Психология управление. Мещерякова Е. В. Психология управление
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
ТЕМА 13. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СТРЕСС И КОНТРОЛЬ НАД НИМ Вопросы: Понятие стресса и стрессоустойчивости. Контроль над стрессом. 1. Понятие стресса и стрессоустойчивости Разрешение тех или иных ситуаций в управлении провоцирует, как правило, состояние психической напряженности личности. Если руководитель или работник перегружены заданиями, а время их выполнения ограничено, то возникает типичная стрессовая ситуация. Поэтому в управленческой деятельности очень важно знать индивидуальные характеристики здоровья и учитывать их при регулировании фаз труда и отдыха. Обычно выделяют три вида здоровья: физическое; психическое; духовное [48]. Психическое здоровье оценивается по трем основным критериям: адаптации; социализации; индивидуализации. Применительно к здоровью, под адаптацией понимается способность человека осознанно относиться к функциям своего организма, способность регулировать свои психические процессы (управлять своими мыслями, чувствами, желаниями). Социализация, применительно к здоровью, понимается в трех основных проявлениях: человек реагирует на другого человека, как на равного себе; человек признает существование норм в отношениях между людьми; человек признает необходимую меру одиночества и относительную зависимость от других людей. Критерием успешной социализации является способность человека жить в условиях современных социальных норм, в системе «Я-другие». Индивидуализация понимается как способность: осознавать собственную неповторимость и индивидуальность как ценность и не позволять разрушать ее другим людям; сопоставлять свою индивидуальность с проявлениями индивидуальности других людей. Среди всего комплекса проблем, связанных с понятием психических состояний, наибольшее значение для психологии управления имеет, безусловно, проблема управленческого стресса и контроля над ним. Стресс. Это понятие ввел канадский врач Г. Селье в 1936 г. для обозначения обширного круга состояний психического напряжения, обусловленных выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры [37]. В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяются различные виды стресса, в самой общей классификации – стресс физиологический и стресс психологический. Последний подразделяется на стресс информационный и стресс эмоциональный. Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе – при высокой ответственности за последствия решений. Стресс эмоциональный появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. При этом различные его формы – импульсивная, тормозная, генерализованная – приводят к изменениям в протекании процессов психических, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, а по своему содержанию они специфичны. По определению Г.Селье, стресс есть ответ организма на любое предъявляемое ему требование. Стресс – это процесс нашей адаптации к изменениям, он заставляет организм мобилизовывать необходимые силы и двигаться вперед. Нет ничего изначально вредного и полезного, все дело в количестве. Формула стресса такова: «деятельность–перенапряжение–отрицательные эмоции». Психологически это проявляется в «перегреве» системы внутренней саморегуляции поведения личности, которая работает «под высоким напряжением». Является ли стресс вредным для нашего здоровья или нет определяется длительностью, интенсивностью, новизной, множественностью стрессовой ситуации. Когда Вы слишком много работаете и сильно нагружены, само по себе это не вредит Вам до тех пор, пока работа доставляет Вам радость и Вам сопутствует успех. Но если к напряжению сил добавляются еще разочарования и неудачи, то существенно повышается риск заболеваний. Подверженность стрессу в результате повышенных рабочих нагрузок зависит от работоспособности человека. Работоспособность – потенциальная способность индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени. Работоспособность рассматривается как свойство человека, отражающее его способность выполнять определенную работу, как способность обеспечивать предельно заданный уровень деятельности и эффективности работы. Зависит от внешних условий деятельности и психофизиологических ресурсов индивида. По отношению к решаемой задаче можно выделить работоспособность максимальную, оптимальную и сниженную [37]. В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности, описываемое с помощью кривой работоспособности, показывающей зависимость эффективности деятельности от времени ее выполнения. Для продолжительной деятельности характерны такие стадии работоспособности: врабатывание; оптимальная работоспособность; некомпенсируемое и компенсируемое утомление; конечный порыв. При оценке работоспособности следует учитывать ее интенсивность (25, 50 и т.д. от максимальной; специфику деятельности (умственная, физическая, сенсорная); по максимуму актуальных функций (устойчивость внимания, цветоразличение и пр.); по стабильности и др. Различают два уровня работоспособности: - актуализированная – реально существующая в данный момент; - резервная – меньшую ее часть составляет тренируемый резерв, который может стать частью актуальной работоспособности, большую – защитный резерв, проявляемый человеком только в экстремальных ситуациях при стрессе. Работоспособность лишь одно из условий эффективности деятельности. На последнюю влияют условия деятельности, организация труда, мотивация, психогигиена и т.д. Работоспособность человека обеспечивается комплексом его профессиональных, физиологических, психофизиологических факторов. В целом можно сказать, что работоспособность есть интегральная характеристика личности. Сравнительные эксперименты показали, что существует типичная «двугорбая» кривая работоспособности. Биологический или организменный уровень работоспособности зависит от мотивационного уровня, координирует и лимитирует его. Биологический уровень распределяет минимумы и максимумы работоспособности, которые могут быть произвольно смещены во времени самим субъектом, с помощью организации режима работы и отдыха, внесения изменений в мотивационную сферу. Нижележащие регуляторные уровни – клеточные и субклеточный оказывают влияние на вышележащие уровни, в том числе на мотивацию. Высший регуляторный уровень работоспособности – социальный, определяется отношениями людей, организацией работы и другими факторами. Для управления работоспособностью давно используются средства физической культуры, медико-фармацевтические и др. У каждого есть свой индивидуальный предел временного давления стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие не могут, так как даже небольшая дополнительная нагрузка выбивает их из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, они только и могут работать с полной отдачей именно в условиях воздействия стресса. Эти три позиции менеджера по отношению к стрессу можно выразить так: «стресс вола» – для тех, кто к нему адаптируется; «стресс кролика» – для тех, кто избегает его; «стресс льва» – для тех, кого стрессовые ситуации мобилизуют. Развитие стресса характеризуется наличием трех фаз: тревоги (мобилизации), сопротивления и истощения. На первой стадии, если стресс не чрезмерен, состояние тревоги довольно быстро проходит, люди «берут себя в руки» и мобилизуют необходимые ресурсы для осуществления процесса адаптации. Эта стадия обычно полезна. Если стресс чрезмерен, то на этой стадии возможна противоположная реакция – реакция угнетения и срыва, сопровождающаяся резким возрастанием тревоги, эмоциональной напряженности, раздражительности. В самых худших случаях человек оказывается неспособным к конструктивным действиям. На второй стадии человек, миновавший первую фазу, активно сопротивляется вызвавшим стресс воздействиям. Но при длительном воздействии стресса, люди даже с устойчивой к стрессам психикой не могут, в конце концов, избежать разрушающего воздействия третьей фазы. На этой стадии стресс из мобилизующего фактора превращается в угнетающий. Одной из главных особенностей этого процесса является то, что усталость и напряжение накапливаются в организме и различные стрессы взаимно усиливают друг друга, ускоряя наступление фазы истощения. Длительное нахождение человека в этой фазе чревато общим угнетением физиологических систем и психики, нервными срывами, болезнями и даже появлением суицидных устремлений. Степень подверженности стрессу во многом определяется темпераментом человека. Стресс более всего беспокоит эмоциональных людей. Поэтому у меланхоликов и холериков степень уязвимости выше средней. Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим относятся: болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры, шум, загрязненный воздух, плохое питание, прием ряда лекарственных аппаратов. К психологическим – необходимость принятия решения, нереалистические ожидания и притязания, угроза статусу, ответственность за что-то, обида, переживание, конфликт и т.д. Психологические стрессоры подразделяются на информационные и эмоциональные. Для анализа стресса руководителей стрессоры делят на стрессоры служебной деятельности и стрессоры внеслужебной деятельности. Стрессоры служебной деятельности подразделяются на общие и специфические. К общим стрессорам относят следующие. Плохую организацию служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), т.е. отсутствие системы в работе. Недостаток сотрудников. Руководитель, кроме своих обязанностей, выполняет еще и обязанности других. При этом либо работа выполняется некачественно, либо дается слишком большой ценой. Нескоординированный режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы). Когда работа заставляет нарушать естественный ритм организма, то накапливается стресс. Наличие внезапных кризисных проблем. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Возможность служебного продвижения способствует как осознанию ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Заорганизованность, формализм и ненужные ритуалы и процедуры. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен без объяснений в их необходимости. Под специфическими стрессорами в деятельности руководителя понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность: Нечеткие ролевые обязанности. Нечеткий перечень функциональных обязанностей ставит руководителя в очень уязвимую позицию: если он ничего не делает, ему говорят, что он должен действовать, если же он проявляет инициативу, его обвиняют в превышении полномочий. Ролевой конфликт. Два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству.Являются стрессором в случае, если руководитель не может расслабиться и осознать, что работа сделана им хорошо. За нереалистичной оценкой перспектив неотступно следуют отрицательные, тягостные чувства и сама неудача. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя.Когда предложения и мнения руководителя игнорируются, это вызывает высокий уровень разочарования и напряженности. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали.Ограниченные возможности обсуждения профессиональных проблем, отсутствие поддержки ведет к ощущению одиночества и истощению профессиональных ресурсов и к стрессу. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Трудные клиенты и подчиненные способны вызвать стресс, когда стычки с ними либо абсолютно неожиданны, либо несправедливы. Эмоциональный фактор в деятельности руководителя по отношению к подчиненным может проявляться в двух аспектах. Руководитель должен принимать решения, касающиеся других людей, не руководствуясь при этом чувствами симпатии и антипатии. Но все равно решения эти будут окрашены в различные чувства, каким бы беспристрастным не старался выглядеть руководитель. С другой стороны, руководитель может находиться под воздействием так называемого «синдрома эмоционального выгорания», когда он воспринимает подчиненного не как «живого» человека, а как некий объект своей деятельности, элемент сложной системы. И тот, и другой подход вызывают время от времени у руководителя стрессы. 