Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента
 Скачать 7.53 Mb.
|
Транзактный подход к коммуникацииЭ. Берн, личность и вехи жизни. Концепция эго-состояний. Виды эго-состояний и структура личности. Источники формирования эго-состояний. Структура личности с доминирующими и «вычеркнутыми» эго-состояниями. Э. Берн, личность и вехи жизни. Эрик Бёрн (http://www.transactional-analysis.ru/founders/4-eric-berne)
Концепция эго-состояний. Согласно трансактному анализу, в каждом из нас можно выделить три эго-состояния: Родитель, Взрослый и Ребёнок. Эго-состояние Родителя содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь — от родителей. Внешне они часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне — переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего Ребёнка.  Эго-состояние Взрослого не зависит от возраста личности. Оно ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Оно является организованным, хорошо приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая. Эго-состояние Ребёнка содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка естественным образом. Оно также содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение детства. Эго-состояние Ребёнка отвечает также за творческие проявления личности.  Позитивный и негативный Свободный Ребенок. Паттерны поведения Свободного ребенка также можно разделить на позитивные и негативные. Находясь в данном эго-состоянии, человек не обращает внимания на родительские правила и ограничения. Иногда подобное поведение может быть полезно для взрослого человека (тогда оно классифицируется как позитивное). В ряде случаев поведение Свободного Ребенка явно негативно. Когда мы действуем, чувствуем, думаем подобно тому, как это делали наши родители, — мы находимся в эго-состоянии Родителя. Когда мы имеем дело с текущей реальностью, накоплением фактов, их объективной оценкой — мы находимся в эго-состоянии Взрослого. Когда мы чувствуем и ведём себя подобно тому, как мы делали это в детстве, — мы находимся в эго-состоянии Ребёнка. В каждый момент времени каждый из нас находится в одном из этих трёх эго-состояний. Виды эго-состояний и структура личности. Берн сосредоточил внимание на "трансакциях" (от англ. trans– приставки, обозначающей движение от чего-то к чему-либо, и англ. action – "действие"), лежащих в основе межличностных отношений. Некоторые виды трансакций, имеющие в себе скрытую цель, он называет играми. Берн рассматривает три эго-состояния ("Я"-состояния): взрослый, родитель и ребенок. Вступая в контакт с окружающими людьми, человек, по мнению Берна, всегда находится в одном из этих состояний. Согласно Э. Берну, все эти три состояния личности формируются в процессе общения и человек приобретает их независимо от своего желания. Самый простейший процесс общения – это обмен одной трансакцией, он происходит по схеме: "Стимул" первого собеседника вызывает "реакцию" второго, который, в свою очередь, направляет "стимул" первому собеседнику, т.е. почти всегда "стимул" одного становится толчком для "реакции" второго собеседника. Дальнейшее развитие разговора зависит от текущего состояния личности, используемого в трансакциях, а также их комбинациях. Таким образом, трансакционный анализ представляет собой психологическую модель, служащую для характеристики и анализа поведения человека, – как индивидуально, так и в составе групп. Данная модель включает методы, позволяющие людям понять самих себя и особенность своего взаимодействия с окружающими. Очень подробно: http://praktiks.com/ego-sostoyaniya_ _i_upravlyat/ Источники формирования эго-состояний. Эго-состояния Родителя и Дитя формируются в детстве и являются фактически «поведенческой матрицей» того, как вели себя с нами наши родители и как вели себя мы сами в этом возрасте. Эго-состояние Взрослого. Структура личности с доминирующими и «вычеркнутыми» эго-состояниями. Личность находится в гармонии, когда в ней представлены все эго-состояния. Если какое-то возникает редко, то человек теряет все ресурсы, связанные с этим состоянием. Если «вычеркивается» состояние родителя, человек начинает обращать мало внимания на этические нормы, Взрослого – поведение становится слишком