Фрэнкин Р. Мотивация поведения. Robert E. Franken human motivation fifth Edition
 Скачать 6.89 Mb.
|
|
420 Часть. Эмоции им от ива ц и я Входе исследований обнаружилось взаимовлияние центральной нервной и иммунной систем. Это двунаправленное воздействие значимо для регуляции таких явлений, как реакция воспаления. Влияние стресса на иммунную систему было объяснено как эволюционное преимущество, выражающееся в том, что в случае угрозы иммунная реакция приостанавливается и связанная с ней энергия переключается на реакцию борьбы или бегства. В результате было выявлено, что наша иммунная система контролируется реакцией на стресс. Компонент стресса, связанный с научением В этом разделе мы сосредоточимся на том, как люди справляются с непродолжительными повремени стрессами. Последние нередко обусловлены угрозой нашему выживанию или сенсорной перегрузкой. Во многих отношениях их непросто отличить от тревоги. Впрочем, ее следует определять с помощью экзистенциально выраженных понятий она более тесно соотносится с нашими представлениями о будущем. Стресс же переживается здесь и сейчас он связан стем, что напас влияет в настоящий момент. Непредсказуемость и стресс Испытаем ли мы стресс, зависит от нескольких психологических факторов. В частности, исследователи установили, что аверсивные события вызывают стресса столкновение сними острее в том случае, когда они непредсказуемы, нежели если бы их можно было спрогнозировать. С эволюционной точки зрения непредсказуемость — сигнал о происшедших изменениях. Поскольку наше выживание зависит оттого, прогнозируемы ли события и явления, нам необходимо быть весьма чуткими к изменениям (Dozier, 1998). По сравнению со стрессом, который предсказуем, неожиданный стресс провоцирует более высокое содержание кортикостерона (Weiss, а. Он может привести к тяжелой язве желудка (Caul, Buchanan & Hays, 1972; Weiss, 1971a), значительной потере веса (Weiss, 1970), изменениям в уровнях содержания глюкозы и свободных жировых кислот (Quirce, Odio & Solano, 1981), дисфункции миокарда (Miller, Grossman, Richardson, Wistow & Thomas). Изучая роль непредсказуемости, исследователи проанализировали три основных фактора, которые определяют, приведет ли аверсивное состояние к стрессу умение различать стрессогенные стимулы доступность реакций копинга; повторный опыт столкновения с аверсивным стимулом. Давайте их рассмотрим. Различение стрессогенных стимулов Входе исследований обнаружилось, что если организм периодически испытывает стресс, знание о времени его наступления помогает подготовиться и расслабиться после завершения стрессового воздействия. Следовательно, для организма проблема состоит в том, чтобы научиться различать стимулы, предсказывающие появление стресса. Данные лабораторных исследований подтвердили особую значимость этого фактора. Водном эксперименте (Weiss, 1970) крысам подавали предупредительный сигнал, оповещающий, что они вот-вот получат удар электрическим током. Животные, которые были включены в параллельную контрольную группу, Глава 9, Эмоции, стресс и здоровье 421 получали те же самые по продолжительности и интенсивности разряды, но предупредительных сигналов им не подавали. Периодические удары электрическим током вызывают не только настоящую реакцию на стресс, но и повреждения стенок желудка (которые считаются предвестниками язвы. Нужно было определить, какие разряды тока — сопровождаемые предупредительными сигналами или без них — провоцируют появление больших повреждений. Как видно из рис. 9.4, более стрес- согенными являются удары без предупреждений. Также вполне очевидна и аналогия с людьми. Например, намеченные тесты выполнить сложно, но еще более стрес- согенными являются те, которые внезапны, поскольку они не позволяют студентам расслабиться. Знание целей, которых добивается начальник, или понимание того, что дела не ладятся, имеют важное значение для того, чтобы научиться справляться со стрессом на рабочем месте. Однако в ряде других исследований не удалось подтвердить, что удары электрическим током, которым предшествуют предупредительные сигналы, приводят к меньшему стрессу (Averill, 1973). Комментируя полученные результаты, Эйврил отмечает, что механизм действия таких разрядов, о которых предупреждают сигналы, функционирует, по-видимому, если сигнал информирует испытуемого не только о том, когда будет удар тока, но и когда можно расслабиться. Иными словами, ключом ко всему является знание о моменте наступления расслабления. У обезьян, которые избегали ударов током, в крови обнаруживается неодинаковое содержание различных катехоламинов