Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
В этой главе рассматривается одна из наиболее дискуссионных, привлекающих огромное внимание исследователей тем управления — лидерство или руководство. Мы дадим определение понятию лидерство, исследуем различия между руководителем и менеджером, расскажем об источниках власти и прав лидера Мы ознакомимся с теориями эффективности руководства в зависимости от характерных черт лидеров, их поведения и организационной ситуации, а также харизматических и трансформационных стилей. В гл. 17 -1 9 мы проанализируем функций лидерства, включая мотивацию работников коммуникации и руководство командами. Природа лидерства Одна из важнейших проблем современного бизнеса — вопрос руководства. Концепция лидерства включает и рассмотренные нами ранее вопросы организационных изменений. Во всех затрагивающих эту тему исследованиях выделяются три аспекта люди, влияние и цели. Руководитель всегда, так или иначе, имеет дело с людьми, с сотрудниками компании и членами других организаций, стремится оказать на них влияние или воздействие стем, чтобы побудить их к определенным поступкам. И все это направлено на достижение организационных целей Влияние означает, что взаимоотношения между людьми не являются пассивными. Более того, оно осуществляется ради определенной цели. Следовательно, лидерство руководство) можно определить как способность индивида влиять на других людей для достижения организационных целей. Предполагается, что руководители вместе с другими членами коллектива направляют свои усилия на решение определенных задач. Лидерство — двусторонний процесс, протекающий между людьми Руководство — это работа с людьми, в отличие от административной бумажной работы или деятельности по решению проблем. Руководство динамично и включает в себя использование власти. Лидерство и менеджмент В последние годы появилось много публикаций о различиях между менеджментом и лидерством. И управление, и лидерство одинаково важно для организации Эффективный менеджер обязан быть лидером, потому что, как показано на рис. 16.1, менеджмент и лидерство ассоциированы с разными качествами, причем эти качества обеспечивают разные преимущества для организации. Как видно из рисунка, необходимые для руководства и управления качества и навыки могут сочетаться водном человеке. Тот или другой набор характеристик может преобладать идеальный менеджер стремится к балансу качеств лидера и качеств управленца. Одно из главных различий между руководителем и менеджером относится к источникам их власти и во многом зависящему от них уровню подчинения сотрудников. Власть — это потенциальная способность индивида влиять на поведение других людей Источником власти менеджера является его должность в организации. Так как эта власть берет начало в организационной структуре, она направлена на поддержание стабильности, порядка и решение проблем в структуре Власть лидера, с другой стороны, исходит из личностных источников, которые Глава 16. Лидерство в организациях 573 КАЧЕСТВА ЛИДЕРА bbКАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА' л' й Рациональность ЭДдоаймиваяъ Утмтрж&ъ проблем 1^вМЮ^|М11ЮвНЮ( Р и с . 1 6 .1 . Качества лидера и качества менеджера Источник: Genevieve Capowski, «Anatomy of a Leader: Where are the Leaders of Tomorrow?» M anagem ent Review, March хоть и используются на благо организации, все же остаются собственностью субъекта. Это такие источники, как личные интересы, цели, ценности. Власть лидера направлена на развитие видения, креативности, осуществление изменений В качестве хорошего примера лидерской власти можно привести Джоша Раскина, учителя нью-йоркской средней школы. Школа находится в верхнем Манхэттене, и на страницы нашей книги Дж. Раскин попал потому, что впервые же дни и часы после разрушения башен Всемирного торгового центра он проявил качества истинного лидера. Не обладая формальными полномочиями, те. пользуясь исключительно личной властью, Дж. Раскин координировал моральную поддержку людей, а также работу сотен добровольцев. Например, поручая одному из волонтеров охранять комнату с медицинскими принадлежностями, он описал ему как все рассчитывают на целостность и сохранность лекарств, столь необходимых для получивших травмы людей. Как правило, в организациях выделяют пять видов власти законная, основанная на вознаграждении, основанная на принуждении, экспертная и референтная Иногда источником власти является занимаемая менеджером