Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
для снижения собственных затратна маркетинг создала стратегические альянсы с несколькими известными торговыми сайтами. Кроме того, БЬоеЪиу тесно сотрудничает с производителями обуви, доставляющими покупателям заказанную обувь непосредственно со своих складов. Открытая эмиссия акций. Конечным этапом развития Интернет-компании часто становится первая публичная эмиссия акций. Многие Интернет-коммерсанты мечтают о том, чтобы достичь высоких темпов роста, преобразовать компанию в открытое акционерное общество и разбогатеть на увеличении курса акций. И хотя надежды на быстрое обогащение в последнее время сбываются все реже, большинство владельцев Интернет-компаний стремятся к выпуску акций и превращению фирмы в акционерное общество. На этой стадии предприниматель начинает переговоры с банками, заинтересованными в участии в эмиссии, и собирает команду финансистов, юристов и других специалистов, которые готовят и осуществляют эмиссию Как правило, полученные от частных инвесторов средства используются для дальнейшего развития компании и упрочения ее рыночных позиций. Управление растущим бизнесом Итак, компания создана и начала работать. Как ею управлять Порой случается так, что самоуверенность, творческий подходи внутренний контроль (характерные черты предпринимателя) с развитием бизнеса идут во вреди финансовому состоянию новой фирмы, и самому владельцу. Практичный предприниматель давший жизнь фирме, стремится довести до совершенства каждый ее элемент Однако после того как начальный этап пройден, фокус внимания должен быть перемещен на менеджмент, на формирование стиля управления компанией Предприниматели, оказавшиеся неспособными изменить стиль менеджмента в соответствии с новыми масштабами бизнеса, становятся для него скорее обузой В этом разделе мы рассмотрим стадии, через которые проходит новая фирма и адекватные им методы планирования, организации, лидерства и контроля. Стадии роста Новая фирма проходит через несколько различных стадий, каждая из которых требует от предпринимателя особых управленческих навыков. Стадии развития компании представлены на рис. 6.5. Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 239 1. Старт На этой стадии основные проблемы бизнеса связаны с производством товаров или услуг, привлечением первых покупателей, обеспечением необходимых денежных средств. На стадии старта до сих пор находятся многие Интернет-компании, хотя некоторые, такие как Amazon.com и Уакоо!, уже перешли на стадию выживания и приближаются к этапу успеха. Выживание Компания проявила себя как работоспособная коммерческая организация. Она производит товары или услуги и имеет достаточное число клиентов. Начинаются проблемы с финансами необходимо обеспечить генерирование и оборот денежных средств, прибыльную работу фирмы в целом. Увеличиваются масштабы компании, возрастает ее прибыль. Успех Фирма твердо стоит на ногах и приносит прибыль. Системы и процедуры позволяют ей в случае необходимости варьировать темпы производства Владелец может остаться у руководства компанией либо вручает штурвал менеджерам-профессионалам. 4. Взлет Главная проблема данной стадии — обеспечение высоких темпов роста компании и их финансовое обеспечение. Собственник фирмы должен научиться делегировать полномочия менеджерами сотрудникам, а компания — найти дополнительный капитал для инвестиций на основном направлении роста. Это ключевой момент в жизни фирмы. Залог успеха — адекватный Небольшая Зрелая Юная Возраст компании Рис. в .5. Пять стадий роста новой фирмы И сточник : А/е/7 С. Churchhill and Virginia L. Lewis, «The Five Stages of Small Business Growth», Harvard Business Review, May-June 1993, 3 0 -5 0 . Часть II. Внешняя среда менеджмента менеджмент. Проблема заключается в сохранении преимуществ малого предприятия по мере роста компании. Ресурсная зрелость На этой стадии компания имеет значительные финансовые достижения, но повышается вероятность утраты преимуществ малых фирм (гибкость и предпринимательский дух. Компания имеет достаточный штат и финансовые ресурсы, чтобы работать как зрелая организация с развитыми системами планирования и контроля. Планирование На стадии формирования планирования как такового не существует, обычно вся плановая деятельность сводится к составлению бизнес-плана, ибо основная задача компании — выживание. По мере роста значение планирования возрастает, но обязательный характер оно приобретает только на стадии успеха. Вспомните в гл. 1 упоминалось, что планирование означает постановку целей и определение необходимых для их достижения