Джей Ван Андел. Жизнь в действии - Джей Ван Андел. Издательство Сетевой Путь
 Скачать 0.96 Mb.
|
|
Глава Неприятности в Канаде ноября 1982 года Королевская конная полиция Канады произвела рейд на канадскую штаб-квартиру AMWAY. В своём двадцатиминутном обращении к прессе представитель канадского правительства изложил обвинение против, утверждая, что AMWAY обманул канадское Управление налоговых сборов на сумму свыше 28 миллионов долларов. Управление налоговых сборов Канады подало на AMWAY в суд по поводу выплаты 118 миллионов долларов (американских) пении неустойки, что стало крупнейшим из известных судебных процессов о налоговых сборах. К тому же, Ричу, мне и двум нашим вице-президентам угрожали следствием и выдачей канадскому суду. Эти дни стали кульминацией самого тяжёлого испытания, с которым когда-либо сталкивался, и беспрецедентным публичным кошмаром. На следующий день после пресс-конференции канадского спикера мы организовали свою собственную пресс-конференцию в Ада. Мыс Ричем и два наших обвиняемых вице-президента изложили прессе эту историю с нашей точки зрения. Большинство проблем, с которыми мы сталкивались, были заложены в 1965 году, когда отношения между Канадой и Соединёнными Штатами были более дружественными, чем в 1982 году. Для понимания того, что на самом деле происходило в 1982 году, необходимо пояснить кое-что в истории наших взаимоотношений с Канадой. Канадские таможенные законы устанавливали тарифы на импортные товары, беря за основу их рыночную цену в странепроизводителе. В силу уникальности организационной структуры AMWAY это правило должно было быть приспособленок нашей ситуации. Поэтому в ом мы вели переговоры с чиновниками канадской таможни, чтобы установить таможенные правила в отношении продукции AMWAY, произведённой в США и экспортируемой в Канаду. AMWAY должен был платить такие же тарифы, как, вопервых, платили его конкуренты, торгующие через магазины; вовторых, AMWAY должен был платить, если он ввозил продукцию другого производителя и в-третьих, AMWAY должен был платить, если он в Соединённых Штатах продаёт продукцию канадским торговым агентам, не являющимся дистрибьюторами AMWAY. В августе 1965 года это постановление было утверждено чиновниками канадской таможни. На протяжении пятнадцати лет, с 1965 года по 1980 год, обе стороны - канадское правительство и AMWAY - соблюдали это честное и справедливое постановление. В течение всего этого времени чиновники канадской таможни периодически проверяли методы оценки, которые использовал для продукции, отгружаемой в Канада, и каждый раз эти чиновники выражали своё удовлетворение условиями договора 1965 года. И вдруг, вначале года, канадская таможня в одностороннем порядке изменила постановление 1965 года. AMWAY было предъявлено требование платить за ввоз той же самой продукции по тарифам, возросшим более чем в четыре раза по сравнению с периодом от 1965 до 1980 года Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 59 Что же случилось? Один человек, администратор AMWAY, который был нашим служащим только два года, усомнился в постановлении 1965 года, утверждённом представителями канадской таможни. Несмотря на то, что лично он не участвовал в переговорах 1965 года и не разбирался в сути договора, он убедил нашу аудиторскую фирму и нашего канадского таможенного брокера (никто из них не участвовал в переговорах 1965 года) в том, что ив году, и вовремя последующих ревизионных проверок были допущены искажения с целью обмана. Даже нас с Ричем он попытался убедить в том, что совершались жульничества. Это, конечно же, обеспокоило нас, и мы немедленно рассмотрели его заявление, прибегнув к помощи как юрисконсульта AMWAY, таки юриста со стороны. Когда же мы решили не принимать во внимание его рекомендации выплачивать канадскому Налоговому управлению суммы, которые, по его словам, мы задолжали, он уволился. Но в глазах нашего таможенного брокера он был весьма убедителен в своих инсинуациях, и тот вскоре подал в отставку как представитель AMWAY. Не вникнув в полной мере в претензии того чиновника, таможенный брокер отослал письмо в Налоговое управление Канады, где изложил всё, что тот говорил. Так, странным образом, AMWAY