шпора по теории управления. 1. Сущность, предмет, содержание понятия управление. Управление
 Скачать 486.5 Kb.
|
|
28. Основные показатели управленческого обследования Управленческое обследование - методическая оценка функциональных подразделений предприятия, предназначенная для выявления его стратегически сильных и слабых сторон. Управленческое обследование охватывает основные зоны обследования: маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, производство, человеческие ресурсы, а также корпоративные взаимоотношения и общественные связи предприятия. Маркетинг – система мероприятий по изучению рынка, управлению и регулированию производства, активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров. Включающую в себя: маркетинговые исследования, разработку товаров, организацию их доведения до конкретных потребителей (продажа), формирование цен на производимые и реализуемые товары, стимулирование продаж товаров, организацию рекламной деятельности. Анализ функции маркетинга должен охватывать следующие элементы:
Финансы. Финансовое состояние предприятия во многом определяет его стратегию. Необходимо определить прибыльность (доходность), состояние и использование собственных и заемных средств, финансовую устойчивость и ликвидность. Необходимая для этого информация содержится в финансовой отчетности, включая балансовый отчет (баланс), отчет о прибылях и убытках, а также отчет об изменениях финансового положения, отчет о распределении чистых доходов, пояснительную записку к финансовым ведомостям. Производство. Необходимо сосредоточить внимание на следующих вопросах:
Персонал. Необходимо проанализировать вопросы, касающиеся численности, состава, движения и использования работников. Кроме того, необходимо дать оценку системы вознаграждения работников. Культура и имидж предприятия. Культуру организации можно определить как совокупность видов неформальных структур, превалирующих в организации, или преобладающую в организации философию относительно того как наилучшим образом достичь организационных целей. Культуру организации определяют также как атмосферу или социальный климат в организации. Определяется: стилем отношений между сотрудниками, между руководителями и подчиненными; стилем принятия решения; стилем отношения с внешним миром; реальными и провозглашенными руководством ценностями; этическими или нравственными стандартами; стилем осуществления изменений в организации. Образ организации определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Культура и образ организации подкрепляются или ослабляются репутацией. 29. Управление нововведениями Инновационный менеджмент – это управление нововведениями и инновациями. Понятие «нововведение» означает элемент, который является новым для системы, принимающей и использующей его. Инновация – процесс создания, распространения и использования новшества, которое способствует развитию и повышению эффективности работы фирмы в целях удовлетворения определенных потребностей. Оно применимо к продукту или услуге, а также способу их производства. Это понятие применимо также к любому усовершенствованию, обеспечивающему экономию затрат или создающее условия для такой экономии. Следует различать инновации и несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах. Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций. В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные. Продуктовые включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов. Процессные означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы). По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий). Если рассматривать предприятие (фирму) как систему, можно выделить: 1. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.); 2. Инновации на выходе с предприятия (изделия, технологии, информация и др.); 3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической). Совокупность научно-технических, технологических и организационных изменений, происходящих в процессе реализации нововведений, есть инновационный процесс. Инновационный процесс – это процесс преобразования научного знания в инновацию, т.е. последовательная цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги. Стадии: генерирование новой идеи - экспериментальная реализация новой идеи - освоение в производстве - массовый выпуск - потребление. Принципы организации инноваций – выработанные теорией и практикой установки, которыми необходимо руководствоваться в процессе управления инновациями. К общим принципам относятся:
Под субъектом инноваций понимается специализированный орган управления инновационным процессом. Необходимо создать специальную службу, реализующую инновацию, назначить ответственных за исполнение мероприятий, официально закрепить за службой ее полномочия. Объекты инноваций – подвергаемые целенаправленному изменению компоненты организации. От конкретного объекта инновации зависит содержание планируемых организационных изменений. К объектам относятся: цели, задачи, структура, технология, персонал, продукт. Организация инноваций осуществляется посредством специальных методов. Основными методами являются диагностика инновационного климата и интенсификация инновационного процесса. В свою очередь, диагностика проводится с применением методов анализа документов, наблюдения, опроса, эксперимента. 30. Маркетинговый подход в управлении. Маркетинг:
