корабейников. И. Н. Корабейни ков, Н. Е. Рябикова мво науки и высш образования Рос. Федера ции, Федер гос бюджет образоват учреждение высш образования Оренбург гос унт
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
4 Принятие решения о приоритетах Изучив третий раздел, обучающийся должен: 1. знать: сущность и содержание понятий «решение», «приоритет», «управленческое решение»; особенности и виды принимаемых решений; методы принятия решений; знать алгоритм принятия управленческого решения, его контроля и регулирования; 2. уметь: идентифицировать параметры применяемых решений; устанавливать приоритеты и обосновывать их ранг в достижении поставленных цели (целей); применять принцип Парето как основу самоуправления и координации работы коллектива; группировать задачи по методу анализа АБВ; структурировать задачи на основе принципа Эйзенхауэра; структурировать информацию в соответствии с позициями алгоритма принятия управленческого решения, его контроля и регулирования; 3. владеть: терминологией и навыками диагностики факторов / условий, определяющих принятие управленческих решений; применения алгоритма принятия управленческого решения, его контроля и регулирования; применения методов принятия решения; типичных ошибок современных руководителей в распределении времени в личной и профессиональной деятельности; навыками применения методов учета и анализа использования времени руководителя; применения принципов и правил совершенствования индивидуальной системы управления временем. 77 4.1 Значение, особенности и виды принимаемых решений Сущность понятия«приоритет» может раскрывать наиболее важное условие решение; преимущество в очереди выполнения работ; мнение потребителя, которое может обеспечить рост продаж и прибыли. Ключевой приоритет предполагает повышение качества услуг, предоставляемых отраслью. Применение системы приоритетов предполагает: − повышение ответственности за результаты применения методов рационализации рабочих процессов; − совершенствование системы оценки деятельности работника, коллектива; − построение личной и корпоративной системы тайм-менеджмента посредством международных стандартов качества работы и специальных систем сбора данных; − введение единых технических требований, единой технической политики в рамках общей системы тайм-менеджмента компании. Полная /общая система приоритетов, которая должна быть постоянно в сфере внимания руководителя представлена на рисунке 4.1. Правила установления приоритетов: − установить для себя приоритеты: что необходимо сделать конкретным (каждым) утром; а что еще предстоящим ему вечером; − выполнить приоритетные дела в первой очередности; − разбивайте крупные проекты на стадии (информационно − аналитические, подготовительные, организационные и т д); − определите ваше «лучшее время» для каждого из дел (когда лучше писать; когда лучше продумывать планы; говорить по телефону; проводить ревизию дел на период; вносить изменения в информационную базу идей, решений, механизмов реализации и пр.); − определите дела, «объекты внимания», которыми можно заниматься в пути или ожидании (составление / изменение списка дел на предстоящий период; 78 − выполнить приоритетные дела в первой очередности; − разбивайте крупные проекты на стадии (информационно – аналитические, подготовительные, организационные и т.д.); − определите ваше «лучшее время» для каждого из дел (когда лучше писать; когда лучше продумывать планы; говорить по телефону; проводить ревизию дел на период; вносить изменения в информационную базу идей, решений, алгоритмов реализации и пр.); − определите дела, «объекты внимания», которыми можно заниматься в пути или ожидании (составление / изменение списка дел на предстоящий период; анализируйте итоги сделанного, фиксируйте идеи, пишите открытки, слушайте обучающие записи и пр.); − разработайте и применяйте мобильную систему фиксирования событий, фактов, идей, чтобы «остался след» для дальнейшей проработки вопросов, решения проблем, выработки «пакета решений» для преодоления типичных оперативных задач и трудностей. Рисунок 4.1 – Виды приоритетов Основой группировки приоритетов являются т.н. ценностные приоритеты, Характеристики групп приоритетов Приоритеты в работе: устойчивое развитие; превентивная действия; построение оптимального рабочего климата; использование новаций для совершенствования профильной деятельности; разработка алгоритма работы в перестроечные периоды; пересмотр целей, действий и ориентиров Приоритеты бизнеса: увеличение числа клиентов; удержание имеющихся клиентов; продвижение товаров и услуг компании на рынке; сохранение позиций в конкурентной среде. Приоритеты в коллективе: создание здорового климата в коллективе; гуманизация межличностных отношений; развитие каждого; защита интересов личности; организация досуга; сохранение правил человечности социома 79 определяющие главную ось сознания, преемственность определенного типа мышления, поведения и организации деятельности в рамках сформированного круга потребностей и интересов. Система ценностных приоритетов личности проявляется в таких качествах, как честность, надежность, верность, активная позиция в жизни, волевой уровень дееспособности и т.