сам себя оклеветал, хотя не было совершенно никаких нарушений. Канадское Налоговое управление в году издало новое постановление. Безусловно, мы были очень озабочены всем этим. Новое постановление означало для нас прекращение поставки товара в Канаду. Но, что более важно, было поставлено под сомнение честное имя компании. Мы ещё раз обратились за советом к независимым адвокатам для справедливого освещения сложной ситуации. Для проверки соглашения о тарифах нанял Вернона Д. Аккри, ушедшего в отставку комиссара таможни США, в качестве таможенного консультанта. Аккри установил, что не было никаких фактов, на которые можно было бы сослаться, обвиняя нас в укрывательстве и мошенничестве. Он также заявил, что, просмотрев множество архивных документов и проведя многочисленные беседы, не обнаружил в своём расследовании ни одного примера того, что кто-то из AMWAY обманывал канадское правительство. Канадцы в этой ситуации выглядят не лучшим образом, - сказал Аккри. - Они не могут выдвигать уголовное обвинение без изучения другой стороны монеты. Никто из Канады не появился в Ада и не сказал Таковы наши утверждения, каковы ваши возражения Получилось действительно неловко. Отклик из Налогового управления Канады был очень суров и заставил нас подозревать, что на ситуации сказалась враждебность премьер-министра Канады Пьера Трюдо по отношению к бизнесу, и к американскому бизнесу в особенности. Может быть, наш консерватизм оскорблял левое правительство Трюдо. Канадский журналист Брюс Ла Плонте написал, что сладкий запах успешного капитализма, наверное, казался неблагоуханным Трюдо и его Либеральной партии. Некоторые люди AMWAY, Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 60 смею сказать, очень успешны, - писал Ла Плонте. - Угадай, что за политико- философскую систему отстаивает большинство из них (если не все)? Капитализм. Какой основной принцип капитализма Что, получив толику свободы, человек может достичь всего, чего он хочет достичь. А что проповедует AMWAY? Что, приложив достаточно усилий, каждый, будучи представителем AMWAY, может очень хорошо заработать. Трюдо, описанный Эдом Фолнером как приверженец социалистической экономики, который «вздрагивает, когда слышит истории об успехах свободного рынка, вёл предвыборную борьбу сочень консервативным Питером Поклинггоном. Поклингтон, бизнесмен из округа Калгари-Эдмонтон, был любимцем наших канадских дистрибьюторов. Его приглашали на некоторые важные мероприятия AMWAY, его популярность росла, и какое-то время казалось, что на выборах он одолеет Трюдо. Внезапно стали происходить странные вещи. Грузовики AMWAY останавливали на границе и надолго задерживали. Дистрибьюторов AMWAY подвергали всевозможным проверкам. Другие американские фирмы испытывали те же проблемы. Война, объявленная бюрократами Трюдо американскому бизнесу, принимая во внимание количество канадцев, приобретающих американский импорт и зарабатывающих деньги благодаря американским инвестициям, могла привести к серьёзным последствиям. Контроль финансовой деятельности AMWAY велся во всем мире, но никогда и нигде не возникало серьёзных проблем с импортом, кроме как в Канаде. Мы ежегодно экспортируем в Японию товара на полмиллиарда долларов. Нас регулярно там проверяют, ноу нас никогда не возникало проблем. Вовремя разгрома, учинённого Налоговым управлением Канады, мы по тем же ценам экспортировали товар во множество других стран. То, что мы продолжали экспорт по постоянным ценам, ещё раз подчеркивало, что Канада идёт не в ногу с международными торговыми договорами. Канада использовала необычный метод оценки импорта, вышедший из употребления в других государствах, и следовала устаревшими неумным принципам ограничения импорта. По иронии судьбы, уже после нашего противостояния с Налоговым управлением Канады, Канада изменила свои постановления. По действующим ныне торговым правилам, та система оценки, которую мы использовали, уже не могла бы подвергнуться сомнению. НЕ ТОЛЬКО МЫ Не только AMWAY был мишенью для Налогового управления Канады. На протяжении многих лет это ведомство наносило вреди канадским фирмам. Канадская Организация малого бизнеса недовольно жаловалась Не имеет