Аналитическая разведка в бизнесе. И. Ю. Нежданов Аналитическая разведка для бизнеса Издательство "Ось89"
 Скачать 1.66 Mb.
|
|
26 — максимально глубоко осмыслить материал — найти глав- ное, сформулировать его и выдвинуть четко обоснованное мне- ние; — изложить результат своей работы так ясно и понятно, что- бы потребитель информации не мог понять наше сообщение не- правильно или двусмысленно. Не менее важно правильно преподнести результат исследо- вания. Умение хорошо писать, четко и сжато передавая мысли, очень важно. Описательный стиль — это: — прямой разговор; — прямое и прозаическое сообщение — эффективный способ передачи мыслей; — письменный документ, стремящийся проинформировать или убедить; — изложение, предназначенное для занятых людей, которые буквально «спешат окончить чтение». Описательный стиль письма требует использования точных слов и простого языка. Никогда не заставляйте читателя зада- вать себе вопрос о том, что вы хотите сказать. Незаменимость ручного анализа Современные технологии позволяют накапливать значи- тельные объемы информации. Но если для работы со струк- турированной информацией есть достаточно известных и до- ступных инструментов, то обработку текстовой информации приходится осуществлять вручную. Да, есть масса поисковых систем, но все они способны только искать заданный набор символов и не проводить смысловой анализ. И это вполне по- нятно — слишком велико количество возможных вариантов и оттенков, которые дает человеческая речь, в том числе и пись- менная. Поэтому основным инструментом при анализе тексто- вой информации является голова аналитика. А важной состав- ляющей — способность анализировать и знание технологий анализа. Тех технологий, которые требуются в первую очередь хтя работы подразделений бизнесразведки на современных предприятиях. 27 Кто такие аналитики и что они делают Аналитик все время старается подняться над проблемой, что- бы увидеть те особенности ситуации, которые скрыты при по- верхностном ее рассмотрении. Это всегда сложно из-за жест- кого цейтнота, в котором протекает изучение объекта интереса. Аналитик должен видеть все модификации «большой картин- ки», даже если он не является экспертом в этой области. Сутью разведки является предугадывание того, что будет нужно потре- бителю информации. По этой причине часть работы идет вхо- лостую, поскольку некоторые проблемы могут не стать актуаль- ными. Но эту работу необходимо делать, иначе можно упустить нечто действительно важное. В связи с этим можно выделить ряд свойств любого объекта интереса, предопределяющих про- цесс аналитического исследования: — ключевые свойства объекта интереса, начинать нужно имен- но с них, поскольку аналитика интересует не весь объект, а только те его составляющие, которые наиболее значимы для его адекват- ного функционирования, а также аналитику необходимо быстро и правильно сориентироваться в новой для него ситуации; — потенциально интересные свойства, это те свойства которые могут видоизменяться, став в результате значимыми для ситуа- ции; — уязвимости объекта, на которые либо следует направлять воздействие, либо, наоборот, защищать от воздействия; — возможные варианты изменения развития или изменения ли- нии поведения. Началом анализа можно считать «расчленение» объекта на составляющие для того, чтобы выделить его ключевые составля- ющие, создать альтернативное видение как объекта и связанной с ним проблемы, так и путей работы с проблемой. Аналитическое исследование увеличивает наши возмож- ности тем, что рассматривает не только реальные, но и веро- ятные и даже гипотетические ситуации. Только таким образом удается понять возможное развитие исследуемой проблемы и заменить недостающую информацию ее гипотетическим ана- логом, позволяющим увидеть рассматриваемую проблему во всей полноте. 28 Особенности того, кто занимается анализом Какими свойствами должен обладать аналитик или, говоря другими словами, какие свойства полезны для проведения эф- фективного анализа? Ответ на этот вопрос заложен в сущности анализа. Процесс анализа, происходящий в голове аналитика, можно описать как выявление ассоциативных цепочек, заложен- ных ранее на основе опыта и возникающих при получении новой информации. И ровно то, что помогает в осуществлении данного процесса, и является ключевым свойством аналитика. В первую очередь это память — способность сохранять и при необходи- мости воспроизводить полученную информацию. Кроме памяти важное значение имеет внимание — способность замечать, каза- лось бы, незначительные, не важные на первый взгляд элементы. Скрупулезность имеет также огромное значение, поскольку ана- литику приходится работать с огромным количеством неболь- ших и неприметных объектов (элементов информации). Память — одно из важнейших свойств аналитика. Именно благодаря памяти человек может накапливать знания (в т.