Контрольная работа п. Организационное поведение 2020. Учебник и практикум
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Организационная культура Факторы внешней среды Общенациональ- ные события и история Социальные нормы Политические взгляды Уровень образования Результаты и цели организации Продукт Качество Эффективность Конкурентоспо- собность Гибкость Развитие Выживание Функции управления Планирование Организация Мотивация Контроль Характеристики организации Структура Процессы Поведение Увольнение членов организации, отклоняющихся от ценностей и норм организации Отбор и социализация персонала 14. Как вы понимаете определение Герта Хофстеде: культура – это своего рода «программное обеспечение интеллекта» (software of the mind)? 15. Каковы характеристики организационной культуры модели «семья» в классификации Ф. Тромпенаарса, характерной для российской деловой культуры? 16. Каковы ценности инновационных организаций и характеристики их работников? 17. Какой из четырех типов культуры: школа, клуб, бейсбольная команда, крепость – является, на ваш взгляд, лучшим? Приведите другие классификации корпоративных культур. 18. Согласны ли вы с утверждением, что в современную компанию люди приходят, прежде всего, развиваться и получать за это деньги? 19. Как эффективно и менее болезненно осуществить радикальные изменения в культуре: быстро или медленно? 20. Охарактеризуйте современное состояние и перспективы развития корпоративной культуры в России. 21. Каковы составляющие репутации организации? (См. рис. 48). 22. Как репутация организации связана с её адаптацией? 23. Какие вы знаете типы поведения современных организаций? 24. Какие действия организации можно отнести к неэтическим и почему? 25. Какими мерами можно повысить этичность поведения сотрудников организации? 26. Каково содержание процесса управления репутацией? (См. рис. 49). 27. Почему репутация организации зависит от поведения её сотрудников? Для организаций каких направлений деятельности это наиболее характерно? 28. В чём заключается социальная ответственность организации? 29. Какие взгляды существуют на проблему социальной ответственности организаций? 30. Чем социальная ответственность отличается от юридической, экономической? 31. Как управляющие организаций могут реализовать социальную ответственность? 32. В чём заключается влияние общества, правительства на деятельность организации? 33. Для оценки работы менеджера важны его профессиональные качества или этические нормы? Почему? 34. Каковы современные нравственные эталоны и образцы поведения в менеджменте? 35. О сновной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Как вы понимаете этот девиз? 36. Нет ли противоречия между социальной ответственностью организации и её непосредственной целью – получением прибыли? 37. Используя таблицу 20, сравните поведение отечественных и западных специалистов, какие ценности, традиции, нормы поведения, системы коммуникаций и мотивации в большей мере соответствуют глобализации? Таблица 20 108 – Сравнение поведения отечественных и западных специалистов Чему нам следует учиться у западных специалистов Чему им следует учиться у российских специалистов Ответственности Умению решать нестандартные ситуации, рисковать Честности Мобильности и быстроте принятия решений Дисциплине Творчеству, новаторству, гибкости Умению вести переговоры Готовности к любому повороту событий Минимизации влияния человеческого фактора Умению работать в команде Специализации Настойчивости в достижении цели Точности и исполнительности Умению просчитывать последствия Умению работать по правилам (процедурам) Отзывчивости, стремлению к гармонии во взаимоотношениях Чему нам не следует учиться у западных специалистов Чему им не следует учиться у российских специалистов Предельно узкой специализации Неорганизованности Медлительности в принятии решений Неумению работать по правилам Минимизации интересов за рамками профессии Нежелание брать инициативу 38. Почему, по вашему мнению, наёмные работники, менеджеры и покупатели ведут себя неэтично? 39. Как соотносятся с этическими стандартами, социальной ответственностью организации такие действия, как промышленный шпионаж, заведомо ложная реклама, задержка выпуска новых, более качественных товаров, махинации с вкладами населения, обвесы, обсчёты? 40. Согласны ли вы с тем, что формула успеха предпринимателя проста: Преуспевание = Профессионализм + Порядочность? Ответ обоснуйте. 41. Представьте, что вы – руководитель организации (завода, вуза, больницы, торгового заведения) и составляете программу в области социальной ответственности. Какие мероприятия вы можете туда включить? 