Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента
 Скачать 7.53 Mb.
|
КОНФЛИКТ РЕАЛЬНОСТЕЙКатегория конфликта. Конструктивный и деструктивный конфликт. Конфликтная ситуация и инцидент. Противоречие, как основа конфликтной ситуации. Пять ключевых стратегий поведения в конфликте – их плюсы и минусы. Примеры использования стратегий в практике коммуникации. Пять механизмов поддержания и развития бытового скандала. Триггер –это «спусковые крючки», которые вызывают какую-либо психоэмоциональную реакцию у человека, и запускают непреодолимое желание совершить то или иное действие. В древнем Риме была известна небольшая палочка-стик с металлическим наконечником, которая заставляла буйвола идти быстрее, и помогала погонщику управлять этой грудой мяса. Метод «кнута и пряника», практически, в действии Бытовой скандал – межличностный вариант конфликта с высокой степенью эмоциональной эскалации. Среди механизмов развития бытового конфликта основными являются: Установка на конфликт («самореализующееся пророчество») – ожидание агрессии, готовность воспринимать любые действия другой стороны как агрессивные Конфликтное искажения восприятия – восприятие чужих действий как агрессивных, а своих – как миротворческих Обмен «горячей картошкой» с процентами – попытка отплатить обидчику «с процентами» Укоренение предмета конфликта в прошлое – высказывание претензий по поводу событий, все более и более отдаленных во времени Погружение в личность – претензии не к поведению, а к личностным свойствам партнера. Механизмы развития скандала не дают ему прекратиться даже при обоюдном желании партнеров закончить скандал миром. 3 исхода бытового скандала: Первый уходит из ситуации Второй уходит из ситуации Оба выходят Десять техник блокирования агрессии партнера в конфликте. Канализация агрессии – это не способ разрешения конфликта, потому что конфликтная ситуация в этом случае не исчезает. Скорее речь идет о блокировании конфликтного инцидента, что в свою очередь открывает путь к переговорам. Основные методы канализации агрессии партнера: Отключить от источника энергии; (Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда – никаких разборок на публике. Уводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы. Один мой хороший знакомый, как только у него с женой назревает «разговор по душам», тут же берет ее за руку и уводит на улицу: «пойдем-пойдем погуляем, там и поговорим». Потому что квартира, в которой прожил долго, заряженная эмоциями прошлого – такой же точно энергетический источник. Выйди в парк! Выдерни шнур из розетки!) Пожалеть агрессора; (мамуля, тебе нельзя волноваться, скоро на работу (через 1 час) или у тебя же потом голова болеть будет – не надо, да дурак у тебя сын, но ты самое главное не переживай) Допрос с пониманием; (Что? А как? А зачем? А что нужно делать?) Озвучить чужие мысли; Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Существуют варианты техники: Зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда за собой не выносишь мусор! – Мам, ты совершенно права! Я никогда за собой не выношу мусор, прости!» Превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой застилаю постель. И это совершенно недопустимо!» Эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел на улицу, не сделав домашнее задание. Это совершенно недопустимо, и, хотя я просто не успел, это меня совершенно не извиняет…» Резюмирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После это включается техника «Робот» Дать слово «Взрослому»; (Давай присядем на скамейку! Можно не все и не сразу, постепенно. Так что тебя волнует в первую очередь?..) Сравнить альтернативы; (Техника простая. Вместо войны, баррикад и отстаивания своей правоты вы берете собственную точку зрения, точку зрения партнера и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы. Вопрос не в том, чтобы найти лучшее решение. Фишка в том, что делая так, вы из оппонента превращаетесь в эксперта. Еще один способ элегантным движением выйти с линии огня. В экспертов не стреляют. Как правило.) Да, мам, я не застелил постель утром, но зато я успел позавтракать, то есть ушел не голодным (желудок не будет болеть) и не опоздал в школу. А вот если бы я заправил постель, то на это бы ушло как минимум минуты 3-4… Увести в истории; (Ой, мам, ты не представляешь, что я сегодня вычитал, «На одном корабле, где было всего 7 человек…») Слом шаблона; (Слушай, мамуль, мне срочно нужна 1000 рублей. Завтра день рождения у нашей классной. Дашь?) Дедушка Фрейд. (Психологическая интерпретация); Техника является жестким вариантом приема «Любящий папа»(пожалеть агрессора-давление). Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного настроения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый? Может быть, ранние проблемы с мамой? Получите вы в результате в морду или нет сильно зависит об искренности вашего сочувствия и интереса. РОБОТ (Заезженная пластинка) (Я не сделал домашнее задание, потому что дома выкличили свет!) Подсказка – ВЗРОСЛЫЙ5 РОБОТ10 – ФРЕЙД9: СЛОМАЛ8, СРАВНИЛ6, УВЕЛ7, ОЗВУЧИЛ4, ОТКЛЮЧИЛ1, ПОЖАЛЕЛ2 и ДОПРОСИЛ3. |