ч. опыт) и использовать для изучения новой информации. Внимание — это способность не пропустить ни одной детали. Без достаточного внимания можно запросто пропустить важные элементы и не понять сути изучаемого. Склонность сомневаться в достоверности различных точек зрения называется скептицизмом. Но невозможно проверить достоверность всей информации. Поэтому склонность к сомне- нию не должна переходить определенные границы. Определение этой границы, достаточно непростая задача, и от ее точного ре- шения зависит очень многое. Развитие аналитических способностей В первую очередь необходимо развивать память, внимание, . оупулезность (усидчивость). Делать это можно отдельно для каждого вида способностей и/или в комплексе. Неплохое упражнение для тренировки памяти предлагается 1 -.г.чной литературе. Суть его заключается в том, что, пока вы 29 едете в транспорте или идете по улице, вам попадается большое количество людей. Именно их лица и нужно пробовать запом- нить. Вначале это нужно делать так, чтобы иметь возможность проконтролировать самого себя (например работая с сидящим напротив вас). Вы непродолжительное время смотрите на его лицо, стараясь запомнить детали. Затем отворачиваетесь или просто закрываете глаза и пробуете представить лицо объекта. Представить старайтесь не в общем, а с деталями: нос, уши, гла- за и т.д. Затем посмотрите еще раз и проверьте, в чем вы ошиб- лись. И так несколько раз. Затем берите другой объект. Внимание и усидчивость хорошо развивает следующее уп- ражнение. Берете любой печатанный текст (книга, газета, жур- нал) и считаете, сколько раз в нем повторяется выбранная вами буква. Сегодня Б, завтра Т, послезавтра Ш и так далее в произ- вольной последовательности. Когда освоите упражнение, мож- но усложнить задачу — ищите сочетание букв. Комплексный подход Чтобы развивать свои аналитические способности, полезно вести какие-нибудь исследования на основе общедоступных сведений. Такие исследования обязательно должны включать выявление структур, процедур, процессов, построение класси- фикаций. Например, можно описывать развитие некоторого объекта, его связь с другими объектами, особенности его пове- дения (реагирования) в различных средах. Предполагаемый ре- зультат исследования должен представлять некоторую ценность и иметь шанс на обнародование. Аналитик должен заниматься анализом ежедневно — если не по службе, то в связи с желанием развиваться. Любое издание необходимо читать с карандашом в руке и с подготовленными листками бумаги для выписок (не забывая о простых мерах предосторожности). 30 Законы и свойства информации Качественные законы информации Информация — это данные о чем-либо или о ком-либо. Для эффективной работы с ней (информацией) необходимо пони- мать, каким правилам она подчиняется. По правде говоря, эти правила вам известны — нужно лишь акцентировать на них вни- мание, систематизировать их. В первую очередь для понимания необходимо разделить ин- формацию на два вида (или два класса): 1) структурная (или связанная), присущая объектам нежи- вой природы естественного и искусственного происхождения, например стол — мы, видя или осязая его, получаем инфор- мацию о нем — материал, форма, цвет и т.п.; эта информация неотъемлема от объекта (стола), она присуща именно этому столу; 2) оперативная (или рабочая), циркулирующая между объ- ектами материального мира и использующаяся в процессах управления в живой природе, в человеческом обществе, это в первую очередь команды (явные и скрытые) и иные формы управления; или вся неструктурная информация есть опера- тивная. 1. Общий закон сохранения информации. Информация в общем виде, являясь свойством всех мате- риальных объектов, существует вечно, никогда не возникала и никогда не исчезает. Мы видим стол — информацию о нем мы получаем, как только его увидели, но если мы его не видим это не значит, что информации о нем нет, — просто она нам недоступна. И так со всем, что есть вокруг нас, и с тем, о чем мы не знаем. Необходимо осознать, что информация сущест- вует вне зависимости от нашей воли, желания или нежелания знать ее. 2. Общий закон перехода информации. Все информационное поле обусловлено взаимодействиями лруктурной и оперативной информации и их взаимными пере- злами (превращениями) друг в друга. Например, мы знаем, что 31 Петр не переносит мебель с использованием пластика и в на- стоящий момент рассматривает предложение по смене мебели в своей квартире. Мы не хотим, чтобы компания А продала ему мебель. Мы даем ему информацию о том, что эта компания за- нимается только мебелью со скрытыми конструктивными эле- ментами из пластика. Изначально эта информация структур- ная — она присуща этой мебели. Но при попадании к Петру эта информация становится управляющей — она побуждает Петра к определенным действиям. В данном случае к отказу от заказа мебели в компании А. Все остальные законы являются частными по отношению к двум вышеназванным и относятся к функционированию опера- тивной информации. 