42. Определите систему ценностей и этических норм, присущих вашему университету, факультету, группе. 108 Сост. по: Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С.280; Эксперт. 2000. №25, 3 июля. 43. Кто должен решать: а) какой объём информации должен предоставляться производителями; б) какого уровня качества должны быть товары; в) насколько правдивой должна быть реклама? Производители, группы потребителей, правительство, свободные рынки? Объясните свою точку зрения. 44. Как организация отвечает на социальные требования окружения, опираясь на экономическую, юридическую и социальную ответственность? При ответе используйте рис. 51. Высокая Степень социальной ответственности Низкая Рис. 51 – Действия организации по удовлетворению социальных требований окружения 109 45. М.Л. Кинг говорил: «Пока в мире существует бедность, я не могу быть богатым…Пока в мире свирепствуют болезни, я не могу быть здоровым… Я не могу стать тем, кем хотел бы быть до тех пор, пока ты не стал тем, кем хотел стать». Обсудите это утверждение. Может ли оно быть верно и для организаций? 46. Сравните два подхода к принятию этически верных решений: утилитарный и морально-правовой. Какой из них, по-вашему, является наилучшим сегодня и почему? 47. Является ли организация социально ответственной, если она предпринимает определённые политические действия для давления на правительство? 48. Считаете ли вы этичной для руководства угрозу переместить производство в другую страну с целью добиться уступок от профсоюза? 49. Прокомментируйте следующее высказывание: «На смену человеку экономическому (США) и социальному (Япония) приходит человек 109 Сост. по: Дафт Р.Л. Менеджмент. С. 164 Опережение Проявление социальной инициативы Приспособление Выполнение требований социальной ответственности, часто под давлением Оборона Выполнение только тех требований, которые имеют юридическую основу Неприятие Отрицание социальных требований, а часто и юридической ответственности, борьба с ними всеми способами информационный, или самореализующийся. Для него преобладающий мотив работать в компании – не деньги и не чувство долга, а совпадение его системы ценностей с ценностями коллег. Фирма превращается в «клан» людей – носителей более или менее одинаковой культуры». Согласны ли вы с этим высказыванием? 50. Должен ли предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства? Если да, то в каких формах, масштабах – фирмы, региона, страны? 51. Насколько верно утверждение, что свободные рынки распределяют экономические выгоды наиболее социально приемлемым способом и являются двигателем прогресса? 52. Обсудите, используя рис. 52, проблему взаимного влияния правительства и организаций. Рис. 52 – Каналы воздействия правительства и организаций друг на друга 53. Сталкивались ли вы с этической дилеммой? Оцените её с точки зрения воздействия на других людей. 54. Ваша организация недавно наняла нового менеджера, который находится на равном с вами должностном уровне. Как человек он вам не нравится, вы считаете его своим конкурентом. Случайно вы встречаетесь с другом, который хорошо знает вашего соперника, и он рассказывает, что ваш коллега не только не заканчивал МГУ (как это указано в его резюме), но вообще не имеет высшего образования. Как вы поступите? 1) Проконсультируетесь с менеджером по персоналу и, не называя имён, попросите совета; 2) доведете полученную информацию до сведения руководства; 3) ничего никому не скажете, очевидно, компания просто не проверяла нового менеджера, и обман вскоре раскроется сам по себе; Правительство Правительство влияет на деятельность организации через прямое и косвенное регулирование: законодательство по защите окружающей среды; законодательство по защите прав потребителя; законодательство о труде; стандарты безопасности продуктов; налоговый кодекс Организация влияет на правительство через: личные контакты и связи; лоббирование; политические организации и партии; покровительство, подкуп, шантаж Организация 4) расскажете о том, что знаете, новому менеджеру и предоставите ему возможность принять самостоятельное решение. З А Д А Н И Е 1 Мораль и этика российского бизнеса начала ХХ и ХХI веков Мораль и этика российского бизнеса нашла отражение в документах, принятых в разное время. Так, в 1913 г. российскими предпринимателями было зафиксировано семь принципов ведения дел в России: 1) уважай власть; 2) будь честен и правдив; 3) уважай право частной собственности; 4) люби и уважай человека; 5) будь верен своему слову; 6) живи по