ВКР Эльяшева А.И.. Управление потребительской лояльностью в сфере гостиничных услуг

• Название: Управление потребительской лояльностью в сфере гостиничных услуг
• Дата: 01.09.2022
• Размер: 2.37 Mb.
• Имя файла: ВКР Эльяшева А.И..docx
• Тип: Документы; #657933
• страница: 12 из 13

Список литературы

1. 
   Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Гостиничный комплекс Москвы обзор рынка, 2012. [Электронный ресурс]: URL: http://moscomtour.mos.ru/Hotels2012-preview.pdf (дата обращения: 07.05.2014)
   
2. 
   Отчет компании EY. International hotel chains in Russia – 2014 [Электронный ресурс]: URL: http://www.de.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-International-hotel-brands-2014-analytics-Eng/$FILE/EY-International-hotel-brands-2014-analytics-Eng.pdf (дата обращения: 07.05.2014)
   
3. 
   Правительство Москвы. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2016 годы»,2011. [Электронный ресурс]: URL: http://s.mos.ru/common/upload/Razvitie_industrii_otdykha_i_turizma[1].pdf (дата обращения: 07.05.2014)
   
4. 
   Алдер Ю. П. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что
   

приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Ю. П. Алдер, С. В.Турко. – М. : Стандарты и качество, 2006. – 44 с.

5. 
   Анн Х., Багиев Г. Л., Тарасевйч В. М. Маркетинг. Учебник - М.: "Экономика", 1999. - 703 с.
   
6. 
   Кеворков В.В., Кеворков Д.В Практикум по маркетингу. Учебное пособие – М.: «КноРус», 2005.-568с.
   
7. 
   Кондратенко Н.М. Маркетинг: Учебник. - М.: Юрайт, 2011. - 540 с.
   
8. 
   Ойнер О.К.Управление результативностью маркетинга: учебник для магистров/О.К.Ойнер. -М.: Юрайт,2012. -343 с.
   
9. 
   Райхельд Ф. Эффект лояльности:движущие силы экономического роста,прибыли и неприходящей ценности.Пер с англ.-М: Вильянс,2005-384 с.
   
10. 
    Темпорал П., Тротт. М. Роман с покупателем/Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Питер, 2002, -224 с
    
11. 
    Aaker D. A. Managing Brand Equity. — The Free Press, 1991. — p. 39.
    
12. 
    Сamp R. С. Benchmarking. The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989.
    
13. 
    Berman B. 2006 ‘Developing an effective сustomer loyalty program’ California management review, Vol. 49 (1), pp. 123-145
    
14. 
    Brierley H., 2012 ‘Why Loyalty Programs Alienate Great Customers’, Harvard Business Reviewst, p.38
    
15. 
    Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woisetschläger D., Richelsen, V., Blut M., Backhaus C. 2012, ‘Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company’. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 40 Issue 5, pp 625-638.
    
16. 
    “Increasing Lifetime ‘Value’ of Customers,” Businessline, November 4, 2004, p. 1.
    
17. 
    Javalgi R.G., Moberg C.R. Service loyalty: implications for service providers // Journal of Services Marketing.- 1997.- Vol. 11, 3.- p.165-179
    
18. 
    Kuruvilla S. J., Murty B.V.R., Nanda N.2013, ‘Role of Service Innovation in Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Study on Organized Retail in India’, IJBIN, vol.6 (2), pp.53-63
    
19. 
    Liu Y. 2007, ‘The long-term impact of loyalty programs on consumer purchase behavior and loyalty’ Journal of Marketing, Vol 71, pp.19-35
    
20. 
    Miller R.K., 2008 ‘Hotels & Resorts’ p.155
    
21. 
    Oliver R. L. 1999, ‘Whence Consumer Loyalty?’ Journal of Marketing Vol. 63, Fundamental Issues and Directions for Marketing pp. 33-44
    
22. 
    Sasu D. V., Popa A. L., Secară O.ana M. ‘Loyalty programs which influence the decision process in choosing tourism destination’ Economic Science Series pp.1183-1187
    
23. 
    Sneed G. 2005, ‘Do Your Customers Really Feel Rewarded?’ Target Marketing, Vol. 28(9), pp. 41-44.
    
24. 
    Strauss K., 2004 “Are Your Satisfied Customers Loyal, Too?” Hotels, pp. 14-15.
    
25. 
    Tillmann W., Thorsten H.-T., Thomas R. 2009 ‘Does Customer Demotion Jeopardize Loyalty?’, Journal of Marketing Vol. 73, pp. 69–85
    
26. 
    ВВП России за 2013 год вырос на 1,3% - Росстат. [Электронный ресурс]: URL: http://www.rcb.ru/news/250881/ (дата обращения: 07.05.2014)
    
27. 
    Внутренняя информация о компании, полученная от сотрудников отдела маркетинга
    
28. 
    Гостиница Холидей Инн Suschevsky, Москва. [Электронный ресурс]: URL: http://www.holiday-inn-sushevsky.ru/ (дата обращения: 09.05.2014)
    
29. 
    Егоршева Н. Приключения иностранцев. [Электронный ресурс]: URL:http://www.rg.ru/2010/07/13/turizm.html (дата обращения: 09.05.2014)
    
