Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
был даже подан коллективный иск автогиганта обвинили в дискриминации пожилых работников. К помощи правосудия обращались также недовольные принципами ранжирования сотрудники Conoco и Microsoft, и, как говорят юристы, это только начало. Ошибки при оценке работников. Конечно, хотелось бы верить, что менеджеры оценивают деятельность своих подчиненных грамотно и непредвзято. И все же специалисты по менеджменту выделяют несколько связанных с оценкой труда проблем. Одна из самых опасных — стереотипирование, когда работника относят к тому или иному классу или категории на основании одной либо нескольких характеристик. Например, существует устойчивый стереотип, что пожилые сотрудники работают медленнее и хуже поддаются обучению. Нередко в процессе аттестации возникает так называемая нимбовая ошибка, когда работник получает одинаковые оценки по всем показателям, даже если в действительности его работа по некоторым аспектам не так хороша (или плоха, как по другим. Минимизировать возможные ошибки позволяет использование специальных связанных с поведением шкал оценок. Каждая из них относится к конкретным поведенческим установкам, описывающим различные виды трудовой деятельности Соотнесение оценок работы сотрудника со спецификой возникающих ситуаций позволяет проверяющим более точно оценить его результаты. На рис. 13.6 представлена шкала оценки работы мастера сборочной линии. Для основных видов его деятельности должны быть разработаны специальные шкалы оценок (техническое обслуживание оборудования, обучение работников, составление графиков работ. В данном случае оценивается такой аспект деятельности мастера, как составление графика работ. Хорошей работе соответствуют оценки 7-9, плохой - 1 - 3 . Если работа мастера производства оценивается по 8 направлениям общая оценка его деятельности будет равна сумме баллов по каждой из 8 шкал Часть IV. Организация Должность: менеджер сборочной линии Аспект контроль за графиком работ Планирует сроки, доводит информацию до сведения работников следит за соблюдением сроков при необходимости вовремя корректирует рабочий график Обычно укладывается в установленные сроки и бюджетные лимиты нарушения случаются относительно редко Имеет собственный разумный план ноне следит за соблюдением сроков или не сообщает об отклонениях от графика и прочих проблемах Не имеет собственного рабочего плана или графика, плохо ориентируется в реальных сроках выполнения рабочих заданий - - 4 - Разрабатывает и документирует подробный график, представляет его на рассмотрение руководству по его утверждении доводит график до всех заинтересованных лиц Сталкивается с незначительными ^вр п б п ям я ми нп обеспечивает эффективные коммуникации разрабатывает планы-графики для каждой из операций Определяет ключевые даты, по мере необходимости корректирует их, но часто сталкивается с непредвиденными обстоятельствами Планирование находится на низком уровне, многие графики некорректны нереалистичны Постоянно срывает сроки окончания работ ввиду отсутствия плана, не проявляет заинтересованности в повышении профессионального уровня Рис. 13.6. Пример шкалы связанных с поведением оценок Источники : J. P. Campbell, М . D. Danette, R. D. Arvey, L. V. Hellervik, «The Development and Evaluation of Behaviorally Basing Rating Scales», Journal of Applied Psychology 57, 1973, 15-22; Francine Alexander, «Performance Appraisals», Small Business Reports, March 1989, Сохранение эффективной рабочей силы Теперь обратимся к вопросу о том, как менеджеры и специалисты по ЧР сохраняют удерживают принятых в компанию и прошедших в ней обучение сотрудников Действия по сохранению рабочей силы включают использование системы оплаты труда, льгот и увольнения (в случае необходимости). Система оплаты труда Вообще говоря, понятие системы оплаты труда (вознаграждения) относится 1 ) ко всем денежным выплатами) ко всем получаемым сотрудниками в форме оплаты труда товарами льготам, тек сдельной заработной плате/фиксирован ному жалованью (окладу) и к медицинской страховке, оплаченным отпускам абонементам в спортивные центры и т. п Эффективная система оплаты труда — важный составной элемент управления человеческими ресурсами, так как она помогает привлекать и удерживать талантливых работников. Кроме того, система оплаты влияет на стратегические результаты деятельности организации. Она Глава 