эмоциональным, Ребенка – наоборот, человек теряет непосредственность, эмоциональность и способность радоваться жизни. Ребенок Если в личности мало ребенка, то она не испытывает спонтанных желаний, радости, эмоций. Ребенок — это частичка детства, которая остается с индивидом на всю жизнь. Берн считает, что данная сторона является наиболее ценной. Она позволяет оставаться непосредственным, восторгающимся, развивать творческий потенциал. Выраженная сторона ребенка, напротив, делает индивида безответственным, недисциплинированным, неспособным достичь цели. Он хочет только играть, получать, но не отдавать. Если эго-ребенок сильно доминирует, то это становится серьезной проблемой. Человек склонен винить в неудачах других людей, не делает выводов из своих ошибок, накапливает обиды. Эти обиды и разочарования приводят к депрессии, подавленности, суицидальным мыслям. Родитель обычно занудный, брюзжащий, поучающий человек. Он не признает чужого мнения, критикует. В отношении к себе и к окружающим выражает завышенные требования, то есть является перфекционистом. Эго-родитель пытается постоянно контролировать ситуацию, винит себя в неудачах. Слишком выраженная данная сторона личности нередко становится причиной психических расстройств. Этого можно избежать, если осознанно переделать предписанный в детстве сценарий. Взрослый Проблема взрослого заключается в том, что эта сторона проявляется слишком редко. Не каждый способен адекватно оценить реальность, принять нужное решение, воспринять конструктивную критику, пойти на компромисс. Правда, состояние взрослого можно и нужно развивать и увеличивать. Например, человек в результате конфликта испытывает обиду. Ему следует проанализировать ситуацию и понять, на самом ли деле собеседник хотел его обидеть или это эго-ребенок было задето эмоционально. Часто умелые манипуляторы пытаются вызвать эмоции ребенка, чтобы достичь своей цели. Таким образом, зрелым человек может считаться, если достигнут баланс между тремя сторонами эго. Незрелость одной из сторон, а доминирование другой становятся источником психологических проблем. Категория транзакции. Виды транзакций: параллельные и пересекающиеся, открытые и скрытые, внешние и внутренние. Категория транзакции. Транзакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции. Например, стимул: «Привет!», реакция: «Привет! Как дела?». Во время общения (обмена транзакциями) наши эго-состояния взаимодействуют с эго-состояниями нашего партнёра по общению. Виды транзакций: параллельные и непараллельные, открытые и скрытые, внешние и внутренние. Транзакции бывают трёх видов: Дополняющие, или параллельные, (reciprocal/complementary) — это транзакции, при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого. Например, стимул: «Который сейчас час?», реакция: «Без четверти шесть». В данном случае взаимодействие происходит между людьми в одинаковых эго-состояниях (Взрослого). Примеры: Родитель-Родитель — Да, Петр Иванович, не тот студент нынче пошел, не тот… — И не говори, Иван Петрович! Вот в наши времена как мы учились! Ребенок-Ребенок — Мама, догони меня! — Сейчас догоню! Ха-ха-ха! Взрослый-Взрослый — Сынок, не ходи в лужу, ты можешь промочить ноги! — Хорошо, мамочка, я постою на самом краю, и посмотрю, как поплывёт мой кораблик. Ребенок-Родитель — Мам, я не могу обуть ботинки. — Не плач, я тебе помогу! Родитель-Ребенок — Никита, иди чистить зубы. — Хорошо, мамочка Пересекающиеся (crossed) — направления стимула и реакции пересекаются, данные трансакции являются основой для скандалов. Например, муж спрашивает: «Где мой галстук?», жена с раздражением отвечает: «Я всегда у тебя во всём виновата!». Стимул в данном случае направлен от Взрослого мужа к Взрослому жены, а реакция происходит от Ребёнка к Родителю. Примеры: Взрослый-Взрослый (задается вопрос) Родитель-Ребенок (ответ) — Мне звонили из хозотдела? — Реже нужно устраивать перекуры, тогда не будет вопросов. — Извините, в какую цену этот сыр? — У вас что, глаз нет? После пересекающейся трансакции коммуникация временно разрушается. Партнеры при пересекающихся трансакциях говорят мимо друг друга.  