качество. Учебник Управление качеством. Содержание вопросы качества продукции, их эволюция
 Скачать 0.89 Mb.
|
|
Каскадирование необходимо потому, что низшие уровни организации яснее представляют себе конкретные мероприятия по поставленным сверху стратегическим целям. Для каскадирования необходимо осуществить следующие шаги: Определить структуру каскадирования. Как правило, за основу структуры каскадирования берется организационная структура предприятия. Определить метод каскадирования для каждого подразделения. Осуществить каскадирование. Согласовать результаты каскадирования между подразделениями. Документировать результаты. Определение метода каскадирования Метод 1 – самостоятельное формулирование стратегии и целей внутри стратегических рамок предприятия – нижестоящие подразделения формируют для себя самостоятельную стратегию и сбалансированную систему показателей. Организация выполняет роль стратегических рамок, внутри которых нижестоящие подразделения формируют самостоятельную стратегию и BSC. При этом стратегические цели (более высокого уровня) могут раскладываться на подцели, одна или несколько из которых включается BSC – нижестоящего подразделения. Метод 2 – прямое определение целей на основе целей верхнего уровня. Из вышестоящей BSC цели переносятся на подразделение и трансформируются и конкретизируются там. Может быть такая ситуация, когда для нижестоящего структурного подразделения может быть сверху сформулирована абсолютно новая цель, или же цель вышестоящего подразделения может быть перенесена без изменения. Метод 3 – стандартная BSC с адаптацией целевых показателей и/или стратегических мероприятий для конкретных подразделений. В сбалансированную систему показателей подразделений включаются только те цели, которые действительны для этих подразделений, то есть все системы показателей выглядят одинаково, но имеют различные целевые значения и/или стратегические мероприятия, которые определяются индивидуально. Речь идет об однородных подразделениях, например, отдела продаж, службы сбыта, расположенных в разных регионах. Могут использоваться комбинированные и другие методы. Осуществление каскадирования При проведении каскадирования используется один из методов, приведенных выше или их комбинация. Согласование BSC организационных подразделений Разработка BSC для нескольких взаимосвязанных подразделений предприятия требует согласования стратегии и систем показателей между собой. На этом этапе осуществляется принцип процессного и системного подходов к управлению. Документирование результатов каскадирования Для того, чтобы результаты, ход создания системы каскадирования не был утрачен, необходимо документировать основные аспекты, например, стратегические цели, причинно-следственные связи, индикаторы для чего использовать, средства электронной обработки данных. Таким образом, концепция BSC призвана обеспечить реализацию стратегии в компании, и чем выше степень проникновения BSC на нижние уровни (нижестоящие подразделения) организации, тем выше уровень внедрения, тем совершеннее инструмент управления с использованием BSC. Степень проникновения каждая компания решает, определяет для себя в зависимости от своих возможностей и потребностей. Вопросы для самопроверки: 1. Отличие стратегических целей от тактических (операционных) 2. Отличие целей СМК и ССП 3. Что такое стратегическая карта ? 4. Сущность каскадирования и ее цели 5. Методы осуществления каскадирования 6. Роль показателей в системе BSC Литература [17] 13. ТЕХНОЛОГИЯ CALS ДЛЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА CALS – это аббревиатура терминов: Continious - непрерывный, длительный; Acquisition - приобретение; Life - жизнь; Support - поддержка, поддерживаемость. Бумажные носители информации не обеспечивают должной эффективности и прослеживаемости работы СМК. Поэтому современные СМК не могут обходиться без применения компьютерных программ. На крупных предприятиях в системе СМК могут работать до сотни ПК. Современные существующие СМК на предприятиях имеют многочисленные недостатки в содержании, видах и согласованности документации. Простой пример: 2два человека взаимосвязаны по отчетности, но один из них – ответственный, а другой – не имеет ответственности за сроки исполнения, в результате разработка и утверждение документа затягивается. Поэтому две организации в дополнение к ВНИИС и Росстандарту работают над внедрением компьютерных технологий в СМК: 1. Научное общество «Союз по сертификации». Разрабатывает требования к технологиям СМК. 2  . Научно-информационный центр CALS – технологий (НИЦ). Разрабатывает конкретные программы и рекомендует их для исполнения на предприятиях, которые захотят разработать СМК. Эти программы являются заготовками, содержащими основные пункты того или иного процесса (примеры структурных схем, таблиц-матриц, оформление СТП, инструкций). Эти заготовки позволяют быстрее разработать систему СМК и даже обойтись без услуг консультантов. Каждое предприятие применительно к своим условиям и задачам редактирует предложенные программы. Программы представляют собой набор Модулей СМК по различным вопросам и процессам. НИЦ предлагает около 10 различных модулей, которые могут закупаться отдельно или целиком. Каждый модуль состоит из нескольких файлов.