задачи ресурсов. Проблемы выбора целей, разработки стратегий и планов по их реализации мы рассмотрим в гл. 7 -9 . Важно чтобы предприниматели рассматривали первоначальный бизнес-план как живой документ, который развивается по мере роста компании или изменения рынка Йохан Верхим создал компанию Application Technologies, которая разрабатывает и лицензирует технологии упаковки товаров широкого потребления, взяв за основу бизнес-план, написанный им еще в бытность студентом Университета штата г. Сан-Диего. Тогда профессор поставил ему четверку с минусом, но концепцию одобрили призвал Й. Верхима воплотить ее в жизнь. Й. Верхим и его друг-сту дент, теперь менеджер по маркетингу в Application Technologies, консультировались с венчурными капиталистами, профессорами и другими экспертами, постоянно дорабатывая и совершенствуя свой бизнес-план. Организация На первых двух стадиях роста организационная структура фирмы имеет неформальный характер все работники подчиняются одному человеку — владельцу Где-то на стадии успеха в компании появляются функциональные менеджеры, на которых возлагается часть обязанностей, прежде выполнявшихся собственником. Развитие организационной структуры начинается с появлением менеджеров по финансам, производству и маркетингу. Наследующих стадиях менеджерам приходится учиться делегировать полномочия подчиненным, происходит децентрализация управления. Если у фирмы имеется несколько производственных линий, для каждой из них могут быть созданы руководящий отделили подразделение Организация должна нанимать талантливых менеджеров, которые будут эффективно управлять ее деятельностью вовремя бурного роста, преодолевая неизбежно возникающие трудности. Чем крупнее становится компания, тем больше в ней устанавливается различных правил, процедур и иных предписаний. Например Тара Кронбау открыла небольшое кафе при колледже, добилась успеха и вскоре управляла еще тремя такими же заведениями. Вскоре у предпринимательницы возникла потребность в унификации деятельности кафе, для чего было разработано руководство, включавшее детальные правила, процедуры и описания рабочих заданий, необходимых для того, чтобы менеджеры и сотрудники каждого Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 241 заведения руководствовались одними и теми же принципами. Более подробно проблемы организации рассматриваются в гл. 10-14. Лидерство На ранних стадиях развития компании первостепенную роль в ней играет лидер руководитель. Его видение будущего и личные характеристики формируют первоосновы культуры компании, способствуют (препятствуют) укоренению в ней таких вечных ценностей, как качество, эффективность, сервис, этика. Предпринимателям, отличным специалистам в области производства или маркетинга иногда недостает простых человеческих качеств. К стадии успеха владелец фирмы должен или научиться самостоятельно мотивировать работников, или пригласить менеджеров, которые смогут это сделать. В противном случае ей никогда не суждено уйти на взлет». При переходе от безраздельной преданности делу на ранних этапах к активным коммуникациям, необходимым на последующих стадиях развития, собственника компании подстерегают немало подводных камней. Чарльз Барнард, владелец Foot Traffic, сети из восьми специализирующихся на продаже носочных изделий магазинов, уверен в том, что с ростом компании менеджер обязан уделять все большее внимание общению во всех его формах. Основную массу времени, — говорит Ч. Барнанд, — приходится носиться сломя голову то с одним делом, то с другим. Об окружающих и подумать-то некогда. Но без общения с сотрудниками вы не добьетесь ничего путного Президент компании Foreign Candy (штат Айова США) отмечал, что рост его предприятия во многом связан стем вниманием, которое собственник уделяет потребностям работников. Он предпринял ряд усилий по сближению с сотрудниками, провел среди них опроси выяснил, как они относятся к фирме, нашел способы расширения участия работников в управлении Благодаря стилю лидерства предпринимателя компания вошла в стадию взлета имея сильную корпоративную культуру и сотрудников, которые стремятся к развитию организации. Значение руководства важно еще и потому, что у многих мелких фирм возникают сложности с наймом квалифицированных работников. Особенно больно нехватка рабочей силы бьет по развивающимся высокими темпами компаниям Сильная корпоративная культура помогает привлекать и удерживать лучших сотрудников. Дополнительную информацию о руководстве организацией вы найдете в гл. Финансовый контроль Финансовый контроль необходим на всех стадиях роста фирмы. На первых этапах