диплом. Кризисные состояния сотрудников уис диагностика и коррекция
 Скачать 162.61 Kb.
|
Выводы по главе 1:Изучив теоретические основы по проблеме кризисные состояния сотрудников, мы пришли к следующим выводам: 1. Кризисные и экстремальные ситуации существенно нарушают базовое чувство безопасности человека, веры в то, что жизнь организована в соответствии с определенным порядком и поддается контролю, и могут приводить к развитию болезненных состояний – травматического и посттравматического стресса, дезадаптационным нарушениям, других невротических и психических расстройств. 2. Профессиональный кризис – это явление, с которым может столкнуться практически каждый человек от начала и до конца своей жизни. При этом с негативными проявлениями таких кризисов можно бороться, а сами потрясения, происходящие в рамках кризисных ситуаций, могут в итоге привести к позитивным результатам. При этом работа над кризисом всегда находится не только в сфере ответственности самого человека, но и его окружения – близких, работодателей и коллег, и от них также зависит, как именно будет перенесен профессиональный кризис. 3. Кризисные стрессовые состояния сотрудников уголовно-исполнительной системы имеют разный уровень выраженности, а причины его возникновения не ограничиваются только объективными (экстремальными или обычными) условиями служебной деятельности. Важными и значительно влияющими на генезис кризисных состояний являются внутриличностные особенности самоотношения и особенности межличностных отношений, а также используемые сотрудниками типы психологических защит. 4. Проведенный научно-теоретический анализ свидетельствуют о том, что кризисное стрессовое состояние является нарушением, затрагивающим несколько психологических и физиологических уровней, включая биологические, поведенческие и познавательные компоненты. 5. Кризисные стрессовые состояния сотрудников УИС необходимо изучать, используя тестовый комплекс, содержащий в себе методики, позволяющие диагностировать как сознательные проявления личностных особенностей испытуемых, так и бессознательные. ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КРИЗИСНЫХ СОСТОЯНИЙ СОТРУДНИКОВ УИС2.1 Особенности кризисных состояний сотрудников УИСВыборочную совокупность исследования составили 30 сотрудников ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Липецкой области в возрасте от 27 до 54 лет. По опроснику травматического стресса для диагностики психологических последствий И.О. Котенева были получены следующие результаты. На графике (рис. 1) приведены усредненные показатели испытуемых  Рис. 1. Усредненный профиль личности испытуемых по методике О.И. Котенева Из графика видно, что наибольшие значения испытуемые показывают по следующим шкалам: шкала гипертимности, шкала демонстративности, шкала эмотивности. Исходя из этого сочетания шкал, можно предположить, что данным сотрудникам свойственна повышенная способность к вытеснению, демонстративность поведения, подвижность, легкость в установлении контактов. Они склонны к фантазерству, направлены на приукрашивание своей персоны, авантюризму, артистизму. Ими движет стремление к лидерству, потребность в признании, жажда власти, похвалы. Они демонстрируют высокую приспосабливаемость к людям, эмоциональную лабильность (легкую смену настроений). Отмечается жажда восхищения, сочувствия, почитания, удивления. Стремятся быть лидером, занять исключительное положение. У таких людей обычно завышенная самооценка, а также высокий уровень самоуверенности и высокие притязания. Способны увлечь других неординарностью мышления и поступков. Высокие показатели по шкале эмотивности усиливают демонстративные проявления: артистизм, искусственность, внушаемость. Для них характерны эмоциональность, чувствительность, тревожность, глубокие реакции в области тонких чувств. Наиболее сильно выраженная черта – гуманность, сопереживание другим людям или животным, отзывчивость, умение радоваться чужим успехам. Они впечатлительны, слезливы, любые жизненные события воспринимают серьезнее, чем другие люди. Людям с данным сочетанием шкал свойственна большая подвижность, общительность, выраженность жестов, мимики, пантомимики, самостоятельность, недостаток чувства дистанции в отношениях с другими. Такие люди почти всегда имеют хорошее настроение, хорошее самочувствие, высокий жизненный тонус. Им характерны вспышки гнева, раздражения, особенно, когда они встречают сильное противодействие. Они трудно переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, вынужденное одиночество. Сочетание низких показателей по шкале тревоги с высокими по шкалам гипертимности и демонстративности может указывать на психический инфантилизм, выраженную слабость рефлексии. По шкале интроверсии средний балл равен 10,5, что, свидетельствует о направленности в мир