Психология малых групп реферат. Психология малых групп. Е. А. Пырьев психология малых групп
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
Приветливая улыбка в адрес партнера является действенным средством понра- виться и запустить механизм хорошего отношения. Улыбка, как и жесты, очень подража- тельны, поэтому улыбающийся человек априори вызывает ответные действия партнера, т.е. он начинает улыбаться. Физиологической реакцией на улыбку является расслабление муску- латуры и повышение эмоционального фона, как правило положительного. Демонстрация улыбки понимается партнером как проявление симпатии в его адрес. Таким приемом активно пользуются продавцы и кассиры магазинов. Улыбки молодых и привлекательных девушек-продавцов в адрес мужчин покупателей нравятся последним на- столько, что некоторых это «цепляет» и заставляет повторно приходить в магазин. В данном случае улыбка со стороны продавца преследует цель понравиться покупателю. В итоге су- ществует немалая категория покупателей, совершающих повторные покупки с целью еще раз получить улыбку в свой адрес. Приемом хорошего отношения является согласие с партнером по важным для послед- него вопросам. Известно, что близость чужого мнения к собственному повышает оценку высказавшего это мнение. Согласные с мнением партнера воспринимаются им положи- тельно, и, наоборот, не согласные — отрицательно. Согласиться с мнением другого — значит признать его высокий интеллект. Человек, уважающий себя, по определению не может говорить глупости, поэтому стороннее согласие является подтверждением его незаурядных способностей. Объяснение механизма хорошего отношения Основа приема «хорошее отношение к партнеру» — социально-психологический меха- низм, который в народе известен как «ты мне — я тебе». Комплименты, подарки, ласковые слова и вообще доброе отношение к партнеру расценивается последним как услуга в его адрес. Человек, принимающий услугу, чувствует себя обязанным людям. В последующем он старается ответить услугой за услугу. Таким образом, хорошее отношение к партнеру — это услуга, оказавший ее ждет от- ветных действий. Если ответ затягивается, то человек, принимающий услугу, начинает ис- пытывать угрызения совести. Переживания, связанные с ответом, возникают по причине общественной негативной оценки в адрес должников. На человека, принявшего услугу, об- ществом как бы налагается обязанность ответить тем же, например на добро — добром, а на зло… в зависимости от воспитания. 87 Прием «хорошее отношение к партнеру» часто используется в корыстных целях, на- пример чтобы заставить людей быть податливыми в решении каких-то вопросов. Поэтому некоторые специально закрепощают других, преподнося им мелкие и крупные подарки. Не- большая любезность закрепощает, так как возникает стремление на любезность ответить любезностью. Способы преодоления фактора превосходства, привлекательности и хорошего отношения Согласие с другим может быть ложным, организуемым специально, с целью понравить- ся партнеру. Также ложными могут быть улыбки, комплименты и подарки. Ложными могут быть атрибуты превосходства и все, что организует человек для другого или других. Важно подчеркнуть, что прием «хорошего отношения» применяется чаще и он более доступен, чем «превосходство» и «привлекательность». Последние способы организации се- бя требуют больших усилий со стороны человека — инициатора общения. Например, орга- низация превосходства предполагает покупку автомобиля, драгоценностей, нового костюма, требует от человека еще больше усилий, например ежедневных многочасовых физических тренировок, поддерживающих телесную форму на должном, одобряемом другими уровне. Отказаться от комплимента или подарка достаточно трудно, даже если понимаешь, что действия партнера имеют манипуляторный характер. Всегда кажется, что подарки, компли- менты и улыбки в свой адрес человек заслужил объективно и действия других людей ис- кренни. Ю. С. Крижанская предлагает освободиться от ложного впечатления, навязанного пар- тнером самоподачей. Универсальным способом преодоления самоподачи является визуа- лизация. В частности, для преодоления фактора хорошего отношения нужно представить льстивого партнера в ситуации, когда он за спиной говорит гадости. Также можно предста- вить, что подарок партнером не покупался, а передарился как ненужный. С целью преодоления фактора превосходства достаточно представить важного и горде- ливого партнера дома в халате или копающим картошку в огороде. Красивую женщину — утром дома в мятом халате и с прической «взрыв на макаронной фабрике» и т.