7. Особенности управленческого труда. Усилия, необходимые для усвоения новых знаний и опыта, каждый год отнимают все больше времени и энергии. Руководитель или пытается решить непосильную задачу – быть в курсе всех технических новинок, или остается в хвосте с самоощущением своей некомпетентности. Любому руководителю, наряду с традиционными перерывами в работе, необходимы короткие паузы (от нескольких часов до нескольких дней) между завершением одной служебной задачи и переходом к следующей. Во время этих пауз сбрасывается накапливающееся напряжение, происходит расслабление. Сама необходимость ежедневно принимать решения, связана с постоянным стрессом, особенно в условиях недостатка служебной информации. Для установления степени опасности стрессов для своего организма полезно знать тип своей нервной системы, текущий уровень стрессовых нагрузок и свою способность им противостоять, т.е. оценить, насколько близко или далеко вы находитесь от фазы истощения. В качестве ориентиров подступающего нервного срыва используйте следующую совокупность признаков: продолжительная, необъяснимая усталость, снижение физической активности; хронические головные боли, расстройство пищеварения, периодические боли в спине; участившиеся ссоры с близкими людьми, с коллегами; раздражительность, резкая смена настроения, депрессия. Обостренная защитная реакция, сверхчувствительность к критике; ощущение перегруженности на работе, нехватка времени; привычные дела занимают гораздо больше времени, чем раньше; возрастающая тенденция к перееданию; злоупотребление курением и спиртным; пересыпание; ощущение пустоты, чувство неудовлетворенности жизнью, боязнь неудачи; скука; падение продуктивности и снижение творческого потенциала; нежелание и неспособность принимать решения; забывчивость; возрастающая озабоченность личными ошибками в работе, увеличение их количества. Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям используется понятие «стрессоустойчивость» – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. 2. Контроль над стрессом Что делать, если Вы оказались в фазах явного стресса? Нужно сесть и подумать над вопросом: «Каким образом это случилось?» Для организации борьбы со стрессами важно знать свою личную сопротивляемость стрессам. В случае, если у Вас пониженная сопротивляемость стрессам или велики стрессовые нагрузки, необходимо обратить пристальное внимание на возможные способы борьбы со стрессами. Универсальным правилом борьбы со стрессами является осознание того, что стресс – это не то, что с Вами случилось, а то, как Вы это воспринимаете [48]. Разделите стрессоры, которые имеют место в Вашей жизни, на три группы: те, что можете устранить сами; те, что можете ослабить; те, что находятся вне Вашей воли. Продумайте, как можно устранить стрессоры первой группы, ослабить стрессоры второй группы и научитесь правильно относиться к стрессорам третьей группы. Нам неподвластны – цены, налоги, правительство, погода, привычки и характеры других людей и т.д. Необходимо ставить и добиваться соответствующих Вашим возможностям жизненных целей. Цели выбираются те, которые чуть-чуть выше Ваших реальных возможностей. Очень важно уметь отличать главное от второстепенного. Необходимо учиться видеть проблему с разных сторон, при этом, воспринимая действительность такой, какова она есть. Большой стрессовой нагрузке подвергаются работники организации при нововведениях и организационных изменениях в работе. Существуют правила, позволяющие снизить воздействие стресса на подчиненных при проведении руководителем инновационных решений. Оповестите подчиненных заранее и публично об изменениях, которые Вы собираетесь произвести, как бы очевидны они не были. Будьте тверды и последовательны в нововведениях. Вовлекайте подчиненных в процесс планирования и реализации изменений. Это снимет много вопросов. Прогнозируйте и упреждайте невыгодное развитие событий. Лучше действовать, чем реагировать. Существует много различных вариантов борьбы с негативным воздействием стресса на управленческую деятельность. Наиболее типичные из них: рационализировать свой рабочий день; планировать работу, и расставить приоритеты заданий в соответствии с их важностью; планировать ответственные задания на время энергетического подъема; исключить дела, которые не являются необходимыми в Вашей повседневной деятельности. Отправьте их в конец списка дел; закончите одно задание, прежде чем приняться за другое. Незаконченные дела забирают очень много энергетики; научитесь говорить «нет». Это самый эффективный способ; резервируйте время на незапланированные и спонтанные дела; чередовать тактики выполнения работы; уметь делегировать полномочия; никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других; всегда быть готовым к неожиданностям; находить новые увлечения; ходить на работу пешком; чаще покидать свой кабинет; делать паузы в работе; активно отдыхать в выходные дни; научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций. Обычно принято разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Активный способ имеет две разновидности: в одном случае он строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, в другом – по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель вымещает эмоции на подчиненных. Второй – пассивный – способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и загоняет стресс внутрь, не давая выплеснуться эмоциональным напряжениям. |