Текст учебников-5. Слайд 1 Титульный лист Слайд 2 Содержание Слайд 3
 Скачать 3.2 Mb.
|
|
Слайд 149 Модуль «ИЛАДА Информационное обслуживание» Модуль «ИЛАДА Информационное обслуживание» предназначен для компаний, занимающихся реализацией и обслуживанием программного обеспечения. В данной системе учитываются документальные и бездокументальные (нет такого слова, может, заменить) взаимоотношения с клиентом. Это могут быть договоры об установке и сопровождении программы или информация по внедрению программы, а также перечень услуг и их стоимость при обслуживании клиента и другие. Данный модуль позволяет спланировать объем продаж и вести учет постоянной клиентской базы. Также модуль окажет помощь в привлечении новых клиентов, контроле качества и объема предоставляемых услуг. Предусмотрена возможность проверки – производилась ли оплата по ранее заключенным договорам, в какой форме и так далее. 30 3 Модуль Информационное обслуживание сопряжен с модулем Маркетинг, что позволяет оперативно управлять информацией о рынке и не дублировать работу. Работа в модуле «ИЛАДА Информационное обслуживание» позволит автоматизировать работу по многим направлениям. Рассмотрим некоторые из них. В первую очередь, это мониторинг динамики цен. Корпоративная информационная система дает возможность оперативного формирования розничных и оптовых цен на поставку и сопровождение для разных групп клиентов, например, малый, средний, крупный бизнес. Предусмотрены пакетные предложения, локальные и сетевые варианты и другие возможности. Предусмотрена функция вывода всей сформированной информации в единый прайс-лист. Система также учитывает средние и рекомендованные цены на подобные товары и позволяет регулярно корректировать цены в связи с изменениями конъюнктуры рынка. Все прайс- листы хранятся в системе, что позволяет отследить динамику изменения цен, а также создать грамотную маркетинговую политику продвижения товара, разработать рекламные предложения и акции. Во-вторую очередь, это планирование работы персонала. Анализ рынка, проводимый в системе, позволяет спланировать объемы продаж, необходимые для развития компании. В зависимости от этого объема система выстраивает плановые показатели занятости работников, графики сотрудников по сопровождению реализуемых продуктов. Также система позволяет отследить выполнение этого плана и рассчитать размеры премий, бонусов или вычетов за соответствующую работу сотрудников. Следующая возможность, предусмотренная модулем – это контроль над расчетами с клиентами. Система хранит все первичные документы, подтверждающие факт оплаты предоставленной услуги, что позволяет отследить своевременность и способ оплаты. 30 4 Кроме контроля над расчетами с клиентами, предусмотрен контроль качества предоставляемых услуг. Система ведет отчет о сопровождении программ по каждой точке облуживания, а не по фирме или отраслям в целом. Это позволяет отследить качество выполнения конкретного заказа. Также в системе реализуется возможность удаленного сопровождения или обновления предоставляемого программного обеспечения. Важной функцией является возможность составления отчетности. Вся отчетность, в том числе для координационного центра, формируется автоматически на основании первичной документации на основе данных, вносимых в систему в каждодневной работе. Это позволяет сократить время на создание и формирование отчетов. Также существует возможность создавать дополнительные виды отчетов, необходимых конкретной организации. Создать дополнительные виды отчетности или изменить существующие формы отчетов позволяют встроенные инструментальные средства – генератор отчетов, конструктор бланков и дизайнер отчетов. Слайд 150 Модуль «ИЛАДА Информационное обслуживание» , окончание. 30 5 Продолжим рассмотрение возможностей модуля Информационное обслуживание системы ИЛАДА. Следующая возможность – это корректировка и устранение ошибок. Работа системы построена на причинно-следственных связях, поэтому все документы создаются на основании какой-либо первичной информации. При всем этом корпоративная система следит за логикой действий и оповещает пользователя о возникшей ошибке или каком-либо несоответствии. Во всех документах отображается его статус, что позволяет обнаружить непроведенные или невыполненные договоры. Для точности все документы формируются автоматически. Пользователю достаточно выбрать документ, который будет формироваться, например, счета-фактуры, акты выполненных работ и так далее. Также выбирается группа клиентов. Далее остановимся на возможности управления маркетингом. Руководитель видит в системе не только факт покупки, но и специальные