Шпаргалки по общей психологии. Шпаргалка 41. Взаимоотношения подростков со взрослыми аб
 Скачать 185.46 Kb.
|
|
Средства общения — способы, посредством котоA рых передается, перерабатывается и расшифровываA ется передаваемая информация. Р. С. Немов находит четыре вида классификации видов общения по различA ным основаниям. 1. По содержанию: 1) материальное, когда в процессе общения обмениваA ются продуктами и предметами деятельности, служаA щими для удовлетворения насущных потребностей; 2) кондиционное — общение, в ходе которого происA ходит определенное влияние на самочувствие друг друга, т. е. общение, рассчитанное на приведение друг друга в определенное физическое или психиA ческое состояние; 3) мотивационное — в процессе общения передаютA ся установки, побуждения, которые готовят к выA полнению определенных действий; 51. Техника и приемы общения Техника общения — это те способы, к которым приA бегает человек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения. Приемы общения — наибоA лее предпочтительные средства, выбираемые для проA цесса общения. Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверA но, если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии жестов поможет измеA нить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если чтоAто идет не так, как хотелось бы. Жесты открытости: 1) раскрытые руки (руки ладонями вверх); 2) расстегивание пиджака. Жесты защиты: 1) руки, скрещенные на груди; 2) руки, зажатые в кулак. Раздумье и критическая оценка: 1) палец вдоль щеки; 2) наклоненная голова (поза внимательного слушаA ния); 3) почесывание подбородка («хорошо, давайте подуA маем»); 4) жесты с очками, к жесту прибегают также, если треA буется время на обдумывание, при этом в рот беретA ся дужка очков, говорить при этом сложно, так что осA тается внимательно слушать, обдумывая ответ; 5) хождение по комнате; 6) пощипывание переносицы. Подозрение и скрытность: 1) взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»); 2) защита рта рукой: во время речи — лживость; во время слушания — чувствует, что собеседник лжет; 3) прикосновение к носу — вариант 2 в замаскироA 52. Знаки внимания Знаки внимания — это обращенные к собеседнику высказывания или действия, цель которых — поддерA жать человека, улучшить его самочувствие. Комплимент — это словесный знак внимания, коA торый не учитывает конкретной ситуации общения. Например, делая сотруднице комплимент о ее внешA нем виде, не обращается внимание на то, что она очень расстроена. Похвала — знак внимания, содержащий оценку, сравнение сдругими, причем в пользу того, к кому обA ращена похвала. «Вы лучше когоAто» подразумевает, что «ктоAто хуже вас». Взрослые, считая, что ребенка надо чаще хвалить, и постоянно сравнивая его результаты с результатами других детей, могут сформировать зависимость от одобрения. Не получая этого одобрения во взрослой жизни, человек начинает испытывать дискомфорт. Поддержка — оказание человеку знака внимания тогда, когда ему это необходимо, и относительно того, в чем в данный момент имеются затруднения. Когда человеку оказывается поддержка, то обращаA ются к его личности вне зависимости от его успехов и неудач, ошибок и достижений. Техники слушания. Важнейшее условие продуктивного общения — это умение слушать. Умение слушать не означает простоA го молчания, это активный и достаточно сложный проA цесс, призванный повысить эффективность общения. Можно выделить следующие виды слушания: активA ное, пассивное, эмпатическое. Активное слушание предполагает уточняющие воA просы, парафраз по типу: «Правильно ли я вас понял, 50. Роль общения в психическом развитии человека От природы человек наделен определенным набоA ром простейших форм поведения, которые являются необходимым условием как для выживания в первые дни после рождения, так и для психического развития в дальнейшем. В труднодоступных районах Парагвая и по сей день живет племя гуайякимов. Этот народ ведет примитивный образ жизни, избеA гает людей, их основная пища — мед диких пчел, в поA исках которого они постоянно кочуют. В 1957 г. французским этнографом Вилларом была предпринята экспедиция с целью изучения жизни этоA го племени. На одной из стоянок, торопясь ее покиA нуть, члены племени оставили маленькую девочку, коA торую ученый взял с собой во Францию. Спустя 20 лет эта девушка стала ученымAэтнограA фом, знающим несколько языков, и ничем не отличаA лась от своих европейских сверстниц. Приведенные примеры являются ярким свидетельA ством того, что только благодаря человеческому обA щению младенец получает возможность нормального психического развития. Находясь в человеческом обA ществе, посредством общения с себе подобными реA бенок с первых дней получает всю необходимую для индивидуального развития информацию. Еще одно средство психического развития — предметная деяA тельность — появляется лишь ко второму году жизни. Рассмотрим это подробнее. Деловое общение — способствует формированию и развитию коммуникативных и организаторских споA собностей человека. 