Исследование средств распространения рекламы. Творческий процесс в рекламном агентстве
 Скачать 3.36 Mb.
|
Фирменный стиль и имидж предприятия.Фирменный стиль-основа имиджа, главное средство его формирвания. Фирменный стиль-это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Понятие фирменный стиль содержит в себе две составляющие: внешний образ и глубинный образ или внутренний имидж. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации (визитки, прайслисты), фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п (фирменный стиль должен находить отражение на всех носителях). Внешний имидж компании-это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. Он также определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, т.е. с внешним миром. Глубинный образ (внутренний)-это взаимоотношения сотрудников, наличие определенного корпоративного духа и корпоративной культуры. Фирменный стиль-основное средство формирования имиджа, которое: улучшает отношение потребителя к рекламе; воспринимается как своего рода гарантия качества товаров (услуг); помогает закреплять желательные для фирмы потребительские предпочтения; резко повышает эффективность рекламы; экономит деньги. Преимущества фс: компоненты фс помогают потребителю ориентироваться в потоке информации, вызывают у него подсознательное положительное отношение к фирме, которая позаботилась о нем, сэкономила ему время и облегчила процесс выбора; красивый фс косвенно гарантирует высокое качество товаров (услуг), служит свидетельством того, что фирма работает образцово, поддерживая порядок во всем: в производстве и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым фс формирует уважение к фирме и доверие к ее предложениям; фс помогает выведению на рынок новых товаров (услуг). Товарный знак и другие компоненты фс, знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание товарам, служат в его восприятии гарантией качества новых предложений; фс повышает эффективность рекламы, действенность которой напрямую зависит от ее повторяемости.А константы фс в рекламе позволяют достичь высокого эффекта при меньшем числе повторов; ФС помогает достичь необходимого единства всей рекламы, даже если заказывать ее исполнение разным рекламным агентствам. Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте. Имидж организации – образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности, формирующийся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Понятие имидж вообще тесно связано с понятием репутация, причем, последнее, как правило, воспринимается как более связанное с реальностью, в то время как имидж имеет оттенок чего-то мнимого. Репутация формируется в течение долгого времени и предполагает свою историю, а также последовательность образа и в некоторой степени предсказуемость поведения. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних взаимосвязей, деловых и межличностных отношений персонала, официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак. Прежде чем открывать фирму, нужно продумать и просчитать все до мелочей: от того, на какого потребителя рассчитан ваш товар или услуга, до того, какие требования вы станете предъявлять своим сотрудникам. «Стремительный выход» фирмы на рынок подчас чреват непродолжительностью ее существования. В таких случаях часто происходит разрыв: фирменного стиля еще нет, положительный имидж компании не сформирован, а она уже работает, что-то кому-то пытается продавать. В этом «что-то» и «кому-то» зачастую кроется начало конца. Успешный процесс формирования имиджа требует управления ( планирования, организации и контроля) – одна из основных задач бренд-менеджмента. Для эффективного управления корпоративным имиджем необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно ( затраты, сроки, результата, экономическая эффективность). Необходимо действовать поэтапно: -определиться с целевой аудиторией (возраст, род занятий и т.п) =этап разработки концепции имиджа. На этом этапе нужно выяснить род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; чем товары (услуги) фирмы отличаются от конкурентов. И на этой основе разрабатывать концепцию имиджа. Это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя (что является для целевой аудитории определяющим фактором при выборе конкретной компании, имеет ли значение социальная ответственность и др.); -формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя Самые преуспевающие компании создавали свой имидж в соответствии с определенным планом. Мастер-план имиджа состоит из четырех основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутренного имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач: -достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем; -поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас; -установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Для построения фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять несколько шагов. Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые можно разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии фирмы. Следующий шаг-определение долгосрочных задач. Для создания Мастер-плана имиджа необходимо четко представлять себе, куда вы двигаетесь. После того, как вы определитесь с тем, что вы хотите, нужно решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии и определения целей. Подчинение стандартам и правилам-метод, который поможет сохранить в целости фундамент нового имиджа. Внешний имидж. Программа формирования внешнего имиджа состоит из элементов. Качество продукта - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Осязаемый имидж создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком. К внешней составляющей имиджа относится разработка рекламной и pr-кампании. Внутренний имидж. Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. На внутренний имидж влияют различные внутренние программы: кадровая политика компании, ориентация и тренинги сотрудников, программа поощрения сотрудников. Неосязаемый имидж. Складывается на основе проявлений внешнего и внутреннего имиджа. Приятный, добрый, понимающий, симпатичный, расстройство, гнев, раздражение, неприятие – все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но тем не менее они обязательно влияют на наши суждения. А суждения, в свою очередь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Если возникла необходимость поменять имидж, то не нужно пытаться менять его слишком быстро, потому что те, кто давно знают компанию, в эти перемены просто не поверят; а перед теми, кто ее не знает, без соответствующей подготовки она долго не продержится. Если все же руководство фирмы решило, что требуется радикальные перемены, их следует осуществлять поэтапно, постепенно редактируя что-то в облике или общем имидже. Можно выделить следующие этапы: -замер уже сформировавшегося имиджа. Здесь нужно выяснить, как воспринимается компания общественностью в сравнении с конкурентами по показателям: честность, опыт, доверие клиентов, надежность. Если кто-нибудь наотрез отказывается впредь иметь дело с компанией, то выяснить, что послужило для этого причиной. Рекомендовал ли кто-нибудь компанию, ее продукты и услуги друзьям. Как относятся к компании конкуренты (считают ли они фирму лидером или аутсайдером). Для этого используют различные методы диагностики, втом числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы; -выявление положительных и отрицательных факторов формирования имиджа. Исходя из задач фирмы, положительными чертами имиджа можно считать те, которые способствуют их решению, а отрицательными - которые мешают решать поставленные задачи; -третий этап предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе и составляется программа работы с имиджем, которая впоследствии должна реализовываться. В целом же действовать следует во имя будущего и, зная, насколько оно переменчиво и неустойчиво, стремиться преуспевать в своем деле, доказывая его полезность и плодотворность. Основные инструменты формирования имиджа: корпоративная культура, фирменный стиль (логотип, шрифты, цвета, верстка), продукт/услуга, реклама, PR. Позиционирование можно представить как заострение внимания на "нужных", "правильных" чертах и характеристиках, которые хочет видеть общественность. Сам процесс позиционирования складывается из некольких этапов:
Корпоративное позиционирование-действия, направленные на создание, сохранение и усиление тотальной и гармоничной коммуникационной системы, способной производить и распространять послания, призванные обеспечивать: - внутреннюю идентификацию сотрудников, целей и задач корпорации; -оптимальное представление корпорации во внешнем мире; - условия для повышение позитивной известности корпорации в среде реальных и потенциальных партнеров; - возможности для доминирующего восприятия корпорации целевыми группами по сравнению с восприятием конкурентов Внешнийобраз История компании – это последовательность реально произошедших событий. При этом сами по себе эти события не создают ценностных установок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные факты можно интерпретировать по-разному. При этом может созникать некоторая коррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событиями и несуществующими фактами. Так возникают мифы. Следует заметить, что реальность мифов в глазах персонала несомненна, и в этом смысле для персонала миф ничем не отличается от истории. Придумывая название товара или фирмы, нужно понимать, что оно должно быть хорошо запоминаемым и «вкусным», максимально подходить к категории товара, а самое главное, не вызывать неприятных звуковых и смысловых ассоциаций. 1) Смысловые названия.Такие названия несут в себе четкий смысл, отражают вид деятельности компании или сущность позиционирования товара. Они говорят сами за себя, содержат некую форму описательности. К минусам подобных названий можно отнести тот факт, что они больше подходят для продуктов, нежели для компаний, так как являются довольно «узкоспециализированными». Если разработка торговой марки построена на основе такого названия, то расширять сферу своей деятельности компании, в названии которой четко отражен смысл этой деятельности, будет достаточно проблематично. 