Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
в процессе подготовки каждого нового проекта участвуют представители различных групп, включая общественных деятелей и потенциальных покупателей. Планирование по-прежнему начинается и заканчивается на вершине организационной иерархии. Руководство призвано предложить такую формулировку миссии компании, которая будет вдохновлять сотрудников к напряженному труду станет общей схемой планирования и постановки целей. И хотя степень децентрализации планирования постоянно повышается, от высших руководителей организации требуются поддержка и участие. Если уж верхи организации не проявляют интереса к планированию, то кто же? Управленческое решение Ирландский отель Europa, о котором рассказывалось вначале этой главы, можно считать образцом планирования в кризисных ситуациях. В Europa, как ив большинстве других крупных гостиниц, давно существуют четкие инструкции на случай эвакуации гостей и персонала. Как показывает практика, данный механизм в организации отработан до совершенства. Удивительно, но ни один из многочисленных взрывов вне повлек за собой человеческих жертв. Опыт менеджеров и работников отеля в управлении кризисами настолько велик, что они замечают даже малейшие признаки опасности и способны действовать максимально быстро, предотвращая и убытки и жертвы. Таким образом, Europa как организация отличается высокими навыками в сдерживании кризиса. Однажды утром у стен отеля прогремел сильный взрыв в стене образовалось большое отверстие, пострадали 13 человек, но уже к обеду жизнь в отеле вернулась в нормаль Глава 7. Постановка целей и организационное планирование 277 ное русло. Для управляющего Europa Джона Тонера каждый кризис — это возможность учиться, готовиться, становиться сильнее и лучше. Тенденцию сокращать расходы и увольнять виновных в кризисе людей он считает опасной. Яне стремлюсь к экономии и к максимальной прибыли — они придут сами собой, — говорит Дж. Тонер. Менеджер же фокусирует все внимание на сотрудниках, обслуживании гостей и путях совершенствования бизнеса. Возможно, именно этим объясняется абсолютная лояльность работников и постояльцев к Вопросы. В какой степени планирование могло бы помочь Почтовой службе США быстрее и эффективнее отреагировать на кризис с рассылкой писем со спорами сибирской язвы Какие типы планирования наиболее подходят для подобных непредвиденных обстоятельств. Изложите вкратце миссию одной из компаний, с деятельностью которой вы знакомы. Адекватно ли она отражает цель и ценности предприятия. Какими стратегиями мог бы воспользоваться ваш колледж или университет чтобы привлечь к себе студентов Будут ли эти стратегии определяться целями учебного заведения. Предположим, вы занимаете должность руководителя среднего по размерам агентства недвижимости. Будете ли вы пользоваться управлением по целям Если да, приведите примеры целей, которые вы бы поставили перед своими менеджерами и торговыми агентами. Новой фирме необходимо составить хороший бизнес-план, чтобы получить под него инвестиции и начать свою деятельность. Такие компании, как Federal Express и Nike, заявляют, что вначале своей жизни они воспринимали биз- нес-планы как руководство к действию, а не как догму. Значит ли это, что для добившихся больших успехов компаний разработка бизнес-планов оказалась напрасной тратой времени. Перечислите основные характеристики эффективных целей. Что лучше отказаться от постановки целей вообще или иметь целине отвечающие этим критериям. Чем отличается планирование в новых условиях Становится ли оно более или менее важным в мире, где все меняется очень быстро и где кризисы становятся привычной частью организационной жизни Почему. Представьте, что университет собирается 1) повысить требования к абитуриентами) провести ярмарку рабочих мест, на которую будут приглашены руководители местных компаний. Какими типами планов он воспользуется чтобы провести эти два мероприятия? Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Преступление и... Высшее руководство вашей компании обеспокоено участившимися случаями хищений со стороны работников. Вашему отделу поручено разработать основные принципы этической политики компании, в которой необходимо определить, что Часть III. Планирование такое хищения и наказания злоупотребляющих доверием менеджмента сотрудников. С кражами все понятно, но есть и другие, более сложные случаи. Познакомьтесь с представленным ниже списком и примите решение, какие поступки следует считать хищениями и какое наказание за них должно последовать. Каждый из предлагаемых случаев необходимо отнести либо 1) к хищениям, либо 2) к допустимому поведению, либо 3) к промежуточному варианту (оговариваются отдельно. Итак, считается ли хищением поступок, когда сотрудник Получает вознаграждение за сверхурочные работы, хотя он не выполнял их? • Опаздывает с обеденного перерыва или злоупотребляет перекурами? • Пробивает карту контроля времени (отмечается о приходе) за другого со трудника? • Приходит поздно или уходит рано? • Симулирует травму на рабочем месте, рассчитывая получить компенсацию? • Занимается личными делами в рабочее время? • Время от времени использует копировальный аппарат в личных целях или совершает не имеющие отношения к служебной деятельности междугородные звонки? • Иногда присваивает почтовые марки, ручки, другие канцелярские принад лежности? • Присваивает деньги компании, выданные ему под отчет для закупки канцелярских принадлежностей? • Использует оборудование или инструменты компании в личных целях? • Намеренно повреждает товар, чтобы приобрести его по сниженной цене? • Принимает подарок от поставщика? Какие случаи вы отнесли к промежуточным Как они соотносятся с этическими проблемами, которые мы рассматривали в гл. 5? Какие действия должен предпринять менеджер в промежуточной ситуации? Практика менеджмента этическая дилемма Как закончить проект? Проработав два года в компании НеакИР^, Мэри Палмер получила первое по-на- стоящему ответственное задание, Проект \\^еЬР1г5Ь>. НеаккР'^, поставщик полезных для здоровья продуктов питания и услуг, старалась застолбить себе место в Интернете, и Мэри должна была взять в руки молот. Она помнила, какую испытала гордость, когда старший вице-президент компании итг» ппппр- монстрированные Мэри выдающиеся результаты в работе она назначается руководителем проекта. Собери команду, которая быстро разработает планы и претворит их в в виртуальную реальность, — сказал тогда один из высших менеджеров. Мэри относилась к числу людей, предпочитающих действовать быстро и энергично. Она быстро собрала костяк команды и приступила к делу. Вместе с остальными участниками Мэри определила цели, планы и сроки для каждого этапа проекта. Постепенно в команду привлекались новые люди, и все, казалось, шло хорошо Но тут руководство Яеа/г//Яг5? неожиданно объявило о приобретении другой фирмы и о предстоящем сокращении штатов. Планировалось уволить не менее Глава 7. Постановка целей и организационное планирование сотрудников. Мэри поставили в известность, что это коснется и тех, кто работает над Проектом WebFirst», причем очень скоро. Вы отлично справляетесь с заданием, — сказал ей все тот же старший вице-президент. — Найдете решение и этой проблемы. стратегия должна быть готова в срок». Мэри понимала, что это означает. Она обязана не допустить снижения мотивации у членов команды. В противном случае тщательно разработанный план пойдет насмарку. По мере того как в компании поползли слухи о предстоящем сокращении, члены команды стали обращаться к ней с вопросами о том, не постигнет ли их эта участь. Мэри знает, что люди хотят знать правду, но боится, что распространение плохих новостей негативно отразится на работе над проектом. От нее требуют немедленных результатов, да и сама Мэри хотела бы включить в резюме строчку об успешном завершении Проекта Чтобы сделали вы. Откровенно сказали бы членам команды, что некоторые из них будут уволены Но подчеркнули бы, что успешное завершение проекта выгодно каждому из них, останутся ли они вили должны будут искать другую работу. Сказали бы членам команды, что они вне опасности. Главное — успешно закончить проект. Получили бы у топ-менеджеров как можно больше информации о предстоящем объединении и увольнениях. Собрали бы специальную группу и выработали план действий, в том числе составили бы компенсационный пакет для тех, кто потеряет работу. Затем собрали свою команду и максимально честно рассказали бы о происходящем в компании. И сто ч ник, 1999), Сетевой серфинг. Заявление о миссии. Выберите известную вам компанию или одну из фирм упоминаемых