Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента
 Скачать 7.53 Mb.
|
ПЕРСОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬКатегории личной/профессиональной эффективности и результативности. Пять ключей доступа к ресурсам эффективности. Ключи эффективности – это внутренние психологические установки, которые обеспечивают тебе сценарий победителя. Ориентироваться на цель (цель – осознанный образ результата) Поставить точку на карте и дойти до нее – не важно как; Видеть условия, а не препятствия (пример в клетке – человек не хочет- не выберется (не эффективный человек), если захочет – выберется (эффективный человек)); Чувствовать источник результата в себе (что в этом предмете я хочу сделать, и что уже сделал) Знаю-не знаю, умею – не умею, а хотел ли?; Искать работу, а не ждать заданий (руководитель вышел – мы должны работать, а не отдыхать); Постоянно меняться (Должен быть очень внимательным) Не учитесь по учебникам – книги устаревают. Десять форматов неэффективности работника. Подпольщики (Вы помните, что у нас в 6 часов завершается работа?) (Если я выполню все задачи в 3 часа, я смогу уйти?) Мне к врачу надо, детей забрать надо, надо к больной бабушке съездить (он хочет как можно быстрее исчезнуть); Марсиане (Похожи на подпольщиков, но они всегда на работе, но при этом- сплетничают, едят, сидят в ВК), часто говорит: «Почему я?»; Зомби (дыши-дышит, не дыши-не дышит) его тащим – работает, нет – рушится (Вы подготовились к занятиям? -что, вы нам не говорили!) Я не сделал, потому что вы не сказали – это кандидат на отчисление; Пляжные девочки (искренне убеждены, что им нужно отдыхать. Как работать, не отдыхая (в курилке - курит); Железные дровосеки (роботы) (У него есть программа-что умею, то делаю, что нет, то нет); Психи (постоянно есть объяснения, почему они все делаю хреново) Всегда в расстроенных чувствах и виноваты окружающие! Вы сейчас думаете, что я вам смогу ответить после того, что вы мне сказали? Вы на нас наорали-мы не можем это сделать; Прокуроры (виноваты все, кроме него. При этом он всегда знают в чем виноваты – было мало пар, дурацкий СДО) Его выводы: не правильно работать если окружающие виноваты. Надо всех наказать! (Давайте напишем жалобу?); Понтовые бездельники (Считают, что должны получать зарплату, потому что они клевые и классные) Классно поддерживать отношения со всеми, сидя в кафе или в ресторане при этом – ничего не добиваясь); Интеллектуалы (Все хорошо получается, но только то, что им нравится. Что не нравится – не делают); Гуру (Им некогда работать, они учат работать других) Что правильно, что нет, что читать, как работать. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ КОММУНИКАЦИИКлассические эксперименты в социальной психологии. Стэнфордский эксперимент Ф.Зимбардо, эксперимент С.Милгрэма, эксперимент С.Аша и их значение для понимания социальной коммуникации. Филипп Зимбардо (23 марта 1933 г.) Нью-Йорк. Американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. Вырос в Южном Бронксе (Нью-Йорк, США), где ходил в одну школу (Monroe High School) со Стэнли Милгрэмом. Степень бакалавра получил в Бруклинском колледже, магистерскую и докторскую — в Йельском университете. После работы в Нью-Йоркском университете Зимбардо получил должность профессора в Стэнфордском университете. Жена — Кристина Маслак, социальный психолог, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. Эксперимент был запланирован на две недели, он был прекращён досрочно, через шесть дней, по этическим соображениям. Эксперимент: Был проведен в 1971 году в подвале факультета психологии Стэнфордского университета создали фальшивую тюрьму. Эксперимент, который перевернул социальную психологию. (Абу-Грейб – Ирак). Около 70 человек согласились добровольно участвовать в эксперименте. они прошли серию психологических тестов. Из них выбрали 24 человек самых нормальных и здоровых. Половина станет охранниками, половина заключенными. Кто кем было произведено рандомно, как подбросить монетку. Охранникам выдали: одежду цвета хаки (чуть светлее), наручники, свисток, дубинку и