30. 
    Коптелова Е. Уровень владения английским в мире: Россия на 31 месте [Электронный ресурс]: URL: http://www.language-travel.ru/01.01.02.01/374.aspx (дата обращения: 07.05.2014)
    
31. 
    Краткая справка ООО «Моспромстрой Отель Менеджмент» [Электронный ресурс]: URL: http://querycom.ru/company/4178011 (дата обращения: 07.05.2014)
    
32. 
    Крупнейшие гостиничные сети, представленные в России. [Электронный ресурс]: URL: http://infoline.spb.ru/news/?news=60939 (дата обращения: 07.05.2014)
    
33. 
    Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность [Электронный ресурс]: URL: http://www.intalev.ru/agregator/marketing/id_3500 (дата обращения: 05.06.2014)
    
34. 
    Найдено 5 отелей Starwood в Москве. [Электронный ресурс]: URL: http://www.starwoodhotels.com/corporate/search/results/detail.html?dateFormatString=%D0%94%D0%94.%D0%9C%D0%9C.%D0%93%D0%93%D0%93%D0%93&localeCode=ru_RU&hpSearch=true&country=RU&loadingText=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0&city=Moscow&cityText=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0&departureDateSystem=%D0%94%D0%94.%D0%9C%D0%9C.%D0%93%D0%93%D0%93%D0%93&arrivalDateSystem=%D0%94%D0%94.%D0%9C%D0%9C.%D0%93%D0%93%D0%93%D0%93&arrivalDate=%D0%94%D0%94.%D0%9C%D0%9C.%D0%93%D0%93%D0%93%D0%93&departureDate=%D0%94%D0%94.%D0%9C%D0%9C.%D0%93%D0%93%D0%93%D0%93 (дата обращения: 09.05.2014)
    
35. 
    Осипова М. Программы лояльности отелей — от количества к качеству лояльность [Электронный ресурс]: URL: http://buyingbusinesstravel.com.ru/articles/programmy-loyalnosti-oteley-ot-kolichestva-k-kachestvu/ (дата обращения: 05.06.2014)
    
36. 
    Отели Holiday Inn. [Электронный ресурс]: URL: http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/holiday-inn.html (дата обращения: 07.05.2014)
    
37. 
    Отели Holiday Inn теперь находятся под управлением компании «Interstate Hotels & Resorts» [Электронный ресурс]: URL: http://www.hotelnews.ru/1/60/4942/ (дата обращения: 07.05.2014)
    
38. 
    Условия Участия В Программе The Exclusive Collection [Электронный ресурс]: URL: http://www.theexclusivecollection.ru/index.php/get/page/US2QRZNM/DEG65RUS (дата обращения: 07.05.2014)
    
39. 
    Функциональные требования к гостиницам. [Электронный ресурс]: URL: http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=6&p=11&s=38 (дата обращения: 09.05.2014)
    
40. 
    Холидей Инн Москва Suschevsky Booking.com [Электронный ресурс]: URL:http://www.booking.com/hotel/ru/holiday-inn-moscow-suschevsky.html (дата обращения: 05.06.2014)
    
41. 
    Accor Group.Brands [Электронный ресурс]: URL: http://www.accor.com/en.html(дата обращения: 09.05.2014)
    
42. 
    Booking.com" - система онлайн-бронирования отелей [Электронный ресурс]: URL: http://www.booking.com/(дата обращения: 09.05.2014)
    
43. 
    Find 7 hotels in Moscow, Russia. [Электронный ресурс]: URL: http://book.rezidor.com/cs/Satellite?pagename=pb%2FPage%2Fpb-listHotels&language=en&rooms=1&adults_room1=1&children_room1=0&skin=carlsonrezidor&brand=GPP&icid=CarlsonRezidor&countrycode=RU&cityid=Moscow&arrival=12%2F06%2F2014&departure=13%2F06%2F2014&rmccode=&paccode=&corpaccountnumber=&iata=(дата обращения: 09.05.2014)
    
44. 
    Find 8 hotels across 4 brands in Moscow [Электронный ресурс]: URL: http://www.marriott.com/search/findHotels.mi (дата обращения: 09.05.2014)
    
45. 
    IHG надеется, что отель Holiday Inn в "Крокус Сити" станет самым успешным в мире. [Электронный ресурс]: URL: http://riarealty.ru/news_cre/20111018/396801313.html#ixzz30py8Rh3F (дата обращения: 07.05.2014)
    
46. 
    IHG Company Overview. [Электронный ресурс]: URL: http://www.ihg.com/hotels/us/en/global/about/company-overview (дата обращения: 07.05.2014)
    
47. 
    Reach Results: Moscow, Russia, 7 hotels found matching your search. [Электронный ресурс]: URL: http://www.ihg.com/hotels/gb/en/reservation/searchresult?qAdlt=1&qBrs=ic.cp.in.vn.hi.ex.rs.cv.sb.cw.6c&qChld=0&qDest=Moscow%252C+Russia&qGRM=0&qLat=0&qLng=0&qPSt=0&qRRSrt=rt&qRef=df&qRms=1&qRpn=1&qRpp=10&qRtP=6CBARC&qSHp=1&qSmP=3&qSrt=sDD&qWch=0&srb_u=1 (дата обращения: 09.05.2014)