в организации должность, в других случаях — личные качества лидера Часть V. Лидерство Должностная власть Традиционные управленческие полномочия исходят от организации. Сама должность дает менеджеру право поощрять или наказывать подчиненных с целью воздействия на их поведение. Законная власть, право на вознаграждение, право на принуждение — формы должностной власти, используемой менеджерами для изменения поведения сотрудников. Законная власть. Власть, вытекающая из официальной должности менеджера и полученные в связи с должностью полномочия называются законной (легитимной) властью. Например, при назначении одного из рядовых сотрудников менеджером большинство его коллег понимают, что они обязаны следовать указаниям нового начальника по всем рабочим вопросам, те. признают этот источник власти легитимным. Власть, основанная на поощрении. Источник еще одного вида власти — власти основанной на поощрении — предоставленная менеджеру возможность официально поощрять подчиненных (повышение зарплаты, выдвижение на повышение в должности, похвала, благодарность, проявление внимания, признание. Цель поощрения состоит, как правило, в оказании влияния на поведение сотрудников. Власть, основанная на принуждении. Противоположностью права на вознаграждение является власть, основанная на принуждении, те. возможность применить (рекомендовать применить) наказание (полномочия увольнять или понижать в должности работника, критиковать его действия или налагать материальное взыскание. Например, если торговый представитель не выполняет свою работу должным образом, его начальник имеет право на критику действий подчиненного объявление выговора, вынесение письменного предупреждения, лишение на некоторое время возможности повышения в должности. Различные виды должностных полномочий лидера вызывают у подчиненных определенную реакцию. Осуществление законных полномочий и права на вознаграждение с наибольшей вероятностью вызовет согласие и подчинение сотрудников. Подчинение означает, что работники будут выполнять приказы и распоряжения даже притом условии, что они могут быть несогласны сними или решения менеджера не вызывают у них особого энтузиазма. Применение принуждения часто вызывает сопротивление, когда работники намеренно избегают выполнения распоряжений или не подчиняются приказам. Томас Грэхем, председатель ЛК Steel, уверен в действенности должностных полномочий. Не принимая новые идеи о делегировании полномочий работникам он предпочитает военизированный стиль руководства, поощряет сокращение издержек и без промедления выносит дисциплинарные взыскания за допущенные ошибки. Он твердо убежден, что многие менеджеры отрасли не умеют добиваться полной отдачи от людей и оборудования. Жесткий иерархический подход Т. Грэ хема способствовал стабилизации положения заводов LTV, U.S. Steel, Washington Steel, но он стоил ему должности, так как в разгаре процесса преобразований менеджер был уволен. Личная власть В противоположность должностной власти, возникающей из внешних источников власть личная чаще всего возникает благодаря внутренним ресурсам индивида Глава 16. Лидерство в организациях 575 таким как профессиональные знания или его личные качества. Личная власть — один из важнейших инструментов руководителя. Подчиненные поддерживают менеджера, потому что уважают лидера, восхищаются им, чувствуют его заботу о них. Значение личной власти возрастает, так как все большее число компаний переходит от иерархических структур к командам работников, а команды, как известно, менее толерантны к авторитарному стилю менеджмента. Различают два типа личной власти экспертную и референтную. Экспертная власть. Полномочия, возникающие вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции, называются экспертной властью Когда лидер является настоящим специалистом, подчиненные соглашаются сего указаниями, ибо признают его превосходство в знаниях. Менеджеры среднего звена, как правило, обладают большим производственным опытом (в силу чего они и заслужили повышение в должности. В тоже время, руководители высшего уровня нередко лишены экспертной власти, так как в сравнении сними подчиненные значительно лучше осведомлены в технических деталях производства В качестве примера топ-менеджера, обладающего большой экспертной властью можно привести Гектора де Хесуса Руиза, президента компании A dvanced M icro Devices (A M D ). Он имеет степень бакалавра в области электротехники и почти тридцатилетний опыт работы