Психология управление. Мещерякова Е. В. Психология управление
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
ТЕМА 3. Личность как объект управления Вопросы: 1. Понятие личности и ее структура. 2. Некоторые психологические школы изучения личности. 3. Типология личностей. 4. Характер, направленность личности, способности. Понятие личности и ее структура Современный подход к управлению основывается на признании приоритета личности перед производством. В мировом сообществе уже не говорят об управлении кадрами, рабочей силой. Во главу угла ставится управление человеческими ресурсами, эффективность управления которыми и определяет эффективность управления предприятием. Конкурентная борьба связана в первую очередь с вопросом – каким трудовым потенциалом обладает предприятие и насколько рационально оно его использует. Сегодня необходимо знание психологических аспектов управления. Одной интуиции, личного потенциала руководителя и даже его харизмы уже недостаточно, менеджеру необходим профессиональный подход к работе с персоналом. Вот почему в ряде крупных фирм считается необходимым иметь не отдел кадров, а службу управления человеческими ресурсами, целую систему управления персоналом. Так, в 70-е гг. кадровая служба на предприятиях США преобразована в «Службу человеческих ресурсов». Управление и планирование человеческими ресурсами на уровне фирм приобретает долговременный характер и становится одним из ведущих направлений стратегического управления корпорациями. Начались подобные перемены и у нас на предприятиях. В перечне должностей служащих, одобренном Постановлением Министерства труда от 30.12.99 №159 с изменениями и дополнениями от 31.03.03 №35 указана должность «менеджер по персоналу». Некоторые организации, в первую очередь, иностранные предприятия, организуют у себя службы управления персоналом (СУП), которые имеют в своем составе и профессиональных психологов. Создаются и функционируют оценочные центры, подобно принятым на Западе, в которых работников подвергают тщательному изучению и отбору не только при приеме на работу, но и при любых должностных перемещениях. В том числе изучаются и личностные характеристики. Рассмотрение этой темы начнем с анализа понятий «человек», «личность», «индивидуальность». М.И.Дьяченко и Л.А.Кандыбович приводят следующее определение понятия «человек» – существо, воплощающее высшую ступень развития жизни, субъект общественно-исторической деятельности [11]. Попытки дать характеристику человека либо как организма, либо как индивида, либо как личности недостаточны. Человек объективно выступает в многообразии противоречивых свойств. Важнейшее их них, – быть субъектом, то есть творцом своей истории. С.Ю.Головин говорит, что человек является системой, где физическое и психическое, генетически обусловленное и прижизненно сформированное, природное и социальное образуют нерасторжимое единство [37]. Человек многогранен, поэтому он служит объектом изучения как естественных, так и общественных наук. Как биологическое существо, человек характеризуется особой телесной организацией: высокоразвитым мозгом, прямохождением, наличием приспособленных к труду рук. Человек – существо общественное, и это один из самых важных его признаков. Общественная жизнь, общественные отношения, общественный труд изменили природную организацию предка человека, подчинив себе его биологическую, телесную организацию: появились новые функции руки, как органа труда, прямохождение, как необходимость освободить передние конечности для трудовых и познавательных действий, речь, как следствие взаимодействия индивидов в обществе [42]. Психология изучает в человеке психику и ее развитие (социогенез), его индивидуально-психологические особенности (индивидуальность, личность), роли, выполняемые им в социальной жизни, его деятельность и общение. Слово личность («personality») в английском языке происходит от латинского «persona». Первоначально это слово обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального пре6дставления в древнегреческой драме. А. Ребер в Большом толковом психологическом словаре пишет, что термин «личность» настолько сложный для определения и имеющий настолько широкую область употребления, что мудрый автор использует его как название главы и затем свободно пишет об этом, не принимая на себя никакой ответственности за определения [4]. Значение этого термина «для каждого автора имеет тенденцию быть окрашенным его теоретической предрасположенностью и эмпирическими инструментами, используемыми для оценки и проверки теории». Представим и мы, вслед за А. Ребером, как самые влиятельные направления, занимающиеся построением теории личности, описывали этот термин. Теория типов. Самая старая из них – теория Гиппократа, в которой используется положение, что каждый индивид представляет собой определенный баланс четырех основных темпераментов: холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик. Каждый индивид представляет собой определенный баланс этих основных элементов. К. Юнг так же классифицировал индивидов по типам, например интроверт-экстраверт. Наиболее полной из теории типов была теория В.