Холостова 2010 401 стр. Социальная работа
 Скачать 1.54 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ § 1. Социальная диагностика Среди различных технологий социальной работы важное место отводится социальной диагностике. При организации со- циальной диагностики выделяются 3 этапа ее проведения: — с результатами деятельности (свойствами и т. д.) других (мы бы сказали “чужих”). Это позволяет нам выявить социаль- ную соотносительную норму; — с прежними результатами нашей деятельности (свой- ствами и т. д.). Если разработчик проекта представлен в одном лице, то для такого исследовательского результата подойдет название “индивидуальная соотносительная норма”; для сло- жившейся, более или менее устойчивой группы разработчиков — “групповая соотносительная норма”; 450 451 — с поставленными целями (критериями). Это предметная соотносительная норма. На втором этапе делается анализ полученных измерений, итогом которого становится классификация по интересую- щим нас признакам, цель которой — определение причинно- следственных связей. Третий этапсоставляет интерпретация (синтез) полученной разнородной информации. Социальная диагностика — это методологический инстру- мент, дающий управленческим органам необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные про- гнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально- психологический климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни. В Российском энциклопедическом словаре социальной ра- боты понятие “социальная диагностика” определяется как ком- плексный процесс исследования социального явления с целью выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тенден- ции дальнейшего развития. Социальный диагноз, как научное заключение о состоянии “социального здоровья” рассматриваемого объекта или соци- ального явления, основан на всестороннем и систематическом наблюдении и изучении, предполагающем не только выявление причинно-следственных связей и побудительных мотивов по- ведения объектов или явлений. Это творческий и трудоемкий процесс, который не склонен к стандартизации. Тем не менее общая схема методики осуществления диагностики сложилась и ее можно рассматривать в качестве исходной базовой модели. Она включает в себя ряд этапов: — предварительное ознакомление с объектом, которое пред- полагает получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования; — проведение общей диагностики, т. е. постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования; — проведение специальной диагностики по каждой из взятых для углубленного исследования проблем, измерение и анализ всех необходимых показателей; — построение выводов, на основе которых делается за- ключение. Выявленные в ходе общей и специальной диагностики про- блемы и составляют, как отмечалось выше, социальный диагноз. Корректировка полученных результатов может осуществляться путем совместной работы с практическими работниками, за- нятыми в той или иной социальной сфере. Определение диа- гноза — заключительный этап социальной диагностики, далее начинается разработка конкретных программ и решений госу- дарственных или общественных организаций по преодолению, поддержанию или развитию выявленных процессов и тенденций в исследованном социальном объекте или явлении. Социальная диагностика основывается на ряде принципов: — объективность заключается в непредвзятом рассмо- трении социального объекта, исключающем любые искажения действительности в чьих-то интересах, ибо только беспристраст- ное заключение и сделанные по нему выводы имеют реальную научную и практическую значимость; — причинность обусловлена универсальной связью и взаи- модействием всех явлений и процессов в реальном мире, что по- зволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования; — комплексный подход в изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных че- ловеческих поступков, отношений, действий в самых различных формах их проявления, и выделение отдельных возможно лишь условно, для накопления каких-либо конкретных данных. При диагностике эти конкретные данные всегда нужно увязывать со всем комплексом проблем; 452 453 — научная обоснованность и подтверждаемость особенно важны, ибо за каждым решением, принятым на основе социаль- ного диагноза, стоит жизнь конкретных людей, их судьбы. В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления могут использоваться различные методы исследования, как общенаучные, так и частные. В практике управленческого консультирования, наиболее востребованной и апробированной в настоящее время, сложились три группы методов, которые можно рекомендовать к использованию и в практической дея- тельности социальных работников. Это сбор информации, ее обработка и анализ, определение приоритетов проблемы. К первой группе методов можно отнести интервью, анкети- рование, наблюдение, анализ документов, экспертные оценки и др. Рассмотрим некоторые из них. Интервьюявляется самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два типа интервью: свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюированного. Эффективность интер- вью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью, его предупреждают о за- планированном разговоре, и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяющую, какую инфор- мацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить. Анкетированиепредназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Углубленный сбор информации при помощи анкет представляет собой тестиро- вание. Применение тестов требует специальных знаний и, как правило, работают с ними психологи и социальные психологи, специализирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать в обобщать ответы. Методы обработки и анализаинформации включают: анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации и др. Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются нормативные этало- ны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от существующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравне- ния, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего), на которых будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем. В процессе диагностики требуется определить степень важ- ности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения ис- следуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них, сообразно возможностям и условиям. Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла. Перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Важно только отметить, что их правильное исполь- зование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры. § 2. Социальное проектирование Социальное проектирование является систематическим описанием социального эксперимента, одной из форм опере- жающего отражения социальной действительности, содержащее предложения относительно данной разработки на практике. Результат социального проектирования — это научно обо- снованные определения вариантов планового развития новых 454 455 социальных процессов и явлений. Без проведения социального проектирования невозможно оценить правильность прогноза, разработать научно обоснованный план социального развития. Проектирование учитывает и возможность неудачного экспе- римента по проверке идей. В этом случае нужен тщательный анализ причин: чем вызвано несоответствие в решении по- ставленных задач? Процесс социального проектирования еще называют “социальным конструированием” 1 Социальное проектирование используется как один из компонентов целенаправленной деятельности, когда разраба- тываются различные варианты решения новых социальных проблем. Оно применяется также при подготовке социальных планов и программ по регулированию преобразуемых процессов и явлений, которые ранее не нуждались в детальной проработке и управлении. Определяя рациональные параметры организации отно- шений в развивающихся или создаваемых социальных объ- ектах, социальное проектирование выступает промежуточным звеном на пути опредмечивания социальных знаний. В первую очередь, через проектирование проявляется творческая актив- ность нашего сознания, которое не только отражает мир, но и творит с учетом объективных закономерностей в соответствии с потребностями людей. Именно посредством проектирования и последующего воплощения проектов в жизнь решающим об- разом проверяется истинность наших знаний. Социальное про- ектирование в состоянии быть одним из критериев истинности наших знаний об обществе, потому что оно ориентированно на практику и является ее необходимым элементом. Выделяются следующие условия, которые позволяют кон- струировать социальное будущее. Во-первых, наряду с наиболее вероятной тенденцией существуют менее вероятные, но реально возможные тенденции развития; во-вторых, в социальных объ- ектах обычно имеется запас внутренних социальных ресурсов, которые могут быть мобилизованы для решения данной соци- 1 См.: Луков В. А. Социальное прогнозирование. М., 2000. С. 167–173. альной задачи; в-третьих, общественным структурам присуще испытывать значительные деформации, что и может быть ис- пользовано для реализации предпочитаемого варианта будущего развития; в-четвертых, перспективные цели, родственные по содержанию, могут быть заменены одна другой, а одна и та же цель может быть реализована различными средствами. Кроме того, необходимо учитывать детерминацию, ее осо- бенности в общественной жизни, где каждый из компонентов системы относительно самостоятелен, но в то же время взаи- мосвязан с другими компонентами. Изменения в одном компо- ненте прямо или косвенно приводят к изменениям в других, а эти, теперь уже вторичные, изменения посредством обратных связей, в свою очередь, влияют на исходный компонент, изменяя его. Поведение каждого компонента системы и системы в целом во многом зависит от характера и направленности обратных связей, причем сохраняется совокупность этих связей, которая существенно детерминирует поведение системы. Перед нами, таким образом, сложнейшая форма нелинейной причинной зависимости, которая присуща целостным системам вообще и общественной системе в особенности. Социальное проектирование в качестве особого типа социально-инженерной деятельности оказывается одной из наиболее перспективных технологий использования социологи- ческого знания. Оно представляет собой эффективное средство практического освоения всех видов научной информации, новый способ относительно обособленной, целостной инновационной деятельности, метод решения экономических, организационных, социальных и культурных проблем. О социальном проектировании заговорили совсем недавно. Еще