ВКР. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЖЕНСКОГО КОЛЛЕКТИВА_ ТЕОРЕТИЧЕ. особенности функционирования женского коллектива теоретические и практические аспекты (на примере коллективов муниципальных библиотек города перми и студенческих групп пгаик)
 Скачать 0.72 Mb.
|
.2.2Выводы и предложения по гармонизации отношений, совершенствованию межличностного взаимодействия в женских коллективах и психологических аспектах руководстваТаким образом, в процессе анкетирования сотрудниц муниципальных библиотек города Перми, и студенческих групп ПГАИК специальности «Библиотечно-информационная деятельность» были выявлены, как достоинства, так и недостатки. Среди достоинств можно отметить: Активное содействие сотрудниц муниципальных библиотек города Перми и студентов ПГАИК проводимому исследованию, их отзывчивость и понимание. В некоторых муниципальных библиотеках работают очень веселые и общительные люди с чувством юмора. В студенческих группах преобладают творческие личности. В целом, в студенческих группах, все студенты хорошо друг к другу относятся, но более тесно общаются в небольших подгруппах, конфликты происходят редко. Сотрудницы удовлетворены общением в коллективе, у них сложились теплые отношения с коллегами. Стараются избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт. И сотрудницы муниципальных библиотек, и студенты ПГАИК довольны сложившимися отношениями со своими руководителями и преподавателями. По гендерному признаку библиотекари хотят видеть в своих коллективах руководителей женщин, а студенты – мужчин. Ответы нескольких сотрудниц указывают на то, что они увлечены и поглощены своей работой, им комфортно выполнять ее в коллективах. Проявление, в большинстве случаев, студентов ПГАИК оригинальности, развернутости при ответе на вопросы. Это говорит о том, что они широко рассматривают и анализируют состояние взаимоотношений в группе с руководителями и одногруппниками и достаточно заинтересованы проводимым исследованием. Необходимо выделить и имеющиеся недостатки: В одной муниципальной библиотеке отказались принимать участие, в анкетировании аргументировав это тем, что вопросы в анкете показались им слишком личными и провокационными. Это говорит о том, что сотрудницы данной библиотеки не хотят, чтобы об их взаимоотношениях в коллективе и с руководством знали другие библиотечные работники и посторонние люди, хотя анкету можно было заполнить анонимно и вопросы были полузакрытого и закрытого типа. Также можно предположить, что в коллективе нездоровая атмосфера и сотрудницы редко общаются друг с другом. В другой муниципальной библиотеке попросили разрешение на проведение анкетирования, которого у нас не отказалось. В результате анкетирование не было проведено. Следовательно, эта библиотека, как и любая муниципальная библиотека, строго подчиняется высшему руководству Центральной городской библиотеки имени А. С. Пушкина и не желает что-либо предпринимать без его участия. Хотя остальные библиотеки сразу соглашались отвечать на вопросы на анкеты, без всяких разрешений от вышестоящих руководств. Проявление, в некоторых случаях, сотрудниками муниципальных библиотек кратких и сжатых по форме ответов на вопросы. Это говорит о том, что в некоторых библиотеках во время анкетирования проходила проверка деятельности библиотечных работников сотрудниками Центральной городской библиотеки имени А. С. Пушкина, поэтому библиотекарям некогда было анализировать собственные ответы. Также это связано с тем, что приходило большое количество читателей и библиотекари были заняты обслуживанием. Можно предполагать, что часть сотрудниц не были достаточно заинтересованы проводимым исследованием. Большинство ответов сотрудниц звучало одинаково, где им предлагалось написать свой вариант, иногда на некоторые вопросы они давали неопределенные ответы, поэтому было непонятно, что они имели в виду. На несколько вопросов равное процентное соотношение библиотекарей и студентов давало противоположные варианты ответов, что затрудняло анализ исследования. Для меньшей части библиотекарей ничего не является привлекательным в их женском коллективе. Можно предположить, что им не нравится работать среди сотрудниц, и они нацелены только на