Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Некоторые организации, например RhonePoulenc Rorer (RPR, г. Колледжвилл, штат Пенсильвания, ставят перед собой цель ввести культурное многообразие на всех уровнях. Топ-менеджмент RPR представлен 15 национальностями исполнительный директор — француз, операционный директор — австриец, главный консультант — американец, руководитель кадровой службы — египтянин, директор по корпоративным коммуникациям — итальянец. Топ-менеджмент высокотехнологичной компании Obongo (г. Редвуд-Сити, штат Калифорния) состоит из индусов, американцев, бразильцев, ирландцев и болгар. Obongo основали два человека из разных стран — возможно, по этой причине многообразие культур стало неотъемлемой характеристикой компании. На сегодняшней день рабочие команды Obongo включают представителей 12 стран и 18 разных культур. Мультикультурные команды становятся характерной чертой американских и канадских организаций. По словам одного консультанта, трудовые коллективы канадских компаний в шутку называют организациями объединенных наций так много представителей разных национальностей объединяются в команды Принцип ООН характерен и для американских фирм. Например, в Hewlett- Packard команда разработчиков программного обеспечения охватывает шесть стран и 15 временных поясов. Кроме преимуществу мультикультурных команд есть и недостаток ими трудно управлять. В таких командах возрастает вероятность проблем с общением и пониманием. Как правило, членам мультикультурных команд сложнее научиться общаться и работать друг с другом. Впрочем, как показывает практика, при условии эффективного межкультурного обучения и хорошего менеджмента эти проблемы со временем исчезают. Члены команды менеджеров применили такой прием они записывали все собрания команды на видео, а затем смотрели, как культурные отличия проявляются в языке жестов. Один из менеджеров впоследствии говорил Я был поражен. Сам я своей жестикуляцией фактически доминировал за столом, а Рон американец филиппинского происхождения. впервые же пять минут пересел так, чтобы не попадать в камеру. Обсуждать культурные отличия Часть IV. Организация членов команды необходимо не для того, чтобы минимизировать их ради гармонии, а для того, чтобы понять, как эти отличия влияют на взаимодействие участников и работу команды. В тех организациях, где существуют мультикультурные команды, стремятся к тому, чтобы сотрудники сохраняли и развивали свою культурную индивидуальность. Один из наиболее популярных механизмов — социальные группы. Социальные группы __ ______________________ Социальная группа — это объединение сотрудников организации по какому-либо социальному признаку, такому как полили раса, призванное решать проблемы этих сотрудников. Например, в Visteon Corp., глобальной компании-производите- ле самоходных систем, женская социальная группа работает над развитием лидерских и технических навыков у женщин-работниц компании, помогает сотрудникам вносить свой вклад в бизнес и многообразие, держит высшее руководство в курсе настроений работников. Идея социальной группы состоит в том, чтобы объединить разделенных традиционными организационными барьерами представителей меньшинств. Цель объединения — взаимопомощь и усиление влияния членов группы в организации. Деятельность социальных группы может включать образовательные встречи с топ-менеджерами, наставнические программы (в том числе интернатура над представителями меньшинств, различные события, учебные сессии и семинары, волонтерское участие в общественных мероприятия. Социальная группа дает людям возможность собраться вместе, пообщаться, создать социальные и профессиональные связи с другими членами организации — в том числе и с лицами, принимающими решения. Это эффективный способ социальной деизоляции женщин и представителей национальных меньшинств, стимулирования их продуктивности и карьерного роста. Важная особенность социальных групп заключается в том, что их формирует не организация, асами работники, и членство носит добровольный характер. Лучшие организации, впрочем, оказывают таким группам всяческую поддержку в том числе и финансовую. На первый взгляд объединение сотрудников в группы по социальным признакам полностью противоречит тенденции к созданию муль- тикультурных командно на самом деле