Диплом. Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством

• Название: Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством
• Дата: 15.01.2022
• Размер: 431.84 Kb.
• Имя файла: Диплом.docx
• Тип: Документы; #331578
• страница: 1 из 7

Оглавление

Введение 3

1 Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством 5

1.1 Система управления качеством услуг предприятия и факторы, ее определяющие 5

1.2 Управление качеством в строительной компании 14

1.3 Основные направления совершенствования системы качества в строительных компаниях 19

2 Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг на примере ООО СК «Альфа-Омега» 22

2.1 Общая характеристика ООО СК «Альфа и Омега» 22

2.2 Анализ организации управления ООО СК «Альфа и Омега» 26

2.3 Анализ системы управления качеством ООО СК «Альфа и Омега» 37

3 Разработка рекомендаций по улучшению системы управления качеством предоставляемых услуг на примере ООО СК «Альфа и Омега» 43

Заключение 45

Список использованных источников 49

Введение

Строительная отрасль — неотъемлемая и одна из важнейших составляющих экономики страны (занимающая до 10% ВВП), которая связана со всеми отраслями народного хозяйства. Поэтому так важно состояние строительства в целом и строительных предприятий в отдельности. Несмотря на очевидный рост этой сферы экономики, сегодня в строительстве существует ряд нерешенных проблем. К ним, в том числе, относят коррумпированность бизнеса и неудовлетворительное качество строительных работ и услуг. Компания ООО СК «Альфа и Омега» является типичным образцом современной строительной организации, относящейся к малому бизнесу.

Компания ООО СК «Альфа и Омега» большую часть своей деятельности посвятила технологической специализации в области земляных работ, что позволило унифицировать многие операции и увеличить их эффективность. Вместе с тем, в управлении компанией существует ряд недостатков и нерешенных задач: низкий уровень внедрения автоматизированных систем управления; отсутствие четкого распределения ответственности; в управлении не всегда используется подход, основанный на знаниях и научных методах; не осуществляется непрерывное образование персонала компании; управляющий и рабочий персонал компании не ассоциируют себя одной командой. Вследствие перечисленных выше причин, отсутствует ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон – собственников, инвесторов, потребителей, служащих, общества. Нет ориентации на успех, непрерывное улучшение качества работ и услуг, а существующая система управления качеством компании не функционирует должным образом. Это в свою очередь, влияет на конечное качество строительной продукции, и негативным образом сказывается на имидже компании, на ее конкурентоспособности.

Потребители рынка строительных услуг вносят свои требования к качеству строительной продукции. Организации, обладающие сертифицированными системами менеджмента качеством, имеют преимущества в своей деятельности. Сертифицирование по стандарту ISO серии 9000 позволяет компании усовершенствовать организационную структуру управления (начиная с формулирования производственных процедур), рациональнее использовать дефицитные ресурсы и, в конечном счете, повысить ее эффективность. Критические проверки технологии ведения работ сказываются на повышении качества продукции или услуг, увеличении сбыта, снижении непроизводительных затрат и конкурентоспособности компании.

Компания ООО СК «Альфа и Омега» имея недолжным образом построенную и недобросовестно сертифицированную систему менеджмента качеством, не использует свой потенциал в полной мере, выбывая из конкурсов заказчиков, упускает большую часть возможной прибыли.

Настоящая работа имеет целью совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО СК «Альфа и Омега», а именно выявление несоответствий стандарту ИСО серии 9000 и разработка рекомендаций по их устранению.

В исследовании использованы фактически функционирующие на предприятии процедуры, требования стандартов ISO серии 9000, требования заказчиков современного рынка строительных услуг.

Данные получены методом опросов и бесед с сотрудниками компании, заказчиками, изучения действующей документации, работы с текстами стандартов, статистикой строительной области, представленной в сети Интернет.

Объект исследования - строительная организация ООО СК «Альфа и Омега». Предметом исследования является система менеджмента качества, применяемая в данной компании.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, включающего 36 наименований. Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 50 страниц.