д. ЧАСТЬ 2. Коммуникативная сторона общения Коммуникативные средства взаимодействия располагаются на уровне речи, слов, словосо- четаний, предложений. Это вербальные средства коммуникации, которые можно поделить на: - средства голосового воздействия (темп, скорость, тембр, громкость, паузы); - средства языкового воздействия (стиль, логика, смысл, фонетика). Коммуникативная сторона общения как никакая другая связана с представлениями об эффективности общения. Именно здесь видны удачи и неудачи. Если человек не смог обре- сти то, что хотел, то не получит удовлетворения, а добившись результата — обрадуется. Характеристика средств голосового воздействия (темп, скорость, тембр, громкость, паузы): - использование в речи пауз — это демонстрация значимости сказанного, а также обду- мывания важности произносимых слов; - увеличение громкости голоса — это показатель агрессивности. С другой стороны, громкость голоса до крика и визга является показателем переживаемого страха, который прячется в показной голосовой агрессивности; - тембр голоса может быть приятным или неприятным. Высокий голосовой тон, как правило, воспринимается визжащим и неприятным, а низкий голосовой тон — раскатистым. Настораживают люди, которые говорят очень громко, сбивчиво, торопливо, с заиканием. Они настораживают, потому что в голосе передают волнение, тревоги, беспокойство. Те люди, 88 которые говорят тихо, медленно, с большими паузами, быстро надоедают, заставляют других отвлечься, не обращать на них внимание. Человек с адекватной самооценкой, уверенный в себе, знающий тему разговора, гово- рит спокойно, четко произносит слова, шутит в контексте сказанного, не торопится, понятно произносит слова. Коммуникация — это влияние. Результатом коммуникации является изменение в пред- ставлении о мире другого человека. Однако другой человек защищает свой внутренний мир. Человек защищается, если информация несет угрозу. В социальной психологии выделяют следующие виды защиты от чужой информации: избегание, авторитет и непонимание. Избегание источников воздействия, уклонение от контакта с партнером. Формы избега- ния: • Человек не смотрит на собеседника. • Невнимателен к партнеру. • Постоянно находит повод отвлечься. Известно, что человек доверяет авторитетным людям и не доверяет неавторитетным. Вот основные факторы авторитетности партнера по общению: • В чем-то превосходит. • Принадлежит к авторитетной социальной группе. • Умеет понравиться. Непонимание является самой распространенной формой защиты от чужой информа- ции. Выделяют следующие формы непонимания: • фонетический уровень; • семантический уровень; • стилистический уровень; • логический уровень. Основной причиной включения «механизма защиты» от чужой информации сле- дует назвать информационное перенасыщение. Оно исходит со страниц газет, журналов, из динамиков радио, с экранов телевидения. Сегодня важным источником информационно- го засилья выступает интернет. Особенностью современной информации является ее про- тиворечивый характер, складывающийся из разных каналов, а подчас из одной статьи или телерадиопередачи. В частности, распространенным явлением стала ссылка автора статьи, где он высказывает несколько точек зрения, ни одну из которых не рекомендует. С одной стороны, это затрудняет восприятие, с другой — включает механизм отказа от информации. Известно, что большинству людей нужны готовые поведенческие схемы, а там, где их нет, где заставляют принимать решение, включается механизм непонимания! Еще одной причиной появления «защит» является громоздкость информации, ее тексто- вая перенасыщенность, сложность. К сожалению, этим грешат большинство учебников для студентов высшей школы. Фонетический уровень непонимания включается, когда говорят непонятно: быстро, не- внятно, с акцентом, используя незнакомые жесты. Врачи, чтобы их не поняли, говорят на ла- тинском. Однако если человеку надо, то он поймет любую речь, в частности, иностранную. Например, песни про любовь на иностранном языке понимают многие. Семантический уровень непонимания: информация фонетически родная, а смысл чужой. Семантический уровень — это когда словам придается другое значение. Вариантом исполь- зования семантики является блатной жаргон. Например, для многих непонятны блатные тер- мины: «капуста», «перо», «хвост». Современным студентам непонятен диалог студентов 80-х годов XX века, например: «Ты представляешь, у нашего ректора, наверное, крыша поехала! Если в прошлом году буквой «зю» мы стояли один месяц, то сегодня по его приказу — два месяца!». Сложно понять, что речь идет о сельскохозяйственных работах, на которые выез- жали студенты тогда. 89 Для адекватного понимания информации, исходящей от партнера по общению, необхо- дима общность тезаурусов. Тезаурус — это вся совокупность информации, которой обладает человек. Люди, которые читали одни и те же книги, смотрели одни и те же фильмы, лучше понимают друг друга, потому что обладают одним тезаурусом. Стилистический уровень непонимания также может быть причиной затруднения в об- щении, его низкой эффективностью. Он проявляется при нарушении грамматики, стиля, соотношения между формой и содержанием. К непониманию может привести и стилевое переусложнение, когда родной язык понимается как иностранный. Логический уровень непонимания — неприятие одним из участников общения логики другого. При этом допускается, что логика есть только одна, т.