средствам; 7) будь целеустремлённым. А вот некоторые требования из документа 1990 г., названного «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской товарно- сырьевой биржи»: 1) относись с уважением к власти; 2) будь целеустремлённым; 3) не разделяй слово и дело; 4) уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни; 5) оказывай уважение старшим; 6) будь постоянным в сексуальных отношениях и браке; 7) будь честен и правдив; 8) уважай право частной собственности. В результате сложился своеобразный современный Этический кодекс предпринимателя. Цивилизованный предприниматель: убеждён в полезности своего труда не только для себя, но и для других – для общества, для государства; уважает себя как личность, а любую личность – как себя; исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем; верит в бизнес, развивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству; признаёт необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы; доверяет себе и другим, уважает профессионализм и компетентность; ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, борется за здоровую экологическую среду; стремится к нововведениям; является гуманистом. Проанализируйте требования, в которых отразилась деловая этика и мораль начала ХХ века. В чём состоит их преемственность, а в чём – новизна? Какие из этих норм вы считаете целесообразным применить в своей организации? Чем могли бы их дополнить? Что из этих норм вы сами реализуете в работе, в жизни? З А Д А Н И Е 2 110 Варианты наиболее приемлемого поведения людей в разных ситуациях Прочитайте ситуации, предложите советы наиболее приемлемого поведения в каждой из них, сверьте свои ответы с советами специалистов, предварительно определив соответствующий совет для предложенных ситуаций. Ситуация 1. Вы – молодой и преуспевающий менеджер – устроились в фирму, которой руководит женщина. Как наладить хорошие отношения с боссом и не переборщить с комплиментами? Ситуация 2. Вы – новичок и не знакомы со стилем общения, принятым в компании. Как зарекомендовать себя в коллективе? Обращаться к коллегам на «ты»? Ситуация 3. Ваш мобильник не смолкает ни на минуту. Звонок из фитнес-клуба напоминает о предстоящей тренировке, а сын не может справиться с уроками. Позволительно ли разговаривать в офисе по сотовому телефону? Советы специалистов. 1. Время от времени необходимо радовать деловых партнеров маленькими подарками. Деловой этикет советует: не забывайте, что главная цель подарка – продемонстрировать доброе отношение и уважение к людям, заинтересованность в общении с ними, а вовсе не обязать принимающего сделать для вас что-нибудь полезное. Именно поэтому презент должен быть: а) не очень дорогим; б) красиво упакованным. Адресовать сюрпризы стоит коллегам, клиентам, подчиненным, деловым партнерам, заказчикам, обслуживающему персоналу. А вот вручать подарки начальству не нужно. Единственное исключение – крупные события в жизни босса: например день рождения, бракосочетание, рождение ребенка и т.д. Подарок будет выглядеть уместным еще в одном случае: вы с боссом знакомы давно и общаетесь практически на равных. Лучше всего преподнести деловой сувенир, какое-нибудь украшение для рабочего стола или кабинета. 110 Составлено по: Данилова С. Хвалите не прическу начальницы, а её красноречие //Комсомольская правда. 2007. 12 октября. 2. Деловой этикет предполагает, что в офисе статус и должность гораздо важнее возраста и пола деловых партнёров. Мужчинам следует общаться с женщинами как с коллегами, не подчеркивать их половую принадлежность, но при этом вести себя галантно, интеллигентно и внимательно. Конечно, комплименты и в офисе, и на переговорах нужны. Лучше, если они будут касаться деловых качеств – пунктуальности, точности, красноречия, а не прически, украшений или телосложения. Этикет предписывает не увлекаться «сладкими песнями» и по возможности делать их во внерабочее время. И самое главное – не воспринимайте дружелюбие и коммуникабельность начальницы как флирт. Настройтесь на деловой стиль общения – и вы избавите себя от массы сложностей. 3. Посторонние шумы отвлекают и нервируют окружающих. Многие из-за этого не могут сосредоточиться, совершают ошибки. Поэтому ставьте телефон на вибровызов или беззвучный режим. Находясь в офисе, сведите разговоры по мобильнику к минимуму, тем более, если они не касаются работы. Если ответить на звонок необходимо, выходите из кабинета. 