работу. В ходе проведения анкетирования выяснилось, что некоторых студентов не привлекают никакие качества в своих преподавателях. Возможно, такой вариант ответов был дан, в связи с тем, что сегодня некоторые студенты особо не присматриваются к своим преподавателям, им быстрее нужно отсидеть пары и далее разрешать свои дела вне стен академии или они не могут найти те стороны в преподавателях, которые бы их привлекли. Также студентов не привлекают формы, которые могут сплотить группу. Такой подход говорит о том, что студенту не нравится группа, в которой он находится или данные формы сплочения ему кажутся неинтересными. У некоторых студентов складываются хорошее взаимопонимание с ограниченным числом одногруппников. Следовательно, таким студентам нужно научиться общаться со всеми, не быть скованными и скромными. На основании данных выводов сотрудницам муниципальных библиотек и студентам ПГАИК можно написать следующие предложения по гармонизации отношений, совершенствованию межличностного взаимодействия: Наиболее благоприятное впечатление при общении мы обычно производим тогда, когда ведем себя естественно. Будьте открыты собеседнику и принимайте его таким, каков он есть. Подобное отношение к партнеру по общению основано на исходном уважении к нему и на ваших положительных намерениях, вне зависимости от того, согласны вы с ним или нет. Такое отношение, соответствующим образом продемонстрированное, обезоруживает людей, заставляет выражать себя более открыто и честно, а выслушивать более внимательно. Напротив, отрицательное отношение, подозрение или оборонительная позиция, занятая вами, приведет лишь к закрытости и затруднит коммуникацию. Для создания благоприятной атмосферы общения данное условие является решающим. Будьте хорошим слушателем. Помните, что люди больше интересуются своими собственными идеями, опытом, чем жизнью других. Быть хорошим собеседником – это значит, прежде всего, уметь слушать, усваивая мысли и реакции партнера. Старайтесь понять и поддержать людей. Пусть люди встретят в вас то, в чем больше всего нуждаются: соучастие, внимание, поддержку. Поддерживайте людей в их лучших начинаниях. Никогда не отбивайте у окружающих разумную инициативу и стремление сделать что-либо полезное. После этого, в ходе обсуждения предложенного, вы со своим собеседником можете прийти к мнению, прямо противоположному тому, которое он высказал. Подчеркивайте общность с вашим собеседником. Как известно, нас привлекает в других единство взглядов, общие интересы, схожие судьбы. Не держите злобы. Выражайте искреннее одобрение. За редкими исключениями, люди любят одобрение своих идей и поступков, поэтому искренняя похвала способствует хорошему впечатлению. Похвала непременно должна быть искренней, в противном случае она станет лестью, которая, как правило, производит отрицательное впечатление. Комплимент не должен преследовать очевидной конкретной цели, иначе реакция на нее будет соответствующей. Не скупитесь на комплименты. Дайте почувствовать окружающим свою искренность, замечайте все хорошее и не стесняйтесь высказывать людям. Не игнорируйте размолвку. Не делайте вид, что ничего не происходит. Постарайтесь понять причину конфликта, обговорить и устранить ее. Очень важно выработать в себе способность идти на компромисс. Умейте признать ошибку. Не бойтесь потерять уважение окружающих, признав свою ошибку. Это верный способ завоевать уважение. Благоразумно быть доброжелательным вежливым со всеми. Ваше участие в общении должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо не ясно или вы пропустили часть сообщения, немедленно включайте «обратную связь». Нерешительность может сыграть здесь отрицательную роль. Выражайтесь ясно. Думайте о том, что вы говорите. Тщательно выбирайте слова. Наиболее доходчивы и эффективны такие сообщения, которые не содержат предвзятых и поверхностных суждений. Будьте настойчивы. Настойчивость отнюдь не означает агрессивности или силового навязывания своего мнения другим. О ваших чувствах, мыслях или правах вы должны сообщить таким образом, чтобы при этом уважались чувства, мысли и права других. По сути дела, настойчивость сводится к выражению чувств и оценок и отстаиванию прав перед другими. Начинать беседу только с дружеского тона, поддерживать положительную установку в общении. Будьте вежливы и тактичны, доброжелательны и предупредительны. Используйте метод утвердительных ответов. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником во мнениях. Поэтому задавайте сначала вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно. Избегайте критиковать коллег и одногруппников; реже жалуйтесь. Избегайте лишних споров, особенно в присутствии большого количества людей. Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы. Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его моно достичь с помощью разумного компромисса. Возможно, истина этого человека не интересует и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами. Если вы не правы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям – это один из лучших способов произвести хорошее впечатление. Здесь имеется в виду умение проявлять уважение к интересам других людей. Будьте внимательны к собеседнику. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь принять позицию. Заведите разговор о том, что интересует вашего собеседника. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нем желание сделать это. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими. Уважайте мнение других людей. Старайтесь не говорить прямо, что человек неправ, этим вы только вызовете внутренний протест. Помогайте людям чувствовать свое значение. Искренне цените и хвалите достоинства людей. Учитывайте некоторые особенности общения с коллегами / одногруппниками и начальником / преподавателем. Придя на работу / в группу приветливо со всеми поздоровайтесь. Если накануне между вами и кем-то возникло некоторое напряжение, то именно такое короткое обязательное приветствие часто помогает снять его безболезненно для самолюбия. Если вы расстроены, постарайтесь не показывать этого, не взвинчивайтесь, не нервируйте других. При разговоре с начальником / преподавателем старайтесь быть кратким, деловым спокойным, не горячитесь, не отвлекайтесь, не уводите разговор в сторону. Не стесняйтесь высказывать свое мнение. Помните, что в деталях вопроса, о котором вы говорите или обсуждаете, вы можете быть осведомлены больше, чем начальник / руководитель, и поэтому ваше мнение и предложения могут быть весьма полезными. Во время разговора держитесь ровно и свободно. Руководителям муниципальных библиотек и преподавателям ПГАИК можно написать следующие предложения по психологическим аспектам руководства со своими подчиненными и студентами: 1. Как обращаться с подчинённым, который от одного критического слова становится очень раздражительным и настороженным? У вас может возникнуть желание использовать благоприятный момент и мягко подготовить такого сотрудника к плохим новостям. Попробуйте обратное: перейти прямо к делу. Обидчивый человек начнёт много говорить, злиться, смущаться и наверняка представит объяснения и доказательства, что в этом нет его вины. Он может даже заявить, что вообще никаких проблем нет, а ваши обвинения необоснованны. Вы должны сохранять твёрдость, пока критикующий не выскажется до конца. Поставьте его перед фактом, что проблема действительно существует. Возможно, вы получите дополнительный заряд эмоций и логических обоснований. Выслушивайте. Не соглашайтесь, пока не обнаружите, что его объяснения действительно достойны вашего внимания. Не позволяйте себя уговорить. И не прекращайте беседу, пока не услышите тот ответ, который вам нужен. 2. Вслед за кратким выговором вы сказали сотруднику несколько добрых слов. В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Ваши действия? Опасность смешивания отрицательных и положительных отзывов состоит в том, что положительные моменты могут ослабить отрицательные до такой степени, что последние не будут восприняты всерьёз или запомнятся. Но нередко руководители пытаются смягчить болезненность критики (как для себя, так и для критикуемых подчинённых), говоря что-нибудь приятное о сотрудниках, заслуживающих критического замечания. Здесь следует учитывать стремление большинства людей к положительным результатам своего труда. Можно с уверенностью сказать, что они воспримут критику, если она откровенна и полезна. Не следует ограничиваться только критикой неверных поступков, надо объяснить, как их можно исправить. Подчинённые должны знать, что не могут рассчитывать на доброе отношение руководителя после того, как они допустили проступок. Взаимоотношения руководителя с таким подчинённым после критического разбора должны быть ровными, доказывающими, что он отреагировал лишь на конкретный проступок, а не на все действия сотрудника. 