Менеджмент2. Тема Основные понятия менеджмента Вопрос Понятие менеджмент
 Скачать 1.75 Mb.
|
 © Михненко П.А., 2014 Содержание Тема 1. Основные понятия менеджмента Вопрос 1. Понятие «менеджмент». Вопрос 2. Система менеджмента в организации: уровни управления. Вопрос 3. Функции менеджмента. Вопрос 4. Методы менеджмента. Вопрос 5. Виды менеджмента. Вопросы для самопроверки: Тема 2. Содержание и специфика деятельности менеджера Вопрос 1. Менеджер и предприниматель. Вопрос 2. Компетенции менеджеров. Вопрос 3. Имидж менеджера. Вопрос 4. Роли менеджера. Вопрос 5. Национальные особенности менеджмента. Вопросы для самопроверки: Тема 3. Развитие теории менеджмента Вопрос 1. Классификация научных направлений и школ менеджмента. Вопрос 2. Классическое направление менеджмента. Вопрос 3. Гуманитарное направление менеджмента. Вопрос 4. Современные направления менеджмента. Вопрос 5. Вклад Питера Друкера в теорию менеджмента. Вопрос 6. Развитие науки о менеджменте в России. Вопросы для самопроверки: Тема 4. Основы принятия управленческих решений Вопрос 1. Управленческое решение: сущность и содержание. Вопрос 2. Классификация управленческих решений. Вопрос 3. Основы разработки управленческих решений. Вопросы для самопроверки: Тема 5. Планирование деятельности организации Вопрос 1. Понятие планирования. Вопрос 2. Основные виды планирования. Вопрос 3. Принципы эффективного планирования. Вопросы для самопроверки: Тема 6. Построение организаций Вопрос 1. Понятия «организация как функция менеджмента» и «организация как объект». Вопрос 2. Внутренняя среда организации. Вопрос 3. Базовые типы организационных структур управления (ОСУ). Вопросы для самопроверки: Тема 7. Мотивация персонала Вопрос 1. Понятия: потребность, вознаграждение и мотивация. Вопрос 2. Содержательные теории мотивации. Вопрос 3. Процессуальные теории мотивации. Вопрос 4. Концепция мотивации Владимира Герчикова. Вопросы для самопроверки: Тема 8. Контроль Вопрос 1. Управленческий контроль. Вопрос 2. Масштаб допустимых отклонений. Вопрос 3. Виды управленческого контроля. Вопрос 4. Принципы эффективного контроля. Вопросы для самопроверки: Тема 9. Властные полномочия менеджера Вопрос 1. Сущность власти менеджера и ее формы. Вопрос 2. Баланс власти в организации. Вопросы для самопроверки: Тема 10. Лидерство Вопрос 1. Понятие лидерства. Вопрос 2. Личностный подход к лидерству. Теория черт. Вопрос 3. Поведенческий подход к лидерству. Вопрос 4. Ситуационный подход к лидерству. Вопрос 5. Модель лидерства Ицхака Адизеса. Вопросы для самопроверки: Тема 11. Коммуникации в менеджменте Вопрос 1. Понятие коммуникаций. Вопрос 2. Коммуникационные потоки в организации. Вопросы для самопроверки: Литература Дорогие друзья! Что такое менеджмент? Вы, наверное, не раз слышали это слово. Сегодня это слово, пришедшее к нам из английского языка и западной бизнес-практики, уверенно вошло в наш лексикон и является очень употребляемым. Мы слышим его в телевизионных репортажах, видим на страницах журналов и газет, на интернет-сайтах. Но всегда ли мы правильно понимаем его смысл? Попробуем разобраться. Так уж сложилось, что иногда даже взрослые люди, имеющие хорошее образование и жизненный опыт, не совсем верно понимают его значение, полагая, что менеджмент – это «что-то связанное с бизнесом…» или что это «примерно то же самое, что и предпринимательство…». А некоторые даже уверены, что «менеджмент – это торговля», а менеджером можно называть «любого продавца-консультанта в белой рубашке с галстуком и приветливой улыбкой на лице». Еще очень важно, чтобы у него был бейдж (табличка) с крупной надписью «Менеджер». Вот вам и менеджмент… Так ли это на самом деле? Разумеется, нет. Менеджмент – это сфера профессиональной деятельности, представляющая собой эффективное управление организациями, предприятиями, фирмами. Учебная дисциплина «Менеджмент» предназначена для формирования у студентов системы базовых представлений о содержании и специфике профессиональной управленческой деятельности. Данное учебное пособие поможет вам изучить важнейшие научные положения и освоить общие практические методы менеджмента. Вы узнаете, чем занимаются менеджеры, научитесь составлять планы, организовывать работу, выбирать методы контроля, принимать решения и многое другое. В конце каждого занятия приводятся задания для самостоятельной работы, помогающие проверить усвоение полученных знаний и глубже изучить наиболее важные вопросы дисциплины. Надеемся, что работа с учебным пособием будет для вас полезной и интересной. Желаем удачи! Тема 1. Основные понятия менеджмента Вопросы темы: 1. Понятие «менеджмент». 2. Система менеджмента в организации: уровни управления. 