Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Компания Radiata Основатели одной из самых горячих молодых софтверных компаний десятилетия собрались в кабинете Роба Ларсона. Radiata основали три друга-сту- дента, только что окончивших колледж. Компания занимается разработкой программного обеспечения для небольших оказывающих профессиональные услуги фирм. Предлагаемые ею программные пакеты быстро завоевали популярность у «соло-профессионалов» — бухгалтеров и специалистов по финансовому планированию, а также у владельцев малых предприятий, которым не хватает средств на приобретение взрослых программных комплексов. Имея постоянную клиентуру, смогла расширить товарную линию и открыть сайт, ставший единым информационным ресурсом по учету и финансам для малых предприятий. Одной из наиболее популярных возможностей сайта являются электронные доски объявлений, где соло-профессионалы обмениваются мнениями, обращаются к коллегам за консультациями, рассказывают истории из жизни свободных агентов». Но вслед за несомненным успехом к пришли и проблемы. Высокие темпы роста обернулись бесконечной чередой проблем с управлением персоналом разработкой новых программных продуктов и услуг, маркетингом, ведением переговоров о новых контрактах и т. д. Роб, которому, собственно, и принадлежит идея компании, является исполнительным директором два других основателя Часть II. Внешняя среда менеджмента тоже занимают высокие должности и имеют свои обязанности, но все трое участвуют в решении практически всех вопросов бизнеса. Любое решение они принимают совместно иногда на обсуждение уходят часы, а то и дни. Недавно Сьюзен Бойд, представительница венчурной фирмы, посоветовала отцам-основателям привлечь к делу профессиональных менеджеров. Вы по-прежнему будете руководить компанией, — сказала она. — Но поймите, за шесть лет ИасИсйа выросла настолько, что ею нельзя управлять как новой, маленькой фирмой. Вы должны выходить на новый уровень, а для этого необходима помощь профессионалов Основатели компании согласились с ее словами, и Сьюзен быстро нашла главного администратора, директора по информатизации и финансового директора. Все трое обладали столь необходимыми молодой компании знаниями и опытом, и все были уверены, что теперь ЯасИма сможет расти еще быстрее и добьется еще большего успеха. «Так почему же этого не происходит — задает вопрос Роб двум своим друзьям сейчас, когда после назначения новых менеджеров прошло шесть месяцев. Тройка учредителей и тройка менеджеров изначально оказались в двух противоборствующих лагерях. Основатели компании дружат с первого курса колледжа, до недавнего времени даже жили вместе, да и сейчас проводят совместные вечеринки Поэтому то, что они обсуждают дела компании отдельно от новичков-менедже- ров, — совершенно естественно. Чувствуя, что их оставляют за бортом, трое менеджеров постепенно сблизились, и теперь уже они игнорируют учредителей В самом начале все шестеро договорились проводить регулярные совещания по понедельникам, однако предлоги для отмены очередной встречи находились слишком часто. А даже если совещание все-таки проводилось, то все вопросы учредители обсуждали между собой заранее. Разумеется, вскоре менеджеры последовали примеру старших. Завтра предстоит обсудить перспективы слияния с крупной компанией — разработчиком программного обеспечения. Они нас просто проглотят, — сказала Джесси. — На идее управления собственным бизнесом можно будет поставить крест». «Ха! — саркастично хмыкнул Тай. — Думаешь, мы придемся им по вкусу Думаю, наша команда мечты из профи-менеджеров сейчас где-то обсуждает свою собственную стратегию. Им нужна эта сделка, к тому жена их стороне Сьюзен. Кто, по-твоему, теперь на самом деле правит компанией?» «Слушайте, — вмешался Роб, — мы должны признать, что во многом это наша вина. Мы всегда были против них. Мы ведь никогда толком не пытались сделать их частью компании, поделиться своими идеями и видением. Мы же каждый день встречаемся без них и принимаем решения у них за спиной. Помните, как мы подписали договор о сотрудничестве с бухгалтерской фирмой и даже не посоветовались сними Не специально, конечно, но