Повышаем средний чек. Волнение, тревога, беспокойство
 Скачать 1.42 Mb.
|
|
Прочие рекомендации покупателю: 1. Ограничьте в питании сладости и животные жиры. 2. При неэффективности этих средств обратитесь к дерматологу. Требуют обращения к врачу: 1. Множественные угри, особенно, с признаками воспаления. 2. Неэффективность местных средств. 3. Ситуации, когда возникновение угрей сопровождается температурой, увеличением лимфатических узлов. [243] Укачивание Укачивание (морская болезнь, кинетоз) – это патологическая реакция организма на перемещение в различных видах транспорта (самолет, поезд, автомобиль, морское судно). Дополнительная информация Причинами укачивания, или морской болезни, являются индивидуальные особенности вестибулярного аппарата, который находится во внутреннем ухе. При морской болезни возникает конфликт, когда внутреннее ухо, отвечающее за равновесие, и глаза посылают противоречивые сигналы в мозг. Рецепторы внутреннего уха в процессе движения на лодке или корабле, как и в любом другом транспорте, воспринимают обстановку как неподвижную, ведь тело во время поездки не двигается. Но в этом время глаза фиксируют перемещение в пространстве по мелькающим за окном объектам. В результате подобной диспропорции в воспринимаемой мозгом информации возникают головокружение, тошнота, рвота. С другой стороны, если тело ощущает монотонные движения, раздражаются нервные окончания вестибулярного аппарата, и тоже появляются симптомы укачивания. Чаще всего от морской болезни страдают: • женщины, • люди, склонные к мигреням, • дети от 2 до 12 лет. Симптомы морской болезни В зависимости от индивидуальных особенностей укачивание может проявляться следующими симптомами: • Тошнота, • Рвота, • Головокружение, • Головная боль, • Дискомфорт в животе, • Бледность, • Холодный пот, • Слабость, • Сухость во рту, [244] • Тахикардия, • Повышение А/Д. Что предложить при укачивании? Комплексная продажа 1. Препарат на основе дименгидрината (Драмина, Сиэль, Авиамарин). За счет блокирования Н1-гистаминовых рецепторов внутреннего уха он подавляет раздражение нервных окончаний вестибулярного аппарата, в результате уменьшаются симптомы укачивания. 2. При наличии противопоказаний к вышеназванным средствам предложите гомеопатический препарат: Авиа-Море, Коккулин или Вертигохель. 3. Браслет от укачивания. Браслет можно предложить в комплексе с таблетками или в случае противопоказаний к ним. Принцип его действия: имеет пластиковый шарик, который нужно расположить над биологически активной точкой на запястье, воздействие на которую нормализует работу вестибулярного аппарата. Для достижения максимального эффекта предложите два браслета на обе руки. Имеются браслеты для взрослых, детей, беременных. 4. Браслет можно заменить пластырем от укачивания, который приклеивается за уши. Он содержит экстракты мяты, имбиря и цветков дурмана, которые за счет производимого запаха успокаивают, расслабляют, уменьшают недомогание и тошноту. [245] Укус насекомого Дополнительная информация Укус насекомого – это разновидность повреждения кожи, при котором развиваются местные или общие реакции, вызванные воздействием на организм чужеродных для человека компонентов слюны насекомого. В результате этого одни насекомые могут вызывать у человека аллергическую реакцию (осы, пчелы, шершни, шмели), другие – тяжелую токсическую реакцию (пауки, некоторые виды муравьев, скорпионы), третьи – местные изменения кожи и мягких тканей (комары, мухи, оводы, клопы, блохи и др.). Аллергическая реакция проявляется сыпью, причем не только в месте укуса, отечностью лица, шеи, туловища, анафилактическим шоком, когда резко падает давление, отмечаются боли в груди, общая слабость, затрудненное