эти два механизма прекрасно уживаются друг с другом. В компании Kraft Foods социальные группы и вовсе считаются критическим фактором успеха мультикультурных команд, так как способствуют осведомленности о культурных различиях и их принятию, помогают разным по своей природе людям комфортнее чувствовать себя друг с другом. По заявлениям вышеупомянутой компании Visteon, ее социальная программа наставничества способствует удержанию и развитию талантливых темнокожих работников В целом, объеденные в социальные группы работники в большей степени гордятся своим трудом и более оптимистично смотрят на перспективы карьеры, чем те у кого за плечами нет поддержки такой группы. Управленческое решение Исполнительный директор Texaco Питер Бижур понимал, что смыть с компании пятно расистского позора можно только путем полной перестройки корпоративной Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 521 культуры. В табл. 14.1 перечислены основные положения программы изменения культуры Texaco, созданной при участии независимого контрольного комитета напомним, данный комитет был сформирован по решению суда. В настоящее время Texaco переживает период самой радикальной в своей истории трансформации. Некоторые эксперты считают, что ее результатом может явиться образцовая Таблица Основные элементы программы по изменению корпоративной культуры Подбор и наем работников • К ад ров ы е агентства охватывают более широкий круг кан ди д атов. • Р азв ив аю тся навыки менеджеров пои н тер вью и ро ван и ю , отбору и найму сотрудн и ков. • О р ган и зу ется подбор работников в колледжах с преобладанием студентов представителей м ен ьш и н ств. Поиск и развитие талантов • С о зд ае тс я партнерство с INROADS — общенациональной программой подготовки студентов куп р ав ленч еск ой деятельности Вводится программа н аставн и ч ества. • В систему планирования вносятся пункты оп ои ске талан тов. • У ж есто чается отбор менеджеров или д еров, способных максимально эффективно управлять командами Гарантии справедливости • П ро водится всеобщее обучение по вопросам мн огообрази я. • В недр яется альтернативный процесс разрешения конф ли ктов. • Ж е н щи н ы и представители национальных меньшинств включаются вовсе кадровые комитеты компании Подотчетность менеджеров • З арабо тн ая платам ен ед ж еров привязывается кто м у , насколько эффективно они « создают открытость ив о влечение сотрудников в рабочий процесс По всем ест нов недр яе тся круговая обратная связь. • И зм ен яется анкета, используемая для внутреннего опроса. Само просп ро водится ежегодно для контроля над стереотипами раб отн и ков. Развитие отношений с контрагентами • Н ал аж и ваю тся отношения с поставщиками и торговыми компаниями, возглавляемыми женщинами и представителями м ен ьш и н ств. • У вели ч и вается объем операций с банками, инвестиционными фондами и страховыми компаниями, возглавляемыми женщинами и представителями м ен ьш и н ств. • У вели ч и вается число независимых, представленных национальными меньшинствами розничных торговцев, увеличивается численность менеджеров других национальностей на автозаправочных станциях и сервисных станциях Источник Don Hellriegel, Susan E. Jackson, and John W. Slocum, Jr., «Management», 8th ed. (Cincinnati, Ohio: South-Western Publishing, 1999). Часть IV. Организация модель многообразия в организации. Все работники обязаны пройти двухдневное обучение принципам многообразия, а руководящий состав дополнительно посещает курсы по осуществлению изменений. П. Бижур установил конкретные цели по многообразию и дал понять менеджерам всех уровней, что их карьера теперь зависит от реализации новых инициатив. Под инициативами подразумеваются рекрутирование и воспитание представителей национальных меньшинств, более активное сотрудничество с представленными меньшинствами поставщиками, мониторинг стереотипов в компании, надлежащее рассмотрение жалоб, развитие отношений с организациями, защищающими интересы меньшинств. Оплата труда также привязана к тому, насколько эффективно менеджеры создают открытость и включение сотрудников в рабочий процесс. Чтобы ускорить изменения, П. Бижур назначил на некоторые руководящие должности видных афроамериканцев. Согласиться на это на фоне расового скандала было непросто, и только страстное желание