4. Если вы недавно устроились в фирму, в первые дни работы вам придётся познакомиться с большим количеством людей. Ведите себя естественно, уверенно, дружелюбно, больше улыбайтесь. Обращайтесь к коллегам на «вы». Если они захотят сократить дистанцию, то сами скажут об этом. Запомните, что первыми младшие коллеги приветствуют более старших, мужчины – женщин, а подчинённые – начальников. А вот пожимать друг другу руки принято по-другому. Первой подавать руку позволено даме. Если она этого не сделала, этикет не советует мужчине здороваться с ней за руку. Не стесняйтесь задавать вопросы о принятых в компании нормах поведения, особенностях корпоративной культуры. Лучше всего обращаться в отдел кадров или к руководителю отдела. Причём сделать это стоит как можно быстрее, чтобы по незнанию не попасть в глупую ситуацию. З А Д А Н И Е 3 Формирование положительных моделей поведения потребителей Важной проблемой, требующей кардинального решения, является незаконный оборот наркотиков. Потребление наркотиков и алкоголя приводит к ухудшению здоровья, смерти, нищете, распаду семей и упадку социальных, моральных и этических ценностей. Употребление алкоголя и табака ведёт к тому, что объёмы продаж этих товаров растут, а способы их реализации участники рынка все более «совершенствуют». ВОПРОСЫ 1. Кто должен объяснять потребителям ценности здорового образа жизни и формировать положительные ролевые модели поведения людей, стремящихся к полноценной жизни, достижению личных и профессиональных целей? 2. Кто несёт социальную ответственность перед потребителями, в том числе за то, что они приобретают продукцию, наносящую вред их здоровью? 3. Будет ли в России соблюдаться закон о запрете употребления пива и других алкогольных напитков в общественных местах? 4. Как начать менять социальные ценности в соответствии с моральным и этическим подходом? З А Д А Н И Е 4 Факторы формирования корпоративной культуры Специалист в области корпоративной культуры Э. Шайн считает, что её формирование обусловлено влиянием пяти первичных и пяти вторичных факторов. 111 Разделите приведенные ниже десять факторов на эти две группы. 1. Точки концентрации внимания высшего руководства. Объект, о котором постоянно говорят, обсуждают руководители, постепенно превращается в предмет внимания большинства сотрудников организации и включается в число норм, на основе которых формируется поведение членов организации. 2. Организационная структура управления. В зависимости от типа структуры распределения работ между подразделениями, отдельными сотрудниками, делегирования полномочий у работников формируется впечатление о доверии руководства. 3. Система передачи информации и информационные процедуры. В любой организации поведение сотрудников регламентируется различными процедурами и нормами. Их регулярность, повторяемость создают определённый климат в организации. 4. Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. От того, как руководители подходят к разрешению проблем и кризисных ситуаций, во многом зависит формирование системы ценностей организации. 5. Отношение к работе и стиль поведения руководителей. Руководители занимают особое положение в организации, на них обращено повышенное внимание сотрудников, следовательно, стиль их поведения, отношение к работе приобретают характер эталона для поведения в организации. 6. Критериальная база отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации. 111 Schein E. Organizational Culture end Leadership. 2 ed. San-Francisco, 1992. P. 16 – 27. 7. «Мифы» и истории о важнейших событиях и отдельных лицах, сыгравших ранее или играющих главную роль на определённом отрезке жизни организации. 8. Система мотивации сотрудников. Критерии оценки деятельности, учитываемые при поощрении сотрудников. Сотрудники организации осознают, за что они получают вознаграждение либо наказание, формируют для себя представление о системе приоритетов и ценностей. 9. Формализованные положения о философии, смысле существования организации, сформулированные в виде принципов, кредо и должным образом доведенные до каждого члена организации, способствуют формированию корпоративной культуры, адекватной миссии организации. 10. Внешний и внутренний дизайн помещения, в котором располагается организация. З А Д А Н И Е 5 112 Тест для определения типа организационной культуры организации Определите типы организационных культур известной вам организации и «идеальной», наиболее эффективной с вашей точки зрения для данной организации, в которой вы хотели бы работать. Для этого по каждому из предложенных десяти вопросов выберите вариант ответа (А, Б, В, или Г), лучше всего описывающий эти организации. Если вам кажутся подходящими две формулировки, всё равно выберите только одну, которая лучше описывает ситуации в этих организациях. № вопроса Авторитарная культура Бюрократическая культура Культура, ориентированная на задачу Культура, ориентированная на человека 1 Б В А Г 2 А Б Г В 3 Г А В Б 4 В Г Б А 5 Б В А Г 6 А Б Г В 7 Г А В Б 8 В Г Б А 9 Б В А Г 10 А Б Г В Итого 112 Сост. по: Организационная культура: учебник / Под ред. Шаталовой Н.