серебристые прозрачные солнечные очки (никто не видит ваши глаза – это как маска). Был произведен фальшивый арест заключенных (Филипп договорился) Заключенных: привезли в участок, потом охранники завязали им глаза, раздели их и одели в платья-халаты без нижнего белья, у каждого был номер, который заменял имя, на одной ноге у них была цепь (метафора, что они потеряли свободу) Первый день был не очень интересным. Филипп думал, что эксперимент не получится. Охранники отдавали распоряжения и команды, не чувствуя себя в своей тарелке. Заключенные начинали хихикать, но потом произошла интересная вещь. Джон Вэйн (Дэв Эшлиман), как ковбой дикого запада стал более жестким – ему это нравилось. Заключенные – злили охранников. В первый вечер заключенные взбунтовались (сняли номера, хотели восстановить свою идентичность, обзывать охранников матом). Охранники стали считать их опасными заключенными они забрали у них вещи и хотели, чтобы они повиновались им, затем воспользовались огнетушителем (подавили бунт физически). Второй день: они наказывали их, сажая в маленький туалет (стоять либо сидеть на корточках). С каждым днем они издевались все больше и больше. Заключенный 8612 – первый у кого произошел эмоциональный срыв (я хочу выйти, мне нужен врач) Охранники высмеивали, унижали заключённых на глазах у остальных, заставляли чистить туалеты руками. Они полностью подчинили заключенных. Придумывали необычные и изощрённые задания. После 4 дня задания приобрели сексуальный характер. (Ты будешь невестой Франкенштейна, а ты Франкенштейном. Подойди к номеру 2093 и признайся, что любишь его!). После 4 дня у каждого случались срывы (не поддельными). На 5 день исследования Зимбардо пригласил свою подругу, недавно ставшую психологом Кристину Маслак, посетить фальшивую тюрьму. Она была в ужасе (даже заплакала). Увидела парней, у которых на головах пакеты и охранники ведут их в туалет. Кристина выбежала на улицу и сказала Филиппу, что она не уверена, что, если это настоящий я, что она хочет иметь дело с таким мной! Она сказала, что я изменился. Ситуация превратила меня из человека, которого она знала в незнакомца. Это сильно повлияло на него После 6 дней Зимбардо закрыл эксперимент из-за возрастающей жестокости охранников. Факт в изменении характера человека. Люди могут начать делать то, что никогда не могли предположить. Здесь можно наблюдать интересные параллели с Абу-Грейб. Охранники должны защищать заключенных! Закон – это большинство! Стэнли Милгрэм – уроженец Нью-Йорка. Появился на свет 15 августе 1933 года. Учился в школе имени Джеймса Монро. Его одноклассником был ставший позднее довольно успешным психологом Филипп Зимбардо. Для получения дальнейшего образования Стэнли выбрал Королевский колледж в Нью-Йорке. Он поступил на факультет политологии. Через время осознал, что не хочет развиваться в этой сфере. Но доучился. Во время обучения в колледже Милгрэм заинтересовался социальной психологией. Первая попытка поступить в Гарвард на эту специальность закончилась провалом. Парню не хватило знаний. Он не отчаялся, а направил все силы на учебу. Так, за лето Стэнли прошел 6 курсов в 3 ВУЗах. Благодаря этому в 1954 году его мечта осуществилась – его приняли в Гарвард. Еще в студенчестве Стэнли Милгрэм познакомился с Соломоном Ашем, изучавшим конформность. Стэнли даже был помощником в исследованиях и экспериментах именитого психолога. После учебы он решает вернуться назад в США. Там продолжает работать в паре с Ашем, но уже в Принстоне. Их отношения сложно назвать дружескими. Скорее, это было успешное взаимодействие двух людей с одинаковыми интересами и взглядами на вопросы психологии. Спустя год, Стэнли Милгрэм отправился в «свободное плаванье». Скончался 20 декабря 1984, в возрасте 51 года от сердечного приступа. Эксперимент: «Толстая шея», «медленный танец», «богатый мальчик», «быстрая птица», «белая лошадь», «грустная девочка», «острая игла», «ручной медведь», «приятный день», «зеленые чернила», «тупая стрела», «мягкие волосы», «золотая Луна», «тяжелая голова», «мокрая утка», «смелая женщина», «печальное