Главная страница
Навигация по странице:

  • Культура и имидж предприятия . Культуру организации

  • 29. Управление нововведениями

  • Принципы организации инноваций

  • 30. Маркетинговый подход в управлении. Маркетинг

  • Объекты маркетинга

  • Суть маркетингового подхода в будущем

  • 31. Социальные конфликты в управлении Социальный конфликт

  • Методы разрешения конфликта

  • Пять техник разрешения конфликтов

  • 32. Управленческие решения: разработка, принятие и реализация Организационные решения

  • Этапы принятия управленческого решения 1. Этап формирования цели.

  • 2. Этап анализа и поиска решений. (этап анализа и выявления ограничений)

  • шпора по теории управления. 1. Сущность, предмет, содержание понятия управление. Управление


    Скачать 486.5 Kb.
    Название1. Сущность, предмет, содержание понятия управление. Управление
    Анкоршпора по теории управления.doc
    Дата27.04.2017
    Размер486.5 Kb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлашпора по теории управления.doc
    ТипДокументы
    #6086
    КатегорияЭкономика. Финансы
    страница7 из 9
    1   2   3   4   5   6   7   8   9

    28. Основные показатели управленческого обследования

    Управленческое обследование - методическая оценка функциональных подразделений предприятия, предназначенная для выявления его стратегически сильных и слабых сторон. Управленческое обследование охватывает основные зоны обследования: маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, производство, человеческие ресурсы, а также корпоративные взаимоотношения и общественные связи предприятия.

    Маркетинг – система мероприятий по изучению рынка, управлению и регулированию производства, активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров. Включающую в себя: маркетинговые исследования, разработку товаров, организацию их доведения до конкретных потребителей (продажа), формирование цен на производимые и реализуемые товары, стимулирование продаж товаров, организацию рекламной деятельности.

    Анализ функции маркетинга должен охватывать следующие элементы:

    • доля рынка и конкурентоспособность;

    • разнообразие и качество ассортимента;

    • рыночная демографическая статистика;

    • рыночные исследования и разработки;

    • предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов.

    Финансы. Финансовое состояние предприятия во многом определяет его стратегию. Необходимо определить прибыльность (доходность), состояние и использование собственных и заемных средств, финансовую устойчивость и ликвидность. Необходимая для этого информация содержится в финансовой отчетности, включая балансовый отчет (баланс), отчет о прибылях и убытках, а также отчет об изменениях финансового положения, отчет о распределении чистых доходов, пояснительную записку к финансовым ведомостям.

    Производство. Необходимо сосредоточить внимание на следующих вопросах:

    • может ли фирма уменьшить себестоимость выпускаемой продукции;

    • имеется ли доступ к новым материалам;

    • каково оборудование фирмы;

    • какова система управления запасами на фирме и можно ли сократить запасы;

    • существует ли эффективная система контроля качества продукции;

    • насколько хорошо спланирован процесс производства.

    Персонал. Необходимо проанализировать вопросы, касающиеся численности, состава, движения и использования работников. Кроме того, необходимо дать оценку системы вознаграждения работников.

    Культура и имидж предприятия. Культуру организации можно определить как совокупность видов неформальных структур, превалирующих в организации, или преобладающую в организации философию относительно того как наилучшим образом достичь организационных целей. Культуру организации определяют также как атмосферу или социальный климат в организации. Определяется: стилем отношений между сотрудниками, между руководителями и подчиненными; стилем принятия решения; стилем отношения с внешним миром; реальными и провозглашенными руководством ценностями; этическими или нравственными стандартами; стилем осуществления изменений в организации.

    Образ организации определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Культура и образ организации подкрепляются или ослабляются репутацией.
    29. Управление нововведениями

    Инновационный менеджмент – это управление нововведениями и инновациями. Понятие «нововведение» означает элемент, который является новым для системы, принимающей и использующей его. Инновация – процесс создания, распространения и использования новшества, которое способствует развитию и повышению эффективности работы фирмы в целях удовлетворения определенных потребностей. Оно применимо к продукту или услуге, а также способу их производства. Это понятие применимо также к любому усовершенствованию, обеспечивающему экономию затрат или создающее условия для такой экономии.

    Следует различать инновации и несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах. Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций. В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные. Продуктовые включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов. Процессные означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы).

    По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий).

    Если рассматривать предприятие (фирму) как систему, можно выделить:

    1. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);

    2. Инновации на выходе с предприятия (изделия, технологии, информация и др.);

    3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

    Совокупность научно-технических, технологических и организационных изменений, происходящих в процессе реализации нововведений, есть инновационный процесс. Инновационный процесс – это процесс преобразования научного знания в инновацию, т.е. последовательная цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги. Стадии: генерирование новой идеи - экспериментальная реализация новой идеи - освоение в производстве - массовый выпуск - потребление.