значения, насколько исправно мы платили налоги. Налоговое управление всегда может найти способ уничтожить нас». Хотя и можно сказать, что Налоговое управление получило меньше таможенной пошлины, чем оно могло бы получить в отсутствие постановления 1965 года, Канада всё же заплатил свыше миллионов долларов таможенных пошлин до того, как постановление 1965 Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 61 года было изменено. За этот же период AMWAY уплатил канадскому государству еще и торговые налоги на сумму приблизительно в 5 миллионов долларов. Более того, Канада, Ltd, вырос в компанию, годовой оборот которой составил 100 миллионов долларов, обеспечивая работу (прямо и косвенно) тысячам канадцев, обслуживающих более 100 тысяч канадских дистрибьюторов, которые были представителями никак не менее тысяч человек. Канада выплачивал миллион за миллионом подоходных налогов. AMWAY, покупая продукты и услуги у канадских компаний, принёс ещё одну неоценимую выгоду экономике Канады. Налоговое управление Канады ухитрилось нанести нам финансовый удар не только своими претензиями к тарифам. Дурная слава и спад экономики способствовали заметному падению в 1982 году объёма продаж в самих Соединённых Штатах. Расширение нами международного сотрудничества окупилось, скомпенсировав внутренний спад, и позволило нам закончить год с небольшим приростом оборота до 1,5 миллиарда долларов по сравнению с миллиарда долларов в 1981 году. Несколько месяцев подряд мы действительно терпели убытки, и заработков практически не было. Если бы был акционерной компанией открытого типа, то курс акций должен был бы упасть. Канадское Налоговое управление и штат Висконсин сделали своё дело - никто ни до этого, ни после этого не причинил AMWAY столько вреда. В течение всего времени конфликта с Налоговым управлением наши дистрибьюторы, как мы и надеялись, хранили верность AMWAY. Письма и телефонные звонки с выражением поддержки от дистрибьюторов, друзей, поставщиков и клиентов потоком устремились в штаб-квартиру корпорации в Ада. Одним из таких сообщений была телеграмма из Ванкувера, Британская Колумбия, просто утверждавшая: «Мы всегда будем с вами Она была подписана двумястами девятью дистрибьюторами AMWAY. AMWAY предоставил миллионам людей возможность достичь финансовой свободы и добиться успеха с помощью бизнеса AMWAY. Сейчас эти благодарные люди ответили нам необычайной преданностью. Наши служащие встали за нас горой. Один из них, назвавшийся верный сотрудник AMWAY», написал нам с Ричем вначале года ободряющее письмо: «Я знаю, какую положительную энергию вы излучали, когда выступали перед людьми - я также знаю, насколько изматывающим было для вас это тяжёлое испытание в Канаде и падение уровня продаж в США - это очевидно, и я на самом деле могу попять, как тяжело для вас быть позитивными, когда действительность кажется вам такой унылой. Годами выговорили людям, какие они замечательные, и заставляли их верить в это. Теперь наступило время вам самим убедиться в этом. Каждый человек па каждом жизненном этапе совершает ошибки - думаю, и AMWAY допускал какие-то, но они небыли умышленными. Здесь, в штаб-квартире AMWAY, мы пытались поступать Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 62 как можно лучше - нам не всегда это удавалось, номы старались. Намерения были самыми добрыми -добрая воля всегда торжествует. Этот переходный период - время испытаний, если хотите, проверка нашей верности, вашей и моей. Не оставляйте веру Это самое главное». Когда я думаю о работе в команде, самоотверженности, единстве, которые показали и наши дистрибьюторы, и служащие, по аналогии мне вспоминается животное царство. Когда гуси зимой летят на юг, они выстраиваются клипом. Обратите внимание, почему они летят именно так, а не иначе. Учёные установили, что при каждом взмахе крылом птица создаёт подъёмную силу для птицы, следующей за ней. Летя таким образом, вся стая увеличивает скорость полёта по меньшей мерена по сравнению стой, с которой бы летела каждая птица сама по себе. Вывод: люди, идущие в общем направлении и обладающие чувством коллектива, смогут дойти гораздо быстрее и с меньшими усилиями, поскольку они двигаются, опираясь