это ничего не меняет. Ну, а сейчас они обсуждают тоже, что и мы, только стремятся к иному результату. Я слышал от Сьюзен, что наш директор по информатизации будто бы собирается покинуть корабль. Мол, она разочаровалась, чувствует себя ненужной и только зря теряет время. Не думаю, что Сьюзен и ее венчурная фирма обрадуются этому. У нас могут возникнуть серьезные проблемы. У кого-нибудь есть конструктивные предложения Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 247 Вопросы 1. Что лежит в основе всех проблем в Radiata? Как сблизить противоборствующие стороны и нормализовать работу компании. Какие функции менеджмента сейчас требуются больше всего планирование, организация, лидерство или контроль Обсудите. Что, по вашему мнению, основатели должны делать в этой ситуации Что должны делать новые менеджеры? Источник: Regina Fazio M aruca, «Entrepreneurs versus Executives at Socaba.com», H arvard Business Review (J u ly -August 2000), 3 0 -3 8 Примечания Christopher Caggiano, «Net Flix», Inc. Tech, No. 1 (2001), 38-41. 2 Основано на информации из «Market Share», Inc., State of Small business 2001 (May 2 9 ,2001), 25-26; и «The Soloists», Inc., State of Small Business 2001 (May 29, 2001), 37-39. 3 Paul Korzeniowski, «Jumpin'Juniper», Business2.Com (May 15, 2001), 24-25. 4 John Case, «The Origins of Entrepreneurship», Inc., June 1989, 51-63. 5 Michael Harvey and Rodney Evans, «Strategic Windows in the Entrepreneurial Process», Journal of Business Venturing 10 (1995), 331-347. 6 Paul Reynolds, «The Truth about Start-ups», Inc., February 1995,23; Brian O’Reilly, «The New Face of Small Business», Fortune, May 2, 1994, 82-88. 7 В российском законодательстве выделяются следующие основные органи зационно-правовые формы коммерческих предприятий полное товарищество товарищество на вере, общество с ограниченной ответственностью, открытое или закрытое акционерное общество. Кроме того, возможна частная предпринимательская деятельность без образования юридического лица. Частное предпринимательство — это коммерческая деятельность отдельного гражданина с целью получения прибыли. Необходимо также отметить, что частную предпринимательскую деятельность должны также зарегистрировать физические лица — участники товариществ. Полное товарищество — это хозяйственное товарищество, участники которого (полные товарищи) в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени полного товарищества и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом. Товарищество на вере (коммандитное товарищество) — это хозяйственное товарищество, в котором наряду с полными товарищами имеется один или несколько участни- ков-вкладчиков. Последние несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм своих вкладов ив отличие от полных товарищей не принимают участия в деятельности товарищества (те. не имеют права голоса и права заключать сделки. Они имеют первоочередное право на получение процента от прибыли предприятия. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — это общество, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на долив соответствии с учредительными документами. Ответственность участников ООО ограниченная Часть II. Внешняя среда менеджмента они не отвечают по его обязательствами несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО, в пределах своих вкладов. Акционерное общество АО) — это хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на определенное количество акций. Акционеры не отвечают по обязательствам АО и несут риск убытков, связанных с деятельностью АО, в размерах стоимости принадлежащих им акций, те. ограниченную ответственность Акционерные общества делятся на два типа закрытие и открытые Michael Barrier, «The Changing Face of Leadership», Nation’s Business, January История с продолжением Часть II. Сложности в среде За сто лет своего существования компания Генри Форда стала настоящей американской иконой. Кто бы мог представить, что уже в конце 2001 г. Жак Нассер, агрессивный и потому часто критикуемый австралийский бизнесмен, простоявший у руля компании всего-то три года, будет высажен на обочину. Ж. Нассер решил, что необходимо