Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы - Игорь Чумарин. Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы. ИгорьЧумаринпредотвращение потерьв розничной торговле
 Скачать 5.39 Mb.
|
|
фэйс-контроль), его готовности к общению с потенциальным работодателем. Для заполнения анкеты выделяются время, место, собственно бланк анкеты, при необходимости — пись- менные принадлежности. По окончании заполнения анкета переда- ется сотруднику отдела персонала (службы управления персоналом, отдела кадров и т. п. ) для продолжения первичного собеседования. Для кандидатов на должности, связанные с индивидуальной мате- риальной ответственностью, а также для всех кандидатов на должно- сти менеджеров и иных руководителей предусматривается заполнение автобиографии. Данная процедура осуществляется с целью получения более полных неформальных сведений о кандидате, сверки содержа- 3--2759 34 ______________ Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы ния автобиографии с иными представленными документами, провер- ки грамотности, хронологии, стиля и т. п., а также для выявления иных существенных параметров личности. Кроме того, заполненная автобиография служит отличным образцом почерка работника и хра- нится в личном деле. К наличию в багаже кандидата на массовые вакансии опыта работы в торговле отношение до сих пор неоднозначное. Так, значительное количество известных автору работодателей не желают видеть таких деятелей у себя в компании. Причина? Патологическое недоверие к государственное системе советской торговли для кандидатов в возра- сте и боязнь активного распространения негативного опыта, в том чис- ле воровства, для более молодых специалистов. Действительно, про- блема существует... Проверка документов и сведений С целью уточнения данных, выявления расхождений и негативных харак- теристик силами отдела персонала производится углубленная проверка основных документов, представляемых кандидатом: паспорта (иного до- кумента, удостоверяющего личность), военного билета (или документа, его заменяющего), трудовой книжки и документа об образовании. Углубленная проверка заключается в тщательном изучении со- трудником отдела формы и содержания документов, вникания в дета- ли и подозрительные моменты. Кроме того, проверке подлежат дополнительные документы, требу- емые службой персонала от кандидата: медицинская книжка, справки из диспансеров и пр. Проверка всех документов, заполненной анкеты и при необходимости автобиографии осуществляется в рамках пер- вичного собеседования кандидата с сотрудником отдела персонала. Документы, вызывающие подозрение, отправляются для проверки в службу безопасности. Кстати, от сотрудников, в дальнейшем привлекаемых к кассовым операциям, можно на законных основаниях потребовать представле- ние дополнительных документов, подтверждающих отсутствие ряда ограничений. Ограничения по поводу судимости, например, поддерживает Поря- док ведения кассовых операций в Российской Федерации (с измене- ниями от 28. 01. 1997), где указывается: «Руководителям предприятий при приеме на работу и назначении на должности, связанные с ведени- ем кассовых операций, обслуживанием средств охранно-пожарной сиг- нализации, охраной и транспортировкой денежных средств, либо пе- Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности _________________________________ 35 риодическому привлечению лиц к указанным выше работам рекоменду- ется обращаться в органы внутренних дел и медицинские учреждения для получения сведений об этих лицах, имея в виду, что к ведению кас- совых операций, обслуживанию средств охранно-пожарной сигнализа- ции, охране и транспортировке денежных средств не допускаются лица: • ранее привлекавшиеся к уголовной ответственности за умышлен- ные преступления, судимость у которых не погашена и не снята в установленном порядке; • страдающие хроническими и психическими заболеваниями; • систематически нарушающие общественный порядок; • злоупотребляющие спиртными напитками либо употребляющие наркотические вещества без назначения врача». Обращение за такой информацией в соответствующие инстанции не запрещено перекладывать на плечи самих кандидатов. Проверка рекомендаций По окончании первичного собеседования кандидату предлагается пе- рерыв в общении, необходимый для формирования им решения о тру- доустройстве и более глубокой проверки указанных данных самой компанией. В случае предварительного положительного решения о приеме на работу сотрудники отдела персонала обязаны получить ха- рактеристики (рекомендации) на кандидата с одного — трех предыду- щих мест работы. Ведь разумно не наступать на грабли, на которые кто-то уже наверняка наступал. Делается это путем телефонного звонка или личного контакта с рекомендателями (непосредственным руководителем бывшего работ- ника, менеджером по персоналу). При рассмотрении вопроса о приеме на работу менеджеров средне- го звена и выше сотрудник отдела персонала связывается с сотрудни- ком своей службы безопасности для получения им дополнительной информации через службы безопасности предыдущих работодателей. Любая информация отрицательного характера должна быть под- тверждена из других источников, окончательное решение об отноше- нии и влиянии полученных данных на процедуру трудоустройства находится в компетенции менеджера по персоналу. Кроме того, заполненная анкета либо установочные данные из нее передаются в службу безопасности для проверки по учетам право- охранительных органов. 