типы речи. РАЗРАБОТКИ ЗАНЯТИЙ. Тема деловая коммуникация как сделать ее эффективной процесс деловой коммуникации следуем ли мы ему. Эффективная вербальная коммуникация
 Скачать 0.69 Mb.
|
|
Тема 8. Спорим достойно, грамотно и результативно. Этика и психология делового общения. СПОРИМ ДОСТОЙНО, ГРАМОТНО И РЕЗУЛЬТАТИВНО Правила ведения спора: ведем спор достойно. Доказательство своей позиции и опровержение положений оппонента: ведем спор грамотно. Полемические приемы и уловки: спорим результативно. Обсудим вопросы: Что такое спор, каковы его разновидности? Каким правилам нужно следовать в споре? Какие требования предъявляются к культуре спора? Как следовать требованиям культуры спора? Что такое доказательство, какова его структура? Какие аргументы можно назвать сильными? Как готовить демонстрацию? Как принять решение взвешенно? Как защитить свою точку зрения и опровергнуть позицию оппонента? В каких ситуациях можно применять позволительные уловки? Как реагировать на непозволительные уловки оппонента? 8.1 Основные понятия Аргумент (довод) - положение, с помощью которого доказывается тезис. Дебаты (фр. debat – спор, прения) - обмен мнениями по проблеме. Демонстрация (форма, способ доказательства) – логическое рассуждение, совокупность умозаключений, которые применяются при выведении тезиса из аргументов. Дискуссия (лат.discussio – исследование, рассмотрение, разбор) спор с целью выяснения и сопоставления разных точек зрения для установления истины, поиска оптимального решения проблемы. Диспут(лат. disputer – рассуждать) - публичный спор на научную и общественно важную тему. «Ложное основание» («основное заблуждение») – обоснование тезиса ложными доводами: ссылка на несуществующие документы, материалы; подтасовка фактов; искажение статистических данных. Мнение – необоснованное суждение; выражает оценку кого-либо, чего-либо; отношение к чему-либо, к кому-либо; взгляд на кого-либо, на что-либо. «Подмена тезиса» - доказывание не того тезиса, который был выдвинут первоначально: приписывание другого смысла, сужение или расширение его содержания. Полемика(греч. polemikos – воинственный, враждебный) – борьба диаметрально противоположных точек зрения. «Порочный круг» («круг в доказательстве») – процесс доказательства, в котором тезис обосновывается аргументами, а аргументы выводятся из этого же тезиса. «Предвосхищение основания» - использование аргумента, который нуждается в доказательстве. Предмет спора – положения, суждения, которые подлежат обсуждению, сопоставлению. Прения - обсуждение какого-либо вопроса. Суждение – обоснованное мнение; заключение. Тезис – мысль или положение, истинность которого следует доказать. Факт – действительное, вполне реальное событие, явление; то, что действительно произошло. 8.2 Правила ведения спора: ведем спор достойно Для современного человека жизненно необходимо уметь спорить, чтобы установить истину, найти оптимальное решение проблемы, прояснить и отстоять свою позицию, опровергнуть в случае необходимости мнение оппонента, противостоять уловкам в споре. Спором специалисты называют любое разногласие во мнениях, столкновение позиций, отстаивание точек зрения, борьбу ради победы. Сложно владеть собою в ситуации, когда оппонент не только не принимает вашу столь очевидную, истинную точку зрения, но и критикует ее, отстаивая свою позицию. Продуктивность спора напрямую зависит от поведения его участников. Как же вести спор достойно? 1.Уважаем оппонента и его взгляды: стараемся понять суждение и аргументы (задаем уточняющиевопросы; перефразируем сказанное«Если я вас правильно понял, Вы сказали, что…);резюмируем по мере перехода к следующему аспекту предмета спора («Итак, Вы считаете…., потому что…», «Вы сказали…., поэтому Вы считаете…»); критикуем позицию, аргументы, а не оппонента, его личностные качества; вынужденно допускаем эмоциональные выпады против оппонента (иронический тон, сарказм и др.); не выступаем против разумных доводов – признаем правоту оппонента, а затем можем предложить более сильный аргумент или сообщить о том, что этот довод не опровергает вашу позицию. 2.