Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы - Игорь Чумарин. Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы. ИгорьЧумаринпредотвращение потерьв розничной торговле
 Скачать 5.39 Mb.
|
|
материально от- ветственное лицо подало заявление на увольнение, потом заболело, а в последний день работы принесло больничный и потребовало расчет? Да ничего особенного. Вам же нужно работать, поэтому срочно из- давайте приказ о вскрытии, например, кладовой, о назначении комис- сии для инвентаризации и временного ответственного лица. О вскры- тии и инвентаризации уведомляете «больного» телеграммой, вызывая его на работу. Составом комиссии вскрываете помещение и инвента- ризуете, одновременно обеспечивая работу участка. Если наш «боль- ной» не явился — составляете об этом акт, а далее по сценарию любой инвентаризации. По прибытии его за расчетом знакомите под роспись с актом инвентаризации. Согласен возмещать ущерб — оформляете соответствующие бумаги. Письменно согласен на удержание из расче- та — удерживайте (лучше внесением суммы возмещения в кассу после выдачи всего расчета). Не сдается — в суд. Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности___________________________________43 В случае если в день увольнения работника выдать трудовую книж- ку невозможно в связи с отсутствием работника либо его отказом от получения трудовой книжки на руки отдел персонала направляет ра- ботнику письменное уведомление о необходимости явиться за трудо- вой книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте. Со дня направления уведомления работодатель освобождается от ответствен- ности за задержку выдачи трудовой книжки. Перед окончательным расчетом (или накануне) специально назна- ченный сотрудник отдела персонала или службы безопасности обязан провести с увольняющимся работником собеседование с целью выяв- ления истинных мотивов увольнения, снятия конфликтного напряже- ния между сторонами, получения дополнительной информации, под- тверждения данных ранее обязательств и прогнозирования дальнейшего поведения бывшего работника. Увольнение по статье Трудового кодекса, связанной с виновными действиями работника, в торговле должно применяться как можно более часто для профилактического воздействия на нечестных работ- ников. Однако при этом должны четко соблюдаться основания, усло- вия и процедуры, а также документальное обоснование нарушений. Это необходимо для предотвращения нежелательного исхода судеб- ных процедур. В случае совершения виновных действий работником, непосредствен- но обслуживающим денежные или товарные ценности (а таких у нас большинство), если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя (п. 7 ст. 81 Трудового кодекса РФ), служба персонала обязана запросить от непосредственного руководителя всю документацию, касающуюся данного основания увольнения, а именно: • документы, подтверждающие факт нанесения ущерба (желатель- но акт инвентаризации по форме); • объяснительные записки работника; • объяснительные записки лиц, присутствовавших при нанесении ущерба либо при его обнаружении, а также подготовить другие документы, свидетельствующие о предыдущих фактах наруше- ний трудовой дисциплины и должностных обязанностей данным работником; • подготовить приказ о наложении взыскания. В зависимости от тяжести проступка и нанесенного ущерба адми- нистрация предприятия вправе обратиться в правоохранительные и судебные органы в целях защиты своих интересов. 44______________Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы 2. 6. Торговый персонал как субъект предотвращения потерь С целью усиления конструкции системы предотвращения потерь тор- гового объекта важно, чтобы каждый сотрудник из числа торгового персонала осознавал себя субъектом обеспечения безопасности и ак- тивно содействовал администрации и службе безопасности в этом на- правлении. Данное преимущество предприятия может быть реализовано толь- ко в том случае, когда торговый персонал обучается по определенным тематикам. Обучение и развитие сотрудников в сфере торговой безопасности Задача отдела персонала — совместное с менеджером по безопасности изучение актуальности тем, определение видов, времени и места заня- тий, состава обучаемых и персоналий преподавателей и, наконец, со- гласование и утверждение программ, включение их в общефирменные планы развития человеческих ресурсов компании. Занятия по указанным ниже темам организуются отделом персона- ла и проводятся представителями службы безопасности или пригла- шенными преподавателями. Внутрифирменное обучение персонала в сфере торговой безопас- ности организуется по нескольким основным