И. – М.: Изд- во «Экзамен», 2006. С. 319-321. Ключ к тесту При подведении итога для каждого вопроса обведите кружком буквы, отмеченные вами в вопроснике. Затем по каждой колонке подсчитайте число баллов (букв, обведённых кружками). Колонка, получившая наибольшее количество баллов, соответствует культуре, доминирующей в организации. Сопоставив количество баллов известной вам организации и «идеальной», можно определить, какова эффективность существующей культуры по сравнению с «идеальной» для данной организации. 1. Основное дело руководства – это: А. Организация производства и поиск рынков сбыта Б. Руководство работой и повышение её эффективности В. Делегирование ответственности и координация работы подразделений Г. Инновации, решение проблем и налаживание сотрудничества между людьми 2. Коммуникации в организации в основном: А. Формальные и обезличенные Б. Редкие, в письменной форме В. Личные, устные Г. Частые и неформальные 3. Контроль в организации чаще всего основан на: А. Планах и формальных процедурах Б. Достижении целей, выработанных подчинёнными вместе с руководителем В. Показателях сбыта продукции В. Бухгалтерских системах, бюджетах и нормативах 4. Мотивация персонала чаще всего основана на: А. Чувстве принадлежности к команде и командных ценностях Б. Надежде на профессиональное совершенствование, развитие В. Личных оценках руководителя Г. Повышении должностного статуса 5. Организационная структура в организации в основном: А. Неформальная Б. Централизованная, функциональная В. Децентрализованная и линейно-штабная Г. Кросс-функциональная, ориентированная на проблему 6. Основные ценности: А. Доминирование и подавление сопротивления Б. Рациональность и поддержание порядка В. Защита интересов членов организации Г. Достижение целей подразделения 7. Люди работают в основном, чтобы: А. Соответствовать представлениям о «правильном поведении» Б. Получать удовлетворение от работы В. Решать проблем и вносить свой вклад в общее дело Г. Сохранить имеющиеся привилегии и получить новые 8. Отношения с другими организациями в основном строятся на: А. Взаимных интересах и общности задач Б. Сотрудничестве В. Конкуренции Г. Соглашениях и соблюдении закона 9. Власть в основном основа на: А. Компетентности, опыте и знаниях Б. Способности поддерживать дисциплину и порядок В. Должностной позиции Г. Способности и желании помогать другим людям 10. Людей в организации поощряют в основном за: А. Способность добиваться результата и побеждать Б. Следовать правилам и процедурам В. Помощь другим людям Г. Вклад в достижение целей организации ЗАДАНИЕ 6 Оценка эффективности организационной культуры 113 Используя концепцию ситуационной балльной оценки, определите коэффициент влияния корпоративной культуры на эффективность деятельности организации. Суть концепции состоит в том, чтобы эффективности использования каждой характеристики организационной культуры присвоить определённый балл. Оценку предлагается производить по пятибалльной системе. Оценив каждую из выбранных характеристик и присвоив ей определённый балл, просуммируйте их по следующей формуле: ∑ I = I 1 + I 2 + I 3 + I 4 + I 5 + ...+ In, (1) где I – характеристика организационной культуры; n – количество характеристик, подлежащих рассмотрению. При ответах на вопросы дается рейтинговая оценка эффективности каждой из выбранных характеристик в соответствии со следующей шкалой: 5 – выдающиеся результаты, 4 – очень хорошие, 3 – средние достижения, 2 – на грани необходимых, 1 – очень слабые результаты. Для изучения и измерения организационной культуры используйте следующие методы: 113 Савченко Л.С. Оценка эффективности организационной культуры // Российское предпринимательство. № 12 (72). 