своих переживаний, «оживлении» инфантильных образов, готовности «окунуться» в иррациональность вытесненных запретов и желаний, включении защитных механизмов. Сниженная экзальтированность у женщин может указывать на гиперсоциальность, ориентацию на «приземленные» ценности, бытовые проблемы. У одной испытуемой (жен., 44 года, стаж работы 12 лет) сочетание высокой дистимии с низкой экзальтированностью, возможно, указывает на потерю надежд на благополучное разрешение ситуации. У 2 испытуемых (муж., 54 года, стаж работы 20 лет и жен., 40 лет, 12 лет стажа работы) наблюдается сочетание высоких показателей по шкалам гипертимности, застревания и эмотивности, что может указывать на усиление эгоцентрической направленности, формирование подозрительности, жалости, направленной на собственную личность, делая при этом ее еще более уязвимой, расширяя спектр фрустрирующих ситуаций; гипертимность усиливает упорство застревающей личности, попытки социализации в социуме собственных инфантильных тенденций. У испытуемой (40 лет, стаж работы 12 лет) высокие показатели по шкале застревания и низкие по шкале экзальтированности, которые могут указывать на наличие мужских черт характера, а в сочетании с высокими баллами по шкале педантизма и тревожности о наличии элементов комплекса неполноценности. Таким образом, у большинства испытуемых преобладающими являются гипертимический, демонстративный и эмотивный типы реагирования, при сниженном уровне тревожности. Также следует отметить, что баллы по шкале тревожности соответствуют личностной тревожности по шкале реактивной и личностной тревожности: умеренная тревожность. Результаты проведенного исследования показывают, что большая часть сотрудников имеет стаж службы в УИС более 5 лет, то есть у них наблюдались признаки профессиональной деформации, которая оказывала неблагоприятное воздействие на личность сотрудника. Сотрудники неосознанно переносили манеру общения и привычки осужденных в свою повседневную жизнь. Это проявлялось в использовании жаргона осужденных и отражалось на внешнем облике сотрудника. Более 1/4 части обследованных сотрудников УИС имели высшее образование, но относились к младшему начальствующему составу, то есть в ходе служебной деятельности у них сформировалось ощущение своей профессиональной нереализованности. По результатам проведенного исследования по методике Мини-мульт были выявлены следующие особенности: сотрудники УИС характеризуются неустойчивым настроением, обидчивостью, конфликтностью, возбудимостью, отсутствием эмоционального отклика на повседневные события, агрессивностью, пренебрежением социальными нормами и ценностями (рис. 2).  Рис.2 Усредненныерезультаты исследования по методике Мини-мульт По результатам использования методики НПУ у 69 % сотрудников УИС выявлен высокий уровень нервно-психической устойчивости, то есть они имеют достаточно ровный и спокойный характер, могут переносить трудности, способны брать на себя ответственность в сложных, напряженных ситуациях. Однако у них существует вероятность нервно-психических срывов в экстремальных ситуациях. Они обладают эмоциональной неустойчивостью, агрессивностью и конфликтностью (рис. 3).  Рис.3.Усредненныерезультаты исследования по методике НПУ По методике САН по шкалам «Самочувствие» и «Настроение» были выявлены высокие оценки, на основании чего можно сделать вывод о том, что сотрудники УИС пребывают в хорошем настроении, обладают оптимальным здоровьем и тем самым обеспечивают активную трудовую деятельность (рис. 4).  Рис.4.Усредненныерезультаты исследования по методике САН Таким образом, сотрудники УИС характеризуются негативными психическими состояниями, которые проявляются конфликтностью, агрессивностью, пренебрежением социальными нормами и ценностями, вероятностью нервно-психических срывов в экстремальных ситуациях и нуждаются в проведении с ними психокоррекционных мероприятий, выработке самостоятельного алгоритма гармонизации психических состояний. Исследование уровня эмоционального выгорания (таблица 2) показало, что наибольшее количество сотрудников находится в фазе истощения по эмоциональному выгоранию - 43% испытуемых. В фазе резистенции – 14% , а в начальной фазе – напряжение – 28% .  Рис. 5 Усредненныерезультаты констатирующего этапа эксперимента по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко)» Среди доминирующих синдромов в трех стадиях выявлены следующие: на стадии «Напряжение» - доминирующими синдромами являются «неудовлетворенность собой», т.