2) Комбинаторные названия .Обычно сочетают в себе несколько корней, сгенерированных таким образом, чтобы донести до сознания потребителя конечную идею бренда. Кроме того, комбинаторные названия оригинальны, что обуславливает их высокую конкурентоспособность. 3) Абстрактные названия .Представляют собой определенную последовательность букв и звуков, позитивно влияющую на акустическое и визуальное восприятии имени аудиторией. Такие неймы, подобно легким мелодичным переливам, способны ласкать слух человека, рождая у него в голове благоприятный ассоциативный ряд. Абстрактные неймы довольно нейтральны по эмоциональности и лишены акцентированной смысловой нагрузки. Тем не менее, несмотря на то, что жизнь в них вдохнуть куда сложнее чем, скажем, в смысловые, шанс, что они будут носить негативную окраску в иностранных языках, весьма невелик. Риск сводится к минимуму, и кроме тог, подобные имена, как уже говорилось выше, неплохо подходят для компаний. Резюмируя, можно сказать, что они не несут в себе прямого смысла, не выражают ничего конкретного, а соответственно доносят до потребителя конечную идею бренда посредством ассоциаций, абстрактных образов. В некотором роде такие названия уместно сравнить с абстракционизмом в живописи. 4) Креативные или "игровые" названия.Эти неймы основываются на игре слов, что очень эффективно, зная любовь российской аудитории к любого рода шуткам и юмору. Преимуществом креативных названий, безусловно, является оригинальность. Они позволяют выделиться среди конкурентов, при этом вероятность того, что кто-то придумал такой же нейм до вас, практически отсутствует. 5) Аббревиатурные названия.Так же, как и абстрактные, неплохо подходят для названия компаний. Конечно, аббревиатурных неймов придумано уже очень много, что затрудняет возможность соригинальничать. Зачастую такие имена смотрятся как клоны в современном мире брендов, зато отличаются краткостью и прекрасно запоминаются. Логотип— графическое начертание фирменного наименования в виде стилизованных букв и/или идеограммы. ( словосочетание, графический рисунок). Логотип — важнейший элемент имиджа компании. Он служит, в первую очередь, для идентификации компании на рынке. Должен быть универсальным, запоминающимся, лаконичным. Про цвет http://www.psyholog-911.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=229:c-&catid=16:2010-05-15-20-36-28&Itemid=56 Про переговоры http://www.addere.ru/re15.htm (не стала тут расписывать, статьи несложные и небольшие) Любая компания, прочно занявшая свою нишу услуг/товаров, не может обойти стороной необъятную интернет-аудиторию потенциальных покупателей товаров/услуг. Разработка сайта открывает новые рынки сбыта. Существует несколько видов сайтов. Сайт-визитка кратко и в доступной форме ознакомит потенциального покупателя с Вашей компанией. Такой сайт, как правило, содержит несколько страниц: Главная, О компании, Услуги, Форма обратной связи, Контакты.Сайт-представительство даст пользователю более подробную информацию о Вашей компании. Сайт-представительство имеет более сложную структуру и может содержать несколько разделов. Если Вашей деятельностью является продажа товаров, то Вам необходим каталог продукции, который предоставит информацию о каждом товаре и его характеристиках (вес, цвет, артикул, цена). Каталоги продукции очень часто заказывают небольшие оптовые компании, ведущие свой бизнес через Интернет. Интернет-магазин - это самый настоящий пункт продаж Ваших товаров. Интернет-магазин удобен тем, что Вам не надо арендовать помещение под магазин, содержать штат продавцов, а это снижает себестоимость товара, что позволяет снизить стоимость товара в интернет-магазине по сравнению с обычным магазином, что собственно и делает интернет-магазин привлекательным для потенциальных покупателей. Поддержание внешнего образа происходит посредством рекламы и pr. Классическое определение рекламы имиджа фирмы связано, скорее, с продвижением ее индивидуального, узнаваемого образа, чем ее продукции или услуг. Однако часто встречается смешанная реклама. Также компания может использовать новую форму рекламы своего имиджа, известную как «проблемно-пропагандистская» реклама. С ее помощью фирма продвигает не себя напрямую, а, скорее, проблему или причину, которая имеет косвенное отношение к ее деятельнсоти. Фирмам, рекламирующим свой имидж, следует учитывать два важных фактора: 1)продолжительность цикла покупки. В первую очередь рекламой своего имиджа должны заниматься компании, которые продают продукты или услуги с длительным циклом покупки (машины, квартиры и т.п) 2) степень совпадения названия компании и имени ее торговой марки. Существует три возможных варианта рекламы: 1)организовать только рекламу товаров или услуг в надежде, что она окажет благоприятное влияние на имидж фирмы 2)провести смешанную рекламу (обращение фирмы на фоне продукта) 3) «зонтичная» реклама-т.