лицо»… Цель эксперимента Милгрэма – понять, почему во Второй мировой войне жители Германии были так жестоки к узникам концлагерей. После того, как исследования были проведены в Америке, Стэнли хотел поехать с ними в Германию. Ему казалось, что немцы склонны подчиняться приказам авторитетных для них людей, несмотря ни на что. Но результаты опыта настолько ошеломили его, что он решил остаться в Нью-Хейвене, штат Коннектикут. По словам самого Милгрэма он обнаружил в своих согражданах столько повиновения и подчинения, что поездки за границу утратили всякий смысл. Спустя несколько лет эксперимент все же провели в других странах (Голландия, Германия, Испания, Италия, Австрия, Иордания). Результаты были такими же ошеломляющими, как и в США. Май, 1962 год. Исследование проводилось в Йельском университете. Участников было чуть больше 1000. Испытуемым нужно было выполнять ряд указаний, которые противоречили их совести. Главный вопрос всего эксперимента: насколько далеко человек может зайти, подчиняясь авторитетному для него лицу? Участники исследования были жителями Нью-Хейвена. В этой местности проживало около 300 000 человек. Выбор Милгрэма был неслучайным. Студенты университета не подходили по двум причинам: Они были одного возраста, знакомы с психологией. Есть риск, что молодые люди разболтают подробности эксперимента другим. Для получения наиболее правдивых результатов нужны были люди разных возрастных категорий, социальных слоев, взглядов. Для того, чтобы заинтересовать потенциальных испытуемых, Милгрэм напечатал объявление в газете. Он пригласил принять участие в изучении возможностей человеческой памяти и обучаемости. Всего откликов было около 300. Личное приглашение получили 12%. Среди этих людей были клерки, учителя, продавцы, инженеры и простые рабочие. У них было разное образование. Кто-то имел научную степень, а кто-то так и не закончил обучение. 20% участников было 20-30 лет, 40% — 30-40 и еще 40% — 40-50 лет. «Учитель» в это время в комнате рядом. Перед ним расположены 30 переключателей электрогенератора (от 15 до 450В). Они собраны в группы по силе удара: от слабого до опасного. После промаха «учитель» бьет «ученика» током. С очередной ошибкой сила удара увеличивалась на 15В. Последний удар – разряд в 450В. Он говорил от том, что испытание пора заканчивать. В 2002 году были опубликованы общие результаты всех экспериментов Милгрэма. Оказалось, что до наивысших показателей напряжения доходит 61-66% испытуемых. При этом место и время роли не играло. В связи с этими данными возникает вопрос: что заставляет человека вести себя именно так? Откуда в людях такая жестокость? По мнению Милгрэма, виной всему прочно укоренившееся в подсознании желание находиться в подчинении у авторитетной личности. Испытуемые не находили в себе сил противоречить экспериментатору, дававшему жестокие указания. Если бы ведущий не требовал продолжения «игры», «учитель» тотчас вышел бы из нее. Многие участники, видя страдания «ученика», нервничали, покрывались испариной, кусали до крови губы, умоляли освободить жертву. Наблюдатель рассказал об одном из испытуемых. Это был веселый, уверенный в себе человек. Буквально за треть часа его довели до нервного срыва. Он сильно переживал, бил себя, заламывал руки, но продолжал выполнять все указания экспериментатора. Какой вывод после эксперимента сделал сам Милгрэм? У взрослых сознательных людей есть ярко выраженная готовность слепо следовать за авторитетом. И неизвестно, как далеко они могут зайти. Эксперимент Милгрэма пролил свет на множество вопросов, связанных с поведением обычного человека. В частности, он объяснил, почему во время войны люди так беспристрастно, жестоко и порой бездумно подписывали указ об убийстве своих же соотечественников. Оказывается, все мы склонны в той или иной мере подчиняться тем, кто является для нас авторитетом. Вопрос лишь в том, сможем ли мы пойти вразрез с нашими принципами и ценностями в этом подчинении, сможем ли остаться людьми. Соломон Аш – 14 сентября 1907 год, город Варшава. В 1920 году иммигрировал в США. Среди учеников Аша наиболее известен Стэнли Милгрэм, который под его руководством в Гарвардском университете защитил докторскую диссертацию. в 1937 году. Питер Аш стал профессором экономики в университете Рутгерс, женился на Рут Зиндлер и имел двух сыновей, Эрика и Дэвида. Питер умер от сердечной недостаточности в 52 года (раньше, чем родители и его жена). В 1943 году Аш сменяет Макса Вертгеймера на посту заведующего кафедрой психологии в Новой школе социальных исследований. Сотрудничал с Г. Уиткином при разработке теории когнитивных стилей. 