е. моя собственная. Таким образом, каждый человек живет и думает по своей логике. Логика — это система утвержде- ний или аргументаций, приводящая к определенным выводам. Например, ребенок, наблю- дающий движение солнца с утра до вечера, делает вывод, что оно живое: «Солнце живое, потому что оно движется». Если бы ребенок обладал знаниями о движении Земли, то сделал бы совершенно другие выводы. Таким образом, в основе логики знания, помноженные на умения выстраивать цепочку рассуждений. Неприятие логики другого, т.е. партнера по общению, во многом обусловлено эгоцен- тризмом человека. Точка зрения, что «правильная логика — только моя», не позволяет слу- шать аргументации других. Логический уровень непонимания включается в следующих ситуациях: 1. Стереотип мужчин, что женщины не могут логично мыслить; 2. Логично не мыслят дети; 3. Непра- вильно мыслит человек с низким уровнем образования; 4. Есть только моя логика и ничья другая и т.д. Взрослым людям, живущим в Африке, — отсталым племенам задавали вопросы-силло- гизмы, такие как: «На дальнем Севере, где снег, все медведи белые: Новая Зеландия находится на севере. Какого цвета там медведи?». Интересно поведение аборигенов, не обладающих высоким уровнем образования. В частности, они отказывались отвечать или говорили, что там не бы- вали, а часто соглашались с утверждением, говоря, что это не их утверждение, и т.д. Этика обращения к партнеру В коммуникативном общении важно обращение к партнеру. От грамотного обраще- ния зависит эффективность общения. Эффективность общения во многом опосредована ха- рактером обращения. С него начинается знакомство с партнером. Легко обращаться к знакомому человеку — можно по имени или жестами. При обраще- нии к незнакомому партнеру важно соблюсти этикет. Например, мало кому из партнеров понравится обращение со словами: «Мужик, как твое здоровье?» или «Ну, что, баба, — за- хворала?». Совершенно неприемлемо в современных условиях обращение среди молодых со словами «девка», «пацан», «хмара», «чувак» или «чувиха». Правда, в некоторых неформаль- ных группах такое обращение допускается и не является оскорбительным. Возможно также использование данных фраз среди близких людей. Однако в официальных группах и среди незнакомых людей характер обращения должен быть совершенно иной. Сегодня в обращении к партнеру по общению явный дефицит слов. В адрес подростка мужского пола часто можно услышать: «молодой человек», в адрес девочки: «девушка»; в адрес мужчины: «эй, мужик!»; в адрес прекрасной дамы: «женщина, что вы хотите?». Не- которые люди к взрослой женщине обращаются: «девушка», а к взрослому мужчине — «мо- лодой человек». Сейчас нет канонов обращения к партнеру и никто не хочет брать на себя ответственность по узакониванию межличностного обращения. В советские времена ввели новое обращение «товарищ» — оно было бесполым, к муж- чине и женщине обращались одинаково. Обращение «товарищ» относилось к совершенно- 90 летним, т.е. с восемнадцати лет. Используется редко и расценивается как пережиток совет- ского времени. Сегодня нужно вспомнить обращения, которые практиковались в России в конце XIX и начале XX века: «сударь», «сударыня», «господин», «мадам», «дама», «барышня»; наря- ду с ними были и другие. Экскурс в историю межличностного обращения позволяет узнать историю и этимологию многих обращений. «Дама» (с фразуцского dame) — женщина, по внешнему виду принадлежащая к состоя- тельному или интеллигентному кругу. «Дама» имела возрастной ценз — как правило, после сорока — сорока пяти лет. «Барышня» — это молоденькая и, главное, незамужняя девушка, имеющая состоятельный статус и принадлежащая к состоятельному или интеллигентному кругу. «Господин» — русское слово «господинъ» представляет собой прямое производное от «господь». А. В. Семенов, автор этимологического словаря русского языка, считает, что рус- ское «господь» восходит к общеславянскому корню gospodь, который представляет собой сложение индоевропейских основ gost (гость) и potis (могущий), то есть «полновластный хозяин», «владыка». Известно, что первоначально слово «господь» означало «муж, хозяин, принимающий гостей, которые приносили ему в дар животного или драгоценности. В древ- нерусском «господин» — это мужчина, глава семьи, властитель (Семенов, 2003). «Сударь» — вежливое, учтивое обращение к другому человеку. Тот же психологический смысл имеет обращение «сударыня». Слово «сударь» тюркского происхождения: «су» — вода, «дар» — даровать. С таким словом путник, чаще воин, обращался к хозяину дома с просьбой подать воды. «Сударь», т.