в 70-е гг. предпочитали писать о социальном планировании, программировании, нововведениях. Но появление класса новых сложных задач в сфере экономики, культуры, градостроитель- стве, дизайне среди прочих типов социально-ин-женерной дея- тельности выделили социальное проектирование. Его необходимо характеризовать в рамках связи методо- логии проектирования и социальных наук, а также в рамках 456 457 социального действия. Только в этом случае удастся преодолеть два основных недостатка социального проектирования. Один — низкая проектосообразность (социальные проекты или утопичны или подменяются социальными манифестациями), другой — по- теря социальных параметров. Социальное проектирование, как и всякая специфическая сфера знаний, имеет категориальный (понятийный) аппарат. Категории выступают как ступеньки познания мира человеком. Об уровне развития науки можно судить по ее категориальному аппарату. Категориальная структура социального проектирова- ния — это совокупность дефиниций, направленных на научное отражение основных параметров, характеристик будущих си- стем, процессов, явлений, их блоков и т. п. Основными элементами проектной деятельности, его важ- нейшими теоретическими категориями являются: социальная система, субъект проектирования, объект, социальная техно- логия (как совокупность актов), методы социального проекти- рования, условия проектирования и др. Важное место в проектной деятельности занимает понятие “система”. В современной литературе можно встретить большое количество определений системы. Одно из них: система — это целостность, организованная множеством функций и соответ- ствующих им управленческих действий по принятию решений и их реализации. В системе выделяют элемент и структуру. Под элементом обычно понимается объект, представляющий собой предел членения в рамках качества системы, под структурой — относительно устойчивый, упорядоченный способ связи эле- ментов, придающий их взаимодействию целостный характер. Субъектом социального проектирования являются различные носители управленческой деятельности — как отдельные лич- ности, так и организации, трудовые коллективы, социальные институты и т. п., ставящие своей целью организованное, целе- направленное преобразование социальной действительности. Необходимая атрибутивная сторона субъекта проектирова- ния — его социальная активность, непосредственное участие в процессе проектирования. От знаний и умений, творчества и мастерства, культуры и уровня мышления субъекта проектной деятельности, от конкретных способностей людей анализиро- вать и синтезировать информацию и выдавать оригинальные идеи во многом зависит качество разрабатываемых моделей и проектов. Под объектами социального проектирования понимаются системы, процессы организации социальных связей, взаимодей- ствий, включенных в проектную деятельность, подвергающиеся воздействиям субъектов проектирования. В поле социального проектирования попадают объекты самой различной природы: • поддающиеся организованному воздействию элементы, подсистемы и системы материального и духовного производств (средства и предметы труда, социальная технология, техника — как совокупность орудий труда, духовная культура, социальная деятельность и т. п.); • человек — как общественный индивид и субъект истори- ческого процесса и социальных отношений с его потребностями, интересами, ценностными ориентациями, установками, социаль- ным статусом, престижем, ролями в системе отношений; • элементы и подсистемы социальной структуры общества (трудовые коллективы, регионы, социальные группы и т. п.); • различные общественные отношения (политические, идеологические, управленческие, эстетические, нравственные, семейно-бытовые, межличностные); • элементы образа жизни (жизненные позиции, способы жизнедеятельности, качество и стиль жизни и т. п.). Число объектов социального проектирования в эпоху НТР заметно увеличилось. Основными объектами его являются со- циальные системы. Каждая обладает спецификой, особенными чертами, имеет различные, часто очень сложные элементы, бло- ки, подсистемы, структуру, оригинальные системообразующие факторы. Одним из элементов социальной деятельности является социальное действие, т. е. воздействие человека как субъекта со- циальной активности на управляемую подсистему (социальную 458 459 структуру), среду, регион, коллектив, группу, личность, направ- ленное на реализацию разработанного проекта, осуществление поставленной цели. При проектировании систем социальная деятельность пред- ставляет собой функционально-временную последовательность социальных действий (социальная технология процесса проекти- рования), а проект — особую форму отображения потребностей, интересов, установок, стремлений, выраженных в определенной знаковой форме. Социальная технология — это упорядоченная во времени и пространстве последовательность актов социальной деятельно- сти, совокупность навыков, методов, приемов, направленных на достижение определенной цели, реализацию социального заказа. Посредством технологии абстрактные дефиниции науки перево- дятся на конкретный язык указаний, решений, распоряжений, нормативов, направляющих социальную активность людей на эффективное выполнение необходимых действий. Среди характеристик социального проектирования осо- бое место