3. Функции менеджмента. 4. Методы менеджмента. 5. Виды менеджмента. Изучив тему занятия, вы будете: Знать: понятия: «менеджмент», «управление», «организация», «субъект и объект управления»; что такое вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров и какими бывают уровни управления; какие функции выполняют менеджеры; какие методы управления используются в менеджменте; какими бывают виды менеджмента. Уметь: определять, к какому уровню управления относится тот или иной менеджер; определять, к какой группе методов относится тот или иной инструмент управления; определять, какую специфику (отраслевую или функциональную) имеет тот или иной вид менеджмента. Полученные знания будут необходимы вам: при дальнейшем изучении дисциплины «Менеджмент»; при изучении дисциплины «Теория организации» и других специальных дисциплин; в вашей будущей профессиональной деятельности. Основные понятия: менеджмент; менеджер; организация; уровни управления; функции менеджмента. Вопрос 1. Понятие «менеджмент». Слово «менеджмент» происходит от английского (management – «управление, руководство, администрирование») и означает особую профессиональную деятельность. Эта деятельность заключается в управлении организациями. То есть ключевым словом в определении понятия «менеджмент» является именно «управление». Причем менеджментом принято называть такое профессиональное управление организациями, которое обеспечивает высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие.
Возможно, внимательно прочитав это определение, вы решили, что теперь знаете, какую деятельность можно называть менеджментом. Однако не стоит торопиться, ведь мы еще не уточнили значение таких важнейших понятий, как «управление» и «организация».
Управленческое воздействие может реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностного общения и т.п. В самом общем и простейшем случае процесс управления можно проиллюстрировать следующей схемой (рис. 1).  Рис. 1. Упрощенная схема процесса управления Важным элементом процесса управления является обратная связь – передача информации (результатов работы, уточнений, предложений, отчетов и т.п.) от объекта к субъекту управления. Обратная связь – это осуществление менеджером контроля за работой подчиненных, а также возможность узнать их мнение и предложения. Без обратной связи менеджер лишен возможности эффективно управлять объектом. Как мы видим, управлять целой организацией, ее отдельным подразделением или одним сотрудником – это значит оказывать на них управленческое воздействие, т.е. отдавать распоряжения, формировать требования и планы, убеждать или просто беседовать с людьми. При этом важно, чтобы «субъект управления» – тот, кто управляет, – имел четкие ответы на следующие вопросы: 1) Какова цель управления? (Что требуется сейчас от организации? Чего я хочу добиться от своих подчиненных? К чему мы должны прийти?) 2) Каково сегодняшнее состояние организации (подразделения)? Каких результатов мы уже достигли? 3) Каковы критерии эффективности управления? (Какой результат нашей работы мы будем считать успешным?) 4) Какие ограничения накладываются на управление? (Какие приказы и распоряжения я могу издавать, а какие – нет? Уместно ли сейчас вообще приказывать людям или лучше просто побеседовать с ними? Хватит ли у нашей организации денег, времени, людей и т.п. на то, чтобы реализовать задуманное?) Иногда для объяснения, что такое управление, используется следующее определение:
Какими же ресурсами управляет менеджер в организации? При всем разнообразии их можно разделить на пять групп: 1. Материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, необходимое для производства продукции и т.п.). 2. Финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.). 3. Человеческие (работники, персонал организации). 4. Информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструкции и т.п.). 5. Временные (рабочее время). Как мы видим, управление – это довольно сложный процесс, требующий от менеджера знаний, навыков, опыта, уверенности в себе, а также – такта, чувства меры и внимательного отношения к людям. Но зато если управление осуществляется профессионально и эффективно, то появляется результат – продукция, которую производит предприятия, или услуги, оказываемые клиентам. Кстати, как вы думаете, можно ли считать слова «менеджмент» и «управление» синонимами? Давайте проверим. Мы можем, например, сказать «управление автомобилем» или «дистанционное управление космическим кораблем». Применимо ли в этих случаях слово «менеджмент»? Очевидно, нет. Ведь менеджмент – это управление особого рода, управление деятельностью организаций. Теперь постараемся понять, что же такое организация? Самое простое определение говорит, что организация– это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
