Джей Ван Андел. Жизнь в действии - Джей Ван Андел. Издательство Сетевой Путь
 Скачать 0.96 Mb.
|
|
Глава В центре внимания В процессе выяснения отношений с канадским Налоговым управлением целый год продолжались наши проблемы со средствами массовой информации. Газеты и телевизионные шоу, в большинстве своём определённо либерального направления, использовали наши проблемы с канадскими налоговыми властями как основание для различных необоснованных обвинений. Кульминацией серьёзных атак стала серия статей в Detroit Free Press в году. Августовскими статьями с заголовками Попытка AMWAY обмануть Канаду на миллионы и Схема AMWAY» газета левого направления объявила нам войну. В октябре другая серия статей пыталась представить AMWAY как пирамидальную схему. Были вырваны из контекста и высмеяны поступки отдельных успешных дистрибьюторов. Разыскивались бросившие люди, у которых были семейные и финансовые проблемы, ив их несчастьях обвинялся AMWAY. Не принималось во внимание постановление ФТК, что не является незаконной пирамидальной схемой, не принимались во внимание тысячи обычных людей, которые обрели единство в семье и Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 67 наслаждаются успехами благодаря AMWAY. Такие истории не увеличивают тираж газеты в той же мере, как истории, разрушающие процветающий бизнес. В больших организациях, таких, как AMWAY, всегда найдутся люди, которые приобрели негативный опыт и ушли из бизнеса с плохим мнением об организации в целом. Хотя мы стараемся снизить число таких случаев, они не могут быть полностью ликвидированы. И, наверное, есть дистрибьюторы, даже высокого уровня, которые говорят и делают неуместные вещи. Имея миллионы дистрибьюторов по всему миру, очень трудно уследить одновременно за всеми. Влияние, которое корпоративные лидеры оказывают на дистрибьюторов, преимущественно непрямое, потому что такова организационная структура АМ-WAY. Дистрибьюторы AMWAY - это не наёмные работники. Это владельцы независимого предприятия, связанные между собой общей продукцией, системой премирования и стремлением к свободному предпринимательству. Очевидно, идеологические различия повлияли на журналистов. Ещё раньше, в статье на первой полосе Detroit Free Press от 15 июня 1980 года я был описан как известный финансовый фокусник из AMWAY», тот из двух, что серьёзнее, злобный, с компьютерным умом и беспокойными речами о разрушающей силе центрального правительства. Я даже не представлял, что выгляжу этаким троллем. Должен признать, что мои речи действительно обеспокоили кое-кого из тех, кто думает, что правительство слишком незначительно, слишком слабо и слишком скромно. Ясно, что наша компания подвергалась атаке потому, что мы были незаурядным примером того, что может сделать свободное предпринимательство, когда ему разрешают работать. В своей статье газета использовала тактику политической клеветы. Рич и я перешли в наступление. Мы очистили старый зал заседаний Совета директоров и стали использовать его как центр кризисного управления. Оборудовали его телефонами и факсимильными аппаратами и прозвали военной комнатой. Пока мы искали, что мы можем противопоставить кризису, спровоцированному Налоговым управлением Канады, в ней круглые сутки шла работа. Мы начали «кампанию правды в попытке противостоять многочисленным обвинениям против нас. На открытой веранде моего летнего дома я сочинял те объявления вовсю страницу, которые мы помещали в американских и канадских газетах с целью добиться правды. Годы с 1982 побыли для нас периодом испытаний. Я чувствовал необходимость взять ситуацию под контроль, по контроль, казалось, был в руках средств массовой информации. Ранее, при первых же стычках с прессой, между нами и СМИ возникла взаимная неприязнь. Мы оба - Рич и я -были сначала рассержены, потом подавлены той силой власти, которой обладали пресса и телевидение в американском обществе. Они имели возможность определить для публики нашу сущность, давая лживое представление о том, чем мы занимаемся в. Канадское Налоговое управление предоставило редакторам газет и телевизионным продюсерам, настроенным против свободного Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 68 предпринимательства, возможность утвердить свои взгляды путём унижения двух людей, отстаивавших своё собственное мнение. Временами мы чувствовали себя совершенно беспомощными. Что может сделать человек, когда пресса необъективна Как может он выправить отрицательное общественное мнение, которое нагнетается сериями упорствующих в заблуждении статей Я мог бы написать письмо редактору, которое он может напечатать (а может и не напечатать) семью днями позже, нона гораздо менее заметном месте, чем тона котором появилась скандальная статья. Попытки, которые мы предпринимали, чтобы исправить ситуацию с помощью контррекламы, были дорогостоящими и