в зависимости оттого, когда они могут избежать наносимых ударов и когда нет (Brady, 1975). Вейс (Weiss, 1968, а) установил, что у животных, научившихся избегать их, не только меньше повреждений стенок желудка, но и меньший стресс (что определялось измерением уровня плазмы кортикостерона), чему животных, которые входили в контрольную группу и не могли научиться такой реакции. Неясно, однако, почему реакции копин- га редуцируют стресс. Согласно результатам исследований, их эффективность, возможно, обусловлена большей активностью, связанной с физической нагрузкой, Доступность реакции копинга Рис 9.4. Общая длина поврежденных стенок желудка. Повреждения спровоцированы ударами электрическим током с предупредительными сигналами, что позволяло крысам научиться их различать, и разрядами без таковых, что делало невозможным научение. Источник. Somatic Effects of Predictable and Unpredictable Shock, by J. M. Weiss, Psychosomatic Medicine, 1970, 32 (4), 397-408. Copyright © 1970 by Elsevier North-Holland, Inc. Перепечатано с разрешения) 422 Часть. Эмоции им от ива ц и я сопровождающей избегания (Weiss, Glaser & Pohorecky, 1976). Как станет понятно из следующего раздела, это действие опосредуется когнитивным образом — по крайней мере, отчасти. Реакция копинга эффективна в том случае, если она действительно проста, а также бесконфликтна. Водном эксперименте крысам, чтобы избежать ударов током, нужно было прибегнуть либо к простому копингу (разовому нажатию кнопки, либо к более сложной реакции (нескольким нажатиям кнопки. У животных, воспроизводивших первую из реакций, оказалось меньше повреждений стенок желудка в отличие от тех, которые составили параллельную группу (Tsuda & Hirai, 1975). В другом случае крысам наносился непродолжительный удар током, когда они демонстрировали реакцию, направленную на избежание, предотвращающую длительную серию разрядов. В такой ситуации у животных из группы, где демонстрировались реакции копинга, выявили больше повреждений стенок желудка по сравнению с испытуемыми, входившими в контрольную группу. Это отмечено на рис. 9.5 (Weiss, 1971b). В своей повседневной жизни мы учимся переживать меньший стресс, если знаем, что нам следует сделать. Допустим, ваша работа связана с разбором жалоб клиентов. Как вы можете научиться эффективно справляться с гневом недовольных людей Было разработано множество тренинговых программ, позволяющих это сделать. После тренинга большинство людей переживают меньше стрессовых ситуаций. Это программы обучения тому, как устранять гневи решать проблемы. Здесь необходимы два шага. Во-первых, служащие должны принять тот факт, что клиенту были причинены определенные неудобства, поэтому у него есть право злиться и гнев не направлен лично на них. Принимая его как должное, служащие сообщают клиенту, что они понимают, как он себя чувствует, и выражают ему свое сочувствие. Во-вторых, им следует обратить внимание на пути решения проблемы. Как только человек видит, что ему готовы помочь, его гнев улетучивается ион сам Рис. 9.5. Общая длина поврежденных стенок желудка. Повреждения спровоцированы решением задачи на избегание, когда эта реакция была конфликтна и когда конфликт отсутствовал. Крысы, научившиеся реакции избегания (копингу), получали меньшие повреждения стенок желудка в отличие от крыс из параллельной контрольной группы, - это происходило в ситуации, когда задача была простой и ясной. Однако повреждений отмечалось значительно больше в той ситуации, когда задача оказывалась конфликтной. Источник Effects of Punishing the Coping Response (Conflict) on Stress Pathology in Rats, by J. M. Weiss, Journal of Comparative and Physiological Psychology, 1971,77, 14-21. Copyright© 1971 by the American Psychological Association. Перепечатано с разрешения автора) Глава 9. Эмоции, стресс и здоровье 423 вовлекается в процесс, направленный на устранение возникшей проблемы. Людям, хорошо овладевшим данной техникой, зачастую удается обратить скверную ситуацию в хорошую, причем таковой она оказывается и для них самих, и для их клиентов. Мы еще вернемся к обсуждению роли копинга, когда будем говорить о регуляторах стресса. Повторный опыт столкновения с аверсивным стимулом Ученые показали в ряде исследований, что острая стрессовая реакция вызывает расщепление норэпинефрина (Miller, 1980). У животных, переживших ее, научение происходит в замедленном ритме. Тогда исследователями было выдвинуто предположение о том, что проблемы с научением обусловлены именно расщеплением норэпинефрина (Dozier, 1998). Чтобы определить, может ли наступить привыкание к