Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Р и с . 1 5 . 6 . Оценка траектории контроля Часть У. Лидерство рукавицы» на простое общение и построение отношений с игроками. Стив Мари- уччи («San Francisco 49ers»), Тони Данги («Indianapolis Colts»), Джефф Фишер («Tennessee Titans») и другие тренеры понимают, что современные спортсмены ждут от них совершенно иного, нежели прошлые поколения игроков. Это уже не древний Рим с гладиаторами, — говорит С. Мариуччи. — Это современный футбол. Если тыне можешь найти подход к игроку, значит, с тренерством пора заканчивать- М якиянрллнпм Гпрттуютпая уарптггррняя черта ЛИЧНОСТИ, Помогающая ПОНЯТЬ поведение человека нар а б от е, — макиавеллизм, или обретение власти и манипулирование людьми в угоду сугубо личным интересам. Измерение носит имя Ни коло Макиавелли, философа X V I в, автора книги Государь для знатных людей того времени о том, как обретать власть и пользоваться ею. Психологи разработали инструментарий для измерения ориентации личности на макиавеллизм. Исследования показывают, что индивиды с высокой степенью макиавеллизма предрасположены к прагматизму, способны на ложь для достижения личных целей, оказываются более вероятными победителями в ситуациях выиграть или проиграть иск о р ее убедят сами, чем кто-то сможет убедить их. В разных ситуациях могут понадобиться люди стем или иным типом поведения. В слабо структурированных ситуациях люди с высоким уровнем макиавеллизма активно берут контроль в свои руки, тогда как личности, обладающие этой чертой в малой степени, принимают власть других людей. С другой стороны, люди с низкой степенью макиавеллизма процветают в высоко структурированных ситуациях, тогда как тек то обладает этим качеством в высокой степени, действуют отчужденно, не проявляя интереса. В частности, яркие макиавеллисты хороши на работе, которая требует умения поторговаться, или где победа сулит существенное вознаграждение. Стили разрешения проблем. Менеджеры также должны понимать, что индивиды различаются подходами к сбору и оценке информации, необходимой для разрешения проблем и принятия решений. Психолог Карл Юнг установил четыре относящиеся к этому процессу функции восприятие, интуиция, осмысление и ощущение. Согласно К. Юнгу, сбор информации и оценка информации являются отдельными видами деятельности. Человек собирает информацию либо посредством восприятия, либо с помощью интуиции, не прибегая к тому и другому одновременно. Люди, относящиеся к воспринимающему типу, предпочитают отталкиваться от известных фактов и работать с надежными данными и при сборе информации предпочитают стандарт и порядок. Люди интуитивного типа скорее будут искать возможности, нежели работать с фактами, предпочитают решать новые проблемы и использовать абстрактные концепции. Оценка предполагает выработку суждений о собранной информации. Люди оценивают информацию посредством ее осмысления или ощущения Эти подходы представляют собой два противоположных экстремума. Индивиды осмысляющего типа базируют свои суждения на беспристрастном анализе, отталкиваясь от при- чинно-следственных связей и логики, ан е личных ценностей или эмоциональных аспектов ситуации. Индивиды ощущающего типа в значительной мере основывают свои суждения на таких личных ощущениях, как гармония, и стремятся принимать решения, которые будут одобрены другими Глава 15. Основы организационного поведения 553 По К. Юнгу, в любой личности доминирует только одна из этих четырех функций — восприятие, интуиция, осмысление или ощущение. Обычно она дополняется одной из функций другого набора парных противоположностей. В табл. 15.1 перечислены четыре стиля решения проблем, определяемых этими сочетаниями, а также предпочитаемые соответствующими людьми виды деятельности. Таблица 15.1 Четыре стиля решения проблем Ст иль bbТ ен д ен ц и идея тельности Вероятный вид деятельности осмысление • Акцентирует факты, детали, опре деленность • Решительный прикладной мысли тель • Фокусируется на краткосрочных реальных целях • Разрабатывает правила и положения, чтобы судить о результатах • Бухгалтерия • Производство • Компьютерное программирование • Рыночные исследования • Инженерная деятельность Интуиция— осмысление • Предпочитает иметь дело с теоретическими или техническими проблемами • Креативный, прогрессивный проницательный мыслитель • Фокусируется на возможностях прибегая к межличностному анализу • Способен рассматривать ряд вариантов и проблем одно временно • Проектирование систем • Системный анализ • Юриспруденция • Менеджмент среднего высшего уровня • Преподавательская деятельность экономика В осприятие — ощущение Проявляет интерес к реальным текущим проблемам человеческой жизни Прагматик, методичен, склонен к анализу