Другими словами, менеджеру всегда (или почти всегда) приходится управлять группами людей. Его задача состоит в том, чтобы эти люди понимали цель совместной работы и действовали сообща наиболее эффективно, используя преимущества совместного труда. Каждый человек в течение всей жизни так или иначе связан с организациями. Именно в организациях или при их содействии люди растут, учатся, работают, преодолевают недуги, вступают в многообразные отношения, развивают науку и культуру. В рамках организации повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организаций без людей, равно как и нет людей, которым не приходится иметь дело с организациями. Борис Мильнер «Теория организации» Вы можете спросить: а разве нужно постоянно управлять людьми, если они и без того знают, что им нужно делать? Может быть, группа людей сможет обойтись без менеджера? Как правило, любая работа – и простая, и тем более сложная – требует координации и управления. Далеко не всегда исполнители в состоянии сами грамотно спланировать свою совместную деятельность, распределить между собой задачи. Решить, кто кому и по каким вопросам будет подчиняться. Кто и как будет контролировать работу. Какая заработная плата должна быть назначена за ту или иную работу. И тому подобное. Исполнители не смогут сделать это не потому, что они не способны к такой деятельности. Просто у них – другие задачи. У каждого – своя должность, своя профессия. Так, например, токарь умеет работать на токарном станке, а водитель автобуса – управлять автобусом; продавец умеет торговать, а дизайнер – создавать креативные изделия. Они делают это очень хорошо, возможно, лучше других. Но как только деятельность определенного количества людей становится совместной, когда работа каждого из них зависит от работы другого, появляются особенности совместного труда и даже трудности. Двадцать или тридцать высококлассных токарей не смогут самостоятельно выполнить производственный план завода, потому что кто-то должен составить график их работы, обеспечить обслуживание станков, своевременную подачу материалов и отгрузку готовых изделий. Кто-то должен нанимать новых рабочих, обучать их и решать, как оплачивать труд. Кто-то должен знать, кому продавать продукцию завода и что нужно производить в следующем месяце, чтобы продукция пользовалась спросом. И многое-многое другое... Всю эту сложную, многогранную деятельность и называют организацией деятельности, или в общем – управлением. А значит, необходимы особые, профессионально подготовленные специалисты, умеющие управлять. Практически во всех современных языках термин «менеджмент» (management) употребляется для обозначения профессионального управления хозяйственными (рыночными) организациями.
Таким образом, менеджмент – это профессиональное управление хозяйственными организациями, действующими в условиях рынка. Иногда, правда, так называют любую управленческую деятельность. Говорят, например, о «менеджменте в государственных и муниципальных организациях» или о «менеджменте общественных организаций». Это не совсем корректно. Возможно, со временем это станет нормой языка, но в наше время все же грамотнее применять для этого термины «управление» или «администрирование» (в английском языке, например, для обозначения государственного управления применяется термин government administration, а общественного – public administration). Прочитайте другие определения менеджмента. Подумайте, на какие особенности указывает каждое из них. Менеджмент – это искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Ф. Тейлор Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и мотивы поведения людей. В конечном счете работа менеджера состоит в том, чтобы заставить обычных людей достигать невероятных результатов. К. Бартлетт Менеджмент – это профессиональное управление социально-экономическими системами. В современном языке термин «менеджмент» означает (рис. 2): вид профессиональной деятельности; категорию людей (представителей определенной профессии); аппарат управления организации (предприятия, фирмы, учреждения и т.п.); процесс управления организацией; науку (имеющую свой понятийно-категорийный аппарат, научные труды, методы, методики и т.п.); искусство (систему специфических требований, предъявляемых к творческим способностям, личностным качествам, навыкам, манере поведения и имиджу специалиста в области управления – менеджера).  Рис. 2. Значения термина «менеджмент» Итак, мы определили понятие «менеджмент». Осталось понять, кого же можно и нужно называть менеджером.