Скрытые (duplex/covert) трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса, выражение лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом. Скрытые трансакции, являются почвой для развития психологических игр. Примеры: Когда школьник просится у мамы пойти к другу, чтобы вместе учить уроки, то он аргументирует это тем, что его товарищ лучше учится и в чём-то ему поможет. Внешне это выглядит как трансакция Взрослый-Взрослый. «Мама, я хочу пойти на ночь к однокласснику. Нам нужно подготовиться к контрольной по математике!» На самом же деле ребёнок просит об этом таким тоном, что маме сразу становится понятно – уроки здесь ни при чём. Мама считывает скрытую трансакцию Ребёнок – Родитель. «Мама, отпусти меня к другу на ночь. У него есть компьютер и нам хочется поиграть с ним в игры». Но мама знает, что у друга её сына родителей не будет дома, и она опасается, что дети там будут заниматься чем-то нехорошим. Сказать же об этом сыну маме стыдно. Поэтому она поддерживает социальный уровень трансакции. «Нет, нельзя. Незачем его отвлекать. Лучше давай я сама помогу тебе разобраться с уроками». Как будто она тоже дала реакцию из Взрослого эго-состояния. На самом деле это было сказано таким тоном, что подспудно оказалась пересекающаяся трансакция Ребёнок-Родитель. «Ишь, чего надумали! Я-то знаю, чем вы там будете заниматься!» Но сказать, что она не отпускает сына из-за опасения недозволенных развлечений, мама не решилась. Поэтому и ей тоже пришлось прибегнуть к скрытой трансакции. — Он: «Как насчет попить чайку, я тут совсем один, да и недалеко живу?» — Она: «Идея блеск. Я промокла, да и продрогла до костей».  «Восьмерка конфликта»: внутренние транзакции и «вычеркивание» эго-состояния взрослого. Ключевые механизмы развития бытового скандала. Взрослый вмешивается – конфликт завершается. Восьмерка:
— Ты поздно пришла домой! — А что ты на меня орешь? — Ты как со мной разговариваешь? — Как взрослая! … Механизмы развития бытового скандала: Триггер –это «спусковые крючки», которые вызывают какую-либо психоэмоциональную реакцию у человека, и запускают непреодолимое желание совершить то или иное действие. В древнем Риме была известна небольшая палочка-стик с металлическим наконечником, которая заставляла буйвола идти быстрее, и помогала погонщику управлять этой грудой мяса. Метод «кнута и пряника», практически, в действии Бытовой скандал – межличностный вариант конфликта с высокой степенью эмоциональной эскалации. Среди механизмов развития бытового конфликта основными являются: Установка на конфликт («самореализующееся пророчество») – ожидание агрессии, готовность воспринимать любые действия другой стороны как агрессивные Конфликтное искажение восприятие – восприятие чужих действий как агрессивных, а своих – как миротворческих Обмен «горячей картошкой» с процентами – попытка отплатить обидчику «с процентами» Укоренение предмета конфликта в прошлое – высказывание претензий по поводу событий, все более и более отдаленных во времени Погружение в личность – претензии не к поведению, а к личностным свойствам партнера. Механизмы развития скандала не дают ему прекратиться даже при обоюдном желании партнеров закончить скандал миром. 3 исхода бытового скандала: Первый уходит из ситуации Второй уходит из ситуации Оба выходят 1. Установка на конфликт (когнитивная карта сформировалась) Установка – действовать определенным образом 2. Конфликтное искажение восприятия 3. Обмен горячей картошкой с процентами 4. Укаренение конфликтов в прошлое Категория игры в транзактном анализе. Примеры игр. Признаки игры. «Формула» игры. Бессознательные роли. Игра – это серия двухуровневых транзакций, с тенденцией к повторяемости и четко определенным психологическим платежом Транзактный анализ – анализ взаимоотношений людей во время их общения  Признаки игры. Игроки обмениваются скрытыми транзакциями (боится, но понарошку. В действительности же нет, а в игре да). Постоянно повторяется (Время от времени каждый человек играет в свою любимую игру, при этом игроки и обстоятельства могут меняться, однако паттерн игры всегда остается одним и тем же). Пример: я поплачусь и меня кто-то пожалеет. Проигрывается вне сознания взрослого. Заканчиваются двойственными чувствами. Момент удивления и смущения по поводу внезапной смены ролей. Виды игр.
