Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
противоречит закону. Источник. D oug Wallace, « I t’s (S t ill) a M a n ’s W orld ,» BusinessEthics (J u ly -A u g u s t 1 9 9 8 ), Сетевой серфинг. 50 самых влиятельных бизнес-леди. Журнал «Fortune» ежегодно публикует список «50 самых влиятельных бизнес-леди». Посетите сайт журнала по адресу http\// www.fortune.com, найдите самый свежий список и заполните следующую таблицу: Место Имя Место работы Должность 1 2 3 4 5 2. Сексуальное домогательство. Хотите узнать, насколько вы разбираетесь в юридических тонкостях сексуального домогательства Тогда пройдите тест по адресу http://www.hrtools.com/etoolsapplets/SEXHARASSIQtest/shiqtest/asp. Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 527 Ответив на все вопросы, просмотрите правильные ответы и их обоснования Распечатайте страницу с результатами, напишите сверху свое имя и сдайте ее преподавателю. Критический анализ Компания D ra p e r M Вас только что пригласили в компанию Draper Manufacturing в качестве консультанта по вопросам многообразия рабочей силы. За последние несколько лет на заводе компании в Нашвилле, штат Теннесси, возникло несколько конфликтов на расовой почве, вот команда топ-менеджеров во главе с председателем и исполнительным директором Ральфом Дрэйпером и предложила вам их уладить Draper Manufacturing — небольшое семейное предприятие, выпускающее матрацы. У него 90 штатных работников, среди которых есть и афроамериканцы, и азиаты, и латиноамериканцы. 75% работников — женщины. Периодически компания нанимает временных рабочих, по большей части женщин-латиноамериканок. Большинство из них трудятся несколько месяцев, когда производство отстает от графика. Чтобы вы сориентировались в компании, Р. Дрэйпер попросил менеджера по производству Уолласа Бернса провести для вас экскурсию по заводу. Осматривая участки, вы слышали, как работники общаются между собой на разных языках В зоне приемки-доставки ваше внимание привлекло то, что здесь работают одни темнокожие мужчины. У. Бернс подтвердил, что 90% занятых на погрузочно разгрузочных работах — афроамериканские мужчины. Начальник этого участка Адам Фокс тоже афроамериканец. Вечером того же дня вы присутствовали на плановом совещании топ-менедже- ров — проникались организационной культурой. Р. Дрэйпер представил вас как консультанта по многообразию. Он заметил, что некоторые менеджеры уже высказывают опасения по поводу участившихся столкновений на расовой почве Директор сказал Работники каждой национальности собираются в отдельные кучки. Темнокожие никогда не смешиваются с азиатами, мексиканцы держатся поодаль от всех и говорят только на испанском. Иногда кажется, что некоторым “штатникам” откровенно лень работать. Мы отстаем от производственного графика, поэтому приходится нанимать временных рабочих. Месяца не проходит чтобы мы не уволили двух-трех человек за безделье. В заключение своего выступления Р. Дрэйпер выразил надежду, что вы поможете компании справиться с растущим комом многообразных проблем. Потом речь пошла об обычных управленческих вопросах. На совещании присутствовали директор завода, директор по кадрам (единственная женщина, директор по сбыту, менеджер контроля качества, менеджер по производству (У. Бернс), а также менеджер отдела приемки и доставки (А. Фокс, единственный темнокожий менеджер. Вскоре между А. Фоксом и директором по сбыту разгорелся спор Директор по сбыту утверждал, что заказы не доставляются в сроки что уже поступило несколько жалобна качество продукции. В ответ на это А. Фокс сердито сказал, что ему требуется больше рабочих и что проблемы с качеством связаны с плохими материалами. Спор разгорался, другие менеджеры сидели молча и судя по их внешнему виду, чувствовали себя неуютно. В конце концов менеджер Часть IV. Организация по качеству решил примирить спорщиков, рассказав смешную историю про свою жену. Большинство мужчин громко рассмеялись, а затем начали обсуждать другие дела. Вопросы 1. Какие рекомендации выдадите менеджерам Draper, чтобы эффективность управления многообразием рабочей силы в компании была выше. Если бы выбыли менеджером отдела приемки-доставки или директором по кадрам, каково Бы вам было работать в этой компании С какими проблемами вы могли бы столкнуться. На каком этапе осознания многообразия рабочей силы (рис. 14.4) находятся менеджеры Draper Manufacturing! Почему? И ст очник Основано настать е , подготовленной Реем Андре в Северо Восточному нив ер сит ет е. Примечания 1 Marilyn Loden and Judy В. Rosener, «Workforce America!» (Homewood, 111,: Business One Irwin, 1991). 