дыхание («хрипы» слышны на расстоянии), онемение языка, губ, потеря сознания. Токсическая реакция развивается при укусе ядовитых насекомых (тарантул, скорпион) и может проявляться головной болью, головокружением, повышением температуры тела, падением артериального давления, образованием кровоизлияний, кровавых пузырей, багровых пятен вокруг места укуса. Но чаще после укуса отмечаются местные реакции: отек, краснота, зуд. Именно с такими жалобами в большинстве случаев обращаются в аптеку. Вопросы покупателю: • Как давно это случилось? Если в течение последних двух часов, то предложите гипотермический пакет. Холод вызовет сужение сосудов и уменьшит распространение токсических веществ в организме. • Есть ли другие симптомы: головная боль, головокружение, повышение температуры тела и др.? Если есть что-то подобное, посоветуйте срочно обратиться к врачу! Что предложить? Комплексная продажа 1. Гипотермический пакет активировать и приложить к месту укуса (если с момента укуса прошло не более 2 часов). 2. Дезинфицирующее средство: перекись водорода, хлоргексидин, спирт левомицетиновый, салициловый, борный. Протирать место укуса для профилактики инфицирования. Не забудьте предложить вату. 3. Антигистаминное средство внутрь (Кларитин, Зиртек, Супрастин, Тавегил и пр.). [246] 4. Противозудное наружное средство: Фенистил гель, Псило-бальзам, крем Гистан. 5. При выраженном отеке и покраснении в месте укуса – гормональное наружное средство: Адвантан, Целестодерм, Акридерм и др. 6. Если человек проводит много времени на природе, предложите репелленты Москитол, Гардекс и др. Важно: при укусе клеща, если не удается его извлечь, необходимо как можно быстрее обратиться к врачу. Если регион считается неблагополучным по клещевому энцефалиту, врач назначит введение иммуноглобулина. Если удалось клеща извлечь, место укуса обрабатывают антисептиком, а клеща нужно поместить в емкость с крышкой и отвезти на анализ в СЭС. А также самому через некоторое время сдать анализ крови на клещевые инфекции. Требуют обращения к врачу: • Нарушение общего состояния (головная боль, головокружение, слабость, затрудненное дыхание, «хрипы» и др.). • Отек лица, шеи после укуса. • Укус в язык, в веко. • Выраженные отек и боль в месте укуса. • Распространение сыпи по всему телу. [247] Усталость глаз Усталость глаз (астенопия) – это чувство утомления и дискомфорта глаз, обусловленное систематическими перегрузками органа зрения. Причины усталости глаз: • Длительная работа за компьютером, • Длительное управление автотранспортом, особенно, в условиях плохого освещения, • Длительное чтение. Способствуют усталости глаз: • Недостаток витаминов и микроэлементов. • Ношение контактных линз, которые приводят к микротравмам роговицы и повреждениям слезной пленки. • Недосыпание. • Вредные привычки (курение, злоупотребление алкоголем). • Сухой воздух помещений, загрязненная атмосфера, уличная пыль. • Неправильный подбор очков, контактных линз. Симптомы усталости глаз: • Покраснение белков, появление на них сосудистой сеточки. • Ощущение песка в глазах. • Нарушение четкости зрения. • Сухость, жжение, слезотечение. Вопросы покупателю: 1. Контактные линзы носите? 2. Веки чешутся? 3. Чем-то уже пользовались? Что можно рекомендовать? Комплексная продажа Что рекомендовать? Зачем? 