Понимание маркетинга как системы управления акцентирует внимание на маркетинговом подходе в современном менеджменте, декларирует рыночно-ориентированную систему управления. Это не управление производством, финансами или персоналом. Это управление фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего невозможен рыночный успех. Эволюцию от производственной к маркетинговой ориентации вынуждены были проходить практически все наши предприятия. Маркетинговый подход в управлении используется, чтобы придать товару и услуге большую ценность для потребителя. Однако все чаще побеждают те, кому удается создать товар, не просто обладающий определенными функциональными "техническими" качествами и безопасный в использовании, но и сопровождаемый соответствующим сервисом, повышающий социальный и личностный статус клиента, вносящий вклад в какую-либо личностно значимую деятельность клиента, в его развитие и саморазвитие. Развитие потребителя - это принципиально новый ключевой ориентир в маркетинговом подходе. Основные субъекты маркетинга – производители, посредники и потребители разнообразной продукции. Производители и тем более посредники – наиболее активные и одновременно профессиональные субъекты маркетинга. Участниками маркетинговых отношений и действий выступают целые сферы экономики: торговля, система сми, образование, наука. Объекты маркетинга – прежде всего материальные товары, услуги, идеи, организации, территории и личности. Функции маркетинга представляют собой его сущность в действии. Функции маркетинга –товарная политика, ценообразование, коммуникации, сбыт и продажи. Принципы маркетинга. Базовый принцип – ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Реализуется в сфере управления организацией путем доминирующей ориентации на перспективу, путем прогнозирования и формирования спроса, с помощью комплексных, мультивариантных, нелинейных решений при акценте на децентрализацию решений и ситуационное управление. Немаловажно применение принципов открытых систем. Они предполагают базирование отношений на элементах, общих для всех контрагентов обмена, в частности, выгодности обмена для всех участников отношений и общества. Из числа общенаучных методов маркетинг активно использует методы эксперимента и экспертного оценивания. Суть маркетингового подхода в будущем – общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Еще точнее – баланс интересов трех главных субъектов – потребителя, общества, производителя. В последнее время происходит распространение концепций маркетинга долгосрочных отношений, индивидуального маркетинга и концепции менеджмента отношений с потребителями. Индивидуальный маркетинг базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты с целью обеспечить непрерывное и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Индивидуальный маркетинг стал основой нового стиля управления – менеджмента взаимоотношений с потребителями (customer relationship management – CRM). В целом эти направления идентичны. 31. Социальные конфликты в управлении Социальный конфликт – это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. Обязательные элементы конфликта: ситуация противоречия, конфликтная ситуация, инцидент, эмоциональные переживания участников, необычное поведение человека – желание отстоять свою правоту. Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента. Инициаторами инцидента могут быть как участники конфликта, так и другие лица и обстоятельства, когда начинает действовать так называемый закон третьей стороны. И конфликтная ситуация, и инцидент могут создаваться оппонентами (сознательно или без определенной цели) либо возникают независимо от их воли и желания. Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов. 1. Организационные факторы:
2. Личностные факторы:
Конфликты могут быть классифицированы как внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. По своим потенциальным и реальным результатам конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные, а по степени управляемости – на прогнозируемые, запланированные, контролируемые и управляемые. Важную роль в анализе конфликтов играет сравнительная сила оппонентов. Она определяется через сравнительную сложность их структуры, что называется рангом оппонента. Среди организационных конфликтов выделяют конфликт целеполагания (несовместимость целей), дисфункциональный (цель деятельности организации – выполнение внутренних норм) и позиционный конфликт (противоположность интересов групп). К скрытым формам оргконфликта относятся: рестрикционизм – тип конфликта, участники которого в качестве средства достижения своих целей используют регулирование производительности своего труда в количественном и качественном отношении; саботаж - конфликт, представляющий собой крайнюю форму рестрикционизма. Саботаж бывает пассивный и активный, в функциональном отношении саботаж может быть организационным (доскональное следование инструкции), техническим или продуктовым. Методы разрешения конфликта. Существуют следующие основные способы воздействия на участников конфликта. 1. Убеждение - если противник или противники готовы действовать иначе, конфликт не зашел слишком далеко. Преимущество этого способа - его гибкость, доверительность, щадящее отношение к конфликтующим сторонам. 2. Навязывание норм - со ссылкой на интересы общественных взаимосвязей. 3. Материальное стимулирование - когда конфликт зашел далеко, а потери от него стали очевидны и ощутимы, оппоненты могут согласиться на частичное достижение целей при компенсации потерь. 4. Использование власти посредством силы, негативных санкций, иных форм прямого принуждения. Пять техник разрешения конфликтов:
32. Управленческие решения: разработка, принятие и реализация Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам. Организационные решения можно рассматривать как:
Процесс принятия решения - это психологический процесс, и поэтому виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решения носит либо интуитивный характер, либо основанный на суждениях, либо рациональный характер. Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущений того, что он правильный. У хорошего руководителя должна присутствовать интуиция, которая основывается на собственных представлениях. Однако если руководитель полагается только на интуицию, шансы правильного выбора невелики. Решения, основанные на суждениях - это выбор, сделанный на основе знаний и опыта. Зачастую менеджеры сталкиваются с ситуациями, которые уже имели место. Опираясь на имеющийся опыт, руководитель делает выбор в пользу альтернативы, которая уже приносила успех. Это очень быстрый и эффективный путь принятия решения, до тех пор, пока ситуация не изменяется коренным образом. Этапы принятия управленческого решения 1. Этап формирования цели. (выявления проблемы) Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов. 2. Этап анализа и поиска решений. (этап анализа и выявления ограничений) Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают:
Методы выявления причин возникновения проблем:
Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%. |