друг на друга. Когда один гусь покидает строй, он быстро устает и отказывается лететь в одиночку. Он возвращается вконец клина, чтобы воспользоваться подъёмной силой, создаваемой летящими впереди птицами. Когда вожак устаёт, он тоже летит вконец клина, и другой гусь становится во главе. Вывод: разумно заменять друг друга, выполняя сложные работы не в одиночку. Наконец, когда гусь заболевает или его подстрелили, он падает, тогда два других гуся летят за ним вниз, чтобы оказать помощь и поддержку. Они остаются с упавшим гусем, пока он не сможет лететь или не умрёт. Только тогда они, с ним или без него, бросаются догонять свою стаю или присоединяются к другому клину, чтобы догнать свою группу-Вывод: если у насесть чувство гуся, мы не оставим друг друга в несчастье. Мы всегда должны помнить эти истины, когда приходит беда. Когда Налоговое управление Канады угрожало нам, мыс Ричем никогда не забывали поддерживать друг друга и обеспечить поддержку каждому, кто в ней нуждался, а также поощрять дистрибьюторов и служащих делать тоже самое не был одинок в своей борьбе с Налоговым управлением - мы получали помощь и поддержку от некоторых известных политических деятелей. Два конгрессмена из штата Мичиган, Гай Ван-дер Ягт и Гарольд Сойер, выступили в поддержку AMWAY в Палате Представителей Конгресса США. Вандер Ягт осудил тактику канадского Налогового управления, сказав, что мы не стремились к мировой торговой войне, но всему есть предел не желает быть козлом отпущения для правительства Канады. Я восхищён тем, как стойко они обороняются. Самое печальное, однако, во всей этой ситуации - время, усилия и, несомненно, денежные суммы, которые вынужден расходовать в своей кампании правды, чтобы доказать свою невиновность и продемонстрировать абсурдность обвинений Канады Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 63 Несмотря на небывалую поддержку, получаемую нами, в нашей защите были слабые места. Отсутствие слаженности в работе наших юридических команд препятствовало защите. К концу 1982 года на нас работало уже десять адвокатских контор и независимый юридический координатор. Мы не могли добиться конкретного ответа ни от кого из них, и они стоили нам целого состояния. Надо было появиться кому-то извне и уладить проблему. Поэтому в декабре 1982 года я позвонил своему другу Биллу Николсону, который был помощником президента Форда в Белом Доме. Он отслеживал ситуацию по газетами журналами захотел помочь нам просто из расположения. Билл прибыл в январе и довольно быстро обнаружил, что наш юридический координатор и являлся эпицентром проблемы. Он заставил все десять адвокатских фирм согласовывать с ним любой шаг, так что никто из них не представлял полной картины и действовал по собственному разумению, ещё более усложняя обстановку. Борьба с правительством Канады на двух уровнях ещё больше запутала дела. Поскольку гражданское дело, в котором Налоговое управление выступало против нас, не позволяло выдавать иностранному государству гражданина другой страны, нарушившего законы этого государства (такая выдача называется экстрадицией, канадцы должны были возбудить уголовное дело на провинциальном уровне, чтобы можно было угрожать нам экстрадицией и оказывать на нас давление, Вначале июля 1983 года Билл встретился с Генеральным прокурором Канады и добился существенных сдвигов в провинциальном деле. В результате, после того, как в октябре AMWAY уплатил провинции Онтарио штраф в сумме миллион долларов, уголовные обвинения против нас с Ричем были сняты. Вначале мы хотели избежать штрафа, да и сумма штрафа была солидной. Однако мы чувствовали, что настала пора закрыть эту проблему и заняться своей жизнью, аза это придётся заплатить. Газетные заголовки травмировали нас, и чем дальше дело обсуждалось в суде, тем больше заголовков мы видели. Если бы мы нашли в себе силы продолжить борьбу, мы бы и выиграли, и проиграли одновременно! В ПОИСКАХ ВЫХОДА В сентябре 1989 года, после более чем шестилетних юридических споров и манёвров вокруг судебного процесса мы решили, что лучше всего было бы урегулировать ситуацию путём переговоров с Налоговым управлением Канады. Конечно же, мне было неприятно, но