1. Увлажняющие глазные капли: Слеза натуральная, Гипромелоза-П, Слезин, Офтолик, Систейн, Артелак, Хило-Комод, Оксиал, Визин чистая слеза и др. Восстановить слезную пленку, которая истончается, надрывается при длительной работе за компьютером, снять раздражение, уменьшить жжение, сухость. На контактные линзы можно капать: Систейн, Систейн Ультра, Хило-комод, Артелак, Хилозар-Комод, Оксиал, Визин чистая слеза в ампулах. Важно: если в состав глазных капель входит консервант бензалкония хлорид, то при длительном применении он усугубляет сухость глаз. [248] Или Голубые капли для глаз Innoxa Они содержат экстракты лекарственных трав, которые снимают усталость, раздражение, повышают комфорт при ношении контактных линз. Или гомеопатические капли Окулохель Улучшают питание глаза, оказывают противовоспалительное и обезболивающее действие 2. Миртилене Форте, Стрикс на 1 мес, далее перейти на БАДы. Улучшают адаптацию глаза к изменениям интенсивности освещения, стимулируют кровообращение в сетчатке, укрепляют сосуды, уменьшают утомление глаз. 3. БАДЫ для глаз (после курса лечения препаратом): Окулист, Окувайт, Черника форте, Лютеин, Фокус и др. Продолжают эффект лекарственных препаратов, уменьшают агрессивное воздействие света и др. внешних факторов, обеспечивают питание органа зрения, поддерживают его работоспособность. 4. Гигиеническое средство для ухода за кожей век Блефарогель 1. Особенно показано при раздражении век вокруг глаз. Усталость глаз может сопровождаться раздражением век, поскольку человек непроизвольно их расчесывает. Блефарогель 1 за счет гиалуроновой кислоты увлажняет веки, снимает их раздражение и отечность. Раствор для контактных линз (если человек носит линзы) Для ухода за контактными линзами Требуют обращения к врачу: 1. Неэффективность выше указанных средств. 2. Появление усталости глаз после начала использования контактных линз определенной марки или новых очков. [249] Фурункул («чирей» - разговорный термин) Фурункул – это гнойно-некротическое воспаление волосяного фолликула и прилежащей к нему сальной железы, а также окружающей их соединительной ткани, вызываемое болезнетворными микроорганизмами, и прежде всего, стафилококком. Фурункулы могут возникать на любом участке тела, но чаще всего они возникают в тех областях, где есть волосяной покров, и где происходит трение, например: шея, подмышки, пах, лицо, грудь, ягодицы и т.д. Карбункул – это несколько рядом расположенных фурункулов. Причины Причиной фурункула является попадание в кожу стафилококка в результате ее загрязнения при наличии ран, царапин, ссадин. Способствуют появлению фурункула: • Хронические заболевания и инфекционные процессы (онкологические заболевания, туберкулез, хронический пиелонефрит, бронхит, гепатит, синусит и др.). • Эндокринные заболевания (сахарный диабет, ожирение). • Длительный прием глюкокортикоидов, цитостатиков. • Повышенное потоотделение. • Кожные заболевания, сопровождающиеся зудом (экзема, атопический дерматит, чесотка и др.). Как «созревает» фурункул? В своем развитии фурункул проходит 3 стадии: инфильтрацию, нагноение, заживление. Весь процесс его развития обычно занимает не более 10 дней. Стадия инфильтрации: в толще кожи появляется уплотнение, кожа над ним краснеет. Уплотнение увеличивается в размерах до 1-3 см, становится болезненным, сопровождается отеком окружающих тканей. Стадия нагноения наступает через 3-4 дня. Уплотнение все более возвышается над поверхностью кожи, принимая форму конуса. В центре его видны серовато-желтые массы («стержень»). Возможно повышение температуры, резкая болезненность в месте фурункула. После этого кожа прорывается, и гной вместе с кровью выходит наружу. Стадия заживления. В центре остается глубокая ранка с умеренным кровотечением. В течение 3-4 дней этот дефект закрывается соединительной тканью. На месте фурункула образуется рубец. Постепенно он бледнеет и может стать совсем незаметным. [250] Если фурункул появился в наружном слуховом проходе, это сопровождается интенсивной болью, отдающей в височную область и челюсти. Отмечается головная боль, возможно ухудшение слуха. Осложнения Иногда даже одиночный фурункул может быть причиной серьезных осложнений. Особенно, если он расположен на лице. Фурункул может осложниться абсцессом, карбункулом, флегмоной, лимфаденитом, флебитом, менингитом, сепсисом. Вопросы покупателю: 1. Фурункул один или несколько? 