исполнительного директора изменить культуру Texaco помогло сподвигнуть афроамериканцев на такой шаг. Вопросы 1. Если бы выбыли на месте одного из высших руководителей Mitsubishi, Allstate Insurance или Texaco, как бы вы решали проблемы, с которыми сталкиваются представители национальных меньшинств. Существует мнение, что основной источник культурных различий — принадлежность индивида к социальному классу. С другой стороны, некоторые исследователи не относят такую принадлежность ник основным, ник вторичным характеристикам (см. рис. 14.1). Что выдумаете поэтому поводу. Знакома ли вам организация, в которой преобладает монокультура Опишите ее особенности. Что такое стеклянный потолок Почему он является барьером для женщин и представителей национальных меньшинств. Каким образом социальные группы работников могут способствовать выдвижению женщин и представителей национальных меньшинств на высокопоставленные должности в организации. Что важнее для организации, которая готовится к принятию многообразия, — изменение культуры корпорации или перемены в структурах и политике. Предположим, корпорация может выбирать между высококонтекстным стилем общения и культурой низкого контекста. Какой из них, по вашему мнению, был бы наилучшим выбором в долгосрочном периоде. Представьте себя менеджером организации с многообразным трудовым коллективом. Каким образом вы бы учитывали потребности различных групп одиноких родителей, пожилых работников, работников с плохими знанием языка, не проявляя при этом фаворитизма. Обсудите преимущества и недостатки мультикультурных команд. Какой смысл параллельно с мультикультурными командами объединять работников еще ив социальные группы Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 523 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Насколько вы терпимы к другим? В каждом из предлагаемых вопросов выберите один наиболее подходящий вам ответ. Большинство ваших друзей... а) очень похожи на вас; б) сильно отличаются от вас и друг от друга в) в чем-то похожи на вас, а в чем-то отличаются. Если некто совершает поступок, который вы не одобряете, вы... а) разрываете отношения с этим человеком; б) высказываете свое мнение, но отношения не разрываете; в) говорите себе, что это не имеет принципиального значения и ведете себя как обычно. Какое качество вы цените больше всего? а) доброта; б) объективность; в) повиновение. В случае конфликта мнений вы... а) делаете всевозможное, чтобы другие смотрели на мир вашими глазами; б) активно отстаиваете свою точку зрения, но прекращаете спор, когда заканчиваются аргументы; в) держите свои чувства при себе. Примете ли вы на работу человека, у которого были определенные эмоциональные проблемы? а) нет; б) дано только при условии, что он полностью оправился; в) да, если человек подходит для выполнения работы. Случается ли вам по собственной воле читать материалы, авторы которых придерживаются не такой, как у вас, точки зрения? а) никогда; б) иногда; в)часто. 7. К старым людям вы относитесь с... а)терпением; б) раздражением; в) когда как. Согласны ли вы с утверждением Понятия хорошо и плохо зависят от времени, места и обстоятельства) полностью согласен; б) в какой-то степени согласен; в) полностью несогласен Часть IV. Организация. Готовы ли вы вступить в брак с представителем другой расы? а) да; б) нет; в) скорее всего, нет. Если бы один из членов вашей семьи оказался гомосексуалистом, вы бы... а) посчитали это отклонением и постарались вернуть человека к гетеросексуальной ориентации; б) приняли бы человека таким, как есть, не изменив своего отношения к нему; в) избегали бы всяких контактов с этим человеком. К маленьким детям вы относитесь с... а) терпением; б) раздражением; в) когда как. Раздражают ли вас привычки других людей? а) часто; б) никогда; в) только в крайних случаях. Проживая в семье, где приняты другие порядки (чистота, манеры, еда и т. п, вы... а) быстро адаптируетесь; б) сразу чувствуете себя неуютно, раздражаетесь; в) приспосабливаетесь, но долго терпеть не можете. С каким утверждением вы согласны в наибольшей степени? а) нельзя судить других, так как полностью понять мотивы другого человека не дано никому; б) люди несут ответственность за свои действия и должны учитывать по следствия; в) при делении на хорошо и плохо следует