36______________Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы Проверки по учетам Немалая часть кандидатов (примерно массового набора) имеет нела- ды с законом. Это тоже грабли, только наступало на них уже государ- ство. А нам этого не надо. В сроки, отведенные для проверки рекомендаций, силами службы безопасности (далее — СБ) производится проверка кандидатов, про- шедших предыдущие стадии отбора, на наличие судимостей, суще- ственных административных взысканий, на учет по федеральному ро- зыску и утрату паспортов. Деятельность по исполнению подобных запросов организуется ме- неджером по безопасности так, чтобы получать ответы в кратчайшие сроки. При необходимости СБ осуществляет проверку и других парамет- ров кандидата, например: • проверку соответствия регистрации по месту жительства (пребы- вания); • проверку кредитной истории через кредитные бюро, службы без- опасности или кредитные отделы банков, предоставляющих по- требительские и иные кредиты; • проверку на наличие связей в криминальном мире, в том числе через родственников; • проверку наличия недвижимого и движимого (автомобилей) имущества, в том числе на соответствие заявленному в анкетных данных; • проверку участия в капитале (учреждение, акционирование) юридических лиц, как коммерческих, так и некоммерческих, иногда — общественных организаций, регистрации в качестве ПБОЮЛ; • проверку предоставляемых документов (диплом, паспорт) на со- ответствие формы и содержания действительности и т. д. Собеседования с кандидатами по вопросам безопасности Независимо от условий применения собеседований как процедуры отбора собеседование-инструктаж в службе безопасности проводится для всех кандидатов на следующие должности: • связанные с индивидуальной материальной ответственностью (кассиры, экспедиторы, кладовщики и др. ); • менеджеров и руководителей; Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности __________________________ 37 • персонала службы безопасности • рядовых сотрудников служб административного обеспечения (бухгалтерии, документооборота и т. п. ); • и других по указанию менеджера по безопасности. Направление кандидатов, отвечающих этим требованиям, в СБ на собеседование-инструктаж осуществляется сотрудником отдела пер- сонала после получения положительных результатов проверок реко- мендаций и проверок по учетам либо положительного прохождения вторичного собеседования. Закрепление трудовых отношений в системе безопасности С целью установления «безопасных» отношений с соискателями, прошедшими все процедуры отбора, в отделе персонала под контро- лем менеджера по персоналу кандидаты оформляют и подписыва- ют документы юридического свойства по установленным образцам, а именно: • заявление о приеме на работу; • трудовой договор; • должностную инструкцию; • обязательство о сохранении конфиденциальной информации; • договор о полной индивидуальной или коллективной материаль- ной ответственности; • соглашение о взаимодействии с администрацией; • подписку о досмотре. Кроме того, менеджер по персоналу знакомит нового работника под роспись с Правилами внутреннего трудового распорядка. Вся учетная документация, а также документация, содержащая пер- сональные данные, хранится в оформляемом на каждого сотрудника личном деле. Проверки на испытательном сроке В период испытательного срока администрация торгового предприя- тия с целью изучения соответствия работника условиям и требовани- ям рабочего места вправе проводить проверки качества и эффектив- ности трудовой деятельности, честности и лояльности работника по отношению к работодателю, сохранности информации и имущества работодателя и других работников, в том числе методами стороннего наблюдения и моделирования производственных ситуаций. 