2. Раньше они появлялись? 3. Что-то еще беспокоит? (температура, головная боль, увеличение лимфатических узлов и др.). Что можно предложить при одиночном фурункуле? На стадии созревания: 1. Спирт для предупреждения распространения инфекции (салициловый, левомицетиновый, борный). Им нужно протирать кожу вокруг фурункула 2 раза в день. 2. Повязки с ихтиоловой мазью 20% или линиментом бальзамическим по Вишневскому. Менять 2 раза в день. К наружным средствам предложите бинт или салфетку (для пропитывания его мазью) и лейкопластырь для фиксации. После вскрытия фурункула: 3. Его нужно обработать перекисью водорода или раствором хлоргексидина. 4. 2 раза в день необходимо делать повязки с мазью Левомеколь или Левосин, которые содержат антибактериальный (хлорамфеникол) и регенерирующий компоненты (метилурацил). Итак, комплексная продажа при фурункуле включает следующие средства: 1. Спирт. 2. 20% ихтиоловую мазь или линимент бальзамический по Вишневскому. 3. Бинт или салфетки 4. Лейкопластырь для фиксации бинта или салфетки. [251] 5. Перекись водорода или хлоргексидин. 6. Мазь Левосин или Левомеколь. 7. При сильной боли Вы также можете предложить обезболивающее средство внутрь (Нурофен, Парацетамол и др.). Другие рекомендации покупателю: 1. Сами не вскрывайте фурункул. Он должен созреть. Особенно это опасно, если фурункул на лице. 2. Не делайте согревающих компрессов, иначе гнойный процесс распространится дальше. (Врач может назначить сухое тепло, УВЧ- терапию, но только убедившись в том, что фурункул находится еще на стадии созревания). Требуют обращения к врачу: • Большой, резко болезненный фурункул. • Фурункул в месте, где сложно его обрабатывать самостоятельно. • Множественные фурункулы. • Фурункул на лице, в том числе в ухе, носу. • Фурункул у ребенка. • Фурункулы на фоне хронического заболевания (сахарного диабета, онкологии и др.). • Фурункул, который сопровождается повышением температуры тела, головной болью, лимфаденитом. Во всех этих случаях требуется тщательное обследование и назначение курсового лечения, включая системную антибактериальную терапию, назначение иммуномодуляторов, а при необходимости вскрытие фурункула хирургическим путем. [252] Хроническая усталость Хроническая усталость (или синдром хронической усталости) – это состояние, характеризующееся постоянной физической и психической слабостью, продолжающейся больше 6 месяцев. Дополнительная информация Чувство усталости знакомо всем. Возникает оно после тяжелого стресса или физической нагрузки. Но обычно усталость проходит за время отдыха (сон, выходные, отпуск). При синдроме хронической усталости человек не может сказать, когда возникла усталость, и от чего. Диагноз синдрома хронической усталости ставится на основании следующих критериев: Большие критерии 1. Усталость на протяжении полугода и больше. Дневная активность снижена в 2 раза. 2. Отсутствие соматических причин усталости (интоксикации, хронические заболевания, эндокринные нарушения, инфекционные заболевания, онкологические процессы) и психических заболеваний. Малые критерии 1. Умеренное повышение температуры (до 38,5°). 2. Фарингит. 3. Небольшое увеличение и болезненность лимфатических узлов на шее и в подмышечных впадинах. 4. Боли в мышцах. 5. Общая слабость. 6. Головные боли, которых раньше не было. 7. Плохая переносимость физической нагрузки. 8. Боли и ломота в суставах без их отечности и покраснения. 9. Нарушения сна (бессонница или сонливость). 