13. Управление человеческими ресурсами 489 строится в соответствии со стратегией компании и имеет целью обеспечение справедливой оплаты труда. Системы оплаты. В идеале, определяющую роль в формировании системы оплаты труда должна играть стратегия руководства организации. Например, высший менеджмент поставил цель поддержания или повышения прибыльности предприятия или его доли рынка посредством стимулирования высоких результатов труда. В этом случае система оплаты труда должна основываться прежде всего на показателях выполнения рабочих заданий, а не на таких критериях, как положение сотрудников в должностной иерархии. Более всего распространена оплата по видам работ, когда выплата вознаграждения привязывается к выполнению сотрудником основных рабочих задач. Такие системы имеют ряд недостатков. Прежде всего сотрудники не получают вознаграждения за столь необходимое в современных условиях поведение, связанное с обучением. Кроме того, оплата по видам работ подкрепляет идеи организационной иерархии, централизации власти и контроля. Это не отвечает таким современным веяниям, как делегирование полномочий и увеличение ответственности работников. В связи с этим в крупных и мелких фирмах все чаще применяются системы оплаты в соответствии с квалификацией (компетенцией ). Чем выше квалификация работника, тем больше его заработная плата. Например, рабочие завода по производству кормов для животных компании Quaker в г. Топика, штат Канзас начинают св час, но, повышая квалификацию, могут увеличить ставку до $14,50. Подобные системы стимулируют работников на развитие навыков и компе тенций, тем самым повышают их ценность для организации, а также профессиональную пригодность в случае смены места работы. Справедливость в вознаграждении. На чем бы ни базировалась система оплаты труда — на видах работ или на квалификации, — руководство стремится кто bbму, чтобы в основе всего лежал принцип справедливой и объективной оплаты Процесс определения ценности, или стоимости, различных видов работ в организации путем анализа их содержания называется оценкой сложности рабочих заданий (определением разрядов. Инструменты такой оценки позволяют менеджерам сравнивать схожие и несхожие виды работ, определять объективные ставки оплаты, те. такие ставки, которые представители разных должностей посчитают справедливыми. Организация заинтересована еще ив том, чтобы заработная плата была конкурентоспособной по сравнению с вознаграждением в других компаниях. Американские менеджеры по ЧР могут получить результаты исследований по сдельной и фиксированной оплате труда на определенных позициях других организаций Такие исследования можно заказать в ряде консультационных фирма также в Бюро статистики труда. Оплата по результатам труда. В большинстве современных организаций схемы оплаты труда разрабатываются с учетом норм производительности. В условиях глобальной конкуренции такой подход должен увеличивать производительность и снижать расходы на оплату труда. Оплата по результатам труда (поощрительная оплата, означает, что как минимум часть вознаграждения зависит от усилий и результатов деятельности работника. Конкретная форма такой оплаты может быть разной это и прямая зависимость оплаты от выработки, и премии, и командные Часть IV. Организация бонусы, и различные виды участия в прибылях. Сначала х гг. во многих отраслях рост тарифных ставок замедляется, а объем поощрительных выплат наоборот, стабильно растет. В настоящее время поощрительную оплату практикуют приблизительно 70% компаний. Премии выплачиваются за поведение, способствующее достижению стратегических целей организации. У работников появляется стимул работать на благо компании, на увеличение ее производительности и прибыльности, так как если целине будут достигнуты, они не получат свои премий. Льготы Наиболее опытные менеджеры по кадрам знают, что компенсационный пакет должен включать не только деньги. Конечно, заработная плата — важная его часть, но кроме нее есть и другие составляющие. Не менее важны предлагаемые организацией льготы. В США различные льготы составляют до 40% затратна оплату труда. Некоторые льготы гарантированы законом это социальное обеспечение, пособие по безработице, пособие по нетрудоспособности. По американскому законодательству, компании с численностью персонала от 50 человек обязаны предоставлять до 12 недель оплачиваемого отпуска в случае рождения или