49а 50а 51а 52а 27а 28 Личностное общение — влияет на развитие человека как личности, формирует черты харакA тера, интересы и склонности, жизненные цели и принA ципы, мировоззрение и т. п. Материальное — обеспечивает получение необхоA димых предметов материальной и духовной культуры. Кондиционное — способствует возникновению гоA товности к научению, оптимизирует другие виды обA щения. Когнитивное — развивает интеллектуальные споA собности. Мотивационное — дополнительный энергетичеA ский источник человека. Деятельное — обогащает и совершенствует разA личные виды деятельности. Биологическое — необходимый источник самосохA ранения организма. Социальное — служит развитию общественных форм жизни: групп, коллективов и т. д. Непосредственное — дает возможность использоA вания данных от природы простых и эффективных средств и способов научения. Опосредованное — развивает способность к самоA образованию и самовоспитанию человека. Невербальное — обеспечивает возможность псиA хического развития до начала активного использоваA ния речи. Вербальное — способствует усвоению и развитию речи. что…», причем следует обязательно дождаться ответа. Эта техника активно применяется в том случае, если собеседники обмениваются информацией. В тех ситуациях, когда собеседник находится в соA стоянии эмоционального стресса, сильного эмоциоA нального возбуждения, эффективно пассивное слуA шание. Активное слушание бесполезно, так как человек не очень хорошо понимает свои действия и не контролиA рует эмоции. Сочувствующий собеседник дает возможность выA сказаться, демонстрируя свою готовность к подA держке. Следует не просто молчать, а показывать свою заA интересованность с помощью таких слов: «угу», «даA да», «конечно же» и т. п. Задача слушающего — поддерживать разговор до тех пор, пока собеседник не выговорится, поэтому можно использовать уточняющие вопросы: «А ты что?», «А ты как ответил?» и т. п. В случаях, когда в процессе общения решаются проблемы, значимые для личности, эффективно приA менение эмпатического слушания. Эту технику следует использовать тогда, когда челоA век сам готов с вами поделиться своими проблемами. Эмпатическое слушание предполагает, что отражаA ются чувства собеседника, его переживания, не допуA скаются замечания, интерпретирующие его мотивы («так это у тебя потому, что…»). ванной форме; 4) потирание века; 5) почесывание или потирание уха. Предостережение — нельзя возводить рассмотренA ные жесты в абсолют. Отношение к беседе: 1) ноги (или все тело) обращены к выходу — свидеA тельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интересное русло; 2) подпирание ладонью щеки и подбородка — свидеA тельство скуки, иногда путают с жестом внимательA ного слушания, но в этом случае указательный паA лец направлен вертикально к виску. Территориальные права: 1) интимная зона (от 15 до 46 см) — это психологичеA ская собственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в общеA ственном транспорте, человек испытывает раздраA жение и дискомфорт; 2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) — расстояние для вечеринок и официальных встреч; 3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) — зона для общеA ния с посторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать раздражения друг у друга; 4) общественная зона (более 3,6 м) — расстояние для общения с большой аудиторией. 4) когнитивное — передача знаний друг другу; 5) деятельное — передача другому умений, наA выков, обмен действиями и операциями. 2. По целям: 1) биологическое — общение, благодаря которому сохраняется, развивается и поддерживается функA ционирование организма, удовлетворяются оргаA нические потребности; 2) социальное — общение, предполагающее устаноA вление и развитие межличностных контактов, личA ностного роста. Эта классификация может быть расширена до бесA конечности, так как можно выдвинуть бесчисленное количество частных целей общения в зависимости от потребностей человека. 3. По средствам: 1) непосредственное (путем использования данных природой органов — руки, ноги, голосовые связки и т. д.) и опосредованное (с применением спеA циальных средств, предназначенных для передачи информации, — телефон, СМИ и т. п.); 2) вербальное (с помощью языка) и невербальное (путем использования неязыковых средств — миA мика, жесты, прикосновения и т. п.). 4. В зависимости от мотивов общения: 1) деловое — возникает по ходу выполнения какойA либо совместной деятельности и призвано повыA сить эффективность этой деятельности; 2) личностное — передается информация о внутриA личностных проблемах: о мотивах и интересах чеA ловека, о поиске смысла жизни, о разрешении внуA триличностных конфликтов и т. п. 49б 50б 52б 51б 29 53. Развитие общения Процесс общения развивается как в филоA, так и в онA тогенезе. В процессе филогенеза меняется содержание обA щения. Это изменение проявляется в следующем: 1) насыщение новой информацией: биологическое внутреннее состояние организма + информация о важных свойствах окружающего мира + знания о мире. Первые два этапа общие для человека и животных, третья ступень присуща только человеку; 