е. присутствует сниженная самооценка, ощущение беспомощности и недовольства собой и «тревога и депрессия» - повышенная, часто беспочвенная тревога, подавленность, апатия, отсутствие интереса к жизни. На стадии «Резистенция» - доминирующими синдромами являются «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Эмоциональная отстраненность», что означает реагирование без чувств и эмоций и «Личностная отстраненность (деперсонализация)» - отмечается полная или частичная утрата интереса к людям. Люди тяготят своими потребностями, проблемами неприятно их присутствие, сам факт их существования. Возникает защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой.  Рис.6 Усредненныерезультаты констатирующего этапа эксперимента по методике «Опросник на выгорание (MBI)» Анализ ответов испытуемых по методике «Опросник на выгорание (MBI)» (таблица 3) показала, что у 43% сотрудников выражено эмоциональное истощение, это говорит о том, что характерен процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов. Сниженный эмоциональный фон, эмоциональное перенасыщение. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, эмоциональной пустоты, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности. На межличностном уровне имеет место психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам других. На личностном уровне - пониженная эмоциональная толерантность, тревожность. На мотивационном уровне - нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов. 28% - деперсонализация, это может быть повышение зависимости от других или - повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, появлении чувства раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям, нежелании контактировать с людьми, включаться в их проблемы, циничное, негативное отношение к ним. Старается «откреститься» от любых проблем, окружающих. Может рассматривать окружающих как глупых и бесчувственных объектов, которые полностью виноваты в том, что испытывают какие-либо проблемы и трудности в жизни. Равнодушие к их проблемам часто сопровождается полным отсутствием интереса к мнениям окружающих о своей собственной личности. По шкале редукция личных достижений – 17% (1 чел.), т.е. негативная оценка себя, своих профессиональных достижений и успехов, служебных достоинств и возможностей. Таким образом, полученные результаты говорят о доминировании фазы эмоционального истощения, которая рассматривается как основная составляющая выгорания. Также полученные данные способствуют разработке программы по коррекции эмоционального выгорания сотрудников УИС. 2.2 Психокоррекция кризисных состояний сотрудников УИС Специалисты, работающие в уголовно-исполнительной системе, отвечают насущной потребности общества в защите от преступников. Эта категория людей – охранников, контролеров за исполнением наказания, воспитателей, социальных работников, психологов, сама остро нуждается в психологической диагностике и сопровождении. Как известно, психологическая напряженность усиливается, психологические проблемы обостряются в экстремальной ситуации работы с заключенными. Проблема заключается в том, что специфика деятельности сотрудников пенитенциарных учреждений, в том числе и необходимость, вступать во взаимодействие с правонарушителями, нередко содержит в себе элементы отрицательного воздействия на личность. При отсутствии у сотрудника достаточного уровня психологической и нравственной устойчивости часто наблюдаются деструктивные изменения личности. Данные изменения могут негативно влиять на деловое общение работника, на отношения в семье, с родными, друзьями. Но профессиональные деструкции не обязательно негативно сказываются на выполнении трудовых обязанностей. Навыки, приобретенные в процессе работы, бывают очень полезны, особенно в экстремальных условиях, которыми изобилует работа в исправительном учреждении. Опасными становятся лишь неконтролируемые, достаточно существенные изменения. В консультировании псилогога применяетсся ресурсный метод для работы с кризисными состояниями для сотрудников УИС. К ресурсным методам работы относят составление списка безопасных людей, ресурсных мест, упражнения «Мой портрет в лучах солнца», «Команда помощников», «Карта ресурсов». При работе над списком безопасных людей клиенту можно предложить составить список безопасных людей из 5-7 человек. При затруднении для поиска таких людей нужно прописать имена тех, с кем приятно общаться и постараться выбрать из их числа безопасных. Наличие таких людей в ближайшем окружении придает устойчивости и приносит спокойствие. Звонок в присутствии психолога 2-3 человек из этого списка с просьбой-разрешением обратиться к ним за помощью в любое время суток и утвердительный ответ «да» в трубке вселяет в человека уверенность, воодушевляет и придает силы. Места силы или ресурсные места (аллея в парке, любимая беседка, фонтан, домик в деревне, родительский дом, охотничий домик и пр.) – это те места, куда человек может уехать с тем, чтобы восстановить душевное равновесие и осмыслить происходящее. Длительные прогулки, не короче 45 минут, в местах силы, способствуют освобождению от негативных переживаний, снижают напряжение. Упражнение «Мой портрет в лучах солнца», когда клиент рисует на листе солнце, вписывая в него свое имя, и подписывая над каждым лучом свои сильные стороны, также является ресурсным для человека. К упражнению «Команда помощников» можно прибегать тогда, когда клиент выражает сомнение, бессилие в какой-то жизненной ситуации, неуверенность в своих силах, с тем чтобы решить какой-то вопрос. Можно поинтересоваться у клиента о тех людях, которые легко бы справились с описанной им ситуацией и попросить отыскать или придумать 2-4 таких людей. Это может быть человек из другой эпохи, другого социального статуса, киногерой.