Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента

• Название: Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента
• Дата: 12.01.2023
• Размер: 7.53 Mb.
• Имя файла: Moi_otvety_1_2_3_semestr.docx
• Тип: Документы; #884172
• страница: 3 из 20

ПОДХОДЫ К ОПИСАНИЮ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ

Бихевиоральный подход в коммуникации

24. 
    Бихевиоризм как направление в мировой психологии. Основные принципы бихевиоризма. Уотсон и Скиннер, их личность и основные идеи.
    

Бихевиоризм (behavior — поведение) — направление в психологии человека и животных; буквально — наука о поведении.

Это направление в психологии определило облик американской психологии в начале XX века, радикально преобразовывало всю систему представлений о психике. Его кредо выражала формула, согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание. Основателем этого направления в психологии был американский психолог Джон Уотсон.

Влияние бихевиоризма возрастало настолько стремительно, что Уотсон был избран президентом Американской психологической ассоциации 1915 года.

Поведение — это реакция организма на стимулы внешней среды
Представления Уотсона о бихевиоризме были изложены в его «манифесте» («Психология с точки зрения бихевиориста») и сводились к следующему:

1. 
   Психология должна быть объективной наукой. Следовательно, ее предметом может быть только то, что возможно объективно зарегистрировать: поведение. Мысли, мечты, сны, желания и прочие элементы психики не поддаются объективной регистрации, следовательно – не должны изучаться психологами. Только поведение!
   
2. 
   Поведение – совокупность реакций организма на стимулы внешней среды. Таким образом, основной формулой бихевиоризма является формула S -> R (стимул – реакция). Цель бихевиоризма – научиться по стимулам внешней среды предсказывать реакции организма и с помощью подбора нужных стимулов управлять реакциями человека.
   
3. 
   В основе поведения лежит механизм рефлекса (подробно изученный в России И.П. Павловым). Уотсон подробно изучал возникновение рефлекторных реакций человека, например, реакций страха (см. «историю маленького Альберта» http://elementy.ru/nauchno-populyarnaya_biblioteka/431645).
   
4. 
   Поскольку принципиальных отличий в поведении между человеком и животными не существует, вполне возможно изучать поведение человека в экспериментах на животных.
   

1. 
   Стимул – реакция – респондентная теория Уотсона
   
2. 
   Реакция – стимул – оперантная теория Скиннера
   

Любой вариант формирования поведения (как позитивного, так и негативного) бихевиористы называют научением. Если ты что-то делаешь, значит, ты этому научился. Если ты говоришь на иностранном языке – ты этому научился. Если ты скандалишь с родителями – ты этому каким-то образом научился.

1. 
   Научение может быть двух видов. Респондентное научение формирует поведение, которому предшествуют некие события, его вызывающие. Такие события называются стимулом, а поведение – реакцией. Таким образом, респондентное научение описывается формулой S -> R (стимул – реакция). Разработки Джона Уотсона касались в основном респондентного научения.
   
2. 
   Позже другой американский ученый, Беррес Фредерик Скиннер в противовес респондентному подходу Уотсона предложил оперантный подход, согласно которому стимул не вызывает поведение, а закрепляет его. То есть в основе поведения лежит формула R -> S (реакция – стимул). Такой закрепляющий стимул внешней среды Скиннер назвал подкреплением, а научение, основанное на использовании подкрепления – оперантным научением.
   

Джон Уотсон (https://biography.wikireading.ru/126834).

Джон Бродес Уотсон (9 января 1878 г. - 25 сентября 1958 г.) (80) американский психолог, основоположник бихевиоризма.

