азарнова_формат.docx. азарнова_формат. Введение 3 удк 159. 9 Ббк 88. 4 Ктк0165 А35
 Скачать 0.53 Mb.
|
6.ЗАВЕРШЕНИЕ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ I БЕСЕДЫЗавершение консультативной беседы — во многом ри туализированный акт. Тем не менее им нельзя пренебре гать; ошибки, допущенные консультантом при прощании, способны перечеркнуть успех всей консультации. Завер шающий этап консультативной беседы обычно включает в себя подведение итогов беседы, предоставление в случае необходимости информации о других специалистах, кон сультация которых может понадобиться клиенту, решение вопроса о возможных последующих консультациях и про щание с клиентом. Подведение итогов помогает клиенту структуриро вать то, что происходило в течение часа (полутора часов) беседы, проследить логику тех выводов, к которым кон сультант и клиент совместно пришли в ходе обсуждения. Консультация обычно затрагивает темы, которые вызыва ют выраженный эмоциональный отклик; именно по этой причине после завершения беседы клиент нередко помнит отдельные сказанные фразы, собственные эмоциональные реакции при обсуждении тех или иных тем, но не всегда в состоянии воспроизвести, каким образом на консуль тации он пришел к тому или иному выводу, обосновать его. Отдельные фрагменты беседы и вовсе могут выпадать из сознания. Для того чтобы этого не произошло, и необ ходимо подведение итогов беседы. Его может осуществлять как консультант, так и клиент (что является более предпочтительным). Рассмотрим оба варианта. Консультант может подытожить беседу следующим об разом: «Итак, Василий Данилович, мы говорили сегодня о сложностях в ваших взаимоотношениях с дочерью. Об суждали причины, по которым у вас с ней возникают кон фликты, и она грубит, дерзит, убегает из дома. Мы выяс нили, что отчасти эти конфликты связаны с тем, что ваша дочь очень нуждается, с одной стороны, в самостоятельно сти, и с другой стороны, в поддержке и принятии с вашей стороны. Ваши же реплики и поступки она воспринимает как критику и недоверие к ней. Мы обсудили, как мож но изменить ситуацию, и говорили о том, что в качестве первого шага вы можете организовать доверительную бе седу с девочкой. Что же, удачи вам!» (Обратите внимание, что консультант как бы делает «вид сверху», обзор состояв шейся консультации, отмечая ее узловые темы; завершает консультант подбадривающей репликой; в процессе того, как консультант говорит, важно следить за невербальны ми реакциями клиента, выражением его лица, если ему хочется что-то добавить или прокомментировать, дать ему такую возможность.) Подведение итогов беседы самим клиентом может быть более предпочтительным, так как ему в этом случае предоставляется возможность самому структурировать все, что произошло (он активен), и задать необходимые вопросы; кроме того, такой вариант завершения беседы и более диагностичен — по интонациям, выражению лица, содержанию высказываний консультант может составить себе ясное представление относительно того, с чем на са мом деле уходит с консультации клиент. Ему можно пред ложить подвести итоги следующей репликой: «Итак, Ва силий Данилович, наша беседа подходит к концу. Как бы вы сами подвели ей итог?», «Итак, Василий Данилович, наша беседа подходит к концу. Что вы можете сказать в ее завершение?*. В конце беседы, при подведении итогов, консультант в нескольких словах может поделиться своей собственной эмоциональной реакцией, своими мыслями, которые воз никли у него в процессе консультативной беседы (разуме ется, в том случае, если эти эмоции и эти идеи для клиента могут быть ресурсными). Например: «В процессе работы нам было непросто разобраться в ситуации, и я так рад, что это удалось сделать!», «Я понимаю, насколько непро сто вам сейчас, потому что сам сталкивался с подобной проблемой, и я отдаю должное вашей решимости из менить ситуацию». Консультант также может ободрить клиента, поддержав его на прощание: «Уверен, что вы справитесь», «Думаю, что все получится!», «Дерзайте!», «Что же, теперь дело за вами!». На завершающем этапе беседы консультант также по вторяет свои рекомендации (или впервые дает их) отно сительно обращения к другим специалистам — наиболее часто это юрист, врач или психотерапевт. Лучше, если