3. Всякий раз, когда вы ведёте серьёзный разговор с одним из ваших подчинённых, критикуйте его работу и спрашивайте, почему он так поступает, он ограничивается молчанием. Как изменить ситуацию, ведь наверняка вам это неприятно, вы расстраиваетесь и злитесь? Сотруднику, без сомнения, кажется, что он нашёл хороший способ выражать вам своё недовольство. Попытайтесь поменьше разговаривать с ним, скажите то, что хотели, и попросите дать ответ. После этого храните молчание. Смотрите на него. Возможно, он начнёт испытывать то же напряжение, что и вы. Не прерывайте молчания, иначе вы дадите ему возможность выйти из сложившейся ситуации. В конце концов, подчинённый поймёт, что не может уйти, не дав ответа. 4. Вы критикуете одну свою подчинённую, которая в ответ реагирует очень эмоционально и плачет. Вам приходится сворачивать беседу. Как добиться того, чтобы она всё-таки узнала ваши соображения? Слёзы оказывают сотруднице хорошую помощь, хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным. Она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её, поскольку ей удалось таким образом избежать неприятного разговора. Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний. Когда она начнёт плакать, дайте ей время успокоиться, затем продолжайте. Не останавливайтесь, пока не скажете всего, что считаете необходимым, и в особенности пока не получите от неё обещание исправить ошибку, за которую вы её критиковали. Всякий раз, когда у вас появляется желание прекратить разговор, помните: вами (пусть даже подсознательно) манипулируют. 5. Вы знаете, что вам свойственно соглашаться с людьми, брать на себя обязательства, часто даже не связанные с выполнением ваших непосредственных обязанностей. Как правило, вы делаете это, чтобы избежать конфликтов, однако не всегда можете выполнить просьбы, а их становится всё больше, потому что некоторые просто эксплуатируют вашу слабость. Как отказать, ведь у вас практически не остаётся времени на работу? Отзывчивость, готовность помочь человеку, доброжелательность – хорошие качества и важное слагаемое авторитета руководителя. Поэтому как можно реже следует игнорировать просьбы, в том числе и личного характера, а также, которые, на первый взгляд, лежат за пределами ваших возможностей. При этом не обязательно за всё браться самому. Когда к вам обращаются с просьбой, лучше не торопиться с ответом. В некоторых случаях можно просто дать совет человеку, как поступить и куда обратиться, чтобы решить вопрос. В сложных ситуациях лучше договориться о времени для изучения вопроса и уже потом дать ответ. Если это в пределах вашей компетенции, то решать вопрос надо оперативно. Пять практических советов руководителю, который хочет повысить мотивацию деятельности своих сотрудников. 1. Говорите подчинённым, что вы от них хотите. Формулируйте задачи и требования к работе достаточно чётко, чтобы подчинённые знали, что вы от них требуете. Делайте это периодически. 2. Пусть работа будет важной. По возможности, поручайте подчинённому именно тот вид работы, который, по вашему мнению, принесёт ему наибольшее удовлетворение и позволит достичь своих личных целей наравне с вашими. 3. Пусть работа будет выполнимой. Убедитесь, что подчинённые уверены в своей способности сделать работу хорошо. Если они в этом сомневаются, то утрачивают побудительный мотив. 4. Давайте оценку тому, как подчинённые справляются с тем, что вы им поручаете. Они нуждаются в информации о том, что им продолжать делать, а что нет. Поэтому давайте им положительные и (или) отрицательные оценки. 5. После выполнения сотрудниками порученной им работы обязательно поощряйте их. Хвалите, внушая при этом, что вознаграждение даётся им за их работу. Проблема мотивации сложна. Однако если вы будете придерживаться перечисленных советов, то не ошибайтесь. |