лоллраге. Юридические документы. Чему не учат студентов. Как правильно понять и подготовить Т. В. Кашанина Предисловие
 Скачать 1.06 Mb.
|
|
4. Права 4.1. Бюро по договорной и претензионной работе имеет право: - запрашивать и получать от подразделений отдела сведения, справочные и другие материалы, необходимые для осуществления деятельности бюро; - созывать совещания в отделе по вопросам, входящим в компетенцию бюро; - представлять отдел и предприятие во взаимоотношениях с контрагентами в пределах компетенции, определенной настоящим Положением; - давать структурным подразделениям и отдельным специалистам обязательные для исполнения указания по вопросам, входящим в компетенцию бюро; - принимать меры при обнаружении нарушений в работе структурных подразделений предприятия и докладывать об этих нарушениях начальнику отдела для принятия соответствующих мер. 5. Взаимоотношения (служебные связи) 5.1. Бюро по договорной и претензионной работе взаимодействует с юридическим отделом от имени отдела сбыта и материально-технического снабжения для получения следующих документов: - заключений правовой экспертизы по проектам договоров; - согласованных ответов на претензии, предъявленные контрагентами; - рекомендаций по ведению переговоров с отдельными контрагентами; - согласованных проектов договоров; - запросов на получение разъяснений и консультаций по предъявленным предприятию претензиям, искам; - разъяснений изменений и дополнений к гражданскому законодательству; - проектов договоров для правовой экспертизы, согласования и визирования; - объяснений по претензиям, предъявленным контрагентами (обоснованы ли претензии контрагентов, почему не исполнены договорные обязательства и пр.); - проектов претензий к контрагентам по неисполнению ими своих договорных обязательств; - отчетов о выполнении претензий, предъявленных контрагентам. 5.2. Схемы взаимодействия бюро по договорной и претензионной работе с другими подразделениями предприятия разрабатываются начальником отдела сбыта и материально-технического снабжения и передаются работникам бюро для практического использования. 6. Ответственность 6.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим Положением, несет начальник бюро по договорной и претензионной работе. 6.2. На начальника бюро возлагается персональная ответственность за: 6.2.1. Соответствие законодательству подписываемых документов. 6.2.2. Предоставление достоверной отчетности. 6.2.3. Своевременное и качественное исполнение документов поручений руководства предприятия. 6.2.4. Недопущение использования информации работниками бюро в неслужебных целях. 6.2.5. Соблюдение трудового распорядка работниками бюро. 6.3. Ответственность работников бюро по договорной и претензионной работе устанавливается должностными инструкциями. Руководитель структурного подразделения _________________________________ (инициалы, фамилия) Согласовано: Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) _________________________________ Приказ N ________________________ от "____" _______________ 20__ г. Должностная инструкция начальника структурного подразделения (отдела) ───────────────────────────────────────────── (название отдела) 1. Общие положения 1.1. Начальник __________________ отдела (далее - Отдел) осуществляет общее руководство работой Отдела и несет за него полную ответственность. 1.2. Начальник Отдела назначается и освобождается от занимаемой должности Генеральным директором Общества. 1.3. Начальник Отдела в своей работе подчиняется непосредственно Генеральному директору или по его решению одному из заместителей Генерального директора Общества. 1.4. В своей работе начальник Отдела руководствуется действующим законодательством РФ, Положением о __________________ отделе, корпоративными нормативными актами Общества, приказами и распоряжениями Генерального директора Общества и настоящей Должностной инструкцией. 2. Права 2.1. На время отсутствия (командировки, отпуска, болезни и т.п.) передавать свои функции заместителю или лицу, временно исполняющему его обязанности, после утверждения кандидатуры Генеральным директором Общества. 2.2. Вносить материалы, проекты решений и другие предложения на рассмотрение Правления Общества по вопросам, входящим в компетенцию Отдела. 2.3. Получать от руководителей других структурных подразделений Общества информацию, необходимую для выполнения задач, возложенных на Отдел. 2.4. Участвовать в заседаниях Правления Общества. 2.5. Делать представления администрации Общества по вопросам работы Отдела. 2.6. Выносить на рассмотрение администрацией Общества предложения о поощрении сотрудников Отдела, наложении дисциплинарных взысканий. 2.7. _______________________________. 3. Должностные обязанности 3.1. Организация работы Отдела в соответствии с действующим законодательством РФ, учредительными и другими корпоративными документами Общества, решениями коллегиальных его органов, приказами и распоряжениями Генерального директора, Положением о _____________________ отделе Общества. 3.2. Осуществление общего руководства и планирование работы Отдела. 3.3. Обеспечение координации работы Отдела и сотрудничества с другими подразделениями Общества. 3.4. Информирование сотрудников Отдела о решениях Общего собрания акционеров (вкладчиков), Совета директоров и Правления Общества. 3.5. Визирование документов, относящихся к компетенции Отдела. 3.6. Рассмотрение кадровых вопросов в Отделе, а также вопроса повышения квалификации сотрудников Отдела. 3.7. Контроль за качеством и своевременностью выполнения должностных обязанностей сотрудниками Отдела. 4. Ответственность 4.1. Начальник Отдела несет полную ответственность за качество и своевременность выполнения задач, возложенных на Отдел, а также иных обязанностей, возложенных на него настоящей Должностной инструкцией. 