достаточно простого изучения руководителем бухгалтерской отчетности и личного наблюдения за деятельностью сотрудников. На стадии успеха в фирме появляются оперативные бюджеты, внедряются систематизированные системы контроля. На этапе взлета в компании, как правило, усложняется бюджетное планирование возникает потребность в системе нормативного учета затрат и компьютерного составления статистических отчетов. На стадии зрелости ресурсов эти механизмы контроля еще более усложняются. Именно такие потребности возникли в Amazon.com по мере международного расширения компании. Например, для стандартизации процедур и выхода на Часть II. Внешняя среда менеджмента прибыльный уровень исполнительный директор Amazon Джефф Безос поручил эксперту разработать компьютерную систему контроля всех операций компании Разговор о контроле мы продолжим в гл. Управленческое решение Мы отмечали, что большинство э-компаний находятся на стадии формирования Не является исключением и DVD Empire. А применительно к процессу создания Ин- тернет-компании фирма находится на этапе открытия. Ее основатели, Джефф Рикс и Жан-Мишель д ’Арканджело, придумали хорошую идею и имели возможность использовать качественную технологическую инфраструктуру, разработанную и протестированную в крупной компании (Pro-Am Safety). Это-то и позволило им открыть бизнес в Интернете, используя личные и семейные сбережения. Кроме того, нельзя не учитывать и опыт Рикса-старшего. Отец посоветовал молодым предпринимателям не гнаться за быстрыми деньгами. Молодые люди прислушались к словам опытного менеджера, и DVD Empire развивается медленно, но последовательно. Основное внимание уделяется повышению надежности своего сайта, стем чтобы его посетители обязательно вновь возвращались за покупками В настоящее время DVD Empire приближается к этапу 5, когда для поддержания роста ей потребуется дополнительное финансирование. Основатели компании пока не задумывались о поисках венчурного капитала, нов его отсутствие им вряд ли удастся добиться расширения потребительской аудитории. Кроме того, предпринимателям, скорее всего, придется создать партнерства с другими компаниями Продолжится ли рост DVD Empire или компания пополнит ряды разорившихся малых предприятий Время покажет. Пока что дела у Дж. Рикса и Ж.-М. д’Аркан джело идут хорошо. Вопросы 1. Дэн Маккиннон, владелец одного-единственного самолета, зарегистрировал новую авиакомпанию. Для этого ему понадобилось составить 10 тыс. страниц руководств, приобрести 50 тыс. багажных ярлыков, приобрести страховку на $500 млн и инвестировать еще $300 тыс. на обучение работников. Одна только инспекция стоит $18 тыс. Как вы оцениваете эти предварительные условия для начала предпринимательской деятельности Почему Д. Мак киннон не отказался от своей идеи. В чем, по-вашему мнению, состоит роль малого бизнеса в экономике любой страны. Почему возможность создания малых предприятий так привлекает иммигрантов, женщин и представителей этнических меньшинств. Вспомните шесть характерных черт предпринимателя. Какие две из них совпадают с чертами менеджеров крупных компаний Какие две несвойственны им вовсе. Почему приобретение уже существующей фирмы или франшизы связано со значительно меньшими рисками, чем создание нового предприятия. Если бы вы открывали свое дело, вам бы пришлось искать идею или у вас есть готовый проект Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 243 7. Многие предприниматели говорят, что практически не занимаются планированием, просто записывают свои мысли в блокноте. Могут ли они преуспеть. Чем отличается заемное финансирование от собственного На каких источниках они основываются. В чем состоят отличия фирмы на стадии формирования от компании на этапе успеха. В чем разница между созданием онлайновой компании и обычного малого предприятия, например мастерской по ремонту автомобилей или небольшого ресторана Какова роль альянсов и партнерств в онлайновом и традиционном бизнесе. Существуют ли отличия в функциях планирования и контроля в онлайновых и традиционных фирмах и если да, то какие? Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Оцените свой предпринимательский потенциал Оцените самого себя по приведенным ниже 15 характеристикам, используя следующую шкалу — совершенно несогласен несогласен согласен — полностью согласен. Я умею превращать идеи в конкретные дела и результаты. 2. Если я заинтересован в проекте, то могу не спать ночами, работая над ним. Я готов идти на жертвы ради долгосрочной выгоды. 4. В детстве меня считали скорее сорвиголовой, нежели паинькой. Я часто обнаруживаю незаметные для других тенденции, взаимосвязи и структуры. 