Международный туризм - Александрова А.Ю.. Ммеежждд
 Скачать 1.72 Mb.
|
|
Потребительский выбор в туризме. Теория спроса опирается на экономическую модель поведения потребителя, которая объясняет, как люди делают свой выбор в пользу тех или иных товаров и услуги что влияет на их выбор. Принимая решение о поездке, человек должен сначала определиться, собирается ли он вообще приобретать какой -либо туристский продукт или он отдает предпочтение другим товарами услугам. Если индивид желает участвовать в туризме, передним встает проблема дальнейшего выбора. Ему предстоит решить, куда он поедет, каким видом транспорта, где остановится, что посетит, наконец, каким образом будет организовано его путешествие. В поисках ответа на эти вопросы потенциальный турист изучает множество предлагаемых вариантов и взвешивает все за и против по каждому из них. Сравнивая доступные альтернативы, человек отдает предпочтение одним вариантам, сего точки зрения лучшим, которые принесут ему большее удовлетворение (полезность, перед другими. В конце концов он выстраивает их в некой последовательности, те. ранжирует, исходя из своих предпочтений. Шкалы личных предпочтений существенно различаются между собой. Для некоторых туристов максимальная полезность будет достигнута, если они разовьют мастерство в горнолыжном спорте, для иных — если освободятся от повседневных забот и хорошо загорят, третьи получат удовлетворение, приобщившись к искусству великих мастеров, четвертые будут считать свою миссию выполненной после посещения религиозной святыни и совершения культового обряда. Для группы путешествующих лиц (семьи, каждый член которой имеет свой особый интерес, полезность от совместной поездки будет иметь место лишь при наличии внутреннего компромисса. Например, семья решает навестить родственников, хотя отец семейства с удовольствием провел бы это время на рыбалке, мать хотела бы встретиться с подругой, а дети поиграть во дворе со сверстниками. Но они сознательно жертвуют своими личными интересами ради общей цели — посещения родственников. В данном случае общение с родственниками принесет наибольшее удовлетворение (полезность) всем членам семьи как единому целому. Шкала предпочтений в отношении разных вариантов туристских поездок продвигает в понимании поведения потенциальных туристов, но она не дает объяснения процессу выбора. Почему россиянин, мечтающий об отдыхе на Гавайских островах, вынужден проводить свой отпуск в деревне? Выбор потребителя зависит не только от его вкуса, но и ряда экономических факторов. Эти экономические обстоятельства не позволяют людям приобрести все множество желаемых благ и часто заставляют останавливаться на иных альтернативах, нежели те, которым они отдали бы предпочтение при бесплатном распределении. Потребление ограничено размером дохода и ценами на товары и услуги. Получив доход, человек располагает неким количеством денег. Что именно и как много он купит на эти деньги, определяется уровнем цен. Подавляющее число посетителей приобрели бы туристские товары и услуги лучшего качества или в большем количестве, если бы их доходы были выше или цены ниже. Уровень доходов и покупательная сила денег, устанавливающие пределы потребления, вынуждают искать пути достижения наивысшего удовлетворения в рамках существующего бюджета. Совмещая предпочтения с бюджетными ограничениями, люди делают свой выбор. Общая модель потребительского выбора усложняется в случае с зарубежными поездками. Поскольку международные туристы удовлетворяют потребности за пределами своей страны, на их выбор, в частности, места назначения влияет более широкий ряд экономических факторов. Отправляясь в путешествие заграницу, турист часто сталкивается стем, что экономическая ситуация в стране назначения отличается от страны его происхождения. Существующие различия становятся особенно заметны при дальних поездках, например посещении других континентов и регионов. Поэтому человек должен согласовывать мечты о том, где он хотел бы побывать, не только со своим бюджетом, но и экономическими реалиями вместе назначения. Решение о покупке заграничного тура складывается при активном участии отправляющей и принимающей сторон. В отправляющей стране туристский спрос формируется в зависимости от уровня доходов населения и продолжительности свободного времени, прежде всего компактного, не рассредоточенного в течение года. Свободное время, которое остается после работы, удовлетворения физиологических потребностей и ведения домашнего хозяйства, является одним из условий туристской деятельности. Особое значение для туризма имеют периодические оплачиваемые отпуска. Вначале в. индустриально