е. только реклама фирмы вместо продукта, в надежде на то, что имидж фирму улучшит представление о продукте. Глубинный образ Миссия (организации, проекта, учреждения и т. п.) – выражение своей способности и намерений удовлетворять или создавать социально-значимые и этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, групп людей (территорий, государств, народов, сообществ, предприятий) и отдельных личностей. Логотип — важнейший элемент имиджа компании. Он служит, в первую очередь, для идентификации компании на рынке. Миссия компании– это общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим, т.е суть ее существования Корпоративная идеология – совокупность идей и взглядов, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе, обществу и отдельным социальным группам; определяющих нормы поведения компании на рынке и в обществе. Идеология, как система ценностных установок, ориентиров норм и принципов поведения, объединяет сотрудников для достижения общих целей и становится конкурентным преимуществом на рынках труда и сбыта. Функции идеологии компании Аксиологическая - формулирование, внедрение и закрепление в организации определенных ценностей, имеющих характер общественных норм. Мобилизующая - сплочение сотрудников, побуждение их к определенным действиям / бездействию. Мотивационная - создание и расширение системы ценностей и смыслов деятельности для сотрудников, предложение нематериальной заинтересованности в работе. Нормативная - принятие в организации норм поведения, восприятия, мышления, отношений. Объединяющая - единение сотрудников на основе принятия ими определенных идей. Опознавательная (самоидентифицирующая) - предоставление сотрудникам критериев и формирование условий для осознания каждым своего места и роли в компании, а также отличий компании от других структур - конкурентов, партнеров. Прогностическая - выработка прогноза, описание будущего в форме идеалов, не предсказывающих то, что будет, а рисующих картину того, что должно быть. Целеполагающая - формулировка непротиворечащих друг другу целей бизнеса и его отдельных подразделений, направлений, доведение их до всех и каждого; помощь в выработке стратегии организации. Основой жизненного потенциала фирмы является корпоративная культура: -то, ради чего люди стали членами организации; -как строятся отношения между ними (система власти или отношений руководства и подчинения); -какие нормы и принципы жизни организации они разделяют; -что, по их мнению, хорошо, а что плохо, т.е. ценности и нормы. Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Все это не только отличает одну фирму от другой, но и существенно предопределяет успех существования фирмы в конкурентной среде. Современные работники рассчитывают не только на то, что будут материально преуспевать, но предпочитают и чувствовать себя психологически комфортно в организации, культурные ценности которой соответствуют их личностным ценностям. Формируя положительный имидж фирмы, очень нужно учитывать этот нюанс. Неосязаемые аспекты имиджа – отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой – влияют на репутацию компании так же, как и видимые элементы имиджа. Выстраивание внутреннего имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения, вознаграждения, а также предоставления трудовых и социальных льгот. К программа, влияющим на внутренний имидж, относятся: -кадровая политика компании -ориентация и тренинги (обучение) сотрудников -программы их поощрения Разработка оптимальной структуры внутренних коммуникаций подразумевает осуществление следующих действий: -создание корпоративных СМИ и внутреннего интернет-сайта (часто такие средства уже существуют, но являются малоэффективными, их используют нерегулярно — значит, необходимо продумать концепцию и создать такой информационный источник, который будет интересен и доступен всем сотрудникам, станет отражать все процессы, происходящие в организации, сблизит и объединит коллектив); -проведение банкетов, корпоративных вечеринок, праздников, то есть мероприятий, цель которых — реализация идеи совместного отдыха персонала компании; -организация командообразующих мероприятий — выездных семинаров, игр, психологических тренингов из разряда Тим-билдинга и т. п.; -повышение профессионального уровня сотрудников (для этого обычно разрабатывают систему учета профессионального роста, позволяющую для каждого работника создать программу развития внутри данной организации, направленную на совершенствование необходимых навыков, получение дополнительных знаний и осуществление карьерного роста); -разработка механизма связи между сотрудниками разных отделов; -обеспечение возможности ротации внутри коллектива (цель ее — не дать сотрудникам подолгу оставаться на одном месте); -разработка системы материальных и нематериальных поощрений персонала. 32. Фирменный стиль и имидж предприятия.(2 вариант) Корпоративный или фирменный стиль - это комплекс атрибутики, которая индивидуализирует компанию среди прочих. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ — единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов. Набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Ф. с. — основа коммуникационной политики фирмы. Это оформление всего терминала общения представителей компании с ее клиентами, начиная с сайта и визиток ваших сотрудников, заканчивая одеждой персонала, оформлением транспортных средств и офиса. Основным элементов фирменного стиля является логотип, он присутствует:
