людей наделены способностью "делать деньги". Если вы набрали немного очков поэтому тесту, не отчаивайтесь - в жизни есть множество других интересных возможностей. Тест № 4 на определение качественных характеристик менеджера по финансам банка или фирмы Ответьте, "да" или "нет": 1. Хотели бы вы увеличить заработную плату коллективу в 1,5-2 раза, при- чем не за счет бюджетных средств? 2. По роду деятельности вам необходимо производить срочные расчеты с различными регионами России в течение 72 часов, но на сегодняшний день это лишь мечта. 3. Вы хотите получать в банке наличные средства бесплатно и в удобное для вас время? 4. Вам не нравится ситуация, когда ваш кассир везет заработную плату для всего коллектива в троллейбусе вместо того, чтобы ее доставили вам прямо в офис. 5. Вы или ваш бухгалтер владеете персональным компьютером и хотели бы производить операции по расчетному счету, не выходя из офиса и не тратя по не- сколько часов в дороге до банка. 6. Вашему главному бухгалтеру необходима профессиональная консульта- ция по налогообложению для сдачи квартального или годового баланса. 7. Вы согласны, что начисление до 100 % годовых по остатку на вашем рас- четном счете может являться серьезной статьей дохода вашего предприятия? 8. На расчетном счете вашего предприятия иногда "провисают" некоторые средства (авансовые платежи и т.д.) сроком на 2-7 дней (например, на выходные), и вы пока не нашли способ получать по ним проценты. 9. Вы хотите иметь бесплатную инкассацию торговой выручки? 10. Хотя вы сильно загружены работой, вы найдете раз в месяц полчаса на ознакомление со статистическим анализом банка операций по вашим счетам. 11. Вы согласны, что гораздо удобнее работать с банком с 30 до 00, а не только до 00. 69 12. Вы устали от обезличенного подхода банков к обслуживанию клиентов и предпочли бы иметь одного куратора, с которым можно решить все вопросы от открытия счета, конечно, бесплатно – до оформления кредитных документов. Если вы ответили утвердительно на: 0-3 вопроса – вы настолько устали, что у вас пропало ощущение экономиче- ской реальности; 4-5 вопросов – вы так увлечены своим делом, что просто не замечаете, что современный банк способен на гораздо большее, чем вы себе представляете; 6-11 вопросов – у вас есть реальные возможности, чтобы решить все проблемы. Тест № 5 на психологию семейных отношений менеджера Ответьте на следующие вопросы: 1. Готовите ли вы завтрак сами? – Да (3), нет (1). 2. Бывает ли так, что вы готовите что-то праздничное в выходной день? - Да (3), нет, (1). 3. Помогаете ли вы своей жене закупать продукты в выходные дни? – Да (3), иногда (2), нет (1). 4. Входит ли в вашу обязанность обеспечивать семью овощами, картофе- лем? – Да (3), иногда (2), нет (1). 5. Когда в доме производится генеральная уборка, помогаете ли вы своей жене? – Да (3), иногда (2), нет (1). 6. Обеспечили ли вы семью кухонным комбайном и другими приборами и при- способлениями, которые облегчают домашний труд? – Да (3), нет (1). 7. Ходите ли вы на родительские собрания в школу или в детский сад? - Да (3), нет (1). 8. Когда в вашем доме перегорают электрические пробки, вы их заменяете сами? – Да (3), нет (1). 9. Раздражает ли вас, когда жена отправляется в парикмахерскую или косме- тический салон, а вам приходится дома готовить еду? – Да (1), иногда (2), нет (3). 10. Сердитесь ли вы, когда ваша жена с опозданием возвращается с рабо- ты? – Да (1), нет (3). Подсчитайте набранные очки. От 26 до 30 очков: вашей жене повезло – вы разделяете домашние хлопоты. Это вознаграждается хорошим настроением и благодарностью вашей жены. От 16 до 25 очков: ваш вклад в домашнее хозяйство скромен. Приглядитесь к тому, что делает ваша жена по хозяйству, и вы увидите, сколько дел вы могли бы взять на себя. От 10 до 15 очков: вы практически не помогаете своей жене заниматься до- машним хозяйством, что не делает вам чести. Тест № 6 на эффективность предоставления клиентуре товаров или услуг вашей фирмы Ответьте на следующие вопросы: 1. Продумываете ли вы заранее, какие свойства и характеристики продукта вы должны представить и в каком порядке? 2. Предлагаете ли вы клиенту модель, которую он хочет посмотреть или ко- торая отвечает его потребностям? 3. Говорите ли вы клиенту до того, как продемонстрируете продукт, на какие 70 его особенности и качества вы хотели бы обратить внимание? 4. Подчеркиваете ли вы, аргументируя свои доводы, полезность продукта для клиента, возможность путем приобретения продукта снизить затраты, повысить производительность труда и т.д.? 5. Тщательно ли вы готовитесь к процедуре представления продуктов (со- трудники, помещение, приспособления, условия)? 6. Вовлекаете ли вы клиента в процесс демонстрации продукта (в качестве оператора, контролера, испытателя)? 7. Прибегаете ли вы во время демонстрации продукта к дополнительным (световым, звуковым, цветовым, механическим) эффектам? 8. Располагаете ли вы во время представления продукта всем, что может при- влечь внимание клиента (проспекты, инструкции по эксплуатации, технические описания, таблицы и т.