2005. С. 41 – 47. антропологические – культура познаётся через изучение легенд, мифов, рассказов о жизни организации, деловой отчётности; количественные – организационная культура раскрывается с помощью интервью, анкетирования, наблюдения. Причём должны исключаться публичные интервью и отчёты топ-менеджеров, так как в этом случае будет анализироваться только точка зрения высшего руководства на происходящее; комбинированные – используются и антропологические, и количественные методы. Коэффициент влияния организационной культуры (К вл ) на эффективность работы компании определяем по формуле: К вл = ∑I / 5 n, (2) При диагностике и оценке организационной культуры не исключается возможность введения любого нового существенного фактора её эффективного формирования. Поскольку при проведении исследования невозможно уделить внимание абсолютно всем аспектам, из всего многообразия характеристик организационной культуры предлагается принимать в расчёт шесть наиболее значимых: 1) стратегические акценты, которые содержат планы и направления действий, обязательства по осуществлению определённых действий для достижения поставленных целей; 2) подбор, оценка кадров и их продвижение; 3) стиль управления, который характеризует отношение к наёмным работникам и определяет условия труда; 4) структура или внутренняя композиция организации, отражающая разветвление организации, иерархическую субординацию подразделений и распределение власти между ними; 5) критерии успеха и системы стимулирования, которые показывают, что именно вознаграждается и как чествуется; 6) процессы, протекающие в организации (в том числе эффективность информационной системы организации, коммуникационная связь между сотрудниками и подразделениями, система принятия решений, правила и процедуры управления и т.д.). Такой подход представляется достаточным для адекватного представления культуры, которой обладает организация. Коэффициент влияния организационной культуры на эффективность деятельности предприятия в данном случае вычисляем по следующей формуле: К вл = ∑ I / 30, (3) Поскольку в общем виде эффективность (Э) любой системы может быть представлена показателем, характеризующим отношение результата (Р), полученного этой системой, к затратам в виде производственных ресурсов, вызвавшим этот результат (3), то влияние организационной культуры на эффективность может быть выражено следующим образом: Э = К вл • Р / 3, (4) Таким образом, если в организации все выбранные для анализа показатели организационной культуры были оценены на пять баллов, то коэффициент влияния данной культуры равен 1. Это будет означать, что в организации создана такая культура, которая наилучшим образом способствует процветанию и росту эффективности данной организации. Если же коэффициент минимален (К вл = 0,2), это означает: – сотрудникам не понятны стратегические цели и задачи, стоящие перед данной компанией или не ясны действия, необходимые для достижения поставленных целей; – система подбора и оценки персонала далека от совершенства, в команде нет профессионалов; – стиль управления и условия труда оставляют желать лучшего, что вызывает недовольство у большинства сотрудников организации; – работа в рамках установленной структуры не обеспечивает поддержку выполнения производственных заданий, делегируемые полномочия двусмысленны, нет соответствия между предоставляемой властью и возлагаемой ответственностью; – критерии оценки успеха в организации не продуманы, системы стимулирования, чествования, ритуалы награждения, призванные подкреплять ценности и культуру организации, отсутствуют полностью, а если и имеют место, то работникам не вполне ясно, что именно вознаграждается и чествуется; – процессы в организации протекают стихийно, нередки конфликты, как между подразделениями, так и между отдельными работниками, информационная система неэффективна, отсутствует обратная связь между работниками и руководством, зачастую принимаются необдуманные решения, отсутствует контроль их исполнения, руководство осуществляется «из кабинета», руководители не видимы и не доступны своим работникам. ЗАДАНИЕ 7 Ценности фирм Проанализируйте ценности известных в мире компаний, приведенные ниже, и ответьте на вопросы. 1. Каким образом национальные социокультурные факторы отражаются на ведении дел в организации? 2. Какие факторы внутренней и внешней среды учитываются всеми компаниями? 3. Докажите, что цели компании сами по себе не являются особыми ценностями. 4. Каким образом формируются внешние цели фирмы? 5. Отражается ли в заповедях фирм экономическая сторона их деятельности? 6. Какое место фирмы отводят социальной политике? 7. Какие ценности вы отнесли бы к внутриорганизационным? Какая из ценностей является ключевой для каждой из фирм? Ценности фирм Мацусита-Денки 1. Служение нации путём развития производства. 2. Честность. 3. Гармония и сотрудничество. 4. Борьба за качество. 5. Достоинство и подчинение. 6. Идентификация с фирмой. 7. Благодарность фирме. Порше 1. Клиент в центре мыслей. 2. Высококачественные машины, дружественные к человеку. 3. Машина Порше – лидер в спорте. 