далеко не столь эффективными, как ряд статей на первой полосе известной газеты. Мы определённо находились в невыгодном положении, не имея того доступа к глазами ушам людей, который был у СМИ. Компании сетевого маркетинга, подобно страдают от предубеждений против них просто потому, что фирмы многоуровнего маркетинга редко дают рекламу в основных изданиях. Если газеты и другие СМИ будут преследовать традиционные фирмы своими сенсационными репортажами, то они могут оказаться под постоянной угрозой потери миллиардов рекламных долларов. Однако, целясь в фирмы типа, они рискуют потерять гораздо меньше. Наша кампания правды» была неизбежно ограничена в успехе просто потому, что реклама не может соперничать со статьями на первой полосе. Одной из немногих возможностей, которая у нас оставалась, был судебный процесс против Detroit Free Это было рискованной затеей, потому что газета могла обернуть тяжбу против нас, преподнеся её как безумное и безосновательное действие. Конечно, нас могли спросить Вы что, не верите в свободную печать Конечно же, мы верили, но когда эта свобода используется, чтобы нанести неизмеримый и несправедливый урон репутации личности или фирмы, мы убеждены, что судебный процесс является соответствующим законным средством. Поэтому мы угрожали Detroit Free Press иском в размере 500 миллионов долларов (процесс мы позже прекратили, поскольку он мог повлиять на уже идущий судебный процесс с канадским Налоговым управлением, и Рич даже распорядился, чтобы Detroit Free Press была изъята из продажи в отеле Гранд Плаза». Проблемы, с которыми мы столкнулись в те годы, предупредили нас о важности СМИ<р их способности формировать общественное мнение. В интересах Свободы нам необходимо сохранять свободу печати, но пресса обязана использовать свою силу ответственно. Вместо нездоровых сенсаций и бульварных историй СМИ должны сообщать действительно достоверные новости. Если журналисты, редакторы и обозреватели новостей продемонстрируют честность и сдержанность, американское общество и впредь будет доверять СМИ МИНУТ ДЛЯ РАВНОВЕСИЯ января 1983 года мы столкнулись с возможностью ещё больших неприятностей со СМИ. Воскресным вечером вышла в эфир телепрограмма минут, один из сюжетов которой назывался Мыло и надежда и был посвящён AMWAY. Мы не знали, чего ожидать, но радовались такому Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 69 повороту дел. Изображение AMWAY в шоу было честными уравновешенным. С самого начала мы были настроены на сотрудничество, ив некоторой степени это нам помогло, Мы оба - Рич и я - давали интервью Майку Уоллесу, высказались и несколько недовольных бывших дистрибьюторов AMWAY. Зная о тактике интервьюирования, присущей Майку, мы хорошо подготовились к этой встрече. Мы обратились к Уолтеру Пфайстеру, бывшему вице-президенту Эй-Би-Си, с просьбой подготовить нас к различным каверзным ситуациям, возникающим при интервью. Если люди AMWAY не скажут своего слова, кто- то другой сделает это за них, - говорил Уолли. -Я думаю, что если компании нечего скрывать. ив ней есть членораздельно говорящие люди, тогда сделайте это Многие высокопоставленные чиновники оказываются беззащитными перед искушёнными журналистами, и их бормотание и оборонительная реакция производят плохое впечатление на телезрителей. Поэтому Уолли в его нью-йоркской телевизионной студии «Эгзекьютив Телевижн Уэкшоп» подготовил нас. Однако, предвидя возможность неприятностей, мы позаботились о том, чтобы кинооператор AMWAY тоже вёл запись. Если бы режиссеры Си-БиЭс предвзято осветили события, мы должны были бы знать об этом. Мы продублировали и те записи Си-Би-Эс, которые съёмочная группа «60 минут вела на наших предприятиях в Ада. Далеко не всё было показано в розовом свете, хватало там и негативных эпизодов, что совершенно расстроило некоторых дистрибьюторов. Однако, учитывая репутацию Майка Уоллеса, мы были довольны, что в результате выглядели совсем неплохо. Существовало мнение, что если вы, придя в свой офис, обнаружите, что там вас ожидает Майк Уоллес и съёмочная группа минуту вас будет неудачный день. Однако после визита Майк сказал репортёрам и ведущим токшоу, что его предвзятое мнение по поводу оказалось ошибочным. Мы обнаружили, что продукция (действительно хорошая и что это не пирамидальная система, - рассказывал он одному репортёру. Другому, Теду Коппелу, Уоллес говорил: «Я думаю, лучшее для бизнеса - ориентироваться на будущее, использовать все возможности, если только не приходится что-то скрывать. Позвольте мне привести вам примеры. В корпорации AMWAY... чувствовали, что они должны чего-то добиться, если постараются доказать свою правоту. Они заранее не заказывали вопросов и не требовали для себя особых привилегий при редактировании. Они ориентировались на будущее, они открыли свои книги и свои предприятия для нас. Ив конце