Г.Шелдона, который утверждал, что типы личности тесно связаны с развитием личности. Теория черт. Теории этого вида исходят из предположения, что личность представляет собой сочетание черт или характерных способов поведения, мышления, чувства, реагирования и т.д. Рэймонд Кэттелл предложил концепцию, по которой ядро личностной структуры образуется шестнадцатью исходными глубинными чертами, которые оказывают реальные структурные влияния, определяющие личность. Согласно этому автору, цель теории личности состоит в том, чтобы составлять индивидуальную матрицу черт, с помощью которой можно делать предсказания относительно поведения. Эти два подхода дополняют друг друга. Теории типов имеют дело с тем, что является общим для индивидов, теории черт сосредотачиваются на том, что их различает. Психодинамические и психоаналитические теории. Здесь собрано множество подходов, включая классические теории Фрейда и Юнга, Адлера, Фромма, Салливана, и Хорни. Все они содержат важную общую основную идею: личность в них характеризуется через понятие интеграции. Акцент делается на факторах развития, с предположением, что взрослая личность развивается постепенно с течением времени, в зависимости от того, как происходит интеграция различных факторов. Большое значение уделяется понятию мотивации, определяющей поведение личности в различных ситуациях. Бихевиоризм, (теория научения, или поведенческая школа). Основой этого направления было распространение теории научения на исследование личности. Это направление стимулировало рассмотрение следующей проблемы – устойчивое поведение является следствием основных типов или динамики личности вследствие постоянства окружающей среды и последовательности случайно возникающих подкреплений? И.П. Павлов – русский физиолог, создатель учения о высшей нервной деятельности. Он открыл и описал роль условных рефлексов, благодаря которым организм приспосабливается к изменяющимся условиям существования, приобретая новые формы поведения. Американский психолог Джон Уотсон применил концепцию условного рефлекса к теории научения, утверждая, что «предметом психологии является поведение» и все поведение человека можно описать двумя терминами – стимул и реакция. Стимул – это изменение внешней среды, а реакция – ответ организма на стимул. Задача психологии заключается в том, чтобы по реакции определить вероятный стимул, а по стимулу предсказать вероятную реакцию. Изменяя стимулы и подкрепление, можно мотивировать человека на требуемое поведение. Повторение положительных стимулов закрепляет положительную реакцию, т.е. вырабатывает устойчивое положительное поведение. Основной идеей Б.Ф. Скиннера была роль обратной связи при управлении поведением. Работник, получая в качестве стимула хорошее вознаграждение (материального или морального плана), отвечает на него положительной реакцией – эффективной работой. Ч.Бернард в изданной им в 1938 г. работе «Функции администратора» говорил, что организация держится только за счет усилий индивидов, а это усилия возникают только в результате особых положительных для индивида стимулов. Концепция «школы поведенческих наук» заложила основы программированного обучения, она вводила принцип членения процесса решения учебной задачи на отдельные операции, каждая из которых контролируется подкреплением, служащим сигналом обратной связи. Такие факторы, как зарплата, стремление человека сохранить свое место, статус и др., могут контролироваться руководителем и использоваться им в качестве мотиваторов. Существует асимметрия между положительными и отрицательными стимулами. Негативные стимулы, бесконтрольно применяемые, вызывают иногда непредсказуемые последствия. Еще Н. Макиавелли, говоря о наказаниях и поощрениях заметил, что растянутое по времени наказание переносится хуже, чем единовременное и может вызывать сильное раздражение. А там, где есть раздражение, управлять поведением людей нельзя. Положительное подкрепление тоже вызывает изменение в поведении, но обычно в желаемом направлении. Сам Б.Ф. Скиннер говорил: «Человек, который был наказан, не становится в силу этого менее склонным вести себя по-прежнему, в лучшем случае он учится, как избегать наказания». Положительное «подкрепление» повышает самооценку человека и формирует его поведение. Большинство менеджеров знают очень мало о ценных качествах положительного «подкрепления», считают его не очень действенным. По Б.