2) появление новых потребностей приводит к обогаA щению целей общения; 3) развитие средств общения происходит по несA кольким направлениям: а) развитие органов, приспособленных для комA муникации, например, рук; б) появление возможности экспрессивных движеA ний (мимика, пантомимика); в) изобретение и начало использования знаковых форм; г) появление, совершенствование технических средств. В онтогенезе общение развивается следующим обA разом (Немов, 1995 ): 1) от рождения до 2—3 месяцев — контактное, биолоA гическое по содержанию общение, направленное на удовлетворение органических потребностей младенца. Основное средство — элементарная жеA стикуляция и мимика; 2) от 2—3 месяцев до 8—10 месяцев — этап начальA ного познания, начало деятельности органов 55. Восприятие и понимание людьми друг друга Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга: 1) имплицитная теория личности, согласно которой внешний облик и поведение человека определяет наличие определенных черт характера.Общаясь в течение жизни с различными людьми, человек накапливает в памяти впечатление об их внешноA сти и особенностях поведения. Долговременная память сохраняет только обобA щенный образ этих индивидов. Впоследствии, встречая похожих внешне людей, человек проецирует на них свои воспоминания о ранее встреченных, и приписывает (правильно или неправильно) им те черты характера, которые входят в сохраненный образ; 2) эффект первичности (эффект ореола) — первое впечатление о человеке оказывается настолько сильным, что способно повлиять на формирование устойчивого мнения о нем. Отмечено, что если первое впечатление положительA ное, то мы склонны отфильтровывать несущественA ные отрицательные качества этого человека, соглаA суясь с первым впечатлением. Обратное происходит, если первое впечатление отрицательное. Эффект ореола может оказывать в процессе восприятия как положительное, так и отрицательное влияние; 3) эффект новизны — информация, сохраненная в памяти последней, оказывает более сильное влияние на формирование образа человека и его оценку, чем предыдущая, исключение составляет самое первое впечатление. Эффекты ореола и новизны могут быть объяснены изученным ранее эффектом края. 56. Межличностные конфликты Межличностные конфликты. Межличностные конфликты в своем развитии проходят четыре стадии: возникновение конфликтной ситуации, осознание этой ситуации как объективной реальности, конA фликтное поведение, разрешение конфликта. Исследователи выделяют пять наиболее распроA страненных способов поведения в конфликте. 1. Сотрудничество — является оптимальным почти во всех конфликтных ситуациях. 2. Компромисс — к этому способу следует прибеA гать, если партнер спровоцировал «пожарную» ситуаA цию. 4. Приспособление — возможно, если партнер дейA ствительно прав. 5. Соперничество — чаще всего используемый споA соб, но его эффективность минимальна. Принципы управления конфликтом: 1) следует определиться, действительно ли необхоA димо обострять ситуацию, доводя ее до конфликA та. 2) собственные эмоции мешают правильно оценить ситуацию, поэтому следует осуществлять контроль над их проявлением; 3) следует проанализировать истинные причины конA фликта, которые могут быть скрыты за мнимыми; 4) стремиться максимально локализовать границы конфликта; 5) отказаться от чрезмерной сосредоточенности на самозащите; 6) может быть полезной переформулировка аргуменA тов противника; 7) проявление активности даже в случае поражения поможет держать инициативу в своих руках. 54. Влияние группы на личность. Самочувствие личности в группе Рефентная (значимая) группа может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на развитие личности. Положительное влияние: 1) члены группы выступают для индивида источникаA ми духовной культуры; 2) в группе происходит усвоение положительных ценA ностей и социальных норм; 3) в результате внутригруппового общения соверA шенствуются коммуникативные способности; 4) от членов группы индивид получает объективную информацию о себе, что способствует формироваA нию адекватной самооценки; 5) члены группы поддерживают индивида в его деяA тельности и начинаниях. Отрицательное влияние: 1) потеря личностью своей индивидуальности, отказ от собственных взглядов — «обезличивание»; Причины обезличивания: а) анонимность; б) высокий уровень эмоциональной возбужденноA сти; в) сосредоточенность внимания не на собственA ном поведении, а на том, что происходит вокруг; г) высокая сплоченность группы ведет к конфорA мизму; д) сниженный уровень самосознания и самоконA троль индивида (Немов, 1995); 2) группа может снижать уровень творческого потенA циала высокоодаренных личностей. Коллективное творчество иногда более низкого качеA ства, чем результат творчества одаренной личности. 