4. Современные решения и конструкции. 5. Развитие сотрудников – основа производительности. 6. Привлекательность рабочих мест. 7. Руководство фирмой на основе экономики. Сони 1. Осуществляя прогресс, служить всему миру. 2. Всегда стремиться к неизведанному. 3. Совершенствование производства. 4. Широкие внутрифирменные связи. 5. На каждое рабочее место – человека, который действительно хочет на нем работать. 6. Ориентация на работника. IBM 1. Ориентация на действия, на достижение успеха. Экспериментируем первыми. 2. Лицом к потребителю. Стыдно, если хорошее обслуживание является исключением. 3. Производительность – посредством людей. В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук. 4. Простота фирмы, минимальный штат управления. 5. Свобода и жёсткость одновременно. 6. Самостоятельность и предприимчивость. Убедитесь, что вы совершаете приемлемое число ошибок. СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1 В Израиле суд обязал организаторов языковых курсов выплатить компенсацию ученице, которая не смогла выучить английский. Причем наказана была одна из самых знаменитых в мире компаний – Berlitz International, специализирующихся на преподавании иностранных языков. Методика лингвиста Максимилиана Берлица существует уже более века, и по ней, в частности, учил английский Николай II. Израильское отделение компании Berlitz всем своим ученикам пообещало успехи в изучении английского, чем и воспользовалась одна из учениц. Она честно отсидела в аудитории весь курс, но выучить язык так и не смогла. Тогда она обратилась в суд с жалобой на компанию, которая, по её мнению, действовала обманом. Организаторы языковых курсов предложили женщине пройти курсы еще раз, причём бесплатно. Однако та не пожелала тратить своё время и потребовала компенсации за обманутые ожидания. И суд принял её сторону. Израильское правосудие согласилось, что ученица не сделала всего, что было в её силах для того, чтобы овладеть иностранным языком. Но компенсацию в размере двух с половиной тысяч шекелей, это примерно 650 долларов, женщина за свою учебную неудачу получила. Как полагают эксперты, это решение может поставить под удар всю систему обучения иностранным языкам, поскольку не у всякого человека есть от природы к ним способности. ВОПРОСЫ 1. Кто виноват в том, что слушатель не смог выучить язык? 2. Может ли обучающая компания гарантировать всем слушателям успехи в обучении? Может ли любой слушатель овладеть английским языком, пройдя курс обучения? 3. Найдите возможные ошибки в организации процесса обучения иностранным языкам данной компанией. 4. Согласны ли вы с тем, что данная компания действовала обманом по отношению к слушателям? 5. Укажите возможные причины отказа слушателя от повторного прохождения курса английского языка. 6. Какие выводы должна извлечь компания из сложившейся ситуации? 7. Разработайте примерный текст договора между компанией и слушателем, чтобы в дальнейшем избежать повторения подобной ситуации. СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 2 Этичность поведения разных субъектов взаимодействия Ведущий российский производитель, имеющий самую современную технологию, позволяющую производить продукцию высокого качества, испытывает серьезные трудности с завоеванием ниши на японском рынке. Служащие таможни необоснованно запрещают провоз продукции, а большинство дистрибьюторов не желает подписывать контракты с фирмой. Правительство Японии дало понять, что денежный вклад в копилку его партии мог бы помочь продвижению данной продукции на японский рынок. Производитель решает внести 200 тыс. долларов на нужды правящей партии. ВОПРОСЫ 1. Оцените, этично ли поведение фирмы, японской таможни и правительства? 2. Какова степень социальной ответственности этих трёх субъектов? 3. Почему производитель решил внести деньги? СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 3 Соотношение социальной, экономической и юридической ответственности организации Российская фирма – производитель электроники использует в производственном процессе химический растворитель, приводящий к врожденным дефектам у потомства беременных работниц, подвергшихся его воздействию. Экономические консультанты фирмы показали, что перевод завода в другую страну, не имеющую запрета на данный химикат, будет в 3 раза дешевле, чем преобразование производства, приспособленного для использования нетоксичных химикатов. Фирма решает перевести производство в такую страну. ВОПРОСЫ 1. Правильно ли, с точки зрения этики, социальной, экономической и юридической ответственности поступило предприятие? 