Ф. Скиннеру, поощрение должно быть: 1) конкретным, то есть каждый человек должен знать, как оценивается его работа и за что он поощряется; 2) безотлагательным. Чем дольше надо ждать вознаграждения, тем менее оно значимо как мотиватор положительного поведения; 3) достижимым (система механизмов обратной связи должна работать на то, чтобы учитывать достижимость). Это значит, надо давать реально выполнимые задания и вознаграждать и малые победы; 4) знаковым (актом внимания и одобрения со стороны высшего руководства); 5) непредсказуемым (неожиданные поощрения срабатывают лучше). Малые награды иногда более эффективны, нежели большие. Основной недостаток этого направления – слишком упрощенное представление о человеке. Гуманизм. Третьим значительным и широко распространенным направлением в психологии 20 века является гуманистическая психология, в которой выделяют два основных течения. Среди основателей первого, «клинического»— К. Роджерс – один из самых влиятельных психологов нашего времени. Основоположником второго, «мотивационного», является американский исследователь А. Маслоу. Предметом исследования гуманистической психологии являются здоровые, гармоничные личности, достигшие вершины «самоактуализации». Таких личностей не более 1–4% от общего количества людей. Основная идея этого направления – добиться повышения эффективности организации в современных условиях можно только за счет улучшения качества человеческих ресурсов. Главное – добиться сочетания или совпадения корпоративных целей организации и индивидуальных целей индивида. Главным источником развития личности представители гуманистической психологии считают развертывание врожденных тенденций к самоактуализации. В центре изучения находится личность каждого человека. Эта школа обосновала роль мотивов и потребностей человека. Мотивы – это главный показатель отношения людей к труду. Структура мотивов выступает как внутренняя характеристика труда. А. Маслоу выделил два типа потребностей, лежащих в основе развития личности: «дефицитарные», которые прекращаются после их удовлетворения, и «ростовые», которые, напротив, только усиливаются после их реализации. Всего, по Маслоу, существует пять уровней мотивации: физиологический (потребности в пище, отдыхе и т.д.); потребности в безопасности (потребность в квартире, работе и в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в дальнейшем); потребности в принадлежности (потребность одного человека в другом человеке, потребность принадлежать к какой-либо группе на работе, после работы и т.д.); статусные потребности (потребность в самоуважении, признании профессиональной компетентности, достоинстве); потребность в самоактуализации (потребности в творчестве, красоте, целостности, развитии личности и т. д.). А. Маслоу сформулировал закон поступательного развития мотивации, согласно которому движение на более высокий уровень потребностей происходит лишь в том случае, если удовлетворены (в основном) потребности низшего уровня. Как только низшие потребности удовлетворяются, они утрачивают свою мотивирующую силу. Ни один человек не становится настолько совершенным, чтобы не иметь мотивов. У каждого человека всегда остаются поле деятельности и направление для дальнейшего развития. Человек, достигший пятого уровня, называется «психологически здоровой личностью». Цель жизни, согласно К. Роджерсу, – реализовать весь свой врожденный потенциал, быть человеком, который использует все свои способности и таланты. Он утверждал, что в каждом человеке от рождения заложено стремление полностью реализовать себя и он наделен силами, необходимыми для развития всех своих возможностей. Однако воспитание и нормы, установленные обществом, принуждают его забыть о собственных чувствах или потребностях и принять ценности, навязанные другими [42]. При таком положении вещей личность развивается совсем не так, как следовало бы в идеале. В этом отклонении и кроется источник неудовлетворенности и аномалий поведения, которыми страдают многие люди. Тревога и нарушение психологической адаптации могут быть результатом несоответствия между «реальным Я» и жизненным опытом, с одной стороны, и между «реальным Я и тем идеальным образом, который сложился у человека о себе самом, – с другой.» Главный недостаток гуманистического подхода состоит в том, что субъективность оценок затрудняет установление разницы между мнением человека о самом себе и тем, что он есть на самом деле, что затрудняет выработку пути самореализации [37]. В целом, менеджмент должен разработать мотивационное поведение, а не командное, чтобы обеспечить добровольное, активное подключение персонала к задачам организации. При этом необходимо учитывать, что человек социальное существо. Теории социального научения. В этих теориях ставится как основная проблема соотношения воздействия окружающей среды с воздействиями свойств, данных от природы. Понятие личности рассматривается здесь как те аспекты поведения, которые приобретены в социальном контексте. Ведущий теоретик Альберт Бандура основывает свою позицию на положении, что, хотя научение и оказывает решающее влияние для объяснения развития сложных социальных моделей поведения (таких как роли), по существу, составляющих личность