в этой книге. С помощью поисковой системы (например http: // www.alltheweb.com) найдите сайт этой организации. Не все компании публикуют на своих сайтах заявление о миссии, поэтому будьте готовы просмотреть несколько w e b -p e c y p c o B . Подготовьте письменное резюме миссии выбранной вами компании. Пример. Глава 7, Сетевой серфинг, задание 1. Я посетил сайт компании Dell по адресу http://www.dell.com и воспользовался следующими ссылками для поиска заявления о миссии «About Dell», «Dell Vision», «Mission Statement». Компания Dell декларирует, что: Миссия Dell — быть самой лучшей в мире компьютерной компанией, предоставляющей покупателям всесторонний сервис. Для этого Dell удовлетворяет ожидания покупателей в отношении. Высочайшего качества. Лидирующих технологий. Конкурентоспособных цен. Индивидуальной и корпоративной ответственности. Лучших в своем классе сервиса и технической поддержки Часть III. Планирование. Способности к гибкой кастомизации. 7. Места компании в общественной жизни. Финансовой стабильности. Постановка целей. В этой главе мы обсуждали проблемы постановки организационных целей (во многом они напоминают определение личных ориентиров. Если человек умеет ставить цели перед самим собой, он сможет применить свои умения и во благо организации. Соответственно необходимо учиться ставить личные цели. Воспользуйтесь рекомендациями одного из приведенных ниже сайтов (или найдите другой) и поставьте перед самим собой ряд целей www.topachievement.com/goalsetting.html http://www.about-goal-setting.com http://www.bodyresults.com/E2SMARTgoals.htm 3. Ситуационные планы. Федеральное агентство по чрезвычайным обстоятельствам США (Federal Emergency Management Agency, FEMA) основано в 1979 г. и подчиняется непосредственно президенту. Миссия агентства заключается в том, чтобы предотвращать гибель людей и потерю имущества а также защищать критически важную инфраструктуру страны от всех типов угроз посредством всесторонней программы, направленной на подготовку смягчение, реагирование и восстановление после чрезвычайных ситуаций Предлагаем вам изучить часть программы, посвященную вопросам подготовки к кризисам (На сайте FEMA сказано Бедствия принимают различные формы — ураганы внезапные наводнения, выбросы смертельно опасных химикатов, пожары, морозы, землетрясения. Когда случается беда, наилучшую защиту вам обеспечат знания того, что нужно делать. Воспользуйтесь вышеуказанной ссылкой, выберите стихийное или техногенное бедствие, изучите информацию по подготовке к нему и составьте краткий план действий организации до, вовремя и после катастрофы. Критический анализ Крупные отели или небольшие гостиницы? Дейв Коллинз, президент компании H.I.D., проводит совещание с членами своей команды Карен Сетц, Тони Бриггсом, Диком Кингом и Артом Джонсоном. H.I.D. управляет 10 отелями сети Holiday Inn в штате Джорджия, 8 гостиницами в Канаде и одной на Карибских островах. Кроме того, компания владеет двумя отелями Quality Inn. в Джорджии. Команда высших менеджеров должна внести изменения в миссию, цели и стратегический план H.I.D. Приглашенный консулы -ан т ни планированию посоветовал каждому менеджеру письменно изложить видение деятельности компании в ближайшие десять лет (число гостиниц, где они должны располагаться, целевой рынок, а также определить основную движущую силу компании (черту, в наибольшей степени отличающую H.I.D. от других фирм). После того как члены команды представили ответы, консультант подвел итоги Д. Коллинз считает, что через пять лет его компания должна управлять 26-27 отелями, а через 10 лет — пятьюдесятью остальные менеджеры склоняются к 15- 16 и максимум 20 гостиницам. Очевидно, что члены управленческой команды весьма существенно расходятся во мнениях относительно корпоративной стратегии Глава 7. Постановка целей и организационное планирование 281 По настоянию консультанта каждый член команды обосновал свое отношение к планам президента компании. Д. Кинг, директор пооперационной деятельности и развитию, считает Мы просто не построим планируемое число отелей за столь короткое время — у нас не хватит рабочих рук. А увеличить число работников не позволяют наши финансовые возможности. Мы не обладаем необходимыми для достижения предлагаемой Дейвом цели ресурсами. Аналогичную точку зрения