и добросовестен Акцентирует детальные факты касающиеся людей, а не задач Фокусируется на структурных организациях в интересах людей Линейный руководитель • Консультации • Переговоры Торговля • Интервьюирование Интуиция — ощущение Сторонится особенностей и частностей Обладает харизмой, ориентацией на людей, проявляет участие и полезен Фокусируется на общих взглядах широких темах и чувствах Децентрализует принятие решений, разрабатывает очень мало правили положений Связи с общественностью потребителей Часть У. Лидерство Как показывают исследования, для многих менеджеров западных компаний характерна комбинация восприятия и осмысления. Однако, как следует из табл, топ-менеджерам — людям, имеющим дело со сложными проблемами и обязанным быстро принимать решения — более подобает интуиция-осмысление. Интуитив- но-мыслительный стиль характерен, например, для Карлы Фиорины, исполнительного директора компании Hewlett-Packard. Она мыслит творчески, умеет видеть картину целиком, находит общие возможности для развития компании. Она небе з у частна к работникам, но без зазрения совести избавляется от тех, кто не поддерживаете е стремление к переменам. Соответствие должности Итак, мы получили множество комбинаций черт личности и специальностей. Отсюда следует важная задача для менеджеров попытаться сопоставить характеристики работника и характеристики работы и сделать так, чтобы работу выполняли тек то для этого наиболее пригоден. Прежде всего менеджер должен понимать, какой именно деятельности он ожидает от подчиненных. Степень соответствия способностей и личности человека должностным требованиям можно назвать соответствием должности. К данному соответствию менеджер должен стремиться ив процессе рекрутирования, ив дальнейшем, при руководстве подчиненными. Это повышает вероятность того, что сотрудник будет работать с полной отдачей и к тому же получит удовлетворение от труда. Фактор соответствия занимаемой должности стал очевиден после случившегося в конце х г г. обвала акций электронных компаний. Назаре становления этих компаний Интернет-бизнесом в погоне за новыми возможностями (а может, за длинным рублем) занимались все, кому не лень. Многие в принципе не подходили для этой работы. Один менеджер, приглашенный ваге н т с т в о по подбору кадров для высшего руководящего состава, занимал свой пост все гона всего два часа. Впоследствии это агентство, подразделение компании Russell Reynolds Associates, разработало фактор — методику, устанавливающую наличие упр етендента необходимых для бизнеса в Интернете качеств. К таким качествам агентство относит толерантность к риску и неуверенности, страсть к обучению, готовность делать, что требует ситуация, даже если это не положено по рангу». Можно пойти еще дальше и попытаться установить соответствие среде те. не только взаимное соответствие человека и должности, но и соответствие человека организационной среде в целом. Например, по природе авторитарному работнику нелегко работать в организации наподобие W. L. Gore and Associates, где нет иерархии, нет деления на начальников и подчиненных, почти нет правил. Многие организации обращают внимание нас о о т в е т ст в и е человека и среды с самогона чала процесса рекрутирования. Например, на -сайте Texas Instruments есть раздел, где потенциальный кандидат может анонимно оценить свою пригодность для работы в компании. Обучение За годы учебы многие из нас привыкают к мысли, что обучение есть нечто, чем ученики и студенты занимаются в классах и аудиториях. С этой точки зрения, в мире менеджмента сего сжатыми сроками и конкретными действиями обуче- Глава 15. Основы организационного поведения 555 ние представляется чем-то далекими не имеющим отношения к делу. Однако эффективные менеджеры наших дней нуждаются в специальных знаниях и навыках также, как они обязаны обладать способностью адаптироваться к изменениям окружающего их мира. Менеджеры должны учиться Обучение — это изменение поведения или производительности, которое происходит в результате накопления опыта. Опытом может быть наблюдение за другими людьми, использование источников информации, ощущение последствий собственного поведения. Данный способ адаптации к окружающему миру очень важен. Он связан с индивидуальными отличиями в установках, перцепции и чертах личности. Если два индивида обретают опыт одного итого же рода например, они переведены в заграничное подразделение обязательно ли они адаптируют свое поведение (те. обретут знания) применительно к этому опыту одинаковым образом Вероятно, нет. Другими словами, каждый человек приобретает знания по-раз ному. Процесс обучения На рис. 15.7 представлена одна из моделей процесса обучения. В этой модели обретение знаний представляется в виде