Умеем себя держать: сохраняем спокойствие - сдерживаем эмоции как негативные, так и позитивные: прежде чем что-то сказать, держим паузу (считаем до 5); не используем бранные слова, нелитературную лексику; не допускаем резкого тона. 3. Вырабатываем свой стиль и свою манеру поведения в споре, наблюдая за участниками спора: какое поведение вызывает уважение, даже восхищение; как меняется манера оратора в зависимости от ситуации и поведения оппонента; как цели, задачи и интересы участников влияют на их поведение в споре; как поведение участников зависит от присутствующих при споре; как поведение оратора зависит от индивидуальных особенностей оппонента (темперамента, психологического типа); как меняется манера оратора в зависимости от того, с каким оппонентом имеет дело – сильным, слабым, равным. 4. Используем при необходимости позволительные уловки в споре (см.: раздел 3). Доказательство своей позиции и опровержение положений оппонента: ведем спор грамотно Для этого: Помним, что ситуация определяет вид спора: дискуссия, диспут, дебаты, прения направлены на установление истины и поиск общего решения вопроса. Дебаты и прения возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на совещаниях, конференциях; полемика поможет одержать победу над противником, опровергнув его точку зрения; отстоять и утвердить собственную позицию. Полемика (научная и общественно значимая, а не просто победа ради победы) важна для выработки новых взглядов, отстаивания общечеловеческих ценностей, воспитания активной гражданской позиции. 2. Следуем требованиям культуры спора: определяем предмет спора (о чем спорим, что утверждаем, что будем обсуждать, обмениваясь суждениями); не отходим от предмета спора (все положения должны быть связаны с предметом спора); оперируем необходимыми понятиями и терминами: определяемся в терминах (что есть что), уточняем, в каком значении будет употребляться слово (особенно, если оно многозначное), чтобы избежать «иллюзии понятности». «Иллюзия понятности» возникает, когда на первый взгляд кажется, что значение слова понятно; когда слово соотносят с таким значением, с которым оно в действительности не соотносится. отличаем мнение, суждение и факт, соответственно используем их в споре: - факт – данность, объективность; его не нужно доказывать; может служить аргументом, значим в споре; - мнение ни к чему не обязывает; к нему можно прислушаться, но не следует использовать как аргумент; оно не значимо в споре; - суждение – обоснованное мнение, которое значимо в споре. 3.Уточняем позиции участников спора: кто и что утверждает - «за», «против»; не определяется в позиции; почему воздерживается. 4. Определяемся в ситуации спора: доказываем свою точку зрения или опровергаем позицию и доводы оппонента. Доказываем свою позицию Доказательство = тезис + аргументы (доводы) + демонстрация Тезис: «Я считаю …» + аргументы: «потому что…» (1-ый аргумент), « а также …» (2-ой аргумент), «это же подтверждает и …» (3-ий аргумент). ИЛИ «Я считаю …, потому что, во-первых,…., во-вторых, …, в третьих…». 5. Приводим: сильные аргументы: - научные аксиомы; - положения законов и официальных документов; - законы природы, выводы, подтвержденные экспериментально; - статистические данные; - заключения экспертов; - ссылки на признанные авторитеты; - показания очевидцев; (в зависимости от ситуации показания очевидцев и СМИ могут быть слабыми доводами); оптимальное количество аргументов (3). Один аргумент - это просто факт, на два аргумента проще возразить, чем на три; 4-й аргумент уже лишний, т.к. у аудитории создается впечатление, что оратор пытается давить. "Кто много доказывает, тот ничего не доказывает"; аргументы, воздействующие не только на разум (чтобы доказать), но и на чувства (чтобы убедить). Ошибка! 1. Злоупотреблять цифрами в доказательстве. 2. Использовать необоснованное суждение – мнение. 3. Не учитывать особенности аудитории при подборе аргументов. 4. Использовать только логические доводы, воздействующие на разум. 