2 Robert Doktor, Rosalie Tung, Mary Ann von Glinow, «Future Directions for Manage ment Theory Development», Academy of Management Review 16,1991,362-365; Mary Munter, «Cross-Cultural Communication for Managers», Business Horizons, May-June 1993, 69-78. 3 Renee Blank and Sandra Slipp, «The White Male: An Endangered Species?», Management Review, September 1994,27-32; Michael S. Kimmel, «What Do Men Want?», Harvard Business Review, November-December 1993, 50-63; Sharon Nelton, «Nurturing Diversity», Nation’s Business, June 1995, 25-27. 4 J. Black and M. Mendenhall, «Cross-Cultural Training Effectiveness: A Review and a Theoretical Framework for Future Research», Academy of Management Review 15, 1990, 113-136. 5 Sharon A. Lobel, Robert E. Quinn, Lynda St. Clair, Andrea Warfield, «Love without Sex: The Impact of Psychological Intimacy between Men and Women at Work», Organizational Dynamics, Summer 1994, 5-16. 6 J. Kennedy and A. Everest., «Put Diversity in Context», Personnel Journal, Sep tember 1991, История с продолжением Часть IV. Управление организационными изменениями в Большинство из нас не приемлет перемены. Так уж устроен человек он не хочет меняться, даже если условия жизни далеки от идеальных. Изменения в организациях одинаково сложны для менеджеров (не хотят их осуществлять) и для работников (не хотят принимать. О чем бы конкретно ни шла речь — о внедрении новой технологии, расширении или сокращении штата, наращивании или уменьшении производственной мощности, добавлении или ликвидации выпускаемых товаров — изменение вызывает стрессовое состояние у всех членов организации Осмысление изменения и объявление о нем — прерогатива высших должностных Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 529 лиц, однако внедрение изменения обычно ложится на плечи менеджеров — в том числе и на менеджеров по кадрам. Когда в конце 2001 г. началось внедрение плана реструктуризации, составленного Биллом Фордом и его новой командой топ-ме неджеров, вся компания находилась в нетерпеливом ожидании. Реструктурированию предшествовали кадровые перестановки. Финансовый директор подал в отставку, Ник Шили стал директором по производству, также были назначены три новых вице-президента. В январе 2002 г. было объявлено о закрытии ключевых производственных заводов Ford в штатах Нью-Джерси, Миссури, Огайо, Мичиган и провинции Онтарио. Официальная причина — переизбыток производственных мощностей на этих предприятиях. Другими словами компания испытывала кризис перепроизводства в условиях слабой экономики выпускала слишком много автомобилей. Далее, с производства были сняты известные, ноне пользующиеся спросом модели «Ford Escort», минивэн «Mercury Villager», «Mercury Cougar» и «Lincoln Continental». Объявив, что прошлый исполнительный директор Жак Нассер слишком увлекся диверсификацией, новая группа менеджеров объявила о концентрации на базовом бизнесе, те. на легковых и грузовых автомобилях. В результате работу, как минимум на время, потеряют 35 тыс. работников Ford (10% глобального штата компании. Цифра выглядит мрачно, но менеджеры и другие эксперты уверены, что именно такие массовые перемены в конечном итоге помогут Ford выжить в условиях слабой экономики и влетевшего в копеечку конфликта с Firestone, а впоследствии и начать развиваться. Такой гигантской компании, как Ford естественно приходится управлять разнообразнейшей рабочей силой. В большинстве случаев проблемы многообразия сводятся к обеспечению равных прав на труд, и мы не задумываемся о том, что в юридической защите нуждаются и пожилые белокожие мужчины. Но именно это случилось в Ford. Против компании был подан коллективный иск с обвинением в дискриминации наоборот. Как такое могло случиться При Ж. Нассере была введена система аттестации, когда каждый работник