10. Ухудшение памяти и внимания. 11. Депрессия. Синдром хронической усталости ставится, если есть 2 больших и не менее 6 малых критериев. [253] Таким образом, синдром хронической усталости – это диагноз-исключение, когда после тщательного обследования пациента не обнаружено инфекционного, онкологического, соматического, эндокринного, психического заболевания. Факторы, способствующие хронической усталости: 1. Перенесенные инфекции. Нередко синдром хронической усталости возникает после инфекций, вызываемых вирусами гриппа, гепатита, герпеса, энтеровирусами. 2. Употребление большого количества продуктов, содержащих кофеин. 3. Регулярное употребление алкоголя. 4. Избыточный или недостаточный вес. 5. Хронический стресс, беспокойство. 6. Дефицит витаминов и микроэлементов. 7. Пищевая аллергия. 8. Хронический недосып. 9. Частая смена часовых поясов. Принципы лечения В комплекс лечения синдрома хронической усталости включаются: 1. Нормализация режима труда и отдыха. 2. Психотерапия. 3. Массаж, ЛФК. 4. Витаминотерапия. Особенно необходимы витамины группы В, С. 4. Иммуномодуляторы (только после иммунологического обследования). 5. При необходимости антидепрессанты, транквилизаторы. 6. Ноотропные препараты. 7. Другие симптоматические средства. Вопросы покупателю: 1. Как давно Вы отмечаете усталость? 2. Что еще, помимо усталости, Вас беспокоит? (головная боль, боли в мышцах, суставах, бессонница или сонливость и др.) 3. У врача были? [254] Что можно предложить? Комплексная продажа 1. Левокарнитин (Элькар) – повышает устойчивость к физическим нагрузкам, улучшает обеспечение клеток энергией. 2. Витаминно-минеральные комплексы с повышенным содержанием витаминов группы В (Берокка плюс, Супрадин) для улучшения обменных процессов. 3. В случае бессонницы – средства на основе валерианы, пустырника или комбинированные: Ново-пассит, Персен, Дормиплант. В случае сонливости: общетонизирующие средства (Настойка элеутерококка, лимонника, заманихи и др.). 4. Растительный ноотропный препарат (Мемоплант, Билобил) для улучшения памяти, внимания. 5. При головных болях – обезболивающее средство. Другие рекомендации 1. Первый шаг к лечению хронической усталости – уменьшить количество выполняемых дел на 20%. 2. Ночной сон должен быть не менее 7 часов, а ложиться спать нужно не позже 23 часов. 3. Каждые 45 минут работы по возможности делайте перерыв 10 минут. 4. Питание должно быть полноценным. 5. От алкоголя и курения постарайтесь полностью отказаться. Требуют обращения к врачу: 1. Неэффективность вышеуказанных средств. 2. Тяжелая депрессия, страхи, тревога. [255] Вместо заключения Уважаемый читатель! Чтобы каждая Ваша продажа была комплексной, нужны всего 3 условия: 1. Любовь к покупателю и огромное желание ему помочь. 2. Знания. 3. Умения, или навыки. Полагаю, что с первым пунктом у Вас все в порядке. Иначе долго в этой профессии не выдержишь. Быстро сгоришь… Надеюсь, что со вторым пунктом Вам помогла разобраться эта книга, и теперь Вы знаете принципы комплексного предложения при самых разных ситуациях, с которыми к Вам обращаются покупатели. А что касается третьего пункта, то навык формируется с течением времени, если, конечно, полученные знания Вы не похороните под грудой страхов, сомнений, отговорок. Мне будет очень приятно узнать о Ваших успехах, когда Вы начнете практиковать все, что узнали из этого руководства. Свои отзывы и пожелания Вы можете присылать по адресу: blog@nikafarm.ru Еще больше информации о болезнях и лекарствах, о любви к покупателю и «правильных» рекомендациях Вы найдете на блоге для трудяг фармбизнеса «Аптека для Человека» http://nikafarm.ru/ С любовью к Вам, Марина Кузнецова Успешных Вам комплексных продаж! |