4.2. При невыполнении вышеперечисленных обязанностей в заданном объеме и в устанавливаемые сроки, а также при нарушении трудовой дисциплины начальник Отдела несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и корпоративными нормативными актами Общества (положениями, правилами, инструкциями). С настоящей Должностной инструкцией ознакомлен и согласен ________________________________________________________________________. (Ф.И.О.) (подпись) "__" _______________ ___ г. Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) _________________________________ Приказ N ________________________ от "____" _______________ 20__ г. Должностная инструкция начальника юридического отдела 1. Общие положения 1.1. Начальник юридического отдела (далее - Отдел) осуществляет общее руководство работой Отдела и несет за него полную ответственность. 1.2. Начальник Отдела назначается и освобождается от занимаемой должности Генеральным директором Общества. 1.3. Начальник Отдела в своей работе подчиняется непосредственно Генеральному директору и его заместителю, курирующему работу Юридического отдела. 1.4. В своей работе начальник Отдела руководствуется действующим законодательством РФ, Положением о юридическом отделе и другими корпоративными нормативными актами, а также настоящей Должностной инструкцией. 2. Должностные обязанности 2.1. Организация работы Отдела в соответствии с действующим законодательством РФ, Положением о юридическом отделе и другими корпоративными актами Общества. 2.2. Осуществление общего руководства и планирование работы Отдела. 2.3. Представление Отдела в органах управления Общества. 2.4. Обеспечение координации работы и сотрудничества Отдела с другими подразделениями Общества. 2.5. Информирование сотрудников Отдела о решениях Общего собрания акционеров (вкладчиков), Совета директоров, Правления Общества. 2.6. Визирование документов, относящихся к компетенции Отдела. 2.7. Визирование документов, представляемых на рассмотрение в Отдел. 2.8. Рассмотрение кадровых вопросов Отдела, а также вопросов повышения квалификации сотрудников Отдела. 2.9. Контроль за качеством и своевременностью выполнения должностных обязанностей сотрудниками Отдела. 2.10. Ведение переговоров по правовым вопросам от имени Общества в органах государственной власти, судах и других учреждениях и организациях. 2.11. Контроль за соблюдением структурными подразделениями Общества текущего законодательства и корпоративных актов. 2.12. Контроль за правильностью формирования комплекта документов (юридических дел) во взаимоотношениях с клиентами. 2.13. Формирование нормативной правовой базы, необходимой для эффективной работы Общества (действующего законодательства и корпоративных нормативных актов). 3. Права 3.1. На время отсутствия (командировки, отпуск, болезнь и т.п.) имеет право передавать свои функции заместителю или лицу, временно исполняющему его обязанности, после утверждения кандидатуры генеральным директором. 3.2. Вносить материалы, проекты решений и другие предложения на рассмотрение Правления Общества по вопросам, входящим в компетенцию Отдела. 3.3. Получать от руководителей других структурных подразделений Общества информацию, необходимую для выполнения задач, возложенных на Отдел. 3.4. Участвовать в заседаниях Правления Общества. 3.5. Делать представления администрации Общества по вопросам работы Отдела. 3.6. Вносить на рассмотрение руководителей Общества предложения о поощрении сотрудников Отдела и наложении на них дисциплинарных взысканий. 4. Ответственность 4.1. Начальник Отдела отвечает за качество и своевременность выполнения задач, возложенных на Отдел. 4.2. При невыполнении или некачественном выполнении своих обязанностей в заданном объеме и в устанавливаемые сроки, возложенных настоящей Должностной инструкцией, а также при нарушении трудовой дисциплины начальник Отдела несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и корпоративными (внутренними) нормативными актами Общества. С настоящей Должностной инструкцией ознакомлен и согласен ________________________________________________________________________. (Ф.И.О.) (подпись) "__" _______________ ___ г. Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) _________________________________ Приказ N ________________________ от "____" _______________ 20__ г. Должностная инструкция корпоративного юриста 1. Общие положения 1.1. Корпоративный юрист относится к категории специалистов. 1.2. На должность корпоративного юриста назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (юридическое) образование, стаж работы в должности юрисконсульта не менее _____________________________________________________. (3 лет; 4 лет; др.) 1.3. Корпоративный юрист должен знать: 1.3.1. Нормативные и методические материалы, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия. 1.3.2. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия. 1.3.3. Гражданское, предпринимательское, коммерческое, административное, трудовое, финансовое, налоговое право, иные отрасли законодательства. 1.3.4. Арбитражное процессуальное, гражданское процессуальное право, основы уголовно-процессуального права. 1.3.5. Стандарты делопроизводства по правовым документам. 1.3.6. Структуру государственных органов, органов местного самоуправления, судебных органов. 1.3.7. Порядок систематизации, учета и ведения правовой документации с использованием современных информационных технологий. 1.3.8. Основы администрирования. 1.3.9. Этику делового общения. 1.3.10. Экономику и организацию производства, труда и управления. 1.3.11. Основы трудового законодательства. 1.3.12. Правила и нормы охраны труда. 1.4. Назначение на должность юриста и освобождение от должности производятся приказом руководителя предприятия. 1.5. Корпоративный юрист подчиняется непосредственно руководителю предприятия. 