38 _______________ Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы Если вы правильно расшифровали это предложение, то поняли, что речь идет о провокациях. Подобная деятельность является стандартной частью системы конт- роля предприятия, информация о которой не скрывается. Наоборот, всем кандидатам сообщается, что их должности подлежат таким про- веркам не только в испытательный срок, но и в повседневной рабочей деятельности. Сами процедуры организуются, регламентируются и контролиру- ются менеджером по безопасности. Ознакомление с пакетом документов, регламентирующих торговую безопасность (в части касающейся) в период адаптации С целью изучения норм и правил в этой области деятельности торго- вого предприятия, предотвращения конфликтных ситуаций, обеспе- чения эффективного взаимодействия со смежными подразделениями сразу после приема на работу новый сотрудник должен быть ознаком- лен под роспись с рядом документов. Следующие ниже документы с приведенными условными наиме- нованиями регламентируют различные традиционные аспекты без- опасности компании: • Положение о технике безопасности, охране труда и пожарной без- опасности; • Положение о внутриобъектовом режиме; • Положение о конфиденциальной информации предприятия; • Инструкция по защите конфиденциальной информации в ин- формационной системе; • Положение о пропускном режиме; • Положение о порядке и правилах приема-сдачи помещений под охрану; • Правила использования технических средств охраны и сигнали- зации; • Правила поведения в экстренных ситуациях; • Порядок приобретения продукции компании ее сотрудниками и др. На титульном листе каждого документа могут быть указаны огра- ничения по доведению. Ознакомление с указанными документами производится в отделе персонала после оформления на работу. В случае если на данном эта- пе работники знакомятся с выписками из перечисленных документов, Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности __________________________ 39 ознакомление с полными текстами внутренней регламентирующей документации производится при положительном окончании испыта- тельного срока. 2. 5. Обеспечение безопасности компании при организации персонала Успешное окончание испытательного срока и периода адаптации от- нюдь не завершает деятельность предприятия в области кадровой без- опасности. Ниже перечислены различные организационно-штатные мероприятия и правила, имеющие отношение к торговой безопасно- сти в части управления персоналом. Контроль при назначениях и перемещениях Все текущие назначения и перемещения работников осуществляются с учетом контроля сотрудниками отдела персонала за возможностью совместной работы родственников. Для снижения риска сговора считается правилом искусственное ограничение совместной деятельности родных на соподчиненных долж- ностях, а также в рамках одного производственного или торгового объекта. Все проекты приказов (распоряжений) о назначении (пере- мещении) согласовываются отделом персонала с руководителями подразделений и менеджером по безопасности, а также иными долж- ностными лицами по указанию генерального директора предприятия. На отделе персонала лежит также ответственность за нарушение установленного ограничения на совместную либо соподчиненную ра- боту родственников. Кроме того, немаловажным аспектом этого вопроса является конт- роль со стороны СБ за назначениями на должности, непосредственно связанные с индивидуальной материальной ответственностью, лиц, которые ранее лично или в составе коллективов совершали грубые или неоднократные нарушения с товарными или денежными ценно- стями и были, что называется, поставлены на заметку. Перемещения таких сотрудников на другие объекты или новые назначения также должны быть согласованы с СБ. Напомним, что любые перемещения должны контролироваться в первую очередь отделом персонала. С этой целью в каждом личном деле в анкете или иных учетных формах персонала содержится ин- формация о родственных связях, которую менеджер по персоналу должен уточнять при любом перемещении сотрудника, даже на вре- менное замещение. 40______________Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы Изучение вопросов благонадежности при подготовке и проведении аттестации Аттестация персонала как инструмент всесторонней оценки сотруд- ников торговой компании является некой узловой точкой, после про- хождения которой с тем или иным результатом аттестуемого ожидает (может ожидать) иной статус. Изменения в том числе могут коснуть- ся смены должности на более ответственную, произойдет увеличение (усиление) полномочий, повышение дохода и т. д. Большинство серь- езных новаций, связанных с успешным прохождением аттестации, может выразиться в расширении доступа сотрудника к материальным ценностям, финансовым ресурсам или информационным массивам компании. При этом явно недостаточно оценивать лишь профессиональные достижения. Следует целенаправленно анализировать аспекты, свя- занные с оценкой степени доверия к работнику любого уровня, что в целом является, заметьте, не элементом недоверия, а элементом преж- де всего контроля, — вполне стандартного контроля, о котором долж- ны знать все сотрудники. Итак, на что вы должны здесь обратить внимание: • на существующую, а также планируемую степень концентрации полномочий в руках одного сотрудника; со временем и зачастую незаметно для окружающих некоторые должностные лица акку- мулируют в рамках своей компетенции «опасный» набор полно- мочий, например по начислению