2. Как такое решение повлияет на дальнейшую судьбу предприятия? 3. Какое решение приняла бы социально ответственная организация? СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 4 Оказание помощи населению, терпящему бедствие Огромная приливная волна произвела сильнейшие разрушения на Азорских островах, население которых осталось без жизненно необходимых вещей. При этом существует опасность повторения шторма. Главное усилие было направлено на подвоз жизненно необходимых средств на острова. Организация по оказанию помощи населению обратилась к Российской грузовой компании ВАИ, которая располагает лучшим оборудованием для доставки такой помощи. ВАИ соглашается оказать помощь, но за цену, существенно превышающую обычный уровень. ВОПРОСЫ 1. Оцените действия ВАИ с позиций этики: компания поступила этично или неэтично? 2. Как такое решение скажется на прибыли компании, на её долгосрочной перспективе? 3. Является ли ВАИ социально ответственной организацией? СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 5 На собеседование пришёл продвинутый кандидат Вы являетесь менеджером по персоналу в производственно- коммерческой организации. В вашей компании открыта вакансия на маркетолога-аналитика. Руководитель организации при постановке задачи на подбор персонала обратил Ваше внимание именно на эту позицию, где он хотел бы видеть очень сильного специалиста в своей отрасли. Одно из предложенных резюме Вас особо заинтересовало. Вы назначаете собеседование кандидату. На собеседование пришёл претендент, мужчина в возрасте 27 лет. В резюме отмечено, что он имеет профильное образование, а также опыт работы в компании, занимающей лидирующие позиции на профильном рынке. С предыдущего места работы кандидат ушёл по соглашению сторон после 4-х лет работы. Результаты предварительно проведённого структурированного интервью по перечню заранее составленных профессионально важных вопросов превышают ваши ожидания. Многое говорит о том, что это именно тот специалист, кого Вы так долго искали.И вот соискатель сидит перед вами в весьма небрежной позе. Перед началом встречи он заявил, что не будет отключать телефон, т.к. одновременно общается с несколькими потенциальными работодателями и должен быть постоянно «на связи». Одна из первых его фраз звучит так: «Ну, давайте, задавайте мне свои вопросы... Я заранее знаю, о чём именно вы меня спросите... Я все вопросы знаю наизусть... Лучше предложите мне чашку кофе». При этом, кандидат почти непрерывно, отвечает на какие-то сообщения... ВОПРОСЫ 1. Почему кандидат так себя ведёт, чего он хочет добиться? 2. Каковы должны быть результаты собеседования? 3. Предложите алгоритм проведения собеседования с таким человеком, что необходимо выяснить в ходе собеседования? ТЕСТ НА ЭТИКУ БИЗНЕСА Нижеследующие ситуации оцениваются так: совершенно согласен (СС) – 3 балла; согласен (С) – 2 балла; не согласен (НС) – 1 балл; совершенно не согласен (СНС) – 0 баллов. 1. Скорее всего, работники фирмы не сообщают о своих ошибках руководителю. 2. Бывает, что руководитель в интересах дела должен нарушать условия контрактов, не соблюдать правила безопасности. 3. Не всегда следует соблюдать точности в отчетности о расходах, достаточно приблизительных цифр. 4. Бывают случаи, когда можно утаить неблагоприятную информацию от начальства. 5. Надо делать так, как велят руководители, хотя вы сомневаетесь в правильности их действий. 6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. 7. Клиенту фирмы можно сообщить доверительную информацию, если это принесет определённую выгоду мне. 8. Можно использовать служебный телефон для личных разговоров, если им не пользуются другие. 9. Руководитель ориентируется на конечную цель, поэтому для её достижения все средства хороши. 10. Если для заключения контракта нужен хороший банкет, то его следует сделать. 11. Без нарушения существующих инструкций жить невозможно. 12. Если кассир дает сдачу не полностью, это терпимо. 13. Иногда можно использовать копировальную машину компании для личных целей. 14. Можно унести домой кое-что из того, что является собственностью компании (карандаш, ручку, бумагу, калькулятор и т.п.), ведь я работаю в этой компании. Если вы набрали в сумме: 0 – готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого; 1 – 5 – вам можно идти в епископы; 6 – 10 – высокий этический уровень; 11 – 15 – приемлемый этический уровень; 16 – 25 – средний этический уровень; 26 – 35 – требуется моральное совершенствование; 36 – 41 – происходит быстрое соскальзывание в пропасть; 42 – охраняйте ценные вещи от самого себя. |