человека, необходимы факторы, отличные от простых связей реакции – стимула и случайных подкреплений. В частности важны такие когнитивные факторы, как память, процессы сохранения информации в памяти и процессы саморегуляции. Таким образом, Альберт Бандура рассматривал личность в виде непрерывного взаимовлияния индивидуума, поведения и ситуации Ситуационизм. Это направление, основоположником которого был Вальтер Мишель, является производным от бихевиоризма и теории социального научения. Его приверженцы считают, что любая наблюдаемая устойчивая модель поведения в значительной степени определяется скорее характеристиками ситуации, чем какими-либо внутренними типами или чертами личности. Постоянство поведения приписывается скорее сходству ситуаций, в которых человек имеет тенденцию оказываться, чем внутреннему постоянству. Интеракционизм. Это собирательная позиция. Она допускает, что определенная доля истины имеется во всех вышеуказанных теориях. В ней утверждается, что личность возникает из взаимодействий определенных качеств и предрасположенностей и способа, которым окружающая среда влияет на то, каким образом эти качества и поведенческие тенденции проявляются. Белорусские ученые определяют это понятие следующим образом. «Личность – человек, как общественное и природное существо, наделенное сознанием, речью, творческими возможностями» [11]. М.И. Дьяченко и Л.А. Кандыбович уточняют, что в психологии понятие «личность» используется «в двух основных значениях: 1. Любой человек, обладающий сознанием. 2. Личность – это человек, обладающий таким уровнем психики, который делает его способным управлять своим поведением и психическим развитием. Индивидом рождаются, а личностью становятся (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн) «. Понятие «личность» несколько уже, чем понятие «человек». Новорожденный ребенок или психически больной человек, не способный самостоятельно себя обслуживать, не говоря уже о выполнении какой-либо социальной роли, личностью не являются [40]. Личность – феномен общественного развития, конкретный живой человек, обладающий сознанием и самосознанием. Структура личности – целостное системное образование, совокупность социально значимых психических свойств, отношений и действий индивида, сложившихся в процессе онтогенеза и определяющих его поведение как поведение сознательного субъекта деятельности и общения [37]. Согласно А.Н. Леонтьеву, личность формируется благодаря жизни в обществе. Поэтому личностью может быть только человек, и то лишь достигнув определенного возраста. Общественные отношения становятся личностнообразующими. Со стороны самого человека его формирование и жизнь как личности выступают прежде всего как развитие, трансформация, подчинение и переподчинение его мотивов [37]. Если человек – носитель самых разных свойств, то личность – это основное его свойство, в котором проявляется его общественная сущность. Личность выражает отнесенность человека к определенному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т. д. Человек становится личностью в той мере, в какой система его потребностей и мотивов оказывается сформированной требованиями общества. От качества и масштаба тех ценностей, которые усваивает человек, и к которым он приобщается, зависит качество и масштаб его личности. «Личность тем значительнее, – пишет С.Л. Рубинштейн,— чем больше в индивидуальном преломлении в ней представлено всеобщее» [32]. Личность выражает эпоху (например, Сталин, Ленин). Анализ разнообразных подходов к определению и оценке личности показывает, что субъективность – важнейшее свойство психики, характеризующее активность, самостоятельность субъекта, преобразующую функцию психики по отношению к внешнему миру и самому себе. Личность можно представить как систему в виде пяти форм активности: переживание, деятельность, поведение, общение, самоуправление [11]. Большинство теоретических определений личности содержат следующие общие положения [41]: 1. В личности представлены такие особые качества, благодаря которым данный человек отличается от всех остальных людей. Понять, какие специфические качества или их комбинации дифференцируют одну личность от другой, можно только путем изучения индивидуальных различий. 2. Личность – обобщающее понятие, построенное на выводах, полученных в результате наблюдения за поведением человека. 3. Личность рассматривается как результат эволюционного процесса, определяемого взаимовлиянием внутренних и внешних факторов. 4. Личность представляется теми характеристиками, которые относительно неизменны и обеспечивают устойчивые формы поведения. С.Ю. Головин приводит следующие критерии сформировавшейся личности [37]: 1. Наличие в мотивах иерархии – как способности преодолевать собственные непосредственные побуждения ради чего-то другого. 2. Способность к сознательному руководству собственным поведением на основе осознанных мотивов-целей и принципов. |