Родился в Гринвилле (Южная Каролина, США). Мать – Эмма – была религиозна, поэтому было много ограничений и запретов. Отец – Пайкенс – вел разгульный образ жизни, было много скандалов в семье. Ушел из семьи в 1891 году, когда Джону было 13 лет (до конца своей жизни, так и не простил отца, потому что был очень привязан к нему). Уотсон поступил в баптистский университет Фурмана в Гринвилле, намереваясь стать священником. Окончив его в 1900 г., он получил степень магистра, однако после смерти матери отказался от первоначальных намерений и поступил в Чикагский университет. В то время там работали известные ученые Джон Дьюи и Джеймс Энджел. Они во многом повлияли на то, что Уотсон увлекся психологией. Он окончил университет в 1903 г., став самым молодым доктором. В том же Чикагском университете он и работал преподавателем в течение 5 лет. Кроме этого, он также занимался и научной работой под руководством профессора Энджела. Изучая белых крыс. В 1903 году защитил свою докторскую диссертацию, в Чикагском университете («Обучение животных: Экспериментальное исследование физического развития белой крысы, сопряжённого с ростом нервной системы») была первой современной книгой по поведению крыс. В 1908 г. Уотсон перешел в университет Джона Хопкинса в Балтиморе, где 24 февраля 1913 года была впервые изложена книга «Психология с точки зрения бихевиориста». Так ученый пришел к выводу о необходимости компромисса: либо психология будет изучать факты поведения как таковые, независимо от того, имеют ли они отношение к проблемам сознания или нет; либо бихевиоризм будет пониматься как отдельная наука, независимая от психологии. Уотсон предположил, что поведение человека ничем не отличается от животного. Основными при этом являются понятия стимула и реакции. Любое поведение должно рассматриваться как реакция организма на стимулы среды. Таким образом, ученый утверждал, что по реакции можно сделать вывод о вызвавшем ее стимуле, а также, зная стимул, можно предугадать последующую реакцию. С точки зрения бихевиоризма психология есть чисто объективная отрасль естественной науки. Её цель — предсказание поведения и контроль за ним Уотсон пользовался методом подкрепления. Те реакции, выработка которых была ему необходима, поощрялись, а все нежелательные влекли за собой наказание. С помощью подкрепления он считал, что из ребенка можно вырастить представителя любой профессии, можно даже вырастить вора или бродягу, независимо от его изначальных способностей, склонностей, призвания или происхождения. Затем в 1915 году он был избран президентом Американской психологической ассоциации. В 1920 году Уотсон был вынужден покинуть место в университете Джона Хопкинса из-за скандала, связанного с его разводом и романом с аспиранткой Розали Рейнер (соавтора работы по обусловливанию эмоций у 11-месячного мальчика, вошедшей в историю психологии как случай «маленького Альберта»). Позднее он женился на Рейнер. Ни один университет не соглашается принять его на работу. Он переезжает в Нью-Йорк, где получает работу в рекламной индустрии, в компании Дж. Уолтера Томпсона, одновременно читая лекции в Новой школе социальных исследований В 1930 г. Д. Уотсон издал книгу, которую назвал «Бихевиоризм». В 1945 г. Розалия умерла, что очень сильно повлияло на жизнь ученого. Он отгородился от всех людей, поселился в уединенном месте и жил очень замкнуто. По свидетельствам друзей, время от времени его навещавших, он продолжал писать, занимался наукой. Однако Уотсон так и не опубликовал написанное, а незадолго до смерти уничтожил. Умер в 1958 году, в Нью-Йорке. Предмет психологии – поведение S-R (Сначала СТИМУЛ, затем РЕАКЦИЯ) – респондентное поведение.

Беррес Скиннер (https://biography.wikireading.ru/126830)

Беррес Фредерик Скиннер (20 марта 1904 г. - 18 августа 1990 г.) (86) американский психолог, изобретатель и писатель.