6. Готовим демонстрацию В зависимости от цели, аудитории, ситуации и обсуждаемой проблемы выбираем один из способов доказательства (аргументации): Нисходящая и восходящая аргументация При нисходящей аргументации сначала приводятся сильные аргументы, затем менее сильные, а завершается выступление эмоциональной просьбой, побуждением или выводом. При восходящей аргументации начинаем со слабых доводов и переходим к более сильным. Односторонняя и двусторонняя аргументация Односторонняя аргументация использует аргументы "за" или "против". При двусторонней аргументации излагаются противоположные точки зрения: «за» и «против». Опровергающая и поддерживающая аргументация При опровергающей аргументации оратор разрушает реальные или возможные контраргументы оппонента. Позитивные аргументы не приводятся или им уделяется мало внимания. При поддерживающей аргументации оратор выдвигает только позитивные аргументы. Дедуктивная и индуктивная аргументация Дедуктивная (от вывода к аргументам) - сначала приводится тезис, а потом предлагаются аргументы. «Я считаю…., потому что, во-первых, …, во-вторых, …, в третьих,…». Индуктивная (от аргументов к выводу) – сначала указываются аргументы, а потом тезис. «Поскольку, во- первых, …, во- вторых, …, в –третьих,…, то я считаю…». Или «Мы видим …, а также…, кроме того…, поэтому я считаю…». Аргументация «закон края» - первый и последний аргумент сильные, в середине – более слабый. Ошибка! 1. «Подмена тезиса» - преднамеренная (намеренное искажение тезиса) и непреднамеренная (непроизвольное, неумышленное искажение тезиса). 2. «Ложное основание» - преднамеренное (с целью обмануть оппонента) и непреднамеренное (из-за недостаточной компетенции спорщика). 3. «Предвосхищение основания» - преднамеренное (с целью обмануть оппонента) и непреднамеренное (из-за недостаточной компетенции спорщика). 4. «Порочный круг» - преднамеренный способ ввести в заблуждение оппонента и непреднамеренный (по неопытности спорщика). Опровергаем позицию и доводы оппонента 1. Определяем способ опровержения в зависимости от конкретной ситуации: опровержение ложного тезиса фактами - наиболее действенный метод опровержения суждения оппонента статистическими данными, реальными событиями, явлениями, результатами экспериментальных исследований; критика доводов оппонента – выявление и показ ложности и необоснованности аргументов, а значит, тезис не доказан; опровержение демонстрации - выявление того, что тезис не вытекает из аргументов, отсутствует действительная логическая связь между тезисом и аргументами. Для эффективности опровержения используем одновременно все способы, поскольку критика доводов оппонента и опровержение демонстрации разрушают доказательство, но не опровергают истинности самого тезиса. Полемические приемы и уловки: спорим результативно Взвешенно принимаем решениепо обозначению своей позиции. Например, при решении вопроса: выгодно сегодня открывать свой малый бизнес. Для этого: 1.Уточняем основные понятия вопроса, воспользовавшись словарями, справочниками: а) выгодно; б) малый бизнес. а) выгодно – 1) приносит выгоду, дает прибыль, доход; 2) дает преимущество (Словарь русского языка. В 4-х тт. Т.1. М., 1981.С. 250). Как видим, первое значение слова предполагает материальное преимущество, а второе - имеет более широкое значение; б) малый бизнес - это предприятие с численностью 16-100 сотрудников, выручка от деятельности которого или балансовая стоимость его активов не превышают 400 млн. рублей по результатам отчетности предыдущего года. Субъекты предпринимательской деятельности с численностью до 15-ти сотрудников этим же определением малого бизнеса признаются микропредприятиями и их годовой доход либо балансовая стоимость активов не должны превышать 60 млн. рублей. («О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» №209-ФЗ // http://www.rg.ru/2007/07/31/biznes-doc.html; http://mbm.allmedia.ru/content/document_r_ 47F4AFCC-F5D7- 4D4A-B0EA -5B4D2A8B3D91.html). 2. Определяемся с понятиями: используем понятие выгодно в более широком значении. 3. Для того чтобы взвешенно принять решение, необходимо привести одинаковое количество аргументов «за» и «против» этой позиции. Используем Т-схему, которая наглядно покажет все преимущества и недостатки каждой позиции: составляем списки аргументов «за» и «против»; анализируем доводы; делаем вывод, т.е. принимаем решение.