«Формула» игры. Наживка – слабинка – переключатель – недоумение (выигрыш) для кого как. Наживка. Слепи кулич (Слушай, купи стиральную машинку. Очень надо) Слабинка. Да, я могу слепить. (Ладно, раз очень, то куплю) Переключатель. Фу, у тебя грязные руки. (Ой, а что такую. Индезита что ли не было?!) Недоумение, выигрыш. Бессознательные роли. В большинстве случаев роли в игре и сама игра не осознается, и подтекст игры выявляется только при осознании парадоксальных эмоций в конце. Треугольник Карпмана. Игра в «Нарушителя». Треугольник Карпмана.  и Треугольник Карпмана Жертва провоцирует окружающих, чтобы кто-то выступил в роли Преследователя. Вариант: Преследователь находит того, кто в чем-то виноват, и начинает Жертву преследовать: обвинять, требовать, наказывать. Далее Жертва доказывает, что она здесь ни при чем, что во всем виноваты все другие, включая самого Преследователя, и ищет своего Спасителя, демонстрируя свои страдания и свою беспомощность. Спасатель включается в игру, старается помочь Жертве и защитить ее от Преследователя, но, поскольку это только игра в спасание, он ничего не добивается. За это Жертва обвиняет Спасителя, после чего он превращается в Жертву преследования, а он в Преследователя. Треугольник Карпмана - типичная связь трех основных проблемных ролей в человеческих отношениях. Она сведена к трем основным ролям: Преследователя виноватых, Жертвы преследования и Спасателя. Примером треугольника Карпмана: может послужить воспитание ребенка в семье. Родитель-Преследователь является приверженцем строгости, а родитель-Спасатель жалеет и балует своего малыша. Ребенок в данном случае занимает позицию Жертвы. Не желая следовать строгим правилам, он стравливает Преследователя и Спасателя. Решив таким образом свою проблему, он уходит в тень, а конфликт между родителями продолжает развиваться. Болванчик и Кипятильник - второстепенные роли. Их может и не быть. Болванчик – это тот, ради кого жертва нарывается на неприятности: нравится девочка, перед друзьями. Кипятильник, подстрекатель, накаляет обстановку. Роль Жертвы Интересен факт, что в своем Треугольнике Карпман отводит основную роль Жертве. По его мнению, все 3 личности делают все возможное, чтобы не быть ответственными за ситуации, происходящие в их жизни. Жертва стремится вызвать сочувствие у окружающих и обратить на себя внимание. Кроме этого, в некоторых случаях она может провоцировать Преследователя и Спасателя. Добившись своего, она начинает воздействовать на них, желая получить какую-либо компенсацию. Позже Жертва может сама превратиться в одного из противоположных персонажей. Однако войдя в новый образ, она по-прежнему будет стараться не менять своих взглядов и избегать ответственности за свои поступки. Кроме этого, Жертва должна понять, что изменить свою жизнь она сможет только тогда, когда будет сама отвечать за свои действия. Почему роль Жертвы опасна? Потому что наша Жертва притягивает к себе отрицательные события, её это устраивает (иначе как же продолжать жаловаться на свою судьбинушку?). Жертва, избавляясь от одного негатива (переезд от жестоких родителей), находит себе другой (выходит замуж за мужа-тирана), и так далее и тому подобное. Роль Преследователя Преследователь представляет собой личность, которая делает все для того, чтобы господствовать над окружающими. Любопытно, что, стараясь воздействовать на Жертву, Преследователь всячески оправдывает свои действия. Если Жертва начинает оказывать сопротивление своему Преследователю, он пытается подавить протест. Если это ему удается, он получает удовлетворение и самоутверждается. В результате, угнетение и манипуляция окружающими становятся для Преследователя основной потребностью. Интересен факт, что всем своим поступкам Преследователь находит разумные с его точки зрения обоснования. Если же этого не удается сделать – убеждения Преследователя могут быть разрушены. В то же время, когда Жертва начинает оказывать сопротивление, для Преследователя это может послужить дополнительным стимулом, чтобы продолжать оказывать на нее давление. Роль Спасителя Спаситель является весьма сложным персонажем в Треугольнике Карпмана. Ему присуща склонность к враждебности, которую он всячески старается подавить. Поскольку по ряду причин он не может стать Преследователем, ему приходится искать иные способы реализовать свои скрытые потребности. В результате он находит собственное предназначение, которое заключается