Психология управление. Мещерякова Е. В. Психология управление
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
ТЕМА 12. ИМИДЖ, КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ Вопросы: 1. Имидж и его слагаемые. 2. Принципы создания имиджа. 3. Формула воздействия имиджа. 4. Создание имиджа. 1. Имидж и его слагаемые Часть культуры делового общения составляет создание собственного имиджа. Без привлекательного имиджа трудно рассчитывать на высокую репутацию в деловых кругах. Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо [37]. То есть имидж – это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение или отношения личности или группы [3]. Стереотип чаще всего рассматривается как весьма упрощенный, но в тоже время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления. Стереотипные оценки и установки сильны и основаны прежде всего на эмоциях, переживаниях, симпатиях или антипатиях. Отсюда не только их предвзятость, но и высокая регулирующая сила – стереотипы во многом определяют поведение и отношения людей. Этим и определяется высокая регулирующая сила имиджа. Кроме этого, мы можем жить не только в реальном, но еще и в иллюзорном мире, далеком от реальности, так как в большинстве случаев мы имеем дело не с истинной информацией о ком-либо или о чем-либо, а со специально сконструированными ее образами, как правило имеющими характер стереотипов и установок. Определенным имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и пр. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно – результат работы специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга. Самый эффективный путь создания имиджа – использование средств массовой коммуникации. Наличие, характер и действенность имиджа выявляются в специальных исследованиях с помощью методик контент-анализа, специальных шкал и пр. В России в 1991 г. был создан Центр прикладных исследований имиджа. Увидели свет публикации по проблеме имиджа и даже заявлена новая наука – имиджелогия. На формирование привлекательного имиджа тратятся огромные средства, особенно в период избирательных кампаний. Сегодня ни одна звезда, ни один серьезный политический деятель не обходятся без имиджмейкера. Имидж – английское слово, обозначающее «образ», «ореол». Образ – субъективная картина мира или его фрагментов, субъективная представленность предметов внешнего мира, обусловленная как чувственно воспринимаемыми признаками, так и гипотетическими конструкциями [37]. Включает в себя самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий. Когда мы говорим об имидже как образе, то в основном имеем в виду два аспекта образа: формирование представлений о внутренних качествах через внешние и побудительную (мотивационную) силу образа. В этом смысле образ может быть не только у человека, политика, бизнесмена, но и у товара, фирмы, идей. Можно сказать, что имидж – это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознан6ие), а через них – на поведение и выбор человека. Во время сильного эмоционального впечатления снижаются механизмы контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе. Мы постоянно, хотим того или нет, создаем свой имидж, другой вопрос – насколько удачно мы это делаем, какими нас воспринимают другие. 2. Принципы создания имиджа Сила иллюзорного мира велика, так как он психологически более комфортен, чем мир реальный. Иллюзорный мир все же часто пересекается с миром реальным. Во время этих «пересечений» он обязательно должен быть похожим на него. Взаимодействие между миром реальным и миром иллюзорным осуществляется по схеме: метафора (выразительный, легко запоминающийся образ чего-либо); герой (олицетворяющий реальность, время или борьбу с ними); знак ( характерная символика, внешность, поведение и пр.). Их поиск и составляет главное психологическое содержание и имиджмейкерской, и рекламной деятельности. В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы [1]: принцип повторения; принцип непрерывного усиления воздействия; принцип «двойного вызова». Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: «Это только для Вас» или «Я – для Вас» и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации. Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам. Принцип «двойного вызова» означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом, – важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека. Разум – в психоанализе 3. Фрейда собственно «Я» – в психической жизни людей играет довольно скромную роль. Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему «двойной вызов», т.е. обратиться к сознанию и подсознанию. Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, – в обращении к бессознательному – недоступному, но реальному. Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека. 3. Формула воздействия имиджа Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где A (attention – от англ. «внимание») – привлечение внимания; I (interest) – пробуждение интереса к имиджу; D (demand – от англ. «требование», «потребность») – возбуждение потребности осуществить действие; А (action) – побуждение к совершению действий [2,4]. Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания – пробуждение интереса – создание потребности – спровоцированное действие. По силе воздействия можно расположить по убывающей следующие составляющие образа: одежда, прическа, манеры, голос, жесты, мимика, позы, осанка. Во многих случаях имидж менеджера – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения. При выборе модели поведения необходимо учитывать и внешние обстоятельства. Хотя модели поведения избираются под воздействием многих обстоятельств, лежащих за порогом нашей психики, это не освобождает нас от ответственности за свое поведение. Рекомендуется проявлять текачества, которые ожидаются либо от женщин, либо от мужчин. Женщины и мужчины имеют громадные возможности для нестандартного выбора моделей ведения, привнесения в общение своего природного шарма, но часто забывают об этом. В более трудном положении обычно находятся женщины. Ведь многие мужчины неохотно принимают их лидерство, с подозрением относятся к их профессиональным удачам. Как правило, чтобы женщине добиться хотя бы половины того, чего достигают мужчины, ей необходимо знать и уметь в два раза больше. Вместе с тем в наше время на роль лидеров успешно претендуют и женщины. Женщины, как правило, имеют более высокие показатели по вербальной (словесной) логике, у них лучше словарный запас, выше речевая активность и ясность речи. Женщины более удачно подавляют в себе внутреннюю агрессию. У мужчин, в свою очередь, сильнее развита пространственная визуализация, они имеют более высокие математические способности и склонность к формальной логике [33]. Стремясь к высоким достижениям, женщина вынуждена: быть устойчивой в стрессовой ситуации и сохранять самообладание; проявлять объективность в деловых отношениях; быть агрессивной в конкурентной борьбе; быть рациональной и расчетливой. Необходимо отметить, что именно смешанные команды являются наиболее эффективными. В них царит наиболее позитивная атмосфера. Женщины реализуют тактическое мышление и поддерживают активные контакты с коллегами, клиентами и партнерами, а мужчины занимаются разработкой моделей стратегического развития организации. Женщины более успешно занимаются экспертной работой. Важную роль в создании имиджа играют эффекты фасцинации и аттракции. Фасцинация (очарование, обаяние) – специально организованное словесное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь значимой информации, за счет чего возрастает возможность ее воздействия на поведение людей [37]. В зависимости от акустической организации интенсивность фасцинации может варьировать от минимальной (монотонная дикторская речь) до максимальной (специально интонированная речь, декламация, пение). Важный фактор фасцинации – ритмическая организация сообщения. Можно говорить монотонно и занудно или интенсивно и энергично. Каждая из манер вызывает разный эффект у слушателей. Аттракция (привлечение, притяжение) – понятие, означающее появление при восприятия человека человеком привлекательности одного из них для другого [37]. Формирование аттракции возникает у человека как результат его специфического эмоционального отношения с разнообразной гаммой чувств – от неприязни до симпатии и даже любви. На появление аттракции влияет сходство характеристик людей, а также ситуации, в которых они находятся: частота встреч, расстояние между ними, условия взаимодействия (совместная деятельность, помогающее поведение) и т.д.. 4. Создание имиджа При создании имиджа надо учитывать следующие его характерные особенности [3]. Имидж – объект идеальный, его нельзя измерить прямым образом. Оценить его можно только изучая реакции на него. Имидж предполагает сильный эмоциональный отклик. Эффективный имидж целостен и непротиворечив. Как идеальное образование имидж неустойчив, его надо постоянно “подкреплять”. Сложность конструкции имиджа будет мешать его восприятию, как сререотипу. Он должен содержать ограниченное число компонентов. Имидж должен быть в какой-то мере реалистичен. Явное приукрашивание достоинств ведет к снижению доверия. Эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, динамичности, в него возножно внесение корректив при необходимости. Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. За положительным отношением обязательно последует доверие, в свою очередь, высокая оценка и уверенный выбор. Положительный имидж, как правило способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Это определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью созданы типологии имиджа на основе базисных оснований. В качестве первого основания выбрана направленность проявления. В этом случае имидж бывает: внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса и т.д.) и внутренний, формируемый как впечатление о работе и отношениях персонала, если идет речь о имидже организации (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и т.д.). Между первым и вторым должны быть тесные функциональные связи. Их несовпадение вызывает недоверие. Второе основание – это эмоциональная окраска имиджа, позитивный и негативный имидж. Последний большей частью формируется в политике оппонентами. Третье основание – целенаправленность. По данному основанию выделяют имидж естественный, складывающийся стихийно, без рекламных акций и искусственный. Четвертое – степень рациональности восприятия. Когнитивный имидж дает специальную информацию, ориентированную, главным образом, на людей сведущих, узких специалистов. Эмоциональный, чувственный ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный отклик. Пятое основание – это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют имидж: политический, руководителя (и его команды), организационный, территории (города, региона, страны), идеи, проекта. Если Вы сами хотите попробовать выстроить свой имидж, то можно порекомендовать выделить следующие этапы построения имиджа. Изучение себя. При выработке объективной самооценки используйте видео-, магнитофон, зеркало, учитывайте мнение коллег. Определите свою уникальную цветовую гамму, колорит прически и макияжа. Отражение психологического портрета во внешнем облике. Отражать можно характер, темперамент, внутренний мир, черты личности. Корректировка Вашего имиджа в соответствие с той жизненной ролью, которую Вы для себя избрали. Рекомендации по улучшению профессионального облика делового человека. Следите за своей речью. Почти невозможно сохранять блестящий профессиональный имидж при бедном запасе слов. Читайте. Всякий раз, когда встречаетесь с человеком, излучающим особый положительный импульс, попытайтесь понять, как это у него получается. Каковы его действия? Образ мышления? Манера говорить? Одежда? Что бы Вы могли бы у него перенять? Поборите в себе страх не нравиться другим. Сохраняйте три качества характера: самоконтроль, самообладание, уверенность в себе. Обратите внимание на интерьер кабинета и на ваши аксессуары. Относитесь к своей одежде, как к вложению капитала. Следует предпочитать классический покрой модному. Надевайте одежду, соответствующую данной ситуации и данному климату. Строго соблюдайте правила гигиены. Сохраняйте здоровье и жизненный тонус. Средства, используемые для создания имиджа. На первом месте находится цвет, который влияет на человека на подсознательном уровне. Для мужчин цвета костюма лучше всего – классические. Для женщин хорошее сочетание черного с белым, шоколадного с белым, красного с белым, сине-зеленого с белым. Самая деловая палитра – синяя. Так же деловыми цветами считаются темно-серый, коричневый, черный цвет – как этикетный, оливковый, бежевый, светло-серый. Если женщина-руководитель – властная, хочет выделиться – хорош красный цвет. Сочетание темно-коричневый – синий усиливает восприятие бескомпромиссности. Коричневый с оливковым или зеленым – усиливает восприятие практичности, приземленности. Синий с серым или черным – подчеркивает официальность, нейтральность и холодность. На втором месте по влиянию на подсознание стоит форма. Использование делового платья с жакетом или юбки с жакетом поднимает доверие и авторитет. Когда Вам надо внушить представление о себе как о человеке рациональном, организованном, серьезном, собранном, надежном, деловым, без эмоций – рекомендуется сочетание прямых, жестких линий, силуэтов, прямой пиджак с лацканами, брюки с заутюженной стрелкой, блуза с прямоугольными карманами, квадратная сумка. Непредсказуемость, изменчивость создают волнистые, спиралеобразные линии: расклешенная юбка, рюши, воланы, жабо, прическа с локонами. Легкость, невесомость, устремленность вверх, «духовное начало» подчеркивают вертикальные линии: облегающая длинная юбка, узкое платье формы «сигарета», вертикальный падающий шарф. Динамика, напряжение, резкая перемена заложена в диагональных линиях. Создается имидж резкий, непредсказуемый, темпераментный, взрывной, замыкающий на себя внимание окружающих, активизирующий их интерес. Овальные формы создают ощущение уюта и защищенности, позитивное, миролюбивое состояние. Свободная одежда из мягкого, уютного трикотажа, накидки, шали, береты. Структура поверхности. В деловой сфере материалы рекомендуются гладкие, ровные, нейтральные, превосходного качества, добротной выделки и высокой цены. Орнаментные ткани используются только в качестве дополнений: блуза, рубашка, платок, шарф, галстук. Орнаменты могут быть легкие геометрические. На внешнее впечатление, которое оставляет человек, влияют: внешний вид; окружающие люди и вещи; речь; манеры. У делового человека, который производит хорошее впечатление, прямая осанка, уверенная, свободная походка. Окружающие человека люди и вещи порой больше, чем сам человек, говорят о его жизненных симпатиях, установках, отношении к людям. Если Вы хотите произвести впечатление солидного, уважаемого человека, Ваши визитка, зонт, портфель, записная книжка, ручка должны быть отличного качества. Речь делового человека производит благоприятное впечатление, если он не только умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, не испытывает затруднений в выборе слов, но и произносит слова достаточно громко и отчетливо, имеет голос приятного тембра и высоты. Манеры делового человека говорят о его воспитании, следовании правилам культуры поведения и делового этикета. Импонирует уверенность без самоуверенности и развязности. Суетливость и нервозность противопоказаны. В знак деловитости мужчины носят галстук. У женщины нет такого обязательного атрибута, но все-таки нужно следовать определенным правилам, чтобы не выглядеть на рабочем месте чересчур неуместно. Стилем женщины-руководителя является классический, но не лишним будет тактичное введение некоторых элементов экстравагантного стиля, которые позволят подчеркнуть особенность, связанную с положением лидера. Строгость, четкость, определенность форм и линий дополняются модными деталями, применением контрастов, использованием смелых цветосочетаний. Не бойтесь умеренно использовать модные нюансы макияжа. При выборе одежды мужчинам надо знать следующие правила. Никогда не носите одновременно и костюм и спортивную обувь. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Деловой костюм без галстука не носится Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака на 1,5–2 см. Затяжной конец галстука не должен выступать из-под его лицевой части. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время: не носите слишком светлые костюмы, не надевайте пестрые или темные сорочки, носите носки темных расцветок. Темную обувь и белую сорочку можно носить с костюмами всех цветов. Ширина галстука должна быть соразмерна ширине лацканов пиджака. Он должен быть светлее костюма и темнее сорочки. Два элемента костюма подряд не должны иметь узор. Женщинам обязательны чулки в любое время года, туфли на каблуке 3-5 см, однотонные, неяркой расцветки. Если человек не заботится о своем внешнем облике, то вряд ли он сможет позаботиться и об интересах дела. Стиль одежды может повлиять на успех в деловых контактах, а правильно выбранный костюм способствует созданию нужной рабочей атмосферы. Следовательно этими составляющими нельзя пренебрегать. Иногда очень дорого стоит знание, что в деловых контактах, при организации бизнеса мелочей нет. Каждая деталь Вашего образа заслуживает того, чтобы Вы ее тщательно продумали. Вопросы к теме для самопроверки: Что такое имидж? Внешние составляющие имиджа. Принципы создания имиджа. Формула воздействия имиджа. Что такое эффект фасцинации? Что такое аттракция? Этапы создания имиджа. Средства, используемые для создания имиджа.. |