в разных должностях на предприятиях полупроводниковой промышленности. Работники компании уважают егоза технические знания и опыт — ценные преимущества в микропроцессорной войне против Inte l. Людям нравится, что компанией руководит человек, который разбирается во всех тонкостях повседневного труда простых работников. Референтная власть. Референтная власть возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожим. Если сотрудников восхищает стиль работы лидера, то его влияние на них основано на референтной власти. Данный вид власти зависит не столько от формальной должности, сколько от индивидуальных качеств руководителя, и наиболее ярко он проявляется в деятельности харизматического лидера (см. ниже. Пример референтной власти — Рейчел Хубка, владелица R achel’s Bus Company (ранее называвшейся S tew art’s Bus Com pany). P. Хубка начала работу в S tew art’s в качестве диспетчера, задалась целью изучить все аспекты деятельности компании ив конечном итоге выкупила контрольный пакет акций В свою фирму, ставшую лидером в области школьных автобусных перевозок, она нередко нанимает людей без особого опыта работы, помогая им реализовывать свои мечты. Самое большое счастье для нее — знать, что сотрудник компании решает открыть собственное дело. Наиболее распространенная реакция на экспертную и референтную власть лидера — приверженность его подчиненных. Приверженность означает, что работники разделяют точку зрения руководителя и с энтузиазмом выполняют его распоряжения. Нет необходимости говорить, что приверженность предпочтительнее чем подчинение или сопротивление. Приверженность особенно важна, когда руководитель стремится осуществить изменения в организации (обычно они сопряжены с риском и вызывают у сотрудников чувство неуверенности. Приверженность помогает подчиненным преодолеть страх перед переменами Часть У. Лидерство Наделение властью В корпоративной Америке все большее распространение получает тенденция наделения властью (полномочиями) сотрудников нижних уровней организационной иерархии. Входе одного из опросов целых 74% менеджеров заявили, что в последние годы взаимодействие с подчиненными становится более тесным руководители в большей степени стремятся к достижению консенсуса и коммуникации вместо командования. Высшие руководители начинают делиться властью. Нам представляется, что эффективность наделения сотрудников властью обусловлена увеличением общего ее объема в организации. У сотрудников появляется больше возможностей высказывать свое мнение, и, как следствие, их вклад в достижение целей компании возрастает. Старшие менеджеры многих компаний стараются не только пользоваться властью, но и наделять ею людей, которые, собственно, и выполняют работу. Например, Робин Лэндью Сильверман и ее муж решили переместить свой магазин одежды из центральной части г. Гранд-Форкс, штат Северная Дакота, в пригород. Понимая, что это потребует полной отдачи со стороны персонала, супруги передали часть своих официальных полномочий простым работникам. Они проявили способности, о которых мы и не подозревали, — говорит Р. Сильверман. — Например, застенчивая девушка-секретарь начала динамично находить новые предложения, ау менеджера по маркетингу открылся талант дизайнера интерьеров». Характерные черты лидера В первых попытках осознания природы успеха лидера внимание исследователей было обращено на их личностные особенности или характерные черты. Характерные черты — это ярко выраженные индивидуальные особенности человека такие как умственные способности, морально-этические ценности и внешний вид. В начальных исследованиях на эту тему рассматривались руководители, достигшие самых высоких постов, те. они ориентировались на изучение великого человека Идея была относительно проста выяснить, благодаря каким индивидуальным качествам некоторым менеджерам удалось достичь заоблачных высот и попытаться наладить отбор потенциальных лидеров среди тех, кто уже продемонстрировал сходные черты или может развить их. В целом, исследование выявило относительно слабые взаимосвязи между характерными чертами и успехом в руководстве организациями.5 Кроме характерных особенностей ученые анализировали роль физических, социальных и рабочих качеств лидеров (см. табл. 16.1, в которой в обобщенном виде представлены качества, признанные наиболее значимыми для руководителей Впрочем, сами по себе они мало что значат. Пригодность какого-либо качества или их набора зависит от особенности ситуации