направлениям: • обучение коллективным и индивидуальным действиям в экст- ренных ситуациях; • обучение способам обнаружения и пресечения неправомерных действий покупателей; • обучение методам выявления и предотвращения неправомерных действий персонала (кражи, присвоения, мошенничества, ис- пользование материалов и оборудования в личных целях, полу- чение незаконных вознаграждений и т. д. ) — для менеджеров и руководителей; • обучение некоторых сотрудников способам распознавания мо- шеннических действий поставщиков и других субъектов рынка, в том числе методам выявления поддельных документов; • обучение методам защиты информации; • обучение правилам техники производственной безопасности и охраны труда; • обучение правилам личной (бытовой) безопасности. Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности__________________________45 Качественная организация обучения по перечисленным блокам, разумеется, должна включать в себя не только процесс доведения ма- териала до персонала тем или способом, но и проверку соответствую- щих знаний в виде зачетов и практических тренировок, а вопросы по темам занятий должны включаться в опросные листы при аттестации. Прохождение обучения по наиболее важным тематикам докумен- тируется в специальных журналах, иногда с выдачей внутрифирмен- ных сертификатов и дипломов, что является одним из факторов моти- вации, при том что обучение для сотрудников все-таки бесплатное. Чтобы эффект от занятий был долгосрочным, должностные или процедурные инструкции, технологические процессы должны повто- рять правила и требования, озвучиваемые на курсах. Обучение торгового персонала персональным действиям и взаимодей- ствию в экстренных ситуациях Результативная деятельность администрации, персонала и СБ по предотвращению потерь, возникающих вследствие реализации уг- роз в ходе каких-либо экстренных и чрезвычайных происшествий, не- возможна, с одной стороны, без детального знания всеми сотрудника- ми правил поведения в таких ситуациях, с другой — без закрепления навыков правильных и слаженных действий в ходе практических тре- нировок. Неграмотные, разрозненные действия персонала, отсутствие взаи- модействия и уверенности сотрудников усиливают в одних случаях панический эффект, в других играет на руку злоумышленникам, все- гда следствием будет являться резкое снижение имиджа и привлека- тельности торгового объекта как безопасного места, однозначен также удар по репутации собственника и его бренда. Без плановой работы в этом направлении всегда будет существовать риск возникновения по- добных последствий. Как правило, для снижения рисков неблагоприятных последствий внимательно изучаются такие наиболее типичные экстренные ситуа- ции, как: • пожар; • аварийное (незапланированное, внезапное) отключение электро- энергии; • аварии инженерных сетей и коммуникаций; • беспорядки в торговом зале и на территории парковки; • угрозы террористических актов; 46______________Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы • ограбление в торговом зале; • ограбление в зоне подсобных помещений; • появление контролирующих органов; • срабатывание тревожной сигнализации. При пожаре, например, особое внимание уделяется обязанностям по предотвращению паники и разграбления магазина, обеспечению планомерной эвакуации покупателей, принятию мер к локализации очага возгорания и тушению пожара, спасению документации и товар- но-материальных ценностей согласно пожарному расчету, а также оказанию первой медицинской помощи пострадавшим. При аварийном отключении электроэнергии необходимо по- мнить, что охранно-пожарная и тревожная сигнализация может быть неработоспособна, а в момент отключения на пульт централи- зованной охраны подается сигнал тревоги. При возможности от- ключения электроэнергии и освещения в темное время суток во время работы магазина предусмотреть наличие как аварийного ос- вещения, так и фонариков в торговом зале и правила их примене- ния. При авариях инженерных сетей и коммуникаций принимаются меры к перемещению из аварийных зон оборудования и товара, ко- торым угрожает опасность порчи или выведения из строя, не ослаб- ляя внимания за окружающей обстановкой. При беспорядках в торговом зале помнить, что они могут быть спровоцированы грабителями для отвлечения внимания персонала. Предусмотреть взаимодействие с милицией, воспользоваться приема- ми улаживания конфликта, без раздумий применять кнопки тревож- ной сигнализации. При ограблении в торговом зале главной задачей является недо- пущение паники среди покупателей и сотрудников. Особое внима- ние уделять фиксированию примет преступников, предметов, к ко- торым они притрагивались. Также необходимо уметь оказать первую медицинскую помощь пострадавшим. Обязательно задер- жать ценных свидетелей произошедшего до приезда милиции и принять меры к ограничению места происшествия для работы кри- миналистов. Неотъемлемым элементом обучения технологии действий при ЧП являются некоторые «сопутствующие» занятия: по оказанию первой медицинской помощи, применению средств пожаротушения, исполь- зованию средств индивидуальной защиты и спасения и т. п. Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности____________________________________47 Сотрудники также обязаны знать телефоны экстренной связи, ава- рийных служб, правоохранительных органов и собственной службы безопасности. Обучение работников правилам техники производственной без- опасности подчиняется отраслевым требованиям по условиям и охра- не труда, но также рассматривается как один из элементов обеспече- ния безопасности торговли и в целом предприятия. Целями таких занятий ставятся получение полных и актуальных знаний и отработка четких навыков действий и взаимодействия в не так уж редко случающихся экстренных ситуациях. Обучение организуется в форме лекционных занятий с последую- щими тренировками. Лекции рекомендуется проводить не реже одно- го раза в полгода или чаще (это может быть связано с циклом смены персонала, то есть текучестью кадров). Кроме того, для некоторых ви- дов экстренных ситуаций, связанных, например, с обеспечением по- жарной безопасности, законодательством может быть установлена иная периодичность проведения занятий. Тренировки в отличие от лекций можно проводить и чаще, так как они являются, во-первых, наилучшей формой закрепления теорети- ческих знаний; во-вторых, служат прекрасным средством проверки общего уровня дисциплины; в-третьих, как и любое спортивное ме- роприятие, формируют командный дух и укрепляют коллектив. Отметим, что действия сотрудников должны быть как индивиду- альными, так и коллективными. Обучение должно проводиться в комп- лексе, коллективные действия складываются из индивидуальных. В целях закрепления материала и постоянного напоминания о значи- тельности происходящего все действия в экстренных ситуациях долж- ны быть расписаны в соответствующих должностных инструкциях. Самое серьезное внимание уделяется организации взаимодействия сотрудников по должностям и рабочим местам. Обучение персонала методам защиты информации Состоит из доведения до сотрудников, имеющих доступ к конфиден- циальной информации предприятия, определенных правил и инст- рукций — по обеспечению неразглашения таких сведений, по обра- щению с конфиденциальными документами, по прогнозированию действий конкурентов, по противодействию вербовочным подходам со стороны конкурентов и правоохранительных структур и т. п. Защита интеллектуальной собственности также является очень важным элементом безопасности информации. С носителями таких 48 ______________ Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы сведений или авторских прав проводятся отдельные занятия. Всем остальным разъясняется понятие служебной информации и их права на результаты интеллектуальной деятельности. Доведение должно быть активным, с разъяснением, а не простым истребованием росписи об ознакомлении. Конкретная тематика по этому блоку также определяется менеджером по безопасности. Обучение способам обнаружения и пресечения неправомерных действий покупателей Если торговый персонал не будет знать эту тему, он не сможет грамот- но содействовать сотрудникам службы безопасности, и последним, кроме как на самих себя, надеяться не на кого. Например, сотрудники, занимающиеся выкладкой товара в зал, часто видят, как покупатели прячут товар, однако не знают четко, что с этой информацией делать. Обучение осуществляется в форме занятий-тренингов с моделиро- ванием различных ситуаций в типовом торговом зале, занятия сопро- вождаются наглядной иллюстрацией способа хищения и сокрытия товара, использования при этом различных приспособлений. Обязательно отрабатываются приемы незаметного наблюдения и сопровождения до кассового узла или выхода из магазина. В заверше- ние после уяснения правовых основ отрабатываются правила поведе- ния при задержании лиц, подозреваемых в совершении кражи, поря- док фиксации и документирования нарушения, взаимодействия с органами милиции. Обучение способам обнаружения и предотвращения неправомерных действий других работников Проводится раздельно для менеджеров и исполнителей. С рядовыми сотрудниками проводятся занятия по выявлению признаков нанесе- ния ущерба коллегами по работе по широкому спектру вопросов, начиная от