Для того чтобы организация была успешной, конкурентоспособной и развивающейся, ею должна управлять команда профессионалов – менеджеров. Поэтому собственники хозяйственных организаций рано или поздно нанимают таких профессионалов. А это в свою очередь означает, что в государстве должна существовать система профессиональной подготовки менеджеров. Как вам известно, профессию менеджера можно получить, обучаясь в колледжах, институтах, академиях, университетах и т.п. Вопрос 2. Система менеджмента в организации: уровни управления. Как вы уже знаете, ни одна организация не может работать без управления. Говоря об аппарате управления организацией, часто употребляют выражение «система менеджмента». Что это такое?  Рис. 3. Система менеджмента – это совокупность взаимосвязанных и совместно работающих элементов организации, обеспечивающих эффективное управление ею. К таким элементам относятся менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть управленческой деятельности. Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов, сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия. Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться наличием или отсутствием тех или иных управленческих должностей, разным распределением между менеджерами задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже формами общения между руководителями и подчиненными. Тем не менее все системы менеджмента (иначе говоря, системы управления) организациями имеют общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.
Такое разделение часто называют иерархией власти в организации.
К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственной организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п. Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организации представляет собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных уровнях управления. Рассмотрим подробнее уровни управления организации (рис. 4).  Рис. 4. Уровни управления организацией Как видно на рисунке, можно выделить три уровня управления: высший, средний и первичный (часто называемый также начальным или низовым). Разделение всего аппарата менеджмента на три уровня является условным (упрощенным). Такое разделение позволяет лучше понять роли, задачи и особенности управленческой деятельности на каждом уровне. В реальных компаниях может насчитываться от одного до десяти (и даже – пятнадцати) уровней управления. Так, например, система менеджмента маленького семейного магазина может быть представлена всего одним человеком – хозяином этого магазина, а значит, иметь всего один уровень управления. Система менеджмента огромного завода может иметь до десяти уровней управления, где каждый нижестоящий уровень подчиняется по своим вопросам вышестоящему. Однако и в этом случае всю систему менеджмента завода можно условно привести к трем уровням управления: высшему, среднему и первичному. Изображение уровней менеджмента в виде пирамиды показывает: чем выше уровень управления, тем меньшее число менеджеров на нем работает. Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджерами или топ-менеджментом организации, от английского – top-managers или top-management (где top означает «вершина»).  Рис. 5. Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность топ-менеджеров не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие. Тем не менее иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, отвечающих за конкретные направления деятельности. Типичными должностями руководителей высшего звена являются: председатель совета директоров компании, президент компании, вице-президент, генеральный директор, в институте – ректор. Деятельность, связанную с управлением большой организацией, можно описать как очень и очень тяжелый труд. Объем работы, которую должен выполнить руководитель в течение дня, огромен, а темпы чрезвычайно высоки. Г. Минцберг Руководители среднего уровня(middle managers), как правило, возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством. Руководители среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацией тактических решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют работу младших менеджеров. Готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Роль менеджеров среднего уровня в управлении компаниями крайне высока.  Рис. 6. Типичными должностями руководителей среднего звена являются: директора крупных департаментов, на заводах – начальники цехов, в торговых сетях – директора магазинов, в поликлиниках – заместители главного врача, в институтах – деканы факультетов. В разных компаниях характер работы менеджеров среднего уровня может значительно различаться. В зависимости от специфики организации, им могут предоставляться значительные права и ответственность, что делает их работу похожей на работу топ-менеджеров. Руководители низового уровня (first-line managers – менеджеры первичного уровня) являются младшими начальниками в организации. Их также часто называют операционными менеджерами. Первичный уровень – это организационный уровень, отвечающий за непосредственное управление работниками – сотрудниками организации, занимающими исполнительские должности.  Рис. 7. Руководители первичного уровня осуществляют контроль над выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное использование выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также – рабочего времени. Типичными должностями на данном уровне являются, например: на заводе – старший мастер, в магазине – старший продавец-консультант, в поликлинике – старшая медсестра, в институте – заведующий кафедрой. Особенностью этого уровня управления является то, что менеджеры здесь нередко сами выполняют разнообразные производственные задания, совмещая функции руководителей и исполнителей. Вопрос 3. Функции менеджмента. При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций.[1] Такие функции называют основными (или базовыми) функциями менеджмента, поскольку их выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики управленческой деятельности. Эти функции называются (рис. 8): планирование; организация; мотивация; контроль; координация.  