и организации. Взять, к примеру характерные черты Ральфа Зигенды, превратившего General Motors в первую полностью подключенную компанию (см. вставку Лидерство онлайн»). Дальнейшие исследования вышли за рамки рассмотрения черт характера человека и сконцентрировались на динамике отношений между лидером и его последователями Глава 16. Лидерство в организациях 577 Та блица Индивидуальные качества лидеров bbФизические характе ристики Э не р ги ч нос т ь В ы но слив ость bОсобенности харакгсра У верен но сть в себе Честность и прямота Энтузиазм Желание руководить Независимость, связанные с участием в процессе труда С трем лени е к достижению результата, к превосходству Добросовестность в достижении целей С по со б но сть работать невзирая на трудности, упорство bУмственные способности И н тел л ек т, когнитивная способность З н ан и я Р а ссуди тельность, решительность bСоциальные характери стики О б щи тельность, навыки межличностного общения Способность привлекать к сотрудничеству других людей Умен и ера ботать в коллективе Т акт и ч нос т ь , дипломатичность предпосылки О б разов ан и е М обильность iИ сто чни к B e rn a rd М . B ass, «B ass & S to g d ill’s H an d b o o k of L ea d ersh ip : T heory, R e s e a rc h , a n d M a n a g erial A pplications», 3 rd e d . (N ew York: Free P re ss , 1990), 8 0 -8 1 ; a n d S. A. K irk p a tric k a n d E. A. L o c k e , « L ead ersh ip : Do Traits M atter?» A c a d e m y o f M a n a g e m e n t E x e c u tiv e 5, n o . 2 (1991 ), 4 8 - 6 0 ЛИДЕРСТВО ОН ЛАЙ Н ЭКОМ МЕР ЧЕСКА ЯРЕ ВОЛЮ Ц И Я В GENERAL Когда Ральф Зигенда поступил на работу в G e n e ra l M otors, информационные системы были настолько устаревшими, негибкими и неинтегрированны ми, что практически не приносили компании никакой пользы. Р. З и ген да, первый директор пои нф ор м а ти зац и и, намеревался изменить эту ситуацию и подготовить G M к существованию в эпоху Интернета. Послов ам заместителя председателя совета директоров Гарри Пирса, данная борьба с инертностью была самым большим испытанием среди всех возможных в корпоративной Америке К счастью , Р. З иге н да не боялся трудностей. За свою карьеру мне не раз приходилось браться на невыполнимую работу, — говорит он. Спустя четыре года он своими усилиями превратил G M в первую полностью подключенную автомобильную компанию. Кед иному И н тр ан е т-с ай ту под названием подключено около 100 тыс. сотрудников компании в разных странах мира. Сайт обеспечивает коммуникации и совместную работу над проектами. До этого системы компании были настолько отделены одна отд р уго й, что работники не имели доступа км арке ти н го вы м данным, собранным в подразделении ау инженеров из ш таб-квартиры G M в Мичигане не было возможности общаться со своими зарубежными коллегами. Кроме того, создан сайт для потребителей Часть V. Лидерство GMBuyPower. Это один из влиятельнейших сайтов в Интернете. Здесь посетителям предлагается больше возможностей конф игурирования и сравнения автомобилей, чем на официальных сайтах и Кроме того, можно узнать, имеется ли тот или иной автомобиль на складе удил ера и где конкретно он находится. Сайт предназначен для поставщиков сего помощью поставляющие организации могут обратиться к графикам производства конкретных заводов, оценить объемы запасов и т. п. С лед ую щи м шагом стало объединение всего этого в единую систему обнаружения и реагирования, превращающую в суперэф ф ективное связующее звено изводить как минимум половину всех автомобилей на заказ, сократить сроки поставок машин в стандартных ком пл ектациях с нескольких месяцев до нескольких недель, уменьшить запасы вдвое. Другими словами, Р. З иге н да сотворил на автомобильном рынке то, что Майкл Дел л сделал на рынке компьютерном. Это грандиозная задача, но именно к таким они привык. Р. З иге н да славится своим ги перс трем лени ем к достижениям, он любит ощущение свершения, возникающее поза вершении невыполнимых задач. У него столько внутренней энергии что он может работать по 7 0 часов в неделю , не считая работы надо м у по выходным. Но GM — это бюрократическая машина, поэтому Р. З иге н де пришлось научиться подавлять свои агрессивные, динамичные качества, заменяя их дипломатией и тактом. Свою работу вон начал с того, что заручился поддержкой каждого из топ менеджеров. Кое у кого его планы, конечно же, вызвали нервную реакцию , однако руководство сочло это необходимым условием вывода из состояния ум иротво ренности. |