занимает условие — система социальных явлений и процессов, оказывающая определенное влияние на проектную деятельность. Условия проектной деятельности включают в себя множество компонентов: отношения, процессы, среда, действия, вещи, деятельность, средства и т. п. Проектный фон — это совокупность внешних по отношению к объекту проектирования условий, существенно влияющих на его функционирование и развитие. Избавиться от субъективизма в проектировании можно, только опираясь на научные методы. Метод — это способ дости- жения цели; построение социального проекта — определенным способом упорядоченная деятельность субъекта проектирования. Среди методов проектирования следует выделить следующие: • “мозговой атаки”. Этот метод, обоснованный в 1936 г. Осбор- ном, связан с генерацией идей, их равноправной конкуренцией, возможностью сопротивления. С помощью метода “мозговой атаки” преодолеваются недостатки традиционных способов ре- шения проблемных ситуаций, например, проведение совещания, где различная активность участия отдельных членов группы, бессодержательные выступления, сильное влияние конфликтов и противоречивости участников отрицательно сказывается на ходе работы. Указанные недостатки преодолеваются благодаря наличию специалиста-организатора групповой работы; • деловой игры — комплексный метод, охватывающий все стадии процесса подготовки и принятия решения. Его применяют в случаях сложных проблемных ситуаций (например, экологи- ческих), требующих для своего разрешения взаимодействия многих заинтересованных ведомств, организаций, общественных сил. Главные цели деловой игры — организовать совместную деятельность участников решения проблемы так, чтобы рас- крыть реальную противоречивость их интересов по отношению к проблемной ситуации, выявить позиции, заставляющие отстаи- вать общие или групповые интересы, добиться обнародования необходимой информации, помочь участникам услышать и по- нять друг друга, найти путь к согласию; • вживания в роль — помогает получить более точное пред- ставление о том, что нужно сделать в процессе проектирования. Это не просто заглядывание в проектируемое будущее, а стрем- ление глубже понять, как будет реализовываться проект. Сегод- ня любая проблема требует учета интересов и желаний людей, а это лучше достигается, когда проектировщик внимательно изучает условия, в которых протекает процесс; • аналогии — эффективно функционирующие предприятия, поселки, города, в которых рационально решены те или иные со- циальные проблемы, что может в известных пределах служить образцом, эталоном для конструирования социальных задач и целей; • ассоциации — заключается в том, что при подготовке проекта нередко возникает необходимость принятия новых решений, которые вызваны неудовлетворительностью суще- ствующей практики. В связи с этим встает вопрос, как улучшить положение, найти более рациональный и эффективный способ управления. С учетом накопленных знаний разрабатываются подходы, которые позволяют серьезно видоизменять объект 460 461 воздействия, т. е. затрагиваются не в соответствии с принципами формирования рабочей группы — группа должна иметь неодно- родный только формы, но и существенные содержательные эле- менты. Метод ассоциации предусматривает сочетание приемов приспособления, модификации и полной реорганизации; • синектики, согласно которому несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а потом между ними устанавливается определенная взаимосвязь и взаимоза- висимость. Социальное проектирование и прогнозирование в области социальной работы применяются для разработки социальных программ, социальных предложений и проектов, отработки методики, техники и технологии конкретных форм социономи- ческой деятельности. § 3. Социальное прогнозирование Основными способами социального прогнозирования явля- ются экстрополяция, моделирование, экспертиза. Экстраполяция. Экстраполяция — это распространение вы- водов, сделанных при изучении одной части какого-либо явления (процесса), на другую его часть, в том числе ненаблюдаемую. В социальной области это способ предвидения будущих событий и состояний, исходя из допущения, что некоторые тенденции, проявившиеся в прошлом и в настоящем, сохранятся 1 Экстраполяция широко применяется в демографии при расчетах будущей численности населения, его половозрастной и семейной структур и т. д. С помощью этого метода может быть рассчитано будущее омоложение или старение населения, дана характеристика рождаемости, смертности, брачности в периоды, которые отстоят от настоящего на несколько десятилетий. С помощью компьютерных программ (Ехcеl и др.) можно построить экстраполяцию в виде графика в соответствии с имеющимися формулами. 