3. Закон возникновения информации. Информация проявляется как содержание отображений, ко- торые формируются в результате взаимодействия отражающего объекта (явления) с другими объектами (явлениями). Этот закон по сути есть определение информации и в практическом аспек- те может быть сформулирован так: информация возникает как содержание (сообщение) сведений о каком-либо объекте, яв- лении или событии при их получении субъектом. Отображение (сообщение) не существует вне взаимодействующих объектов (явлений). Мы увидели дерево. Как только мы его увидели — получили информацию о нем. Есть взаимодействие между объектом «мы» и объектом «дерево». Информация о дереве есть сообщение для нас. Без нас или без дерева не произошла бы передача инфор- мации. 4. Закон несохранения информации. При любых изменениях системы — носителя информации, приводящих к нарушению структуры сообщения (или отобра- жения), информация исчезает в ней частично или полностью в соответствии с размерами произошедших нарушений. При этом она не превращается ни в вещество, ни в энергию, ни в другую информацию, а просто исчезает. Человек видел дерево летом. По осени дерево скинуло лист- ву — изменилось. Тот же человек видит это же дерево, но инфор- мация уже другая. 32 5. Закон согласованных каналов информационного взаимо- действия. Две системы (объекта) могут осуществлять информацион- ное взаимодействие только через согласованные каналы связи. Вот соответствующий пример. Люди говорят на одном языке. В противном случае они не поймут друг друга. 6. Закон удвоения информации. В процессе единичного акта передачи информации от одного объекта к другому по согласованному каналу связи она удваива- ется: второй объект в этом случае информацию получает, а пер- вый ее не теряет. Сообщение, переданное от человека человеку. Тот, кто передал сообщение, продолжает обладать и пользовать- ся информацией, при этом тот, кто получил, также становится обладателем и пользователем этой же информации. 7. Закон перекодирования информации. Передача информации от одного объекта к другому по любо- му согласованному каналу связи осуществляется только путем перекодирования; прямая передача информации в этом случае невозможна. Примером в данном случае являются речь, письмо, знаки, видео. 8. Закон тезауруса. Для адекватного восприятия полученного объектом сообще- ния последний должен иметь в наличии априорную информа- цию (тезаурус), достаточную для дешифрования и усвоения по- лученного сообщения. Такими априорными данными для людей являются алфавит, словарь, набор команд. 9. Закон фасцинации. Для адекватного восприятия полученного объектом со- общения последнее должно иметь привлекательную форму. Кардинальный вариант — отторжение информации, имеющей негативную форму, форму неприятную для человека. 10. Закон маевтики. Поступившая объекту информация может быть рассмотре- на не только как полезное сообщение, но и как стимул для по- рождения новой информации на основе прошлого опыта и мо- делирования ситуации. Следствие: в результате манипуляций >шформацией в специальных (логических, интуиционных, ки- бернетических) системах ее переработки может быть получена 33 новая информация без дополнительного поступления извне. (Примечание: термин «маевтика» в переводе с греческого языка означает «родовспоможение» и восходит еще к Сократу.) А это собственно работа аналитика - получать информацию, перера- батывать ее и выдавать новую информацию. 