Готлиб Введение в социологическое исследование. Удк 316 ббк 60. 5 Г73 содержание
 Скачать 2.29 Mb.
|
|
7.1. Общая характеристика Фокусированное групповое интервью — это разновидность качественного интервью, т.к. используется только в качественных исследованиях. В его названии, как кирпичи в основании здания, положены два термина, определяющие его облик: «фокусированное» и «группа». Попробуем подробнее разобраться с этими понятиями. Термин «фокусированное интервью», а точнее, сфокусированное (focused), впервые был введен в поле социологии известными американскими социологами Р.Мертоном, М.Фиске и П.Кендаллом в 1946 г. в их ставшей уже классической книге «Фокусированное интервью»1. С тех пор эти социологи, впервые осмыслившие специфичность, «особость» этого вида интервью, и считаются его авторами. Роберт Мертон с коллегами выделил ряд существенных характеристик фокусированного интервью:
индивидуальную или групповую форму фокусированного интервью, относя эти черты в равной степени к двум формам. ' Merton R.K., Fiske M. and Kendall P.L. The Focused Interview. Glencoe(IL): Free Press, 1946.Термин этот, на наш взгляд, достаточно условен. Мы уже говорили ранее, что в любом даже самом качественном интервью отношения между интервьюером и информантом все-таки иерархичные, неравные.ноэтои другая иерархичность. ТемаЗ • Метод интервью 291 Термин «группа», широко используемый в социологии и психологии, здесь означает малую группу, т.е. малочисленную по составу совокупность людей, находящихся в непосредственном личном общении друг с другом. Здесь это группа участников интервью, находящихся в непосредственных личных контактах друг с другом по поводу обсуждаемой темы и ее аспектов в течение времени интервью. Количество участников, как правило, колеблется от 7 до 10 человек, хотя оптимальный объем группы, по данным исследований, 8—9 человек. Впрочем, некоторые авторы полагают, что самое оптимальное количество людей в группе еще меньше — 5—7 человек'. Требование такого небольшого количества участников обусловливается опасениями социологов, что фокус-групповое интервью в противном случае приобретает черты, снижающие качество получаемой информации:
— возрастает вероятность «кулуарных» обсуждений, когда часть участников «выпадает» из общего разговора, и группа распа дается на микрогруппы, имеющие свой предмет обсуждения. Первоначально фокусированное интервью в группе следова ло за традиционным опросом, преследуя цель более детального объяснения (углубления) его результатов. Сегодня фокус-групповое интервью, переживающее с 1980-х годов «эпоху Ренессанса», несколько меняет свои целевые ориентиры. Это проявляется по меньшей мере в двух аспектах: — результаты его использования имеют самостоятельное зна чение. Они чаще всего не дополняют («углубляют») данные ' DebusM. Handbook for Excellence in Focus Group Research. P. 13.  292 Часть II • Исследовательские практикиклассического опроса, но реализуют цели и задачи самостоятельного исследования. Фокус-группы в таком качестве используются в социологии политики, социологии рекламы, маркетинге; — стимулом выступает не только конкретное событие, в которое участники интервью должны быть включены «до того», но и область социальной реальности, в которую они так или иначе погружены и которая становится темой обсуждения. На фокус-группе, например, может обсуждаться тема предстоящих выборов губернатора или отношения к слоганам рекламной политической кампании кандидата на ту или иную выборную должность и т.д. Такое фокус-групповое интервью, посвященное узкой теме, стремящееся «дойти до конца» в ней, фактически становится глубинным. Кроме того, современное представление о фокус-группах включает понимание того, что информация, которая производится в рамках этого метода, не просто сумма индивидуальных мнений, но всегда продукт организованной дискуссии и групповой динамики. Ответ на вопрос, «вброшенный» интервьюером (здесь он называется модератором. — А.Г.) для обсуждения, стимулируется присутствием других участников, рождается и аргументируется в споре (или согласии) с другими. По мнению английского исследователя Р.А.Крюгера, фокус-группа — это «сообщество людей, объединенных в группы по определенным критериям, в результате чего в ходе групповой дискуссии производятся данные, имеющие качественный характер»1. Такая фокус-групповая дискуссия особенно эффективна, по мнению Р.А.Крюгера, «когда необходимо понять, что люди думают и чувствуют, поступая определенным образом»2. Это рассмотрение и процесса сбора данных, и их интерпретации в контексте групповой динамики, т.е. процессов постоянного взаимодействия и взаимовлияния участников группы, ' Krueger A.R. Focus Groups. A Praclical Guide Applied Research. P. 27. 'Ibid. P. 14. 