условия, по которым был поставлен программный продукт клиенту, размеры скидок, предоставляемых в ходе рекламных акций в различные периоды времени, индивидуальные скидки. Он может также зафиксировать стоимость сопровождения для клиента или группы клиентов на определенный период или запланировать предоставление скидки. Для этого нет необходимости каждый раз вводить новые данные. Достаточно ввести период и процент скидки. Например, второй год сопровождения – пять процентов, третий – десять процентов, пять и более лет – пятнадцать процентов и так далее. Все финансовые документы, например, счета, акты и прочее, будут формироваться с учетом указанных финансовых условий и периода времени, на который они распространяются. Следующая возможность – это управление взаимоотношениями с клиентами. В ходе обслуживания клиент может докупить новые решения, восстановить сопровождение или отказаться от него. В системе встроена возможность создавать дополнительные соглашения на покупку программных продуктов или исключением некоторых систем из списка 30 6 сопровождаемых. Все эти изменения хранятся в системе. Руководитель видит продолжительность сотрудничества с клиентом, предоставленные услуги, сопровождаемые и отключенные системы, переход с сетевой на локальную версию или наоборот. Анализ этих данных позволяет разрабатывать выгодные варианты продолжения сотрудничества с клиентом, скоординировать работу специалистов по сопровождению. Это необходимо, чтобы удержать клиента или сделать все возможное для восстановления сотрудничества с ним. В модуле предусмотрена возможность автоматизации логистики дистрибутивов. Для оперативной работы по установке программного продукта важно четко управлять движением дистрибутивов. А именно, необходимо следить за их количеством на складе, учитывать, сколько и каких дистрибутивов было установлено и сопровождается у клиентов, видеть не сопровождаемые дистрибутивы и те, которые были переданы третьим лицам. Как только дистрибутив попадает на склад – в систему вносится его регистрационный номер. Далее дистрибутив закрепляется за компанией- клиентом. Соответственно, руководитель может контролировать состояние дистрибутивов и своевременно заказывать их в координационном центре. Возможность управления взаимоотношениями с дилерами – это возможность создания единого информационного пространства между компанией и дилерами. Она позволяет контролировать исполнение дилерских обязательств, оценить корректность и качество работы с клиентами. Встроенная возможность получения консолидированной отчетности по работе дилеров позволяет планировать финансовые показатели, которых должна достигнуть фирма и отслеживать реальное их исполнение. Корме этого, в центре формируется единая база потенциальных и постоянных клиентов с учетом клиентов дилеров. Это позволяет анализировать потенциал развития компании, формировать его плановые показатели. Слайд 151 30 7 Модуль «ИЛАДА Производство» Наряду с программным обеспечением в системе предусмотрена возможность вести учет реализации печатных изданий. Группе подписчиков ежемесячно формируются счета на предоплату и отчетные документы. В системе фиксируются факт оплаты и доставки. Встроенная функция управления потоками документов позволяет избежать ошибок в формировании документов. Все документы хранятся в системе, создавая историю взаимоотношений с подписчиками. Далее рассмотрим модуль «ИЛАДА Производство» . Это система, предназначенная для оптимизации управления производственным процессом. Она позволяет осуществлять планирование производства готовой продукции и ресурсов, необходимых для исполнения материальных, денежных, трудовых планов, контролировать ход производства и оперативно принимать управленческие решения. Модуль предназначен для обеспечения комплексного подхода к автоматизации процессов управления производством, максимального удовлетворения требований заказчика, абсолютной технологической прозрачности. Данная система соответствует международному стандарту MRPII [ем- а-пи ту] и полностью автоматизирует систему управления производством. В ней отражается работа таких подразделений, как отдел главного технолога, планово-экономический отдел, планово-диспетчерский отдел, отдел анализа и планирования ремонта оборудования. Равным образом отражается работа отдела материально-технического снабжения, отдела труда и заработной платы, отдела организации вспомогательного производства, производственные цеха. Это экономит время на формировании сводных планов и отчетов по работе данных подразделений и минимизирует объем ручной работы специалистов. Модуль позволяет автоматизировать работу по нескольким направлениям. 