цикла, имеющего четыре стадии. Сначала человек приобретает некий конкретный опыт. За ним следуют осмысление и рефлективное наблюдение, что приводит к построению абстрактных концепций, ат е, в свою очередь, требуют активной опытной проверки, те. приводят к столкновению с новым опытом, и цикл по в торяется. Сеть магазинов электроники BestBuy появилась на свет именно благодаря процессу обучения ее создателя Ричарда М. Шульце. В х г гон создал в Сент-Поле, штат Миннесота, и его пригородах сеть из девяти магазинов аудиоаппаратуры под названием Sound of Music. Увы, самый большой и самый прибыльный из них стал жертвой торнадо. Р. Шульце не оставалось ничего другого, как распродать остатки товара прямо на автомобильной стоянке возле бывшего магазина. На распродажу собралось столько покупателей, что насос ед них улицах образовалась пробка Конкретный опыт Активное эксперименти рование Рефлективное наблюдение Абстрактная концептуализация Рис. 15.7. Цикл обучения на опыте Часть У. Лидерство длиною в добрые две мили. Р. Шульце понял, что в городе существует большой спрос на магазин с широким выбором товаров и низкими ценами, причем этот магазин необходимо активно рекламировать (рефлексия. Идея материализовалась в первом магазине под названием Best Buy (Лучшая покупка. В настоящее время торговая сеть насчитывает свыше 400 магазинов, не считая преуспевающего онлайнового бизнеса, а ее прибыль измеряется миллиардами долларов. Замкнутый круг на рис. 15.7 говорит о том, что процесс обучения носит рекуррентный характер. Человек постоянно проверяет свои концепции на практике и адаптирует их в результате рефлексии опыта. Стили обучения В зависимости оттого, какое внимание человек уделяет каждой стадии обретения знаний, различаются индивидуальные стили обучения. Эти различия имеют место по той причине, что процесс обучения направляется нашими нуждами и целями. Например, инженер может в большей мере полагаться на абстрактные концепции, тогда как продавцу необходимо акцентировать внимание на конкретном опыте. Из-за таких предпочтений личные стили обучения обычно имеют сильные и слабые стороны. Для оценки сильных и слабых качеств человека применительно к обучению существуют различные тесты, определяющие относительную важность, присваиваемую индивидом каждой из четырех стадий обучения на рис. 15.7: конкретному опыту, рефлективному наблюдению, абстрактной концептуализации и активному экспериментированию. Некоторые люди склонны сосредоточиваться на какой-то одной стадии и избегать других аспектов обретения знаний. Полностью сбалансированной характеристикой обладают немногие, да это и не главное. Ключ к эффективному обучению лежит в обеспечении достаточности каждого из четырех режимов по мере необходимости. Стиль обучения каждого человека представляет собой комбинацию приоритетов всех четырех стадий. В соответствии с этими с с ледователи выделяют четыре основных стиля обретения знаний отражатель, «ассимилятор», собиратель и устроитель (табл. 15.2). В таблице также указаны виды деятельности, к которым тяготеют люди с каждыми з этих стилей. Например те, у кого доминирует стиль «ассимилятор», прекрасно проявляют себя в исследованиях и стратегическом планировании. Устроителей привлекают маркетинг и торговая деятельность. Отличный пример устроителя являет Гертруда Бойль, после смерти мужа возглавившая компанию Columbia Sportswear. Вместе с сыном она сумела увеличить объем продаж спортивной одежды и обуви с $13 млн в 1984 г. до $358 млн в 1997 г. Как Путем наблюдения за действиями конкурентов и активных экспериментов с новыми подходами к продаже. В отличие от конкурентов, в рекламе которых чаще изображается молодежь спортивного вида, летняя Г. Бойль снимается для рекламы сама, играя роль суровой мамаши. Она верит вне обходимость постоянного развития самой себя и компании, в то, что нужно бросать вызов стереотипами пробовать новые идеи. Другие типичные виды деятельности отражателей, «ассимиляторов», собирателей и устроителей (табл. Зная свой стиль обучения, менеджер может понять, как он подходит к решению проблем и прочим аспектам, каковые го сильные и слабые стороны в плане Глава 15. Основы организационного поведения 557 Т а блица Стили обучения способности к обучению Характеристики обучения Вероятный вид деятельности Отражатель • Конкретный опыт • Рефлективное наблюдение • Генерирование идей, видение ситуации во множестве перспектив и осознание значимости и ценностей • Проявляет интерес к людям культуре и искусствам • Управление человеческими ресурсами • Консультирование • Специалист по развитию организаций Ассимилятор Абстрактная кон цептуализация • Рефлективное наблюдение • Индуктивное мышление построение теоретических моделей и комбинирование