развитые страны мира приняли законодательство, регулирующее отношения в сфере труда. Оно установило разумные пределы рабочего времени и закрепило право на отдых для большей части населения этих государств. Сегодня свыше млн. трудящихся, главным образом из Европы и Северной Америки, получили право на ежегодный оплачиваемый отпуск, что делает их потенциальными потребителями туристских услуг. Наличие свободного времени — необходимое, но недостаточное условие реализации путешествия. Наряду с ним человек должен располагать доходом, позволяющим предпринять поездку на отдых, для лечения или посещения родственников и знакомых. Большинство людей делают целевые накопления на туризм в течение какого -то времени (года. Только при наличии денежных средств и свободного времени человек может отправиться в путь. Эти факторы оказывают воздействие на спрос всех потенциальных туристов и определяют возможность путешествовать как таковую, вне связи с конкретным туристским направлением. Вторую группу образуют факторы туристского спроса в принимающей стране общий уровень цен, разнообразие и качество предлагаемых туристских продуктов. От этих факторов и их сочетания зависит экономическая привлекательность туристской дестинации. За одними принимающими странами, как Швейцария, закрепилась репутация дорогих, в других, как Турция, обеспечивается качественное туристское обслуживание по сравнительно невысоким ценам. Конкурируя между собой за клиентов, они, в итоге, все вместе воздействуют на туристский спрос безотносительно к месту его происх о- ждения. Для объяснения потребительского выбора в сфере международного туризма следует идти дальше, не останавливаясь на сдерживающих факторах туристского потребления в отправляющей и принимающей странах, рассматриваемых изолированно друг от друга. Следующий шаг, приближающий к действительности, состоит в установлении связи между двумя конкретными странами, водной из которых потенциальный турист проживает, а другую намерен посетить. Выбирая дестинацию, он обычно не ограничивается одной парой страна составляет несколько альтернативных вариантов. Такие перечни бывают достаточно длинными (например, когда при выборе места отдыха потребитель руководствуется следующими соображениями наличие песчаного пляжа и средняя температура воздуха днем не выше С. Некоторые путешественники усматривают смысл своей поездки в посещении какого -либо объекта. В этом случае туристское направление задается изначально и не может быть заменено. Так, желающие побывать в Тадж -Махале отправляются в город Агра в Индии. Иных вариантов у них нет. При рассмотрении каждой пары стран, принимающей и отправляющей, во взаимосвязи отмечается воздействие новой группы факторов на туристский выбор. Главным из них является ценовой. Потенциальный турист сравнивает уровни цен в своей и принимающей странах. Исследования показывают, что ценовое соотношение обусловливает решение о поездке при множественном выборе на 60%, а при его отсутствии на 40%. Кроме того, потребитель учитывает курс обмена валюты и отдаленность места назначения, которая, как будет показано ниже, выражается в затратах свободного времени и денег. Его спрос также испытывает влияние рекламных кампаний, организуемых принимающей стороной с целью продвижения туристского продукта на зарубежные рынки. Выбор туриста зависит от факторов не только экономического, но и внеэкономического порядка соблюдения прав и свобод граждан, в том числе свободы передвижений, уровня стабильности в обществе, моды и др. Знание моделей туристского поведения имеет большое практическое значение. Их изучение ведется в рамках комплексных исследований рынков сбыта. Недавно в Австрии был составлен конъюнктурный обзор испанского рынка выездного туризма, перспективного, но пока слабо освоенного. В 1997 г. испанцы предприняли млн. заграничных поездок. Из них на долю Австрии приходилось лишь 183 тыс, или. В целях более активного продвижения австрийского туристского продукта на зарубежном рынке маркетологи сосредоточили внимание на туристских предпочтениях испанцев (табл. Таблица Преимущества и недостатки Австрии как туристского направления в восприятии испанцев Преимущества Недостатки Удовлетворительное соотношение цены и качества обслуживания Доброжелательное отношение местных жителей к иностранцам Широкие возможности для проведение культурного досуга Безопасность Чистая окружающая природная среда Красивые ландшафты Устойчивое представление об Австрии как о дорогой стране Неудобный режим работы предприятий торговли Слабая информированность туристов о национальной кухне Необходимость соблюдения въездные формальностей Развитые