A
|
Начинайте коммуникацию как можно раньше. Продумайте ключевые сообщения для целевых аудиторий и носители.
Включите ключевого спонсора в коммуникацию на старте.
Вовлеките непосредственных руководителей в коммуникацию
Обеспечьте коммуникацию от всех лидеров/спонсоров
Обеспечьте доступ к информации и возможность задать вопросы
|
Доносить информацию об изменениях мало и по ограниченному набору каналов.
Часто менять приоритеты, бросать незаконченные проекты.
Спокойно относится к тому, что кто-то не делает по-новому, особенно руководители.
Рассчитывать, что письменной коммуникации хватит.
Ограничивать доступ к информации о причинах изменений.
Путать несогласие с причинами изменений и сомнения в найденном решении.
|
D
|
Активная поддержка топ-лидеров/спонсоров
Научите руководителей на всех уровнях говорить с сотрудниками, обращаясь к их личным барьерам
Оцените риски и предвосхищайте возможное противодействие
Вовлекайте сотрудников в процесс изменений
Разработайте соответствующие программы поощрения
|
Руководители высшего звена снижают вовлечение в изменения после старта.
Менеджеры среднего звена самоустраняются по принципу «не я это придумал».
Не оценивать готовность к изменениям и риски сопротивления перед стартом.
Новая инициатива противоречит другим целям.
Ждать, пока сопротивление наберет силу.
|
K
|
Определите, какие именно знаний и умения нужно развить. На каком уровне они сейчас.
Подберите методы
Создайте пособия для работы
Индивидуальное наставничество
Группы пользователей и форумы
|
Попытка все свести к развитию Знаний.
Уделять в обучении внимание только тому, как оно будет в будущем, но не уделять внимание тому, как именно будут идти изменения.
Полагаться на формальное обучение.
Делать только групповое обучение.
Делать обучение один раз
Пренебрегать практическим опытом людей.
|
A
|
Ежедневное участие руководителя
Доступ к экспертам в теме
Отслеживание прогресса
Практическая отработка новых процессов или принципов
|
Попытка все свести к развитию Знаний.
Отсутствие ежедневной поддержки руководителя.
Попытки решить сложные проблемы без обращения к экспертам.
Отсутствие мониторинга прогресса или информирования людей о прогрессе.
Переход к делу без практической отработки.
|
R
|
Признание и празднование
Вознаграждение
Обратная связь от сотрудников
Аудиты и система оценки
Система ответственности
Закрепление в процессах
|
Ограничиваться негативным подкреплением.
Формальный контроль.
Не собирать обратную связь от людей.
Отсутствие закрепления ответственности или не за теми.
Неготовность брать на себя ответственность.
|
Скачать 1.34 Mb.
Управление изменениями»
