егэ. ВКР Зажигин. Финансовые рынки и банки
 Скачать 0.57 Mb.
|
|
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет) Финансовый факультет Департамент банковского дела и финансовых рынков Выпускная квалификационная работа на тему «Клиенториентированность банковской деятельности в условиях цифровизации экономики» Направление подготовки 38.03.01 «Экономика» Профиль «Финансовые рынки и банки» Выполнил студент учебной группы ФФР17-5 Зажигин Даниил Валериевич_____ Руководитель Доцент, к.э.н. Тропина Жанна Николаевна_____ ВКР соответствует предъявляемым требованиям Руководитель Департамента д.э.н., проф. ________ М.А. Абрамова «___» ___________2021 г. Москва – 2021 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 Глава 1 Теоретико-методологические аспекты клиентоориентированности в банковской деятельности в условиях цифровизации 6 1.1.Сущность и содержание клиентоориентированности в банковской деятельности 6 1.2.Основные подходы к разработке клиентоориентированности в условиях цифровизации 14 1.3.Методический инструментарий развития клиентоориентированности банка в условиях цифровизации 19 Глава 2 Оценка развития клиентоориентированности в банковской деятельности (на примере АО «Райффайзенбанк») 27 2.1. Анализ внешней и внутренней среды функционирования банковского сектора 27 2.2 Краткая характеристика АО «Райффайзенбанк» и оценка его деятельности за 2017-2019 гг. 31 2.3. Оценка потребностей клиентов банка в цифровых сервисах и банковских продуктах. 40 Глава 3 Совершенствование текущей политики клиентоориентированности АО «Райффайзенбанк» на основе внедрения цифровых решений 44 3.1. Модернизация инвестиционных предложений АО «Райффайзенбанк» 44 3.2.Формирование зонтичного бренда (экосистемы) банка на различные дистанционные сервисы 50 3.3.Оптимизация бизнес-процессов АО «Райффайзенбанк» на основе внедрения цифровых технологий. 54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58 ВВЕДЕНИЕВ текущих динамично развивающихся условиях функционирования мировой экономики развитие банков происходит при значительно растущей конкуренции. Клиентская база растет гораздо меньшими темпами, чем того хотели бы сами банки, а существующие клиенты давно выразили свои предпочтения. В этих условиях качество оказываемых банками услуг становится одним из важнейших факторов поддержания конкурентоспособности. Для того чтобы предоставлять услуги качественно и быстро, необходимо постоянно ориентироваться на потребности клиента, его желания и привычки. К тому же для повышения собственной конкурентоспособности необходимо поддерживать долгосрочные связи со своими клиентами, а также формировать новые каналы их привлечения и удержания. Немаловажную роль для клиента имеет и безопасность его имущества, которое он доверяет банку, его личных данных. В свете значительного ускорения научно-технического прогресса, в том числе и в экономике, основными инструментами банков в конкурентной войне становятся средства цифровизации их деятельности. Тренд внедрения подобных инструментов охватил значительную часть нашей жизни, уже вошел в привычку. К тому же цифровизация значительно ускоряет процессы как получения услуг потребителем, так и внутренние процессы их оказания. Актуальность темы выпускной квалификационной работы (ВКР) как раз и обоснована выше названными тезисами: так, чтобы предоставить своему клиенту быстрый доступ к качественным услугам, банкам необходимо внедрение различного рода цифровых усовершенствований своей деятельности. Цель работы заключается в разработке рекомендаций по цифровизации деятельности АО «Райффайзенбанк» для повышения его клиентоориентированности. Достижение обозначенной цели потребует решения ряда задач, таких как: - исследование теоретико-методологических основ клиентоориентированности банковской деятельности в условиях цифровизации; - анализ функционирования банковского сектора РФ в современных условиях; - краткая характеристика АО «Райффайзенбанк» и оценку его деятельности и политики клиентоориентированности; - формирование перечня рекомендаций по повышению клиентоориентированности АО «Райффайзенбанк» с использованием цифровых решений. Объектом данного исследования служит АО «Райффайзенбанк», предметом – его политика клиентоориентированности в условиях цифровизации. Теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных исследователей по изучаемой тематике. Информационную базу составили данные Банка России и Ассоциации банков России, отчетность АО «Райффайзенбанк», а также аналитические материалы рейтинговых агентств. Методологической базой исследования послужили такие общенаучные методы, как системный подход, анализ и синтез данных, индукция и дедукция, аналогия, методы группировки и контент-анализа, а также специальные экономические методы: обобщение экономических фактов, метод компаративного анализа, структурного и динамического анализа экономических индикаторов. Полученные результаты могут иметь практическую значимость для менеджмента банка в качестве рекомендаций при принятии управленческих решений. Также материалы данной работы могут быть использованы в образовательной деятельности при преподавании дисциплин, связанных с банковской деятельностью. Данная ВКР состоит из введения, трех основных глав, заключения и списка используемой литературы. В первой главе кратко рассмотрены теоретико-методологические основы по теме исследования, раскрыты основные понятия и термины. Вторая глава представляет собой анализ банковского сектора РФ в целом, краткую характеристику исследуемого банка, анализ его деятельности и политики клиентоориентированности. Третья глава является подробным перечнем рекомендаций по повышению клиентоориентированности банка с использованием цифровых решений. |