зимние виды отдыха Организации занятий зимними видами спорта на базе небольших населенных пунктов Высокий уровень комфорта и широкий спектр сопутствующих услуг Разнообразные типы отдыха и бронирования Ограничения, связанные с зимним сезоном Частичная изоляция в окружении местного населения Недостаточная заинтересованность в развитии туристского продукта Недостатки средств связи Согласно результатам исследований, целый комплекс факторов определяет выбор туристами места отдыха, среди которых экономические играют решающую роль. Модель поведения деловых туристов существенно отличается от той, что характерна для лиц, путешествующих с целью отдыха и развлечений. Поездки для установки и наладки оборудования, переговоров, заключения контрактов и т.д., вызванные производственной необходимостью, не зависят от желаний, вкуса и предпочтений командируемого. Он лишен возможности выбора и отправляется в дорогу для выполнения служебных обязанностей. Однако ив этом случае экономические и внеэкономические ограничения влияют на решение о командировке, хотя оно принимается не самим путешествующим лицом. Продолжительность деловой поездки, запрашиваемые набору слуги качество обслуживания, как и при турах на отдых, определяются уровнем доходов (финансовыми показателями работы фирмы, ценовым фактором, курсом обмена валюты и пр. В неоклассической теории потребительского выбора ключевым понятием является полезность. Такой подход не противоречит здравому смыслу, однако многие экономисты не разделяют его, отмечая субъективность потребительских вкусов и предпочтений и отсутствие способа измерить полезность. Они стремятся подвести объективную основу под закон спроса, опираясь на концепцию эффекта дохода и эффекта замещения. Согласно ей существуют две причины, объясняющие, как и почему изменения цены влияют на объем спроса. Одна из них связана с воздействием изменения цены навели- чину реального дохода. Снижение цены увеличивает реальный доход потребителя, позволяя ему купить подешевевший товар (услугу) в большем количестве. Вторая причина растущего потребления товара (услуги, цена которого падает, кроется в стремлении людей заменить относительно дорогие товары (услуги) менее дорогостоящими. Обе линии рассуждений — одна, основанная на концепции полезности, другая — на эффектах дохода и замещения — состоятельны 3. Основные черты туристского спроса Туристский спрос имеет характерные признаки динамизм, гетерогенность и комплексность, эластичность, сезонность и др. Туристский спрос — динамическая категория. Туристские потребности, следовательно и спрос, меняются вместе с разрытием общества. Некоторые из них видоизменяются, отмирают старые, возникают новые. Потребности постоянно расширяются и становятся богаче. Глубокие количественные и качественные сдвиги в Истреблении туристских услуг произошли после Второй мировой войны с прогрессом науки и техники, с переменами в политической, К экономической и социальной сферах, прежде всего с повышением сериального благосостояния и покупательной способности населения в развитых странах. Они нашли проявление в массовых перемещениях людей, придавших туризму современный облик. Туристское движение развивается интенсивно, но неравномерно. Бесконечная череда взлетов и падений придает туризму в целом характер весьма подвижной системы с постоянно меняющимися точками роста и причудливо переплетающимися долго -очными и среднесрочными тенденциями развития. В е — начале х годов темпы прироста прибытий оставалось стабильно высокими, несмотря на колебания экономической активности. Это дало основание ряду специалистов утверждать, что туризм не подвержен кризисам. Однако вторая половинах годов опровергла существовавшую точку зрения. Вовремя экономического кризиса 1966 -1967 т. темпы прироста туристских прибытии снизились на 7 пунктов. Два последующих спада развеяли все сомнения в том, что развитие туризма подчиняется тем же закономерностям, что и другие отрасли хозяйства. Первый из них был связан с энергетическим кризисом 1973 -1974 гг. Второй пришелся на мировой экономический кризис началах годов. Этот циклический кризис синхронно охватил основные промышленно развитые страны и был самым продолжительным со времени окончания Второй мировой войны, туризме спад 1981 -1982 гг. оказался наиболее глубоким. Если в прежние кризисные годы резко замедлялись темпы прироста туристских прибытий, то теперь абсолютно сократилось их число. Туристская активность зависит не только от состояния экономики, но и политической обстановки в мире. Ее обострение приводит к уменьшению реального спроса на туристские поездки. Некоторые вооруженные конфликты, например ближневосточные 1967 и 1973 гг., совпадают с экономическими кризисами. Накладываясь друг на друга, они взаимно усиливают свое негативное влияние на туризм. Снижение темпов роста туристских прибытий вначале -х годов произошло на фоне боевых действий в районе Персидского залива и экономического кризиса в странах Запада. Падение темпов роста было зафиксировано во всех туристских регионах мира — Европе и Америке, Азии и Африке. Только во Франции в 1989 гс началом эскалации международной напряженности в преддверии вторжения иракских войск на территорию Кувейта было аннулировано 18 тыс. индивидуальных и около 50 групповых поездок враз- ных направлениях. 