высказали А. Джонсон, главный бухгалтер. К. Сетц задала встречный вопрос А где мы будем возводить гостиницы, в Джорджии Наша ниша — отели среднего класса в небольших городах. Дейв же предлагает заняться пятизвездочными отелями в мегаполисах. Д. Коллинз возразил, что, по его мнению, выход на новые рынки — единственно возможное направление развития компании У насесть возможность приступить к строительству крупного отеля в Калифорнии Нью-Джерси ив Джексонвилле». Консультант попытался направить беседу в новое русло А как соотносятся ваши стратегии с миссией компании Есть у вас желание выхода на новые региональные рынки Ведь вы оперируете преимущественно в Джорджии». Ответил Т. Бриггс: Мы всегда считали, что наша ниша — отели в небольших городках, а гостиница в Атланте — исключение. В провинции меньше конкурентов. Калифорнийский проект обойдется нам слишком дорого». Но здесь Д. Коллинз задает вопрос Ане думаете ли вы, что настало время изменить ценовую политику и попробовать свои силы на новом рынке отелей в крупных городах по всей стране Может быть нам пора “встряхнуться”?» Вопросы 1. Как бы вы охарактеризовали текущую миссию H.I.D.? Как она может измениться в будущем. Как высчитаете, какое решение относительно миссии, стратегических целей и планов примут члены команды Почему. Какой способ постановки целей используется в данном случае? Примечания 1 Ian Wylie, «He's Belfast's Security Blanket», Fast Company (December 2001), 54-58. 2 Frank Rose, «Now Quality Means Service Too», Fortune, April 22, 1991, 99-108. 3 Paul Haschak, «Corporate Statements: The Official Missions, Goals, Principles, and Philosophies of Over 900 Companies» (Jefferson, NC: McFarland & Company, 1998), 63. 4 «Strategic Planning: Part 2», Small Business Report, March 1983, 28-32. 5 Jack Ewing, «Siemens Climbs Back», BusinessWeek (June 5, 2000), 79-82. 6 Ian I. Mitroff, «Crisis Leadership», Executive Excellence (August 2001), 19; Andy Bowen, «Crisis Procedures That Stand the Test of Time», Public Relations Tactics (August 2001), 16. 7 Grimsley, «Many Firms Lack Plans for Disaster»; «Girding Against New Risks: Global Executives Are Working to Better Protect Their Employees and Busi nesses from Calamity», Time (October 8, 2001), B8+. Гл э в э 8 ФОРМУЛИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИИ Краткое содержание главы Стратегическое мышление Что такое стратегический менеджмент Основополагающая стратегия компании Глобальная стратегия Стратегические намерения Уровни стратегии ibПроцесс стратегического менеджмента От формулирования кв недре ни ю Ситуационный анализ Формулирование стратегии на корпоративном уровне Портфельная стратегия Матрица Формулирование стратегии на уровне бизнес-единиц Конкурентные силы и стратегии М. Порте р а Стратегии партнерства Формулирование стратегии на функциональном уровне Внедрение и контроль над реализацией стратегии Лидерство Структура iiИ н формационные икон тр о ль н ы е системы Человеческие ресурсы Внедрение глобальных стратегий ibУчебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Компонентах стратегического менеджмента. Процессе стратегического планирования и анализе. Основополагающих стратегиях операций на внутреннем и международном рынках. Стратегиях на корпоративном уровне и портфельном подходе. Стратегиях бизнес-единиц, включая конкурентные силы, стратегии М. Портера и стратегии партнерства. Формулировании функциональных стратегий. Организационных инструментах внедрения стратегий Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии 283 Управленческая проблема Торговая марка «Coca-Cola» считается самой сильной в мире, однако в последнее время новый исполнительный директор одноименной компании Дуглас Дафт столкнулся с множеством проблем. Объемы продаж газированных прохладительных напитков на самом важном для компании американском рынке ив мире в целом снизились, к тому жене сумела достойно ответить на агрессивные действия своего основного конкурента Pepsi в секторе негазированных напитков В США Coca-Cola обвинили в расовой дискриминации, а в Европе разгорелся скандал с посторонними примесями в напитках. Все это не могло не отразиться на репутации компании и ее взаимоотношениях с потребителями, властями и специализирующимися на розливе напитков партнерскими компаниями. Когда |