д. Жизненные приоритеты – универсальная категория, отражающая важность для человека тех или иных сфер, или ключевых областей, его жизни. Основные сферы жизни человека представлены на рисунке 4.2. Таблица 4.1 – Классификация решений Признак Классификация решений 1. По субъекту 1. по видам субъекта управления (администрация предприятия, профсоюзная организация, совет трудового коллектива); 2. по месту субъекта и иерархии управления (бригадир, мастер, начальник, управляющий); 3. по количеству людей, участвующих в их принятии (единоличные, которые принимаются на основе единоначалия; коллегиальные, принимаемые коллегиями и комиссиями; коллективные, принимаемые трудовыми коллективами и общественными организациями). 2. По степени самостоятельности 1. принимаемые самостоятельно (во исполнение указаний вышестоящего органа управления); 2. по инициативе нижестоящих подразделений предприятия. 3. По степени обязательности 1. обязательные (законы, директивы, приказы); 2. рекомендательные это желаемые, возможность достижения конечных результатов, которые носят вероятностный характер (например, решение о величине снижения текучести кадров). 4. По форме 1. документированные (например, в форме письма); 2. недокументированные (устные). 80 Рисунок 4.2 – Основные сферы жизнедеятельности человека Основные сферы жизнедеятельности человека Семья: личные взаимоотношения, дети, родственники Хобби /досуг: увлечения, интересы, путешествия Друзья/общество: близки друзья, знакомые, соседи, единомышленники Здоровье: здоровый образ жизни, оздоровительные методики и системы Учеба: профессиональное образование, саморазвитие Работа: профессия, навыки, коллеги, карьера 81 Приоритеты – величина не постоянная и могут меняться под влиянием множества факторов и условий жизни человека. Базовыми факторами являются возраст и события, способствующие пересмотру приоритетов жизни и трудовой деятельности (Таблица 4.2). Таблица 4.2 Факторы, определяющие установление / изменение приоритетов в жизни человека Возраст 15-25 Учеба, карьера, друзья, семья, хобби, здоровье. 25-45 Карьера, семья, друзья, досуг, хобби, здоровье. 45-60 Здоровье, семья, хобби, друзья, досуг. Свыше 60 Здоровье, семья, хобби, досуг. События Рождение ребенка Безопасность, здоровье, семья, благополучие… Важными аспектами в пересмотре ценностей и приоритетов в жизни и карьере человека являются начитанность, образование, «фамильный код» и аналитическое мышление. Начитанность открывает широкий диапазон возможностей «сложить картину» из множества фрагментов «прочитанных жизней», формировать свое будущее через призму переосмысления прошлого и настоящего. Образование обеспечивает углубление в специфику трудовой деятельности с учетом правил и требований, определяющих выбранное профессиональное направление. Влияние так называемого «фамильного кода» может проявляться в двух формах – открытой и скрытой. Открытая форма, как правило, демонстрирует принятый за образец образ жизни и мировоззрение предков. Скрытая форма подспудно проявляется на генетическом уровне – в образах восприятия и мышления, интересах, привычках, «табу» и пр. Аналитика мышления помогает выстраивать новые механизмы и корректировать действие прежних для реализации сегодняшних устремлений. В комплексе эти аспекты образуют определенный уровень ориентации человека в пространстве и во времени, адекватную оценку себя, других и окружающего мира как основу принимаемых решений и действий. 82 4.2 Процесс принятия решений Управленческое решение это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам: 1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.); 2) подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.); 3) сфера действия (технические, экономические и др. решения); 4) цель (коммерческие и некоммерческие решения); 5) ранг управления (верхний, средний, низший); 6) масштабность (комплексные и частные решения); 7) организация выработки (коллективные и личные решения); 8) продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); 9) объект воздействия (внешние и внутренние); 10) методы формализации (текстовые, графические, математические); 11) формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба); 12) сложность (стандартные и нестандартные); 13) способ передачи (вербальные, письменные, электронные). 83 Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: 1) интуиция; 2) суждение; 3) рациональность. При принятии интуитивного решения люди часто основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого с поправкой на сегод- няшний день. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения – это разнообразные идеи в неограниченном количестве. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, 84 новаторство. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 4.3 Методы принятия решений по приоритетам. Принцип Парето как основа принятия собственных решений. Выявление приоритетов с помощью анализа АБВ. Реализация решений на основе принципа Эйзенхауэра. Интеллект-карты. Пирамида Франклина. Таблица 4.3 Методы принятия решений по приоритетам Название метода Назначение Плюсы и минусы 1 2 3 Принцип Парето Принцип Парето сформулирован так: примерно 20% усилий и времени достаточно, чтобы получить 80% результата. Представьте, что вы ищите ответы на интересующие вас вопросы в книге. Согласно рассматриваемому принципу, 80% нужной вам информации вы найдете в 20% объема текста. Не все задачи можно «подогнать» и оценить по принципу Парето, т.к. сложно его «проектировать» на конкретную ситуацию. Трудность состоит в том, как именно определить, какие усилия достаточно затратить для получения хорошего результата. 85 Продолжение таблицы 4.3 Матрица Эйзенхауэра Согласно данной методике все дела делятся на 4 типа приоритетности: А — и важные, и срочные; В — важные, но несрочные; С — неважные, но срочные; D — неважные и несрочные. Важность дела определяется тем, насколько результат его выполнения влияет на ваш бизнес. А срочность – одновременно двумя факторами: во-первых, насколько быстро надо выполнить это дело, во-вторых, привязано ли выполнение данного дела к конкретной дате и конкретному времени. Именно важность и срочность, рассматриваемые вместе, влияют на расстановку приоритетов. В определении степени «важности», «срочности» не установлены «границы», что затрудняет практическое использование матрицы. Установленные «граница» Интеллект- карты Это очень красивый инструмент для решения таких задач, как проведение презентаций, принятие решений, планирование своего времени, запоминание больших объемов информации, проведение мозговых штурмов, самоанализ, разработка сложных проектов, собственное обучение, развитие и т.д. Если интеллект-карта используется в сугубо индивидуальном режиме, недостатком может быть неучтенные аспекты прорабатываемой проблемы/идеи. Если интеллект-карта используется в интерактивном режиме (совместно с другими пользователями), то недостатком может быть недостаточная наглядность элементов интеллект-карты, что в конечном итоге может повлиять на результат решения проблемы и/или развития идеи. 86 Продолжение таблицы 4.3 1 2 3 Пирамида Франклина Это готовая система планирования, которая помогает правильно распорядиться своим временем и достичь поставленных целей. Бенджамин Франклин (1706-1790) – амер. полит. Деятель. Б. Франклина отличала фантастическая работоспособность и уникальная целеустремленность. В возрасте двадцати лет он составил план достижения целей на всю жизнь вперед. На протяжении всей жизни он следовал этому плану, четко планируя каждый день. Его план достижения целей получил название «пирамида Франклина» и выглядит примерно так: Проблематика применения системы планирования времени состоит, во-первых, в трудности непрерывной фиксации в ежедневном режиме достижения целей «завершенных», «незавершенных» и «в стадии». Во-вторых, в название «пирамида Франклина» не представлены характеристики (параметры) каждой из ступеней. В третьих, не указана шкала оценки достижения результатов. «ABC-анализ» Согласно данному методу все задачи разделяются по важности на: А-задачи — это наиболее важные дела, выполнение которых отнимает всего 10% времени. Значимость А- задач в итоговом результате составляет порядка 70%. В-задачи — средней важности, их вклад в итоговый результат составляет 20% и времени на их выполнение уходит столько же (20%). С- задачи — это минимально важные дела, отнимающие 70% времени и приносящие только 10% результата. При сильной загруженности от их выполнения стоит отказаться. Не все задачи можно однозначно оценить по статусу «статус А», «статус В», «статус С». 87 Продолжение таблицы 4.3 1 2 3 Метод «Сначала съешьте лягушку» Метод имеет целью первостепенно освободиться от самой неприятной задачи, чтобы весь остальной день работать в комфортном режиме и настрое. При таком подходе эмоциональный, умственный и физический настрой, как правило, позволяет оптимально быстро, относительно легко преодолеть препятствие и получить результат. Будет ли полученный результат полностью удовлетворять поставленной планке достижений или результат окажется только промежуточным, - продвижение на лицо. Осознание этого психологи оценивают как стимулирующий фактор к продолжению высокопродуктивной деятельности. Используя это правило ежедневно, формируется тенденция системного положительного преодоления проблем и выработки алгоритма не только отдельного успешного дня, но в целом успешного алгоритма деятельности по всему диапазону направлений. Напротив, постоянное откладывание проблемной задачи на конец дня, может испортить весь день, накладывая отпечаток ожидания неприятного, и это будет мешать вам концентрироваться на выполнении других задач! Проблема подхода «начните с самой трудной задачи» состоит в том, что трудная задача часто «затягивает» на весь день или больше. Тогда как другие дела, в том числе важные, останутся без внимания и решения. Применение различных методов представляется наиболее выгодным подходом в стремлении рационализировать все виды управленческой деятельности руководителя через лучшую организацию процессов и более эффективное |