что-то делать с бюрократической корпоративной культурой, и попытался вывести компанию из одного из самых страшных в ее истории кризисов — истории с шинами «Firestone». Но слишком уж много ударов обрушилось на Ford\ Проблемы и с этикой, и с социальной ответственностью, и с изменением культуры, и с усилением конкуренции в США и за рубежом. В конечном итоге Ж. Нассера попросили оставить компанию. А началось все в августе 2000 г, когда на первые полосы газет попала история с покрышками «Firestone», которыми комплектовались внедорожники «Ford Explorer». Протектор этих шин отслаивался от корда, результатом чего могла быть (и были) автокатастрофа (иногда со смертельным исходом. И хотя Ж. Нас сер взял весь огонь на себя, оставив руководство японской Bridgestone/Firestone в относительной неприкосновенности, нита, ни другая сторона партнерства не захотела признавать свою вину. Вместо этого менеджеры начали показывать пальцами друг на друга, разрушая тем самым восходящие еще к временам Г. Форда и Харви Файрстоуна взаимоотношения. Firestone отозвала 6 млн своих покрышек но обвинила Ford в неграмотной конструкции автомобиля. Ford, в свою очередь заявила о бесплатной замене 13 млн установленных на «Эксплореры» шин «Wilder ness АТ (причем даже тех, которые считались безопасными. Но тут дровишек в разгоревшийся пожар подбросила Firestone. Организация отзыва шин не выдерживала критики. Сначала потребители и дилеры испытывали чувство разочарования, затем у них возникли опасения за последствия, а в конечном итоге они утратили доверие к обеим компаниям. Руководителей Ford и Firestone вызвали для дачи объяснений в конгресс США. Все это время происходили новые аварии расследовались старые, и список погибших насчитывал уже более двухсот человек. Кто был правили Этично ли Ford решила проблему На эти Закрытое акционерное общество ЗАО это акционерное общество, акции которого распределены лишь среди его участников или иного ограниченного круга лиц. Открытое акционерное общество ОАО это акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. — Прим. перев. Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 249 темы сказано и написано очень много, но ответы, скорее всего, станут известны еще не скоро. Кризис кризисом, а генеральная и функциональная среды Ford продолжали динамично развиваться. General Motors обновила модельный ряд грузовых автомобилей, a Toyota выпустила новые «спортивно-хозяйственные» внедорожники «Highlander» и «Sequoia». Качество автомобилей «Ford» ухудшалось, соответственно увеличивались расходы на гарантийный ремонт и снижалось доверие потребителей. Кроме того, компания Ford приобрела ряд европейских автомобильных брендов, включая «Volvo» и принадлежавший BMW «Land Rover», а потому должна была решать проблемы экономического спада в Европе. Как и другие автопроизводители, Ford решил привлечь новых покупателей новыми функциями и элементами дизайна. Это отражение общего спада на рынке, — объяснял глава Ford Europe Давид Турсфилд. — Чтобы активизировать продажи, необходимы инновационные решения. Именно их Ford и предлагает. Не будем забывать и о кризисе американской экономики, из-за чего компания была вынуждена досрочно отправить на пенсию 5 тыс. сотрудников. Добавим к этому $3 млрд затратна отзыв шин. Наконец, необходимо восстановить подмоченные скандалом отношения с дилерами и поставщиками. И вот средь этого бала совет директоров Ford объявил об отставке Жака Нассера и назначении на его место Билла Форда младшего. Б. Форд-мл., которому сейчас сорок с лишним лет, стал первым возглавившим компанию прямым потомком отца-основателя после отставки в 1979 г Генри Форда Известный своей активной природоохранной позицией, Б. Форд-мл. сразу заявил, что в рамках мероприятий по реформированию компании Ford Motor станет лидером в сфере экологической безопасности. Обширный список экологических инициатив можно найти на сайте Ford. Нельзя сказать, чтобы все они были предложены Б. Фордом, носам факт их существования, безусловно, характеризует компанию как социально ответственную. Например, вместе с агентством Environ mental Defence компания собирается предоставлять покупателям