е. дарующий воду. Вода всегда была символом здоро- вья, отсюда сударь «дарующий здоровье». Сегодня на практике часто используют обращение «дамы и господа». В психологи- ческом смысле это ошибка: мужчина признается господином, а женщина — дамой, но не госпожой. Если женщина не госпожа, то никогда не может быть хозяйкой положения, си- туации. Сегодня очевидно, что преодоление дискриминации по половому признаку предпо- лагает обращение «Уважаемые господа!». Таким образом, грамотная коммуникация, чтобы быть эффективной, диктует определен- ные правила обращения: - к взрослому мужчине «Господин, будьте добры, подайте, пожалуйста»; - к молодому человеку от 21 года до 45 лет возможно обращение «сударь»; к мальчику-под- ростку правильно обращаться со словом «юноша…», к совсем маленькому — «мальчик»; - обращение к девочке «барышня»; к молодой женщине «госпожа» или «сударыня»; к возрастной женщине — «дама». Обращение «господин» к другому человеку есть признание его господствующего поло- жения. С другой стороны, обращение «господин», так же как «сударь», — это показатель ува- жения к партнеру. Поэтому уважать партнера — значит признать в нем господина. На это способен не каждый, а только тот, кто сам себя уважает. Человек с высокой самооценкой по определению не может раболепствовать перед партнером по общению. Он отдает себе отчет, что если сегодня он слуга, то завтра господин. Тогда как человек с низкой самооценкой слуга всегда, потому что себя не уважает. Восприятие себя человеком с низкой самооценкой следующее: «Я никто и звать ни- как», «От меня ничего не зависит». Восприятие себя человек переносит на других. Поэто- му «Если я никто, то другие также не достойны уважения» и т.д. Таким образом, уважение других людей начинается с себя. Другие не господа только потому, что нет восприятия себя господином. Только тот, кто себя уважает, способен признать в партнере по общению господина. 91 ЧАСТЬ 3. Интерактивная сторона общения Интеракция (англ. interaction, лат. inter — между и actio — деятельность) понимается как взаимодействие людей, в результате которого происходит их влияние друг на друга. Тер- мин в социальную психологию ввел американский психолог Дж. Мид — автор концепции ролевого поведения (подробно об этом в разделе «Роль, ролевое поведение и социальный статус»). Для него интеракция — это непосредственная межличностная коммуникация или «обмен символами». Данный обмен происходит как на уровне вербальной (речевой), так и невербальной (поведенческой) коммуникации. Чаще всего интеракция рассматривается на невербальном уровне, т.е. когда происходит обмен поведенческими реакциями лю- дей, играющих определенные роли. Для эффективного общения важнейшей особенностью интеракции является умение субъекта воспринимать и понимать роль другого. Также важно знать образ себя в глазах партнера. С точки зрения Дж. Мида, ролевое поведение должно отвечать конкретной ситуации. Так, индивид учитывает ситуацию, воспринимает роль партнера по общению, понимает ее и выстраивает свое авторское поведение в адрес другого. Таким образом, интеракция рассматривается с позиции обмена действиями, пове- дением, движениями. Вместе с тем интеракция выходит за пределы поведенческого аспек- та общения и включает в себя как перцептивный, так и коммуникативный уровни. Действи- тельно, сложно обмениваться движениями без восприятия партнера и без речевого обмена с ним. Поэтому интерактивная сторона общения носит комплексный характер, вопло- щающий все стороны взаимодействия людей. Наглядный пример взаимодействия всех сторон общения приводит А. А. Лобанов. Он выделяет подачу информации в виде «поглаживаний» и «уколов», включающих в себя как интерактивный, так и перцептивный и коммуникативный уровни. Примерами «поглажива- ний» являются улыбка, доброе слово, одобрение, похвала, уважительные жесты в адрес пар- тнера. «Уколы» могут быть представлены в виде сердитого взгляда, язвительной реплики, злого слова, резких жестов (Лобанов, 2002). Следует отметить, что поведение человека всегда направлено на удовлетворение его собственных потребностей. В этом смысле движения, совершаемые одним человеком в адрес другого, преследуют цель управления его психикой и поведением для удовлетво- рения потребностей инициатора общения. Таким образом, инициатор общения использует поведение как средство влияния на другого с целью заставить его изменить поведение. Ожи- дания «инициатора» часто имеют эгоистичный характер, т.