д.)? 9. Делаете ли вы выводы для клиента по завершении демонстрации, еще раз подчеркивая важнейшие достоинства продукта? 10. Предъявляете ли вы клиенту после окончания демонстрации продукта за- ранее заполненный бланк заказа для подписи? Оценка: всегда – 15 очков, обычно – 10 очков, редко – 5 очков, никогда – 0 очков. Подсчитайте набранные очки: более 120 – очень хорошо; 95-120 – хорошо; 70 – удовлетворительно; менее 70 – неудовлетворительно. Тест № 7 на этику бизнеса Подсчитайте набранные очки: 0-5 баллов – ваша этика выше всяких похвал; 6-10 баллов – у вас высокий уровень этики; 11-15 баллов – вполне приемлемо; 16- 26 баллов – средний этический уровень; 27-35 баллов - необходимо ваше мораль- ное совершенствование; 36 и выше – как бы не упасть в пропасть. Тест № 8 на отношение менеджеров-мужчин к прекрасному полу Ответьте на следующие вопросы "да" или "нет": 1. Смотрите ли вы вслед симпатичным женщинам? – Да (1), нет (0). 2. Случается ли, что женщина, вслед которой вы смотрите, оборачивается и смотрит на вас? – Да (3), нет (0). 3. Если вам понравилась женщина, появляется ли желание представить себе ее на пляже? – Да (2), нет (0). 4. Довольны ли вы собой, когда смотритесь в зеркало? – Да (1), нет (0). 5. Танцуя и чувствуя прикосновение женщины, испытываете ли вы возбуж- дение? – Да (3), нет (0). 6. Нравятся ли вам эротические фильмы, книги, журналы? – Да (2), нет (0). 7. Считаете ли вы, что способны произвести сильное впечатление на жен- щину при первом же знакомстве? – Да (2), нет (0). 8. Верите ли вы в любовь с первого взгляда? – Да (3), нет (0). 9. Считаете ли вы верность добродетелью? – Да (0), нет (2). 10. Любите ли вы носить тесные джинсы? – Да (2), нет (0). 11. Следите ли вы за модой, стараетесь следовать ей? – Да (2), нет (0). 12. При разрыве с любимой женщиной впадаете ли вы в меланхолию? – Да (0), нет (2). 13. Случались ли у вас курортные романы? – Да (3), нет (0). От 0 до 9 очков. Вы имеете иммунитет против женских чар, не поддаетесь 71 соблазнам. Если же кто-то сумел завоевать ваше сердце, это навсегда. Скорее все- го, подруга главенствует в ваших отношениях. Она самоуверенная, почти навер- няка прекрасно одевается. Не таит ли это для вас некоторую угрозу? От 10 до 14 очков. Вы далеки от Казановы, но вас это едва ли волнует. Тем не менее, вы всегда следите за своей внешностью, не старомодны. Вы понимаете, что подтянутый и хорошо одетый мужчина имеет больше шансов на успех в биз- несе и у женщин. Понравившуюся вам женщину долго провожаете глазами, но сделать решительный шаг и познакомиться с ней – проблема. Больше всего вас страшит отказ или насмешка. Проявляйте настойчивость. В конце концов вряд ли найдется мужчина, который ни разу не получил бы отказа! От 15 до 20 очков. Вы достаточно уверенны в себе. Не проклинайте природу, что она не одарила вас всеми прелестями. Казанова ведь тоже был далеко не кра- савцем, но был мужчиной чувственным и энергичным. 21 и более очков. Вы притягательны для женщин. Но им нелегко с вами, а уж в семье вы и вовсе не подарок! Заботитесь только о своей внешности, не пропус- каете ни одной хорошенькой женщины, часто пытаетесь завязать роман (хотя и не всегда успешно). Часто разговор сводите к эротике, что отталкивает от вас многих. Это может серьезно помешать бизнесу. Тест № 9 на стремление к деловому успеху 1. Думаю, что успех в жизни скорее зависит от случая, чем от расчета. – Да (0), нет (1). 2. Если я лишусь любимого занятия, жизнь для меня потеряет, всякий смысл. – Да (0), нет (1). 3. В любом деле для меня важнее не его исполнение, а конечный результат. – Да (0), нет (1). 4. Считаю, что люди больше страдают от неудач на работе, чем от плохих взаимоотношений с близкими. – Да (0), нет (1). 5. По моему мнению, большинство людей живут далекими, а не близкими це- лями. – Да (0), нет (1). 6. В жизни у меня было больше успехов, чем неудач. – Да (1), нет (0). 7. Эмоциональные люди мне нравятся больше, чем деятельные. – Да (1), нет (0). 8. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы. – Да (1), нет (0). 9. Поглощенный мыслями об успехе, я могу забыть о мерах предосторожно- сти. – Да (0), нет (1). 10. Мои близкие считают меня ленивым. – Да (0), нет (1). 11. Думаю, что в моих неудачах повинны скорее обстоятельства, чем я сам. – Да (0), нет (1). 12. Терпения во мне больше, чем способностей. – Да (0), нет (1). 13. Мои родители слишком строго меня контролировали. – Да (0), нет (1). 14. Лень, а не сомнение в успехе вынуждает меня часто отказываться от своих намерений. – Да (1), нет (0). 15. Думаю, что я уверенный в себе человек. – Да (0), нет (1). 16. Ради у спеха я могу рискнуть, даже если шансы не в мою пользу. – Да (1), нет (0). 17. Я усердный человек. – Да (0), нет (1). 18. Когда все идет гладко, моя энергия усиливается. – Да (1), нет (0). 72 19. Если бы был журналистом, то писал бы скорее об оригинальных изобре- тениях, чем о происшествиях – Да (1), нет (0). 20. Мои близкие обычно не разделяют мои планы. – Да (0), нет (1). 