293 ТемвЗ ■ Метод интервью является важнейшим методологическим принципом фокусированного группового интервью в его сегодняшнем понимании. Наиболее распространенная форма фокусированного группового интервью сегодня — это интервью с путеводителем (гайдом), в котором последовательно представлены только темы, требующие обсуждения1. Именно такое фокусированное групповое интервью занимает срединное место на шкале комплексного критерия: оно, с одной стороны, предполагает директивную стратегию — дискуссией здесь управляет модератор, достаточно четко следующий логике гайда; с другой стороны, оно не формализовано — обсуждаемая тема, как правило, представлена открытыми вопросами. 7.2. Подбор участников группы Рекрутирование людей в фокус-группу происходит в соответствии в целями и задачами исследования. Так, например, цель проведенного нами маркетингового исследования состояла в том, чтобы определить отношение к новому для одного из самарских банков банковскому продукту «Доверительное управление средствами клиентов». Соответственно, участниками фокус-группового интервью, т.е. объектом исследования, стали потенциальные потребители этого продукта: люди с ежемесячным доходом на 1 человека не ниже 15—20 тысяч рублей. Очень часто гипотезы, выдвигаемые исследователем в процессе фокус-группового исследования*, «завязаны» на социально-демографические характеристики. Тогда возникает необхо- 1 В практике социологических и маркетинговых исследований представлены и другие варианты: более жесткий, формализованный с закрытыми вопросами, и наоборот, недирективный, неформализованный, когда исследователь отчасти теряет управление группой: переходы от одной темы к другой производят сами участники. * Фокус-групповое исследование — термин, применяемый в социологии для обозначения целостного исследовательского процесса, основанного на использовании фокус-группового интервью и включающего определенные способы обработки полученной информации и формы представления результатов. 294 Часть II • Исследовательские практики Тема 3 • Метод интервью 295  димость проведения нескольких фокус-групп, участники которых различаются наиболее значимыми социально-демографическими параметрами. Так, например, гипотеза о влиянии уровня образования на отношение к лозунгам рекламной политической кампании, выдвинутая нами в исследовании, обусловила необходимость проведения нескольких фокус-групп, различающихся по уровню образования участников.Сегодня существует целый ряд методических принципов, правил формирования фокус-групп. 1 — фокус-группы должны быть гомогенными (однородны ми) по своим социальным характеристикам; в гетерогенных (разнородных) группах возникает целый комплекс нежела тельных социально-психологических явлений: чаще всего это замыкание участников группы в себе, общая заторможенность динамики обсуждения, возникновение атмосферы неискрен ности или даже конфликта. Гомогенность группы означает, что участники не должны значительно различаться по статусу (должности), уровню образования и возрасту. Значимость гомогенности по полу — вопрос сегодня дискуссионный. Во всяком случае, допускается разнородность группы по полу (при условии равного количества мужчин и женщин), если тема обсуждения — не специфически женская или мужская. Считается, что в этом случае особые социально-психологические отношения между мужчинами и женщинами, которые могут возникнуть в группе, не так уж существенно влияют на искренность участников, их аргументацию своих мнений. 2 — фокус-группы должны формироваться из рядовых участников обсуждаемой ситуации, «людей с улицы». Именно поэтому для участия не допускаются, с одной стороны, «знато ки», специалисты в обсуждаемой области деятельности; с дру гой — социологи, психологи, журналисты, специалисты в об ласти рекламы: считается, что эта группа профессионалов обладает высоким уровнем осведомленности в различных сфе рах общественной жизни. Такое неприятие экспертов, компетентных людей здесь объясняется тем, что фокус-группы, как правило, производят информацию, необходимую для принятия управленческих решений в маркетинге, социологии политики, рекламы. Вместе с тем сами эти решения всегда ориентированы на массового участника политической кампании, рядового потребителя рекламной продукции для того или иного товара. 3 — участники фокус-группы не должны быть знакомы друг с другом: предварительное («до того») знакомство может существенно повлиять на искренность участников, их мотивацию к участию. В целом окончательный отбор участников производится организатором группы с помощью анкеты-фильтра. Эта анкета содержит критерии отбора, разработанные исследователем, в форме закрытых вопросов. Потенциальные участники, чьи социальные характеристики совпадают с необходимым значением критерия (например, соответствующий возраст или требуемый уровень среднемесячного дохода на 1 человека в семье и т.