1.6. На время отсутствия юриста (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Должностные обязанности Корпоративный юрист: 2.1. Осуществляет разработку учредительных документов; обеспечивает регистрацию юридических лиц, эмиссий ценных акций, внесение изменений в учредительные документы; координирует работу по ведению реестров акционеров (сторонними организациями); определяет правовые основы органов предприятия (разрабатывает положения о полномочиях Общего собрания, совете директоров, правлении, ревизионной комиссии, пр.); разрабатывает положение о сделках, связанных с приобретением или отчуждением имущества; координирует сделки с акциями предприятия; определяет правовые основы дивидендной политики на предприятии и осуществляет ее координацию. 2.2. Организует работу по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия; по учету и ведению баз нормативных правовых актов. 2.3. Обеспечивает подразделения предприятия, отдельных специалистов нормативными правовыми актами, необходимыми для осуществления ими своих функций и обязанностей. 2.4. Осуществляет: проверку соответствия законодательству представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера; проверку соблюдения этапов согласования проектов документов с ответственными работниками; визирование проектов документов; выдачу ответственным работникам предприятия предписаний о внесении изменений или отмене актов, обусловленных изменением федерального законодательства. 2.5. Ведет договорную работу на предприятии: определяет формы договорных отношений; разрабатывает проекты договоров; проверяет соответствие законодательству проектов договоров, представляемых предприятию контрагентами; принимает меры по разрешению разногласий по проектам договоров; обеспечивает нотариальное удостоверение или государственную регистрацию отдельных видов договоров. 2.6. Анализирует договорную работу на предприятии, разрабатывает программы ее пересмотра и изменения, проверяет состояние договорной работы в структурных подразделениях предприятия. 2.7. Ведет претензионную работу на предприятии: обеспечивает учет претензий, поступающих от контрагентов, их рассмотрение; готовит ответы на поступившие претензии и принимает проекты решений об удовлетворении или отказе в удовлетворении поступивших претензий; осуществляет подготовку претензий к контрагентам, их направление контрагентам и контроль за удовлетворением направленных контрагентам претензий. 2.8. Ведет исковую работу: принимает меры по соблюдению доарбитражного порядка урегулирования договорных споров; подготавливает исковые заявления и материалы и передает их в арбитражные суды; изучает копии исковых заявлений по искам к предприятию; обеспечивает ведение банка данных по исковой работе; представляет интересы предприятия в арбитражных судах. 2.9. Подготавливает заявки, заявления и другие документы для получения лицензий, разрешений, необходимых для осуществления деятельности предприятия. 2.10. Участвует в разработке документов, касающихся вопросов обеспечения сохранности собственности предприятия (договоров о материальной ответственности; инструкций, устанавливающих порядок поступления и приемки на предприятии материальных ценностей, учета их движения; инструкций учета выпуска и отпуска готовой продукции). 2.11. Проверяет законность увольнения и перевода работников, наложения на них дисциплинарных взысканий. 2.12. Представляет интересы предприятия при проверках, проводимых на предприятии государственными контрольно-надзорными органами с целью правового контроля за соблюдением процессуальных действий проверяющими, обоснованностью и правильностью выводов проверяющих, оформлением результатов проверок и составлением процессуальных документов. 2.13. Представительствует от имени предприятия в государственных надзорных органах, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях, выявленных на предприятии; готовит и направляет жалобы на действия должностных лиц государственных надзорных органов, на неправомерно наложенные на предприятие административные взыскания. 2.14. Осуществляет письменное и устное консультирование работников предприятия по различным правовым вопросам, оказывает правовую помощь в составлении юридических документов. 2.15. __________________________. 3. Права Корпоративный юрист имеет право: 3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией. 3.2. Вести самостоятельную переписку с государственными, муниципальными и судебными органами по правовым вопросам. 3.3. Представлять в установленном порядке предприятие в органах государственной власти, иных учреждениях и организациях по юридическим вопросам. 3.4. Давать структурным подразделениям и отдельным специалистам обязательные для исполнения указания по правовым вопросам. 3.5. Принимать меры при обнаружении нарушений законности на предприятии и докладывать о них руководителю предприятия для привлечения виновных к ответственности. 3.6. По согласованию с руководителем предприятия привлекать экспертов и специалистов в отрасли права для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений. 3.7. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 3.8. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 3.10. _______________________________. 4. Ответственность Корпоративный юрист несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба предприятию в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.4. __________________________________. С настоящей Должностной инструкцией ознакомлен и согласен ________________________________________________________________________. (Ф.И.О.) (подпись) "__" _______________ ___ г. Утверждено решением Совета директоров АО _______________________________ Протокол N ___________________ от "____" ________________ 20__ г. Председатель заседания _____________ Секретарь заседания ________________ Положение о порядке приема на работу 1. Общие положения 1.1. Целями данного корпоративного акта являются: - предоставление каждому работнику возможности самостоятельно выбрать желаемый тип работы как в процессе трудоустройства, так и в процессе работы; - обеспечение полного равноправия договаривающихся сторон (работника и работодателя) при заключении трудового договора; - установление действенной защиты интересов сторон. 