21. Мои требования к жизни ниже, чем у моих товарищей. – Да (1), нет (0). 22. Мне кажется, что настойчивости во мне больше, чем способностей. – Да (1), нет (0). При высоком уровне мотивации поведения, обладая большой активностью, упорством и настойчивостью, вы сможете стать хорошим специалистом в любой профессии. Как правило, по мере достижения профессиональных успехов само- оценка человека повышается, он становится более уверенным в своем стремлении к жизненному успеху. При среднем уровне мотивации достижения необходимо немного активизи- ровать себя. Если вы хотите быть преуспевающим деловым человеком, работайте над собой, вырабатывайте в себе уверенность и целеустремленность. В случае, когда полученные результаты соответствуют низкому уровню мо- тивации стремления к успеху, любая профессия окажется для вас трудной. Поста- райтесь увлечься каким-нибудь делом. Чем больше интереса к нему проявить, тем больше у вас шансов достичь успеха в любой области. Тест № 10 на определение индивидуального стиля поведения Опытный руководитель знает, что эффективность управления зависит не столько от того, "правильно" или "неправильно" он организует и контролирует ра- боту подчиненных, сколько от того, действует ли он в соответствии со своими ин- дивидуальными возможностями и способностями. Определите, какую тактику вы выбираете в проблемной или конфликтной си- туации. Это важно, потому что именно в напряженной ситуации конфликта инди- видуальность человека проявляется в том виде, как она задана природой, наслед- ственностью и воспитанием. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выбе- рите из каждой пары одно утверждение, которое вам подходит больше всего. Например, из первой пары вы выбрали утверждение "а", а из второй пары – "б", следовательно, напротив соответствующих разделов вы проставите 1а и 26. Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Делайте выбор из той пары утверждений, которая вам предложена. 1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответствен- ность за решение спорного вопроса. б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся с деловым партнером, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных. 3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я стремлюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов дру- гого человека. 5. а) Улаживая спорную ситуацию, я стараюсь избежать бесполезной напря- женности. 73 б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. б) Я стараюсь добиться своего. 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со време- нем решить его окончательно. б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в главном добиться своего. 8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы. 9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего. б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затро- нутые интересы и спорные вопросы. б) Я стараюсь успокоить другого и, главное, сохранить наши отношения. 12. а) Зачастую я стараюсь не занимать позицию, которая может вызвать споры. б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю его о его взглядах. б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. а) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши от- ношения. б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать неприятности. 16. а) Я стараюсь не задеть чувства другого. б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. 17. а) Я обычно стараюсь настойчиво добиться своего. б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затро- нутые интересы и спорные вопросы. б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со време- нем решить его окончательно. 20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия, б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. а) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей пози- цией и точкой зрения партнера. б) Я отстаиваю свои интересы. 74 23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания свои и сво- его партнера. б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. а) Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. б) Я стараюсь убедить другого придти к компромиссу. 25. а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. б) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. 26. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. 27. а) Часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры. б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку У другого. 29. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтере- сованным человеком могли добиться успеха. Данный тест позволяет оценить, какую коммуникативную тактику в кон- фликте вы выбираете. Выделяются пять основных тактик: противоборство (установка на борьбу и сопротивление); сотрудничество (стремление к равному партнерству); компромисс (желание найти третий вариант решения, удовлетворяющий ин- тересы обеих сторон); избегание (уход от конфликта); уступка (стремление любой ценой не допустить возникновения осложнений в отношениях, даже ценой отказа от собственных интересов). |