в помощи Жертве. При этом нельзя сказать, что он изо всех сил пытается ей помочь, поскольку тогда он рискует утратить возможность для своей самореализации. Состоит эта самореализация в том, что Спаситель, под прикрытием помощи Жертвы, проявляет незаметную для других враждебность в отношении Преследователя. Следовательно, на самом деле он не заинтересован в выходе Жертвы из Треугольника Карпмана. Игра в «Нарушителя». Примеры: В семье Ивановых проблема. Их сын постоянно балуется и не уважает родителей. Чтобы найти выход из ситуации, Ивановы обращаются к семье Петровых, чтобы те дали им какой-либо совет. Согласно Треугольнику Карпмана, 2 роли уже определились: мальчик – Преследователь, отец и мать – Жертва. Петровы, выступившие в роли Спасателя, рекомендуют Ивановым выпороть ребенка, чтобы он стал послушным. После порки мальчик решает убежать из дома. Ивановы начинают искать виновных в случившемся. Разумеется, главными виновниками, по их мнению, являются Петровы. Затем Ивановы начинают жаловаться соседям и знакомым, причитая: «Вы только представьте, что Петровы нам посоветовали?». Ваша знакомая собирается купить себе куртку и просит вас помочь ей в выборе. Вы советуете ей приобрести белую куртку, ориентируясь на свой вкус. В скором времени выясняется, что в семье подруги произошел скандал. Оказалось, что муж не любит одежду белого цвета, поскольку она часто пачкается. Подруга плачет и жалуется на то, что деньги выброшены на ветер. Но кто же в этом виноват? Конечно, не она, а вы! Подруга начнет обзванивать знакомых и рассказывать им, какой вы дурной совет ей дали. Стоит учитывать, что чем больше будет стоимость вещи, тем больше будет претензий к вам. В школе проходит контрольная работа по химии. Одна из учениц легко и быстро справляется со всеми задачами, в результате чего у нее остается много свободного времени. Вследствие этого девочка решает помочь своим одноклассникам и начинает выполнять их задания (выступая в роли Спасателя). Подобная ситуация происходит несколько раз. Когда учитель замечает это, он дает ученице более сложную задачу, для решения которой требуется значительно больше времени. Тем не менее, одноклассники по-прежнему продолжают просить ее о помощи. Разумеется, девочка отказывает им и даже возмущается их наглости (в этот момент она становится Преследователем). Однако в образе Преследователя она находится недолго. Уже на следующей перемене школьница слышит в свой адрес со стороны товарищей много упреков и даже оскорблений. Таким образом, ученица быстро становится Жертвой. Жизненные позиции в транзактном анализе (ОК-структура). Варианты взаимодействия людей с различными жизненными позициями. Берн выдвинул идею о том, что еще на раннем этапе формирования сценария маленький ребенок уже имеет представление о себе и окружающих, которые сводятся к следующим вариантам: - Я – О’К; Ты–О’К; - Я – не О’К; Ты – О’К; - Я – О’К; Ты – не О’К; - Я – не О’К; Ты – не О’К Если объединить эти положения во всех возможных комбинациях, получается следующая матрица:  Выбор одной из таких позиций становится основой формирования жизненного сценария. Варианты взаимодействия людей с различными жизненными позициями Позиция «Я – ОК, ты – ОК» является здоровой и заключается в сотрудничестве с другими людьми в решении жизненных проблем. При этом человек действует с целью достичь желаемых результатов, и эта позиция – единственная, основанная на реальности Если в детстве человек принял позицию «Я – не ОК, ты – ОК», то скорее всего он будет проигрывать свой сценарий в основном из депрессивной позиции, чувствуя себя ниже других людей. Позиция «Я – ОК, ты – не ОК» означает, что человек в основном проживает свой сценарий из оборонительной позиции, стараясь возвыситься над другими людьми. Если в младенчестве человек избрал основную позицию «Я – не ОК, ты – не ОК», то сценарий будет проигрываться из бесплодной позиции. В этом случае он будет полагать, что весь мир и все люди в нем плохи, как, впрочем, и я сам. В классической статье «Классификация позиций», опубликованной в Бюллетене Трансактного анализа в 1962г., Эрик Берн представил четыре жизненные позиции и обрисовал психологические процессы, которые свойственны каждой из них. Я – ОК, Ты – ОК - здоровая позиция; Я – не ОК, Ты – ОК - депрессивная позиция; Я – ОК, Ты – не ОК - параноидная позиция; Я – не ОК, Ты – не ОК - шизоидная позиция. | ||||||||||||||||||||||||||
одитель
одитель