концов вы можете поговорить с этими людьми, и они скажут нам, что возможно, в передаче им не всё понравилось, но это было честно, это было уравновешенно, это было правильно, и может быть, это оказалось полезным им самим на их долгом пути. ДЕВОС - 10, ДОНАХЬЮ – К сожалению, не каждый репортёр обладает честностью Майка Уоллеса. Мы убедились в этом 20 апреля 1983 года, когда Рич дал интервью Филу Донахью. Мы надеялись, что участие в программе Донахью могло бы стать Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 70 ответом на некоторые негативные репортажи, которые в последние месяцы кто только не вёл по поводу AMWAY. Всё же я решил не показываться в шоу Донахью, и даже пытался убедить Рича не участвовать в нм. Намой взгляд, Донахью и ему подобные не следуют правде - они идут на поводу у своих слушателей, развлекая их за счёт гостей, приглашённых на шоу. Я чувствовал, что участие в программе вызовет негативные публикации, и мы сделаем хуже сами себе. Однако Рич был убеждён, что должен появиться в программе. «Донахью выпустит программу снами или без нас, - сказал Рич, - и мы, по меньшей мере, могли бы защититься, если хотя бы один из нас покажется в шоу». Мы знали, что в программе будут показаны некоторые наши бывшие дистрибьюторы со своими жалобами на то, что возможности AMWAY были представлены им в ложном свете. Рич согласился участвовать в программе с условием, что ему будет позволено изложить нашу позицию в течение минут один на один сведущим перед выходом к аудитории. Это была обычная практика для программы Донахью, и мы не предвидели никаких проблем. Вовремя интервью Рич должен был открыто признать, что было несколько дистрибьюторов, нарушивших наши правила, а затем объяснить, как в таких случаях принимались решения. Мы разработали идеальную программу для исправления ошибочного поведения наших дистрибьюторов - от пространных бесед до прекращения дистрибьюторства, в некоторых случаях - рази навсегда. Несмотря на договор, Донахью обманул нас. После показа клипа об одном из наших съездов из программы «60 минут он пропустил предварительную беседу с Ричем и тут же вышел к аудитории. Рич находился посередине сцены, группа дистрибьюторов AMWAY находилась справа, а группа недовольных бывших дистрибьюторов - слева от него. То, что предполагалось как интеллигентное обсуждение, превратилось в цирк, как только Донахью позволил противникам AMWAY неоднократно перебивать и перекрикивать Рича. Донахью и его режиссёры, как позже мы выяснили, предварительно репетировали с противниками AMWAY, поощряя их быть «очень, очень уверенными в себе. Много раз, когда Рич начинал высказывать свои суждения, его тут же грубо перебивал кто-то из бывших дистрибьюторов, уверявших, что AMWAY виноват в их семейных проблемах или финансовых неурядицах. Эти люди ссылались на статистические данные, которые они не подкрепляли или не хотели подкрепить фактами, и делали дикие, абсолютно безосновательные заявления против Рича и против Ситуацию осложнило и то, что были включены сразу пять микрофонов - один у Рича, один у Донахью и три - в студии и для звонков телезрителей. Вопреки всему этому, после шоу мы решили, что на фоне гнусного поведения противной стороны AMWAY выглядел просто прекрасно. На протяжении всего шоу Рич и наши дистрибьюторы были вежливы и спокойны, в то время как наши противники вели себя совершенно нецивилизованно. Уильям Рашер, обозреватель National Review, заметил, что у Донахью должно быть, был плохой день, когда в передаче участвовал Рич ДеВос... Я никогда не видел, чтобы так грубо унижали телевизионного гостя. Каждая минута часовой Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 71 программы была настоящим испытанием терпения Рича. Ему ни разу не дали возможности полностью ответить ни на одно из беспочвенных обвинений, а Донахью отказался контролировать противников AMWAY, поэтому честной дискуссии не получилось. Рашер писал: «ДеВос сидел там целый час с микрофоном на шее, тщетно пытаясь высказаться в ответ наброшенные ему вопросы, в то время как старые ведьмы, перекрикивая его, торжественно клялись в том, что их семьи потерпели крушение в результате его махинаций. В итоге Донахью вместо того, чтобы проявить настойчивость и дать ДеВосу возможность говорить, бросил его на произвол судьбы. Обращаясь к громкоговорителю над головой, он только спрашивал Есть ли у нас звонки ДеВос, должно быть, более хладнокровен, чем я, потому что я уже через полчаса такого гвалта снял бы свой микрофон, отдал бы его Донахью и сказал бы ему, что был бы счастлив появиться в его шоу в любой день, когда у него будет для меня время, и удалился бы. Было несколько смелых людей, которые звонили на шоу, чтобы поддержать Рича. Некоторые из них рассказали, как AMWAY помог их семьям в трудные времена. Другие подчёркивали необходимость упорной работы для