учитывать и мотивы, идей bbствия.bbТеперь определите свой балл по каждому вопросу и сумму баллов: Вопрос Ответ «а» Ответ «б» Ответ в Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 525 Вопрос Ответ «а» Ответ «б» Ответ «в» 10 2 0 4 11 0 4 2 12 4 0 2 13 0 4 2 14 0 4 2 Результат: __________ 0-14 баллов если вы набрали не более 14 баллов, вы очень терпимый человек Проблемы многообразия вы решаете с легкостью баллов в принципе, вы терпимый человек, и окружающие придерживаются такого же мнения. Многообразие не представляет для вас особых проблем Но, возможно, либеральность в одних вопросах оборачивается меньшей толерантностью в других, например в общении с пожилыми людьми или в отношении социальных ролей мужчин и женщин балла вы менее терпимы, чем большинство людей. Вам следует поработать над толерантным отношением к людям, в чем-то непохожим на вас. Низкая терпимость может негативно сказаться на деловых или личных взаимоотношениях баллов вы совершенно нетерпимый к многообразию человек. Единственный, кто может заслужить ваше уважение, это человек с такими же взглядами как и у вас. В современной деловой среде ваша нетерпимость может стать причиной ряда трудностей. Источник. George Manning, Kent Curtis and Steve McMillen, «B u ild in g C om m u nity: T h e H um an S id e o f W o r k » (C in c in n a t i, O h io: T h o m so n E x e c u tiv e P ress, 1 9 9 6 ), 2 7 2 - 2 7 7 Практика менеджмента этическая дилемма Мир мужчин? Яна Мерсер работает в Crown Industries уже почти 20 лет. Начинала она с должности простого клерка, а впоследствии стала бухгалтером. Crown — одно из подразделений крупной американской компании, поставляющей пиломатериалы. Фирма расположена в южной части США и предлагает работникам приличную заработную плату и дополнительные льготы, и это в регионе с высоким уровнем безработицы и низкими ставками. Яна одна растит двоих детей, а потому всегда считала что с работой ей повезло. Однако недавно молодой бухгалтер Томми Томпсон получил назначение на должность, на которую, чего греха таить, засматривалась Яна, да и остальные сотрудники считали ее лучшим претендентом на это место. Ни внутри компании низа ее пределами о вакансии не объявлялось. Вместо этого топ-менеджеры неожиданно повысили тарифный разряд должности сразу на пять позиций и отдали место Томми. Все руководители подразделения посчитали Яну лучшим претендентом и высказали свое мнение контролеру, однако тот предложил им заниматься своими делами и не совать нос в чужие. После нескольких бессонных ночей — она Часть IV. Организация была вне себя от гнева — Яна решила так дело не оставлять. Она отправилась к контролеру и выразила желание побороться за должность, настаивая на собеседовании. Прошло несколько недель, но вестей от контролера не было. Наконец Яна сама попросила о встрече сними с генеральным менеджером подразделения Контролер пытался успокоить ее, говоря, что не стал проводить собеседование так как никакой радости новая должность ей не доставит. Яна, вам уже через неделю станет скучно, — говорил контролер. — По интересности это место и близко не сравнится стем, которое вы занимаете сейчас. С этим Яна не согласилась указав на существенную разницу в заработной плате. Кроме того, в корпоративном табеле о рангах новая должность стояла выше, а значит, и возможностей для дальнейшего продвижения будет больше. Послушайте, голубушка, — миролюбиво произнес генеральный менеджер, кладя руку Яне на плечо, — решеиие принято. Томми — славный малый, он отлично вписывается в нашу команду Поймите, это мир мужчин. Моя жена в своей фирме испытывает те же трудности что ивы Яна была поражена до глубины души. Она не помнит, как покинула кабинет генерального менеджера. Помнит лишь, что размышляла, как ей быть дальше. Что бы сделали вы. Оставили все как есть. В конце концов, Crown — это мир мужчин, и с этим нужно смириться. Работа есть, зарплата хорошая — надо сохранить хотя бы это. Пошли бы на прием к президенту подразделения, а если ион не поможет пошли бы еще выше, подняли шум, пока кто-нибудь в компании не откликнулся. Оформили бы все в письменном виде, приложили рекомендации руководителей подразделения и отправились в Комиссию по обеспечению равных прав на труд. Это же явная дискриминация, и получается, что корпоративная культура Crown |