альтернативой было бы ещё восемь-десять лет таскаться по судам. Канадские власти, видимо, поняли, что мы готовы отступиться от нашего имущества в Канаде, если в конце концов не придём к соглашению. В 1989 году мы имели в Канаде только два объекта стоимостью менее чем 10% от той суммы, на которую претендовало канадское Налоговое управление. Проблема состояла даже не в том, что выплата 38 миллионов долларов для её урегулирования нанесла бы ущерб - мы закончили й финансовый год с торговым оборотом около миллиарда долларов и занимали устойчивую финансовую позицию. С одной стороны, прекращение работы в Канаде наверняка обошлось бы дешевле. С Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 64 другой стороны, более ста тысяч канадских дистрибьюторов и сотни служащих компании зависели от AMWAY. Порвать наши связи с Канадой и оставить их без поддержки, без работы - такое решение было бы болезненным для них и создало бы негативное мнение об отношении к дистрибьюторам, служащим, клиентам - мы этого не хотели. В поисках выхода из проблемы с Налоговым управлением Канады в качестве консультанта по международным делам мы пригласили в AMWAY генерала Александра Хейга. Я познакомился с Алом в конце хна собрании Совета Фонда Наследие, и с тех пор он стал моим близким другом. Когда Налоговое управление выступило против нас, стало ясно, что мы нуждаемся в помощи. По окончании государственной службы Ал открыл свой собственный консультационный центр, и его опыт в конфликтных международных ситуациях оказался для нас бесценным. В то время мы не хотели, чтобы пресса прознала о том, что Ал консультирует нас -он был крупной фигурой, и мы не хотели повышенного внимания, которое могло привлечь его участие. Конечно, иногда Ал произносил речи на наших съездах, но если бы люди узнали, что он делает что-то ещё для AMWAY, это вызвало бы сплетни. Поэтому мы привозили его в Гранд Рапидз и обратно тайно и скрывали его от взглядов публики. Чаще всего он останавливался в гостевом доме Рича. Пока длились стычки с Налоговым управлением Канады, моральное состояние в наших заокеанских филиалах также оставляло желать лучшего. Поэтому мы от нашего имени послали Ала объехать Великобританию, Францию и Германию, встретиться с дистрибьюторами, дать оценку ситуации и, самое главное, показать им, что мы их не забыли. В Европе Ал пользуется глубоким уважением, и его появление там имело большое значение для достижения прогресса здесь. Торговый оборот, как внутренний, таки международный, начал расти одновременно. Ал определённо обладал опытом управления конфликтными ситуациями, и у него был не имеющий себе равных талант лидера. В качестве главы администрации президента Никсона Александр Хейг в последние дни перед отставкой Никсона фактически действовал как президент страны. Он имел ясное представление о том, что он делали способность доводить дело до конца. - Ал вовремя работы при Никсоне развил тесные рабочие отношения с премьер-министром Трюдо. Хотя Ал, конечно, не разделял взглядов Трюдо по политическим вопросам, он был весьма искусным в поддержании мира между двумя правительствами. Ричард Никсон не очень-то уважал Трюдо, поэтому Ал часто должен был быть посредником в официальных взаимоотношениях между двумя государствами. Личные контакты Ала и способность к действенному общению с канадским правительством чрезвычайно помогли нам. Испытывая прессинг канадских обвинений и вызванных ими негативных публикаций, мыс Ричем легко могли бы начать обвинять друг друга в проблемах AMWAY. Мы же стали плечом к плечу, отражая атаки, вместо того, чтобы повернуться друг против друга. Мы избежали конфликтов, находя опору в нашей сорокалетней дружбе и давней традиции разрешать дела мирным путём. Если бы мы прибегли к взаимным обвинениям, мы могли бы Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 65 разрушить всё, что построили вместе за эти годы. Рич - замечательный деловой партнёр, и без его ободрения, мудрости и поддержки я бы не пережил канадский кризис. Также, как мыс Ричем зависели один от другого, так и судьба AMWAY в это время зависела от силы нашей дружбы. Наши противники одолели бы нас, если бы им удалось развести нас в стороны. Кризис