Рис. 8. Взаимосвязь основных функций менеджмента Что означает каждая из этих функций? И как они связаны между собой? Давайте разберемся. Планирование – это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются: а) цели деятельности организации; б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей; в) способы достижения поставленных целей. Планирование представляет собой начальный этап управления, т.к. без четкого представления о целях деятельности не имеет смысла приступать к работе. Кроме того, важно понимать, какие ресурсы (оборудование, деньги, специалисты, технологии и т.п.) выделяются для достижения этой цели и как они будут использоваться. Пожалуй, одним из главнейших элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого его пункта (сроки достижения целей). Наличие правильно составленного плана позволяет перейти к следующему этапу управления – организации (иначе говоря – организовыванию) работы. Термин «организация» в менеджменте используется в двух значениях: 1) организация как объект управления – компания, предприятие; 2) организация как функция менеджмента – процесс организационной деятельности. Здесь мы будем употреблять это слово в его втором значении. Организация – это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечении их совместной работы. Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (или его крупных частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру управления (ОСУ) компанией.[2] Поэтому функция организации – это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия. Выбор правильной организационной структуры и рациональное распределение между сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к работе. Однако эта работа будет результативной и эффективной только в том случае, если исполнители (да и руководители тоже) будут понимать свою выгоду от успешной работы, видеть перспективы своего развития, соглашаться с установленными в компании порядками и принимать ее нравственные ценности. Обеспечить выполнение этих сложных условий в коллективе можно только путем специальной работы, которая называется мотивированием, или стимулированием, персонала, или просто – мотивацией. Мотивация – это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации. С помощью этой функции менеджмент создает условия работы на предприятии, в которых становится выгодно и комфортно работать всему коллективу. Строго говоря, слово «мотивация» означает особое внутреннее (психологическое) состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом. Однако в менеджменте этим термином обозначается одна из функций управления – действия руководителя, направленные на формирование таких мотивов поведения сотрудников, которые побуждали бы их действовать не только в своих интересах, но и в интересах компании. Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда.[3] Тем не менее нормальная работа любого предприятия или подразделения невозможна без осуществления контроля. Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке. Другими словами, контроль – это оценивание результатов труда в организации и формирование на их основе соответствующих выводов и решений. Что менеджерам приходится контролировать? Соблюдение сотрудниками трудовой дисциплины, количество и качество производимой продукции, соблюдение графиков отгрузки товаров, выполнение заданий и многое другое. Подумайте, какой контроль называется количественным, а какой качественным? Может ли контроль качества продукции быть количественным? В некоторых учебниках по менеджменту авторы ограничиваются упоминанием только четырех рассмотренных функций. Однако в современном менеджменте крайне важна роль еще одной – пятой функции – координации. Иногда специалисты полагают, что координация «растворена» в четырех других функциях. Но на практике координационная деятельность менеджера зачастую приобретает вполне специфический характер, требуя много времени, сил, специальных навыков, владения специальными инструментами координации. Что же такое координация? Координация – это обеспечение согласованности действий всех звеньев управления и поддержание устойчивого режима работы компании. Целью координации является установление взаимодействия в работе различных подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устранение помех и отклонений от заданного режима работы. Современное производство невозможно без разделения труда, а это требует усиления координации деятельности руководителей, специалистов и отдельных звеньев системы менеджмента. При нарушении координации руководители лишаются информации о работе друг друга и действуют обособленно. Это приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров. Координация осуществляется с помощью личных контактов между руководителями, совещаний, согласования рабочих планов и графиков разных подразделений, внесения в них коррективов и согласования работы между исполнителями. Помимо основных, менеджерам приходится выполнять множество специальных функций управления. Это название условно, т.к. все специальные функции связаны с основными, являются их частью. Вот некоторые из таких функций: разработка и принятие управленческих решений; создание команд и работа в них, управление корпоративной культурой компании, анализ рынка (отрасли, мнений клиентов и т.п.); управление качеством продукции, обработка информации (в том числе с использованием информационных технологий); прогнозирование развития событий; организация внешних контактов (с партнерами, клиентами, представителями государственных органов и т.