30 8 Первое направление – это планирование производства. Руководитель может видеть в системе все этапы планирования производства. В частности, составление производственной программы, объемно-календарного плана производства и графика производства. Система позволяет формировать производственную программу выпуска на основании имеющегося портфеля заказов, запасов на складах, причем, как материалов, так и готовой продукции, производственного календаря. В системе отражается размер партии выпускаемых деталей, сроки выпуска, суточная потребность в производимой продукции. Распределить объемы выпуска продукции на определенные интервалы времени позволяет составление объемно-календарного плана производства или коротко – ОКПП. Система формирует его с учетом технологических процессов и производственной программы. На основе данных объемно-календарного плана производства, система автоматически рассчитывает производственные потребности в оборудовании, материалах и трудовых ресурсах. Эти расчеты позволяют руководителю наглядно видеть обеспечение плана производства соответствующими ресурсами, произвести сравнение рассчитанных показателей с соответствующими данными, указанными в технологических процессах. На основании объемно-календарного плана производства система формирует график запуска производства. Он представляет собой план нарядов на обработку партий продукции с учетом нарядов на переналадку оборудования и оснастку. В нем указываются размер партии, крайний срок выпуска, запас продукции на момент выпуска предыдущей партии. Все наряды размещаются в системе последовательно, начиная с деталей с наименьшим крайнимй сроком выпуска. Исходя из данных графика запуска, системой автоматически формируются графики загрузки оборудования и обеспечения материалами, а 30 9 также сменные задания. При необходимости наряды на сменные задания можно формировать вручную. Слайд 152 Модуль «ИЛАДА Производство» , окончание. При этом система осуществляет контроль необходимых ограничений. Например, невозможно одновременно назначить на одну единицу оборудования несколько нарядов, задействовать оборудование, находящееся в ремонте, превысить норму загрузки. Нельзя одновременно использовать оснастку одной модели в бОльшем количестве, чем имеется на предприятии; использовать больший запас материалов и заготовок, чем имеется на складах. Также невозможно менять указанную в технологическом процессе последовательность операций обработки партии деталей. Следующее направление – это организация контроля над ходом производства. Весь ход процесса производства фиксируется в системе. Конкретнее – вводится информация об отклонениях в исполнении нарядов, о простое оборудования и браке, а также данные о поступлении готовой продукции на склад по каждой смене. На основании этих данных получается сводная статистика выполнения объемно-календарного плана производства, графика запуска и сменных заданий в разрезе участков производства и интервалов планирования. В модуле предусмотрена возможность оперативного управления производством. Для своевременного принятия управленческих решений в системе ведется расчет фактического объемно-календарного плана производства на основании контрольных показателей хода производства. Контрольными показателями хода производства являются: приход продукции на склады, данные хода производства, произведенный брак в части продукции на доработке и данные из нарядов графика запуска. В соответствии с фактическим объемно-календарным планом производства производится перерасчет графика запуска. Например, если поступил срочный заказ, в системе предусмотрена возможность вручную 31 0 скорректировать приоритеты изготовления той или иной номенклатурной единицы. Возникающие «проблемные наряды» оперативно отражаются в системе. Для таких нарядов существует несколько методов решения. Например, метод малого сдвига наряда вперед, но не более чем на двое суток от расчетной даты запуска. Другой метод – это сдвиг наряда вперед с изменением размера партии, но не более, чем на четверо суток от расчетной даты запуска, при этом возможно изменение размеров партии. Можно применить метод сдвига партии вперед или, иначе, перенос вперед всего потока нарядов на партию деталей, включая уже размещенные наряды. Следующий метод решения – это сдвиг наряда вперед с разрывом потока, то есть сдвиг вперед проблемного наряда, с разрывом потока не более чем на одни сутки. Также существуют методы размещения нарядов вручную, метод переноса ремонта, но не более чем на две недели. И последний метод решения – это использование третьей смены. На современном этапе развития рынка