Родился в городке Саскуэханна, штат I Пенсильвания. Он воспитывался в теплой и доброжелательной семейной атмосфере, где уделялось большое внимание строгому соблюдению дисциплины. Общий позитивный настрой достигался за счет того, что родители не злоупотребляли наказаниями, а напротив — поддерживали дисциплину и порядок, всякий раз поощряя и вознаграждая поступки, которые того заслуживали. В 14 лет, он на основе скрупулезного анализа шекспировских пьес выдвинул собственную гипотезу об их авторстве, которое приписал Френсису Бэкону. Помимо этого, Беррес был неплохим музыкантом: он играл на саксофоне в школьном оркестре. Высшее образование Беррес Скиннер получил в колледже Гамильтона, небольшом гуманитарном учебном заведении штата Нью-Йорк. Он специализировался на английском языке и литературе и намеревался в будущем посвятить себя литературному творчеству. Отношения с товарищами по учебе у него не сложились, тем не менее Скиннер нередко участвовал в студенческих проказах, а после нескольких рискованных розыгрышей, по его инициативе, юношу едва не исключили из колледжа. Окончил колледж в 1926 г. (бакалавр). В 1928 г. он поступил в Гарвардский университет на психологическое отделение. Во время учебы он установил для себя очень строгий режим учебных занятий (внеучебные занятия - 15 мин в сутки). После 3 лет напряженного труда Скиннер получил докторскую степень и в 1931 г. опубликовал свое 1 серьезное научное исследование. Этой публикацией, принесшей ему известность, была небольшая статья «Понятие рефлекса в описаниях поведения». В ней Беррес Скиннер выдвинул новую трактовку условного рефлекса. Он понимал его не как реальный акт жизнедеятельности, присущий ей самой по себе, а как производное от операций экспериментатора. С 1931 по 1936 г. Скиннер занимался в Гарварде научной работой, сконцентрировавшись на изучении поведения животных. В это время он изобрел экспериментальный ящик, названный впоследствии, вопреки протестам самого изобретателя, скиннеровским. Находясь в этом ящике, крыса или голубь, нажимая на рычажок или кнопку, получали подкрепление, под которым Скиннер подразумевал любые приятные последствия. Рычаг соединялся с самописцем, регистрирующим движение. Нажим на рычаг рассматривался в качестве образца и самостоятельной единицы «оперантной реакции» — очень удобной для фиксации, поскольку всегда можно однозначно определить, произошла она или нет. «Адекватная формула о взаимодействии организма со средой, — писал Скиннер, — «всегда должна учитывать три фактора: событие, по поводу которого происходит реакция, саму реакцию и подкрепляющие последствия». В 1936 г. он занял должность преподавателя в Миннесотском университете и работал там до 1945 г. Здесь он подробно разработал технику «оперантного обусловливания», получившую в Соединенных Штатах Америки широкое применение на практике. Ее использовали при воспитании умственно отсталых детей, лечении невротиков и психически больных. Достигалась это за счет постепенного подкрепления. Например, больной вознаграждается за каждое действие, ведущее шаг за шагом к цели, предусмотренной схемой лечения. Осенью 1945 г. он возглавил кафедру психологии в университете штата Индиана и занимал этот пост до 1947 г., после чего вернулся в Гарвард в качестве лектора. Он работал там до ухода на пенсию в 1974 г. В 1948 г. была издана книга Скиннера «Уолден 2», вызвавшая огромное количество споров. В этой социальной утопии Скиннер изобразил в беллетристической форме перспективы создания с помощью техники оперантного обусловливания нового справедливого социального устройства. В этой книге ясно просматривалась аналогия с «Дивным новым миром» Олдоса Хаксли. Его начали упрекать чуть ли не в фашизме. Экспериментировал над крысами и голубями, так как тоже не видел большой разницы между людьми. Главная задача психологии — предсказывать и контролировать поведение конкретных индивидов. Самым лучшим способом запечатления этих реакций для него являлись кривые. Так, в работе «Планы подкрепления» (1957 г.), выполненной Б. Скиннером совместно с Ч. Ферстером, данные о 250 млн реакций, непрерывно производимых подопытными голубями в течение 70 000 ч, были собраны в 921 диаграмму. В том же 1957 г. Беррес Скиннер выпустил еще одну книгу — «Вербальное поведение» (слышит – закрреп.) +- Умер Скиннер от лейкемии в 1990 г. в Кембридже, штат Массачусетс. Когда репортёр CBS спросил Скиннера, боится ли он смерти, Скиннер ответил: (Я не верю в Бога, поэтому я не боюсь смерти) За полвека им было написано 19 крупных монографий и множество статей. Так же 2 дочери (Джулия и Дебора) R-S (Сначала РЕАКЦИЯ, затем СТИМУЛ) – оперантное поведение.

25. 
    Условный и безусловный рефлекс. Механизм формирования условного рефлекса. Генерализация стимула при формировании условного рефлекса.
    

Рефлекс – ответная реакция организма на стимул внешней среды.

Рефлексы делятся на:

1. 
   безусловные (врожденные и слабо контролируемые человеком)
   

Примеры: слюноотделение, сосание, глотание, кашель, чихание, мигание, отдергивание руки от горячего предмета

2. 
   условные (приобретенные и контролируемые сознанием).
   

Примеры: научившись кататься на коньках, велосипеде, мы впоследствии уже не думаем о том, как нам двигаться, чтобы не упасть, переставили мебель в комнате, а рука тянется в ту сторону, где раньше стоял шкаф, выделение слюны при виде лимона, реакция кошки на кличку.
Условные рефлексы формируются на основе безусловных. Для этого необходимо, чтобы нейтральный (не вызывающий реакцию) стимул внешней среды несколько раз совпал по времени с безусловным стимулом. Через некоторое количество совпадений нейтральный стимул сам начинает вызывать реакцию, то есть становится условным стимулом (привести примеры!). Такой процесс называется обусловливанием поведения.