п.); проведение переговоров, совещаний и деловых бесед; ведение документации и многое другое. Подумайте, как связаны между собой основные и специальные функции менеджмента. Вопрос 4. Методы менеджмента. Функции менеджмента показывают, что должен делать менеджер, чтобы управлять организацией. На вопрос «Как менеджер должен управлять организацией?» отвечают методы[4] менеджмента (или, иначе говоря, методы управления). В менеджменте используются три группы методов управления: экономические; организационно-распорядительные; социально-психологические. Экономические методыуправления заключаются в том, чтоменеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Кроме того, к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, при наличии которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли. Например: закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности; предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями; предоставление подразделению права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств и т.п. Организационно-распорядительные[5]методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении. К числу организационных методов относят: создание организационной структуры управления; регламентирование и нормирование всех видов деятельности; приказы и распоряжения; инструктажи и т.п. Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности. К ним относятся: моральное поощрение; планирование карьерного роста сотрудника; убеждение и внушение; личный пример руководителя; регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п. Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать различные методы управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложившейся ситуации, которые будут в этой ситуации наиболее эффективны. Вопрос 5. Виды менеджмента. Как вы уже, наверное, поняли, менеджмент – это очень сложная, многогранная и разнообразная деятельность. Каждому руководителю приходится выполнять разнообразные функции, применять различные методы. Менеджеры работают во всех отраслях экономики, на всех предприятиях, во всех подразделениях компаний. Поэтому иногда бывает очень сложно классифицировать менеджмент по его отдельным видам, выделяя существенные особенности. Но мы попробуем … Один из подходов к классификации состоит в выделении таких видов менеджмента, как: организационный; стратегический; тактический; оперативный. Организационный менеджмент отвечает (как и следует из его названия) за создание организации, т.е. за разработку ее организационной структуры и системы управления. Постоянное и правильное осуществление управленческих функций, выработка стандартов и инструкций, контроль за их соблюдением – все это организационный менеджмент. При наличии такого менеджмента обеспечивается нормальное функционирование организации и успешное достижение стоящих перед ней целей. Стратегический менеджмент находится в центре внимания высшего руководства организации. Его задачами являются: выбор миссии и формирование стратегических (перспективных) целей, обеспечивающих устойчивое развитие компании, ее лидерство на рынке, в отрасли, стране или мире; адаптация к изменениям, происходящим во внешнем окружении компании; постоянная ориентация компании на удовлетворение потребностей клиентов, потребителей, покупателей. Тактическийменеджмент обеспечивает достижение стратегических целей путем постановки и реализации тактических планов компании. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический менеджмент реализуется на уровне руководства среднего звена. Результаты тактического менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Он управляет процессами в таких сферах деятельности организации, как маркетинг, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, производство, управление финансами и кадрами и т.п. Оперативный менеджмент управляет реализацией оперативных планов. Действия осуществляются путем распределения задач и ресурсов, а также внесением необходимых корректировок в ход выполнения текущих заданий. Задачей оперативного менеджмента является принятие решений, способных быстро и вовремя корректировать производственные и другие процессы компании. Второй подход к классификации состоит в выделении отраслевой и функциональной специфики менеджмента. К функциональным относятся такие виды менеджмента, которые присутствуют практически во всех организациях, независимо от того, чем они занимаются: производственный (операционный) менеджмент – управление производственными процессами предприятия или основными операциями; финансовый менеджмент – управление финансовыми потоками предприятия; управление человеческими ресурсами (кадровый менеджмент, менеджмент персонала) – управление процессами подбора, подготовки, продвижения персонала; инновационный менеджмент – управление внедрением технических, технологических и управленческих нововведений, обеспечивающих конкурентоспособное развитие предприятия; менеджмент в сфере управления потоками материально-технических ресурсов (логистика) – управление доставкой, хранением сырья, оборудования и товаров и т.п. К отраслевым относятся такие виды менеджмента, специфика которых существенно зависит от той отрасли, в которой работают компании: менеджмент в гостиничном бизнесе; менеджмент в ресторанном бизнесе; менеджмент в девелопменте (строительстве); менеджмент в спорте; банковский менеджмент и т.п. Помимо рассмотренных подходов к классификации менеджмента, иногда выделяют следующие его виды: целевой, функциональный, линейный (табл. 1). Таблица 1. Виды менеджмента
Как вы, наверное, заметили, у всех подходов к классификации есть общие черты. Они помогают нам лучше понять специфику работы каждого менеджера. Итак, в этой теме вы начали изучать основы сложной и очень интересной деятельности – менеджмента. Вы узнали, что такое менеджмент, кого можно называть менеджерами, чем занимаются менеджеры на разных уровнях управления, какие функции выполняют менеджеры, какие они используют для этого методы управления и, наконец, какие бывают виды менеджмента. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое «менеджмент»? 2. Дайте определение понятия «управление». 3. Кого можно называть менеджером? 4. Какие уровни управления организацией вы знаете? 5. Перечислите основные функции менеджмента. 6. Назовите методы менеджмента. 7. Приведите примеры видов менеджмента исходя из отраслевой и функциональной специфики. |