реакции на стресс, провели серию экспериментов, входе которых крыс 15 дней подряд подвергали острому стрессу, животных же из контрольной группы — только один день, а до того никаких стрессовых воздействий на них не оказывалось. После изучили показатели метаболизма норэпинефрина в мозге. У крыс из первой группы обнаружили более высокое содержание ферментов, участвующих в синтезе норэпинефрина, по сравнению с животными из контрольной группы (Weiss, Glazer, Pohorecky, Brick & Miller, 1975). Марианна Франкенхойзер (Frankenhaeuser, 1980) считает, что повторяющееся воздействие источника стресса ослабит реакцию на него (в частности, снизит активность мозгового вещества надпочечников) лишь в том случае, если снижена психологическая вовлеченность. Например, исследовательница обращает внимание на то, что прыжки с парашютом никогда не становятся рутиной. Катехоламины продолжают вырабатываться в достаточно больших количествах даже после совершения нескольких прыжков (Bloom, von Euler & Frankenhaeuser, 1963). Возможно, это объясняется тем, что данный род занятий требует постоянной концентрации внимания. Другими словами, когда требуется высокая степень психологической готовности, реакция на стресс продолжает быть достаточно сильной. Предварительное стрессовое воздействие подчас применяется в качестве тре- нинговой методики, помогающей людям научиться более эффективно справляться с самыми разными стимулами, вызывающими стресс. Солдат готовят к боевым дежурствам, как правило, подвергая их стрессу на протяжении некоторого периода времени. Скалолазы готовятся экстенсивно, создавая для себя условия, с которыми они могут столкнуться вовремя важного восхождения, такие как холод, Дождь, ветер и продолжительная физическая нагрузка. Пилоты тренируются при помощи моделирующих устройств, учась реагировать на самые разнообразные критические ситуации. Во всех этих случаях цель состоит в том, чтобы натренировать реакцию и научить человека правильно оценивать природу стимула, который потенциально может вызвать стресс. Одни паттерны стимуляции должны вызывать реакцию на него, а другие — нет. 424 Часть. Эмоции им от ива ц и я Обучение реагированию на стресс Главное правило состоит в том, что, находясь под воздействием стресса, не следует принимать решения или предпринимать множество различных действий. Ниже приведены два основных совета, как вести себя, оказавшись в такой ситуации. 1. Выучите рекомендуемый набор правил по принятию решений в стрессовых ситуациях Почему люди, находясь под воздействием стресса, принимают, как правило, плохие решения По результатам исследовании, так происходит главным образом потому, что не выполняется элементарное требование, касающееся процесса принятия решений, суть которого состоит в системном рассмотрении всех возможных альтернатив (Keinan, 1987). Чтобы гарантировать взвешенность выбранного пути, а это необходимо, например, когда авиадиспетчеры ведут самолеты на посадку в аэропорт, людей тренируют так, дабы они строго следовали предписанному набору правил. Иногда им на самом деле приходится проверять каждую из функций по мере ее исполнения. 2. Научитесь не реагировать К низкому качеству работы в стрессовой ситуации приводит непросто принятие плохого решения. Стресс разрушает поведение, которое мы считаем автоматическим или привычным. Узнав о том, что жена больна раком, мужчина по дороге домой проезжает на стоп-сигнал; женщина, после того как банкир отказал ей в ссуде, забывает забрать кошелек. За советом научиться не реагировать немедленно стоят следующие доводы у людей информация обрабатывается, как правило, с помощью двух систем. Одна из них быстрая, черновая, которая не обрабатывает полностью всю информацию другая — более основательная, это рациональные мыслительные процессы (LeDoux, 1993). Люди, чувствующие, что па них оказывается давление, принуждающее их реагировать быстро (как, например, в случае, когда имеется угроза, склонны прибегать к черновой системе, необходимой для того, чтобы помочь справиться с критическими ситуациями. Но ее работа не предполагает полной обработки информации. Один из способов оказать помощь людям, пытающимся справиться с критической ситуацией, состоит в обучении их паттерну реакций, которым они могут пользоваться автоматически в случае надобности. Пилотам самолетов предлагается пройти специальную подготовку на моделирующих устройствах, и это гарантирует, что они в случае каких-либо неприятностей будут знать, каким следует поступить, не задумываясь при этом. Астронавтов тренируют, чтобы они не реагировали до тех пор, пока не