При возникновении сложной ситуации помощников можно «привлечь» к ее разрешению, смоделировав в безопасном месте кабинета психолога сложную ситуацию и усилив позицию клиента внутренними помощниками. Например, для подготовки к выступлению перед аудиторией (при проведении переговоров, во время собеседования при трудоустройстве) такой командой помощников может стать образ Цицерона, который о время выступления мысленно может находиться справа от клиента и вдохновлять его в мастерстве ораторства; образ, как авторитетного специалиста в специализированной сфере деятельности, связанной с тематикой выступления, можно поместить слева; образ Ф.Раневской, сочетающий в себе образ остроумия, артистизма и проницательности, сзади и др. Цель психокоррекционной (ПК) программы: предполагается, что высокий уровень эмоционально-стрессовых нагрузок в профессиональной деятельности сотрудников уголовно-исполнительной системы приводит к появлению кризисного состояния, при этом сотрудники постепенно утрачивают эмоциональную, когнитивную, физическую энергию, наблюдается личностная отстраненность и снижение удовлетворения от своей работы. В связи с этим необходимо осуществлять профилактику профилактику кризисного состояния сотрудников уголовно-исполнительной системы. Задачи: - психологическое обследование сотрудников УИС; - специальная психологическая подготовка сотрудников и групп; - изучение социально-психологического климата и психодиагностика групповой сплоченности - обучение сотрудников методам и приемам психологической саморегуляции в повседневной и экстремальной деятельности. Форма проведения: смешанная – групповая с элементами индивидуальной, с использованием мини-лекций. Структура: продолжительность - 1,5 часа, периодичность - 1-2 раза в месяц. Занятия проводятся в группе до 15 человек. Стукутура психокоррекционной программы представлена в таблице 4, а более подробное содержание упраждений можно увидеть в приложении 2. Таблица 4 Прихокоррекционная программа
Программа позволяет осуществить коррекцию кризисного состония у сотрудников УИС и получить следующие результаты: способность к саморегуляции эмоционального состояния; повышение уровня стрессоустойчивости у сотрудников УИС; повышение самооценки сотрудников УИС, уверенности в себе и своих силах (профессиональных и личностных); формирование навыков рефлексии, саморегуляции негативных психоэмоциональных состояний; повышение мотивации сотрудников УИС к самореализации в профессиональном плане, стремлению к самопознанию и саморазвитию; улучшение психологического микроклимата в рабочем коллективе; оптимизация уровня тревожности; повышение работоспособности. В ходе проведения исследования мы выяснили, какое влияние оказывает работа психолога уголовно-исполнительной системы на формирование кризисного состояния и снижения уровня негативно агрессии у сотрудников УИС. Выводы по главе II: В результате проведенной психокоррекционной работы мы сформулировали следующие выводы: 1. По опроснику травматического стресса для диагностики психологических последствий И.О. Котенева были получены следующие результаты: у большинства испытуемых преобладающими являются гипертимический, демонстративный и эмотивный типы реагирования, при сниженном уровне тревожности. 2.Результаты констатирующего этапа эксперимента показали по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко: в фазе истощения по эмоциональному выгоранию - 43%; в фазе резистенции – 14%; в начальной фазе – напряжение – 28% ; фаза не сформировалась – 14. 3.«Опросник на «выгорание» адаптированный Н.Е. Водопьяновой: эмоциональное истощение – 43%; деперсонализация – 28% ; по шкале редукция личных достижений –17% . 4. Психокорекционная программа позволяет осуществить коррекцию кризисного состония у сотрудников УИС, спсобствует к повышению уровня стрессоустойчивости у сотрудников, формирование навыков рефлексии, саморегуляции негативных психоэмоциональных состояний,повышение мотивации сотрудников УИС к самореализации в профессиональном плане, стремлению к самопознанию и саморазвитию, улучшение психологического микроклимата в рабочем коллективе, оптимизация уровня тревожности. |