11. Закон опосредованного управления. Информация, может быть опосредованно использована как «агент» управления этим объектом. Например, управля- ющее воздействие человека на человека. Чуть ранее — пример с Петром и мебелью, имеющей конструктивные элементы из пластика. Свойства информации Свойства информации — это не что иное, как признаки ин- формации — ее качественные характеристики. Эти свойства тес- но взаимосвязаны: объективность — субъективность, достоверность — недостоверность, полнота — неполнота, актуальность — неактуальность, ценность — бесполезность, понятность — непонятность. Объективность информации Информация объективна, если она не зависит от чьего-либо мнения, суждения. Пример. Сообщение «На улице тепло» несет субъектив- ную информацию, а сообщение «На улице 22 градуса по Цельсию» — объективную информацию (если термометр испра- вен). Объективную информацию можно получить с помощью исправных датчиков, измерительных приборов. Но, отражаясь в сознании конкретного человека, информация перестает быть объективной и становится субъективной, так как преобразовы- вается в зависимости от мнения, суждения, опыта, знания кон- кретного субъекта. 34 Достоверность информации И нформация достоверна, если она отражает истинное положе- • шс дел. Пример. В процессе разговора по телефону услышать со- | юседника мешает шум, из-за чего невозможно точно воспринять информацию, в этом случае информация будет недостоверна. Объективная информация всегда достоверна; но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация помогает принять нам правильное решение. Недостоверной информация может быть по следую- щим причинам: - преднамеренное искажение (дезинформация); - искажение в результате воздействия помех («испорченный гслефон»); - непреднамеренное искажение (слухи, байки, рыбацкие ис- гории). Полнота информации И нформацию можно назвать полной, если ее достаточно для понимания ситуации и принятия решения. Например, мечта историка — иметь полную информацию о минувших эпохах. Но и» I орическая информация никогда не бывает полной, и полнота информации уменьшается по мере удаленности от нас истори- ческой эпохи. Даже события, происходившие на наших глазах, и. полностью документируются, многое забывается, и воспоми- нания подвергаются искажению. Неполная информация может принести к ошибочному выводу или решению. Актуальность (своевременность) информации Актуальность (своевременность) информации — это важ- ное I ь, существенность для настоящего времени. Пример. Сообщение «Сейчас на улице идет дождь» актуально I и| человека, который собирается идти на улицу, и неактуально | и| человека, который собирается остаться дома. 1олько вовремя полученная информация может принести необходимую пользу, например предупреждения о землетрясе- 35 ниях, ураганах, других стихийных бедствиях. Неактуальной ин- формация может быть по двум причинам: она может быть уста- ревшей (прошлогодняя газета) либо незначимой, ненужной (на- пример, сообщение о том, что в Италии снижены цены на 5%). Полезность или бесполезность информации Так как границы между этими понятиями нет, то следует го- ворить о степени полезности применительно к нуждам конкрет- ных людей. Полезность информации оценивается по тем зада- чам, которые мы можем решить с ее помощью. Пример. Сообщение «Завтра будет контрольная по матема- тике» полезно ученику — он может подготовиться, и бесполезна ему, если у него температура и он не пойдет в школу. Самая ценная для нас информация - достаточно полезная, полная, объективная, достоверная. При этом примем во внима- ние, что небольшой процент бесполезной информации даже по- могает, позволяя отдохнуть на неинформативных участках тек- ста. А самая полная, самая достоверная информация не может быть новой. Понятность информации Информация понятна, если она выражена на языке, доступ- ном для получателя. Пример. Нотная запись для учащегося музыкальной школы несет понятную информацию. А вот для ученика, незнакомого с нотной грамотой, эта информация будет просто непонятна. Особенности восприятия человеком информации Следует также обратить внимание на некоторые особенности восприятия информации человеком. Они вытекают из тех зако- нов, которые мы рассмотрели выше и достаточно сильно влия- ют на наше мнение о полученной информации, на наши интер- претации, а порой вообще на способность воспринять инфор- мацию. 36 Избирательность Мы видим (обращаем внимание) только то, что способны понять, с чем сталкивались ранее, что является нашим опытом. Мы видим порой то, о чем имеем представление. В этом случае применительно к анализу текстовой информации мы реагиру- ем на знакомые слова, названия, выражения, опираясь на про- шлый опыт, не понимая общего контекста. Иными словами, на первом этапе изучения мы воспринимаем информацию по ее ннешним признакам без понимания содержимого. Настроенность на определенную информацию Человек видит то, что хочет видеть. Иными словами, люди (юлее открыты определенной информации, на которую на- I I роены. А зная, что человек хочет видеть, проще его обмануть, преподнеся именно такую информацию, которую он ожидает, |