получал оценку Л, Вили С. Получившие Смогли потерять бонус или остаться без повышения, две низшие оценки подряд грозили увольнением. Скажете, это справедливо Загвоздка состояла вот в чем. В изначальном плане существовала квота оценку С должны были получить как минимум 10 % работников (впоследствии это число было уменьшено до 5%). Многие сравнивают такую систему оценки, кстати, применяемую во многих ведущих компаниях, с кривой нормального распределения. Вне зависимости от фактических результатов труда определенный процент рабочих получает высокую оценку и определенный процент — низкую. В случае с Ford оценку С получили многие пожилые белые мужчины. Позже вместо этой системы аттестации была введена другая, при которой работники делятся на преуспевающих, успевающих и нуждающихся в помощи. Но и эта система просуществовала всего полтора года. Возможно, причина была в том, что 18 тыс. менеджеров потребовалась помощь. Заступив на пост исполнительного директора, Б. Форд помимо всего прочего, унаследовали затянувшиеся судебные разбирательства Впрочем, было очевидно, что стороны хотят решить конфликт полюбовно. Следующая большая проблема менеджеров по кадрам связана с оплатой труда полумиллиона разбросанных по всему земному шару сотрудников Ford. Осенью Часть IV. Организация г. из-за неудовлетворительных результатов продажи отзыва автомобилей для замены шин «Firestone» отдел кадров распространил циркуляр, в котором говорилось, что около 6 тыс. менеджеров останутся без годовой премии. У компании просто не было денег на выплату бонусов (около $440 млн. Выходное пособие Ж. Нассера тоже было сокращено, но и при этом он получил бонус на сумму более $5 млн. Никто не спорит, в последние годы менеджерам Ford пришлось туго. Организацию сотрясают крупные перемены и сказываются они на руководителях всех уровней. Однако компания явно не намерена сдаваться и, более того, стремится вновь войти в число лидеров автомобильного рынка. Этой цели посвящен ивы пуск новых моделей, и, возможно, разработка новой модели всей организации. Вопросы 1. Какие факторы внешней среды влияли на структуру Ford в прошлом Какие факторы будут влиять на нее в будущем. Какие внутренние силы движут изменениями в Ford в течение последних пяти лет. Как выдумаете, почему система аттестации Ж. Нассера потерпела неудачу? Источники: Ed Garsten, «Tentative Terms in Ford Bias Cases», Associated Press, (November 16,2001), http.//www.ford.com-, «Ford Moving Closer to Settling Suits—WSJ», Reuters Limited (November 16, 2001); Ed Garsten, «Ford Announces Management Shuffle», Associated Press (November 15,2001), http:// dailynews.yahoo.com-, August Cole, «Ford Shuffles Another Round of Execs», CBS MarketWatch.com (November 15, 2001), http://www.marketwatch.com-, «Nasser's Retirement Package Tied to Ford's Performance», Auto.com, (November 15, 2001), http:// xsmw.auto.com-, «Exec Changes Help Ford with Basics», Automotive News (November 12, 2001), http://www.autonews.com-, Nikki Tait, «Lincoln Bears Brunt of Ford Restructuring», Financial Times (November 11, 2001), http://news.ft.com; Tim Burt and Nikki Tait, «Ford May Axe 20 Percent of White Collar Staff», Financial Times (November 6, 2001), http://news.ft.com-, John Gallagher, «No Bonuses This Year for Ford's Top Bosses», Detroit Free Press (August 29, 2001), http: / / www.freep.com-, Tim Burt and Nikki Tait, «Ford Refines Chain of Command in U.S.», Financial Times Ouly 16,2001), http://news.ft.com; Tim Burt, «Ford's White Knight Summoned to Aid of U.S. in Distress», Financial Times Ouly 15, 2001), http://news.ft.com. ЧАСТЬ V ЛИДЕРСТВО В се мы видели, как летят перелетные птицы. На зиму они отправляются на юг, в теплые края, а летом возвращаются в северные широты. Сотни километров вожак летит впереди, аза ним — вся остальная стая. Вожак, он же лидер, находит правильный путь, задает скорость движения, принимает на себя порывы ветра, дождя, снега Он же решает, когда стае необходимо приземлиться отдохнуть или поесть и когда она взлетит снова, чтобы продолжить свой путь. Подобно владельцу или высшему руководителю организации, вожак стаи определяет, в каком направлении двигаться всему коллективу —стае. В