это не абстрактное пожелание, а передача вполне конкретной информации относительно того, к кому именно можно обратиться, в какое учреждение, по какому адресу, а также передача контактных данных. Довольно часто получается так, что даже по истече нии времени, выделенного на беседу, клиент не успевает обсудить с консультантом все интересующие его вопро сы или возникают новые. В этом случае по обоюдному согласию назначается новая встреча. Хорошо, если уже в процессе беседы консультант имеет информацию о том, какие дни и часы у него будут свободны в ближайшее время, чтобы иметь возможность назначить следующую беседу сразу. Практика показывает, что клиенту удобно встречаться с консультантом в один и тот же день недели и час. Кроме достижения договоренности о встрече, важ но также обменяться контактными данными, если этого до сих пор не произошло, номерами телефонов, адресами электронной почты — ведь всегда возможно появление непредвиденных обстоятельств, в силу которых встречу придется отменить или перенести. Не всегда по завершении беседы клиент остается до вольным, благодарит. Известно, что ни один консультант не может помочь всем клиентам, которые к нему обраща ются. Кроме того, бывают и клиенты, которые сами не го товы к изменениям в своей жизни, не хотят их. С другой стороны, достаточно часто бывают ситуации, когда клиент недоволен, критикует консультанта, а через некоторое время, обдумав то, о чем шла речь в процессе беседы, меняет свою точку зрения. Как вести себя консультанту, когда клиент недоволен и высказывает претензии? Не на стаивать на собственной правоте, не стремиться во что бы то ни стало переубедить клиента. Вернуть его еще раз к основному вопросу, обсуждавшемуся на консультации, и к его эмоциональным реакциям. Вслух признать, что, вероятно, не прав и не настаивает на собственной точке зрения. Непосредственно при прощании с клиентом важно еще раз взглянуть ему в глаза, произнести слова проща ния тепло и неформально, чтобы у клиента не возникло ощущения, что консультант моментально забыл о нем, как только беседа подошла к концу. Если консультанту предстоит несколько консультаций, важно планировать их таким образом, чтобы между ними был промежуток времени хотя бы в пятнадцать минут. С одной стороны, это позволит клиентам не встречаться в коридоре, когда, как только закрывается дверь за одним клиентом, немед ленно входит следующий (клиентам обычно это психоло гически дискомфортно). С другой стороны, это позволяет консультанту «прийти себя», психологически «отключить ся» от только что завершенной беседы, немного отдохнуть. ЗАКЛЮЧЕНИЕПсихологическое консультирование является слож ным видом профессиональной деятельности психолога, требующим от него большого количества разнообразных умений. Освоение данного вида деятельности требует за действования серьезных ресурсов, хорошей практической и теоретической подготовки. Данное пособие является одним из многих, направ ленных на помощь начинающему психологу в освоении основных техник и приемов консультирования. Подводя итоги материалу, изложенному в этой книге, хочется от метить следующее. Во-первых, данное пособие не является достаточным для ознакомления с психологическим консультированием и его основными техниками. Необходимую информацию читатель сможет найти в источниках, перечисленных в ре комендованном списке литературы. Во-вторых, самостоятельного изучения данного посо бия и работы над приведенными в нем заданиями недоста точно для того, чтобы быть полностью готовым к практи ческой консультативной работе. Материал, приведенный здесь, помогает познакомиться с практическими прие мами и техниками, а также основными направлениями психологического воздействия в консультативной беседе; умение «вписать» их в живую ткань работы, применить для решения конкретных консультативных задач необ ходимо развивать в ходе специальной индивидуальной или групповой подготовки, а также консультирования под наблюдением супервизора. Хочется пожелать удачи начинающим консультантам, которые только приступают к освоению этого удивитель но интересного вида деятельности, терпения и упорства, а также веры в себя, без которых невозможно преодоление неизбежных трудностей на этом пути. ЛИТЕРАТУРА
|