с Налоговым управлением Канады едва не сбил AMWAY сего пути. После многих лет юридических сражений нам угрожала опасность потерять основную цель нашего бизнеса, забыть, зачем мы начали AMWAY. Это было похоже на атеросклероз, утолщение стенок артерий, который развивается внутри корпоративной структуры. Множество компаний проходит через этот процесс после того, как они встали на ноги, и если они не справляются с проблемами, более молодые, более гибкие конкурирующие фирмы всегда готовы занять их место. ПЕРЕМЕНЫ НА ВЕРШИНЕ Кризис с Налоговым управлением Канады показал нам, что необходимо уволить наших внешних юридических координаторов и, возможно, кое-кого из высокопоставленных должностных лиц. У нас было несколько чиновников высокого ранга, которые, казалось, не понимали, что происходит. Их работоспособность была ужасающе низкой, и также низко падала прибыль. Пока они проводили бесконечные совещания, мыс Ричем наблюдали, как темпы роста AMWAY становятся всё меньше и меньше. В целом ситуация была очень тревожной, но как Рич, таки я не имели достаточно жёсткости, чтобы провести все изменения в одиночку. И снова мы обратились к нашему другу Биллу Николсону. Мы спросили Билла, не мог бы он прийти на помощь. «0'кей, - согласился Билля постараюсь разобраться во всём и буду заниматься этим несколько месяцев. Вот что я хочу сделать. Я собираюсь остановиться у вас наследующей неделе по дороге из Германии. Я буду в четверг вечером. В пятницу я собираюсь уволить вашего внешнего юридического координатора, а потом я отправлюсь в Хьюстон на выходные. Я должен взять зимнюю одежду. Я вернусь в понедельники сутра пораньше начнём». Итак, в тот понедельник, 5 марта 1984 года, на большом листе плотной бумаги мы изобразили всю структуру AMWAY и начали. Следующие несколько месяцев обозначили крутой поворот в судьбе AMWAY. Как бы ни было трудно сделать необходимые изменения, это окупалось. Темпы роста компании сошли см ртвой точки, и больше не было признаков их снижения. Несмотря на достижение компанией среднего возраста - двадцатипятилетия, компания вступила в новую эру роста и развития. ПРОБЛЕМЫ ПРОТЕКЦИОНИЗМА Проблемы, которые мы имели с канадским Налоговым управлением, отчётливо показали мне, что они являются результатом торговых ограничений. Несмотря на трудности, с которыми столкнулись АМWAY и другие компании на заокеанских рынках, я совершенно уверен, что свободная внешняя торговля является жизненно необходимой для продвижения высоких жизненных стандартов и мира на земле. История Издательство Сетевой Путь» http://net-way.org 66 показывает, что планета была более мирной тогда, когда существовала свободная торговля, чем когда действовали торговые ограничения. Торговые войны имеют тенденцию перерастать в горячие войны. Некоторые люди считают, что Вторая мировая война произошла отчасти из-за необычайно высоких тарифов в годы Депрессии. Это может быть правдой или неправдой, по ясно, что цена протекционизма перевешивает его полезность. Вот почему в моей первой речи в Торговой Палате США я выступил в защиту соглашения о свободной торговле для Северной Америки - плана, который позже стал известен как NA-FTA. Призывы к торговым ограничениям с целью защиты той или иной отрасли промышленности от иностранной конкуренции задают ложное направление. «Защищённая» отрасль промышленности недолго извлекает из этого пользу, зато потом на долгие годы она становится нежизнеспособной, неспособной продать свою продукцию заграницей. К тому же, местные клиенты платят зане завышенную цену извлёк огромную пользу из зарубежной торговли также, как и тысячи других фирм. В более свободной системе торговли AMWAY и другие международные компании и впредь будут процветать. В то время как искусственные торговые барьеры позволяют фирмам разжиреть и облениться, свободная торговля повышает эффективность работы отечественных производителей и благополучие потребителей. Однако у свободы тоже есть свои проблемы, подобные тем, с которыми я столкнулся, когда имел дело с американской свободной прессой. И хотя я поддерживаю идею свободной прессы, некоторые издания интерпретируют это столь своеобразно, что делают нашу жизнь невозможной. |