1 См.: Луков В. А. Указ. соч. С. 167–173. Моделирование. Моделирование — это метод исследова- ния объектов познания на их аналогах — вещественных или мысленных. Аналогом объекта может быть, например, его макет (умень- шенный, соразмерный или увеличенный), чертеж, схема и т. д. В социальной сфере чаще используются мысленные модели. Работа с моделями позволяет перенести экспериментирование с реального социального объекта на его мысленно сконструирован- ный дубликат и избежать риска неудачного, тем более опасного для людей управленческого решения. Главная особенность мыс- ленной модели и состоит в том, что она может быть подвержена каким угодно испытаниям, которые практически состоят в том, что меняются параметры ее самой и среды, в которой она (как аналог реального объекта) существует. В этом огромное досто- инство модели. Она может выступить и как образец, своего рода идеальный тип, приближение к которому может быть желатель- но для создателей проекта. Эспертиза. Особым способом прогнозированиия является экспертиза. В социальном проектировании она применяется не только для решения задач прогнозного обоснования, но и везде, где приходится заниматься вопросами с низким уровнем опреде- ленности параметров, подлежащих изучению. Экспертиза в контексте исследований по искусственному интеллекту трактуется как разрешение трудноформализуе- мой (или плохо формализованной) задачи, возникшее в связи с проблемами программирования. Это понимание экспертизы приобрело общесистемный характер. Именно трудность фор- мализации некоей задачи делает неэффективными другие ме- тоды ее исследования, кроме экспертизы. По мере нахождения способа описания задачи формальными средствами возрастает роль точных измерений и расчетов и, напротив, уменьшается эффективность применения экспертных оценок. Итак, экспертиза есть исследование трудноформализуе- мой задачи, которое осуществляется путем формирования мнения (подготовки заключения) специалиста, способного восполнить недостаток или несистемность информации по 462 463 исследуемому вопросу своими знаниями, интуицией, опытом решения сходных задач и опорой на “здравый смысл”. Социальный проект подвергается экспертизе на всем про- тяжении его разработки и осуществления. На стадии проработки концепции экспертно устанавли- ваются многие показатели, по которым предстоит измерять эффективность осуществления проекта. Оценка жизнеспособ- ности проекта в значительной мере основывается на экспертных заключениях как в отношении проекта, так и в отношении со- циальной среды, в которую он внедряется. Диагностические и прогнозные исследования в социальной области без применения экспертных методов невозможны. При рассмотрении подготов- ленного текста проекта конкурсными комиссиями, инвесторами, органами государственной власти и органами местного самоу- правления, другими организациями, которые принимают по про- екту управленческие решения, также проводится экспертиза. Экспертно оценивается проект в рамках текущего контроля за его реализацией. Наконец, завершение проекта, установление того, удалось ли его воплотить в соответствии с замыслом, также предполагает экспертизу. При работе с социальными проектами могут применяться различные виды экспертизы постольку, поскольку в проекте предусматривается строительство или требующая лицензиро- вания деятельность, или вмешательство в окружающую при- родную среду. Так работают со всеми проектами. Но особенность социальных проектов состоит в том, что здесь ведущую роль играет социальная экспертиза — специальный вид экспертной работы. § 4.Социальное консультирование Социальное консультирование — это квалифицированный совет, помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их соци- альных функций, выработки социальных норм общения. В рам- ках социального консультирования можно выделить следующие направления: медико-социальное, психолого-педагогическое, социально-правовое, социально-управленческое и др. Вероятно, правомерно выделять и социономическое направление консуль- тирования 1 Социальный работник в связи со спецификой своей про- фессиональной деятельности зачастую выполняет функции людей самых разных профессий: юриста, психолога, педагога, социального менеджера и даже священника, выслушивая порой исповеди своих подопечных. Следовательно, социономическое консультирование включает в себя элементы других направ- лений социальной консультативной деятельности. Но все же по своей сути оно ближе к психологическому консультированию. Поэтому, как нам представляется, правомерно социономическое консультирование называть социально-психологическим. Основной целью социономического консультирования вля- ется оказание помощи клиенту в решении его социальных про- блем и в налаживании межличностных отношений с окружаю- щими. Такая консультативная деятельность позволяет клиенту расширить представления о себе собственной ситуации, а затем пережить в себе свои новые возможности. Клиент в результате консультации должен принять ответственность на себя за про- исходящее с им. Особенность технологии консультирования состоит именно в активизации резервов и внутренних сил кли- ента для решения проблемных, кризисных или конфликтных ситуаций. При проведении социономического консультирования важно придерживаться основных принципов этой деятельности. Ряд исследователей (А. А. Осипова и др.) вполне справедливо выде- ляют шесть основных принципов социально-психологического консультирования: • доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту; • ориентация на нормы и ценности клиента; • запрет давать советы клиенту; • анонимность консультирования; 1 См.: Социальная работа: теория и практика. С. 351–361. 