несопоставимых наблюдений в целостное толкование • Интерес к идеями абстрактным понятиям выше, чем к людям • Исследовательская деятельность • Стратегическое пла нирование Собиратель • Абстрактная кон цептуализация • Активное экспери ментирование • Решительность, практическая реализация идей и гипотетическое дедуктивное мышление • Предпочитает технические задачи межличностным проблемам • Инженерная дея тельность • Производственная деятельность Устроитель • Конкретный опыт • Активное экспери ментирование • Реализация решений осуществление планов и тяга к новым экспериментам • Легко сходится с людьми, но может выглядеть нетерпеливыми напористым • Маркетинг • Торговая деятельность обучения и как реагировать на действия коллеги подчиненных, имеющих другие стили обретения знаний. Непрерывное обучение Чтобы добиться успеха, а иногда и просто чтобы выжить в современном быстро меняющемся бизнесе, люди и организации должны непрерывно учиться. Применительно к человеку непрерывное обучение — это посещение лекций, чтение, общение с другими людьми, а также обучение на уроках прошлого. Применительно к организации это процессы и системы, обеспечивающие сотрудникам возможность для обучения, обмена знаниями, применения этих знаний нар а б оте. Во рга низации, где действуют механизмы непрерывного обучения, работники не оставляют без внимания замечания покупателей, сведения о конкурентах, программы обучения и т. д. — все, что может научить их чему-то новому и позволяет усовершенствовать какой-то аспект деятельности организации. Например, в Mayo Clinic Часть У. Лидерство врачи должны консультироваться с коллегами других специальностей, с пациентом и со всеми прочими, в том числе из а пределами клиники, кто может помочь в решении проблемы пациента. Что может сделать менеджер, чтобы в его организации существовало непрерывное обучение Время от времени задавать вопрос Чему нас это учит Можно предоставить работникам время на посещение различных курсов и рефлексию. Опыт — лучший учитель, а потому менеджер должен способствовать боязни наказания. На организационном уровне обучению способствует внедрение информационных систем, посредством которых сотрудники могут обмениваться знаниями. Подробнее об информационных технологиях мы расскажем в гл. Менеджеры — такие же люди, как ив се остальные, а значит, могут служить примером непрерывного обучения, умения слушать других, любви к чтению, рефлексии опыта. Стресс и управление стрессом Помимо обучения, многие другие характеристики организации, накладываясь на индивидуальные различия, влияют на организационное поведение. В любой организации в число этих характеристик входят источники стресса. Формально стресс определяется как психологическая и эмоциональная ответная реакция индивида на раздражители, предъявляющие физические и психологические требования к индивиду и ведущие к возникновению неопределенности и утрате личного контроля в ситуациях, когда на карту поставлены значимые результаты. Данные раздражители (их называют стрессорами, или стресс-факторами) вызывают у человека смешанное ощущение фрустрации (неспособности достичь цели, например выполнить работу в срок из-за неадекватности ресурсов) и беспокойства (страха получить дисциплинарное взыскание за несоблюдение сроков). Реакция людей наст рессоры варьируется в зависимости от черт характера, внутренних ресурсов икон текста ситуации, в которой возникает стресс. Так, приближающийся срок сдачи работы может быть воспринят по-разному в зависимости оттого, насколько человек любит находить выходи з сложных ситуаций, готовы ли коллеги сплотиться в единую команду и помочь друг другу, понимают ли члены семьи, что сейчас необходимо подолгу задерживаться нар а б от е, и от других факторов. Если по сравнению с внутренними ресурсами человека уровень стресса низок, стресс может сыграть позитивную роль, стимулировать необходимые изменения и достижения. Однако избыточный стресс влечет за собой массу негативных последствий, таких как нарушение сна, злоупотребление алкоголем, сильнодействующими препаратами, головные боли, язвы, высокое кровяное давление, сердечно сосудистые заболевания. Такие последствия стресса отвращают людей от общения с коллегами, заставляют брать больничный листа то ив овсе искать менее стрессовую работу. Человек может стать настолько раздражительным, что не в состоянии конструктивно работать с другими, у некоторых даже случаются вспышки раздражения и насилия. Вне всяких сомнений, избыточный стресс вреден как для человека, таки для организации. В биологии реакция организма наст р е с сна з ы в ается общим адаптационным синдромом. Общий адаптационный сидром (ОАС) — это психологическая реак- Глава 15. Основы организационного поведения |