Пример: кот, который бежит к миске, когда слышит шорох коробки с кормом, или когда кто-то точит нож.
Генерализация стимула – это тенденция организма давать ответную реакцию не только на условный или безусловный стимулы, но и на похожие стимулы. Например, Молодая женщина, изнасилованная незнакомцем, может генерализировать свой стыд и враждебность по отношению ко всем лицам противоположного пола, так как они напоминают ей о физической и эмоциональной травме. Подобно этому, единственного случая испуга или аверсивного (отвращеного) опыта, причиной которого явился человек, принадлежащий к определенной этнической группе (белый, черный, латиноамериканец, азиат), может быть достаточно для индивида, чтобы создать стереотип и таким образом избежать будущих социальных контактов со всеми представителями данной группы..

1. 
   Генерализация стимула - реакция происходит ото всех похожих стимулов. Начальная стадия образования условного рефлекса состоит в формировании временной связи не только на данный конкретный условный раздражитель, но и на все родственные ему по характеру стимулы. Генерализация стимулов - феномен, в котором реакцию, сформированную на одни стимулы, вызывают схожие стимулы. Научное исследование бихевиористской теории формирования фобий. Некоторые лабораторные эксперименты обнаружили, что у людей и животных действительно можно выработать реакцию страха путем формирования условного рефлекса. Исследования также подтвердили предположения бихевиористов о том, что страхи могут возникнуть вследствие моделирования.
   

Например: психологи Альберт Бандура и Теодор Poзeнтaль показывали людям, как человек, казалось, подвергался удару электричеством каждый раз, когда звучала сирена. На самом деле жертвой являлся помощник экспериментатора - в исследовательских терминах, сообщник, - который изображал по сигналу сирены, что он испытывает боль, дергаясь и вопя. После того, как не подозревающие о подвохе зрители несколько раз увидели подобные эпизоды, они сами стали испытывать страх при звуке сирены.

26. 
    Условный рефлекс как основа нежелательного поведения. Фобии как результат генерализации стимула. Угашение реакции на стимул. Систематическая десенсибилизация. Шокеры и
    

стопперы в журналистике и рекламе.

Обусловливания поведения лежит в основе многих иррациональных реакций человека, природу которых мы не можем понять. Например, если говорить человеку обидные вещи неким «особенным» тоном, то этот тон станет условным стимулом для реакции обиды. Или если семейные ссоры происходят чаще всего на кухне, то это место может само вызывать негативную реакцию – даже без малейших признаков скандала.

Положительное подкрепление — это нечто, желаемое субъектом: пища, ласка или похвала. Негативное подкрепление — это то, чего субъект хотел бы избежать: шлепок, нахмуривание бровей, неприятный звук.

Метод «Отрицательного подкрепления» - метод изменения нежелательного поведения. Метод заключается в моментальной и неприятной для обучаемого реакции на его нежелательное поведение, которая прекращается, как только поведение хоть чуть-чуть улучшилось.

Во-первых, только как добавлением к позитиву, на фоне положительного подкрепления. Это общее и самое главное правило использования отрицательного подкрепления, без него метод отрицательного подкрепления приводит к слабым и низким результатам. Как редкое дополнение к методу положительного подкрепления, для более быстрого результата - отрицательное подкрепление использовать можно и нужно, примерное соотношение позитива и негатива - 7:1 (на семь «поглаживаний» - один "тычок").

Синдром Герострата – плохое запоминается лучше хорошего.

Пример: отрицательные (тормозные) рефлексы — условные рефлексы, связанные с угнетением двигательных или секреторных реакций (например, при условном раздражителе в виде команды «Смирно!» вызывается деятельность мышц, обусловливающих стояние в определенном положении и торможение других условных двигательных реакций, которые осуществлялись до этой команды (ходьба, бег и т.п.).

Генерализация стимула лежит в основе формирования многих фобий. Так, например, «маленький Альберт», приученный бояться белую крысу, позже пугался мышей, кролика, и даже бороду Санта Клауса.

Справедливости ради нужно отметить, что генерализация стимула не обязательно может приводить к закреплению только негативного поведения.