проконсультируются со службой наземного контроля. Из-за сложного устройства космического корабля необходимо использовать компьютер для анализа всех возможных последствий конкретных действий, прежде чем к ним прибегнуть. В повседневной жизни нам приходится прикладывать усилия, сопротивляясь искушению отреагировать на стресс опрометчивым образом, вместо того чтобы дать возможность нашей системе более основательно обработать информацию и найти решение о правильном курсе действий. Глава 9. Эмоции, стресс изд о ров ь е 425 Социальные факторы и стресс пример стресса на работе Реакция вызывается множеством психосоциальных стимулов. Они связаны с нашей работой, жильем, социальными отношениями, занятиями. Поскольку они являются частью нашей повседневной жизни, стресс может быть продолжителен, и реакция на него оказывается предтечей различных адаптивных заболеваний. Чтобы проиллюстрировать социальные факторы, рассмотрим стресс, возникающий на работе. Организации, подверженные конфликтами сопротивляющиеся им Согласно гипотезе, физическое обустройство и социальные условия, складывающиеся в организации, могут создавать у ее членов предрасположенность к хроническому конфликту, приводящему в конечном счете к проблемам со здоровьем (Stokols, а. В табл. 9.3 представлены характеристики организации, которые являются подверженными конфликтами тех, что им сопротивляются. Они объединены потрем категориям 1) социально-психологические качества групп 2) организационная структура 3) условия окружающей среды. Штоколс утверждает, что организация первого типа выступает как главный источник стресса и болезней у людей. Взаимодействие человека с окружающей средой В своей работе, посвященной организациям, Штоколс (Stokols, а) высказывает мнение, что надо уделять большее внимание физической и социально-культур ной среде. В прошлом исследователи фокусировали свое внимание па способности человека к адаптации, рассматривая ее как главный источник проблем. Если человек испытывал стресс, то считалось, что в этом он в большей или меньшей степени виноват сам. Хотя тот, кто, например, предрасположен к оптимизму, вынослив, имеет высокое самоуважение, будет менее подвержен стрессам, лишь одних этих факторов недостаточно, чтобы устранить стрессовые ситуации, связанные с работой. Если окружающая среда способна оказывать разрушающее воздействие на людей с такими позитивными склонностями, то насколько же сильнее она влияет на людей с иной предрасположенностью (к враждебности, гневу и низкому самоуважению. И хотя до сих пору нас нет прямых подтверждений этого, даже косвенные данные вызывают беспокойство. Нет никаких сомнений, что некоторых людей работа убивает и дела обстоят хуже утех, кто негативно расположен. Обратите внимание, что люди, ориентирующиеся на соперничество, как правило, хуже справляются со стрессом. Кроме того, они склонны к отрицанию, остаются в поведенческом и психическом плане безучастными. У них недостаточны навыки копинга; они не стремятся к социальной поддержке (которая имеет большое значение, когда речь идет о преодолении стресса не склонны принимать или интерпретировать события в адаптивной манере (Franken & Brown, 1996). Поскольку все указанные особенности ведут к неблагоприятным для здоровья последствиям, неудивительно, что организацию, поддерживающую атмосферу соперничества, обычно характеризует неважное самочувствие ее сотрудников. И наоборот, люди с ориентацией на обмен (с надеждой на взаимность) и коллективность (с позитивным отношением к потребностями чувствам других людей) переживают менее сильный стресс в организации (Buunk, Doosje, Jans & Hopstaken, 1993). 426 Часть III. Эмоции и мотивация Данные принципы касаются не только работы, но и брачных отношений, семейной жизни, взаимоотношений с друзьями, случайных взаимодействий. Очень полезно проанализировать подобные повседневные ситуации, сравнив их с принципами, указанными в табл 9.3. Таблица 9.3 Свойства организаций, подверженных конфликтами сопротивляющихся им Уровни организационного анализа Тенденции к конфликту или сплоченности Уровни организационного анализа Организации, подверженные конфликтам Организации, сопротивляющиеся конфликтам Социалыю- иснхологпческпе свойства (нормы, цели и ролевые ожидания) Отсутствие целей, разделяемых членами группы Несовместимые стили и роли, приписываемые членам группы Наличие ригидной идеологии низкая толерантность к разным точкам зрения Наличие целей, разделяемых членами группы, и преданность им Совместимые стили и роли, приписываемые членам группы Отсутствие ригидной идеологии высокая толерантность к