6. Мне всегда нравилось проводить большую часть времени в одино честве. 7. Меня называют упрямым человеком. Я предпочитаю работать вместе со сложным, но компетентным, а не конгениальным, но менее сведущим человеком. В детстве я работал почтальоном, продавал лимонад или занимался другим малым бизнесом». 10. Обычно я выполняю свои новогодние обещания». 11. Меня трудно отговорить, я стою на своем, даже когда сталкиваются с серьезными препятствиями. Я быстро восстанавливаюсь после эмоциональных травм. Я готов использовать все свои сбережения и, возможно, потерять их ради своего дела Часть II. Внешняя среда менеджмента 14. Я устаю от ежедневной рутины 15. Если я чего-то хочу, я четко знаю, чего именно. Подсчет баллов. Сложите все 15 оценок. Если вы набрали 50-60 баллов, ваш предпринимательский потенциал очень высок 30-50 баллов — у вас неплохие шансы стать хорошим предпринимателем, были бы желание и мотивация ниже 30 баллов — ваш предпринимательский потенциал, скорее всего, невелик. Вернитесь к каждому пункту и подумайте, что вы можете изменить, чтобы повысить (или понизить, в зависимости от ваших карьерных интересов) свои предпринимательские качества. Практика менеджмента этическая дилемма Чак Кэмпбелл мог быть доволен его только что назначили на пост исполнительного директора молодой Интернет-компании, за которой стоят несколько ведущих венчурных капиталистов Силиконовой долины. Отличная работа, хорошая зарплата, фондовые опционы, возможность быть соучредителем и создавать одну из по-настоящему великих э-коммерческих организаций — что еще нужно молодому бизнесмену Спустя несколько дней после назначения Чак принял участие в презентации для новой группы потенциальных инвесторов. Дополнительные средства позволили бы компании усилить маркетинг, улучшить качество сервиса выделить деньги на развитие. По окончании презентации инвесторы на словах согласились предоставить компании не менее $15 млн. Но радостному настроению вскоре пришел конец. Однажды вечером, когда Чак уже собирался домой (было около 21 часа) к нему подошла Бетти Марс — контролер компании, недавно вышедшая из длительного отпуска. Чак не ожидал увидеть ее на работе в столь поздний час, ноне успел они рта открыть, как Бетти объяснила все сама. Оказывается, цифры, которые Чак представил венчурным капиталистам, были фальшивкой. План роста доходов построен на абсолютно нереальных предположениях, — сказала Бетти. — Этот прогноз низа что не сбудется. Чак был поражен. Он велел Бетти отправляться домой, асам решил остаться и еще раз изучить все показатели. В 23 часа Чак все еще находился в своем кабинете, размышляя, что же ему делать. Он убедился, что цифры и впрямь были сильно завышены, но большинство из них были статистически достижимы (правда, вероятность этого была ничтожно мала. Но больше всего его беспокоил тот факт, что сумма дохода при дополнительном инвестировании была взята с потолка, о чем не мог не знать участвовавший в презентации один из менеджеров компании. И именно этот завышенный показатель вызвал основной интересу венчурной фирмы. Чак осознавал, что на карту поставлено само существование компании. Если он сообщит инвесторам о подлоге, акции компании резко упадут в цене, а о $15 млн инвестиций, скорее всего, можно будет забыть. Что бы сделали вы. Вы бы промолчали. Конечно, компании вряд ли удастся достичь прогнозируемых результатов, и у руководителя потребуют объяснений. Нос другой Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 245 стороны, для новых э-компаний данная ситуация — обычное дело. Ни о каком скандале не может быть и речи. Заключили бы сделку, но потом рассказали бы всю правду. Объяснили, что контролер долгое время была в отпуске, а вы возглавили компанию совсем недавно и не имели возможности лично проверить все цифры. Вы бы как можно быстрее проинформировали руководство венчурной кампании. Немедленно избавились бы от всех, кто имел отношение к подготовке заведомо неверных данных. И сто чн и к Адаптировано из Kent Weber, «The T ruth Could Cost You $16 Million,» Business Ethics (M arch-A pril 2001), Сетевой серфинг. Это вы можете Вы никогда не задумывались над созданием собственного бизнеса Конечно, у предпринимательства много плюсов, но есть и масса минусов. На представленных ниже сайтах содержится информация, которая позволит вам дать сбалансированную оценку преимуществ и недостатков управления собственной фирмой. На каждом из них предлагается тест, после прохождения которого мы советовали бы вам оценить свои перспективы как предпринимателя Критический анализ |