Пример: В 1920-х годах ученые описали случай молодой женщины, которая, несомненно, приобрела фобию текущей воды путем классического обусловливания (Bagby, 1922). Семилетним ребенком она отправилась на пикник со своими матерью и тетей и после завтрака одна убежала в лес. Карабкаясь по большим камням, она обнаружила, что ее нога застряла между двумя из них. Чем яростнее она старалась освободиться, тем сильнее застревала. Никто не слышал ее криков, и она пугалась все больше и больше. На языке бихевиористов эта ловушка из камней формировала реакцию страха:

Пытаясь освободить ногу, девочка слышала неподалеку шум водопада. Звук бегущей воды связался в ее уме с яростным сражением с камнями, и у нее также выработался страх перед бегущей водой.

Наконец тетя нашла плачущего ребенка, освободила его и успокоила, но психологическая травма уже была нанесена. С того дня девочка боялась шума бегущей воды. В течение многих лет членам семьи приходилось заставлять ее принимать душ. Когда она путешествовала поездом, ее друзьям приходилось закрывать окна, чтобы она не видела никаких рек. Очевидно, что у молодой женщины образовалась фобия путем формирования условного рефлекса. В следствие она боялась – деревьев, которые шелестели листьями, дождя и даже звука пролетевшего вертолёта.

Если условный стимул предъявляется часто, а реакция не подкрепляется, то происходит угашение реакции на этот стимул. Например, встреча с родными, которых мы давно не видели, вызывает бурную радость. Но если мы видим их несколько раз подряд, наша реакция становится гораздо более спокойной. То же происходит с реакцией на привычные для нас рекламные сообщения – мы постепенно перестаем их замечать.

Пример: сначала (видя плакат) – мы восторгаемся, но чрезмерное кол-во его или огромное кол-во времени - мы начинаем не замечать их.
Этот механизм используется, чтобы постепенно снизить негативную реакцию человека на стимулы, вызывающие у него страх, например. Такой прием называется систематической десенсибилизацией (https://studfiles.net/preview/4585832/page:51/) и может применяться не только для лечения фобий.





Для того, чтобы преодолеть угашение реакции на рекламные сообщения, специалисты по коммуникации используют неожиданные, парадоксальные сообщения, которые называются стопперами. Например, к стопперам относится вирусная реклама, которая передается в социальных сетях. Если привлечение внимания достигается с помощью нарушения каких-либо этических норм, такие сообщения называются шокерами (пример - https://www.gd.ru/articles/8209-red-shokovaya-reklama).

1. 
   Скелеты для демонстрации украшений В 2008 году ювелирный дизайнер Фабрис Фрере разместил рекламные плакаты, на которых ювелирные изделия (колье, браслеты, часы) демонстрировали почерневшие человеческие скелеты. Рядом на могильном камне красовался слоган компании: «Бриллианты вечны!»
   

2. 
   Миллион за стеклом Компания 3М решила продемонстрировать прочность своей разработки – стекла Security Glass. Для этого на улицах Ванкувера разместили толстые пачки настоящих долларов (сумма доходила до миллиона), которые были защищены лишь стеклом разработчика. Любой желающий мог попробовать разбить его и забрать деньги себе. Однако за месяц с лишним сделать это так никому и не удалось. Как известно, на улицах города были огромные очереди и попыток было предпринято немало.
   

27. 
    Категория якоря. Якорь как одна из форм условного рефлекса. Якорение как техника воздействия. Алгоритм якорения. Виды якорей. Использование якорения в практике коммуникации.
    

Якорь как одна из форм условного рефлекса.

Якорь – это любой стимул, связанный с определенной реакцией (условный рефлекс)

Якорение – процесс, посредством которого любое событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) внутреннее или внешнее может быть связано с некоторой реакцией или состоянием и запускать ее проявление. Якоря могут возникать естественным образом и устанавливаться намеренно.

Положительный Якорь – якорь, вызывающий ресурсное состояние (приятное переживание).

Отрицательный Якорь – якорь, вызывающий нересурсное состояние (неприятное переживание).

Стимул (триггер) – событие, которое, собственно, является якорем: прикосновение, голос и т.д.

Переякорение – замена стимула (триггера), вызывающего нужное состояние.

Отличие: Условный рефлекс образуется многократным повторением, якорь – точностью установки и воспроизведения.

Для закрепления якоря нужно повторить всю процедуру якорения 3-5 раз. Закрепленный якорь – это уже условный рефлекс.