2. Документы, предоставляемые при заключении трудового договора 2.1. При найме на работу каждый претендент может предоставлять администрации любые документы, подтверждающие его профессиональную квалификацию и деловые качества. 2.2. К квалификационным документам относится любое письменное свидетельство, характеризующее уровень образования, деловой активности, профессиональных навыков и умений работника, в том числе дипломы, авторские свидетельства, характеристики, отзывы ученых и специалистов, научные и информационные публикации, экспертные заключения о результатах исследований или разработок и др. 2.3. В качестве особого квалификационного документа рассматривается предоставление рекомендации - отзыва специалиста, работающего в Обществе. За достоверность такой рекомендации и ее последствия рекомендатель несет моральную и материальную ответственность в виде лишения части или всех поощрительных выплат (бонусов) - пропорционально нанесенному ущербу в случае ошибочности своей рекомендации. 2.4. Администрации запрещается требовать от работников предоставления каких-либо квалификационных и иных документов, кроме тех, которые необходимы для установления возможности выполнения специфических обязанностей, связанных с искомой претендентом должности (работы). 3. Установление испытательного срока 3.1. Администрация не вправе без согласия нанимаемого работника устанавливать ему испытательный срок или объявлять конкурс - как в случае предоставления работником квалификационных документов, так и при их отсутствии. 3.2. Испытательный срок не может превышать трех месяцев. Все условия контракта действуют в течение всего испытательного срока. Продление испытательного срока не допускается. 3.3. Если трудовой договор заключается по результатам конкурса, то испытательный срок не устанавливается. Условия, требования и порядок проведения конкурса разрабатываются Службой персонала и утверждаются Советом директоров в виде соответствующего корпоративного акта. 4. Процедура заключения трудовых договоров 4.1. Право заключения трудового договора с работниками принадлежит Генеральному директору Общества и уполномоченным им руководителям структурных подразделений. 4.2. Каждый работник вправе вступать в трудовые и гражданско-правовые отношения со сторонними организациями и лицами, за исключением лиц, занимающих руководящие должности в органах управления Обществом. 4.3. Вся работа по подготовке, заключению, учету, контролю за выполнением условий трудового договора возлагается на Службу персонала (Отдел кадров), функции и компетенция которой определяются в соответствии с Положением о ней. При Службе персонала создается согласительная комиссия для разрешения споров, возникающих в процессе заключения трудовых договоров. 4.4. Процесс заключения трудового договора состоит из трех этапов: - предложение работы; - выяснение деловых качеств работника; - подписание контракта. 4.5. На этапе предложения работы работодатель знакомит претендента с технико-экономическими характеристиками работы, контрольными сроками, ожидаемыми результатами, заработной платой. 4.6. Претендент излагает свои деловые качества, предъявляя соответствующие документы, а также свои предложения по выполнению работы и выдвигает свои требования. Этот этап заканчивается поручением Службе персонала подготовить проект договора для подписания его обеими сторонами. 4.7. Подписание договора производится после согласования всех его пунктов в двух экземплярах. Подписанный контракт заверяется печатью Общества. Один экземпляр сдается в Службу персонала, а другой - работнику. 4.8. На основании заключенного договора Служба персонала готовит проект приказа, который подписывается представителем администрации и распорядителем финансовых средств. 4.9. Всякое изменение существенных условий трудового договора осуществляется по такой же процедуре. 4.10. Договор может продлеваться по инициативе каждой из сторон либо автоматически. Пролонгация договора осуществляется в процедуре, установленной для заключения трудового договора. 5. Прекращение трудового договора 5.1. Расторжение трудового договора в связи с окончанием срока его действия осуществляется Службой персонала, которая обязана в течение трех дней со дня окончания срока договора подготовить соответствующий приказ и предоставить на подпись сторонам. 5.2. Причинами увольнения, помимо истечения срока договора, могут быть причины, предусмотренные трудовым законодательством и корпоративными актами Общества. 5.3. Расчет с работником производится по факту отработанного времени или выполненных услуг. В расчет также включаются премиальные и поощрительные выплаты, предусмотренные корпоративными актами Общества. Утверждено решением Совета директоров АО Протокол N ____________ от "__" __________ 20__ г. Председатель заседания _____________ Секретарь заседания ________________ Кодекс поведения персонала 1. Основной принцип, которым должны руководствоваться работники Общества, - взаимное уважение личности. Это обязательно в равной мере как для Администрации Общества (должностных лиц) в отношении работников, так и для работников в отношении Администрации и всех других лиц. 2. Работники Общества обязаны проявлять по отношению друг к другу подчеркнуто вежливое и корректное обращение. Грубые, фамильярные, насмешливые отношения между коллегами рассматриваются как нарушение трудовой дисциплины. Руководящим работникам запрещается обращаться к подчиненным на "ты". 3. Администрации Общества и отдельным должностным лицам запрещены: 3.1. Любые формы дискриминации работников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и заканчивая высвобождением персонала. Подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, беспристрастно и справедливо. 3.2. Любые виды протекционизма: привилегии и льготы должны предоставляться только на законной основе и согласно принятой в Обществе системе оплаты труда и мерам социального характера при обязательном обеспечении равных возможностей. 