464 465 • включенность клиента в процесс консультирования; • разграничение личных и профессиональных отношений. Социально-психологическое консультирование предполага- ет использование своеобразных приемов и методов работы с кли- ентами. К их числу обычно относят: наблюдение, тестирование, внушение, убеждение, информирование, метод художественных аналогий, минитренинг, консультационный инструктаж и др. Одним из оснований для классификации консультативного воздействия является пространственная организация консуль- таций. С этой точки зрения многие ученые (В. Ю. Меновщиков и др.) выделяют два вида консультирования: контактное (“очное”) и дистантное (“заочное”). Для контактного консультирования характерно то, что консультант встречается с клиентом, и между ними происходит беседа. Дистантный вид консультативной дея- тельности не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу. В данном случае общение происходит по телефону или по переписке. Контактная беседа является наиболее распространенным видом консультационного процесса. Одной из основных ее форм является интервью. Оно предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскры- вающих его потенциальные возможности. Технология проведения консультативного интервью вклю- чает в себя определенные этапы. Прежде всего, консультант решает проблему установления контакта, достижения взаимо- понимания с клиентом. Представляясь клиенту, консультант разъясняет свои профессиональные возможности. Затем начинается процесс сбора информации о клиенте и решается вопрос о том, в чем же состоит его проблема. В ходе интервью консультант может выдвинуть несколько гипотез о проблеме клиента и обсудить их, задавая вопросы. Потом кон- сультант излагает одну проверенную фактами гипотезу и уяс- няет возможности клиента в решении этой проблемы. На следующем этапе интервью консультант вместе с кли- ентом определяют желаемый результат, обсуждая то, каким клиент хочет стать, что изменится в его жизни, когда желаемое будет достигнуто. На этом этапе важно, чтобы у клиента возник- ли переживания, связанные с осознанием собственных возмож- ностей в ситуации интервью. Консультант дает рекомендации, которые способствуют тому, чтобы переживаемые клиентом в ходе беседы изменения, привели и к изменениям в его поведении. Затем с клиентом обсуждаются различные варианты решения его проблемы, создаются условия для выбора им альтернатив. На завершающем этапе интервью консультант обобщает результаты взаимодействия с клиентом по поводу его пробле- мы. При этом необходимо учитывать индивидуальные особен- ности клиента. И наконец, консультант предпринимает усилие по изменению мыслей, действий, чувств клиента вне ситуации интервью, в его повседневной жизни. Для этого очень важно, чтобы интервью заканчивалось своеобразным домашним за- данием по закреплению установок на изменение поведения клиента. Причем консультант особо выделяет необходимость клиента отчитаться о выполнении задания, определяя для этого сроки. В ряде случаев на данном этапе интервью консультант может порекомендовать клиенту обратиться к специалисту из смежной области или прочитать определенную книгу, которая может быть ему полезна. Следует также отметить, что на завершающей стадии интервью некоторые консультанты подключают и метод мини- тренинга. Его применение позволяет сформировать у клиентов необходимые им навыки поведения путем кратковременных тренировок. Например, консультант может предложить клиенту “проиграть” ситуацию схожую с его проблемой и затем обсудить его ошибки и ограничения в поведении. Такая работа с клиен- том будет способствовать изменению его мыслей и действий в реальной жизни. Специфическим видом консультативной деятельности явля- ется дистанционное консультирование. Телефонное консульти- рование как основная его форма позволяет многим гражданам, не решающимся обратиться за помощью напрямую к специалисту- консультанту или не имеющим такой возможности, получать заочно советы и рекомендации по волнующим их социальным проблемам. 466 467 Особенностью телефонного консультирования является принцип анонимности, который формирует у клиента фантазий- ный образ консультанта. Отсутствие зрительных впечатлений усиливает нагрузку на звуковой канал восприятия. Значение приобретает не только сам текст сообщения, но и тон, тембр, скорость речи, паузы, продолжительность молчания. Основные же приемы и методики телефонного консультирования (выслу- шивание, перефразирование, резюмирование и др.) совпадают с теми, что используются при контактном консультативном процессе. Своеобразной формой дистанционного консультирования является консультирование по переписке или скрибо-терапия. Оно применяется в тех случаях, когда телефонное консульти- рование затруднено из-за отсутствия в том или ином городе (районе) службы “телефона доверия”, телефона у клиента, а также из-за его нежелания с глазу на глаз встретиться с соци- альным консультантом. К тому же, как справедливо отмечает ряд исследователей (В. Ю. Меновщиков и др.), для отдельных категорий населения (заключенные, отбывающие наказание) консультирование по переписке может быть единственной возможностью получить жизненно важный совет, средством, способным предотвратить беду. При этом следует признать, что консультирование по переписке во многих случаях служит лишь начальным, переходным этапом к непосредственной со- циальной помощи. По мере становления в нашей стране системы социальной работы как профессиональной деятельности