Первый модуль – описание: «Модель СМК»: примеры структурных и функциональных схем; описание ЖЦП и процессов управления на нем; разработка конструкторской документации; оценка проекта. В общем, это Модуль затрагивает процессы Моделей СМК. Этот Модуль в какой-то мере в общих чертах повторяет содержание Руководства по качеству. Второй модуль – «Документация»: Политика предприятия в области качества; Руководство по качеству (рекомендации); Рекомендации по разработке СТП; Рекомендации по Инструкциям. Третий модуль – «Информация»: организация маркетинговых исследований; виды контроля и их организация; формы документов по Отчетам по качеству; Анализ затрат на качество. Четвертый модуль – «Электронное описание продукции»: комплектующие продукции; чертежи и Технические паспорта; электронное описание технологий и испытаний; видеоролики, характеризующие качество продукции. Кроме того, могут быть модули «История предприятия», «Эксплуатация», «Взаимодействие с потребителем продукции» . Современное производство не может обойтись без компьютерной техники, поэтому рекомендуемые Модули способствуют более эффективному внедрению СМК на Российских предприятиях. Вопросы для самопроверки: 1. Значение CALS – технологий для разработки СК. 2. Содержание модулей в CALS. 3. Организации, занимающиеся технологией CALS. 4. Компьютерное обеспечение СК. 5. Преимущества использования программ CALS. Литература: [14, 16]. 14. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ Конкурентоспособность продукции является более широким понятием, чем качество. Качество затрагивает главным образом технические показатели, которые в той или иной степени точности можно измерить: надежность, эргономичность, пищевая ценность. Следовательно, эти показатели проектируются для изделий. Конкурентоспособность в дополнение к качеству зависит от многих факторов: 1. Коммерческих (торговых): цена; форма оплаты (предоплата, на консигнационной основе, поэтапная оплата, кредит и др.); реклама и стимулирование сбыта; имидж предприятия и товара и многие другие. 2. Организационно-сбытовых: вид и объем рынка, близость поставщика и организация с ним связей, наличие посредников, виды транспорта, объем партий по поставке, предоставление скидок. Коммерческие показатели конкурентоспособности товаров: эти показатели характеризуют уровень спроса на тот или иной товар, его модель. В условиях компьютерного учета эти показатели иллюстрируют товародвижение, товарные запасы, быстроту реализации. Их анализ позволяет вовремя произвести корректирующие и предупреждающие действия по закупкам и оптимизации товарных запасов. 1. Уровень реализации продукции. Отчет по реализации товаров проводится с помощью средств вычислительной техники. Таблица 14.1. Структура ассортимента товаров по уровню реализации
Предложение товаров – это остатки плюс поступление товаров за определенный период (месяц, квартал, год). Зависимость между уровнем реализации и конкурентоспособностью товаров (уровнем спроса на него) прямая: чем выше цифра, тем выше спрос и конкурентоспособность . 2. Эффективность реализации. Определяется количеством товара, проданного за один рабочий день. Таблица 14.2. Эффективность реализации отдельных видов (групп) товаров
Этот показатель служит для расчета объема закупок на предстоящий период. Например, 6 шт/день *300 рабочих дней в году = 1800 шт. в целом предстоит закупать товара в следующем году. 3. Прибыль от продажи отдельных видов товара. Этот показатель выявляет наиболее эффективные экономически товары. Таблица 14.3. Расчет прибыли по отдельным видам товара
4. Цена балла качества - этот показатель определяет зависимость (или независимость) цены товара от его качества. Таблица 14.4. Определение соотношения цены и качества товара
Баллы получают при экспертных или сенсорных оценках. Зависимость обратная: чем ниже цена балла, тем предпочтительнее для покупателя товар. 5. Эластичность спроса – изменение объема продаж после снижения цены. Этот показатель должен быть меньше единицы, и чем он больше, тем более эластичный по цене товар. С ним можно манипулировать по изменению цен.  (3)6. Уровень качества. Это почти единственный показатель, который в разных вариантах применяется для оценки конкурентоспособности продукции. По своему содержанию уровень качества может быть: единичный (по одному показателю); групповой (по группе показателей в одном аспекте); комплексный, учитывающий все аспекты, все стороны качества продукции Кк:  , (4)где: Кк – комплексный показатель качества; К вес. – коэффициент весомости, определяемый при ранжировании показателей; Хi – значения конкретных единичных показателей; Комплексный уровень качества наиболее предпочтителен для доказательства конкурентоспособности разрабатываемой продукции. К сожалению, можно сказать, что проблем с оценкой качества продукции много, они до сих пор кардинально не решены, и каждое предприятие (торговое или промышленное) имеет свои методики, а чаще их не имеет. Вопросы для самопроверки: 1. Уровень реализации, его определение. 2. Эффективность реализации, характеристика. 3. Комплексный уровень качества продукции, его определение. 4. Соотносительность понятий качество и конкурентоспособность. 5. Перечислите показатели, применяемые для оценки конкурентоспособности товара. 6. Что такое ранжирование свойств (факторов)? 7. Факторы, формирующие конкурентоспособность товара (предприятия). 8. Основные проблемы в оценке качества и конкурентоспособности товара. |