4. Администрация Общества вправе требовать, чтобы работники: 4.1. Поддерживали деловую репутацию и благоприятный имидж Общества в деловых кругах. 4.2. Доверяли стратегии и тактике Общества, а также решениям администрации. 4.3. В своей профессиональной и общественной деятельности исходили из положений стратегии и тактики Общества, заботились о реализации его интересов, а также общности интересов Общества и его персонала. 4.4. Во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, были честны, этичны и справедливы, избегали любых действий, которые можно расценить как протекцию или иную меру, обеспечивающую преимущества или льготы для отдельного предприятия или организации либо их работников. 4.5. Своевременно и качественно выполняли решения, предписания и поручения Администрации. 4.6. Обеспечивали конфиденциальность полученной информации, никогда не используя ее для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц. 4.7. Никогда не вступали ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может ущемить коммерческие интересы Общества или нанести ущерб его деловой репутации либо имиджу. 5. Все работники в процессе трудовой деятельности обязаны: 5.1. Исходить из заботы об общих интересах Общества и общности (единства) всего персонала. 5.2. Всемерно поддерживать корпоративные ценности. 5.3. Вести себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения, принятых в Обществе. 6. Администрация Общества обязана уважать частную (личную) жизнь своих работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее. Для персонала, работающего на контрактной основе, в контрактах могут предусматриваться дополнительные условия, касающиеся этичности поведения сотрудников в семье, либо в нерабочее время, либо поведения членов семьи работника, а также условия о недопустимости каких-либо коммерческих действий, которые прямо или косвенно могли бы нанести ущерб экономическим интересам Общества, либо действий, выражающихся в конкуренции с Обществом, либо иных действий, ведущих к получению работником Общества или членами его семьи каких-либо выгод от служебного положения работника в Обществе, включая использование полученной конфиденциальной информации. Утверждено Генеральным директором АО (ООО) _________________________________ Приказ N ________________________ от "____" ________________ 200__ г. Правила делового этикета сотрудников 1. Общие правила 1.1. В отношениях с посетителями будьте вежливы и предупредительны. Ваше дружелюбие и любезность помогут им составить благоприятное впечатление о Компании в целом. 1.2. Предлагайте помощь любому, нуждающемуся в ней. 1.3. На рабочем месте нельзя принимать пищу, оставлять предметы туалета, посуду и вещи, не имеющие отношения к выполнению служебных обязанностей. 1.4. Общество дорожит своей репутацией, доверием посетителей и партнеров, отношениями делового сотрудничества, сложившимися в организации. 1.5. Как серьезное нарушение правил поведения с административными выводами рассматриваются: - опоздание на работу; - уход с работы до окончания рабочего дня без разрешения руководителя; - небрежность в работе; - несоблюдение субординации, неподчинение указаниям должностных лиц; - поощрения неэтичных поступков, которые могут скомпрометировать Вас, Компанию, других работников; - оскорбительные, злобные высказывания о Компании, его работниках; - продажа чего-либо в помещении Компании; - отвлечение от работы для посторонних целей; - использование рабочего телефона для междугородных переговоров в личных целях; - несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка и требований техники безопасности, сокрытие случаев нарушения правил безопасности. 1.6. Войдя в курс дела и освоившись среди сослуживцев, Вы должны проникнуться целями и задачами Компании. 1.7. Работать в Компании нелегко - требования к сотрудникам здесь очень высоки. Но мы надеемся, что работа здесь принесет Вам удовлетворение, в том числе и материальное, а также станет важным этапом Вашей профессиональной карьеры. 2. Приветствие посетителей 2.1. Когда посетитель входит в кабинет, сотрудник всегда должен: - поднимать голову ему навстречу; - приветливо улыбаться; - стараться поддержать "контакт глаз" с посетителем; - здороваться (по возможности первым). 2.2. Здороваться следует словами "Доброе утро!" (день или вечер в зависимости от времени суток), "Здравствуйте!". Если посетитель поздоровался первым, следует повторить ту приветственную фразу, которую он использовал. 2.3. Сотруднику со своей стороны следует продемонстрировать доброжелательный настрой к общению с посетителем (возможные фразы: "Чем я могу Вам помочь?", "Чтобы Вы хотели?"). 2.4. Приветствуя постоянного посетителя, желательно использовать индивидуальный подход. 3. Обслуживание посетителей 3.1. Следует употреблять глаголы в повелительном наклонении ("возьмите", "пройдите" и т.п.). 3.2. Их следует сопровождать словами "пожалуйста...", "будьте добры...", "не будете ли Вы так любезны...". 3.3. Показывая стоящему посетителю что-то на документе, лежащем на столе, сотрудник встает (а не делает это со своего рабочего места). 3.4. Если в процессе обслуживания посетителя к сотруднику подходит другой посетитель, то сотрудник, обеспечивая конфиденциальность ведения дел первого посетителя, прекращает разговор и просит подошедшего подождать ("Будьте добры, подождите, пожалуйста"), сохраняя при этом приветливый и доброжелательный тон. 3.5. Сотрудник поддерживает "контакт глаз" с посетителем. Если в процессе работы сотрудника с документами посетитель задает ему вопрос, то сотрудник может отвечать, не отрываясь от документов (экрана компьютера), однако следует все же, отвечая, несколько раз заглянуть посетителю в глаза. 3.6. Сотрудник внимательно относится к настроению и состоянию посетителя и учитывает их в процессе обслуживания. 