пропаж личных вещей, использования имущества и обо- рудования фирмы в личных целях и заканчивая присвоением и мо- шенничеством на работе. Занятия организуются на примере типовых рабочих мест с использованием различных наглядных примеров. Осо- бое внимание уделяется доведению порядка действий при обнаруже- нии негативной информации, каналам связи с администрацией. Менеджеры посвящаются в эту проблему глубже. До них доводит- ся то же, что и для рядовых сотрудников, но уже применительно к уровню менеджерского состава. Дополнительно изучается процедура инициирования внутреннего административного расследования Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности 49 (гласного или негласного) силами специалистов по безопасности, его документирования и роли менеджеров в работе по предотвращению ущерба от действий персонала. Менеджеры должны знать каналы свя- зи со службой безопасности (в том числе экстренные и круглосуточ- ные), быть знакомы с методами наблюдения за технологическими процессами и подчиненными с точки зрения предотвращения ущерба. В компании должен быть соответствующий конфиденциальный доку- мент, описывающий эти процедуры. Обучение персонала общим и специальным методам распознавания компрометирующих действий сторонних субъектов Такое обучение очень важно для сотрудников подразделений, непо- средственно контактирующих с внешними субъектами (поставщики, клиенты складов и др. ) при приеме товара, закупках и т. п.. Общими являются стандартные правила предотвращения потенциального ущерба, наносимого внешними субъектами, а специальными считают- ся более детализированные применительно к каждой конкретной долж- ности. Эти методы разрабатываются на основе существующего технологи- ческого процесса, например для менеджера по закупкам важно четко знать правила принятия решения о получении отсрочки платежа или товарного кредита. Кассир должен знать способы мошенничества со стороны покупателей при произведении оплаты и т. д. Непременным условием для всех должностей является знание методов выявления подделки документов и действий при обнаружении несоответствий формы и содержания документации. Обучение сотрудников правилам личной (бытовой) безопасности Такой блок обучения кроме практической пользы сотрудникам и их семьям несет в себе также и наглядную реализацию принципа заботы руководства о сотрудниках, что очень важно для укрепления корпора- тивной культуры организации. Может проводиться простым информированием о том, как необхо- димо себя вести при возникновении различного рода неприятностей. Фантазия организаторов этого блока обучения может охватывать та- кие темы, как правила поведения при нападении, при изнасиловании, при пожаре в доме или квартире, при автомобильной аварии, при обеспечении сохранности личного имущества, выбор средств защи- ты квартиры или машины, выбор гражданских средств самообороны. Изучению могут подвергаться также методы противодействия влия- 50 ______________ Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы нию представителей различных тоталитарных сект, правила безопас- ного поведения для детей сотрудников, методы предотвращения по- падания в наркотическую зависимость и т. д. Кроме этого, в образовательный блок могут входить и практические занятия по использованию средств самообороны, а также организуют- ся спортивные занятия по самозащите. Регламентация обучения за счет средств работодателя С целью минимизации расходов работодателя, экономии средств, за- частую бесполезно теряемых при уходе сотрудников, обученных на деньги предприятия, необходимо построить учебную деятельность следующим образом. Первоначальное обучение (на испытательном сроке) рекомендуется проводить на основании ученического договора, а вторичное обучение (повышение квалификации и т. п. ) — на основа- нии специального договора на обучение либо договора целевого займа на оплату обучения (для менеджеров). Использование обеих схем пре- дусматривает возмещение работником (учеником) работодателю сумм, потраченных им на обучение, в случае досрочного (до срока, указанного в договоре) расторжения трудового (ученического) договора. Разработка рекомендаций, конкретных схем и вариантов договоров в зависимости от местных условий возлагается на юридическую служ- бу, организация подписания договоров и контроль процедуры — на менеджера по персоналу. Таким образом (и это стоит отметить особо), через грамотно по- строенное обучение сотрудников торговых объектов правилам без- опасности компания способна не только значительно повысить уро- вень кадровой безопасности, но и в целом положительно повлиять на устойчивость бизнеса. |