Среди прочих элементов стиля компании можно отметить фирменную документацию: визитные карточки, бланки, папки, брошюры, бейджи, конверты, различные буклеты. Имеющие отличительные знаки компании легко поддаются идентификации клиентом в первую секунду коммуникации. Такая узнаваемость сама по себе является преимуществом. Большинство крупных организаций, не обладающих качественным фирменным стилем, обречены на провал. Преимущества ФС:
Фирменный стиль – основа имиджа, главное средство его формирования. Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Потребители оценивают организацию через призму опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Имидж - это общие представления о фирме, а репутация - ценностная характеристика имиджа. Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа. Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами. Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа - самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов. Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа, неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач: . Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем. . Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас. . Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Фундамент имиджа Определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Так же как для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и для построения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты. Вот они: 1. Принципы. 2. Положение о цели создания компании. 3. Корпоративная философия. 4. Долгосрочные цели компании. 5. Стандарты. Внешний имидж компании - это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. •Качество продукта •Осязаемый имидж — 5 чувств •Реклама •Общественная деятельность •Связи со средствами массовой информации •Связи с инвесторами •Отношение персонала к работе и его внешний вид Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. •Финансовое планирование •Кадровая политика компании •Ориентация и тренинги сотрудников •Программа поощрения сотрудников Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат. Культура организации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем. Первый уровень - уровень социальной адаптации включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации. В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению. Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван "уровнем отношений", так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций и система взаимодействия (отношений) с внешней средой. И третий уровень - уровень мотивации включает систему аттестаций - оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель организации и т.д. Социально-психологический климат в организации-результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, это удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая проявляется, в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе. Это - факторы: сходство/различие социально-демографических характеристик, систем ценностных ориентаций и социальных установок, а также наиболее важных психологических черт индивидов; экологические переменные, или ситуативные факторы: оформление помещения, выбор цветовой гаммы, температура окружающей среды, скученность в помещении, освещенность и т.д.; культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающиеся индивиды. Неосязаемые аспекты имиджа. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. (Ощущения покупателя). Отношение персонала к работе и его эмоциональный настрои - влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами. Процесс формирования имиджа – это: - разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств; - целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме, и т.д.), т.