Вывод состоит из 2-х частей: позиция (тезис) + наиболее сильный из приведенных аргументов. Я считаю……., потому что… В первой части (тезис) обязательно используются ключевые слова вопроса, чтобы позиция (тезис) формулировалась согласно проблеме, выраженной в форме вопроса. Тезис: Я считаю выгодным сегодня открывать свой бизнес. Аргумент: потому что есть шанс реализовать свои амбиции. Т-схему используем не только для принятия взвешенного решения, но и для подготовки доказательства - в зависимости от выбранного способа аргументации систематизируем сформулированные доводы. Аргументы другой части Т-схемы можно использовать и при работе над возможной контраргументацией (противоположные доводы): на каждый аргумент из одной колонки приводим контраргумент из другой. Возможный контраргумент: но некоторые не без основания считают, что если не получится, то может исчезнуть вера в себя, появится комплекс неполноценности; а это хуже, чем нереализованные амбиции. II. Используем полемические приемы, чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть позицию оппонента: Юмор, ирония, сарказм эмоционально воздействуют на оппонента, поэтому шутливое или ироническое замечание может поставить оппонента в затруднительное положение, привести к растерянности, что поможет выиграть время и собраться с силами. Однако будем аккуратны: вряд ли кому-нибудь понравится быть объектом насмешек. Помним судьбу Сократа, использовавшего иронию в своих диалогах. «Возвратный удар» или прием бумеранга (бумеранг – метательное орудие, которое возвращается в то место, откуда было выпущено) – тезис или аргумент обращаем против тех, кто их высказал, при этом сила удара увеличивается, поражение становится очевидным. «Подхват реплики» - разновидность «возвратного удара» - используем реплики противника для усиления собственной аргументации, опровержения доводов оппонента, оказания психологического воздействия на слушателей. Особенно эффективен на совещании, конференции, митинге и др. Атака вопросами – не просто задаем вопросы, а перехватываем инициативу, что сделает положение оппонента затруднительным, заставит его защищаться, оправдываться (а наше – выигрышным). «Доведение до нелепости» («сведение к абсурду» лат. reductio absurdum) - при опровержении показываем ложность тезиса или аргумента, т.к. следствия, вытекающие из него, противоречат действительности. «Довод к человеку» (лат. ad hominem) – прием психологического воздействия для убеждения оппонента, принуждения его принять определенную точку зрения: приводим аргумент, связанный с его человеческими качествами, ценностями, предпочтениями, оцениваем достоинства и недостатки противника. Однако используем этот прием совместно с аргументами, относящимися к предмету спора, чтобы нас не упрекнули в подмене тезиса (как будто обсуждаем не существо суждения, а личные качества выдвинувшего его). «Апелляция к публике» (разновидность «довода к человеку») – прием психологического воздействия с целью склонить аудиторию на свою сторону: обращаемся к чувствам слушателей – жалости, сострадания, всепрощения и др. Различаем уловки в споре Используем в сложной ситуации спора позволительные уловки (не мешают выяснению истины, не компрометируют оппонента)
2. Эффективно реагируем на непозволительные уловки (содержат грубый обман, мешают установлению истины, компрометируют оппонента)
Задания Прочитайте текст. А) Определите структуру доказательства. Б) Приведите фрагменты из текста для каждой структурной части. В) Назовите в тезисе слова, значение которых нужно было уточнить. Г) Укажите, какие ошибки допущены в доказательстве. В последнее время мы часто видим рисунки на зданиях и других вертикальных плоскостях, которые называются граффити. Я считаю, что уличные художники вправе помещать свои граффити на общественных зданиях, потому что эти рисунки выражают их личные убеждения, а в Конституции (пункт…) сказано о праве на свободу слова. Это право художники реализуют кистью. Часть граффити представляет художественную ценность. Известный искусствовед …, анализируя одну из работ уличных художников, отмечал ее эстетическую значимость. Однако некоторые считают, что у владельцев зданий тоже есть права, которые необходимо оберегать, поэтому следует найти компромисс между правами художника и правами владельца здания, стену которого превращают в «холст». 2. Прочитайте диалог. Определите ошибку в доказательстве. - Отдел продаж работает лучше других отделов. - Почему Вы так думаете? - Потому что они получили премию. - А за что они получили премию? - За то, что работали лучше других отделов. Этика и психология делового общения Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений, соблюдения норм этики и этикета. Этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы обращения, поведение в общественных местах, манеры, одежда и т.д.); установленный порядок поведения, следование моральным общественным нормам. Этикет – понятие историческое и национально-культурное, т.