консультирова- ние находит все большее применение в различных ее сферах. В рамках социономического консультировании можно выделить такие виды: консультирование пожилых людей и инвалидов, семейное консультирование, консультирование по вопросам занятости населения, корректирующее консультирование спе- циалистов (супервизорство). Среди категорий граждан страны, которые нуждаются в консультационной помощи, особое место занимают люди пожилого возраста и инвалиды. В соответствии с Законом РФ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов” (1995 г.) в стране стали создаваться специ- альные социально-консультативные службы. Такие отделения функционируют при многих муниципальных центрах социаль- ного обслуживания. Работники этих отделений выявляют лиц, нуждающихся в социально-консультативной помощи, работают с семьями, в которых живут граждане пожилого возраста и ин- валиды, организуют их досуг. Они также оказывают правовую помощь в пределах своей компетенции, проводят консультации по вопросам обучения, профессиональной ориентации и трудоу- стройства инвалидов, занимаются профилактикой различного рода социально-психологических отклонений. Людей пожилого возраста и инвалидов волнуют вопросы, связанные с предоставлением льгот на различные виды услуг, перерасчетом и индексацией пенсий, оформлением завещания, дарственной. Социальные работники должны быть готовы дать ответы на эти и другие вопросы, волнующие их клиентов. Целе- сообразно постоянно накапливать для своих подопечных новую информацию. Хотя консультативная беседа с пожилым человеком инди- видуальна, однако есть и типичные моменты, которые следует учитывать. В частности, с первых минут беседы социальному работнику нужно проявить доброжелательность и спокойствие. Обращаться к клиенту следует уважительно, по имени и отче- ству. Иногда целесообразно использовать шутку, комплимент, что также позволяет расположить положить пожилого человека к беседе, совместному поиску решения его проблем. В ходе бесе- ды социальному работнику очень важно показать клиенту свою заинтересованность в нем и его проблемах, проявить желание помочь. Люди пожилого возраста порой бывают забывчивыми, мнительными, что требует от социального работника не только понимания, но и особого терпения. Важнейшим направлением социономического консульти- рования является семейное консультирование. Оно охватывает такой спектр проблем, как взаимоотношения между супругами, между ними и их родителями, детьми и родителями. В последние годы в нашей стране создаются и начинают функционировать 468 469 психолого-педагогические консультационные центры. Значи- тельное количество лиц, обращающихся в них за помощью, — это родители, которых беспокоят проблемы воспитания и развития детей, конфликты во взаимоотношениях с ними. Как показывает практика, совершенно бессмысленно консультировать детей до 14–15 лет без участия родителей. Ведь их проблемы просто невозможно решать без анализа общего контекста семейных отношений, учета специфики общения детей с родителями. Опыт работы психолого-педагогических консультационных центров свидетельствует, что школьная успеваемость входит в основное содержание запроса родителей в более чем половине всех обращений. Приемы работы консультанта с детьми и роди- телями могут быть разными в зависимости от индивидуально- личностных особенностей клиентов. Однако есть некоторые правила, которые должны быть реализованы консультантом практически во всех консультациях родителей по поводу их детей. Как справедливо заключают некоторые ученые (Т. Н. Ов- чинникова), к таким правилам можно отнести: • обязательное наполнение родительской жалобы-запроса конкретным содержанием путем получения от родителей под- робного описания поведенческой ситуации, явившейся основой запроса; • использование принципов “стереоскопичности” взгляда на ситуацию, т. е. фиксации этого взгляда как субъективно, с по- зиций, связанных с ситуацией членов семьи, так и объективно, с позиции консультанта; • совместное с родителями выдвижение консультантом гипотезы об истории развития “отрицательного” качества у ребенка и возможных путях его преодоления. Особую значимость семейное консультирование при- обретает в случаях, когда в семье воспитывается ребенок, имеющий нарушения в психофизическом развитии. Семьи с детьми-инвалидами испытывают тяжелый психологический стресс. Особые трудности ложатся на матерей таких детей. Как свидетельствует печальная статистика, до 30% отцов, не вы- держав тягот воспитания ребенка-инвалида, оставляют семьи. В настоящее время в нашей стране практически отсутствуют учреждения воспитательного или госпитального типа для крат- ковременного содержания ребенка с особо тяжелыми формами инвалидности. В этих условиях практические советы социально- го работника-консультанта могут оказать неоценимую помощь таким семьям. Особым видом социономической консультативной деятель- ности является консультирование по вопросам занятости насе- ления. В соответствии с Законом РФ “О занятости населения в Российской Федерации” гражданам нашей страны предостав- лено право на бесплатную консультацию в целях выбора сферы деятельности, трудоустройства, возможности профессиональ- ного обучения. Консультативный процесс по проблемам занятости населе- ния включает в себя