достижения успеха - принцип, который упускали бывшие дистрибьюторы AMWAY. Я десять лет проработал в американских корпорациях, - говорил один из звонивших. - Каждую неделю я посещал собрания менеджеров, на которых нам говорили упорно работай, и добьёшься успеха. В любом американском предприятии новичкам говорят эти же слова. Я думаю, что AMWAY вызывает неправедный гнев именно потому, что на своих собраниях публично заявляет упорно работай, и добьёшься успеха. Многие люди считали, что, невзирая на нападки противников AMWAY и молчаливое одобрение Филом Донахью их грубого поведения, Рич имел преимущество перед Донахью. Барбара Буш прислала Ричу небольшую открытку со словами «ДеВос -10; Донахью - ОС любовью, Барбара». Люди, которые понимают, что мы пытаемся сделать, основываясь на принципах AMWAY, не обращают внимания на безосновательную критику. СИГНАЛЫ К ПРОБУЖДЕНИЮ Все эти события началах годов заставили нас отступить и тщательно пересмотреть наши дела. Это открыло нам глаза. Слишком просто не придать значения тому, как мы выглядим в глазах общества, и спор с канадским Налоговым управлением, критика в печати (пусть даже безосновательная и бесчестная) и другие проблемы со СМИ помогли нам с Ричем понять, как выглядит со стороны. Как определил Рич, 1982 год помог нам увидеть некоторые наши родимые пятна. Совершенству нет предела, и мы обнаружили отдельные области, где AMWAY мог бы справляться лучше. Думаю, что негативные выступления в СМИ вывели AMWAY из тени. стал большими заметными мы не могли больше рассчитывать на скромную роль, избавляющую нас от внимания прессы. В результате, в области общественных отношений мы были вынуждены действовать более профессионально. Канадское Налоговое управление застало нас врасплох. В Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 72 Канаде у нас не было агентства по связям с общественностью, и мы не уделяли достаточно времени для разъяснений канадцами канадскому правительству, кто мы такие и что делаем для Канады. Когда газетные заголовки стали обстреливать AMWAY, это сильно повредило нам. Не имея никаких сведений об AMWAY, ни плохих, ни хороших, общественность приняла статьи за чистую монету. Мы с Ричем очень тяжело переживали все разгромные статьи. Иногда я удивляюсь, как мы смогли вынести всё это. Это было время умственного и физического напряжения, которое измучило меня и едва не убило Рича. Я думаю, никто из нас даже не представлял, насколько измотанными мы были, пока в 1983 году Рич не пережил свой первый сердечный приступ. Груз, который я нс, увеличился десятикратно, когда к моим заботам о бизнесе добавилось глубокое беспокойство за Рича. Здоровье Рича благодаря заботам искусных врачей скоро восстановилось, но теперь мыс большей осторожностью нагружали себя работой и возложили больше обязанностей на других. Мы были вынуждены признать, что не в состоянии лично бороться со СМИ и канадским налоговым законодательством, и одновременно управлять многомиллиардным бизнесом. Многие предприниматели не в такой степени привязанные к своему делу, умыли бы руки. Изменение образа фирмы в глазах общества при наличии откровенно враждебных СМИ было нелёгкой задачей, и для нас с Ричем настал момент, когда мы могли бы всё продать и уйти на покой. Это правда, что когда мы приходили в себя после разнузданного поведения СМИ, одна из крупнейших японских торговых компаний обратилась к нам с просьбой продать AMWAY. Рич и я получили бы по миллиарду долларов наличными каждый. Билл Николсон находился в Нью- Йорке ив течение нескольких недель вёл переговоры с этой фирмой. В один прекрасный день он захотел узнать наше окончательное решение. Мыс Ричем посовещались одну-две минуты и решили Нет, Билл, мы хотим оставить эту вещь себе. Бывают моменты, когда бизнес надо прекратить и взяться за другие дела. Мыс Ричем продали лётный бизнес через три года, потому что поняли, что период быстрого роста приближается к концу, и к тому же хотели увидеть мир. Мы продали наше первое предприятие-импортёр и фирму «Стоун Мил Продактс», потому, что появились лучшие возможности. Мы закрыли компанию по производству игрушек просто потому, что её дела шли плохо. Мы прикипели к AMWAY вовсе не потому, что просто не желали продавать начатое нами дело. Наше постоянство по отношению кво все времена, хорошие и не очень, является результатом веры в основные принципы AMWAY ив людей, которые заставляют эти принципы работать. Мы знали возможности Маркетинг-плана и поняли, что никогда не сможем с чистой совестью собрать свои вещи и пойти домой. Наша решительность вскоре дала плоды. AMWAY достаточно натерпелся от СМИ вдобавок к нашим проблемам с канадским Налоговым управлением, но это был лишь краткий миг перед тем, как AMWAY взлетел па волне нового роста, преимущественно за рубежом Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 73 |