колоссально возросла конкуренция. Предприятию необходимо удерживать свои позиции. Если не прикладывать сил там, где это нужно, – успеха не достичь. «Узкие места» есть и будут на любом предприятии, но только одно и то же оборудование, которое традиционно считается «узким местом», при правильном планировании, может давать либо низкую, либо высокую производительность. Таким образом, применение специализированного модуля «ИЛАДА Производство» является ключевым элементом на пути удержания ведущих позиций на мировом рынке. Правильно поставленная и выполненная цель, а именно, отгрузка в срок – повышает уровень удовлетворенности клиента, а это залог крепких и длительных взаимоотношений, а, следовательно, и 31 1 устойчивой прибыли предприятия. В целом, «ИЛАДА Производство» повышает эффективность процесса производства за счет того, что позволяет решить отдельные задачи, которые представлены на слайде. Слайд 153 Модуль «ИЛАДА Управление проектами и процессами» Деятельности любой компании присущи процессы, то есть основные функциональные обязанности подразделений, такие как снабжение, производство, сбыт, бухгалтерский учет и прочее. Также компаниям присущи и проекты, такие как освоение нового оборудования или нового рынка, участие в тендере или в решении генерального директора. Задачи корпораций в настоящее время выходят за рамки управления отдельными проектами. Переход на принципиально новый уровень корпоративного управления проектами – это требование современного бизнеса. При этом должна сохраняться неразрывная связь всех проектов, ведущихся в компании по всем направлениям – от внутренних проектов расширения офисных площадей до крупных государственных заказов и международных проектов. Для работы над проектом обычно создается рабочая группа из сотрудников различных подразделений. Чтобы работы над проектом были сделаны в срок и результаты соответствовали ожиданиям важно проанализировать уровень владения специалистов компании необходимыми знаниями, навыками, опытом работы. Необходимо организовать рабочую группу таким образом, чтобы их занятость в проекте не отразилось негативно на функциональных процессах. Модуль «ИЛАДА Управление проектами и процессами» предоставляет средства комплексного управления рядом крупных долгосрочных и инвестиционных проектов. Управление осуществляется, начиная с подготовки предварительной оценки бюджета и заканчивая 31 2 полным выполнением проекта. Это достигается за счет того, что подсистема дает возможность продуктивно распределить работу сотрудников компании, четко спланировать ее развитие. Кроме этого, предусмотрена возможность выделять конкретные, значимые для компании, цели, достижимые в обозримый период времени. Важной функцией, реализованной в модуле, является возможность анализировать дефицит и избыток трудовых ресурсов организации и четко планировать работу персонала, занятость всех структур и сотрудников для достижения поставленных целей. Также здесь можно эффективно формировать группы для работы над проектами и улучшениями с учетом их загруженности, оценить долю участия каждого сотрудника в проекте. Компаниям необходимо расставлять приоритеты среди видов работ, поставленных перед сотрудниками, обозначать конкретные сроки, видеть, какая работа ведется или проведена на данный момент, анализировать трудоемкость проводимых работ. Эта возможность реализована в модуле в полной мере. Компания имеет возможность координировать действия участников проектов и процессов и перевести процесс взаимодействия в проекте на безбумажный документооборот. Также в модуле предусмотрена возможность осуществлять оперативный контроль над достижением целей, выявлять негативные тенденции и своевременно принимать управленческие решения по их устранению. Это позволяет повысить ответственность руководителей и исполнителей в достижении конечных и промежуточных целей, а также обеспечить электронное делопроизводство. Комплекс задач позволяет руководителю проанализировать и эффективно распределить трудовые ресурсы. Далее администратор добавляет и изменяет проекты и процессы, участников проектов и процессов, определяет права доступа к проектам и процессам, заводит типовые работы 31 3 или иначе – цели работ для каждого процесса. Затем менеджер координирует работу по проекту или процессу, выдает задание по проекту, анализирует ход исполнения и закрывает результаты выполнения работ. А сотрудник уже выполняет поставленные ему задачи, формируя замечания и отчеты по каждой из работ. Все задачи системы работают в едином информационном пространстве, что обеспечивает использование единых данных, зарегистрированных в разных задачах. |