полную информацию об экологической чистоте автомобилей, продаваемых в Северной Америке Environmental Defence поддерживает сайт «For Му World», где можно познакомиться с зелеными рейтингами различных моделей автомобилей. Кроме того, Ford проводит эксперименты по окраске машин водоэмульсионными красками, оптимизации вредных производственных процессов и решению проблем дорожных пробок. Конечно, эти меры направлены лишь на часть среды, в которой оперирует Ford. Биллу Форду и его менеджерам предстоит решить проблемы качества, нормализовать, наконец, ситуацию с шинами «Firestone», поставить на конвейер новые улучшенные модели. Своих планов относительно реформирования семейной компании Б. Форд-мл. не раскрывает. Пересмотру подвергнется все, каждый актив каждое региональное отделение, — заявил он. — Мы продолжаем оптимизацию бизнес-портфеля.» В ноябре 2001 г. компания объявила, что ее австралийская дочерняя фирма разработает и будет производить новую модель для местного рынка, что позволит создать ни много нимало тыс. новых рабочих мест. Новая модель под кодовым названием «Raptor» должна будет составить конкуренцию новым автомобилям General Motors. Несмотря на многочисленные трудности Ford подает признаки восстановления после кризиса Часть II. Внешняя среда менеджмента Вопросы 1. Найдите информацию о скандале вокруг шин «Firestone» в Интернете или в печатных изданиях. Подготовьте доклад или письменный отчет о том, считаете ли вы действия Ford в этой кризисной ситуации этичными и почему. Посетите сайт Ford и просмотрите страницы, посвященные экологической, образовательной и т. д. инициативам компании. Обсудите их значение для корпоративной культуры. Ford Motor основал предприниматель, ив свое время это было малое предприятие. Охарактеризуйте роль компании для экономики и культуры США. Источники: http-.// w ww .ford.com , January 8, 2002; Tim Burt, «Thursfield Champions Ford of Europe», F inancial Times, N ovem ber 28, 2001, http-.//new s.ft.com -, Verginia M arsh, «Ford Launch Could Create 10000 Jobs in Australia,» Financial Times, November 15, 2001, h tt p : / / news.ft.com-, K athleen K erw in a n d Joann Muller, «Bill Ford Takes the W heel», BusinessW eek Online, November 1, 2001, h ttp ://w w w .b u sin essw eek .co m ; Charles Child a n d M a ry Connelly, «Nasser Out; Bill Ford Takes O ver», Automotive News, October 29,2001, http://www.autonews.com-, «Ford Concern on Europe Downturn», B B C News, September 10, 2001, http://new s.bbc.co.uk-, J a m ie B u tters, «Job Cuts at Ford Likely to Increase», A uto.com , August 10, 2001, http: / / www.auto.com-, «Tire Trouble; The Ford-Firestone Blowout», Forbes, June 20, 2001, h t t p : / / w w w .forbes.com . ЧАСТЬ III ПЛАНИРОВАНИЕ Б обры — одни из самых трудолюбивых животных. А также очень пугливые. Если, гуляя вдоль берега дикой реки, вы вдруг услышите тихий всплеск, не удивляйтесь — возможно, это один из них, испугавшись вас, незаметно нырнул вводу. Бобры сооружают сложные плотины, являющиеся их жилищами-хатками. Верите или нет, но эти на первый взгляд хаотичные нагромождения построены по строго определенному плану. Действия бобров направляются природным инстинктом, но им никак не откажешь в стратегической способности выбора места для гидротехнических сооружений. Бобер должен определить наилучшее место для всей плотины и для своей хатки в ней, а также найти строительные материалы Все эти решения подчинены общей стратегии защитить семейство, обеспечить ему условия для жизни и расширения (совсем как корпорация Сам того не понимая, бобер, как и менеджер, должен осознать проблему выбрать один из нескольких вариантов действий и принять решение относительно места строительства. Если место, размер и структура плотины выбираются неправильно (например весеннее половодье затопляет хатки бобрам придется все начинать сначала. Точно также ив бизнесе если товар плохо продается, или производственный процесс не позволяет обеспечить планируемый выпуск, или у сотрудников отсутствует должная мотивация, менеджер рано или поздно осознает необходимость пересмотра решения, переосмысления стратегии и разработки нового плана. |