53а 54а 55а 56а Способы разрешения конфликта: 1) прямые методы — когда ведется работа неA посредственно с участниками конфликта: 2) косвенные способы, предложенные А. Б. ДобровиA чем, предполагают в качестве главного действуюA щего лица при разрешении конфликта «третейскоA го судьи»: а) принцип выхода чувств — предоставляется возA можность беспрепятственно выразить свои отA рицательные эмоции по поводу когоAто или чеA гоAто, им сделанного что обычно, снимает накал страстей; б) принцип эмоционального возмещения — дейA ственное сочувствие неправому, а неправы обычно оба, которое чаще всего порождает у него проявление раскаяния; в) принцип авторитетного третьего (остающегося тайной для конфликтующих) — использование всем известного и уважаемого ими лица в качеA стве «посланца доброй воли»; г) принцип принудительного слушания, когда «третий» предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует ссорящимся, что они не слышат друг друга; д) принцип обмена позициями — тот же «авториA тетный третий» предлагает враждующим помеA няться местами и от имени друг друга продолA жать ссору, что позволяет им увидеть себя со стороны глазами другого; е) принцип расширения духовного горизонта споA рящих — реализуется путем записи ссоры на диктофон и предъявAления ее конфликтующим, что обычно вызывает не просто их удивление, а даже шоковое состояние от того, что они усA лышали. 56б 30 3. Преобладание того или иного эмоциональA ного состояния у личности в период общения с членами группы называется эмоциональным соA стоянием личности в группе. Во многом эмоциональное состояние личности определяется психологическим климатом группы. Если преобладает нездоровая атмосфера, то налиA цо частые конфликты — как между отдельными членаA ми группы, так и между отдельными группировками внутри группы. Внутригрупповые конфликты опасны своими поA следствиями. Так, экспериментально доказано, что время, потраченное на сам конфликт, примерно в два раза меньше, чем время послеконфликтных пережиA ваний (разница составляла примерно 12—20 минут). Отрицательные взаимоотношения в группе способA ствуют формированию у личности повышенной треA вожности, провоцируют межличностные конфликты. Тревожность проявляется в повышенной склонноA сти индивида к отрицательным переживаниям, к ожиA данию неблагоприятного развития событий. Различают личностную и ситуативную тревожность. Личностная тревожность — это свойство личности индивида. Ситуативная тревожность — состояние тревожноA сти возникает при временных неблагоприятных ситуаA циях. При восприятии людьми друг друга первостеA пенное значение имеют выражение лица, осоA бенно глаза и губы, и движение рук, в первую очередь пальцев. Оценивание эмоциональных состояний Как показывают экспериментальные данные, люди в 30—50% случаев дают неверные оценки эмоциоA нальных состояний окружающих людей, причем полоA жительные эмоции оцениваются более правильно, чем отрицательные. К числу наиболее правильно оцениваемых положиA тельных эмоций относятся радость, затем — восхиA щение. Плохо оцениваются такие отрицательные эмоции, как обида, гнев, тоска. Формы восприятия и понимания человека человеA ком: 1) аналитический — распространен среди художниA ков и врачей, которые каждую внешнюю черту чеA ловека (глаза, волосы, руки и т. д.) связывают с определенной личностной чертой; 2) эмоциональный — наличие личностных качеств определяется исходя из эмоционального отношеA ния к человеку (механизмы новизны и первичноA сти). Наиболее распространен среди детей и подростков, а также людей легко возбудимых, обладающих обA разной памятью и мышлением; 3) перцептивноAассоциативный — обращается вниA мание на внешние проявления человека, которые сравниваются с образами, хранящимися в памяти, на основании чего дается оценка этому индивиду. К такому способу чаще всего обращаются пожилые люди, актеры, руководители, врачи и педагоги; 4) социальноAассоциативный — воспринимаемый чеA ловек оценивается в силу сложившихся социальA ных стереотипов. чувств, появление потребности в новых ощущеA ниях; 3) от 8—10 месяцев до 1,5 лет — общение становится скоординированным, невербальным — вербальA ным, основная цель — удовлетворение познаваA тельной потребности; к концу периода начинает активно использоваться язык как средство общеA ния; 4) от 1,5 до 3 лет — появляется деловое и игровое обA щение, что обусловлено развитием предметной деятельности и игры. Здесь начало разделения делового и личностного общения; 5) от 3 до 6—7 лет — способность к произвольному выбору того или иного вида общения в зависимоA сти от природных данных или наиболее освоенного способа; развитие сюжетноAролевого общения; 6) школьный возраст — ускоренный интеллектуA альный и личностный рост ребенка приводит к большому разнообразию содержания общеA ния, дифференциации целей и совершенствоA ванию средств; наблюдается четкое разделеA ние делового и личностного общения. Таким образом, психологически развитого человека отличает выраженная потребность в общении с разA личными людьми, богатство содержания, многообраA зие целей и широкий спектр средств общения. 53б 54б 55б Богачкина Н. А. Психология шпаргалка Завредакцией: Рагулина А. Ю. Редактор: Елистратова М. В. ООО «Издательство «Эксмо» 127299, Москва, ул. Клары Цеткин, д. 18/5. Тел.: 411A68A86, 956A39A21 Home page: www.eksmo.ru E-mail: info@eksmo.ru Формат 60 ×90 1/16. |