и одновременно по выдаче зара- ботной платы, по определению потребности в материалах и услугах от внешних поставщиков и одновременно по их закупке и т. п. Нередко это оправданно и санкционировано, но часто об- легчает нечестным работникам путь для получения дополни- тельного «заработка»; • на соответствие образа жизни заработной плате; • на пристрастие к азартным играм, алкоголю, наркотическим и психотропным средствам, которое, что вполне возможно и в дей- ствительности имеет место, может возникнуть уже в процессе работы на предприятии, даже если при приеме на работу никакой зависимости не было. Подтверждать «чистоту» субъекта в этом смысле необходимо, особенно в контексте повышения его ста- туса; • на принадлежность сотрудника или членов его семьи к сектам, криминальным группировкам — аналогично; Глава 2. Персонал в системе торговой безопасности__________________________41 • на результаты анализа любых сигналов, которые могут являться признаками нечестности или нечистоплотности работника. С целью получения дополнительных данных также должна анали- зироваться информация из личного дела сотрудника (досье), необхо- димо собирать неформальные отзывы коллег и подчиненных, привле- кать и иные источники информации. Объем работы зависит от уровня полномочий, вверяемых аттестованному. Таким образом, аттестация как один из серьезных этапов в работе по организации и управлению персоналом немыслима без участия службы безопасности либо без акцентирования внимания самим от- делом персонала на указанных моментах — конечно, в зависимости от места сотрудника в структуре торговой компании. Безопасность увольнения С целью обеспечения «спокойного» и безопасного увольнения пред- усматривается следующая процедура. Обычно при каждом, даже мелком, нарушении трудовой дисципли- ны и должностных обязанностей непосредственный руководитель тор- гового работника обязан зафиксировать факт нарушения, составив акт за подписью присутствовавших лиц, затребовать от работника письмен- ное объяснение (объяснительную записку) и вместе с докладной на имя директора предприятия представить все документы в отдел персонала для принятия решения о вынесении дисциплинарного взыскания. Отказ работника дать объяснение не может служить препятствием для применения взыскания. При этом администрацией совместно с присутствующими составляется акт об отказе дать объяснение. Приказ (распоряжение) о применении дисциплинарного взыска- ния объявляется работнику под расписку и помещается в личное дело. Правда, в дальнейшем, в течение одного года с момента вынесения взыскания, у работодателя есть возможности, накопив даже мелкие наказания, злостно «припомнить» неоднократность нарушений и их совокупность с целью увольнения по негативной статье Трудового кодекса РФ. Как известно, основа обеспечения безубыточности увольнения со- стоит в четком следовании трудовому законодательству, наличии до- кументов, подтверждающих обязательства работника, и соблюдении некоторых требований безопасности. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику тру- довую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменно- му заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет. 42 ______________ Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы Перед расчетом работник обязан вернуть предприятию все без ис- ключения находящиеся у него подотчетные денежные средства, кассо- вые и бухгалтерские документы, любые другие документы предприятия, в том числе чистые фирменные бланки, рекламную и представитель- скую продукцию, визитные карточки и иные документы, имеющие от- ношение к предприятию или к работе на предприятии, сдать ключи, штампы и печати и т. п. Кроме этого, увольняющийся работник обязан возвратить все без исключения выданное во временное пользование и находящееся у него имущество предприятия, в том числе: оборудование и материалы, об- разцы товара, канцелярские принадлежности, специальную одежду, средства связи и оргтехники, транспортные средства и другие матери- альные ценности, а также сопроводительную, техническую и иную до- кументацию на них; освободить занимаемую служебную площадь. Процедура сдачи имущества и документации в профильные подраз- деления или материально ответственным лицам отражается в заклю- чительном акте (более распространенное название «обходной лист»), предлагаемом для применения увольняющемуся работнику. Форма и правила заполнения заключительного акта утверждаются приказом генерального директора торгового предприятия. Контроль за прохож- дением работником этой процедуры возлагается на отдел персонала. Правила увольнения материально ответственного лица, в том чис- ле члена коллектива с бригадной материальной ответственностью, в достаточной мере прописаны в Трудовом кодексе, но все еще вызы- вают вопросы. Например, довольно часто слушатели наших семина- ров задают один и тот же вопрос — что делать, если |