усыновления/удочере- ния ребенка, тяжелого заболевания работника, супруга/супруги или члена семьи Другие виды льгот, как то медицинская страховка, дополнительные отпуска, детский садили фитнесс-центр при предприятии, законом не предписываются, но предоставляются многими организациями как средство сохранения эффективной рабочей силы. Основная причина высокой доли льгот в затратах на оплату труда — в постоянном увеличении расходов на здравоохранение. Многие организации вычитают из заработной платы своих сотрудников часть расходуемых на оплату медицинских услуг сумм. Помимо издержек на собственно льготы существуют еще затраты административного характера. Компьютерные технологии позволяют значительно сократить время и расходы, а потому администрирование льгот является наиболее технологически развитой областью УЧР. Работники компаний \VellsFargo и ЬС&ЕЕпег@у могут самостоятельно управлять своими льготами через корпоративную сеть. Теперь уже все понимают, что один набор льгот для всех — это пережиток прошлого и поэтому предлагают работникам программы дополнительного вознаграждения с возможностью выбора Такие программы позволяют сотрудникам самим выбирать из корзины льгот наиболее для них привлекательные. Другие компании пользуясь отраслевыми обзорами, ищут наиболее желательное сочетание льгот Обеспечиваемые крупными компаниями пакеты льгот и пособий способны удовлетворить нужды всех работников. Увольнение Несмотря на все усилия руководства и специалистов по УЧР, организации расстаются и будут расставаться со своими сотрудниками. Кто-то уходит на пенсию другие меняют работу, должности третьих сокращаются в связи со слиянием В контексте удержания рабочей силы проблема увольнений имеет двойственное значение. Во-первых, организация получает возможность освободиться от работ Глава 13. Управление человеческими ресурсами 491 ников, исполняющих обязанности ненадлежащим образом. Многие сотрудники проявляют недовольство тем, что их неэффективным коллегам позволено оставаться в компании, получая равные сними зарплату и льготы. Во-вторых, работодатели, воспользовавшись случаем, могут провести с уходящим по собственному желанию или пожеланию руководства работником выходное интервью, чтобы определить причины его решения Ценность такого интервью состоит в том, что оно представляет собой удобное и недорогое средство изучения слабых мест организации в работе с персоналом и, следовательно, уменьшения текучести кадров. Во многих компаниях сокращение штатов происходит вследствие слияний или под влиянием глобальной конкуренции, что нередко приводит к одновременному увольнению большого числа менеджеров и рядовых работников. В подобных случаях просвещенные компании пытаются оказать помощь оказавшимся лишними служащим. К примеру, при одном из слияний General Electric проводила сокращение служащих в три этапа. Для этих людей был организован специальный центр помощи в трудоустройстве и переобучении. GE предложила работникам помощь экспертов по составлению резюме и поиску работы, а также разместила в местных газетах объявления о высвобождении специалистов. Стремясь помочь уволенным служащим в трудоустройстве, компания демонстрирует уважение к людям и поддерживает позитивную корпоративную культуру. Управленческое решение Вице-президент по кадрам Арт Натан понимал, что единственный путь решения кадровой задачи для отеля Bellagio — это выполнение всех возможных операций в электронной форме. Заполнение анкет, обработка документов, составление картотеки для финального отбора — все это должно производиться в режиме онлайн. Сужением списка потенциальных кандидатов занимались сотрудники кадровой службы, однако интервьюирование и наем были поручены менеджерам разных других отделов. В течение недели менеджеры были обучены пользованию онлай новой системой и правилам проведения собеседования за 30 минут. Учитывая масштаб работы, лишние 5-10 минут могли парализовать работу организации 180 менеджеров проводили 740 собеседований в день. В конечном итоге была компьютеризирована вся система управления человеческими ресурсами в Bellagio, начиная с подачи анкет и заканчивая увольнениями Даже значительная часть программы ориентации новых сотрудников и та выполняется с помощью компьютера, хотя, конечно, живая подготовка с участием опытных работников разных гостиничных служб тоже очень важна. Компьютеризация УЧР не только освободила менеджеров от рутинной работы и заполнения многочисленных бумаг, но и повысила эффективность долгосрочного стратегического планирования. Имея все данные о персонале под рукой, менеджеры могут прогнозировать потребности в работниках и составлять планы на будущее Компьютеризация, по словам А. Натана, позволила менеджерам по кадрам мыслить стратегически, мыслить глобально». Вопросы 1. 