е. организуются с целью побудить партнера по общению оказать услугу или заставить совершить действия. Интерактивный уровень взаимодействия в малой группе подробно будет рассмотрен на примере двух научных школ, или концепций. Это трансактный анализ Э. Берна (1992) и концепция поведенческой позиции А. Б. Добровича (1996). Автор трансактного анализа — известный психотерапевт и популяризатор психологи- ческих знаний Э. Берн. Согласно его представлениям, в каждом человеке живет три «Я»: «Родитель», «Взрослый», «Дитя». Это роли, которые индивид играет в различных ситуаци- ях. Важно подчеркнуть, что трансактный, или ролевой, анализ Э. Берна воплотил в себе не только идеи Дж. Мида — автора теории ролей, но и З. Фрейда. В частности, Э. Берн, по ана- логии с психоанализом, рассматривает структуру человеческой психики, состоящей из трех основных элементов: 1) инстинкты «Ид» он отождествил с чувствами и желаниями детей до шести лет, которые играют роль «Дитяти»; 2) роль «Взрослый» — это «Я» сознательное, основанное на «объективной оценке реальности»; 3) «Супер Эго» — это родительские цен- ности, традиции, нормы поведения общества (роль «Родитель»). В малой группе в каждый момент времени индивид обнаруживает одно из состояний своего «Я» — Родителя, Взрослого или Дитяти. Переход индивидов из одного состояния в другое обусловлен оценкой ситуации, а также жизненной практикой, которая интуитивно подсказывает индивиду формы поведения для данной ситуации. 92 Согласно теории трансакции, роли имеют определенное психологическое содержание, обусловленное жизнедеятельностью людей. Так, в общественном сознании закрепились сте- реотипы каждой роли. Например: • «Дитя» — это зависимое, подчиняемое, безответственное, капризное существо; • «Родитель» — независимый, авторитарный, подчиняющий, наказывающий; • «Взрослый» считается с ситуацией, понимает интересы других, распределяет ответ- ственность, решает задачи. Роли заимствуются из реальной жизни индивида. Поэтому проигрывание роли Родителя человеком — это копирование одного из своих родителей. Индивид реагирует на ситуацию так же, как его родитель — его позами, жестами и словами. Реагировать на ситуацию ролью Дитяти — значит реагировать на нее как в детстве, когда был маленьким ребенком. Позы и жесты маленького ребенка также подсматриваются у других детей; реагировать Взрослым — значит самостоятельно и объективно оценивать ситуацию и вести себя в непредвзятой манере. Позы и жесты Взрослого также берутся ин- дивидом из окружающей действительности и усваиваются путем подражания эталонного поведения. Э. Берн отмечает, что практика ролей основана на стереотипном поведении: «Люди мно- гое делают только потому, что так принято делать» (Берн, 1992, с. 20). Кстати, это освобож- дает от необходимости принимать решение и отвечать за их последствия. Все три роли чрезвычайно важны для функционирования и выживания индивида в груп- пе. В различных ситуациях взаимодействия индивид включает формы переживания и пове- дения одной из ролей, например «Родитель», или «Взрослый», или «Дитя». Выбор роли зависит от ситуации и от задач, которые человек перед собой ставит. Например, в про- фессиональной деятельности важно практиковать роль Взрослого, в семье эффективна роль Родителя, на отдыхе нужно играть роль Дитяти. Смещение ролей взрослым человеком часто говорит о потере им чувства реальности, обусловленной переживанием стресса, неврастени- ей и депрессией. Данные психические факторы приводят к тому, что в различных ситуациях индивид начинает практиковать только роль Дитяти или только роль Родителя. Совершенно абсурдна ситуация, когда в семье, на работе и на отдыхе человек плачет и хнычет, т.е. игра- ет роль Дитяти. Также абсурдна ситуация, когда на отдыхе человек играет роль Взрослого. Во время подготовки к футболу от него можно услышать фразу: «Давайте подумаем, как можно решить производственную ситуацию, возникшую вчера» и т.д. В проигрывании ролей следует отметить два важных момента: развитие ролевого пове- дения и использование роли в определенных ситуациях. Жизненный опыт накладывает от- печаток на развитие и проигрывание ролей. Поэтому индивид играет роль Взрослого, Роди- теля и Дитяти по тем схемам, которые усвоил в семье, а также в повседневной жизни. Таким образом, в процессе развития каждой личности формируется свой опыт, который отражается в ролях. Первым складывается представление о роли Родителя. Практически одновременно формируется эмоциональный опыт, отражаемый в роли Дитяти. Несколько позднее форми- руется опыт, помогающий прогнозировать ситуации, т.е. роль Взрослого. Индивидуальные особенности ролей человек подсматривает у других. Он видит, что некоторые Родители наказывают своих детей; Взрослые работают и сотрудничают; Дети только просят, или только плачут, или только играют. Наблюдение и подражание другим за- крепляется в ролях, которые человек практикует в жизни. Поведенческие стереотипы формируются не только в процессе наблюдения и подра- жания, но и как результат подкрепления. Так, в психике человека закрепляется поведение, которое помогает добиваться успехов в определенной ситуации. Это объясняет частую прак- тику роли Дитяти взрослым человеком. Посредством данной роли в разных ситуациях он удовлетворял свои эгоистические потребности. Поведение закрепляется и может выглядеть совершенно анекдотичным. Например, взрослый человек на работе для того, чтобы добить- ся прибавки к заработной плате, будет плакать и хныкать перед руководством. 