несколько этапов. Для упорядочения работы консультантов центров занятости, безработный сначала попада- ет к диспетчеру, который осуществляет первичную консульта- цию. В его обязанности входит: получить информацию у клиента о цели обращения в службу занятости населения; предложить клиенту ознакомиться с информацией, расположенной в инфор- мационном зале на стендах, на экранах монитора; ознакомиться с документами клиента; направить обратившихся граждан к соответствующему специалисту-консультанту; равномерно регулировать поток впервые обращающихся граждан, выдавая им памятки (номерки) с указанием даты и времени приема того или иного специалиста. Если первичная информация для клиента оказывается недостаточной, то он направляется на более обстоя- тельную информационную беседу, которая продолжается до 30 минут. В ходе ее проведения консультант предоставляет клиенту информацию о наличии вакантных мест, о предприятиях, где они имеются, о соответствующих этим вакансиям специально- стях, а также сведения о том, где можно пройти переобучение и обучение. Важным этапом консультативной работы по вопросам за- нятости является профессиональное консультирование. Оно может включать в себя две или три встречи с клиентом и про- 470 471 должаться 1,5 часа и более. В ходе его проведения изучаются профессиональные интересы клиента, выявляются психологи- ческие и психофизические особенности личности, предоставля- ются рекомендации по наиболее приемлемой для клиентов сфере деятельности, направлению профессионального обучения. На этом этапе может выясниться, что клиент нуждается в психоло- гической поддержке. Личностная психологическая консультация необходима тем безработным, которые находятся в состоянии депрессии со сниженной активностью поведения, пессимисти- ческим настроением и плохим самочувствием. Такие люди ис- пытывают определенные трудности в общении как с близкими людьми, так и с потенциальными работодателями. Во время профессионального консультирования с целью выявления лиц, способных успешно работать по той или иной специальности, может проводиться профотбор. С помощью компьютерного или других видов тестирования определяются возможности, личностные качества, способности безработного. Они соотносятся с требованиями, предъявленными профессией к человеку. Анализ результатов по определенным критериям по- зволяет решить, может ли он успешно работать по интересующей его специальности. В ходе профессионального консультирования широко применяется тестирование клиентов по методике “Карта интересов”. С ее помощью определяется их склонность к одному из направлений профессиональной деятельности: “человек — природа”, “человек — техника”, “человек — художественный образ”, “человек — человек”. Затем идет совместное обсуждение перечня профессий, входящих в направление, и определяется та из них, которую выбирает клиент. Профессиональное консультирование завершается выбо- ром профессии, аргументацией в пользу выбранной профессии и направлением клиента к консультанту по трудоустройству. Профессиональное консультирование позволяет повысить обо- снованность выбора гражданами вида деятельности и формы занятости в соответствии с личными склонностями и потреб- ностями рынка труда. Консультант по трудоустройству, используя имеющийся компьютерный банк данных по вакансиям, осуществляет поиск подходящей работы для обратившихся граждан. Он выдает на- правления на работу и осуществляет контроль за своевремен- ной явкой безработных к работодателю. К функциональным обязанностям консультанта по трудоустройству относится вы- явление причин отказа предприятий и организаций в приеме на работу граждан, направленных службой занятости, а также причин личного отказа граждан от предложенной им работы. При необходимости консультант по трудоустройству вправе направить безработного к профконсультанту для выбора ново- го вида деятельности или осуществления профессиональной переподготовки. Консультант по трудоустройству также может рекомендовать своему клиенту встретиться со специалистов по оргнабору и общественным работам или со специалистом по самозанятости в целях участия в специальных программах за- нятости населения. Таким образом, консультирование располагает большими возможностями позитивного воздействия на граждан, нуждаю- щихся в социальной поддержке и испытывающих трудности в социальном общении. Все большее применение консультативная деятельность получает в различных сферах социальной работы, в формировании ее инновационных технологий. Вопросы для самоконтроля 1. Дайте классификацию социальных технологий. 2. В чем состоит специфика технологий социального обслу- живания? 3. Определите сущность социальной диагностики. 4. Охарактеризуйте этап социального проектирования. 5. Дайте определение социальному прогнозированию. Литература 1. Зайнышев И. Г., Горелов Н. А. Технология социального прогнозирования и проектирования: Учебное пособие. Калуга, 2000. 2. Луков В. А. Социальное проектирование. М., 2003. 472 473 3. Российская энциклопедия социальной работы. В 2 ч. М., 1997. 4. Социальная работа / Под ред. В. И. Курбатова. Ростов н/Д, 1999. 5. Социальное проектирование и прогнозирование. Ч. 1. М., 1995. 6. Технологии социального обслуживания населения / Под ред. Н. Г. Попова, Е. И. Холостовой. М., 2000. |