природе вожак стаи руководствуется инстинктами. Инстинкты подсказывают правильные решения, способы общения и построения команды. Канадские гуси, например, могут ориентироваться по солнцу, а могут обходиться и без него, повинуясь внутреннему компасу. Общаются они своими характерными криками, а также жестами. А командный дух проявляется в стройности птичьего клина, одновременных взлетах и приземлениях. Современные руководители организаций некоторыми своими качествами, например харизмой, наделены от природы. Другие навыки лидерства они должны вырабатывать самостоятельно, для того чтобы общаться с работниками, понимать их поведение, стимулировать работу в командах, мотивировать производительность труда у подчиненных. У птиц больше шансов долететь до теплых мест в стае, нежели поодиночке. Таки организация у нее больше шансов расти и процветать, если все ее члены работают вместе как единая команда. Смена лидера в гусиной стае происходит примерно на середине пути Клин на мгновение распадается, первая птица отодвигается назад, а другая занимает ее место. Но стая летит вперед. Смена власти происходит изящно, если не сказать величественно Глава 15 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ К раткое содержание главы Организационное поведение Установки Компоненты установок Установки, связанные с работой Конфликты установок Перцепция Перцепционная селективность Перцепционные искажения Атрибуция Личность и поведение Черты личности Эмоциональные способности Влияние личности на установки и поведение Соответствие должности Обучение Процесс обучения Стили обучения Непрерывное обучение Стресс и управление стрессом Поведение Типа Аи Типа В Причины стресса на работе Управление стрессом У ч ебн ы е цели bbИзучив эту главу, вы получите представление о. Установках, в том числе, об их основных компонентах, и взаимосвязи установок с личностью, перцепцией и поведением. Важности установок связанных с работой. Важнейших чертах характера и о влиянии личности на рабочие установки и поведение. Пяти компонентах эмоциональных способностей, их важности для менеджеров современных организаций. Обучении на организационном и индивидуальном уровне. Последствиях стресса и способах управления стрессом, предназначенных для организаций и индивидов Глава 15. Основы организационного поведения 533 Управленческая проблема Винита Гупта никогда не рассчитывала на то, что управление компанией будет легким делом, но к такому она была неготова. В 1985 г. В. Гупта основала фирму по выпуску сетевого оборудования Quick Eagle Networks (первоначально она называлась Digital Link). Через 10 лет компания была преобразована в открытое акционерное общество, а сама В. Гупта на пару лет отошла отдел. Но объем продаж резко сократился, и ей пришлось вновь принять на себя управление компанией и попытаться выправить ситуацию. Выручка и прибыль действительно повысились но вот моральное состояние персонала становилось все хуже и хуже. Работники увольнялись в массовом порядке, текучесть кадров достигала 30% в год. Боевой дух был настолько низок, что с корабля бежали даже высшие руководители Казалось, судьба компании предрешена прибыльной Quick Eagle не оставалось ничего другого, как присоединиться к одному из конкурентов, в большинстве своем прибыли не получающих. В попытках определить причину происходящего В. Гупта пришла к пугающей мысли. Быть может, все дело в ее личности, в ее установках По природе интроверт, тихая и трудолюбивая, она всегда оставляла духовное лидерство другим менеджерам. И вот теперь тайный телеграф донес что в компании ее считают индифферентной и нелюдимой, и что созданная ею холодная, серьезная атмосфера превращает Quick Eagle, прямо смажем, в малопривлекательное место работы. В. Гупта привыкла заниматься деталями бизнеса вносить необходимые изменения, чтобы качество, объемы продажи прибыли былина высоте. И вот теперь обстоятельства требуют, чтобы она изменила кое-что в себе самой. Если бы вы оказались на месте В. Гупта, чтобы вы сделали, чтобы лучше понять самого себя, своих работников и определить необходимые для поднятия боевого духа меры Считаете ли вы, что личность главы компании влияет на результаты деятельности организации |