е. правила этикета складываются в течение длительного времени, изменяются достаточно медленно и обусловлены культурными и национальными традициями. Деловой этикет определяется общекультурными правилами взаимодействия с людьми. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Кроме того, к правилам взаимодействия в деловой сфере относятся следующие требования к поведению человека в обществе. 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пере-сказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Существует несколько приемов, которые позволяют контролировать поведение другого человека и корректировать собственное поведение. Идентификация (от лат. Identifico – отождествление, уподобление) – уподобление себя другому человеку, предположение о внутреннем состоянии партнера и попытки поставить себя на его место. Это позволяет понять эмоциональное состояние человека, предположить, что он думает и чувствует. На основе идентификации возникает эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения». Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление опротивления внушающему воздействию называется контрсуггестией. Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение черт и образов демонстрируемого им поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой. Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных уровнях. Знание основных психологических механизмов межличностного общения помогает осуществлять деловую коммуникацию, избегая ненужных, «пустых», конфликтов. Деловое взаимодействие подчинено строгим правилам поведения, однако личностный фактор (т.е. индивидуальные особенности поведения человека) занимает в деловом общении не менее важное место. Каждый человек обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть. Каждый человек выстраивает свою манеру поведения в обществе, вырабатывает собственный стиль общения с людьми. Стиль общения зависит от очень разных моментов – и от истории жизни, и от отношения к людям, и от того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения определяет то, как человек склонен строить и понимать различные ситуации, оказывает огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность. Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Он отражает именно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми. Есть люди, «умеющие» и «не умеющие» общаться, «конфликтные» и «соглашатели», «пешки» и «манипуляторы». Кроме этого, стиль поведения или общения может определяться ситуацией, целью, стереотипами, формой взаимодействия. В целом стили общения в деловой сфере можно разделить на три основных вида: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Данные стили поведения применяются всеми членами социума. Ритуальный стиль общения ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Основные черты этого общения – ненаправленность, еинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение. Это характерные признаки ритуального общения. Когда любая ситуация общения воспринимается как ритуал или превращается человеком в ритуал, можно говорить о ритуальном стиле общения. Ритуальное общение не затрагивает важнейших интересов и проблем человека. Лишение возможности участвовать в социальных ритуалах понимается как социальная изоляция. Главное в таком общении – достижение слияния с обществом, выражение себя как члена общества и поддержание этого единства. Манипуляция – это скрытое управление собеседником против его воли. При манипулятивном общении к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Партнер превращается в совокупность функциональных качеств, необходимых при достижении этих целей. В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно управляют своими начальниками. Искусный манипулятор – тот, кто хорошо знает партнера, ясно видит свои цели и прекрасно владеет техникой общения, повышения его эффективности. Гуманистический стиль общения – это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Цели гуманистического общения связаны с партнером, определяются им, проясняются в ходе общения, они не закреплены, не запланированы изначально. Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение, детерминируемое не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В гуманистическом общении больше, чем в других видах общения, видна зависимость от индивидуальности. Именно в этом смысле можно говорить, что гуманистическое общение – самое психологическое из описываемых видов общение. Итак, понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера, способность к моделированию личностных особенностей адресата, способность ставить себя на место партнера создают доверительность коммуникации, помогают выстраивать взаимовыгодные партнерские отношения. Современный человек должен владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, обращать свою деятельность во благо других людей, а также своей работы, своего дела. |