93 Поведенческое закрепление роли Родителя также на практике противоречит здравому смыслу. Например, чтобы добиться прибавки к заработной плате, сотрудник будет критико- вать и ругать руководителя. Начинается формирование жизненного опыта с позиции Дитяти. Состояние Дитя- ти — это богатая коллекция переживаний, испытанных человеком в раннем детстве от бес- печности до формирования комплексов неполноценности. В роли Родителя записывается информация о предписаниях и правилах поведения. Поэтому главное для родительского по- ведения — это аккумулирование правил и норм поведения, накопленных в общественном сознании. В роль Взрослого входят оценки ситуаций, их прогнозирование, а также прогно- зирование возможных вариантов решения повседневных и стратегических задач. Э. Берн рассматривает ролевые трансакции с бихевиористских позиций, т.е. «стимул — реакция». В частности, роль одного человека — это стимул для другого, для его реакции. Любая роль является стимулом для запуска ответной реакции партнера. Например, на роль Родителя может быть самая разнообразная ответная реакция, в первую очередь зер- кальная: Родитель — Родитель; чаще Родитель — Дитя. Также ответом на роль Родителя может быть роль Взрослого. Э. Берн вводит понятие «дополнительные» и «пересекающиеся» трансакции. До- полнительными являются зеркальные ролевые трансакции: Родитель — Родитель или Взрос- лый — Взрослый. Они дополняют друг друга, поэтому общение может продолжаться долго. Пересекающиеся трансакции кратковременные, так как сопряжены с большими трудностями. В частности, трудными являются все пересекающиеся трансакции с участием Родителя: это трансакции Родитель — Дитя и Родитель — Взрослый. Особенностью роли Родителя явля- ется ее конфликтный характер, что видно в позах, жестах, взглядах (подробно на эту тему в главе «Межличностные конфликты в малой группе»). Психологическое и поведенческое содержание ролей «Родитель» в поведении — резкие угрожающие жесты: сжатый кулак, замахивание для удара рукой (руками), указующий перст, фигура из рук «Ф». На лице снисходительная улыбка, нередко — кривая ухмылка. Склонен критиковать, требовать, ругаться с партнером по общению. Произносит слова: «Я этого не потерплю, «Чтобы было сделано немедленно», «Я в корне с этим не согласен», «Кто же так делает» и т.д. «Взрослый» в поведении — взгляд направлен на объект, тело как бы подается вперед, глаза расширены или сужены; мягкие жесты, направленные на физический контакт с партне- ром; на лице — выражение внимания. Произносит слова: «Давайте подумаем», «А что если нам поступить так?», «Как Вы планируете выполнить эту работу?». «Ребенок (Дитя)» в поведении: поза и выражение лица соответствуют внутреннему со- стоянию — радость, горе, страх. Использует защитные жесты, касаясь головы и лица. Легко принимает других в свою интимную зону, склонен просить защиты от партнера. Произносит слова: «Хочу. Не хочу», «Надоело. Осточертело», «Пропади все пропадом», «Пусть горит огнем», «Зачем мне это надо. Когда же это кончится». Наиболее продуктивны позиции равенства. В этом случае общение, вероятнее, будет продуктивным. Взрослый — Взрослый (сотрудничают и продуктивно взаимодействуют). Например, профессор диктует лекции, а студенты записывают; профессор задает вопросы по теме учеб- ных занятий, а студенты отвечают. Родитель — Родитель (находят общие темы для критики и осуждения). Например, про- фессор с коллегой обсуждают студентов, их безответственность и недисциплинированность; то же делают студенты старших курсов в адрес младших. Иногда профессор со студентом могут быть Родителями, когда находят общие темы для критики: политика, экономика, вос- питание. 94 Дитя — Дитя (капризничают, убегают, ленятся, играют, обижаются). Например, студен- ты договариваются между собой и отказываются выполнять учебные задания или, пропу- ская занятия, уходят в кино. Преподаватель также может играть роль Дитяти со студентами, когда подыгрывает их лености, не приходит на занятия или на занятиях вместо подачи нуж- ной информации рассказывает забавные истории из своей жизни. Итак, в реальной жизни для обеспечения эффективной коммуникации люди практикуют дополнительные трансакции. Когда работают — это «Взрослый — Взрослый»; когда сплет- ничают — «Родитель — Родитель»; когда играют и развлекаются — «Дитя — Дитя». Пересекающиеся трансакции часто конфликтны или будут конфликтны. Например: - «Родитель — Дитя» — возникает в ситуации опеки, подавления, заботы. Типичный пример, когда отец или мать опекают своего ребенка; - «Дитя — Родитель» — возникает в ситуации беспомощности, капризности и восхи- щения ребенка перед родителем. Часто в этой ситуации дети вынуждены терпеть давление родителей. Данные трансакции конфликтны с обеих сторон, как со стороны Родителя, так и Дитяти. Конфликтность Дитяти в том, что