д.), и становятся реальными участниками фокус-группы. 7.3. Процедура фокус-группового интервью Как правило, такое интервью происходит в комфортно оборудованном помещении за «круглым столом»: участники должны видеть друг друга и модератора. Оптимальное время обсуждения — I час — 1 час 20 минут. Вся процедура интервью записывается с помощью аудио- или лучше видеотехники. Необходимость использования этой техники диктуется как чисто процедурными соображениями (модератор участвует в дискуссии и потому не может записывать информацию), так и методологическими: камера или магнитофон фиксирует не только вербальную, но и невербальную жестовую информацию, показывающую отношение участников фокус-группы к обсуждаемому вопросу. Чаще всего, особенно если это фокусированное групповое интервью используется в маркетинговом исследовании, процедура интервью предполагает наблюдение за ним со стороны заказчика. Технически это может быть осуществлено из обычной соседней комнаты с помощью телевизионного приемника или из специально оборудованного помещения с полунепроницаемым стеклом. Такое наблюдение позволяет представителям заказчика «вмешиваться» в ход интервью, для того чтобы получить более детальную информацию по «вдруг всплывшим», 296 Часть II" Исследовательские практики Тема 3 * Метод интервью 297 неожиданным, но важным для него аспектам обсуждаемой темы. Правда, это вмешательство производится опосредованно: модератору передаются записки с просьбой поподробнее остановиться на интересующем заказчика элементе обсуждения. Социологическая этика предписывает модератору обязательно рассказать участникам о назначении используемой техники, а также о том, что ход их обсуждения поставленных вопросов наблюдается представителями заказчика с определенной содержательной целью. Ранее мы уже говорили, что организация групповой дискуссии предполагает роль «дирижера», ведущего эту дискуссию, модератора. Термин «модератор» происходит от латинского слова moderate, что означает умеренный, средний. Отсюда главная процедурная задача модератора — так руководить дискуссией, чтобы «умерять» повышенную активность одних участников и, напротив, «вытаскивать» для обсуждения, побуждать говорить молчаливых и застенчивых. В целом и техника, и искусство ведения группы модератором должны быть направлены на создание доброжелательной социально-психологической атмосферы, в которой участникам было бы комфортно общаться, обсуждать предложенные темы: только такая атмосфера стимулирует искренность информантов, их готовность к сотрудничеству, аргументации своих мнений, не вызывает боязни сказать «не то». Модератор, работая в группе, может демонстрировать различные стили, отличающиеся мерой директивности, а также характерными особенностями его техники. Исследователи выделяют целый спектр таких стилей1: «растерянный и запуганный модератор», «авторитарный модератор», «попустительствующий модератор», «слишком активный модератор», «наивный модератор», «модератор-комедиант», «соблазняющий модератор», «ведущий-психотерапевт», «модератор-писатель» и т.д. При этом вьщеляются конструктивные стили и деконструктивные, снижающие качество получаемой информации. Опытный модератор может даже менять стиль ведения фокус-группы в зависимости от социальных характеристик респондентов, а также целей и задач исследования. В любом случае следует помнить, по мнению американской исследовательницы фокус-группового интервью Мэри Дебас, ключевые моменты роли модератора1:
и в любом другом интервью, не бывает правильных или неправильных ответов. Идеальный модератор в процессе интервью «держит» две цели:
Как и в любом качественном исследовании, модератор — тончайший инструмент, личностные качества и профессионализм которого определяют полноту и уникальность получаемой информации. Вопросы для самоконтроля
1 Белановский С.А. Метод фокус-групп. С. 155-162; Дмитриева Е. Фокус-группа в маркетинге и психологии. С. 61-65. DebusM. Op.cit. P. 18.   Тема 4Метод наблюдения в социологическом исследовании Ключевые понятия: Виды наблюдения, структурированное наблюдение, включенное наблюдение, Карточка (протокол) наблюдения, Дневник наблюдения, элементы наблюдаемого поведения, контекст изучаемой ситуации, этические аспекты Идите и сядьте в вестибюлях роскошных отелей и у дверей ночлежек: расположитесь на яхтах Золотого берега и в импровизированных постелях в трущобах; устройтесь в партере оперного театра и за стойкой стриптиз-бара. Короче говоря, джентльмены, идите и испачкайте зад ваших штанов в настоящем исследовании. Роберт Парк. Из речи перед студентами-социологами Чикагского университета |