3.7. Сотрудник называет посетителя по имени и отчеству, если они ему известны. 4. Ответы на телефонные звонки 4.1. На телефонный звонок отвечайте быстро и приветливо, называя Компанию. 4.2. Если телефонный звонок раздается в момент ведения разговора с посетителем, то сотрудник, вежливо извинившись перед ним и, желательно, давая ему возможность закончить фразу, отвечает на звонок. 4.3. В зависимости от содержания звонка сотрудник либо дает краткую справку, либо просит перезвонить. 4.4. Сотрудник заканчивает разговор фразой "Всего Вам доброго". 5. Окончание обслуживания 5.1. Подавая документы посетителю после завершения работы с ними, следует употреблять слово "пожалуйста". 5.2. Сотрудник обслуживает посетителя так, чтобы тому захотелось сказать "спасибо". 5.3. Даже если приходится отказывать в чем-то посетителю, необходимо компенсировать отказ справкой, консультацией и т.п., чтобы посетителю было за что сказать "спасибо". 5.4. Когда посетитель говорит "спасибо", следует ответить "пожалуйста", поддерживая "контакт глаз" и приветливо улыбаясь. 5.5. Нельзя: - оставить выражение благодарности посетителя без ответа; - ответить "не за что". 5.6. Сотрудник не прощается с посетителем первым, когда посетитель еще стоит в кабинете. Если посетитель выходит из кабинета не попрощавшись, сотруднику следует приветливо попрощаться словами "Всего Вам доброго". 6. Сотрудник не должен: 6.1. Здороваться, прощаться с посетителем, не поддерживая с ним "контакт глаз". 6.2. Обслуживать его с хмурым, недовольным выражением лица. 6.3. Раздражаться, с возмущением говорить посетителю о его ошибках. 6.4. Проявлять высокомерно-снисходительное отношение к нему. 6.5. Допускать фамильярность во взаимодействии. 6.6. Обсуждать с другими сотрудниками вопросы, не связанные с обслуживанием данного посетителя. 6.7. Допускать при обсуждении нелицеприятные высказывания в адрес другого лица, если с ним произошел конфликт. 6.8. При возникновении конфликта с посетителем обвинять в происшедшем другие службы (или сотрудников), даже если они действительно допустили ошибку. 6.9. Давать посетителю советы типа "я бы поступил вот так...", даже если он об этом просит. 6.10. Принимать пищу (жевать) во время обслуживания. 6.11. Отвлекаться на разговоры и занятия, не относящиеся к работе. 6.12. Вести частные телефонные разговоры во время обслуживания. 6.13. Пытаться решать свои личные проблемы с помощью посетителя. 7. Внешний вид сотрудника 7.1. Сотрудник должен иметь безупречный внешний вид: следует помнить, что он является "объектом созерцания" посетителей во время обслуживания и поэтому может служить своего рода визитной карточкой Компании. 7.2. Внешний вид сотрудников должен соответствовать атмосфере Компании. Придерживайтесь разумных норм в одежде и прическе. Деловой стиль сотрудников в одежде поддерживает имидж Компании как серьезного учреждения. 7.3. Основные требования к одежде - чистота, удобство и отсутствие экстравагантности. Следует соблюдать деловой стиль в одежде, хотя деловой костюм при этом вовсе необязателен, также необязателен пиджак. 7.4. Для мужчин желательны костюм со светлой рубашкой и галстук. Летом пиджак может быть снят, допускается рубашка с коротким рукавом. Галстук обязателен. 7.5. Для женщин желательны блузка светлых тонов и юбка, костюм либо платье. Нельзя выходить на работу в открытых блузках, брюках, шортах. 7.6. Спортивный стиль следует исключить. На работу нельзя надевать вещи спортивного стиля - кроссовки, джинсы, слаксы, футболки, свитера. 7.7. Не следует держать руки у лица, сидеть, подперев голову руками. 7.8. Волосы всегда должны быть чистыми и иметь аккуратный вид. 7.9. Руки должны быть тщательно ухожены как у женщин, так и у мужчин. Ногти у женщин (желательно) должны быть покрыты бесцветным или светлых тонов лаком. 7.10. Сотруднику необходимо следить за своей осанкой и позами во время обслуживания. 7.11. Женщинам следует соблюдать умеренность в бижутерии, украшениях и макияже, однако не следует и пренебрегать ими. Утверждено Генеральным директором АО (ООО) Приказ N ______________________ от "____" _________________ 20__ г. Положение о пропускном режиме 1. Общие положения 1.1. Настоящим Положением устанавливаются правила контроля за входом и выходом лиц на территорию АО (ООО) (далее - объект), а также правила ввоза и вывоза материальных ценностей, въезда и выезда автотранспорта. 1.2. Пропускной режим в Обществе осуществляется частным охранным предприятием "Экипаж" на основании договора, заключаемого с ним ежегодно. 1.3. Установленный настоящим Положением режим обязателен для всех организаций-арендаторов (далее - организаций), расположенных на территории Общества. 1.4. Руководители организаций в обязательном порядке знакомят сотрудников с требованиями настоящего Положения и несут ответственность за их выполнение. 2. Порядок пропуска на территорию Общества 2.1. На территории Общества вводятся единые виды пропусков: постоянные, временные, разовые и материальные, которые являются единственными документами, дающими право на проход, проезд и пребывание на территории, а также ввоз, вывоз (вынос) с объекта материальных ценностей. 2.2. Постоянные, временные и разовые пропуска оформляются, учитываются и выдаются их владельцам в бюро пропусков Общества под роспись в карточке. 2.3. Постоянные пропуска сотрудникам организаций выдаются на период действия договора аренды. Основанием для выдачи пропуска служит карточка, оформленная в отделе аренды Общества, на основании списка, утвержденного руководителем организации. Карточка остается в бюро пропусков в качестве документа персонального учета владельца пропуска. 2.4. В рабочие дни работающие в организациях сотрудники пропускаются на территорию предприятия по пропускам или по спискам, утвержденным директором Общества или его заместителями, с 08:00. Режим работы Общества с 09:00 до 18:00. Нахождение на территории без специального разрешения допускается в рабочие дни до 22:00. Вход на территорию предприятия после 22:00 возможен только при наличии специального разрешения и осуществляется через центральный вход (пост N 2) в сопровождении охранника. Проезд сотрудников обеспечивает вход (пост N 1) со стороны двора. 