он вынужден подчиняться, часто вопреки своему жела- нию. Конфликтность Родителя — в агрессивном и настойчивом поведении, которое он вы- нужден практиковать в адрес нерадивого и капризного Дитяти (подробно на эту тему в главе «Межличностные конфликты в малой группе»). Согласно А. Б. Добровичу, интеракцию можно представить в виде четырех пове- денческих позиций, каждая из которых рассматривается через призму эффективности влияния. В подаче информации о себе через поведение индивид практикует следующие четыре поведенческие позиции: • Позиция «неучастия»: партнера не замечают и не слышат и делают вид, что не заме- чают. • Пристройка «сверху»: агрессивная позиция партнера с выяснением отношений, на- правленных на установление справедливости в понимании ее инициатора; агрессивность демонстрируется мимикой, жестами, взглядом. • Пристройка «снизу»: подобострастное, суетливо-предупредительное поведение, пока- зывающее партнеру зависимость и преклонение перед ним. • Пристройка «рядом»: демонстрация стандартной вежливости, когда партнер извиняет- ся за беспокойство, благодарит за услугу. Каждую пристройку, а также ее эффективность важно рассмотреть на конкретном при- мере. Этим примером может быть ситуация экзамена, где происходит взаимодействие пре- подавателя и студента. Поведенческие позиции каждого участника, т.е. преподавателя и сту- дента, нагляднее представить в конфликтной ситуации. Например, когда студент получает оценку ниже своих ожиданий. Позиция неучастия. Студент, недовольный своей оценкой за экзамен, не пытается ее изменить. Всем своим видом показывает, что равнодушен к оценке. Такой же нейтралитет демонстрирует преподаватель. Пристройка сверху (агрессивная позиция партнера). Студент, недовольный своей оцен- кой за экзамен, выясняет ее причины и требует возможности ее исправления. В своих требо- ваниях студент демонстрирует настойчивость, упорство и смелость, граничащие с бестакт- ностью; говорит об оценке, которая ему нужна, а также настойчиво диктует преподавателю условия пересдачи экзамена. Пристройка снизу (демонстрация зависимости от партнера). Студент может долго из- виняться за беспокойство и осторожно интересоваться причинами своей низкой оценки. Со смирением выслушивает замечания и интересуется возможностью исправления оценки за экзамен. Со стороны преподавателя «пристройка снизу» — это чрезмерная забота об оценке студента, учет его мнений, оправдание ожиданий студента. Пристройка рядом (демонстрация стандартной вежливости). В ситуации отрицатель- ной оценки студент вежливо интересуется ошибками, допущенными в ответе, записывает 95 их. Спрашивает об условиях исправления оценки. Сухо благодарит преподавателя за потра- ченное на него время. Со стороны преподавателя «пристройка рядом» проявляется в объек- тивности оценки и приглашении на пересдачу в отведенное для этого время. Пристройка «снизу», «сверху», «рядом», а также «неучастие» обусловлены харак- тером человека, его психотипом: - «Пристройку снизу» практикуют неуверенные в себе индивиды, стеснительные, бояз- ливые, с низкой самооценкой. - «Пристройку сверху» используют индивиды самоуверенные, наглые, беспардонные, с завышенной самооценкой. - «Пристройку рядом» демонстрируют внимательные индивиды, тактичные, обладаю- щие чувством меры, уверенные в себе, с чувством собственного достоинства. - «Пристройка неучастия» используется людьми, которые не любят конфликты, не лю- бят выяснять отношения. Часто это происходит по причине того, что боятся и того и другого. Законы общения Общение не всегда бывает продуктивным. В таком случае потребности людей не удов- летворяются. На это существует много причин. Основная причина негативного результата общения — незнание его правил. Определенные правила, ставшие законами, позволяют сде- лать общение продуктивным. В частности: • Всегда кажется, что в наших неудачах виноват другой — его злая воля; партнер думает так же; • Общаясь с партнером, нужно помнить, что общение происходит с человеком, который о себе хорошего мнения. Нельзя допускать пренебрежительных жестов, снисходительного выражения лица; • Если ответ партнера не устраивает, значит, задан не тот вопрос; • В общении, в споре нет победителей и побежденных, так как здесь оба выигрывают или проигрывают; • Нельзя воспитывать партнера. Воспитание заканчивается к 5—7 годам, а далее идет самовоспитание; • Не нужно наказывать своего партнера, правильно — его уговорить (доказать, аргумен- тировать, показать преимущества). Основные правила грамотного общения сформулировал М. Е. Литвак в своей книге «Психологическое айкидо» (2001): - Не бойтесь трудностей и неудач; - Отрабатывайте сначала оборону, защиту; - Не обращайте внимания на неудачи; - Не торжествуйте при успехе; - В период обучения бесконфликтному общению отдайте инициативу партнеру. Вопросы и задания для самоконтроля 1. Назовите основные психологические причины организации общения в группе. 