е. продвижение созданного продукта. История фирмы, как правило, находится на сайте в специальном разделе. При комплексном выполнении имидживых задач компании эта зачастую придуманная «сказка», служит дополнительной информацией о производителе и при умелом маркетинговом подходе оправдывает всю выстроенную коммуникацию. В оформлении продукта (на упаковке и желательно самом изделии) обязательно должен присутствовать логотип компании, торговая марка, служащая идентификатором товара среди прочих. Название ТМ. Довольно простой вариант составления имени заключается в том, чтобы название фирмы напрямую ассоциировалось с видом её деятельности. То есть из самого названия уже должно быть понятно, чем занимается ваша фирма. И наоборот, неоднозначно трактуемые имена могут сыграть плохую роль в процессе деятельности компании. Примером правильно подобранного имени в данном случае является название «Бриз», для компании, занимающейся продажей и обслуживанием кондиционеров. А антипримером служит торговая марка «Зеленый век», принадлежащая фирме-продавцу молодежной одежды. Как мы видим в первом варианте слово «Бриз» напрямую отражает состояние легкости, свежести, прохлады, то есть того ради чего собственно и покупается кондиционер. А во втором случае никаких ассоциаций с одеждой название не вызывает, скорее всего, оно подойдет для фирмы занимающейся продажей растений, семян и цветов. Символика цвета. Красный — настраивает на решительность, способен вызвать у человека сильное желание совершить тот или иной поступок. Семантика этого цвета — «внимание, не проходите мимо, действуйте ради действия: дерзко, необдуманно, поддайтесь первым чувствам» . Красный цвет также обладает и определенным сексуальным зарядом. Это особенно необходимо учесть тем, кто рекламирует продукцию, адресованную мужчинам, для которых красный цвет всегда был знаковым. Оранжевый — помогает вызвать прилив жизненных сил, дает оптимистический тонус. Древние считали его цветом здоровья и творчества. Данный цвет лучше всего использовать в рекламе медикаментов, детских товаров, а также услуг в области здравоохранения и образования. Оранжевый цвет прибавляет активности, но при этом дает ощущение внутреннего равновесия и душевной гармонии. Желтый — настраивает на коммуникабельность. Это цвет открытости и общительности. А еще он помогает придать уравновешенность разгулявшимся эмоциям, обрести внутреннее спокойствие, утихомирить душевное волнение. Кроме того, желтый способен «наделить» предмет интеллектом, поэтому, например, рекламу товаров типа «хайтек» лучше всего сделать в желтом цвете. Этот цвет будет удачен в рекламе детских товаров, услуг туристических фирм, а также рекламных и PR-агентств. Зеленый — все смягчает, снимает остроту переживаний. Этот цвет оказывает целительное, расслабляющее действие. И будет уместен и эффективен в рекламе медикаментов, водоочистительных систем, стоматологических клиник и аптек, ветеринарных лечебниц, центров здоровья и охраны окружающей среды. Розовый — прекрасный помощник в сфере личных отношений: он усиливает чувства, делает нас более внимательными, ласковыми и чуткими. Диапазон использования этого цвета может быть самым широким: от рекламы парфюмерной продукции, товаров для женщин и детей до услуг брачных агентств и семейных центров. Голубой — тоже настраивает на область чувств, но более возвышенных, скорее платонических, нежели приземленных. Это цвет дружеской привязанности, родства душ. Голубой — цвет мира и всеобщей гармонии. Он дает возможность почувствовать незримую связь со Вселенной и способен придать предмету целостный вид, а вопросу или делу — глобальность и благоприятный исход. Синий — помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в каталоге или рекламном проспекте сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Фиолетовый — цвет внутренней сосредоточенности. Этот цвет способствует внутреннему углублению: он поможет абстрагироваться от всего ненужного в данный момент и сконцентрироваться на главной проблеме. Еще одна интересная деталь - фиолетовый хорошо стимулирует работу мозга и способствует решению творческих задач. Не случайно фиолетовый так любим людьми творческими. Поэтому, если вы рекламируете товар, с помощью которого хотите подчеркнуть креативность товара или ориентированы на предоставление услуг творческой элите, деталь в фиолетовом будет просто необходима! Черный — цвет самопогружения: он помогает от всего отгородиться, замкнуться и сконцентрироваться на решении той или иной задачи. В то же время данный цвет способен настроить на меланхолию и уныние. В черном приходит ощущение одиночества и изоляции от окружающего мира. Именно поэтому данный цвет в печатной рекламе лучше не использовать. Эта рекомендация, разумеется, не распространяется на шрифт и таблицы. Как раз в отношении их-то, за редким исключением, лучше не экспериментировать. Белый — цвет полной открытости, готовности воспринимать мир во всем его многообразии. А еще этот цвет хорош тем, что не несет никаких неприятных ощущений. Стоит лишь заметить, что моноиспользование данного цвета в печатной рекламе способно создать нейтральный эффект, когда потребителю рекламы просто сообщается информация о товаре, без установления каких-либо акцентов и приоритетов. Грамотно разработанный фирменный стиль, товарный знак — это сильный образ и впечатление зрителя, сильное впечатление — это долгосрочная визуальная память и лояльность потребителей, сочетание этих компонентов — часть нематериальных ценностей бренда, именно та часть, которая влияет на окончательную стоимость бренда. Именно поэтому разработка и дальнейшее эффективное, качественное использование фирменного стиля организации — одна из необходимых предпосылок успеха бизнеса. |