разным точкам зрения Организационная структура соотношения между ролями и ресурсами) Существование конкурирующих коалиций Организационные процессы, предполагающие отсутствие сотрудничества Отсутствие конкурирующих коалиций Организационные процессы, предполагающие наличие сотрудничества Переполненная персоналом организация Распространяющая между членами конкуренция за скудные ресурсы и роли Неоднозначная организация пространства и территории между членами группы Относительно нестабильная ролевая структура и членство Отсутствие формальных и неформальных механизмов разрешения споров Организация с оптимальным количеством персонала Минимальная конкуренция между членами группы за роли и ресурсы Четко определенная организация территории и пространства между членами группы Относительно стабильная ролевая структура и членство Доступность формальных и неформальных механизмов разрешения споров Условия окружающей среды Локальные и отдаленные ресурсы окружающей среды, требуемые для достижения организационных нолей, недостаточны Внешняя по отношению к организации среда не структурирована и беспокойна Богатые ресурсы окружающей среды, требуемые для достижения организационных целей, доступны Для внешней но отношению к организации среды характерна связанность и отсутствие беспокойства Источник Conflict-Prone and Conflict-Resistant Organizations, by D. Stokols. In 11. S. Friedman ( E D . ) . Hostility, Coping and Health (Table 5.1). C o p y r i g h t © 1992 by the American Psychological Association. Перепечатано с разрешения автора. Глава 9. Эмоции, стресс и здоровье 427 Резюме Научение может изменить как сущность реакции на стресс, таки сам способ реагирования, к которому прибегает человек или животное, оказавшись в такой ситуации. Обучившись прогнозировать то, когда источник стресса станет действовать, человек может расслабляться при его отсутствии. По-видимому, короткие периоды расслабления помогают предупредить появление некоторых эффектов стресса. Кроме того, обучение реакции копннга способствует ослаблению определенных неблагоприятных последствий, к числу которых относятся язвы. Привычка реагировать под действием стресса, по-видимому, приводит к мобилизации организма, которая обеспечивает необходимую физиологическую базу для хорошего качества работы. Данные, полученные из разнообразных источников, указывают, что при стрессе ухудшается качество исполнения автоматических или привычных реакций. Проблема с принятием хороших решений в такой ситуации — пример того, как стресс сказывается на качестве работы, что связано, вероятно, с ухудшением внимания. Социальные взаимодействия — особенно социальные конфликты — могут быть источником серьезного стресса. Результаты исследования организаций, подверженных конфликтами сопротивляющихся им, убеждают, что масштаб стресса больше там, где отсутствуют общие цели ригидна структура, выражающаяся в низкой толерантности к различным точкам зрения сильнее конкуренция отмечаются нестабильные роли и структурированность; отсутствуют адекватные ресурсы. Соответственно сила стресса, как правило, меньше там, где заметна преданность общим целям, есть структура, обладающая высокой толерантностью и даже поощряющая разнообразие, отсутствует конкуренция и имеются богатые ресурсы. Одна из главных прибылей, получаемых от работы в организации, сопротивляющейся стрессу, — это хорошее здоровье. Когнитивный компонент стресса Ричард Лазарус с коллегами (Coyne & Lazarus, 1980; Folkman, 1984; Folkman, Lazarus, Dunkel-Schetter, Delongis & Gruen, 1986; Folkman, Schaefer & Lazarus, 1979; Lazarus, 1981, 1991a, b, c; Lazarus & Launier, 1978) разработал одну из самых всеобъемлющих теорий о роли когнитивных факторов стресса. В соответствии с ней оценка индивидом событий играет очень важную роль не только в определении силы стрессовой реакции, но ив выявлении типа копинг-стратегий, которые будут использоваться человеком. Оценка осуществляется в два этапа. 1. Первичная оценка. На этой стадии мы определяем, что несет с собой стрес- согенное событие — вред/потерю, угрозу или вызов. Вред/потеря связаны с повреждением или ущербом, которые уже имели место, например с потерей конечности, работы или просто утратой самоуважения. Под угрозой понимается то, что может причинить вредили привести к утрате. Вызов рассматривается как потенциал к росту, овладению или получению выгоды в какой- либо форме. Как мы увидим, многочисленные факторы, и личные и объективные, включены в оценку ситуации. Исходя из этого истоки стресса не могут быть установлены и оценены лишь путем рассмотрения природы внеш |