2.5. Круглосуточный проход сотрудников организаций (не более 5 человек) на территорию Общества, а также работа в выходные и праздничные дни осуществляются по спискам, подписанным Генеральным директором Общества или его заместителями. 2.6. Посетители пропускаются на территорию Общества по разовым пропускам, выписываемым в бюро пропусков по письменной заявке, с 09:00 до 17:45. 2.7. Списки лиц, имеющих право подписи заявок на разовые пропуска для прохода в здания Общества, подписываются руководителями организаций-арендаторов и согласовываются с Генеральным директором Общества или его заместителями. 2.8. Списки с образцами подписей руководящего состава организаций хранятся в бюро пропусков. 2.9. Разовые пропуска выдаются посетителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, военный билет, водительское удостоверение). 2.10. Все виды пропусков действительны только для тех лиц, на имя которых выписаны. Передача пропусков другим лицам, их подделка являются грубейшими нарушениями пропускного режима. 2.11. Допускаются на территорию организации при предъявлении удостоверения личности сотрудники правоохранительных и инспектирующих органов (Государственного пожарного надзора, Санитарно-эпидемиологического надзора, работники связи и спецсвязи), руководители и сотрудники мэрии, района. Сотрудники охранного предприятия должны вызвать по телефону представителя администрации Общества для сопровождения прибывших лиц. 2.12. Не допускаются на территорию Общества лица в нетрезвом состоянии, не имеющие документов на право прохода, дети до 16 лет. 2.13. В случае утери постоянного или временного пропуска владельцем подается письменное заявление руководству Общества с указанием, когда и при каких обстоятельствах был утерян пропуск. После уточнения обстоятельств, при которых был утерян пропуск, выдается новый пропуск с обозначением "Дубликат". К виновному могут применяться меры дисциплинарного воздействия. 2.14. При увольнении сотрудники организации сдают пропуска в бюро пропусков Общества. 2.15. По окончании срока аренды руководитель организации сдает пропуска всех своих сотрудников в бюро пропусков Общества. 2.16. Вход в столовую для сотрудников организаций, арендующих помещения на территории Общества, осуществляется с 14:00 до 18:00 и контролируется сотрудником охранного предприятия. 2.17. Сотрудники, имеющие магнитный ключ от входной двери входа со стороны двора, несут персональную ответственность за допущение в корпус посторонних лиц. В случае нарушения пропускного режима ключ подлежит изъятию. 2.18. На территории Общества подлежат задержанию лица: - нарушающие пропускной режим, установленный на охраняемом объекте; - замеченные в хищении материальных ценностей; - пытающиеся пронести (провезти) материальные ценности без оформления соответствующих документов; - лица, находящиеся в нетрезвом состоянии. 3. Правила въезда и выезда на территорию Общества 3.1. Въезд (выезд) автомобильного транспорта организаций осуществляется по специальным пропускам или в соответствии со списком, подписанным Генеральным директором Общества или его заместителями. 3.2. При въезде (выезде) автотранспорта на территорию Общества водитель и пассажиры обязаны предъявить сотрудникам охраны КПП постоянный или временный пропуск, а ответственное лицо за груз - установленные документы на право ввоза (вывоза) материальных ценностей. Кроме того, по требованию сотрудника охраны водитель обязан представить автомобиль для досмотра. Без досмотра на территорию пропускаются автомобили по списку, утвержденному Генеральным директором Общества или его заместителями. 4. Распорядок работы бюро пропусков 1. Начало рабочего дня 09:00. 2. Выдача пропусков с 09:00 до 17:45. 3. Окончание рабочего дня 18:00. 5. Правила ввоза на объект материальных ценностей, вывоза (выноса) их с территории Общества 5.1. Документами на право вывоза (выноса) материальных ценностей с территории Общества являются: материальный пропуск, копии товарно-транспортных накладных или другие документы, установленные на объекте. 5.2. В документе на право ввоза, вывоза (выноса) материальных ценностей должно быть указано наименование вывозимых предметов, их количество, вес, метраж, род упаковки и количество мест (прописью). 5.3. Документы на право ввоза, вывоза (выноса) материальных ценностей должны быть подписаны Генеральным директором Общества или его заместителем. 6. Посты охраны, расположенные на территории Общества 6.1. На территории АО "ГИАП" размещаются четыре поста охраны. 6.2. Пост N 1 - обеспечивает охрану и контрольно-пропускной режим в корпусе "В", режим работы с 08:00 до 22:00. 6.3. Пост N 2 - контрольно-пропускной пункт (Центральный вход в Общество) - контролирует вход и выход сотрудников и посетителей Общества и фирм-арендаторов. Режим работы поста - круглосуточно. 6.4. Пост N 3 - контрольно-проездной и пропускной пункт, контролирует вход сотрудников всех структур в Общество и въезд (выезд) автотранспорта. Режим работы поста - круглосуточно. 6.5. Пост N 4 - обеспечивает охрану автотранспорта на специально оборудованной стоянке на территории Общества. Утверждена Генеральным директором АО (ООО) Приказ N ______________________ от "____" __________________ 20__ г. Инструкция о мерах пожарной безопасности 1. Целью установления данной Инструкции является обеспечение сохранности имущества Общества и недопущение причинения неблагоприятных последствий здоровью и жизни людей, находящихся на территории Общества. 2. Обязанность следить за состоянием противопожарного режима в структурах Общества и выполнением правил, установленных Инструкцией, возлагается на руководителей структурных подразделений Общества. В каждом помещении того или иного структурного подразделения Общества должны быть назначены лица, ответственные за пожарную безопасность. 