1991 г, когда многонациональные вооруженные силы во главе с США провели операцию Буря в пустыне, Европа закончила с нулевым приростом туристских прибытий, а в таких странах, как Италия, Великобритания, Германия и Швейцария, отмечалось абсолютное сокращение их числа по сравнению с 1990 г. В американском регионе объем выездного туризма сократился нив том числе в Европу на 23%. Европейские страны недосчитались 5 млн при- бытий туристов из-за океана. Опасаясь террористических актов, Министерство иностранных дел США рекомендовало гражданам страны воздержаться от поездок за границу. Крупные фирмы не посылали своих сотрудников в командировки, туристы отменяли путешествия. На отдельных международных рейсах продажа билетов упала более чем наполовину. Война в Персидском заливе имела негативные последствия для развития туризма в Азиатско -Тихоокеанском регионе. Вовремя конфликта уменьшилось количество прибытий в Малайзию, замедлились темпы их прироста в Сянгане (Гонконге) и Сингапуре. Особенно пострадал инсентив -туризм. Некоторые специалисты полагали, что для восстановления его прежнего уровня потребуется не менее 1,5 лет. Период боевых действий в зоне Персидского залива был отмечен глубоким спадом в международном туризме на африканском континенте. Повышенная опасность вынудила многих людей отказаться от туристских поездок в Египет (-12,4% прибытий в 1991 г. к уровню 1990 г) и Тунис, который потерял въездного туристского потока в первом квартале 1991 г. по сравнению стем же периодом 1990 г. Наиболее глубокий кризис в туризме переживали страны Ближнего Востока — Иордания (—23,6% прибытий), Израиль ( —11,3%). Число туристских прибытий в регион в 1991 г. уменьшилось на 7% по сравнению с предшествующим годом, определив общую картину международного туризма в мире. Недавний конфликт в Косово (Югославия) имел менее масштабные последствия для международного туризма, чем боевые действия в зоне Персидского залива. Между тем Европа стала единственным регионом мира, где рост числа прибытий в 1999 г. оказался ниже общемирового (+1%). Основной удар приняли на себя страны Центральной и Восточной Европы Хорватия ( - 17,3% прибытий в 1999 г. к уровню 1998 г, Венгрия ( -13,8%), Польша (- 4,5%), Чехия (-1,8%). Несмотря на все сложности, 1999 г. был весьма удачным для Испании, сумевшей частично переориентировать потоки туристов, прежде направлявшиеся на Балканы ив Турцию. Обеспокоенная проблемой безопасности путешествий, ВТО разработала классификацию направлений выезда в зависимости от потенциальной угрозы жизни туристов. К первой, наиболее опасной группе относятся страны (территории), в которых затянувшиеся военные конфликты, серии террористических актов и экономическая нестабильность не только оказывают постоянное негативное влияние на развитие туризма, но, по существу, стали отличительной чертой их туристского имиджа. Это — Ливан, Северная Ирландия, Афганистан, республики бывшей Югославии. Страны второй категории опасности характеризуются отдельными, часто повторяющимися, иногда продолжительными вспышками насилия. К ним относятся Египет, Индия, Ямайка, Кения, Перу, Филиппины. Террористические акты отпугнули немецких туристов от их любимых мест отдыха в Турции. Правда, грамотно проведенная маркетинговая и рекламная кампании национальной туристской администрации, подкрепленные привлекательными предложениями местных туристских фирм, позволили заполнить опустевшие места нашими соотечественниками. Замыкают перечень опасных направлений страны (территории, где единичные, но нашумевшие инциденты сказались на туристской активности. В эту группу ВТО включила Китай после печально известных событий на площади Тяньаньмэнь, Великобританию, где действуют бойцы северои р- ландской армии, Фиджи и Флориду (США, где произошли отдельные трагические случаи. Помимо классификаций направлений выезда по степени опасности для туристов, существует классификация самих рисков. В ней различаются угроза туризму как таковому, когда