    Принципы организации инноваций – выработанные теорией и практикой установки, которыми необходимо руководствоваться в процессе управления инновациями. К общим принципам относятся:

    • принцип управляемости инновационного процесса – обеспечение соответствия фактического состояния инновационного процесса желаемому, запланированному состоянию.

    • Принцип актуальности нововведений – проект инновации должен быть органически связан с существующей в организации потребностью в ее совершенствовании.

    • Принцип системности инноваций – управленческие нововведения представляют собой единый процесс, состоящий их этапов разработки, внедрения и реализации. Полноценный инновационный процесс невозможен при отсутствии одного из этапов.

    Под субъектом инноваций понимается специализированный орган управления инновационным процессом. Необходимо создать специальную службу, реализующую инновацию, назначить ответственных за исполнение мероприятий, официально закрепить за службой ее полномочия.

    Объекты инноваций – подвергаемые целенаправленному изменению компоненты организации. От конкретного объекта инновации зависит содержание планируемых организационных изменений. К объектам относятся: цели, задачи, структура, технология, персонал, продукт.

    Организация инноваций осуществляется посредством специальных методов. Основными методами являются диагностика инновационного климата и интенсификация инновационного процесса. В свою очередь, диагностика проводится с применением методов анализа документов, наблюдения, опроса, эксперимента.
    30. Маркетинговый подход в управлении. Маркетинг:

    • Отрасль науки, изучающая рынок

    • Практическая деятельность по продвижению продукции на рынке

    • Философия бизнеса

    • Система управления, вид менеджмента.

    Понимание маркетинга как системы управления акцентирует внимание на маркетинговом подходе в современном менеджменте, декларирует рыночно-ориентированную систему управления. Это не управление производством, финансами или персоналом. Это управление фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего невозможен рыночный успех. Эволюцию от производственной к маркетинговой ориентации вынуждены были проходить практически все наши предприятия.

    Маркетинговый подход в управлении используется, чтобы придать товару и услуге большую ценность для потребителя. Однако все чаще побеждают те, кому удается создать товар, не просто обладающий определенными функциональными "техническими" качествами и безопасный в использовании, но и сопровождаемый соответствующим сервисом, повышающий социальный и личностный статус клиента, вносящий вклад в какую-либо личностно значимую деятельность клиента, в его развитие и саморазвитие. Развитие потребителя - это принципиально новый ключевой ориентир в маркетинговом подходе.

    Основные субъекты маркетинга – производители, посредники и потребители разнообразной продукции. Производители и тем более посредники – наиболее активные и одновременно профессиональные субъекты маркетинга. Участниками маркетинговых отношений и действий выступают целые сферы экономики: торговля, система сми, образование, наука.

    Объекты маркетинга – прежде всего материальные товары, услуги, идеи, организации, территории и личности.

    Функции маркетинга представляют собой его сущность в действии. Функции маркетинга –товарная политика, ценообразование, коммуникации, сбыт и продажи.

    Принципы маркетинга. Базовый принцип – ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Реализуется в сфере управления организацией путем доминирующей ориентации на перспективу, путем прогнозирования и формирования спроса, с помощью комплексных, мультивариантных, нелинейных решений при акценте на децентрализацию решений и ситуационное управление. Немаловажно применение принципов открытых систем. Они предполагают базирование отношений на элементах, общих для всех контрагентов обмена, в частности, выгодности обмена для всех участников отношений и общества.

    Из числа общенаучных методов маркетинг активно использует методы эксперимента и экспертного оценивания.

    Суть маркетингового подхода в будущем – общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Еще точнее – баланс интересов трех главных субъектов – потребителя, общества, производителя. В последнее время происходит распространение концепций маркетинга долгосрочных отношений, индивидуального маркетинга и концепции менеджмента отношений с потребителями.

    Индивидуальный маркетинг базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты с целью обеспечить непрерывное и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Индивидуальный маркетинг стал основой нового стиля управления – менеджмента взаимоотношений с потребителями (customer relationship management – CRM). В целом эти направления идентичны.
    31. Социальные конфликты в управлении

    Социальный конфликт – это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов.

    Обязательные элементы конфликта: ситуация противоречия, конфликтная ситуация, инцидент, эмоциональные переживания участников, необычное поведение человека – желание отстоять свою правоту.

    Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента. Инициаторами инцидента могут быть как участники конфликта, так и другие лица и обстоятельства, когда начинает действовать так называемый закон третьей стороны. И конфликтная ситуация, и инцидент могут создаваться оппонентами (сознательно или без определенной цели) либо возникают независимо от их воли и желания.

    Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.

    1. Организационные факторы:

    • ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;

    • несогласованность или противоречивость целей;

    • нечеткое распределение прав и обязанностей и т.п.

    2. Личностные факторы:

    • различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;

    • неопределенность перспектив роста;

    • недостаточный уровень профессионализма и т.п.

    Конфликты могут быть классифицированы как внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. По своим потенциальным и реальным результатам конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные, а по степени управляемости – на прогнозируемые, запланированные, контролируемые и управляемые. Важную роль в анализе конфликтов играет сравнительная сила оппонентов. Она определяется через сравнительную сложность их структуры, что называется рангом оппонента.

    Среди организационных конфликтов выделяют конфликт целеполагания (несовместимость целей), дисфункциональный (цель деятельности организации – выполнение внутренних норм) и позиционный конфликт (противоположность интересов групп). К скрытым формам оргконфликта относятся: рестрикционизм – тип конфликта, участники которого в качестве средства достижения своих целей используют регулирование производительности своего труда в количественном и качественном отношении; саботаж - конфликт, представляющий собой крайнюю форму рестрикционизма. Саботаж бывает пассивный и активный, в функциональном отношении саботаж может быть организационным (доскональное следование инструкции), техническим или продуктовым.

    Методы разрешения конфликта.

    Существуют следующие основные способы воздействия на участников конфликта.
    1. Убеждение - если противник или противники готовы действовать иначе, конфликт не зашел слишком далеко. Преимущество этого способа - его гибкость, доверительность, щадящее отношение к конфликтующим сторонам.
    2. Навязывание норм - со ссылкой на интересы общественных взаимосвязей.
    3. Материальное стимулирование - когда конфликт зашел далеко, а потери от него стали очевидны и ощутимы, оппоненты могут согласиться на частичное достижение целей при компенсации потерь.
    4. Использование власти посредством силы, негативных санкций, иных форм прямого принуждения.
    Пять техник разрешения конфликтов:

    1. Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут вызвать противоречия, разногласия.

    2. Сглаживание. Руководитель стремится показать, что причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются внутри, что может вызвать "взрыв".

    3. Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять свою точку зрения. Он подавляет инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение.

    4. Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы.

    5. Решение проблемы. Руководитель старается найти наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки зрения, понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон конфликта.


    32. Управленческие решения: разработка, принятие и реализация

    Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам.

    Организационные решения можно рассматривать как:

    • запрограммированные. Решения, принимаемые согласно определенной процедуре или правилам. Являются залогом эффективности всей системы управления, так как хорошо отработаны и на них не расходуется большое количество ресурсов;

    • незапрограммированные. Такие решения принимаются в новой ситуации, когда появляются дополнительные факторы или изменяются старые.

    • компромиссы. В организации существует небольшое количество решений, которые четко можно отнести либо к запрограммированным, либо к незапрограммированным.

    Процесс принятия решения - это психологический процесс, и поэтому виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решения носит либо интуитивный характер, либо основанный на суждениях, либо рациональный характер.

    Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущений того, что он правильный. У хорошего руководителя должна присутствовать интуиция, которая основывается на собственных представлениях. Однако если руководитель полагается только на интуицию, шансы правильного выбора невелики. Решения, основанные на суждениях - это выбор, сделанный на основе знаний и опыта. Зачастую менеджеры сталкиваются с ситуациями, которые уже имели место. Опираясь на имеющийся опыт, руководитель делает выбор в пользу альтернативы, которая уже приносила успех. Это очень быстрый и эффективный путь принятия решения, до тех пор, пока ситуация не изменяется коренным образом.

    Этапы принятия управленческого решения

    1. Этап формирования цели. (выявления проблемы) Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

    2. Этап анализа и поиска решений. (этап анализа и выявления ограничений) Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают:

    • стандартные. Для их решения необходимы инструкции руководства;

    • жестко структурированные. Решение - применение экономико-математические модели;

    • слабо структурированные. Решение - произвести системный анализ;

    • неструктурированные (новые). Решение - экспертные оценки и мнения.

    Методы выявления причин возникновения проблем:

    1. выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;

    2. выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;

    3. диаграмма "Рыбья кость" (причинно-следственная диаграмма), ее создатель - Исикава.

    Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.
    1   2   3   4   5   6   7   8   9


    написать администратору сайта