3. В помещениях Общества запрещается: - курить; курение разрешено только в специально отведенных для этой цели местах; - бросать на пол или в корзины для бумаги окурки, спички, класть непотушенные сигареты непосредственно на столы или предметы, покрытые бумагой, тканью или другими сгораемыми материалами; - оставлять без присмотра включенными в электросеть электрочайники, кофеварки, самовары, телевизоры, холодильники, ксероксы, радиоприемники, магнитофоны и другие электроприборы; - пользоваться неисправными электроприборами, применять самодельную электропроводку, удлинители и т.п.; - хранить и применять для уборки помещений легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывоопасные вещества; - обивать стены любых помещений горючими тканями; - пользоваться различными нагревательными приборами в местах, не согласованных с пожарной охраной; - пользоваться источниками открытого огня (свечами, факелами и т.п.), скапливать горючие отходы, мусор, упаковочные материалы и т.п.; - загромождать подступы к средствам пожаротушения; - загромождать проходы и выходы в складах, книгохранилищах, а также перегружать эти помещения книгами и материалами сверх установленной нормы; - сушить какие-либо предметы и материалы на отопительных системах; - сжигать мусор, тару и другие сгораемые материалы и отходы на территории комплекса зданий, принадлежащих Обществу; - проводить сварочные и другие огневые работы в помещениях Общества без согласования с пожарной охраной; - вешать любые предметы на электровыключатели, розетки, электропроводку, обертывать электрические лампочки чем-либо и устанавливать на них бумажные и легковоспламеняющиеся абажуры. 4. Сотрудники, использующие в работе технические средства и приспособления, обязаны следить за их противопожарным состоянием. 5. Оборудование должно устанавливаться так, чтобы не препятствовать эвакуации людей. Минимальная ширина проходов должна составлять не менее 1 м. 6. Ответственные за противопожарное состояние помещений обязаны по окончании рабочего дня произвести тщательный осмотр помещений, выключить все электрические приборы, свет и закрыть помещение. 7. Места установки телефонов должны быть обеспечены табличками с номерами телефонов пожарных служб. 8. Владельцам автотранспорта запрещается оставлять автомашины и мотоциклы на дорогах, проездах и подъездах к зданию. 9. Лица, виновные в нарушении Инструкции о мерах пожарной безопасности в Обществе, в зависимости от характера нарушений и их последствий, несут дисциплинарную, административную, гражданскую или уголовную ответственность. 10. Действия обнаружившего возникновение пожара: - каждый, обнаруживший запах гари, дыма и другие признаки загорания, обязан немедленно сообщить об этом в пожарную часть Общества по телефону ________________ или 01 с указанием точного адреса и места пожара, а также администрации Общества или в ее отсутствие - охране корпуса; - приступить к тушению пожара, используя для этого ведра, бутылки с водой, внутренние пожарные краны, огнетушители и другие подручные средства в зависимости от силы и степени загорания; - организовать эвакуацию людей и материальных ценностей Общества; - спокойно и без паники покинуть помещение; - встретить пожарное подразделение; - указать точное место загорания. Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) Приказ N ____________________ от "____"________________ 20__ г. Правила использования компьютерной техники 1. Пользователи обязаны соблюдать правила охраны труда при работе на персональном компьютере в помещениях Общества. 2. Соблюдать правила работы с компьютерными системами и не допускать их перегрузок и сбоев. 3. Бережно относиться ко всему периферийному и вспомогательному оборудованию компьютера. 4. Соблюдать при работе на персональном компьютере чистоту, порядок и дисциплину. 5. Использовать компьютерное оборудование только для выполнения производственных задач. 6. Выполнять требования администрации в части регистрации пользователей, регламента и технических условий работы. Утверждено решением Совета директоров АО Протокол N _______________ от "__" ____________ 20__ г. Председатель заседания Секретарь заседания Положение о конфиденциальности информации 1. К конфиденциальной информации относятся: - технические, финансовые и коммерческие сведения, связанные с созданием и деятельностью Общества; - все ноу-хау, разработанные и/или используемые Обществом. 2. Раскрытие конфиденциальной информации третьим лицам возможно в случае привлечения их к деятельности, требующей знания такой информации, и только с разрешения руководящих органов и должностных лиц Общества, а также при условии принятия ими обязательства не разглашать полученные сведения. 3. Партнеры Общества, получившие конфиденциальную информацию в ходе переговоров или совместной деятельности, обязаны хранить ее в тайне в течение трех лет. 4. Претендент на работу в Обществе, его филиале или структурном подразделении обязан хранить информацию, полученную в ходе собеседования или переговоров с Обществом, в течение 1 года. 5. Бывшие сотрудники Общества, его филиала или структурного подразделения обязаны хранить конфиденциальную информацию в течение 1 года. 6. Общество имеет право публично назвать конкретных нарушителей через органы массовой информации: печать, телевидение, радиовещание и т.п., а также предъявить к виновным лицам требование о взыскании убытков. 7. Не является конфиденциальной: - общедоступная информация; - информация, ставшая общедоступной не по вине посвященного лица; - информация, ставшая известной из любых иных источников до или после ее получения лицом согласно п. 1 настоящего Положения; - информация, которая в соответствии с законодательством не может быть отнесена к коммерческой тайне. Утверждаю Генеральный директор ООО "АВС" Иванов А.В. Приказ от 02.10.2015 N 21-общ |