именно путешествующие лица вызывают неприятие ив отношении них совершаются противоправные действия, и более распространенная форма, особенно в тех странах, где туризм оказывает большое влияние на национальную экономику, когда экстремисты выбирают туристов в качестве объекта нападения для оказания политического давления на правящие круги (Египет, Турция). За рубежом фактору безопасности придается важное, даже решающее значение при выборе направления туристской поездки. Неравномерность, свойственная процессу потребления туристских услуг, находит проявление на всех уровнях глобальном, региональном, а также на уровне отдельных стран. В одних государствах международный туризм развивается быстрее, в других — медленнее. Есть и такие, в которых в какие - то периоды ситуация на туристском рынке отличается большим своеобразием. Так, в конце х годов на фоне расширения туристского движения в мире в эмирате Шарджа (Объединенные Арабские Эмираты) деловая активность в сфере туризма была свернута. С введением запрета на торговлю и потребление спиртных напитков туристская индустрия лишилась наиболее состоятельных клиентов из стран Западной Европы и Америки. Колебания в посещаемости отдельных стран могут быть вызваны природными явлениями. Иногда они приводят к всплескам туристской активности, иногда к ее затуханию. Последнее полное солнечное затмение XX в, которое произошло летом 1999 г, в Европе особенно хорошо было видно стер- ритории Румынии. Подогретые рекламой, широкие потоки туристов со всего региона устремились в эту страну. Охотников за впечатлениями оказалось очень много. Места в отелях были раскуплены задолго до указанного срока. Массовое передвижение людей привело к автомобильным пробкам на дорогах. В общей сложности количество туристских прибытий в Румынию возросло в 1999 г. примерно на 200 тыс. по сравнению с 1998 г. Природные явления часто приводят к обратным результатам, превращая привлекательные туристские направления в чрезвычайно опасные. Сильное наводнение в июне—июле 1997 г. ограничило туристскую активность на большой части Польши, Чехии ив Восточной Германии г. был обвальным для Турции. Сначала угрозы курдов совершить серию террористических актов против туристов, а затем разрушительное землетрясение на севере страны повлекли за собой сокращение потока посетителей. Количество прибытий уменьшилось на 2 млн, а доходы от международного туризма снизились почти на 3 млн. ам. долл. по сравнению с 199 8 г. До сих пор речь шла в основном о въездных туристских потоках и их неустойчивости. Выездной туризм также подвержен изменениям. В Японии, как ив других странах, спрос населения на зарубежные поездки нестабилен. В его динамике за последние 30 лет прослеживается несколько резких подъемов и спадов. Первая волна выездного туризма в Японии относится к середине 60 -х годов, когда были сняты все ограничения на путешествия японских граждан заграницу. Количество отбытий с туристскими целями увеличивалось в среднем на 30% в год. Вторая волн вначале -х годов последовала за первым полетом аэробуса. Прорыв в гражданской авиации имел особое значение для развития выездного туризма в Японии стране островной, удаленной от главных туристских регионов — Европы и Америки. В этот период темпы прироста туристских отбытий были самыми высокими за всю послевоенную историю. В 1971 —1972 гг. они держались на отметке 45%, а в 1973 г. достигли рекордной величины Первый энергетический кризис в середине 70 -х годов, а затем второй — вначале х — привели к сокращению спроса на туристские поездки, особенно на дальние рас- стояния. Третья волна зарубежных путешествий пришлась на вторую половину 80 -х годов. Причина расширения выездного потока лежала в финансовой сфере — укреплении японской йены. Ежегодные темпы прироста отбытий в 1987 -1988 гг. превышали В 1991 г. вовремя войны в Персидском заливе туристская активность японцев снизилась. Произошло абсолютное уменьшение числа отбытий заграницу. Но уже наследующий год объем выездного туризма увеличился. Дальнейшему его росту способствовали открытие международного аэропорта «Кансай» в 1994 г. и рекордно высокий курс йены в 1995 г. Очередной спад наступил в 1997 г. и был связан с мировым финансовым кризисом. Он оказался незатяжным, и японский рынок выездного туризма быстро оправился от по- трясения. Динамика зарубежных путешествий в Японии подтверждает две особенности современного туризма с одной стороны, уязвимость и зависимость от внешних политических и экономических факторов, с другой — его упругость по отношению к неблагоприятным внешним обстоятельствам. Даже в самые суровые времена люди продолжают путешествовать. |