2. Назовите каждый компонент общения и дайте ему краткую характеристику. 3. Дайте характеристику феномену «социальная перцепция». 4. В чем специфика феномена «перцептивный компонент общения»; отличие этого ком- понента от других структурных элементов общения? 5. В построении образа партнера по общению участвуют несколько психологических паттернов. Назовите их и дайте характеристику. 6. Что такое «самоподача» и как она влияет на восприятие и понимание партнера по общению? 7. Назовите три формы самоподачи, которые мешают воспринимать партнера по обще- нию объективно. 8. Назовите атрибуты, при которых начинает работать «фактор превосходства». 9. Назовите атрибуты, при которых начинает работать «фактор привлекательности». 10. Назовите атрибуты, при которых начинает работать «фактор хорошего отношения к партнеру по общению». 11. Приведите примеры высокостатусной и низкостатусной одежды. Назовите другие средства организации внешности, обеспечивающие статус человека. 12. Приведите примеры манер поведения, позволяющих достаточно быстро запустить фактор превосходства. 13. Фактор привлекательности и культура. Объясните влияние культуры на восприятие привлекательности. 14. Назовите основные усилия, которые позволяют современному человеку в организа- ции своей привлекательности. 15. Дайте характеристику феноменов, влияющих на механизм привлекательности (сход- ство, узнаваемость, похвала, контакт и взаимодействие). 16. Правила восприятия лица партнера, обеспечивающие «хорошее к нему отношение». 17. Назовите способы преодоления фактора превосходства, привлекательности и хоро- шего отношения. 18. Дайте психологическую характеристику средств голосового воздействия (темп, ско- рость, тембр, громкость, паузы). 19. Дайте характеристику основным формам непонимания коммуникативной информа- ции (семантический уровень, стилистический, фонетический, логический). 20. Назовите социальные условия применения следующих обращений: «сударь», «суда- рыня», «господин», «госпожа», «мадам», «дама», «барышня». 21. Приведите примеры вербального и невербального уровней интеракции. 22. Дайте психологический анализ каждой ролевой трансакции Э. Берна: «Родитель», «Взрослый», «Дитя». 23. Назовите роли, которые целесообразно практиковать в каждой ситуации: в профес- сиональной деятельности; на пикнике и отдыхе; в семье. 24. С каких позиций Э. Берн рассматривает ролевые трансакции (с позиции гештальт- психологии, когнитивной психологии, с бихевиористских позиций)? Объясните свой выбор. 25. Объясните положительные и отрицательные стороны каждой поведенческой пози- ции в концепции А. Б. Добровича: позиция «неучастия», пристройка «сверху», пристройка «снизу», пристройка «рядом». 26. Назовите основные (базовые) законы общения, делающие взаимодействие людей продуктивным. 96 97 В малой группе происходят процессы, которые по-разному влияют на человека. В од- них ситуациях группа влияет, повышая активность человека, в других, наоборот, снижает ее. Также важны характеристики самого человека, опосредующие влияние группы. Например, человек своими чертами характера, темпераментом, эмоциями не только сдерживает непо- средственное влияние группы, но и сам оказывает на нее определенное влияние. Таким обра- зом, в настоящем разделе будут рассмотрены не только характеристики группы, вызывающие в человеке определенные психологические и поведенческие феномены, но и характеристики самого человека, принимающего влияние и опосредующего его. Важно отметить, что вне группы эти феномены себя не проявляют. В обобщенном виде материал, предложенный в настоящем разделе, рассмотрен с двух позиций: 1. Группа (независимая переменная) своими особенностями влияет на психику инди- вида. Он реагирует на эти особенности и выстраивает реактивное поведение (зависимая переменная). Особенностью данного поведения индивида является автоматический, т.е. не- осознаваемый ответ на давление группы; 2. Психические качества человека опосредуют влияние группы. В данном случае груп- повому влиянию противостоит личность, которая своими психическими качествами опо- средует влияние группы. Отсюда влияние группы (независимая переменная) преломляется через психические качества личности (независимая переменная). Личность учитывает вли- яние группы и поведение выстраивает как с учетом этого влияния, так и своего характера. Поведение личности в этом случае будет зависимой переменной. Первый подход. Групповое (коллективное) влияние на индивида в социальной психоло- гии рассматривается в ракурсе известных теорий, представленных в третьей колонке табли- цы 9: социальная фасилитация, приобретенная беспомощность. социальная леность, огруппление мышления, деиндивидуализация. Первый подход, раскрывающий феномен влияния группы на индивида, представлен в та- блице 9. Таблица 9 Процессы групповой динамики, определяющие поведение индивида |