14 мая 1951 года в сборнике Гарольда Гюцкова «Группы, лидерство и люди» появилась глава, написанная Соломоном Ашем «Воздействие группового давления на изменения и искажения суждений». В этом классическом эксперименте в комнату приглашалось восемь испытуемых, которым предъявлялось три отрезка для сравнения с эталонным (так, что идентичность одного из них была вполне очевидной). На самом деле семеро испытуемых были «сообщниками» экспериментатора и давали одинаковый неверный ответ. В результате эксперимента было обнаружено, что 75 процентов «наивных испытуемых» хотя бы в одной серии эксперимента повторяли заведомо неверные ответы, которые перед ними высказали остальные члены группы, а 25 процентов систематически следовали групповому «безумию». Скончался в 1996 году в США Эксперимент: Серия исследований, демонстрирующих власть конформизма в группах. Их результаты были опубликованы в 1951 году. В ходе экспериментов, проводившихся Соломоном Ашем, студентов просили поучаствовать в «проверке зрения». В действительности цель исследования заключалась в проверке реакции одного студента на ошибочное поведение большинства. Как правило, в экспериментах все участники, кроме одного, были «подсадными утками». В контрольную группу «подсадные утки» не входили. Участники (испытуемый и семь «подсадных уток») были усажены в аудитории. Им демонстрировались по порядку две карточки: на первой изображена одна вертикальная линия, на второй — три, только одна из которых такой же длины, что и линия на первой карточке. Задача студентов довольно проста — необходимо ответить на вопрос, какая из трёх линий на второй карточке имеет такую же длину, что и линия, изображённая на первой карточке. Студенту предстояло просмотреть 18 пар карточек и, соответственно, ответить на 18 вопросов, каждый раз он отвечал последним в группе. На первые два вопроса все дают одинаковые, правильные, ответы. Но на третьем этапе «подсадные утки» дают один и тот же неправильный ответ, что приводит испытуемого в замешательство. Если испытуемый отвечает правильно, не соглашаясь с мнением большинства, то он испытывает чрезвычайный дискомфорт. Как правило, в каждом эксперименте на 18 вопросов 12 раз все «подсадные утки» отвечали неправильно, но в некоторых случаях один или несколько подставных участников были проинструктированы отвечать правильно на все 18 вопросов. В итоге 75 % испытуемых подчинились заведомо ошибочному представлению большинства, по крайней мере, в одном вопросе. Общая доля ошибочных ответов составила 37 %, в то же время в контрольной группе один ошибочный ответ дал только один человек из тридцати пяти. Когда же «заговорщики» не были единодушны в своём суждении, испытуемые гораздо чаще не соглашались с большинством. Когда независимых испытуемых было двое или когда один из подставных участников получал задание давать правильные ответы, количество ошибок падало более чем в четыре раза. Когда кто-то из подставных давал неверные ответы, но также не совпадающие с основным, ошибка также сокращалась до 9−12 % в зависимости от категоричности «третьего мнения». Так же есть «Эксперимент лифт» - Аш (4 человека (подставных) поворачиваются в лифте. Не подставной тоже) «Эксперимент 2 белые» (2 пирамиды черная и бела (2 белые)) Один поставной 4- нет. «Эксперимент с обезьянами» (5 обезьян, банан, холодная вода). Одна лезет поливает всех, потом заменяют одну – лезет поливает всех, меняют вторую – накидываются, когда хочет взять, так меняют всех обезьян (которых не поливали холодной водой) все равно с энтузиазмом нападают. |