2010 год. В вашей компании централизованное планирование уступает фронтальному принятию решений, бюрократия — командной работе. Цеховые Часть IV. Организация рабочие используют компьютеры и роботов. Из-за недостатка рабочей силы многие вакансии незаняты, а имеющимся претендентам на должности недостает навыков для работы в команде, принятия решений, использования сложных технологий. Вы занимаете пост вице-президента по УЧР с 2000 г. Как вы будучи опытным кадровиком, подготовились к этим проблемам. Владелец некой фирмы обратился к вам за советом относительно его ответственности за предоставление равных возможностей при трудоустройстве Какие два момента в рамках этой проблемы вывыделите как особенно важные. Каким образом деятельность по планированию, подготовке, оценке рабочей силы и оплате труда может быть связана с корпоративной стратегией. Вспомните о собственном опыте работы. Какие из действий специалистов по ЧР, описанных в данной главе, были предприняты в отношении вас. Насколько достоверной, по вашему мнению, является информация, полученная в личной беседе, в сравнении с результатами письменных тестов и многоплановой оценкой кандидата, если он претендует на должность преподавателя вуза (на место рабочего сборочного цеха. Как повлияет на управление человеческими ресурсами рост числа удаленных работников, контрактных работников и виртуальных команд Как повысить эффективность подбора и удержания таких сотрудников. Нет ли конфликта между такими тенденциями, как компьютеризация УЧР и повышенное внимание к увеличению человеческого капитала Обсудите. Почему наставничество оказывается столь действенной мерой подготовки эффективной рабочей силы. Какова роль оплаты труда в сохранении эффективной рабочей силы При каких условиях льготы становятся важной частью системы оплаты Когда их значение снижается. Какова роль выходных интервью в управлении человеческими ресурсами? Практика менеджмента этическая дилемма Просьба о рекомендации Директору по УЧР компании Суп-Сотп System Тесс Данвилль поручено обсудить условия прекращения трудового договора с Терри Винстоном, региональным менеджером по сбыту. Вопрос об увольнении встал в связи с пристрастием Т. Вин стона к наркотиками алкоголю. Постоянные клиенты удовлетворены его работой, но высшие руководители компании более не могут полагаться на сотрудника От его работы — продавца и наладчика диагностического медицинского оборудования — зависят жизни людей. Т. Винстон дважды получал дисциплинарные предупреждения, ноне сумел справиться со своими проблемами. До определенного момента его спасали только уникальные личные качества — технические знания и талант продавца. Итак, вице-президент компании поручил Т. Данвилль предложить Т. Винсто ну уйти по собственному желанию и уведомить его, что в противном случае он будет уволен. По условиям договора сотрудник не должен работать на конкурентов и обязан будет пройти реабилитационный курс. В случае согласия Т. Винстону Глава 13. Управление человеческими ресурсами 493 гарантировались конфиденциальность относительно причин отставки, хорошие рекомендации и особая благодарность компании за те миллионы долларов, что он заработал для Суп-Сот. Т. Винстон согласился на предложенный вариант, но после его ухода выяснилось, что он допускал множество ошибок, а действия, предпринимавшиеся им для их сокрытия, граничили с мошенничеством. Вскоре Т. Данвилль получила просьбу связаться с директором по персоналу одной из компаний, торгующей кардиопульмональным оборудованием, и предоставить ему характеристику на Т. Винстона. По указанному в письме адресу она поняла, что Т. Винстон, соблюдая условия договора, устраивается на работу в компанию, которая не является конкурентом Суп-Сот. К тому же она слышала что Терри сдержал слово и прошел 30-дневный курс лечения в наркологической клинике. Т. Данвилль понимает, что сотрудник ждет от компании обещанного соблюдения конфиденциальности, но она осознает, что, если бы о сомнительных сделках Терри стало известно до его ухода из |